品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件

QCC品管圈.5/8/20241品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件

課程目錄什麼是QCCQCC的發(fā)展與歷程QCC小組活動流程QCC常用的手法與工具QCC推動成、敗的要點QCC成果報告QCC活動成果的評審與激勵QCC案例.5/8/20242品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件第一部分：什麼是QCC?.5/8/20243品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件什麼是QCC？

QCC英文全稱QualityControlCycle，中文譯作“品管圈”。QCC就是由同一工作場所的人們，自動自發(fā)地結(jié)成數(shù)人一圈的小團體（又稱QC小組），然後全體合作，活用品管的手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場所發(fā)生的問題，並自力自主地加以解決的活動。

.5/8/20244品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件品管圈是以工廠內(nèi)的組長、班長、圈長為核心,把工作性質(zhì)類似或在一起工作的作業(yè)員(通常5~12人為一組)組織起來,施以簡易品管方法、工廠改善原理、價值分析、人際關(guān)系、問題點分析、重點管理與異常管理之培訓(xùn);訓(xùn)練第一線的主管人員的領(lǐng)導(dǎo)、管理能力;發(fā)掘現(xiàn)場人員的潛在能力﹔培養(yǎng)全體員工自動自發(fā)地發(fā)掘問題目、解決問題的能力﹔進而達到自我啟發(fā),交換工作技能與知識的目的,以達成全員經(jīng)營的目標。.5/8/20245品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件品管圈可說是日本推動品質(zhì)管制的獨特方法,談起品質(zhì)管制,幾乎無人不知品管圈。

品管圈引起全世界品管界人士的普遍注意,是由於在工廠推動品管圈,可把科學(xué)管理和人性管理結(jié)合在一起,促使經(jīng)營目標達成;另外,實施品管圈可使品質(zhì)管制的成果具體地表現(xiàn)出來。因而品管圈計劃性引起基層管理人員的廣大興趣,決策當(dāng)局莫不重視此種有效的品管方法。.5/8/20246品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件品質(zhì)管理圈概念：是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自發(fā)地以小組的形式組織起來，由成員主動提出，然后全體合作，活用品管手法，討論及嘗試解決工作現(xiàn)場存在或潛在品質(zhì)問題的活動的團體。科學(xué)性群眾性自主性目的性民主性.5/8/20247品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件第二部分：QCC的發(fā)展與歷程.5/8/20248品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件第一節(jié)：品管方法的發(fā)展、歷程第二節(jié)：QCC的發(fā)展第三節(jié)：

中國QCC活動回顧第四節(jié)：QCC作用第五節(jié)：QCC與企業(yè)文化.5/8/20249品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件第一節(jié)：品管方法的發(fā)展推動品質(zhì)活動約每10年就出現(xiàn)一種關(guān)鍵品質(zhì)管理方法1950-19601960-1970

1970-1980

1980-1990

1990-2000

SIXSIGMA、QCC、SPC、QITSPCQCC、SPC+brainstorming(頭腦風(fēng)暴)TQM、QCC、SPCISO9000、TQM、QCC、SPC.5/8/202410品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件第二節(jié)：QCC的發(fā)展日本科技連（JUSE）於一九六二年開始推行品管圈（QualityControlCircle，QCC）活動，并把廣泛開展QCC活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。之后，在韓國、泰國、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、斯里蘭卡等70多個國家廣泛開展，并經(jīng)久不衰。從1985年迄今，已成功地輪流舉辦了19次國際QCC會議。QCC活動有效地促進了各國質(zhì)量水平的提高和經(jīng)濟的發(fā)展，形成東方世界的質(zhì)量改進潮流。

.5/8/202411品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件第三節(jié)：

中國QCC活動回顧

自1978年開始，在黨的十一屆三中全會確立的改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的路線指引下，我國引入全面質(zhì)量管理（TQC），廣泛開展質(zhì)量管理小組（以下簡稱QCC）活動，至今已有27年了.1978年9月，我國的第一個質(zhì)量管理小組（QC小組）在北京內(nèi)燃機總廠誕生，并逐步在我國各行各業(yè)迅速發(fā)展起來

