【快遞網(wǎng)點(diǎn)布局現(xiàn)狀及優(yōu)化的案例探析：以S學(xué)院為例8900字（論文）】

快遞網(wǎng)點(diǎn)布局現(xiàn)狀及優(yōu)化的案例分析—以S學(xué)院為例摘要：近幾年，在電子商務(wù)逐漸興起的背景下,大學(xué)城快遞點(diǎn)數(shù)量迅猛增長(zhǎng)。而快遞網(wǎng)點(diǎn)在配送方式、配送成本、基礎(chǔ)設(shè)施等方面存在諸多問題,這些缺點(diǎn)制約了快遞行業(yè)、電商行業(yè)的發(fā)展,同時(shí)也降低了消費(fèi)者的滿意度。本文以S經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例對(duì)快遞網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化措施進(jìn)行概述,分析快遞網(wǎng)點(diǎn)布局現(xiàn)狀存在的問題,從提高物流效率、增加收益的角度出發(fā),優(yōu)化大學(xué)城物流配送體系。文章總結(jié)了校園快遞網(wǎng)點(diǎn)布局的優(yōu)缺點(diǎn)。文章以校園快遞為例，以校園快遞終端和派件環(huán)節(jié)為研究對(duì)象，針對(duì)校園快遞終端和派件模式現(xiàn)在存在的運(yùn)作不規(guī)范、管理混亂等問題，提出優(yōu)化調(diào)整各個(gè)環(huán)節(jié)，包括規(guī)范管理、優(yōu)化布局、增加校園快遞個(gè)性化服務(wù)、優(yōu)化快遞公司管理模式等。以提升校園快遞滿意度為目標(biāo)，在這些基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)不斷創(chuàng)新和完善的校園快遞模式，從而建設(shè)智慧校園物流。關(guān)鍵詞快遞網(wǎng)點(diǎn)；布局優(yōu)化；末端物流；大學(xué)城；物流服務(wù)目錄TOC\o"1-3"\h\u30927引言： 425516一：學(xué)院概況及快遞網(wǎng)點(diǎn)布局現(xiàn)狀 4904（一）S經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校區(qū)概況 4177991.校區(qū)概況 446062.校區(qū)內(nèi)快遞網(wǎng)點(diǎn)總體布局情況 420398（二）各網(wǎng)點(diǎn)布局現(xiàn)狀 524082二：校園快遞物流服務(wù)的現(xiàn)狀 62685（一）物流服務(wù)概況 6134791.需求 6177582.服務(wù)模式 6197813.智能快遞 741864.校園取件方式單一 8235395.浪費(fèi)學(xué)生精力、時(shí)間 828276配送成本 858327.配送服務(wù)質(zhì)量 8318598.配送便捷性差 9299449.配送專業(yè)性弱 958310.物流基礎(chǔ)設(shè)施不足 1023409三：布局的合理規(guī)劃的建議 1023454（一）空間規(guī)劃 10192701.學(xué)校規(guī)范管理，優(yōu)化布局 10128512.擴(kuò)大基礎(chǔ)設(shè)施 1021613.選址要求 117829（二）時(shí)間規(guī)劃 1191481.快遞網(wǎng)點(diǎn)的開放時(shí)間 11181732.設(shè)置快遞自助柜站點(diǎn) 1126828（三）增加校園快遞個(gè)性化服務(wù),拓寬其服務(wù)種類 12137241.智能快遞服務(wù) 12311372.共享快遞服務(wù) 1210918（四）提高用戶滿意度 12274051.優(yōu)化快遞公司管理模式 1239402.員工的素質(zhì)、技能和服務(wù)水平的提高 124592結(jié)論 126921參考文獻(xiàn) 13引言：隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，日益復(fù)雜的社會(huì)分工正在改變著人們的生活，物流業(yè)在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)生活的要求也越來(lái)越高，越來(lái)越多的大學(xué)生為了追求更好的生活，在生活中追求更多的新奇商品。即使在一線城市，豐富的商品種類也不能滿足學(xué)生對(duì)高性價(jià)比產(chǎn)品的要求。