2023年秋季自學考試00896電子商務概論部分真題含解析

2023年秋季自學考試00896電子商務概論部分真題一、單項選擇題1、下列不屬于電子商務信用關系的是______A．直接信用關系B．間接信用關系C．第二方信用關系D．第三方信用關系2、下列關于創(chuàng)客空間運行模式敘述正確的是______A．創(chuàng)客空間有固定的模式與主題B．創(chuàng)客空間依靠職能部門來構建C．創(chuàng)客空間的結構以工作流程為中心D．空間的宗旨是幫助大企業(yè)進一步提高研發(fā)能力3、一般由比較大的買方企業(yè)開發(fā)和運作的電子采購系統(tǒng)是______A．行業(yè)平臺B．中介系統(tǒng)C．采購方系統(tǒng)D．銷售方系統(tǒng)4、企業(yè)根據(jù)市場供給狀況即時確定產品價格的定價策略是______A．高位定價策略B．聯(lián)盟定價策略C．低位定價策略D．動態(tài)定價策略5、下列屬于電子商務物流特點的是______A．配送頻次少B．配送批量大C．配送分散性D．服務共性化6、在客戶關系管理中，“確定公司的銷售對象”的階段是______A．客戶延伸B．客戶選擇C．客戶保留D．客戶獲得7、數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中可以發(fā)揮的作用是______A．發(fā)布信息B．存儲信息C．接觸客戶D．發(fā)現(xiàn)潛在客戶8、電子商務企業(yè)經(jīng)營過程中的計劃、組織、實施和控制等管理工作的總稱指的是______A．商務模式B．電子商務贏利模式C．電子商務營銷模式D．電子商務運營模式9、在SWOT矩陣分析中，“利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．ST戰(zhàn)略C．WO戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略10、通用分組無線服務技術是______A．藍牙技術B．WAP技術C．GPRS技術D．Wi-Fi技術11、在SWOT矩陣分析中，“借助外部機會彌補內部劣勢”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．WO戰(zhàn)略C．ST戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略12、下列屬于內聯(lián)網(wǎng)特征的是______A．強調各個企業(yè)間的連接B．強調各個組織網(wǎng)站間的連接C．強調企業(yè)與消費者間的連接D．只為企業(yè)內部服務，不對公眾公開13、應用智能手機等移動設備從事的商務活動屬于______A．EFT電子商務B．移動電子商務C．EDI電子商務D．Intranet電子商務14、在贏利模式要素中，“企業(yè)可以獲取利潤的產品和服務”指的是______A．利潤點B．利潤源C．利潤對象D．利潤屏障15、下列關于創(chuàng)客創(chuàng)新敘述正確的是______A．創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育B．創(chuàng)客項目的唯一訴求是利益C．創(chuàng)客創(chuàng)新過程全部采取自上而下的路徑D．創(chuàng)客的產品開發(fā)是從公司到市場的線性模式16、以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動稱為______A．電子商務B．國際商務C．市場營銷D．網(wǎng)絡營銷17、電子商務的安全要素中，“完整性”表現(xiàn)為______A．電子商務系統(tǒng)應防止對交易信息的隨意改動B．電子商務系統(tǒng)應防止對交易信息非法截獲或讀取C．電子商務系統(tǒng)應防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務的發(fā)生D．電子商務系統(tǒng)應確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的18、下列不屬于網(wǎng)絡著作權客體的是______A．網(wǎng)絡小說B．網(wǎng)站域名C．鏈接標志D．計算機軟件19、下列屬于企業(yè)硬件資源的是______A．運輸工具B．人力資源C．企業(yè)品牌D．管理活動20、下列屬于傳統(tǒng)企業(yè)組織結構典型特征的是______A．網(wǎng)絡化B．柔性化C．扁平型D．職能型二、多項選擇題21、電子商務供應鏈管理的優(yōu)勢包括______A．提高企業(yè)庫存B．實現(xiàn)政府統(tǒng)一運營管理C．維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務D．保障供應鏈企業(yè)協(xié)調有序運轉E．提高供應鏈企業(yè)的整體運營績效22、電子商務定價特點包括______A．降低了交易價格B．有利于個性化定價C．全球性影響定價D．有利于消費者間的信息溝通E．打破了產品價格信息的不對稱性23、軟件著作財產權包括______A．轉讓權B．修改權C．署名權D．專有使用權E．使用許可權24、互聯(lián)網(wǎng)金融的特征有______A．零風險B．去中介化C．發(fā)展快D．監(jiān)管完善E．