營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍課件

營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍瑪麗發(fā)錯(cuò)藥后

衛(wèi)生資源瑪麗是一位護(hù)士，在紐約一家醫(yī)院已經(jīng)工作了3年。那一段時(shí)間，該院病人劇增，瑪麗忙得腳不沾地。一天給病人發(fā)藥時(shí)，她張冠李戴發(fā)錯(cuò)了藥，幸好被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，沒有釀成大事故。但此事仍被上報(bào)，醫(yī)院管理部門對(duì)此事展開了嚴(yán)厲“問責(zé)”。

在美國(guó)營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍瑪麗發(fā)錯(cuò)藥后

衛(wèi)生資源

first問責(zé)護(hù)理部他們從電腦中調(diào)出最近一段時(shí)間病歷記錄，發(fā)現(xiàn)“瑪麗負(fù)責(zé)區(qū)域病人增加了30%，而護(hù)士人手并沒有增加”。調(diào)查部門認(rèn)為護(hù)理部沒有適時(shí)增加人手，造成瑪麗工作量加大，勞累過度，人員調(diào)配失誤。

在美國(guó)營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍瑪麗發(fā)錯(cuò)藥后

衛(wèi)生資源

andthen問責(zé)人力資源部門的心理咨詢機(jī)構(gòu)?，旣惖募依镒罱惺裁磫栴}？詢問得知，她的孩子剛兩歲，上幼兒園不適應(yīng)，整夜哭鬧，影響到瑪麗晚上休息。調(diào)查人員詢問后認(rèn)為醫(yī)院的心理專家沒有對(duì)她進(jìn)行幫助，失職！

在美國(guó)營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍瑪麗發(fā)錯(cuò)藥后

衛(wèi)生資源

intheend問責(zé)制藥廠。專家認(rèn)為“誰也不想發(fā)錯(cuò)藥，這里可能有藥物本身的原因”。他們把瑪麗發(fā)錯(cuò)的藥放在一起進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)幾種常用藥的外觀、顏色相似，容易混淆。他們向藥廠發(fā)函:建議改變常用藥片外包裝，或改變藥的形狀，盡可能減少護(hù)士對(duì)藥物的誤識(shí)。

在美國(guó)營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍瑪麗發(fā)錯(cuò)藥后

衛(wèi)生資源瑪麗那幾天特別緊張，不知醫(yī)院將如何處罰她……可先是醫(yī)院心理專家找她促膝談心，告訴她不用擔(dān)心病人賠償事宜，已由保險(xiǎn)公司解決了。她還與瑪麗夫妻探討如何照顧孩子，并向社區(qū)申請(qǐng)給予她10h義工幫助?，旣愊乱拱嗪?，由義工照顧孩子，保證她能有充分的休息。同時(shí)，醫(yī)院批了幾天假給她，讓她幫助女兒適應(yīng)幼兒園生活。此后，瑪麗工作更加認(rèn)真細(xì)致，也沒有人發(fā)生類似錯(cuò)誤。她和同事們都很喜歡自己的工作，想一直做下去。

在美國(guó)營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍瑪麗發(fā)錯(cuò)藥后

假如在中國(guó)情況會(huì)怎樣？營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍瑪麗發(fā)錯(cuò)藥后

衛(wèi)生資源

CCAV記者問瑪麗：“你為什么發(fā)錯(cuò)了藥？”

…第二天，CCAV播出了剪輯過的采訪錄音，錄音中的瑪麗只有一句話：“忙…就…出錯(cuò)”。播音員義正詞嚴(yán)地評(píng)論道：“護(hù)士竟然公然叫囂‘忙就出錯(cuò)’，按照她的邏輯，…

《正義日?qǐng)?bào)》的記者問瑪麗：“你為什么發(fā)錯(cuò)了藥？”

…第二天，報(bào)紙刊出文章：《護(hù)士只顧自己孩子卻給病人發(fā)錯(cuò)藥》。文章用充滿正義豪氣的口吻說道：“醫(yī)院，本應(yīng)是救死扶傷的地方;護(hù)士，本應(yīng)是白衣天使。但…

假如在中國(guó)…營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍瑪麗發(fā)錯(cuò)藥后

衛(wèi)生資源

“親民之聲”網(wǎng)站的記者問瑪麗：“你為什么發(fā)錯(cuò)了藥？”

…第二天，“親民之聲”網(wǎng)站首頁刊出文章《護(hù)士發(fā)錯(cuò)藥，反怪藥相似》，文章說道：“一名護(hù)士，因自己責(zé)任心不強(qiáng)，…給病人發(fā)錯(cuò)了藥，卻以‘藥相似’為借口！

…”文章后面，有數(shù)百條網(wǎng)友的留言評(píng)論，諸如…

患者的三十多個(gè)家屬天天來醫(yī)院鬧，醫(yī)院于是報(bào)警了。然而，面對(duì)三十多人打砸醫(yī)院、打罵醫(yī)護(hù)人員，警察也沒有辦法…

。最后醫(yī)院一次性賠償患者…

，免除患者此次住院的全部費(fèi)用…

假如在中國(guó)…營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍瑪麗發(fā)錯(cuò)藥后

