PDCA經(jīng)典培訓(xùn)教程

PDCA根本原理與實(shí)踐1、

“管”的本義2、“管”的本義3、“管理”的本義

中國(guó)人的造字---倉(cāng)頡造字中國(guó)人的造字---倉(cāng)頡造字

“管”的本義

我們要探索中國(guó)特色的管理體系，那么，中國(guó)特色的管理是什么？從“管”字開(kāi)始講起。

“管”的本義是什么？要講“管”，先要講“關(guān)”和“鍵”?！瓣P(guān)”是什么？古代人稱(chēng)之為閂，進(jìn)門(mén)以后要插上閂。這個(gè)閂還非常復(fù)雜，你們看繁體的“關(guān)”字，古代門(mén)內(nèi)的閂是多么復(fù)雜，還用絲把它繞著。我小的時(shí)候，家里也有類(lèi)似這樣的門(mén)，有暗閂。一般人上我們家想開(kāi)那個(gè)門(mén)，是打不開(kāi)的。為什么？有暗閂。你用小指頭點(diǎn)一下，門(mén)就開(kāi)了，如果不知道暗閂，你是打不開(kāi)的。出門(mén)呢？必須上鎖，鍵為鎖。古代的“鍵”是“木”字旁的“楗”，也就是說(shuō)，開(kāi)始的鎖是用木做的。

中國(guó)人的造字---倉(cāng)頡造字

那么，鑰匙呢？鑰匙是竹子做的，所以管的本義是鑰匙。同時(shí)它還有另外一個(gè)用途，吹的樂(lè)器有一種叫籥，與笛子相似，與笙相似的。管為鑰匙，所以以后用銅做的鎖、用鐵做的鎖，鎖的鑰匙還是像管子。

為什么管為鑰匙？大家在電視劇上能看得到，管家、管事、管庫(kù)，他們管什么？管鑰匙。在電視劇上還有這樣的情節(jié)，一個(gè)大家族的家長(zhǎng)，他要將家交給另外一個(gè)人，怎么交呢？不是把一個(gè)家往這個(gè)人身上一放，而是交他一串鑰匙。中國(guó)的東西都是有來(lái)歷的。中國(guó)人的造字---倉(cāng)頡造字

又，從竹,官聲，圓而細(xì)長(zhǎng)中空的東西。根本作用為導(dǎo)流，引導(dǎo)交流之用。所以

“管”的本義有溝通、疏通的意思。

中國(guó)人的造字---倉(cāng)頡造字分享幾個(gè)詞：管道、管路、管帶、管家、管事、管教、管理、管轄、管制。中國(guó)人的造字---倉(cāng)頡造字

“理”的本義

《辭源》前五個(gè)義項(xiàng)是：1、治玉。2、治理。3、治療。4、溫習(xí)。5、文理，條理。哪個(gè)義項(xiàng)是“理”的本義？哪些義項(xiàng)是“理”的引申義呢？從“理”的造字結(jié)構(gòu)看，從玉，里聲，是個(gè)形聲字，“玉”是形符、為玉石，與本義有關(guān)。“里”為里面、里邊，表示內(nèi)部?jī)?nèi)在。從文獻(xiàn)資料看，《說(shuō)文》：“理，治玉也。”意思是加工玉石，把玉從璞石中剖分出來(lái)，順著內(nèi)在紋路剖析雕琢，引申為紋理之意?！俄n非子·和氏》：“王乃使玉人理其璞而得寶焉?！币宰中闻c文獻(xiàn)為推，可以判斷“治玉”是“理”的本義。因?yàn)椤爸斡瘛笔堑褡劣袷瑢?duì)玉進(jìn)行加工，由此又引申出“治理”、“治療”、“溫習(xí)”、“文理”、“條理”等意義，這些意義都是“理”的引申義。中國(guó)人的造字---倉(cāng)頡造字“理”的本義

在現(xiàn)實(shí)中，玉往往不是直接呈現(xiàn)在世人面前，而是被石頭緊緊包裹在里面，或者只露出冰山一角，這就需要有識(shí)之士能夠透過(guò)外表現(xiàn)象來(lái)復(fù)原事物本質(zhì)。故“理”為平凡中蘊(yùn)含的奧秘，現(xiàn)象中隱含的本質(zhì)，即道理、真理、規(guī)律。又“王”“里”為“理”，意喻王者為理，所以中國(guó)人講：有理走遍天下，無(wú)理寸步難行。分享幾個(gè)詞：紋理、物理、情理、道理、天理、地理、法理、理想、理智、理由。“管理”的本義

