盛大的游戲式管理

本文極具參考價值，如若有用請打賞支持我們！不勝感激！盛大的游戲式管理(職場經(jīng)驗)為何要做游戲式管理？

游戲是觸及人心靈的東西

應(yīng)該把游戲放在整個文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中來考察，隨著每一次新技術(shù)的產(chǎn)生，娛樂方式不斷進化，而每次技術(shù)改變的最終目的實際上都是使文化藝術(shù)能夠更加接近人性，否則這個技術(shù)就不會被社會所認可，也不會被市場接受。游戲不是什么天外來客，它是在人性需求的驅(qū)動之下，跟新的技術(shù)結(jié)合所產(chǎn)生的東西。一般說，任何一個新的文化形式在新技術(shù)的推動下往往都比老的更具有生命力?，F(xiàn)在游戲所處的階段和電影在上世紀二三十年代所處的階段是一樣的，還沒有被所謂的主流社會所認識。但這并不會阻擋游戲作為主流的娛樂方式，在未來進入到年輕人的群體中。之所以有這個結(jié)論，我認為最重要的原因首先是，游戲是觸及人心靈的東西；其次，當(dāng)游戲變成網(wǎng)絡(luò)游戲的時候，可以由多個人去參與，真正實現(xiàn)人與人之間的互動。

網(wǎng)絡(luò)游戲所構(gòu)成的虛擬組織比現(xiàn)實的組織更加高明

人一互動就會出現(xiàn)組織，網(wǎng)絡(luò)游戲變成了一種組織。一旦出現(xiàn)組織，組織的有序運作所遵循的，實際上就是管理的一些東西。虛擬組織的管理的一些東西可以被現(xiàn)實的組織所借鑒。我們現(xiàn)在去想，如何調(diào)動組織中人的積極性，是一個上百年的命題，對于公司來說，這個組織并不是一個特別好的、管理有序的、讓人滿意的組織。然而網(wǎng)絡(luò)游戲只出現(xiàn)了七八年，沒有任何人去發(fā)動它，甚至還要趕走它，但是這個組織轟轟烈烈地發(fā)展起來了。我們以前一直在說：公司要支付給員工工資，還要支付他社會的成就感，尤其是大企業(yè)。員工支付給我們什么呢？是時間和精力。但在網(wǎng)絡(luò)游戲中，玩家同樣要支付給我們時間和精力。每天要玩幾個小時，但是不是我支付他金錢，是他支付我金錢，而我給他的東西也是成就感。這兩個等式拿出來看，一個非常有趣的現(xiàn)象出現(xiàn)了：在現(xiàn)實社會中我們花了錢給人榮譽，他覺得不爽，對公司管理不滿意，還要跳槽。而為什么在網(wǎng)絡(luò)游戲中，很多人在里面，就是優(yōu)勝劣汰，而且有序地運作和管理，趕也趕不走？如此看來，網(wǎng)絡(luò)游戲作為一種虛擬的管理方式，里面一定有東西是可以被現(xiàn)實所接受的。它之所以會被接受，核心問題是因為網(wǎng)絡(luò)游戲觸及人性。理論上說網(wǎng)絡(luò)游戲這種虛擬社會組織的每個個體的人性被充分地展露，這個組織遵循著人性而發(fā)展。這是虛擬社會組織比現(xiàn)實社會組織更加高明和科學(xué)的地方。

為什么要把虛擬社區(qū)的管理移植到現(xiàn)實的社區(qū)？

成立三到五年之后，實際上每個企業(yè)都會遇到相關(guān)的問題，尤其是內(nèi)部組織上的問題。比如：為什么員工離職率這么高？為什么個人的成績不能夠被很好地展現(xiàn)？為什么個人沒有歸屬感，沒有主人翁的意識？如何讓員工在沒有監(jiān)管的情況下自我發(fā)展？盛大在2005年12月開始業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，當(dāng)時被很多媒體所質(zhì)疑，但是我們適時地完成了自己的轉(zhuǎn)型。我們從Come-Pay-Stay（CPS）模式轉(zhuǎn)變到Come-Stay-Pay（CSP）模式。這是表象，核心實際上是使一個游戲由一個娛樂產(chǎn)品變成一個娛樂媒體、一個娛樂社區(qū)。更多的人會進入到這個社區(qū)，和諧地生活，并且根據(jù)自己的意愿或者說樂趣決定自己的購買行為。這使盛大由內(nèi)容供應(yīng)商（contentprovider）變成服務(wù)供應(yīng)商（serviceprovider），成為一家真正的媒體。我們用了兩三個月完成商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，但如何保持商業(yè)模式的可持續(xù)發(fā)展是一個大問題，完成業(yè)務(wù)的征戰(zhàn)后，我們主要在思考管理模式的轉(zhuǎn)型。

