小米公司企業(yè)文化研究

小米公司企業(yè)文化研究小米公司成立于2010年，2011年才發(fā)布第一款手機，發(fā)展至今也不過4年，但小米卻成為諸多巨頭模仿的對象。小米能有今天的成就，和他的企業(yè)文化文化是分不開的，下面我們一起來探究一下小米公司的文化。

說道小米，大多數(shù)人首先會想到那句：為發(fā)燒而生。小米人都喜歡創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網文化，不會有冗長無聊的會議和流程；平等、輕松的伙伴式工作氛圍，享受與技術、產品、設計等各領域頂尖人才共同創(chuàng)業(yè)成長的快意；

一個很平凡的名字“小米”，但我們卻絕不平庸，因為小米人是由來自國內IT巨頭公司微軟、谷歌、金山的達人們所組成，不要以為他們只會在電腦前發(fā)揮自己的才智，真正的天才和牛人會讓你在任何時候都能感受到他們的創(chuàng)意。小米的品牌快崛起僅僅是靠營銷或者互聯(lián)網思維么？按照這一思維邏輯，如下碎片化疑問又該如何解答：

智能手機市場已是蘋果與三星的兩強爭霸格局，蘋果可以用粉絲經濟或軟硬一體化來簡單闡釋，勉強可以與小米放在同一語境下，但如何解讀三星的強勢？

小米的品牌宣言是“為發(fā)燒而生”，但大量購買用戶并非發(fā)燒友群體，他們?yōu)楹钨I小米的產品？

像華為這樣的傳統(tǒng)強勢品牌也在經營粉絲群體“花粉”，其忠誠度與熱情超乎大家想象，但華為的營銷或粉絲經營遠不及小米，又是什么讓粉絲追隨一個轉型中的傳統(tǒng)品牌？

小米的早期投資人、晨興資本的劉芹最近的一場訪談，或可提供一些線索，他說：“晨興資本的投資主題在過去十幾年幾乎沒有變過，就是尋找中國消費方式變遷和互聯(lián)網技術創(chuàng)新帶來的變革的結合點?！?/p>

換句話說，在一個產品豐饒的時代，比拼功能與技術的翻新已不再是殺手锏，品牌需要將“用戶”變?yōu)椤斑x民”，找到這些群體，并將他們被壓抑已久的參與感、平等感釋放出來。小米的快崛起，可能不單純在于互聯(lián)網思維，而是抓住了消費與技術大遷移中選民覺醒的機遇。

金山網絡CEO傅盛曾有一篇文章流傳甚廣，名字叫《工程師邏輯已不再重要》，他指出工程師企業(yè)文化管理建設重在強調邏輯性，“他們會在產品上花很多心血，很多功能都舍不得扔掉，卻不知道用戶能接受的其實只是最簡單的點”。

這是手機產業(yè)出現(xiàn)消費需求與技術斷裂期的典型表現(xiàn)。當手機從早期少數(shù)人才能使用的高端通訊工具，逐步變成大眾消費品時，傳統(tǒng)巨頭卻依然維持著傳統(tǒng)大工業(yè)制造與工程師技術企業(yè)文化管理建設的慣性。

它們講求大規(guī)模流水線作業(yè)，以規(guī)模經濟降低成本，以功能的延展構筑護城河，但最終導致“千機一律”的同質化競爭，尤其是陷入價格血戰(zhàn)。與此同時，工程師企業(yè)文化管理建設也帶來了一種語境隔膜，無數(shù)的手機發(fā)布會都在強調各種功能參數(shù)，而用戶卻對冰冷的數(shù)字產生了疲勞。

第一個挑戰(zhàn)者是蘋果，就在諾基亞高層嘲諷第一代iPhone根本不經摔時，用戶卻為之瘋狂。iPhone之所以能夠重新定義智能手機，在于它的第一出發(fā)點是讓用戶輕松用手機上網，并開啟了軟硬一體化的新紀元。隨之而來的新晉者是HTC與三星，它們抓住了Android系統(tǒng)追趕乃至反超IOS系統(tǒng)的機遇，迅速坐大。