此外，由于社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的需要，迫切需要一種更高效、更高效的物流方式來(lái)取代原來(lái)自發(fā)、被動(dòng)的采購(gòu)模式。這也大大提高了人們對(duì)時(shí)間和空間的利用率。近年來(lái)，校園快遞在人們到達(dá)學(xué)校之前，學(xué)校行李的數(shù)量激增。從洗衣機(jī)到護(hù)膚品、學(xué)習(xí)用品、日常基本藥物等，都選擇快遞送到學(xué)校。這種“行李未到而人先到”的現(xiàn)象，反映了大學(xué)生對(duì)校園快遞物流服務(wù)的巨大需求?？爝f網(wǎng)點(diǎn)布局現(xiàn)狀及優(yōu)化措施——以S經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例一：學(xué)院概況及快遞網(wǎng)點(diǎn)布局現(xiàn)狀（一）S經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校區(qū)概況1.校區(qū)概況S經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院江寧校區(qū)位于江寧大學(xué)城，地址為江寧大學(xué)城龍眠大道180號(hào)，截至2019年11月，學(xué)校占地面積1048畝，校舍建筑面積34.17萬(wàn)平方米；有全日制在校生1.3萬(wàn)余人，教職工700余人；2.校區(qū)內(nèi)快遞網(wǎng)點(diǎn)總體布局情況由于校園內(nèi)實(shí)行上門送貨存在諸多限制和不便，校園內(nèi)各快遞網(wǎng)點(diǎn)均采用客戶上門提貨的形式。經(jīng)過實(shí)地調(diào)查，校園內(nèi)有7家快運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于其他在學(xué)校沒有快遞網(wǎng)點(diǎn)的快遞公司，一般由以上七家快遞公司代收代發(fā)，或要求工作人員和學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到學(xué)校西門取件。在所有快遞點(diǎn)上標(biāo)注序號(hào):①京東快遞;②順豐快遞;③韻達(dá)快遞;④百世匯通;⑤中國(guó)郵政EMS;⑥中通快遞;⑦申通快遞;⑧校園北門;⑨校園西門。無(wú)人駕駛車輛:隨著天貓618的到來(lái)，“菜鳥驛站”已經(jīng)在全國(guó)很多地方推出。在杭州、成都、上海、天津等地，一些社區(qū)居民、高校教師和學(xué)生已經(jīng)使用了無(wú)人駕駛汽車的新服務(wù)。這款無(wú)人駕駛汽車擁有領(lǐng)先的自動(dòng)駕駛技術(shù):遇到門卡時(shí)自動(dòng)感應(yīng);遇到行人時(shí)停下;遇到障礙,繞道;自動(dòng)識(shí)別道路和轉(zhuǎn)彎;到達(dá)單元門并自動(dòng)停止。據(jù)悉，在全國(guó)多所高校，新手無(wú)人駕駛汽車已經(jīng)投入使用。人們想要的是快遞而不是汽車。相對(duì)于其他物流企業(yè)偶爾的測(cè)試，新手站無(wú)人駕駛汽車是國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行的。在S經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，這款新手車已經(jīng)上線一段時(shí)間了。疫情期間，我們?yōu)閹熒峁┝税踩憬莸目爝f服務(wù)。除了無(wú)人車配送外，菜鳥驛站還通過高科技手段為高校和社區(qū)提供科學(xué)的防疫解決方案和無(wú)謂體驗(yàn):掃碼入站，不同峰值取件，智能掃碼無(wú)感覺取件，刷臉快遞，一站式服務(wù)。除了快遞包裹，新手無(wú)人車還可以運(yùn)送生鮮食品、外賣等。隨著天貓618的臨近，新人表示，無(wú)人駕駛汽車將在更大范圍內(nèi)著陸，極大地改善消費(fèi)者體驗(yàn)。（二）各網(wǎng)點(diǎn)布局現(xiàn)狀為了直觀地反映學(xué)生的距離從每個(gè)網(wǎng)絡(luò)接項(xiàng)目,門口兩個(gè)學(xué)生公寓區(qū)域的位置選為起點(diǎn),在校園里內(nèi)部和外部的學(xué)校作為終點(diǎn)來(lái)測(cè)量距離。