市場標準化25、網(wǎng)絡廣告聯(lián)盟的要素包括______A．廣告主B．聯(lián)盟會員C．物流平臺D．支付平臺E．聯(lián)盟營銷平臺三、簡答題26、簡述市場進攻戰(zhàn)略的適用條件。27、簡述第三方支付的特點。28、簡述數(shù)字鴻溝產生的原因。29、簡述大數(shù)據(jù)營銷的主要特點。30、簡述電子商務產生的原因。四、分析題31、HW是一家網(wǎng)絡通訊設備生產商，主要生產服務器、交換機、存儲器、錄像機、手機等產品。為了拓展銷售渠道，HW決定建立企業(yè)網(wǎng)站。在網(wǎng)站建設過程中，HW將自身分散的設備、功能、信息等進行連接整合，并與供應商、銀行、海關、稅務等單位實現(xiàn)緊密對接，為全球用戶提供訂單處理與售后等服務。伴隨用戶的不斷增長，網(wǎng)站多次擴容。下一步，HW欲進軍物聯(lián)網(wǎng)領域，根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的技術架構要求，開發(fā)新產品，進行產品更新迭代，努力提升競爭地位。請回答：1．HW網(wǎng)站的建設與使用體現(xiàn)了哪些由系統(tǒng)結構決定的電子商務特點?2．物聯(lián)網(wǎng)的技術架構有哪些層次?3．HW進行產品更新?lián)Q代屬于哪類電子商務加強型戰(zhàn)略?并舉例說明。32、HE是一家大數(shù)據(jù)營銷服務商。HE與多家信息平臺合作采集數(shù)據(jù)，為客戶制定個性化的大數(shù)據(jù)營銷方案，實時指導其市場營銷活動。HE幫助客戶根據(jù)廣告受眾的地理位置、關注內容等有的放矢地投放廣告，從而以較小的成本取得顯著的營銷效果。為更好地服務客戶，HE通過微信公眾號、微博官方賬號等了解不同客戶的反饋信息，并提供大數(shù)據(jù)研究報告和專家文章，許多客戶愿意主動分享傳播，吸引了很多新客戶主動關注，迅速提高了HE的行業(yè)知名度，帶來了更多的業(yè)務機會。請回答：1．分析HE為客戶提供的大數(shù)據(jù)營銷的主要特點。2．分析HE社會化媒體營銷的優(yōu)勢。五、材料題33、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務的俱樂部，公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在當?shù)厥袌鰮碛休^高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產業(yè)市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產業(yè)帶來了新的市場機遇，在線健身業(yè)務受到廣大健身愛好者的喜愛，發(fā)展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎上，K公司深入調查了消費者的需求意向，讓消費者參與到健身產品設計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進行愉快健身，提升了客戶體驗。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業(yè)健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設商城，銷售運動健身商品；在健身視頻中為一些運動服飾商進行有償廣告宣傳；為VIP付費會員提供私人教練進行“一對一”在線指導；為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業(yè)指導視頻。經(jīng)過一段時間的運營，K公司的APP已成為集健身教學、社交、健身飲食指導、裝備購買為一體的運動應用服務平臺，為用戶創(chuàng)造了一種智能運動生活，帶給他們更有品質的新生活方式。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務和在線健身業(yè)務分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務?2．K公司的APP設計思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3．分析K公司的電子商務贏利模式。34、DS公司的材料DS是一家電視生產商，通過企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產品設計、研發(fā)、銷售、售后和運營的每一個環(huán)節(jié)均能直達用戶，保證用戶的深度參與，以實現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產經(jīng)營理念。傳統(tǒng)設計與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗制定產品設計與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產部門批量生產產品。DS產品研發(fā)思路則更多地來源于用戶，根據(jù)“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產品，使自己的產品與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產實現(xiàn)了精準預測，銷售實現(xiàn)了動態(tài)控制。隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標客戶提供更加精準的服務，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網(wǎng)絡社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關聯(lián)，引導用戶參與討論，利用社會化媒體網(wǎng)絡上的粉絲關注效應和社群效應，增加其產品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關系。DS還建立了一套監(jiān)控機制，對用戶群體進行細分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會化媒體用戶數(shù)量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略?2．結合DS公司材料，闡述定制生產的主要優(yōu)勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。

參考答案一、單項選擇題1、C[考點]公共政策問題-電子商務倫理→電子商務信用管理[解析]從信用模式中體現(xiàn)的信用關系來看，可以分為以下三種：第一，直接信用關系。第二，間接信用關系。第三，第三方信用關系。故本題選C。2、C[考點]電子商務生產-創(chuàng)客時代的來臨→創(chuàng)客空間[解析]創(chuàng)客空間的運行模式。(1)創(chuàng)客空間有一定的宗旨，但沒有固定的模式與主題。(2)創(chuàng)客空間普遍使用的是社區(qū)自治的運行方式。(3)創(chuàng)客空間的結構是以工作流程為中心而不是依靠職能部門來構建。(4)開源硬件與軟件是創(chuàng)客們實現(xiàn)創(chuàng)意的重要手段。(5)創(chuàng)客空間不僅是一個工具，也是一種新文化社區(qū)。故本題選C。3、C[考點]電子商務采購與物流-電子采購→電子采購系統(tǒng)[解析]1.采購方系統(tǒng)。一般由比較大的買方企業(yè)開發(fā)和運作，其目標是利用信息技術促進供應商選擇、供應商評價、訂單處理、采購管理等過程，注重提高交易效率和加強過程控制。2.銷售方系統(tǒng)。一般是由比較大的或者在該行業(yè)內占有主要地位的銷售企業(yè)開發(fā)和運作，通過積累和匯集大量采購企業(yè)，在采購企業(yè)之間形成競爭，從而盡可能抬高銷售價格，使銷售方實現(xiàn)利潤最大化。3.行業(yè)平臺。它是為提高交易的便利性而提供一站式服務的EPS，往往是由一些采購企業(yè)自發(fā)組成采購集團，擴大采購規(guī)模，形成談判優(yōu)勢，不僅降低了搜尋成本，還可同時促進供應商之間形成競爭，從而降低采購成本。4.采購中介系統(tǒng)。它是由交易雙方以外的網(wǎng)上中介機構開發(fā)和運作的，因此，它可以為特定行業(yè)乃至眾多行業(yè)的交易方提供交易平臺，即在線市場或國內部分學者所稱的“網(wǎng)絡造市者”，很多采購企業(yè)則是以外包的形式由這些采購中介系統(tǒng)幫助實施采購行為。故本題選C。4、D[考點]電子商務市場-電子商務定價→電子商務定價策略[解析]動態(tài)定價是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時確定出售產品或服務的價格。當產品能夠滿足一些人的特殊需要時，也可以實行高位定價。高位定價往往適合于進人成熟期前的產品。由于單個企業(yè)競爭能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長期的競爭價值，在現(xiàn)今競爭激烈的環(huán)境中將變得越來越困難。低位定價是指將價格定在價值以下。許多電子商務企業(yè)在產品生命周期進入成熟階段后，往往采用低位定價策略。故本題選D。5、C[考點]電子商務采購與物流-電子商務物流→電子商務物流的概念與特點[解析]電子商務物流的主要特點如下：1.配送地域廣、分散性和隨機性。2.配送頻次多、批量小。3.時效性要求高。4.交貨安全性要求高。5.服務個性化。故本題選C。6、B[考點]客戶關系管理-客戶關系管理理論→客戶關系管理的網(wǎng)絡營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”。客戶保留是指保留現(xiàn)有客戶所進行的營銷活動。客戶獲得是指與新客戶建立關系?？蛻暨x擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選B。7、D[考點]客戶關系管理-客戶關系管理技術→數(shù)據(jù)挖掘技術[解析]數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用：首先，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。在對Web的客戶訪問信息的挖掘中，利用分類技術可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到未來的潛在客戶，獲得這些潛在的客戶市場。其次，延長客戶的駐留。