從技術演進的角度看，這些后來者并沒有將手機視為純粹的通訊硬件，而是基于操作系統(tǒng)的移動化的電腦。

雷軍在創(chuàng)業(yè)之前，曾買來二三十部iPhone一代，也買了HTC的G1等安卓手機進行研究，悟出了背后的技術演進趨勢：未來的手機就是移動的電腦，而參考30年蘋果電腦的遭遇，小米的“臺風”口在于做適合中國人的Android手機。于是也就有了小米手機未發(fā)，先做MIUI系統(tǒng)的情況，并以硬件微利的方式售賣產品，這是大工業(yè)時代的手機硬件商所無法想象的做法。

問題在于，目前借勢Android系統(tǒng)的硬件制造商們，大部分依然擺脫不了上述慣性路徑，強調參數(shù)的工程師企業(yè)文化管理建設依然濃厚，基于多核、拍照、防水、輕薄等功能性競爭甚至愈演愈烈。這意味著，小米的崛起背后不僅僅是抓住了技術演進的機遇期，還在于它滿足了社會斷裂期消費遷移的某些特定需求。

琪哥曾在深夜給小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強發(fā)微信，請他用一句話來總結米粉的心理訴求，他回復了兩個詞：“可參與”以及“真實”。在黎萬強看來，“對用戶而言，小米是它們的，它們參與過就有了擁有感。同時，小米有很多的不一樣，很個性，而任何時候的年輕人都喜歡不一樣”。

在從貧瘠時代邁入豐饒時代后，中國人極度匱乏、卻又極度渴求參與感與個性表達，這些原本沉默的大多數(shù)需要獲得精神價值層面的滿足。這種企業(yè)文化管理建設斷裂催生了很多亞企業(yè)文化管理建設現(xiàn)象，比如“土豪”盛行、極客消費主義、懷念逝去的青春、綠色消費、輕奢侈等符號，均呈現(xiàn)出“社群化”聚集與參與性高漲的特征。

由此也不難解釋，為何要求導師背身評審的《中國好聲音》火了，突出真實錄攝的《爸爸去哪兒》人氣暴漲，獲差評無數(shù)的《小時代》依然有人捍衛(wèi)，屌絲逆襲的《泰囧》能夠拿下票房冠軍，羅振宇的自媒體《邏輯思維》可以體制外生存??

新鮮傳媒CEO紀中展在去年完成了一份針對90后的調研報告，他發(fā)現(xiàn)90后一代呈現(xiàn)出碎片化（他們喜愛的明星已經碎片化到任何一個明星都不能吸引這個群體的10%）、指尖上的一代（依賴移動互聯(lián)網）等特征，更重要的是他們是“反饋饑渴的一代”——渴求極致的游戲化體驗，每完成一個動作或步驟都渴望得到反饋和激勵。

在這場消費企業(yè)文化管理建設的大遷移中，用戶不會因為功能性滿足而選擇一個品牌，但能夠擁有選民的品牌一定是戳到了用戶企業(yè)文化管理建設價值訴求的痛點，滿足了其身份認知與表達的訴求。

今年7月底，小米曾在其QQ認證空間中放了一張用牛皮紙包裝的產品圖，請大家猜測是什么產品，隨后揭曉謎底是紅米手機，并開放預售。結果有745萬人參與預約，90秒內10萬臺紅米銷售一空。今年的紅米note在QQ空間發(fā)布的結果也是類似。

黎萬強在后來解讀這一現(xiàn)象時，說了這樣的話：“這并非只是利用人類的炫耀心理，而是人類自我認知、自我表達的最基本需求之一，炫耀與存在感是后工業(yè)時代和數(shù)字時代交融期，在互聯(lián)網上最顯性的群體意識特征。”

由此可見，現(xiàn)階段的中國市場存在著兩條斷裂線，一條是消費企業(yè)文化管理建設變遷，一條是互聯(lián)網技術演進，小米的崛起在于抓住并滿足了斷裂期的選民訴求。

“好的冰球選手會竭盡全力追趕冰球，但是偉大的冰球選手則會尋找冰球的下一個位置，然后等在那里給以致命一擊?！?/p>

小米的企業(yè)文化管理建設密碼可以是一套對互聯(lián)網思維的七字訣“專注、極致、口碑和快”，以此區(qū)別于大工業(yè)時代的制造思維；它還可以是一個“高性價比”的產品宣言，比如帶有“最快”或“首發(fā)”的標簽，制造“讓用戶尖叫”的1999元或799元的價格錨點，從而樹立作為行業(yè)顛覆者的多項標準指標；它可以用粉絲用小米粒粘出來的手機模型，一份帶有小米特色風格的PPT，一個帶有特權色彩的詞匯“F碼”，一次帶有跨界或新舊經濟對比色彩的對話交鋒??