體育館菜鳥驛站西北門菜鳥驛站蘭馨苑420m263m紫薇苑638m366m由于疫情，學(xué)校為了學(xué)生進(jìn)出安全，暫時(shí)關(guān)閉了西北門菜鳥驛站，改用學(xué)校內(nèi)部菜鳥驛站。西北門菜鳥驛站面積狹小，是學(xué)校附近最早的快遞點(diǎn)之一,位于學(xué)校西北門創(chuàng)業(yè)園一樓,主路南邊,毗鄰于學(xué)校超市。其門狹長(zhǎng)過道狹隘，取件時(shí)需步行穿過建筑內(nèi)部的狹長(zhǎng)廊道,教學(xué)樓創(chuàng)業(yè)園樓下，人流量高峰期極易造成擁堵,為了增加容客量,快遞點(diǎn)將服務(wù)臺(tái)置于內(nèi)部,快遞點(diǎn)內(nèi)部對(duì)外開放。該快遞點(diǎn)面積小,且裝飾陳舊,貨架數(shù)量明顯不足,許多包裹散放于地面。而體育館菜鳥驛站位于學(xué)校體育館內(nèi)部，占地面積大，貨架數(shù)量充足，即使是在每年的雙十一等購(gòu)物節(jié)日，貨件流量也不會(huì)超標(biāo)。相比西北門菜鳥驛站，體育館菜鳥驛站的服務(wù)點(diǎn)多而分散，把人工服務(wù)和自助取件服務(wù)放在一起，效率更高。二：校園快遞物流服務(wù)的現(xiàn)狀物流服務(wù)概況1.需求目前，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和調(diào)查顯示，我國(guó)快遞派送員日均配送快遞量為60~100件，因此造成快遞員每日配送壓力大，消費(fèi)者收貨時(shí)間延長(zhǎng)等問題。超出九成的快遞員平均工作時(shí)長(zhǎng)在9個(gè)小時(shí)以上，而大學(xué)生作為我國(guó)數(shù)量最大的人群之一，他們網(wǎng)購(gòu)所帶來(lái)的快遞業(yè)務(wù)量在我國(guó)整體快遞業(yè)務(wù)量中所占比例不言而喻。以90后、00后為代表的高校大學(xué)生具備一定的消費(fèi)能力,樂于接受新鮮事物,構(gòu)成網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)主力和代表人群。校園空間的封閉性和服務(wù)對(duì)象的消費(fèi)特殊性導(dǎo)致當(dāng)遇到大型促銷活動(dòng),校園的快遞點(diǎn)往往處于一種爆倉(cāng)的狀況。同時(shí)學(xué)生要開在校證明等,時(shí)間往往比較緊迫,畢業(yè)季學(xué)生找工作投遞簡(jiǎn)歷郵寄資料等也促使校園快遞的發(fā)展。校園半封閉的空間和高密度集中的需求,導(dǎo)致校園物流快遞業(yè)務(wù)有必要區(qū)別于一般快遞物流配送業(yè)務(wù)進(jìn)行研究。2.服務(wù)模式以S經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院江寧校區(qū)為例，目前校內(nèi)有三種校園快遞終端配送運(yùn)營(yíng)模式。第一，快遞公司與校園商店合作模式。部分快遞公司為了節(jié)省本錢，獲取最大效益，采取與校園各種店鋪協(xié)作的方式，比如我校順豐、申通等快遞。這種運(yùn)營(yíng)模式有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn):其一，快遞公司節(jié)省了校內(nèi)店鋪的租金;其二，讓商店老板給學(xué)生發(fā)放快遞，從而節(jié)省人力資源及成本。第二，流動(dòng)分散服務(wù)配送。部分快遞公司與校園商店無(wú)合作，于是采用流動(dòng)點(diǎn)模式，如我校京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等快遞，他們一般選擇在每天固定的學(xué)生閑時(shí)時(shí)間,由派送員送貨到學(xué)校校門口，打電話讓學(xué)生前來(lái)領(lǐng)取。這種運(yùn)營(yíng)模式的最大優(yōu)點(diǎn)就是極大地節(jié)約了成本。第三，菜鳥驛站。一般交易量大的快遞公司會(huì)選擇在校園內(nèi)設(shè)置固定的代理點(diǎn)，即菜鳥驛站，如我校韻達(dá)、圓通、中通等快遞。這種運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)很明顯:其一，服務(wù)及工作效率明顯提高;其二，快遞取件點(diǎn)固定，取快遞的時(shí)間相對(duì)比較自由。3.智能快遞作為解決電商配送“最后一公里”的智能快遞柜進(jìn)人了人們的生活,由于快遞柜提供24小時(shí)自助存取件服務(wù),對(duì)消費(fèi)者來(lái)說取件更加靈活方便,雖然超時(shí)要收取一定的費(fèi)用，但是金額較低,消費(fèi)者普遍能夠接受。