對客戶來說，傳統(tǒng)客戶與經(jīng)銷商之間的空間距離在電子商務中已經(jīng)不存在了。故本題選D。8、D[考點]電子商務模式-電子商務模式概述→電子商務模式分類[解析]電子商務運營模式是指電子商務企業(yè)經(jīng)營過程中的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。商務模式指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。贏利模式關心的是如何賺錢的問題。電子商務營銷模式是指電子化企業(yè)如何運用資訊科技與互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達到營銷目標的方式。故本題選D。9、B[考點]電子商務戰(zhàn)略-電子商務戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢—機會(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內部優(yōu)勢把握外部機會。(2)劣勢—機會(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機會彌補內部劣勢。(3)優(yōu)勢—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補內部劣勢并規(guī)避外部威脅。故本題選B。10、C[考點]電子商務的技術基礎-移動通信技術→GPRS技術[解析]GPRS(GeneralPacketRadioService，通用分組無線服務技術)是GSM移動電話用戶可用的—種移動數(shù)據(jù)業(yè)務，GPRS可以說是GSM的延續(xù)。藍牙(Bluetooth)是一種無線數(shù)據(jù)與話音通信的開放性全球規(guī)范，是一種短距離的無線傳輸技術。WAP(WirelessApplicationProtocol)技術已經(jīng)成為移動終端訪問無線信息服務的主要標準，也是實現(xiàn)移動數(shù)據(jù)以及增值業(yè)務的技術基礎。Wi-Fi(WirelessFidelity，無線保真技術)，是一種可以將個人電腦、手持設備等終端以無線方式互相連接的技術，事實上它是一個高頻無線電信號。故本題選C。11、B[考點]電子商務戰(zhàn)略-電子商務戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢—機會(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內部優(yōu)勢把握外部機會。(2)劣勢—機會(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機會彌補內部劣勢。(3)優(yōu)勢—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補內部劣勢并規(guī)避外部威脅。故本題選B。12、D[考點]電子商務的技術基礎-內聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)→內聯(lián)網(wǎng)[解析](1)跨平臺性。Intranet采用了Internet的TCP/IP通信協(xié)議，具有良好的開放性，可以支持不同計算機、不同操作系統(tǒng)、不同數(shù)據(jù)庫及不同網(wǎng)絡的互聯(lián)。(2)通用性。在Intranet上，用戶可以利用圖、文、聲、像等各類信息，實現(xiàn)機構組織所需的各種業(yè)務管理和信息交流。(3)簡單性。內聯(lián)網(wǎng)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡服務，操作簡單，維護更新方便。(4)安全性。Intranet的安全性是它區(qū)別于Internet的最大特征之一。內聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)或組織所有，是企業(yè)內部非開放性的網(wǎng)絡，訪問需要有一定的權限。(5)成本低。內聯(lián)網(wǎng)建立成本較低、簡單易用、見效快。故本題選D。13、B[考點]電子商務概論-電子商務的分類→按照網(wǎng)絡接入方式分類[解析]移動電子商務是指通過手機、掌上電腦等手持移動終端從事的商務活動。EFT電子商務書上未做詳細說明。EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標準化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡，在貿易伙伴的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。互聯(lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協(xié)議來即時交換信息。Intranet是在Internet基礎上發(fā)展起來的企業(yè)內部網(wǎng)，或稱內聯(lián)網(wǎng)。故本題選B。14、A[考點]電子商務模式-電子商務模式概述→電子商務模式分類[解析]贏利模式關心的是如何賺錢的問題。設計贏利模式一般要考慮以下要素：(1)利潤點。