2024年人力資源管理師三級(jí)考試重點(diǎn)回顧

企業(yè)人力資源管理師三級(jí)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章人力資源規(guī)劃環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的措施，③對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供應(yīng)進(jìn)行預(yù)3、人力資源規(guī)劃可分為：長期規(guī)劃(5年以上的計(jì)劃)、中期計(jì)劃(規(guī)劃期限在1年至5年的)、短期規(guī)劃(1年及以內(nèi)的計(jì)劃)。位)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。崗位規(guī)范和工作闡明書的區(qū)別(簡答)區(qū)別崗位規(guī)范工作闡明書以崗位的“事”和“物”為中心，以文字圖處理“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題么、什么地點(diǎn)、環(huán)境條件下做、怎樣做公布執(zhí)行的。不受原則化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡，構(gòu)橫向擴(kuò)大工作將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道同負(fù)責(zé)幾道工序；縱向擴(kuò)大工作將經(jīng)營管理人員的部分智能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的才適所，人事相宜。”18、工作崗位設(shè)計(jì)的基本措施：①老式的措施研究計(jì)算考點(diǎn)：核定人員數(shù)量的基本措施29頁例1、例2;33頁運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)按定員原則的綜合程度單項(xiàng)定員詳細(xì)定員原則(以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對(duì)象)綜合定員概略定員原則(以某類人員為對(duì)象)按定員原則的效率定員設(shè)備定員崗位定員比例定員數(shù)按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定層制”④所有權(quán)與管理權(quán)相分離⑤因事設(shè)人、必要權(quán)利、權(quán)利企業(yè)的兩種管理哲學(xué)與管理模式的對(duì)比(簡答)內(nèi)容以任務(wù)為中心的管理哲學(xué)(見物不見人)以人為中心的管理哲學(xué)(見人不見物)員工是人工成本的承擔(dān)者員工是具有能動(dòng)性的重要資源目的著眼于企業(yè)的近期目的引誘式民主——尊重——參與關(guān)系溝通、協(xié)調(diào)、合作自覺積極制定詳細(xì)人力資源管理制度的程序(簡答或方案設(shè)計(jì))①②③④⑤⑥⑦⑧⑩35、收入一利潤=成本體現(xiàn)了“算了再干”;收入一成本=利潤體現(xiàn)了“干了再算”間接成本=企業(yè)管理費(fèi)用+銷售費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用活動(dòng)項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目1、招聘2、工資水平市場調(diào)查調(diào)研費(fèi)測評(píng)費(fèi)4、培訓(xùn)教材費(fèi)、教員勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)(差旅費(fèi))5、公務(wù)出國護(hù)照費(fèi)用、簽證費(fèi)專題研究會(huì)議費(fèi)用、專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員費(fèi)用7、勞動(dòng)協(xié)議簽證費(fèi)8、解雇賠償費(fèi)法律征詢費(fèi)1、辦公業(yè)務(wù)辦公用品費(fèi)與設(shè)備投資企業(yè)人力資源管理師三級(jí)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第二章招聘與配置第二章招聘與配置內(nèi)部①精確性高②適應(yīng)性快③鼓勵(lì)性強(qiáng)④費(fèi)用較低①導(dǎo)致內(nèi)部矛盾，加大員工和部門之間的競爭②輕易導(dǎo)致①帶來新思想和新發(fā)法②有助于招聘一流人才③樹立形象的作用①篩選難度大時(shí)間長②進(jìn)入角色慢③招募成本大④決策風(fēng)險(xiǎn)大⑤影參與招聘會(huì)的重要程序(方案設(shè)計(jì))①準(zhǔn)備展位②準(zhǔn)備資料和設(shè)備③招聘人員的準(zhǔn)備④與協(xié)作方溝通獵頭企業(yè))③校園招聘④網(wǎng)絡(luò)招聘采用校園招聘方式應(yīng)注意的問題(簡答)采用招聘洽談會(huì)方式應(yīng)關(guān)注的問題(簡答)力；根據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的行為體現(xiàn)，觀測其衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)闡明自己具有的條件理解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)決定應(yīng)聘者與否通過本次面試充足的理解自己關(guān)懷的問題決定與否樂意來該單位工作面試的基本程序(設(shè)計(jì))有固定的框架或問題清單、面試考官規(guī)定低式同一原則、便于分析、提高面試效率靈活自由、問題可因人而異缺陷限制面試提問時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題(論述)側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會(huì)議主持、部門利益事務(wù)處理能力側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理、沖突處理17、情景模擬測試的措施：公文處理模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬法的組長，也不布置議題和議程，只發(fā)給一種簡短案例展開討論。測評(píng)者不出面干預(yù)場內(nèi)氣氛，令其自總成本效用=錄取人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄取效用=正式錄取的人數(shù)/錄取期間的費(fèi)用工作地組織的規(guī)定(簡答)故為零；6各員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛，不良行為為零。