攜程：2019-2020商旅管理市場白皮書

攜程：2019-2020商旅管理市場白皮書2019-2020商旅管理市場白皮書2019年全球商旅支出僅增長3.1%，這是經(jīng)濟危機以來的最低增長率。作為全球最大商務(wù)旅行市場，2019年中國商旅支出增速同樣放緩，降至5.9%。在此前的2013-2018年，中國商旅支出的年平均增長率為11%。不過，盡管中國商旅市場增速放緩，但來自企業(yè)的支持給行業(yè)注入了“強心劑”。另有調(diào)研顯示，OTA仍然是國內(nèi)企業(yè)商旅預(yù)訂的主要平臺，使用比例為70.1%。一線城市使用TMC的比例較高，三四線城市仍然以O(shè)TA、航司/酒店直銷、傳統(tǒng)旅行社的合作模式為主。從行業(yè)來看，出差最為高頻的是住宿餐飲行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、及金融業(yè)，其中金融業(yè)每周至少出差1次以上占比最高，出差最為頻繁。此外，白皮書指出，如今的出差人士對于超差標(biāo)的消費有了截然不同的態(tài)度：有接近的一半的商旅人士，尤其年輕一代差旅俠，愿意補貼一部分金額住更心儀的酒店。根據(jù)白皮書數(shù)據(jù)，49.1%的商旅人士表示愿意自付一部分金額，住更高品質(zhì)的心儀酒店，相比去年上升了10個百分點。其中25-34歲的年輕人群對超標(biāo)自付意愿更強，更加注重住宿的高品質(zhì)體驗。相比去年，商旅出行對于酒店的服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)和安全指數(shù)的要求有所上升，相對來說對價格及是否符合差標(biāo)的敏感度有所降低。而差旅俠除了對傳統(tǒng)住宿設(shè)施較為關(guān)注外，同時更加注重輕奢休閑服務(wù)體驗。比如，關(guān)注經(jīng)濟型酒店的按摩室、健身房環(huán)境，對于中高端型酒店的按摩SPA、Lounge環(huán)境、酒水種類有要求，希望豪華型酒店有保齡球、籃球等場地。對于疫情給差旅行業(yè)帶來的影響，方繼勤提到，“疫情將帶動差旅行業(yè)增速邏輯的轉(zhuǎn)變”。差旅行業(yè)的增長將從單純的線索項目增長，價格導(dǎo)向為主，轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)能力保障下的產(chǎn)品能力和服務(wù)能力驅(qū)動增長，以及可以保證自身安全和服務(wù)質(zhì)量的資金能力。白皮書認(rèn)為，更加智能的全場景化商旅服務(wù)是未來行業(yè)的趨勢，越來越多的商旅客希望能獲得集申請、審批、預(yù)定、支付、報銷的全流程商旅服務(wù)。攜程商旅正通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓差旅預(yù)訂更加智能和精準(zhǔn)。值得一提的是，針對部分國企、央企對差旅服務(wù)的合規(guī)需求，攜程商旅首推的OBTPLUS