利潤點是指企業(yè)可以獲取利潤的產品或服務。好的利潤點一要明確客戶的需求偏好，二要為構成利潤源的客戶創(chuàng)造價值，三要為企業(yè)創(chuàng)造利潤。它解決的是向客戶提供什么樣的價值的問題，而這種價值的實現(xiàn)可以通過低成本、差異化等方式實現(xiàn)。(2)利潤對象。利潤對象是指企業(yè)提供的商品或服務的購買者和使用者群體。他們是企業(yè)利潤的唯一源泉。它解決的是向哪些顧客群提供產品和服務的問題。(3)利潤源。利潤源是指企業(yè)的收入來源，即從哪些渠道中獲取利潤。它解決的是收入來源有哪些的問題。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久贏利方法的問題。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業(yè)生產產品或服務以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產品或服務的一系列業(yè)務活動。故本題選A。15、A[考點]電子商務生產-創(chuàng)客時代的來臨→創(chuàng)客的創(chuàng)新過程[解析]創(chuàng)客的創(chuàng)新模式與創(chuàng)客文化的內涵一脈相承。通常，利益不是創(chuàng)客項目的主要訴求。創(chuàng)客運動的主體是作為創(chuàng)造者的“用戶”，而非“市場”。創(chuàng)客的內涵和目標是多元化的。相比商業(yè)，創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育，從而提高創(chuàng)新能力。在傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式中，通常采取自上而下的路徑。創(chuàng)新始于內部研發(fā)、設計，通過市場最終推向普通用戶。而在創(chuàng)客模式的創(chuàng)新下，產品開發(fā)不再是從公司到市場的線性模式，而是變成一個以用戶為主體，依托社區(qū)不斷完成產品更迭的多向性模式。故本題選A。16、A[考點]電子商務概論-電子商務的概念→電子商務的定義[解析]電子商務是以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化、信息化。國際商務是超越了國界產生的圍繞企業(yè)經(jīng)營的事務性活動，主要是指企業(yè)從事國際貿易和國際投資過程中產生的跨國經(jīng)營活動。市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動、銷售行為的過程。網(wǎng)絡營銷，亦稱做網(wǎng)上營銷或者電子營銷，指的以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助網(wǎng)絡、通信和數(shù)字媒體技術等實現(xiàn)營銷目標的商務活動。故該題選A。17、A[考點]電子商務的技術基礎-安全技術→電子商務的安全要素[解析]電子商務的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.有效性。電子商務系統(tǒng)應有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務的發(fā)生，要對網(wǎng)絡故障和病毒等所產生的潛在威脅加以控制和預防，數(shù)據(jù)在確定的時刻、地點是有效的。2.保密性。電子商務系統(tǒng)應及時對傳輸信息進行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務系統(tǒng)應防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡硬件和軟件，導致的商務信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務系統(tǒng)應提供交易雙方的身份鑒別機制，保證交易各方對已經(jīng)做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選A。18、B[考點]公共政策問題-知識產權→網(wǎng)絡著作權[解析]網(wǎng)絡著作權客體具體包括以下幾個方面內容。1.數(shù)字化作品。2.直接以數(shù)字化形式創(chuàng)作的作品。3.網(wǎng)頁。4.數(shù)據(jù)庫。5.鏈接標志。故本題選B。19、A[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉型-電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組→電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組[解析]企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產線、運輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。