對(duì)于快遞員來(lái)說,智能快遞柜使用方便,收費(fèi)低麼,減少了上門投遞的時(shí)間,可以集中投遞,大大提高了遞送的效率,從而可以完成更多快遞的配送工作,提高了經(jīng)濟(jì)效益;對(duì)于社區(qū)物業(yè)來(lái)說,快遞柜的出現(xiàn)可以實(shí)現(xiàn)集中投遞,減少了快遞員在社區(qū)內(nèi)的流動(dòng),減少了管理風(fēng)險(xiǎn),另外,快遞柜的出現(xiàn),避免了快遞在小區(qū)內(nèi)堆積的情況,所有快遞有序入柜,干凈整潔,有利于美化小區(qū)環(huán)境。但是S經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院江寧校區(qū)內(nèi)卻沒有設(shè)置智能快遞柜，對(duì)于時(shí)間不方便的同學(xué)來(lái)說，這是一種損失。校園快遞現(xiàn)狀1.校園快遞點(diǎn)某些工作人員服務(wù)態(tài)度差現(xiàn)根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明,大學(xué)生對(duì)學(xué)校的快遞點(diǎn)工作人員的工作態(tài)度不滿意的比率還是很高的。針對(duì)于哈爾濱商業(yè)大學(xué)內(nèi)的快遞點(diǎn),做了一些實(shí)地調(diào)查,發(fā)現(xiàn)學(xué)校的快遞點(diǎn)的某些工作人員在卸貨時(shí)手法粗放,甚至出現(xiàn)隨意扔包裹的行為,這不僅會(huì)對(duì)客戶的貨物造成損害,還會(huì)使快遞公司的形象受到嚴(yán)重?fù)p害。而且,快遞點(diǎn)的工作人員能否愿意耐心、細(xì)致地解決客戶存在的問題,也是服務(wù)態(tài)度的直接體現(xiàn)。態(tài)度決定一切。面對(duì)客戶不斷變化的需求,面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng),企業(yè)的服務(wù)不是只靠遵循固定的操作去做就能完成的，而是要靠企業(yè)集體的創(chuàng)新,把服務(wù)與企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái),無(wú)論是在與客戶直接接觸的環(huán)節(jié),還是幕后的包裝都要堅(jiān)持為客戶更好地服務(wù)的理念，不斷挖掘客戶的潛在需求,這樣新的服務(wù)方式方法才會(huì)被不斷被創(chuàng)造出來(lái)，才能夠在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中具有優(yōu)勢(shì),獲得行業(yè)領(lǐng)先地位。所以，每一項(xiàng)直接面向客戶的業(yè)務(wù)都需要建立起良好的服務(wù)態(tài)度,努力為客戶提供更好的服務(wù)。2.校園快遞點(diǎn)內(nèi)部布局混亂,管理機(jī)制不完善，導(dǎo)致人員工作效率低下通過對(duì)校園快遞點(diǎn)的實(shí)地考察,發(fā)現(xiàn)校園快遞中心的場(chǎng)地設(shè)施布局不合理:快遞點(diǎn)位于一個(gè)不足15平米的小屋中,內(nèi)部的服務(wù)臺(tái)大約1.5米長(zhǎng)1米寬,而且貨架擺放密集,貨架之間的距離過小,在取件高峰期時(shí)工作人員在其中來(lái)回走動(dòng)、碰撞,而且經(jīng)常是貨架地上到處都是快遞,極大的阻礙了快遞的尋找速度;雖然菜鳥聯(lián)盟對(duì)所有快遞都進(jìn)行了編號(hào),用來(lái)方便工作人員迅速找到快遞,但是快遞點(diǎn)的內(nèi)部并沒有對(duì)某一范圍內(nèi)的編號(hào)進(jìn)行合理布局，例如編號(hào)的前100應(yīng)該擺放在貨架的一定區(qū)域,明確標(biāo)注貨架區(qū)域,而快遞點(diǎn)的工作人員將快遞亂放，使得原有的數(shù)字編碼機(jī)制僅存在保證號(hào)碼不重的作用,沒有發(fā)揮出它更大的作用。以上原因?qū)е驴爝f點(diǎn)人員效率低下，進(jìn)而導(dǎo)致每個(gè)快遞點(diǎn)外都排著很長(zhǎng)的隊(duì)伍,由于空間太小,隊(duì)伍又太長(zhǎng),導(dǎo)致大部分學(xué)生一直待在露天的環(huán)境下,無(wú)論風(fēng)霜雨雪,這便加重大學(xué)生對(duì)于快遞服務(wù)的不滿意程度。