我們很自然地聯(lián)想到：我們本身就在管理一個虛擬社區(qū)，為什么把那個社區(qū)打理得井井有條，而現(xiàn)實的企業(yè)社區(qū)中，我們永遠會碰到各種各樣的問題呢？

游戲式管理的哲學(xué)

我們要從游戲所遵循的價值觀或者從管理哲學(xué)的角度思考游戲式管理，我覺得游戲式管理的哲學(xué)有三個關(guān)鍵詞，第一個是人性，我們強調(diào)個體的人性；第二個是樂趣；第三個是和諧。人性是基礎(chǔ)，人性有很多種，人性有善惡，但是我們認為能夠讓一個組織健康發(fā)展，就是要挖掘出人性的樂趣，然后由個體的樂趣轉(zhuǎn)化為組織的樂趣，這就是和諧。

人性是真實的、可計量的

人性是什么呢？五年前，我接受楊瀾訪談，她問了一個問題，“互聯(lián)網(wǎng)上男人扮成女人，沒錢人扮成有錢人，到處是虛假的，互聯(lián)網(wǎng)上什么是真實的？”我當(dāng)時就回答了兩個字：“人性”?；ヂ?lián)網(wǎng)上“人性”是最真實的。為什么要男人扮成女人，為什么要沒錢扮成有錢？不就是他們的嫉妒心、功利心作怪嗎？盛大在上億顆赤裸裸暴露在你面前的心的基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)分析歸納出來某些東西，再把它用到200

個人的身上，得出結(jié)論說我應(yīng)該這么去管理。這是邏輯和數(shù)字的力量，也是我們在游戲上面的一個基本的經(jīng)驗。

實際上人性是可以用數(shù)學(xué)模型來精確地計量的，過去可被計量，未來可被預(yù)期?，F(xiàn)代的宏觀經(jīng)濟學(xué)和這個道理是一樣的，我們說價格學(xué)，價格學(xué)實際上是用數(shù)字來不斷地衡量和計量人性的一個過程。為什么會有尾數(shù)效應(yīng)？為什么會有整數(shù)效應(yīng)？為什么明明400塊錢說成399塊錢？

千變?nèi)f化存乎于心，公平競爭互動體驗

過去的貢獻可以分為經(jīng)濟貢獻和社會貢獻兩大部分。事實上在現(xiàn)實社會中，我們往往是計算經(jīng)濟的直接貢獻，而忽略社會的間接貢獻。在網(wǎng)絡(luò)游戲中，注重經(jīng)驗值，實際上不是用來計量你的經(jīng)濟價值，而是用來計量你的社會價值。我們把網(wǎng)絡(luò)游戲所展現(xiàn)出來的游戲文化，歸納成了十六個字，叫做“千變?nèi)f化存乎于心，公平競爭互動體驗”。千變?nèi)f化是形式，是滿足個人的需求；但是存乎于心，就是我們說的內(nèi)心可被計量的那種痛苦、快樂、哀愁；在這個過程中必須是公平的競爭，必須有明確的計量規(guī)則和計量標準；互動體驗是指個人和個人之間以及個人和組織之間相互價值認可的過程。游戲文化首先是人性，強調(diào)人可以做任何事情，但是展現(xiàn)個性的手段是公平的，展現(xiàn)過程是互動的。我以前說過：“電影成就了美國，好萊塢文化成就了游戲，游戲事實上改變中國。”因為一代年輕人在游戲過程中覺得我要展現(xiàn)自己的個性，高科技讓我們每個人都具有了千變?nèi)f化的能力，但是最終是落在對人性的充分的展現(xiàn)上。

“千變?nèi)f化存乎于心，公平競爭互動體驗”這種游戲文化實際上能夠影響到未來。現(xiàn)在玩游戲的一代人將來會成為社會的主流，他們會認為人就應(yīng)該講話，每個人都是平等的，每個人就是通過自己的努力成長的。所以說網(wǎng)絡(luò)是比現(xiàn)實社會更加精密的、更加細致的。這就是人性。如何去尊重、引導(dǎo)人性才能夠把組織的個體的作用給發(fā)揮出來？如何把這些人性進行有序地組織管理，使其在組織中發(fā)揮作用？我覺得這是我們應(yīng)該在虛擬社會、在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)的東西。