.5/8/202412品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件1979年8月24日,全國第一次QCC代表會議在北京召開。1979年8月31日，中國質(zhì)量管理協(xié)會宣布成立，中質(zhì)協(xié)專設(shè)QCC工作部，專職從事我國QCC活動的組織推進工作。1980年3月20日，原國家經(jīng)委頒發(fā)《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》，其中對QCC活動提出基本辦要求，使我國QCC活動從無序走向規(guī)范化、制度化。1985年6月17日，中國質(zhì)協(xié)QCC工作委員會成立，具體負責(zé)QCC工作的研究、指導(dǎo)和推進。.5/8/202413品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件在80年代至90年代的廣泛實踐中，人們認識到QCC是我國多年來開展群眾性質(zhì)量管理活動的經(jīng)驗同國外科學(xué)的管理方法相吻合的產(chǎn)物，是“兩參一改三結(jié)合”（干部參加勞動，工人參加管理；改革不合理的規(guī)章制度；領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、工人群眾三結(jié)合）在新形勢下的發(fā)展和體現(xiàn)。著名的質(zhì)量管理專家、日本已故的石川馨教授多次講，他所倡導(dǎo)的QC小組，在一定程度上受到了中國“三結(jié)合”小組的影響。1993年9月3日，中國質(zhì)協(xié)等4部門聯(lián)合主辦的《質(zhì)量管理小組》現(xiàn)改名《現(xiàn)場管理》雜志創(chuàng)刊發(fā)行。.5/8/202414品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件QCC活動—東西方管理文化結(jié)合的瑰寶它促使了從傳統(tǒng)的管理

現(xiàn)在品管的根本轉(zhuǎn)變

管理核心的轉(zhuǎn)變：物-----------------人管理重點的轉(zhuǎn)變：管結(jié)果-----------管因素管理方法的轉(zhuǎn)變：監(jiān)督管理--------自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變：被動接受--------主動參與.5/8/202415品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件第四節(jié)：

QCC作用提高素質(zhì)、提高效率-------既出優(yōu)品又出人才改變工作態(tài)度-------職業(yè)道德、責(zé)任感、團隊精神改善管理-----綜合運用

目標管理技術(shù)人性管理技術(shù)重點管理技術(shù)問題分析技術(shù)鼓舞士氣-----縱、橫向溝通，關(guān)系和諧、開朗而有干勁降低成本，增加效益美國著名管理學(xué)家戴明說：“我認為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對QCC的中肯評價。.5/8/202416品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件第五節(jié)：『QCC與企業(yè)文化...』

企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理的最新形式，是企業(yè)所創(chuàng)造的獨具特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和，它爲(wèi)現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展提供了新理論依據(jù)。企業(yè)文化建設(shè)強調(diào)以人爲(wèi)本。QCC活動最終目的是提高人的素質(zhì)，QCC的宗旨是調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造尊重人，充滿生氣和活力的工作環(huán)境；有助於改善和提高企業(yè)素質(zhì)。由此可見，QCC活動與企業(yè)文化建設(shè)是密不可分的，都具有豐富內(nèi)涵的人本特徵，與現(xiàn)代經(jīng)營的戰(zhàn)略思想——“人的管理”是不謀而合的。

.5/8/202417品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件第三部分：QCC小組活動流程.5/8/202418品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件第一節(jié)：QCC課題申請注冊的條件第二節(jié)：QCC活動的基本條件第三節(jié)：品管圈分析問題的步驟第四節(jié)：QCC活動的流程圖第五節(jié)：QCC的活動程序.5/8/202419品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件第一節(jié)：QCC課題申請注冊的條件組成品管圈、培訓(xùn)；品管圈的命名；掌握工作崗位的問題點；主題的選定；設(shè)定目標；QCC的組建原則QCC的組建是從實際出發(fā)，遵循“自願參加、上下結(jié)合、實事求是、靈活多樣”的原則。.5/8/202420品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件第二節(jié)：QCC活動的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QCC活動思想上重視，行動上支持；員工對QCC活動有認識，有要求；培養(yǎng)一批QCC活動骨干；建立健全的QCC活動規(guī)章制度；.5/8/202421品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件第三節(jié)：品管圈分析問題的步驟盡量尋找問題分析有關(guān)此問題的所有要因,調(diào)查哪一個要因影響最大想出對策實際去試行解決結(jié)果之好壞都要調(diào)查定出管理要點,操作標準化圈員自己檢討優(yōu)劣點及今後的問題結(jié)論,作報告.5/8/202422品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件第四節(jié)：

QC小組活動的具體程序如圖1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實施8檢查效果目標未達到目標達到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算PDCA.5/8/202423品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件第五節(jié)：

QCC的活動程序(15個步驟)步驟1、組織品管圈：形成外部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)-----重視、支持、參與、對QCC之認識培訓(xùn)-----統(tǒng)計品管手法推動活動方法參加人員須知種子圈-----遍地開花按ISO9000要求形成管理體系組織啟發(fā)-----報名-----選擇.5/8/202424品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件步驟2.命名、選圈長通過第一次會議------營造共知的氣氛賦予QCC個性生命------對號入座，確定類型。

