客戶跟蹤操作流程

客戶跟蹤操作流程一般流程：搜尋客戶資料-電話拜訪-拜訪-跟單-簽單-收款-維護客戶關系客戶資料－－電話招商或招商人員負責(公司名稱，負責人的名字和職務，電話，傳真，手機號碼，地址，郵箱等）盡量詳盡跟進客戶（一）服務性跟進。即對已開發(fā)（已合作）客戶的跟進。－－招商部與客服部配合（目前客服部由市場部負責）做好已有客戶的跟進，增加客戶的忠誠度，通過這些客戶的口碑宣傳和介紹帶來更多的新客戶。1、寫好業(yè)務日志和建立客戶檔案。－－招商部寫清楚所拜訪過客戶的具體情況和情況分析，并對所有客戶進行評定?？稍凇敖?jīng)銷商概述”欄目中新建及完善客戶資料檔案?？蛻魴n案必須寫清楚客戶的公司名稱，負責人的名字和職務，電話，傳真，手機號碼，地址，網(wǎng)址。最好能了解家庭情況?？傊?，對客戶了解的越清楚，跟進時就會越到位。2、定期跟進，聯(lián)絡感情。老客戶也是需要跟進的，但跟進不是談訂單，而是談友情，在談友情中談生意。逢年過節(jié)，短信問候，最好能寄新年賀卡和明信片，客戶生日時能有小禮物。通過這些方法，不但加強了與客戶的感情聯(lián)絡，最重要的是讓客戶知道你是真心實意的關心他?？蛻粼跇I(yè)務中出現(xiàn)的問題，我們要站在客戶的角度思考，做出有利于雙方的解決方案，客戶與我們合作的越舒心，合作就會越長遠。時不時與老客戶通報自己的產(chǎn)品信息，如果有了新產(chǎn)品或有新的促銷措施都要通報老客戶，提高服務質量。（二）轉變性跟進。即通過預約或者拜訪，直到通過努力達成合作。－－招商部與市場部配合目前，我們的重點是轉變性跟進，挖掘潛在客戶，努力跟蹤信息，直到簽單，達成合作。注：在“經(jīng)銷商概述”欄目中新建及更新客戶資料檔案，方便跟進。跟蹤方式分電話聯(lián)系與微信聯(lián)系兩種，聯(lián)系前準備好話術，聯(lián)系中判斷對方態(tài)度，根據(jù)情況寄產(chǎn)品資料。打電話：－－目前由招商助理及市場部負責內容要先提煉話術，簡單流利，不宜過長，在5分鐘左右即可，避免講話太多讓對方厭煩，如客戶有實際的問題可以詳細解答。這方面可以多看電話營銷的書，提高自己的電話水平。注意禮節(jié)，展現(xiàn)公司良好形象。當我們已提供資料，估計資料已到達對方之后，就要及時聯(lián)系。因為寄資料有可能不是我們一家，如果別人跟進了，你沒有，可能這個客戶的意向就轉到別家去了。銷售不跟蹤，萬事一場空！意向客戶的跟進就是與我們聯(lián)系過的，如發(fā)過信息給我們的，打電話或QQ聊過的，但是不確定的客戶。這類客戶跟進，可以從意向客戶轉為在談客戶，向對方提供他們需要的資料與信息。（注意分析客戶意向，是否為競爭廠家探聽產(chǎn)品信息，初次只提供產(chǎn)品彩頁和產(chǎn)品的公眾信息，避免技術性細節(jié)，并請對方提供電子版企業(yè)資質）（2）在談客戶跟進有意向的客戶來了之后，可能很多細節(jié)要談。比如價格、服務，以及提出的問題。有些問題可能我們一下子不能回答，但是要給對方一個具體的回復期，到了回復期，就要回答客戶。盡量做出讓客戶滿意的答復，如果不能答應客戶的要求的話，我們要及時與客戶交流溝通?？煞譃橐韵聨追N情況：1、客戶對我們的產(chǎn)品比較感興趣，只是對價格上還有不同意見。對此，我們可以對比與國內產(chǎn)品的優(yōu)勢、特點、賣點，突出自己的售后服務與學術支持，并給客戶算賬，讓客戶清晰看到產(chǎn)品的巨大收益，取得客戶對我們產(chǎn)品的認可。為了達成協(xié)議可在原來報價的基礎上有所下調，但要符合報價政策。因此，我們有必要將產(chǎn)品的優(yōu)勢特點記熟，表現(xiàn)專業(yè)，并掌握客戶常規(guī)的問題及標準回答。2、客戶想做產(chǎn)品，但是對產(chǎn)品的功效存在疑問。對此，我們可以和客戶做好協(xié)調，共同制定一個方案。對于有合作價值的客戶，我們可以讓他們“試用”，在溝通協(xié)商中，加深雙方關系，獲得認可。 對這樣的客戶不是太苛刻的要求，我們要盡量滿足，因為我們要牢牢抓住這些客戶，以看，短短的一句話，是不是立刻拉近了雙方的距離呢？所以，在找某人而很難找到時，請即刻記在工作日志上，讓對方感受到你很有心，且很有耐心喔！

注意四：不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖

這個道理很容易懂，相信誰都不喜歡聽到對方在電話那一頭發(fā)出“滋滋”的咀嚼聲吧！若有