樂趣的表現(xiàn)形式是“帶入感”

第二是樂趣。提到人性，我們說千變?nèi)f化可以觸及到人的內(nèi)心，但是我到底應(yīng)該觸及人們心靈的哪一部分呢？這是我們要思考的問題。你去觸及他邪惡的部分？我們說很多電影千變?nèi)f化地拍，最終永遠是善戰(zhàn)勝惡；但是事實上也可以拍惡戰(zhàn)勝善，也可以去拍邪惡的成就者。網(wǎng)絡(luò)游戲也可以帶來很多東西，但我這里強調(diào)，它帶給大家的是樂趣，它的表現(xiàn)形式是“沉浸”。

這是一種“帶入感”，我們在看小說、電視的時候為什么要哭？我們?yōu)槭裁磿矚g看武俠小說？所有藝術(shù)的形式最后追求的都是帶入感。現(xiàn)在很多人把帶入感叫做“沉迷”，我覺得實際上有點此地?zé)o銀三百兩。我們只不過把皇帝的新衣這塊布撤掉了。我們看金庸的小說，為什么喜歡看郭靖?。坎贿^是因為郭靖是一個普通人，通過努力可以成為大俠。如果一個人玩了游戲以后可以有一種帶入感，這種帶入感在我們的管理設(shè)計中，就是一種主人翁的感覺。

既追求過程樂趣，也追求結(jié)果樂趣；既爭取意料之中的樂趣，也爭取意料之外的驚喜

樂趣分為過程樂趣和結(jié)果樂趣。既要給人家過程樂趣，又要給人家結(jié)果樂趣。如果只關(guān)注結(jié)果樂趣，人生毫無意義，因為結(jié)果就是死亡；但是如果只關(guān)心過程樂趣而不重視結(jié)果樂趣，實際上一個人將毫無成就感。

樂趣來源于意料之中和意料之外。意料之外的是驚喜，意料之中的實際上是自己覺得很踏實的幸福感。對樂趣的掌握，比如說60%的樂趣來自意料之中，那么40%的意料之外是不是可以滿足呢？你可能會覺得意料之外太多了，吃不消。那么，70%的意料之中，30%的意料之外，又如何呢？大家可能會接受，覺得這很好。這個意料之外有點像蛋糕上的奶油，讓人一下子感受到很多妙趣，但是又不讓人感覺到很失落。樂趣這種東西我們在龐大的用戶庫中已經(jīng)通過精確的計量，獲得了一套完整的經(jīng)驗。

和諧就是首先滿足個人的價值，其次滿足企業(yè)的價值

最后我講和諧。個人可以展現(xiàn)人性并且獲得樂趣，最終不要忘記自己是在組織之中的。一個網(wǎng)絡(luò)游戲，之所以會越做越大，事實上最后是組織的力量、和諧的力量把玩家給吸引住了。一個人剛開始玩游戲的時候圖的是好玩，但是最后離不開游戲的是什么？一定不是好玩的東西，因為好玩的東西玩過十遍之后就不好玩了。

為什么網(wǎng)絡(luò)游戲還能一直玩下去？核心問題就是因為他離不開里面的朋友，他覺得游戲當(dāng)中有親情、友情，這些把他給黏住了。就像我們的員工來到盛大工作，他們想到的是什么呢？是盛大很有名，盛大工資比別人高，或者別的什么，這就是所謂的人性。我們要尊重這種人性，那么人性最后如何化作和諧、化作對組織有利的東西呢？所謂的和諧，用兩句話概括就是“首先滿足個人的價值，其次滿足企業(yè)的價值”。和諧的第一個表現(xiàn)是首先尊重個性的價值，然后形成共性的價值；第二個表現(xiàn)是首先尊重個人的短期的價值，然后形成企業(yè)的長期的價值。正是這種個性和共性的和諧、短期和長期的和諧，使網(wǎng)絡(luò)游戲成為一個牢不可破的社區(qū)。我覺得這就是網(wǎng)絡(luò)游戲式管理的哲學(xué)。

游戲式管理在現(xiàn)實組織中的具體運用

游戲中的很多概念，和現(xiàn)實社會中的概念是一一對應(yīng)的。如游戲中的規(guī)則，就像現(xiàn)實社會中的企業(yè)制度；游戲中的虛擬金幣，就像現(xiàn)實社會中的工資；游戲中的經(jīng)驗值，就像現(xiàn)實社會中人們的經(jīng)歷等等。