現(xiàn)場型：與現(xiàn)場職工日常工作結(jié)合緊密。(班組、工序、現(xiàn)場員工)攻關(guān)型：解決有一定難度的質(zhì)量(干部、技術(shù)人員、工人、三結(jié)合)管理型：其成果須通過高層領(lǐng)導(dǎo)指令實施(管理人員為主)服務(wù)型：在各自的服務(wù)崗位特點QCC的類型：在建立QCC時，可以根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現(xiàn)場型；2、攻關(guān)型；3、管理型；4、服務(wù)型.5/8/202425品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件圈長：產(chǎn)生-------圈內(nèi)選舉圈員同意，領(lǐng)導(dǎo)提名圈長是圈會的發(fā)起(召集)人圈長責(zé)任、任務(wù)-------培訓(xùn)圈員，激發(fā)成員積極性，

帶頭學(xué)習(xí)，搞好基本工作，組織協(xié)調(diào)。條件-------具有一定領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)能力有凝聚力和約束能力.5/8/202426品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件1任何事都聽收取資訊時常聽取圈員的意見說服力接受性幽默常帶笑容會做事有速度親和性包容性有變通性開會時能通情達理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事=理性手法等知識有條理能沉著判斷事物能在工程內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題能觀察細微有責(zé)任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮貌不衝動與圈員打成一片肯收集資訊積極行動.5/8/202427品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件圈長的目標計劃推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了要瞭解品質(zhì)管制方法及簡單的統(tǒng)計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術(shù).對圈員則教導(dǎo)一些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖、管制圖等.品管圈的主要工作目標,是品質(zhì)保證及降低成本.

.5/8/202428品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件品質(zhì)保證工程不良的減少疏忽錯誤的減少初期不良的減少拒收品的減少客戶投訴的減少品質(zhì)的提高變異的減少制程的安定異常值的除去.5/8/202429品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件降低成本人員的削減工時的削減材料有效使用率的提高操作率的提高經(jīng)費的節(jié)約.5/8/202430品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件步驟3：掌握工作崗位問題點可以從下列方面尋找：品質(zhì)(產(chǎn)品、工作、服務(wù))效率(失敗或反工)輔料消耗其它改善活動如

5S,TPM發(fā)現(xiàn)問題的基本方法是什麼？

明確應(yīng)有狀態(tài)，掌握現(xiàn)實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點；頭腦風(fēng)暴.5/8/202431品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件步驟4：確定主題-----原則：大家開心，可以自己動手-----方法：活用柏拉圖、查檢表。選題主要注意哪三個問題？1、課題宜小不宜大；2、課題名稱應(yīng)一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)；3、選題理由應(yīng)注重目的和必要性；.5/8/202432品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件課題命名注意點：名稱要簡潔、明確，不可抽象.5/8/202433品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件.5/8/202434品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件常見命題錯誤口號式實施精益生產(chǎn)管理，提高生產(chǎn)效率顧客在我心中，質(zhì)量在我手中適應(yīng)市場，增儲創(chuàng)收提高三環(huán)箱體加工質(zhì)量四龍相會創(chuàng)奇跡—疊交隧導(dǎo)施工技術(shù)的探索…手段+目的加強技術(shù)管理，降低裝置能耗通過技術(shù)改造，提高側(cè)噴機設(shè)備開動率革新工藝、改造設(shè)備，提焊接質(zhì)量加強設(shè)備管理，減少停機故障….5/8/202435品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件正確設(shè)定課題名稱降低筆記本返修率提高風(fēng)扇模組組裝的正確率降低國內(nèi)航班延誤率降低包裝複合膜的消耗提高循環(huán)水系統(tǒng)的製冷溫差降低壓紋發(fā)泡壁紙廢品率.5/8/202436品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件品管圈主題選定<實例>選定主題：如何提昇詢價成交率目標：由5月份的12.3%，提高至9月份的25%選定理由：1.討價還價容易影響信譽 2.成交率低、浪費時間，對其他顧客未照顧到3.長此以往，易傷害彼此交易情緒.5/8/202437品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件步驟5：設(shè)定目標、注冊真正目標=該做到的+能做到的---帶入5W2H：5W(Why為什么；What做什么；Who誰來做；Where何處；When何時)2H(HowToDo如何做；HowMuch成本如何).5/8/202438品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件設(shè)定目標要注意哪些問題？目標應(yīng)與問題相對應(yīng)；目標要量化表示；要說明制定目標的依據(jù)(要進行目標論證)。.5/8/202439品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件設(shè)定目標值的依據(jù)？本企業(yè)、部門歷史最好水平；本企業(yè)同類產(chǎn)品已達到的中上水平；同行業(yè)達到的中上水平；現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果；客戶要求。上述可行性分析是綜合考慮人、機、料、法、環(huán)等條件的結(jié)果。.5/8/202440品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件——目標管理的SMART原則：Specific:清晰明確Measurable:可衡量(數(shù)據(jù))Attainable:通過努力可以達到Relevant:體現(xiàn)團體和個人均需要的TimeTable:目標的達成、衡量是有時程的目標經(jīng)全體圈員同意方可成立，申請注冊.5/8/202441品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件步驟6：活動計劃