3.校園快遞點(diǎn)的布局不合理校園快遞點(diǎn)零零散散地分布在不同的位置,針對(duì)哈爾濱商業(yè)大學(xué)來(lái)說,校園快遞點(diǎn)并不處于最有利的位置,B、C區(qū)的同學(xué)需要步行約二十分鐘才能到達(dá)快遞點(diǎn)。有時(shí)快遞多的時(shí)候,需要跑很多地方才能取到快遞,甚至有3家快遞企業(yè)并沒有入駐校區(qū),取件、郵件都需要到校外進(jìn)行,而且?guī)准倚@快遞點(diǎn)會(huì)擠在一個(gè)狹窄的通道里,使得有很多時(shí)候無(wú)法分清到底是哪家快遞企業(yè),校園快遞在布局上整體規(guī)模化程度低。4.校園取件方式單一目前,學(xué)校的快遞業(yè)務(wù)基本上全部都是需要學(xué)生親自到快遞點(diǎn)取貨,而且,不是所有快遞公司都入駐,有些只能通過短信或電話通知學(xué)生到校門外取件,需要定時(shí)定點(diǎn)去校外拿快遞,對(duì)學(xué)生造成了一定的安全隱患。目前只有郵政在郵政快遞點(diǎn)隔壁投放了智能取貨柜。由于學(xué)校校區(qū)面積大,對(duì)于一些其他區(qū)的人很不方便。5.浪費(fèi)學(xué)生精力、時(shí)間由于學(xué)?？爝f點(diǎn)工作效率的低下,學(xué)生需要排近幾十人的隊(duì)伍，排隊(duì)占用了學(xué)生大量的時(shí)間,通常取一次快遞需要耗時(shí)十五分鐘,如果還有其他快遞,則需到另一快遞點(diǎn)重新排隊(duì);由于快遞布局不合理,部分同學(xué)到了快遞點(diǎn)需要排隊(duì),來(lái)回路上花費(fèi)時(shí)間以及排隊(duì)耗時(shí),大約花費(fèi)一小時(shí)左右,極大地浪費(fèi)了時(shí)間精力。6配送成本江寧大學(xué)城信息化程度高，基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)完善，商品量大，交通便利，規(guī)模經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。7.配送服務(wù)質(zhì)量物流服務(wù)與成本效益倒掛的現(xiàn)象，服務(wù)質(zhì)量高，成本就會(huì)增加，要平衡好服務(wù)質(zhì)量與成本的關(guān)系，快遞安全、高效，完整地送到收貨人手中，尤其是最后的快遞。服務(wù)質(zhì)量被忽視，快遞從快遞到最終配送過程中經(jīng)常出現(xiàn)丟失、損壞、延誤等問題。不提供送貨上門服務(wù)，收貨人自行到網(wǎng)點(diǎn)提貨。不提供上門服務(wù)，不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。電子商務(wù)活動(dòng)期間，快遞量猛增，鄉(xiāng)鎮(zhèn)端配送人員不夠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)快線末端缺乏安全消防設(shè)施，安全隱患無(wú)法定期排查?？爝f包裹暴力裝卸、堆放不合理、快遞網(wǎng)點(diǎn)安全得不到保障，容易發(fā)生安全事故，造成經(jīng)濟(jì)損失，降低服務(wù)水平。8.配送便捷性差末端配送是決定物流活動(dòng)是否順利完成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)的末端配送，受到基礎(chǔ)設(shè)施不完善、地理形態(tài)、居民居住特點(diǎn)等方面的制約，存在取貨方式、時(shí)間、地點(diǎn)便捷性差等問題。不同物流企業(yè)的末端配送網(wǎng)點(diǎn)在地理位置上具有一定的分散性，當(dāng)消費(fèi)者同時(shí)需要取存放于不同物流企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的快遞時(shí)，就要在不同的網(wǎng)點(diǎn)奔波，降低消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)物流企業(yè)和電商產(chǎn)生負(fù)面影響。而且，農(nóng)村消費(fèi)者由于工作、交通等因素，使得消費(fèi)者的取件時(shí)間通常會(huì)和物流末端網(wǎng)點(diǎn)的工作時(shí)間發(fā)生沖突，甚至在沒有末端網(wǎng)點(diǎn)的流動(dòng)式配送中，消費(fèi)者不能按時(shí)在規(guī)定的地點(diǎn)取貨，面對(duì)面交互的配送方式導(dǎo)致滯留件的堆積，從而出現(xiàn)二次及以上的配送情況，增加物流網(wǎng)點(diǎn)的管理成本和消費(fèi)者的時(shí)間成本。