“管理”就是兩方面：一是制約，防止超越預(yù)先設(shè)置的范圍〔制度〕；二是做事，按照事物本身的規(guī)律來(lái)實(shí)施主觀的意圖。中國(guó)人的造字---倉(cāng)頡造字管理〔man-age-ment)所謂管理，是指利用擁有的資源，建立過(guò)程控制，完成增加價(jià)值的轉(zhuǎn)換〔或稱(chēng)產(chǎn)生新的價(jià)值〕過(guò)程。管理是由維持及改善這兩個(gè)輪子構(gòu)成。維持是保持現(xiàn)有水平改善是打破現(xiàn)狀，建立新的方式、方法、從而獲得更大的增值。所謂管理者，不僅僅是指在公司組織體系中經(jīng)理、主管等具有中高等職務(wù)的人員，也包括在工作單位中能管理數(shù)人，能指揮數(shù)人，能教育數(shù)人的最基層的班組長(zhǎng)。管理者職責(zé)：輔佐上級(jí)；鼓勵(lì)與培育部屬；確保組織目標(biāo)的完成；解決問(wèn)題創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。任何一個(gè)管理活動(dòng)必須經(jīng)歷一個(gè)PDCA循環(huán)才能稱(chēng)為一個(gè)管理控制過(guò)程暫時(shí)性完成!PDCA管理過(guò)程—PDCACycleP–方案〔PLAN〕D–實(shí)施〔DO〕C–檢查〔CHECK〕A–處置〔ACTION〕

PDCACYCLE：又稱(chēng)戴明環(huán),它是在國(guó)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用的一種管理工作方法,它是由美國(guó)著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家E。戴明博士提出的.

一個(gè)PDCA管理循環(huán)

PDCA循環(huán)構(gòu)成：PLAN—方案方案的步驟:1、方案的標(biāo)的物及其必要性2、把握現(xiàn)狀3、設(shè)定目標(biāo)4、實(shí)施方案的推進(jìn)組織及方法5、實(shí)施方案的教育資料6、管理工程7、預(yù)算及評(píng)估收益“好的開(kāi)始是成功的一半”方案(PLAN)是管理活動(dòng)中最為重要的階段,此階段要多下功夫,反復(fù)推敲、探討,盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個(gè)方案中比較,選擇一個(gè)較好的方案(或融合數(shù)個(gè)方案優(yōu)點(diǎn)的方案).失敗的方案浪費(fèi)人力、財(cái)力和時(shí)間.P方案階段:明確所要解決的問(wèn)題或所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法.PLAN—方案做方案的本卷須知：1、要認(rèn)清目的，即方案工程、方案目標(biāo)2、要充分掌握與方案有關(guān)的事項(xiàng)3、現(xiàn)狀分析4、以5W2H法從事思考5、屬于改善性方案，把魚(yú)骨圖法帶進(jìn)來(lái)運(yùn)用6、做成實(shí)施方案及實(shí)施時(shí)間7、可分階段性，但要有連貫性8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評(píng)估PLAN—方案做方案的工具：一般在做方案時(shí)可以運(yùn)用以下兩種思考方法:1.5W2H法2.因果圖法(魚(yú)刺圖、魚(yú)骨圖〕PLAN—方案5W2H5W2H法是一種最根本的思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。它適用于我們工作生活中的很多問(wèn)題，使我們能更快更準(zhǔn)確的抓住問(wèn)題的本質(zhì)和找出解決問(wèn)題的方法。5W分別是：

1)Why：為什么要做這件工作？

2)What：內(nèi)容是什么？

3)Where：在哪兒做？

4)When：什么時(shí)候來(lái)做？

5)Who：由誰(shuí)來(lái)做？2H分別是：1)How：怎么做？

2)Howmuch：要花多少時(shí)間或其他資源？PLAN—方案5W2HPLAN—方案5M1E法因果圖法(5M1E法)：所謂因果圖，又稱(chēng)特性要因圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過(guò)把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來(lái)促進(jìn)問(wèn)題的解決。是一種用于分析品質(zhì)特性〔結(jié)果〕與可能影響特性的因素〔原因〕的一種工具。由于它形狀像一尾魚(yú)的骨架而又名魚(yú)骨圖。問(wèn)題特性環(huán)境(environment)機(jī)器(machine)材料(material)方法(method)人員(man)管理(management)PLAN—方案5M1E法電著不良環(huán)境(environment)機(jī)器(machine)材料(material)方法(method)人員(man)管理(management)工作記律差培訓(xùn)缺乏未按操作規(guī)程操作工件本身不良油太多材質(zhì)不好槽液不良電泳不良前處理不良停線(xiàn)時(shí)間太長(zhǎng)電壓不穩(wěn)爐溫太高太低著荷方法不良沒(méi)有研磨掛針槽液溫度缺乏粉塵太多氣溫過(guò)高過(guò)低對(duì)人員的管理對(duì)設(shè)備的管理事故的處理例：電著不良原因分析圖DO—實(shí)施貫徹落實(shí)方案中的措施和方法實(shí)施步驟及本卷須知1、對(duì)相關(guān)人員實(shí)施教育2、按方案中的組織將管理活動(dòng)分擔(dān)3、全員參與改善提案4、過(guò)程中如有異常應(yīng)及時(shí)處置5、認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資料6、實(shí)時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況PDCHECK—檢查步驟:1、確認(rèn)是否按方案日程實(shí)施?2、確認(rèn)是否能按方案達(dá)成預(yù)定目標(biāo)?3、那些方面出了問(wèn)題?那些做的比較好?4、分析實(shí)施階段的失敗事例,糾正錯(cuò)誤.5、評(píng)價(jià)優(yōu)秀事例,在管理范圍內(nèi)橫向展開(kāi).PDC對(duì)照方案方案，檢查貫徹落實(shí)的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。ACTION—處置PDCA檢查結(jié)果與方案比較結(jié)果與方案相符結(jié)果與方案不符