目標展開、分配、確定進度

步驟7：掌握改善主題的重點.5/8/202442品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件步驟8：追究原因活用《查檢表》、《層別法》、《直方圖》、《柏拉圖》、《特性要因圖》、《散布圖》、《管制圖》…現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)收集整理發(fā)揮集體智慧原因分析.5/8/202443品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件步驟9：提出對策（5W2H）為消除產(chǎn)生問題原因確定改善項目視圈員能力及主動要求,分擔(dān)任務(wù)成功把握與困難預(yù)計以《對策表》予以肯定

注：措施具體，過程中不隨意改動,改進成本

得到主管的認可和支持。.5/8/202444品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件步驟10：實施對策（5W2H）----圈員將QCC分配的任務(wù)按照PDCA的運作方法轉(zhuǎn)化為相關(guān)范圍內(nèi)員工的共同行為。----及時掌握公布進展情況,發(fā)現(xiàn)問題,調(diào)整戰(zhàn)術(shù)盡快解決..5/8/202445品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件步驟11:確認效果

對比活動前后情況(數(shù)據(jù))如未達到預(yù)期效果，就應(yīng)將對策“重新檢討”返回“

追究原因”的步驟，耐心地再來過一次PDCA循環(huán)。

正確對待“失敗“從中獲得”財富“

試用《活動評價標準》進行評價..5/8/202446品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件步驟12:效果維持力求維持良好狀況，防止退步，以追求長期效應(yīng)。1.掌握現(xiàn)狀2.

實施3.確認效果吃八分飽就可4.標準化QC改善步驟示意圖.5/8/202447品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件步驟13:遺留問題:作為下一個目標,進行新的一輪PDCA循環(huán).步驟14:遺留問題:

意義-----逐級論證，得到認可，交流經(jīng)驗，

分享成果.

形式-----成果發(fā)布會，評選優(yōu)秀成果..5/8/202448品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件步驟15:選擇下一主題:品管圈的意義與啟示:人們大部分時間是在工作場所中度過，我們期望能在一個注意人性、有意義的環(huán)境中工作，這就是品管圈達成的理想。.5/8/202449品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件第四部分：QCC推動成、敗的要點.5/8/202450品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件推動的障礙

不知道問題所在,感覺不到有問題存在不能區(qū)別原因與結(jié)果受習(xí)慣與傳統(tǒng)文化的影響與支配僅用眼睛看,不能換一個方法來想由於感情作用,阻礙新的創(chuàng)新出現(xiàn)過於依賴權(quán)威,抗拒變化失去了信心,怕被懲罰,怕失敗和犯錯誤等不健全的感覺缺少熱心與沖動,對問題的反應(yīng)很遲鈍.5/8/202451品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件品管圈活動八大原則

以班長為中心組成品管圈:人數(shù)以8-15人為原則品管圈活動注重自主性與自發(fā)性提高圈長的領(lǐng)導(dǎo)力,加強其管理能力不斷追求上進促成圈內(nèi)全體圈員的自由發(fā)表會鼓舞品管圈運動,使品管圈活動永遠活躍召開公司內(nèi)品管圈互相觀摩、互相啟發(fā)品管圈應(yīng)向圈本部登錄.5/8/202452品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件現(xiàn)場品管圈成功的十大原則

全員協(xié)力、全員參加熱忱、意欲、品管意識日常管理的強化革新觀念創(chuàng)造力計劃性觀察力自我管理自主檢查教育訓(xùn)練.5/8/202453品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件QCC活動中必須量化的指標掌握問題點；設(shè)定目標；現(xiàn)狀調(diào)查；制定、實施對策；總結(jié)發(fā)表；.5/8/202454品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件現(xiàn)狀調(diào)查要注意的問題

注意客觀性和時間性?？陀^性；用數(shù)據(jù)和事實說話；數(shù)據(jù)來源是否有依據(jù)；整理分類的方法是否恰當(dāng)；抽樣是否有代表性。時間性；現(xiàn)狀調(diào)查起止時間對產(chǎn)品而言一般不少於4周，物耗等一般不少於3個月；調(diào)查時間段的末端要緊接活動的開端。.5/8/202455品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件第五部分：QCC成果發(fā)表

1.說明活動主題選定的理由。2.改善目標及成果。3.將得到的結(jié)果﹐或成果不理想的理由加以說明。4.說明圈活動的經(jīng)過。.5/8/202456品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件第六部分

QCC活動成果的評審與激勵.5/8/202457品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件第一節(jié)QC小組活動成果的評審

第二節(jié)

QC小組的激勵.5/8/202458品管圈持續(xù)改進培訓(xùn)課件第一節(jié)QC小組活動成果的評審

一、評審的目的與基本要求

為了肯