智能家居移動應(yīng)用 用戶體驗度量模型及方法

智能家居移動應(yīng)用用戶體驗度量模型及方法1.1背景1.2適用范圍本標準適用于智能家居移動應(yīng)用產(chǎn)品及其與用戶產(chǎn)生實際交互的各個階段的使用體驗人員和質(zhì)量保證人員，特別是對確定和評價移動1.3規(guī)范性引用文件GB/T21051-2007人-系統(tǒng)交互工效學(xué)支持以人為中心設(shè)計GB/T32904—2016軟件質(zhì)量T/CIDADS00004-2020云計算軟件產(chǎn)品使用體驗度T/CIDADS00003—2020云計算軟件產(chǎn)品易2.1智能家居移動應(yīng)用applicationofsmarthome2.2軟件產(chǎn)品softwareproduct2.3度量measure2.4指標體系indicatorsystem2.5量表measure3.1模型體系智能家居移動應(yīng)用的用戶體驗度量模型從用戶視角出發(fā)，結(jié)合了定性和定量分析的方3.2基本原則體驗度量量表填寫、性能專業(yè)工具數(shù)據(jù)采集、后智能家電聯(lián)網(wǎng)功能指代將家電如空調(diào)、冰箱、4.1滿意度、易用性、吸引度表1滿意度、易用性、吸引度指標細化一級指標二級指標（得分權(quán)重）三級指標說明 針對智能家電聯(lián)網(wǎng)、家電控制和智能家電場景功 用戶是否會對提供的智能家電相關(guān)的功能/內(nèi)容感 好UI/視覺一致性信息查找難用戶想要通過應(yīng)用控制家電或進行智能場景設(shè)置符合習(xí)慣程度功能操作方式是否符合用戶使用實體家電的直覺反饋符合認反饋直觀程度），表2滿意度二級指標、吸引度二級指標、易用性三級指標評分方式量表題選項評分易用性得分=一致性得分*20%+易見性得分*204.2性能一級指標二級指標（得分權(quán)重）描述表4應(yīng)用包體大小評分標準包體大小得分~~表5啟動時間評分標準啟動時間得分~可用次數(shù)，根據(jù)不同等待等級根據(jù)表6進行扣分，以5分為滿響應(yīng)速度評分=5-緩慢次數(shù)*0.01-卡頓次數(shù)*0.05-等級等待時間扣分值00表7穩(wěn)定性崩潰率評分標準崩潰率標準Android得分性能得分=應(yīng)用包體大小得分*30%+啟動時間得分*30%+家電響應(yīng)速度得分*20%+崩潰率得分4.3參與度表8參與度指標細化一級指標二級指標描述場景功能（指在移動應(yīng)用中以智能家居產(chǎn)品為核心，幫助用戶打造健康、便捷、安全等居家環(huán)境的各類核心功能，如煙灶聯(lián)動場景——設(shè)置灶臺開啟時抽油煙機自動通過移動應(yīng)用進行操控的月活躍設(shè)備數(shù)量（需去除重復(fù)表9活躍度評分標準活躍度提升得分5.1滿意度、易用性、吸引度度量在測評任務(wù)設(shè)計完成后，對量表題進行設(shè)計，詳見附錄1。測評指標測評對象數(shù)量測評方法滿意度、易用性（剔5.1.3執(zhí)行調(diào)研階段要點5.1.4問題優(yōu)先級評估嚴重程度可克服程度頻率功能重要性類型一問題提及率分值問題等級描述高A中B低C5.2性能度量5.3參與度度量如圖4所示，參與度需要通過后臺埋點，在上線運行后通過埋點系統(tǒng)獲取用戶活躍度圖4參與度測評流程5.4用戶體驗報告輸出5.5問題解決進度閉環(huán)跟進序號問題類型嚴重等級優(yōu)先級責任人排期備注量表一共有15個項目，采用李克特量表5點評分（很滿意/同意——5分，滿意/同意4分，一般3分，不太滿意/同意2分，很不滿意/同意1分），評分完成后同時記錄用戶評分原因。一級指標二級指標三級指標量標題評分評分原因我認為不同家電控制頁面的同類功能如開我認為不同頁面整體設(shè)計風格是協(xié)調(diào)且一信息查找難易度操控家電的操作方式很符合我日常使用家我認為大部分人都能很快學(xué)會如何將家電反饋符合認知附錄2體驗專家一致性測評度量量表量表一共有15個項目，采用李克特5點評分（很滿意/同意——5分，滿意/同意4分，一般3分，不太滿意/同意2分，很不滿意/同意1分），評分完成后描述評分原因。量標題評分評分原因備注：一致性問題可根據(jù)實際需要進行問題調(diào)整與刪減，最終一致性得分取各量表題評分的均分。問題內(nèi)容嚴重程度評分可克服程度評