整理總結(jié)匯報(bào)

標(biāo)準(zhǔn)化魚(yú)骨圖分析原因

新的PDCA循環(huán)把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)，以此為依據(jù)，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)！

PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)既適用于解決企業(yè)整體的問(wèn)題，又適用于解決企業(yè)各部門(mén)的問(wèn)題，也適用于解決班組或個(gè)人的問(wèn)題。它的四個(gè)階段并不是孤立運(yùn)行的，而是相互聯(lián)系的，PDCA循環(huán)具有以下特點(diǎn)：1.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)。類(lèi)似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。上一級(jí)循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的組成局部，是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。PDCA循環(huán)通過(guò)各個(gè)小循環(huán)的不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，推定上一級(jí)循環(huán)直至整個(gè)循環(huán)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，從而把企業(yè)管理工作有機(jī)的結(jié)合在一起;

PDCA循環(huán)2.PDCA循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周就上升一個(gè)臺(tái)階，猶如在爬“樓梯”。每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，一些問(wèn)題就會(huì)得到解決，質(zhì)量水平就會(huì)上升到一個(gè)新的高度，就有了新的更高的目標(biāo)，在新的根底上繼續(xù)PDCA循環(huán)。如此循環(huán)往復(fù)，質(zhì)量問(wèn)題不斷得到解決，產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平就會(huì)不斷得到改進(jìn)和提高；PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)3.在PDCA的每一個(gè)階段中又包含著一個(gè)PDCA的過(guò)程；4.PDCA循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)不是哪一個(gè)人的力量，而是集體的力量，是整個(gè)企業(yè)全員推動(dòng)的結(jié)果。5.統(tǒng)計(jì)的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推開(kāi)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱(chēng)為“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”和“七種工具”。四個(gè)階段就是P、D、C、A。PDCA循環(huán)八個(gè)步驟是：

①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

②分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素；

③分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因；

④針對(duì)主要原因，采取解決的措施；

——為什么要制定這個(gè)措施？

——到達(dá)什么目標(biāo)？

——在何處執(zhí)行？

——由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？

——什么時(shí)間完成？

——怎樣執(zhí)行？

⑤執(zhí)行，按措施方案的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求到達(dá)的目標(biāo)進(jìn)行比照；

⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

PDCA循環(huán)通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、作關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。如以下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步驟。PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)運(yùn)用舉例以下舉一個(gè)PDCA的生活實(shí)例。健身俱樂(lè)部李先生作為專(zhuān)業(yè)減肥師在協(xié)助希望減肥的王女士制定并實(shí)施一套行之有效的訓(xùn)練方法。他們的目標(biāo)是設(shè)計(jì)一套能夠在每周有四天出差的情況下可行的訓(xùn)練時(shí)間表。

如何知道獲得了改進(jìn)呢？改進(jìn)可以用她訓(xùn)練的頻次、堅(jiān)持的時(shí)間、血壓的變化三個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量。如何才能獲得改進(jìn)呢？?jī)扇诵枰贫ㄒ粋€(gè)方案，并且這個(gè)方案在她旅行期間也要得到實(shí)施。

第一次PDCA循環(huán)

籌劃：考慮到王女士每周四天出差在外，李先生建議王女士進(jìn)行每天20分鐘跑步訓(xùn)練。為了能夠在旅行期間不間斷訓(xùn)練，王女士需要預(yù)定有健身房的賓館。PDCA循環(huán)運(yùn)用舉例實(shí)施：李先生講解了跑步過(guò)程中的本卷須知，王女士嘗試每天20分鐘的跑步訓(xùn)練，她發(fā)現(xiàn)這個(gè)訓(xùn)練對(duì)她來(lái)說(shuō)有些劇烈，跑步結(jié)束后，身體有不舒服的感覺(jué)，而且不是每家賓館都有健身房。

檢查：王女士?jī)芍苤痪毩?xí)了10天，有兩天因?yàn)槌霾顩](méi)預(yù)定上有健身房的賓館，沒(méi)有訓(xùn)練，最后兩天由于感覺(jué)比較累，沒(méi)有訓(xùn)練。她訓(xùn)練的積極性不是很高，而且預(yù)約不到有健身房的賓館也是個(gè)問(wèn)題。王女士需要改進(jìn)這個(gè)訓(xùn)練方案。措施：李先生建議以戶(hù)外散步的方式防止劇烈運(yùn)動(dòng)的不適。

第二次PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)運(yùn)用舉例籌劃：每天散步。為