9.配送專業(yè)性弱經(jīng)濟(jì)發(fā)展促使學(xué)生有了更高的服務(wù)要求，農(nóng)村電商發(fā)展、“快遞下鄉(xiāng)”、電商下沉都促使農(nóng)村物流的升級(jí)轉(zhuǎn)型，專業(yè)的從業(yè)人員可以帶來(lái)操作的規(guī)范、技術(shù)的創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)末端網(wǎng)點(diǎn)大都是加盟的代辦點(diǎn)，業(yè)主缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)物流、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)化的基礎(chǔ)知識(shí)了解較少，文化程度不高。一方面從業(yè)人員沒有樹立責(zé)任意識(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)能力。另一方面，缺乏物流等相關(guān)知識(shí)的宣傳教育，應(yīng)定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。必須規(guī)范校園物流服務(wù)人員的管理，制定嚴(yán)格的校內(nèi)快遞物流服務(wù)員工管理制度，按時(shí)對(duì)代收點(diǎn)工作人員工作情況進(jìn)行考核，設(shè)立統(tǒng)一的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其次，應(yīng)該對(duì)校園物流服務(wù)人員的專業(yè)水平進(jìn)行培訓(xùn)，除了對(duì)基礎(chǔ)的寄送服務(wù)、包裝檢查、包裝標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求外，還需對(duì)貨損貨差處理能力、配送效率等一系列業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，讓大學(xué)生們?cè)谛?nèi)便能夠體驗(yàn)到規(guī)范的物流服務(wù)，對(duì)校外入駐校內(nèi)的快遞代收點(diǎn)也要進(jìn)行全面的審核，定期舉辦相關(guān)培訓(xùn)課程，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。最后，還可以在校內(nèi)招聘物流相關(guān)專業(yè)的學(xué)生兼職代收點(diǎn)管理,改善代收點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，還能夠?yàn)樵谛４髮W(xué)生提供相關(guān)“助學(xué)助業(yè)”的實(shí)踐機(jī)會(huì)。物流基礎(chǔ)設(shè)施不足快遞驛站，極大方便了消費(fèi)者。從具體的實(shí)踐來(lái)看，如果從消費(fèi)者更高的要求來(lái)看，有的快遞驛站還不盡如人意?？爝f來(lái)了，一股腦地堆放在菜鳥驛站，像“擺地?cái)偂彼频?。有消費(fèi)者要從“地?cái)偂被蛘唠s亂的貨架上找到自己的快遞，需要費(fèi)點(diǎn)時(shí)間。有時(shí)看到取件人員聚集在那兒，從眾多快遞中仔細(xì)翻找自己的快遞，還容易造成快遞破損、丟件或者無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的情況發(fā)生。那些堆放在門口的快遞，如果消費(fèi)者當(dāng)天有事不能及時(shí)取走，工作人員還得費(fèi)力地搬到房間存放。還這些雖然只是少數(shù)，但是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的人這么多，網(wǎng)購(gòu)發(fā)展勢(shì)頭這么強(qiáng)勁，這種情況至少影響了接收快遞的速度，影響了人們網(wǎng)購(gòu)的熱情。三：布局的合理規(guī)劃的建議（一）空間規(guī)劃1.學(xué)校規(guī)范管理，優(yōu)化布局各個(gè)快遞公司在選址時(shí)要科學(xué)合理的布局，要從服務(wù)師生角度進(jìn)行選址，應(yīng)多設(shè)置代理點(diǎn)在宿舍區(qū)等地。