醫(yī)療錯峰排隊與候診管理制度

醫(yī)療錯峰排隊與候診管理制度1.背景為了更好地滿足患者就診需求，提高醫(yī)療服務質量，減少患者候診時間，并降低醫(yī)療資源揮霍，我院特訂立本《醫(yī)療錯峰排隊與候診管理制度》。2.適用范圍本制度適用于我院全部科室的門診候診管理工作。3.候診室管理3.1候診室設施候診室應配備充分的座位，座位布局合理，盡量確保患者的就座舒適。同時，候診室內應設置數(shù)字顯示屏，清楚呈現(xiàn)當前候診號和窗口信息，以便患者及時了解本身的就診情況。3.2候診秩序維護3.2.1患者應依照叫號次序就座，不得搶占座位。3.2.2患者應保持安靜，不得高聲喧嘩，以免影響其他患者的正常候診。3.2.3患者應保持候診室的衛(wèi)生環(huán)境乾凈，不得亂扔垃圾。3.2.4已就診完畢的患者應及時離開候診室，以便其他患者順利就座。3.3候診時間管理3.3.1醫(yī)院將訂立合理的門診號源配額，依據(jù)各科室的就診量和醫(yī)生出診情況，合理布置每個門診時間段的就診人數(shù)，以保證患者能夠獲得及時的就診。3.3.2醫(yī)院將設置錯峰候診時間段，通過分時段的就診布置，有效緩解就診高峰期的人流壓力，提高候診室的利用效率。3.3.3患者在候診室候診時間過長時，可以向工作人員咨詢或投訴，并及時采取措施加快就診進度。4.醫(yī)療錯峰排隊管理4.1線上預約掛號4.1.1醫(yī)院將供應線上預約掛號服務，患者可通過醫(yī)院官網或移動電話APP進行預約。4.1.2患者在預約掛號時需供應真實有效的個人信息，包含姓名、身份證號碼、移動電話號碼等。4.1.3預約掛號時間段需與醫(yī)院就診時間相符，以減少患者等待時間。4.1.4預約掛號后，患者應依照預約時間就診，如需取消預約，應提前至少2小時通知醫(yī)院。4.2窗口工作人員管理4.2.1窗口工作人員應嫻熟掌握醫(yī)院的科室、醫(yī)生就診時間、就診流程等信息，能夠準確地向患者供應相關咨詢。4.2.2窗口工作人員應禮貌待客，以樂觀向上的工作態(tài)度為患者供應優(yōu)質的服務。4.2.3窗口工作人員應及時告知患者就診情況，如延遲就診時間等特殊情況，應做好溝通和解釋工作。4.3醫(yī)生就診時間管理4.3.1醫(yī)生應依照事先確定的就診時間表進行工作，不得遲到早退或無故缺診。4.3.2如遇特殊情況需要調整就診時間，醫(yī)生應提前通知醫(yī)院和患者。4.3.3醫(yī)生應合理布置就診時間，盡量避開引起患者候診時間過長的情況。5.監(jiān)督與改進5.1監(jiān)督機制醫(yī)療服務質量監(jiān)督部門將定期對醫(yī)院的候診室管理情況進行檢查，并依據(jù)檢查結果，對存在問題的科室進行督促整改。5.2改進措施醫(yī)院將定期召開候診室管理睬議，總結經驗，研究改進措施，以提高候診室管理效率。醫(yī)院將建立患者看法反饋渠道，樂觀收集患者的建議和看法，并及時處理和回復。6.附則本制度自頒布之日起執(zhí)行，如有需要修改或增補的內容，將進行相應調整，并及時在醫(yī)院官網和公告