游戲式管理中的員工行為

怎樣把游戲式管理具體應(yīng)用到企業(yè)的管理中呢？下面我從一個員工的角度出發(fā)，看看在一個游戲式管理的公司，這個員工會有哪些表現(xiàn)？

網(wǎng)絡(luò)游戲進去玩的時候，從一級開始，選職業(yè)，相當(dāng)于一個新員工進入公司，盛大會給他選擇崗位、職級。在盛大，有一個評價委員會，會根據(jù)員工的工作經(jīng)歷評定級別，一旦明確了他的崗位和級別的時候，就會確定坐標，他在這個崗位的權(quán)利和義務(wù)也就確定了。這就像游戲當(dāng)中，某個級別的人可以發(fā)小火球。職級明確告訴一個員工其所在崗位所需要的技能，又明確地告訴他和下個崗位的差距以及下個崗位的權(quán)利和義務(wù)。第二步，我們要明確地告訴這個員工他的行動綱領(lǐng)、行動路線是什么，即他干什么可以達到那一級。我們提出游戲式管理的口號：一個蘿卜一個坑，當(dāng)公司把“蘿卜”和“坑”做完以后，就不會給你再加工資了，也不會給你再加獎金了，是你自己給自己加工資、加獎金。最近公司加薪，我給員工們寫了一封信，我說：這是七年以來最后一個由我決定的加薪，未來沒有人可以決定給你們加薪多少，都是由你們自己決定。

游戲文化中的千變?nèi)f化，在盛大體現(xiàn)為進來的員工可以選擇任何一個你所喜歡的工作，因為個人要發(fā)展是一種人性；游戲文化中的公平競爭，在盛大體現(xiàn)為員工現(xiàn)在的級別多少，下一個級別多少，都頒布在網(wǎng)上，任何一個員工都可以去查，升遷與關(guān)系無關(guān)，自己去掙經(jīng)驗值。

我們現(xiàn)在有兩個體系，一個是獎勵體系，一個是成長體系。我們要告訴這個員工如何從18級到19級，首先他要明確兩個指標，一個是他的獎金，一個是他的經(jīng)驗值，經(jīng)驗值是自己給自己發(fā)獎金的核心問題。我們參考了游戲中的做法，游戲的經(jīng)驗值是怎么來的？有兩種：共性和個性。共性是大家都能干的事情，就是做好一個人的本職工作，本職工作是以不出錯來衡量的，我們用問責(zé)制來衡量。舉一個例子說，比如說某位現(xiàn)在是公關(guān)總監(jiān)，要升到助理總裁，在一年之內(nèi)不要被我問責(zé)，所謂不被問責(zé)是他在日常的公關(guān)工作中不能出錯。如果沒有被問責(zé)，他可以加到2萬點經(jīng)驗值。但是他會問：有什么機會能夠讓我得到更多經(jīng)驗值呢？他可以通過自己的創(chuàng)造力去爭取獲得3萬點。公司會發(fā)布各種各樣招標的任務(wù)，他可以選擇參與自己所擅長的工作。比方說今年盛大的CI體系需要進一步完善，我們CI體系總共拿出5萬點經(jīng)驗值，他就會和公關(guān)部、美術(shù)部、藝術(shù)部的人組成一個小組，來招這個5萬點。5萬點拿下來之后，可能給自己分1200點。這樣，他既有意料之中的樂趣，又有意料之外的樂趣可以去競爭。經(jīng)驗值是可以累計的，代表可衡量的過去，好比30級的玩家可以放出一個雷電，50級漫天都是雷電。未來是可預(yù)期的，例如將來不是公司發(fā)布項目，而是員工發(fā)現(xiàn)公司的問題，向公司的項目委員會提出申請，去創(chuàng)造經(jīng)驗值，去主動尋找工作中出現(xiàn)問題的地方，這樣也促進了企業(yè)的創(chuàng)新。

員工可以同時獲得過程樂趣和結(jié)果樂趣。員工的經(jīng)驗值不是到年底才看見，通過信息化系統(tǒng)每天都可以看到，個人會感覺到每天都很充實，離自己下一期的目標又近了。同時完成一項項任務(wù)，可以獲得結(jié)果樂趣。