流動(dòng)分散服務(wù)配送的快遞企業(yè)，應(yīng)積極與校方協(xié)商，爭(zhēng)取到固定且寬敞的停車場(chǎng)地，從而方便師生取件。2.擴(kuò)大基礎(chǔ)設(shè)施校園內(nèi)大多數(shù)快遞網(wǎng)點(diǎn)面積較小,少部分網(wǎng)點(diǎn)貨架數(shù)量不足。建議網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部需要擺放必備的貨架、服務(wù)臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施,其所在地的面積要足以滿足其業(yè)務(wù)需求,在面積較小的時(shí)候可以采用服務(wù)臺(tái)內(nèi)置的方式,合理增大服務(wù)面積。將高校內(nèi)物流資源進(jìn)行優(yōu)化整合，組建“大學(xué)生快遞物流服務(wù)中心"，將不同快遞公司的包裹進(jìn)行分區(qū)域整合，以學(xué)生生活區(qū)、教學(xué)區(qū)為單位分區(qū)域放置一些智能快遞柜，并且在活動(dòng)人群較多的地方分區(qū)域分配貨物，這樣不僅可以在降低成本的同時(shí)，整合校內(nèi)物流資源，減緩目前不同的快遞企業(yè)良莠不齊各自為戰(zhàn)的混亂場(chǎng)面，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，而且還能夠減少資源的浪費(fèi)，方便更多的師生，減少不必要的排隊(duì)等待時(shí)間，提升校園物流服務(wù)質(zhì)量，提高大學(xué)生校園快遞物流代收點(diǎn)滿意程度。大學(xué)生數(shù)量近年來(lái)急劇增加,為了滿足學(xué)生對(duì)快遞服務(wù)多樣性和個(gè)性化的需求,各個(gè)快遞的校園代理點(diǎn)的管理都要進(jìn)行自我服務(wù)升級(jí)。在做好最基礎(chǔ)的收發(fā)快遞業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以增加服務(wù)內(nèi)容,例如接受簡(jiǎn)單的代寄.代存、上門取件等多元化業(yè)務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)可以做一些客戶滿意度和業(yè)務(wù)拓寬的調(diào)查,提供合理的服務(wù)。3.選址要求(1)距離是影響校園快遞網(wǎng)點(diǎn)布局效果的核心要素,網(wǎng)點(diǎn)所在位置應(yīng)該盡可能接近學(xué)生。結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況可以發(fā)現(xiàn),兩個(gè)學(xué)生公寓分別位于學(xué)校的東西兩邊,距離較遠(yuǎn),可以適當(dāng)?shù)脑趯W(xué)校的東區(qū)開設(shè)新的網(wǎng)點(diǎn)。(2)校園內(nèi)大多數(shù)快遞網(wǎng)點(diǎn)面積較小,少部分網(wǎng)點(diǎn)貨架數(shù)量不足。建議網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部需要擺放必備的貨架、服務(wù)臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施,其所在地的面積要足以滿足其業(yè)務(wù)需求,在面積較小的時(shí)候可以采用服務(wù)臺(tái)內(nèi)置的方式,合理增大服務(wù)面積。需要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所在建筑的實(shí)際情況和特點(diǎn)對(duì)其內(nèi)部空間進(jìn)行合理地規(guī)劃和利用,而校內(nèi)有些建筑內(nèi)部結(jié)構(gòu)并不適合建立快遞網(wǎng)點(diǎn),應(yīng)該由校方出面,進(jìn)行遷址,若否,則在人流量的高峰期極易由于過道狹窄造成學(xué)生擁堵,人為地增加了安全隱患。如中通和申通快遞網(wǎng)點(diǎn),由于建筑面積太小、建筑布局嚴(yán)重不合理,建議更換網(wǎng)點(diǎn)位置。（二）時(shí)間規(guī)劃1.