再次，你需要融入社群，通過“真實”、“參與感”與社群共生共榮，并從一個細小的利基市場跨越到大眾市場。

小米的品牌Slogan是“為發(fā)燒而生”，這背后是一種極客消費企業(yè)文化管理建設，但小米最大的成功在于實現(xiàn)了粉絲社群與品牌的共同成長，用雷軍的話來說，“小米堅持了從群眾中來到群眾中去，相信群眾，依賴群眾”。

據(jù)不完全統(tǒng)計，小米論壇有將近1000萬的用戶，空間用戶過1000萬，微博粉絲為300多萬，微信粉絲約280萬，通過這樣的社交矩陣，粉絲們源源不斷為小米提供各種產品、服務建議，并自發(fā)進行口碑傳播。對于如何經營如此龐大的社群，黎萬強特別強調培養(yǎng)用戶的參與感，由此延伸出來類似“溫度感”、“直接可感知”、“說人話”等方法論。

比如，為了保持溫度感，以前雷軍、黎萬強等幾個聯(lián)合創(chuàng)始人要保證每天在論壇上1個小時，現(xiàn)在每天再忙也要保持在論壇上十幾分鐘，而所有工程師也被鼓勵通過論壇、微博和QQ等渠道和用戶直接取得聯(lián)系，要讓“這些宅男工程師就覺得他寫程序不是為了小米公司寫，是為了他的粉絲在做一件工作”。

另外一個值得研究的話題在于，小米如何從“發(fā)燒友”這個利基市場完成向大眾消費市場的跨越，未來新崛起的品牌幾乎都要經歷這樣的蛻變。

實際上，《全球商業(yè)經典》曾經梳理出一個小米用戶扭曲立場的金字塔結構：塔尖是可以參與決策的發(fā)燒友，比如小米論壇的神秘組織“榮組兒”，以賦予粉絲特權的方式鼓勵其參與決策；塔中間是米粉群體，他們信賴和追隨小米的價值主張，購買小米產品的意愿強烈；塔基則是普通的大眾用戶，他們能夠從微博、微信、事件營銷以及米粉的自發(fā)傳播中接觸小米，繼而轉化為產品購買者或晉級為米粉。

“當企業(yè)超越同類產品古板的企業(yè)文化管理建設正統(tǒng)，而推動一種更有號召力的意識形態(tài)的時候，消費者就會趨之若鶩?！?/p>

前些日子，知名博主牛角尖曾在微信公眾號發(fā)文提出這樣一個疑問：小米的天花板在那里？

見諸媒體或網絡的答案也比較繁雜，比如小米要克制盈利的欲望，小米需要可持續(xù)的創(chuàng)新，小米需要保持提供極致用戶體驗的能力等等。

小米需要找到下一個技術浪潮演進的機遇期。在這一技術波浪潮中，小米將手機視為移動的PC，主要是解決個人移動計算的需求，但移動互聯(lián)網正在催生的新變革在于萬物之間可以直接、實時鏈接，從而將原本被壓抑的需求進行基于碎片化和場景化的資及時滿足。小米通過進軍客廳，推出小米電視與路由器，正嘗試滿足多屏互動的場景化需求，但一些政策限制的“閹割”、更復雜的產業(yè)分工與整合，使得這一嘗試并未顯著見效。此外，隨著4G商用的加速，用戶對視頻以及云服務的需求即將勃興，小米同樣需要有所布局。

小米需要跟上消費者對意識形態(tài)、企業(yè)文化管理建設價值的需求，它們并非靜止不動，新的社會斷裂出現(xiàn)之后，消費者對商品的需求隨之將發(fā)生遷移。

這里可以從兩個維度來看：首先是社會分層正向個性化、分散化的社群發(fā)展，這些部落基于生活方式和價值觀而，而不是某種特定的興趣，一旦呈現(xiàn)分裂加速的態(tài)勢，小米基于發(fā)燒友的極客消費企業(yè)文化管理建設會不會被取代？下一個或一批更適合小米企業(yè)文化管理建設調性的社群又是什么？

其次從年齡段來分析，90后無可置疑將是社會消費的又一大主力主題，在研究和咨詢團隊青年志（ChinaYouthology）最近完成的一份《90后青年——大時代里的小世界》報告中，闡釋了90后的四大訴求特征——品質生活代表的安全感、興趣為