客服外包合同

廣州速客網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議

甲方：地址：電話：聯(lián)系人：乙方：（以下簡稱乙方）地址：電話：聯(lián)系人：開戶行：銀行賬戶：甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)上商城客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：第一條服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)內(nèi)容：乙方為甲方提供天貓商城在線客服外包服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：甲方網(wǎng)店的日?？头稍?、網(wǎng)店銷售、售后協(xié)助、訂單管理協(xié)助、顧客問題記錄，營運(yùn)報(bào)表提交。在對甲方網(wǎng)店客戶進(jìn)行服務(wù)過程中淘寶平臺使用的唯一在線咨詢/聊天工具為阿里旺旺；乙方為甲方客戶不提供電話咨詢等非官方平臺的溝通方式做客服服務(wù)。2.甲方的網(wǎng)店為：天貓；3.乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)間：11.10凌晨21第二天20（1）早班：8:30-17:30，晚班13:30-22:30（2）全年無休，春節(jié)假期除外4.服務(wù)要求：（1）周一至周日，安排啊一個(gè)白班客服：，安排一個(gè)晚班客服：，每周休息一天輪班休息（2）在客服工作時(shí)間內(nèi)：乙方負(fù)責(zé)致淘寶天貓旺旺在線。（3）乙方在日常接待工作中，如果每日子ID的平均接待數(shù)量超過200人，甲方必須為乙方增加坐席數(shù)量，以確保店鋪客服的服務(wù)質(zhì)量。（4）中午和晚上允許各半小時(shí)休息，休息時(shí)間12：00--12：40和19:00-20:00），但有客戶咨詢時(shí)和在線交易時(shí)不得休息。（5）乙方在小于250人/小時(shí)的詢單量的情況下，售前客服做到平均回復(fù)速度在40s以內(nèi)（6）乙方確?？头貜?fù)均為有質(zhì)量的回復(fù)，杜絕答非所問、不理客戶等情況發(fā)生。5、客服的績效職責(zé)：負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題。備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費(fèi)用如：推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動策劃促銷由甲方自行負(fù)責(zé)。不達(dá)標(biāo)處罰費(fèi)用在下季度付款扣減。服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時(shí)，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少\t"http://3/_blank"不可抗力造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。2.不可抗力事件的應(yīng)對在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。3.免責(zé)如發(fā)生\t"http://3/_blank"不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。第八條協(xié)議終止本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動終止：1.雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議；2.根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止；3．由于協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議；4.甲方遲延支付服務(wù)費(fèi)用遲延十日以上時(shí)，甲方應(yīng)付給乙方的提成款項(xiàng)，超出約定付款時(shí)間10日未付清；5.甲方單方面修改\t"http://3/_blank"店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無法繼續(xù)服務(wù)。第九條爭議解決本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商解決,協(xié)商不成的，各方可提交廣州仲裁委員會按該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁第十條協(xié)議生效本協(xié)議以甲方簽訂合同方能生效；或以雙方約定的其他付款方式也可生效。第十一條其他（一）本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（二）本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：授權(quán)簽字：授權(quán)簽字：時(shí)間：年月日時(shí)間：年月日地址：