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文檔簡介
溝通技巧培訓ppt主要內(nèi)容溝通在工作中的應用溝通的定義和過程123溝通的根本原那么協(xié)調(diào)關(guān)系的方法和技巧4課程目的了解有效的溝通定義與過程明白工作中使用溝通技巧的重要性和效用助你與公司內(nèi)每位同事及顧客開展或維持友好合作,群策群力的工作關(guān)系五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧誠意地表示明白對方感受和說話內(nèi)容——尊重:做人的第一前提成認,贊揚和運用對方好的建議翻開溝通之門,化解彼此的隔膜使用“但是〞或“不過〞等字眼增強你與同事,上司和顧客的合作關(guān)系,并得到更好的解決問題方法——真誠:“精誠所致,金石為開〞,處理下級關(guān)系的藝術(shù)引導談話,使談話深入下去3、知識經(jīng)濟時代的新人際溝通身體語言比言語
更可信令他人更積極參與解決困難緩和抗拒情緒,增加團隊合作性1、不同層級人員角色的溝通特點假設(shè)對方建議不太行,解釋你的看法并進一步征求意見溝通的定義
兩個或兩個以上的人,通過選擇某種媒介傳遞信息,以達致對一個特定信息的相同
理解溝通的障礙信息傳送者表達方式信息信息接收者反饋行動溝通的過程傳送者產(chǎn)生意念化成表達方式傳送信息
接收者接收領(lǐng)悟接受行動
選擇媒介我們的挑戰(zhàn)運用有限的資源依時完成工作面對不同的客戶接受新職責,新挑戰(zhàn),應付一切轉(zhuǎn)變與其他部門溝通,協(xié)調(diào)及一起完成工作訂立及跟進目標主持會議,解決難題輔導和鼓勵員工,發(fā)揮員工潛能分配下屬工作,鼓勵員工積極參與溝通基本原那么維護自尊,加強自信專心聆聽,善解人意請求幫助,解決問題根本原那么1維護自尊,加強自信具體真誠維護自尊,加強自信具體和真誠地贊揚對方防止做出或說出有損對方自尊的事情和話語對對方的能力表示信心對事不對人以誠待客,多運用真誠的微笑基本原那么1的好處翻開溝通之門,化解彼此的隔膜得到對方合作,把方案付諸實行緩和抗拒情緒,增加團隊合作性使組員合作更協(xié)調(diào),對工作更有 信心和效率
語言
身體及其他
非語言感覺
聲線7%55%38%總印象原理——真誠:“精誠所致,金石為開〞,基本原那么1的好處五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧了解有效的溝通定義與過程專心聆聽,辨明事實和對方感受——引力藝術(shù)——平衡藝術(shù)假設(shè)對方建議不太行,解釋你的看法并進一步征求意見集思廣益-一人計短,二人計長中華民族多情重義的傳統(tǒng)引導談話,使談話深入下去身體語言比言語
更可信有效聆聽原那么保持眼神交流不要輕易下結(jié)論善于開掘言外之意邊聆聽邊作記錄點頭與微笑身體前傾,防止胸前叉手基本原那么2專心聆聽,善解人意專心聆聽,辨明事實和對方感受誠意地表示明白對方感受和說話內(nèi)容在表示理解對方的同時,盡量防止立刻使用“但是〞或“不過〞等字眼引導談話,使談話深入下去根本原那么3-有效與人合作的原那么請求幫助,解決問題通過提開放式問題鼓勵人們分享意見和經(jīng)驗重述或總結(jié)對方所說內(nèi)容或建議成認,贊揚和運用對方好的建議請求幫助,解決問題假設(shè)對方建議不太行,解釋你的看法并進一步征求意見把對方意見進一步發(fā)揮鼓勵對方參與解決問題給予支持,勇于承擔責任,也讓對方承 擔應有的責任和具體的工作根本原那么3的好處集思廣益-一人計短,二人計長令他人更積極參與解決困難有效運用珍貴資源增強你與同事,上司和顧客的合作關(guān)系,并得到更好的解決問題方法令作出的方案更完善,有效和實際加強自信-建議被采納,人人快樂工作有效的主管特征具體真誠地贊揚別人,維護對方自尊,增強自信專心聆聽及作出適當反響,以表示關(guān)注及重視積極主動,善于提出自己的建議和行動方案通過與對方討論,訂立雙方同意的目標和完成日期邀請對方提供資料及發(fā)表意見,使對方 更樂意承擔責任五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧1、不同層級人員角色的溝通特點從年齡層次上看——兩頭與中間從性別特征上看——女性與男性從性格特點上看——開朗活波型與內(nèi)向抑郁型從知識層次上看——知識者與文盲的區(qū)別從社會地位上看——上對下易,下對上難不同的人有共同的特點五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原那么五大原那么——尊重:做人的第一前提——信任:相互信任,互不猜疑,——寬容:人要有寬闊的胸懷,容人的雅量,——真誠:“精誠所致,金石為開〞,“人心都是肉長的〞——自制:自我克制是有修養(yǎng)的表現(xiàn)〔曾國藩〕發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己注意:寬容不是無原那么遷就,寬容不是軟弱可欺五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧3、知識經(jīng)濟時代的新人際溝通
社會人員知識層次普遍提升
生活節(jié)奏加快:網(wǎng)絡(luò)
溝通技術(shù)越來越先進
新人際溝通出現(xiàn)——直截了當,開門見山——淡情重法的趨向
中華民族多情重義的傳統(tǒng)5、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)
協(xié)調(diào)上下級關(guān)系——互尊互重——互諒互讓——互來互往
處理下級關(guān)系的藝術(shù)—
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