民航服務(wù)禮儀 教學(xué)日歷

教學(xué)日歷（20xx～20xx學(xué)年第x學(xué)期）開課學(xué)院開課專業(yè)講授學(xué)時18課程名稱民航服務(wù)禮儀授課教師實踐/實驗學(xué)時14授課年級授課班級總學(xué)時32使用教材《民航服務(wù)禮儀》參考書目《民航服務(wù)禮儀》校歷周次授課內(nèi)容分章節(jié)題目第1周第一章民航服務(wù)禮儀概述（2學(xué)時）1.禮儀的概念與作用（1學(xué)時）2.禮儀的起源、演變及發(fā)展（1學(xué)時）第2周第一章民航服務(wù)禮儀概述（2學(xué)時）3.民航服務(wù)的概念4.民航服務(wù)禮儀的功能與作用（1學(xué)時）5.民航服務(wù)人員加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的重要性（1學(xué)時）第3周第二章民航服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)（2學(xué)時）1.民航服務(wù)人員的個性特點與情緒調(diào)控2.民航服務(wù)人員的職業(yè)道德（1學(xué)時）3.民航服務(wù)人員的專業(yè)化形象——儀容禮儀4.民航服務(wù)人員的專業(yè)化形象——儀態(tài)禮儀5.民航服務(wù)人員的專業(yè)化形象——儀表禮儀（1學(xué)時）第4周第三章民航商務(wù)禮儀（2學(xué)時）1.中西餐禮儀2.宴請禮儀（1學(xué)時）3.握手的禮儀要求4.介紹的禮儀標(biāo)準(zhǔn)（1學(xué)時）第5周第三章民航商務(wù)禮儀（2學(xué)時）5.遞接名片的禮儀要求（1學(xué)時）6.稱呼的禮儀標(biāo)準(zhǔn)（1學(xué)時）第6周第四章民航接待服務(wù)禮儀（2學(xué)時）1.窗口接待禮儀（1學(xué)時）2.接待中的引導(dǎo)與位次禮儀（1學(xué)時）第7周第四章民航接待服務(wù)禮儀（2學(xué)時）3.電話接待禮儀（1學(xué)時）4.特殊旅客服務(wù)（1學(xué)時）第8周第五章溝通技巧（2學(xué)時）1.溝通概述（1學(xué)時）2.性格與溝通（1學(xué)時）第9周第五章溝通技巧（2學(xué)時）3.民航服務(wù)語言表達(dá)技巧（1學(xué)時）4.沖突的處理（1學(xué)時）第10周第六章微笑與服務(wù)意識（2學(xué)時）1.微笑訓(xùn)練（1學(xué)時）2.團(tuán)隊合作3.服務(wù)意識的培養(yǎng)（1學(xué)時）第11周第七章職業(yè)形象塑造（2學(xué)時）1.領(lǐng)帶及絲巾的多種系法（1學(xué)時）2.盤發(fā)實操（1學(xué)時）第12周職業(yè)形象塑造（2學(xué)時）3.職業(yè)妝容塑造（2學(xué)時）第13周第八章民航服務(wù)人員的氣質(zhì)培養(yǎng)（2學(xué)時）1.基本形體訓(xùn)練之站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練（1學(xué)時）2.行姿(走姿)與服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練（1學(xué)時）第14周第九章情景模擬訓(xùn)練（2學(xué)時）1.商務(wù)禮儀情景模擬訓(xùn)練（1學(xué)時）2.民航服務(wù)情景模擬訓(xùn)練（1學(xué)時）第15周第十章溝通技巧訓(xùn)練（2學(xué)時）1.聲音的美化訓(xùn)練（1學(xué)時）2.語言的表達(dá)訓(xùn)練（1學(xué)時）第16周第十章溝通技巧訓(xùn)練（2學(xué)時）3.溝通