組織架構(gòu)的調(diào)整

我們把盛大公司的組織架構(gòu)分成了兩個體系：一個是以利潤中心為主的體系，一個是以支持和管理中心為主的體系。利潤中心好像是今天咱們有一個任務(wù)，比如說要去殺熊，需要一個戰(zhàn)士，還需要一個魔法師，于是大家組織一個團隊去殺熊，從而獲得自己的經(jīng)驗值。所以凡是這種利潤中心的人首先要爭取項目經(jīng)驗值，那么他獲得的獎勵是什么？是短期的以獎金為主的獎勵。利潤中心的領(lǐng)導(dǎo)人會協(xié)調(diào)技術(shù)人員、策劃人員、市場人員等等替利潤中心去完成項目。但是一個技術(shù)人員，假如說一個工程師在這個項目里面是不可或缺的，他在發(fā)展過程中由一個一般的工程師變成一個主任工程師，由誰來確定呢？是由工程師共同組成的支持中心來確定。這種人的成長75%是靠崗位經(jīng)驗值，但是也有25%的項目經(jīng)驗值，這樣，這個人的目標就非常清楚了。盛大的這一套東西，就這樣使個人融入到組織中去了。

現(xiàn)在很多人問我，為什么盛大轉(zhuǎn)型兩年以來，沒有新的游戲推出，但是，盛大的收入還是保持每個季度10%以上的增長？我們給利潤中心絕對的授權(quán)，而支持中心與利潤中心之間的關(guān)系是“監(jiān)管”不是“接管”。支持中心所要做的事情是服務(wù)、培訓(xùn)、積累、創(chuàng)新。比如說利潤中心忙著掙錢，它不可能去思考長期的戰(zhàn)略創(chuàng)新。技術(shù)中心就要思考下一代的網(wǎng)絡(luò)游戲的表現(xiàn)會是什么？核心CPU到了40核的時候，游戲會產(chǎn)生什么樣的變化？

建設(shè)信息化系統(tǒng)

任何一種組織結(jié)構(gòu)實際上都會有利潤中心、管理中心，只是在不同的商業(yè)模式下表現(xiàn)出不同的形式。這是因為，任何一個組織都有多種工種，不可能一種工種完成所有的工作，只要有多種工種，就會有利潤中心和支持中心。實行兩個體系的組織架構(gòu)，這里面有一個條件就是大量的細節(jié)可被記錄，實際執(zhí)行起來會很麻煩、很繁瑣，這就是2007年盛大為什么要實施信息化系統(tǒng)的原因所在。盛大首先做的是“工作流”，其次做的是知識管理系統(tǒng)，最后要達到一個目的，那就是一切過程和結(jié)果可被記錄。如果在一個公司中，對工作的過程和結(jié)果的衡量和記錄的難度超過了工作帶來的樂趣的話，那就沒辦法做了。所以盛大2007年完成了信息化系統(tǒng)的建設(shè)。

如果把大量的工作由信息化系統(tǒng)做掉了，那陳天橋做什么？這就好比市場經(jīng)濟的作用，市場經(jīng)濟說不要國家去參與這么多企業(yè)了，國家干什么呢，國家就是實施宏觀管理和法律監(jiān)管。陳天橋現(xiàn)在做的就是法院和政府的事情，不再去參與具體做事情了。

盛大初步搭建了游戲式管理的整個框架，但是要實現(xiàn)這個框架，里面有大量的細節(jié)問題。游戲式管理的哲學(xué)建立在在盛大組織架構(gòu)調(diào)整和人的成長上，其中的本質(zhì)是樂趣，人性中我們挖掘的是樂趣，和諧是最大的樂趣。游戲式管理就是要從人性出發(fā)，獲得兩種樂趣，實現(xiàn)和諧的管理模式。這套東西，最終是一種量化管理，實際上會成為未來社會管理中一個重要的方面。我們只不過是用游戲這一更觸及到樂趣核心的概念，把這種不容易被大家認可的東西說清楚。任何加入盛大的人，只要玩過游戲，他們就會說我是這么玩的，我自己就是在虛擬社會中成長的。所以我們是在玩一場管理游戲。最終，我覺得盛大的做法實際上是在六西格瑪管理上面加上了人性的、樂趣的外衣。

盛大的游戲式管理

盛大的游戲式管理借用“經(jīng)驗值”系統(tǒng)記錄和積累員工的成長過程并予以回報，將員工被動的運氣型發(fā)展，改變?yōu)橹鲃拥呐π桶l(fā)展。游戲式管理中，經(jīng)驗值是核心，根據(jù)崗位性質(zhì)、技能要求、任務(wù)難度、工作職責(zé)等相關(guān)指標確定的