20、D[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉型-電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組→電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組[解析]傳統(tǒng)的企業(yè)組織結構是職能型的，按不同職能來設立部門，而BPR則要求企業(yè)面向流程。電子商務導致企業(yè)組織結構重組會呈現(xiàn)四大趨勢：①柔性化。為提高組織的應變能力和快速響應能力，組織需要一定的柔性。柔性的組織鼓勵員工根據(jù)市場的需求主動進行創(chuàng)造性工作，以最大限度發(fā)揮員工快速靈活的應變能力。②扁平化。組織扁平化意味著管理層次的減少和管理幅度的增加，組織形態(tài)從金字塔型向扁平化轉變。③網(wǎng)絡化。在網(wǎng)絡化的組織中，信息、產品和人員的互動模式由需求決定，各個網(wǎng)絡單元具有相當?shù)墓芾頉Q策權，每個成員單位都可以以實體或虛擬的形式進行資源互補和組織優(yōu)化，提高資源利用率。④團隊化。自我管理和授權的公司需要所有員工的共同努力，團隊工作的概念代表了工作方式的最基本變化。故本題選D。二、多項選擇題21、CDE[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→電子商務供應鏈管理的特點與優(yōu)勢[解析]在電子商務環(huán)境下供應鏈管理呈現(xiàn)如下特點：(1)有利于維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務。(2)有利于提高供應鏈企業(yè)的整體運營績效。(3)有利于保障供應鏈企業(yè)協(xié)調有序運轉。故本題選CDE。22、ABCDE[考點]電子商務市場-電子商務定價→電子商務定價特點[解析]電子商務定價的特點有：①打破了產品價格信息的不對稱性。②降低了交易價格。③全球性影響定價。④有利于個性化定價。⑤有利于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購買。故本題選ABCDE。23、ADE[考點]公共政策問題-知識產權→軟件著作權[解析]軟件著作財產權：(1)專有使用權。(2)使用許可權。(3)轉讓權。軟件著作人身權：(1)發(fā)表權，即決定軟件是否公之于眾的權利。(2)署名權，即表明開發(fā)者身份，在軟件上署名的權利。(3)修改權，即對軟件進行增補、刪節(jié)，或者改變指令、語句順序的權利。故本題選ADE。24、BC[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉型[解析]本題考查電子商務概論-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉型-互聯(lián)網(wǎng)金融。互聯(lián)網(wǎng)金融的特征有：(1)去中介化特征。(2)信息有效性特征。(3)細分市場特征。(4)發(fā)展快特征。(5)監(jiān)管弱、風險大特征。故本題選BC。25、ABE[考點]網(wǎng)絡營銷-網(wǎng)絡營銷的內容和主要方法→網(wǎng)絡營銷的主要方法[解析]網(wǎng)絡廣告聯(lián)盟包括三要素：廣告主、聯(lián)盟會員和聯(lián)盟營銷平臺。故本題選ABE。三、簡答題26、市場進攻戰(zhàn)略的適用條件包括：(1)企業(yè)在創(chuàng)新領域的科學技術有某些優(yōu)勢。(2)企業(yè)擁有一種持久的獨特競爭優(yōu)勢。(3)企業(yè)能夠設立障礙避免競爭對手的報復。[考點]電子商務市場-電子商務市場戰(zhàn)略→市場進攻戰(zhàn)略27、(1)使商家能夠同時利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡單且易于接受。(3)解決了信用問題。[考點]電子商務的技術基礎-支付技術→電子商務主流支付方式28、(1)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展差異可能導致數(shù)字鴻溝。(2)社會因素復雜可能導致數(shù)字鴻溝。(3)科學技術發(fā)展不均衡可能導致數(shù)字鴻溝。(4)地理環(huán)境復雜可能導致數(shù)字鴻溝。[考點]公共政策問題-數(shù)字鴻溝→數(shù)字鴻溝產生的原因29、(1)多平臺化數(shù)據(jù)采集。(2)強調時效性。(3)個性化營銷。(4)性價比高。(5)關聯(lián)性強。[考點]本題考查客戶關系管理-客戶關系管理技術-大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)營銷。30、(1)信息網(wǎng)絡技術為電子商務奠定了技術基礎。(2)國際經(jīng)濟交往的客觀要求。(3)市場競爭是催化劑。[考點]電子商務概論-電子商務的產生和發(fā)展→電子商務的產生四、分析題31、1．①集成性。HW將自身分散的設備、功能、信息等進行連接整合。②協(xié)調性。HW與供應商、銀行、海關、稅務等單位緊密對接。③可拓展性。伴隨用戶的不斷增長，HW網(wǎng)站多次擴容。2．從技術架構上來看，物聯(lián)網(wǎng)可分為三層：感知層、網(wǎng)絡層和應用層。3．①HW進行產品更新?lián)Q代屬于加強型戰(zhàn)略中的產品開發(fā)戰(zhàn)略。②HW可在現(xiàn)有服務器、交換機、存儲器等產品基礎上，進一