快遞網(wǎng)點(diǎn)的開放時(shí)間目前校園內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的開放時(shí)間是上午的早上九點(diǎn)到下午六點(diǎn)半，對(duì)于一部分上晚課的同學(xué)來(lái)說，過早地關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)致學(xué)生難以拿到快遞。2.設(shè)置快遞自助柜站點(diǎn)傳統(tǒng)的學(xué)?？爝f配送模式中，派送人員每天一般分兩次配送，即中午以及下午，而且配送時(shí)間一般持續(xù)1~2個(gè)小時(shí)，快遞量多的時(shí)候全天配送，當(dāng)遇到消費(fèi)者未及時(shí)取到件的狀況，派送員還要進(jìn)行二次配送，這種配送模式使快遞公司花費(fèi)了大量的人力成本和時(shí)間成本。為解決傳統(tǒng)的配送方式所帶來(lái)的問題，可在學(xué)校每個(gè)宿舍樓底層或者在宿舍樓旁邊放置自動(dòng)快遞取件機(jī)。這種智能化的設(shè)備，最大的優(yōu)勢(shì)就是方便快捷，效率高。學(xué)生只需要拿著手機(jī)在樓下通過掃描二維碼就可開箱取得自己的快件，不再受投遞工作時(shí)間的約束，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助服務(wù)，讓消費(fèi)者享受其帶來(lái)的安全、快捷、方便的快遞服務(wù)。這種方式可以解決傳統(tǒng)的配送方式所帶來(lái)的問題。（三）增加校園快遞個(gè)性化服務(wù),拓寬其服務(wù)種類1.智能快遞服務(wù)提高無(wú)人快遞車的使用效率，降低無(wú)人車的預(yù)約費(fèi)用。2.共享快遞服務(wù)快遞公司可以提供滿足學(xué)生個(gè)性化服務(wù)的實(shí)際需求,如學(xué)生有比較重的貨物和大貨件,快遞公司可以提供送貨上門的服務(wù),并且可以提供寒暑假和畢業(yè)季上門托運(yùn)、寄行李等服務(wù)?？爝f公司也可以根據(jù)不同的個(gè)性化服務(wù)制定科學(xué)合理的價(jià)位政策,這樣既能為學(xué)生及老師帶來(lái)便捷,又可以保持快遞公司收入及利潤(rùn)的穩(wěn)定,同時(shí)潛移默化中也提高了快遞公司在校內(nèi)的知名度。（四）提高用戶滿意度1.優(yōu)化快遞公司管理模式每年的購(gòu)物節(jié)等特殊日期時(shí)，會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)等現(xiàn)象，新學(xué)期開學(xué)大量貨堆積、惡劣天氣下的庫(kù)存堆積等狀況都是對(duì)校園快遞的考驗(yàn)，在這些嚴(yán)峻的考驗(yàn)下，快遞公司就需要優(yōu)化自身的管理模式，提高在這些特殊情況下的解決方案與政策，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.員工的素質(zhì)、技能和服務(wù)水平的提高快遞公司應(yīng)對(duì)快遞人員進(jìn)行定期技能培訓(xùn)，使其了解快遞服務(wù)基本常識(shí)和特殊包裹的處理等技能，從而更好地服務(wù)師生。3.合理規(guī)劃空間結(jié)構(gòu)需要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所在建筑的實(shí)際情況和特點(diǎn)對(duì)其內(nèi)部空間進(jìn)行合理地規(guī)劃和利用,而校內(nèi)有些建筑內(nèi)部結(jié)構(gòu)并不適合建立快遞網(wǎng)點(diǎn),應(yīng)該由校方出面,進(jìn)行遷址,若否,則在人流量的高峰期極易由于過道狹窄造成學(xué)生擁堵,人為地增加了安全隱患。如中通和申通快遞網(wǎng)點(diǎn),由于建筑面積太小、建筑布局嚴(yán)重不合理,建議更換網(wǎng)點(diǎn)位置。結(jié)論高校校園快遞有著巨大的市場(chǎng)需求，通過分析校園快遞終端和派件模式所存在的問題，校園快遞雖平穩(wěn)系統(tǒng)化的運(yùn)行,但是仍然存在包裹安全性、工作人員服務(wù)水平、個(gè)性化服務(wù)水平等問題。因此，在滿足學(xué)生快遞需求的同時(shí)，高校要規(guī)范管理、優(yōu)化布局，快遞公司還要拓寬其服務(wù)種類，增加校園快遞個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)化快遞公司管理模式，提高員工的素質(zhì)、技能和服務(wù)水平等，從而實(shí)現(xiàn)