工作輪班組織應(yīng)注意的問題(簡答)③減少了持續(xù)上夜班的時(shí)間，利于工人休息和生活；④增長了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的34、外派勞務(wù)工作的基本程序：①個(gè)人填寫《勞務(wù)雇主面試勞務(wù)人員③外派企業(yè)與雇主簽訂《勞務(wù)協(xié)議》④錄取人員遞交辦理手業(yè)負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)⑧報(bào)④擬聘任的外國人從事該項(xiàng)工作的資格證明⑤擬聘任的外國人健康狀況證明⑥法③在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望可以到達(dá)的效果④調(diào)查資料搜集到后來，我們制定培訓(xùn)規(guī)劃的環(huán)節(jié)和措施(方案設(shè)計(jì))驗(yàn)(目的、成果、措施)習(xí)選擇培訓(xùn)方式的程序(簡答)1、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域2、分析培訓(xùn)措施的使用性3、根據(jù)培訓(xùn)規(guī)定優(yōu)選培訓(xùn)措施問題32、培訓(xùn)服務(wù)制度包括(培訓(xùn)服務(wù)制度條款)和(培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款)。是培訓(xùn)管理的首要制度。訓(xùn)的處理措施④入職培訓(xùn)的重要責(zé)任區(qū)⑤入職培訓(xùn)的基本據(jù)詳細(xì)的培訓(xùn)活動(dòng)狀況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自承擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)約賠償?shù)扔嘘P(guān)事項(xiàng)④根據(jù)“利益獲得原則”,即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成1、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括(績效管理制度的設(shè)計(jì))與(績效管理程序的設(shè)計(jì))。2、績效管理程序可分為(總流程設(shè)計(jì))和(詳細(xì)考核流程設(shè)計(jì))理系統(tǒng)將是難以有效運(yùn)行的系統(tǒng)。為了切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度和管理對(duì)績效考核指標(biāo)和原則體系的診斷④對(duì)考核者全面過程的診斷⑤對(duì)被考核者全面信息反饋方式(簡答):針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、積極性、適應(yīng)性。準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著事實(shí)求是，以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)交流②在績效評(píng)價(jià)總，將過去的、目前的以及此后也許的目的合適辨24、品質(zhì)主導(dǎo)型著眼于“他這個(gè)人怎么樣”,考核波及員工信念、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、忠誠度、誠信度、30、成果導(dǎo)向考核的形式：目的管理法(可測量的工作成果)、績效原則法(指標(biāo)要詳細(xì)、合理、明確)、直接指標(biāo)法(可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成)、成績記錄法(適合從事科研教學(xué)工作的人員)。目的管理法的環(huán)節(jié)(簡答)①戰(zhàn)略目的設(shè)定②組織規(guī)劃目的③實(shí)行控制④為了防止個(gè)人偏見，可采用360度的考核方式，由多種考核者一起來參與⑤重視對(duì)考核者的培養(yǎng)訓(xùn)第五章薪酬管理策)態(tài)、流動(dòng)形態(tài)、凝固形態(tài)③體現(xiàn)崗位的差異：技能、責(zé)任、強(qiáng)度和條件④建立⑤合理確定薪資水平，處理好工資關(guān)系⑥確立科學(xué)合理的薪酬構(gòu)造，對(duì)人工成與需求關(guān)系④明確掌握競爭對(duì)手的人工成本狀況⑤明確企業(yè)總體發(fā)展位的綜合特性、進(jìn)行橫向縱向比較，詳細(xì)闡明其在單位中所處的地位和作用、作崗位評(píng)價(jià)小組④制定出工作崗位評(píng)價(jià)的總體計(jì)劃⑤找出與崗位有直接聯(lián)絡(luò)、20、企業(yè)人工成本：也稱用人費(fèi)(人工費(fèi))或人事費(fèi)用，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中用于和支付給員確定合理人工成本應(yīng)考慮的原因(案例分析)23、計(jì)算考點(diǎn)：257頁人工費(fèi)用比率、勞動(dòng)分派率259頁例3第六章勞動(dòng)關(guān)系管理1、勞動(dòng)關(guān)系一般是指用人單位(雇主)與勞動(dòng)者(雇員)之間在運(yùn)用勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程，工會(huì)職能的轉(zhuǎn)變③集體注意的觀念、友好的文化老式與西方國家自由主義、集體協(xié)議與勞動(dòng)協(xié)議的區(qū)別(簡答)12、集體協(xié)議的形式分為：主件(綜合性集體協(xié)議)和附件(專題集體協(xié)議)。期限為1—3年。13、集體協(xié)議的內(nèi)容包括：①勞動(dòng)條件原則部分(勞動(dòng)協(xié)議內(nèi)容的基礎(chǔ))②一般性規(guī)定(規(guī)定勞動(dòng)協(xié)議和集體協(xié)議履行的有關(guān)規(guī)則)③過度性規(guī)定(集體協(xié)議的監(jiān)督、檢查、爭議處理、違約責(zé)任等)④其他規(guī)定(此條款一般為勞動(dòng)條件原則部的補(bǔ)充條款。14政府勞動(dòng)行政部門由企業(yè)一方將簽字的集體協(xié)議文本及闡明材料一式三份，在集體協(xié)議簽訂后證明材料、雙方代表的身份證(均為復(fù)印件)、委托授權(quán)書、職工代表的勞動(dòng)協(xié)議書、有關(guān)審議會(huì)議見書確實(shí)認(rèn)日期為生效日期。15日內(nèi)未提出異議，即行生效。經(jīng)審核認(rèn)定存在無效條款的，簽約雙方應(yīng)對(duì)其進(jìn)行修改，并在15日內(nèi)重新報(bào)送審核。員工滿意度調(diào)查的程序(方案設(shè)計(jì))處理勞動(dòng)關(guān)系中信息溝通障礙的措施和環(huán)節(jié)(簡答)一、減少溝通障礙和干擾二、借助專家、有關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通23、原則工作時(shí)間：每日8小時(shí)，每周40小時(shí)，月原則工作時(shí)間為20。92天，折每月167。4小時(shí)。造費(fèi)用③個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用④勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)⑤健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用33、工傷醫(yī)療期待遇：①醫(yī)療待遇(治療工傷所需費(fèi)用符合工傷保險(xiǎn)診斷項(xiàng)目目錄、工傷保險(xiǎn)藥物目錄、工傷保險(xiǎn)住院服務(wù)原則的，從工傷保險(xiǎn)基金支付)②工傷津貼(在停工留薪期內(nèi)，原工資福利待遇不