衛(wèi)生資源一個(gè)夏天的早晨，山中流淌著淡藍(lán)色的晨霧。野花五顏六色，漫山遍野。綠油油的野草散發(fā)著清香的氣味。一個(gè)名叫瑪麗的姑娘，挽著老公的胳膊，牽著孩子的手，說說笑笑，走在山間的小路上。她已經(jīng)改行不做護(hù)士很久了。她改行之后才發(fā)現(xiàn)，生活原來可以這么美好，周末居然可以陪老公和孩子郊游，法定節(jié)日居然真的可以放假過節(jié)，每天晚上居然都可以睡在自己家里，生物鐘居然再也不會(huì)顛三倒四，每天下班之后居然還有體力跟家人一起看電視、聊天，工作中偶爾出現(xiàn)失誤居然不會(huì)被人砍殺……她不由得感謝院長(zhǎng)、感謝患者、感謝記者、感謝CCAV了…

幾年以后…營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍

衛(wèi)生資源“人性化管理”從來就不是一句口號(hào)，而是融匯在管理者的具體制度中間！“醫(yī)院給我一份愛，我給患者十分情”

護(hù)理管理中的人文關(guān)懷

編后語…營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍preface

衛(wèi)生資源人性化管理是在管理過程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。包含很多要素，如對(duì)人的尊重，充分激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。在護(hù)理管理中對(duì)護(hù)士實(shí)行人性化管理，可以充分發(fā)揮護(hù)士的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，最終達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量全面提高的目的。人性化管理營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍outline一、外界形勢(shì)背景二、護(hù)理工作現(xiàn)狀及問題三、護(hù)理管理中的人文關(guān)懷四、護(hù)理人力資源配置和開發(fā)營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍一.

外界形勢(shì)背景

衛(wèi)生資源2008年中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第517號(hào)-《護(hù)士條例》

核心內(nèi)容：規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為保障護(hù)士合法權(quán)益強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)職責(zé)護(hù)士條例營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍

衛(wèi)生資源2010年發(fā)改委、衛(wèi)生部、財(cái)政部、商務(wù)部、人力資源社會(huì)保障部《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見》。意見指出：中國(guó)將放寬社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入范圍，鼓勵(lì)和支持社會(huì)資本舉辦各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)及參與公立醫(yī)院改制；允許境外資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)具備條件的境外資本在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立獨(dú)資醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行試點(diǎn)，逐步放開。關(guān)于…舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見一.

外界形勢(shì)背景營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍

衛(wèi)生資源這將對(duì)我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)帶來了深刻的影響，“服務(wù)”已成為現(xiàn)代醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，在醫(yī)療質(zhì)量保障的前提下，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是服務(wù)。護(hù)理服務(wù)的地位和作用服務(wù)是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵一.

外界形勢(shì)背景營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍（一）護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)情況

二.護(hù)理工作現(xiàn)狀及問題營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍

截至2011年底，全國(guó)注冊(cè)護(hù)士總數(shù)為224.4萬人，比2005年增長(zhǎng)了89.4萬，增長(zhǎng)了66%，比2010年增長(zhǎng)了約20萬。

每千人口護(hù)士數(shù)從2005年的1.06提高到了1.66。

二.護(hù)理工作現(xiàn)狀及問題（一）護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)情況

營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍截至2015年底，中國(guó)注冊(cè)護(hù)士總數(shù)達(dá)到324.1萬人，較2010年的205萬人增加了119.1萬人，增長(zhǎng)幅度為58%，年均增速為9%，增幅和年度增速均為歷史新高。每千人口護(hù)士數(shù)從2010年的1.52提高到2015年的2.36。醫(yī)護(hù)比由2010年的1：0.85提高到2015年為1：1.07，長(zhǎng)期以來醫(yī)護(hù)比例倒置問題得到根本性扭轉(zhuǎn)。

二.護(hù)理工作現(xiàn)狀及問題（一）護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)情況-“十二五”期間（信息來源衛(wèi)計(jì)委）

營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍資料1每千人口擁有護(hù)士數(shù)

澳大利亞10.4人英國(guó)9.2人美國(guó)7.9人日本7.79人中國(guó)香港6.22人中國(guó)臺(tái)灣3.25人中國(guó)內(nèi)地2.36人

資料來源于中華護(hù)理學(xué)會(huì)營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍衛(wèi)計(jì)委指出：“十二五”期間中國(guó)護(hù)理服務(wù)不斷改善。截至2015年底，全國(guó)所有三級(jí)醫(yī)院均開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有1022所三級(jí)甲等醫(yī)院實(shí)現(xiàn)全院覆蓋，占全國(guó)三級(jí)甲等醫(yī)院總數(shù)的87%。同時(shí)，護(hù)理管理水平得到提升，護(hù)理工作也更加貼近群眾需求。

二.護(hù)理工作現(xiàn)狀及問題營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍衛(wèi)計(jì)委表示：下一步將制訂并實(shí)施“十三五”護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要，爭(zhēng)取到2020年，全國(guó)護(hù)士總量達(dá)到445萬，較2015年新增護(hù)士就業(yè)崗位121萬個(gè)。每千人口護(hù)士數(shù)達(dá)到3.14人，在基層從事護(hù)理工作的護(hù)士達(dá)到100萬。同時(shí)，加強(qiáng)護(hù)士能力培養(yǎng)，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加快發(fā)展老年護(hù)理。二.護(hù)理工作現(xiàn)狀及問題營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍（二）臨床護(hù)理服務(wù)模式逐步轉(zhuǎn)變。改革護(hù)理服務(wù)模式加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)促進(jìn)護(hù)理三貼近優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)二.護(hù)理工作現(xiàn)狀及問題營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍《喚醒醫(yī)療》&《喚醒護(hù)理》患者需求對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求快點(diǎn)治好病及時(shí)有效的診療、護(hù)理、康復(fù)措施千萬別出事保障安全，預(yù)防和減少并發(fā)癥把我當(dāng)人待人性化的服務(wù)、照顧、保護(hù)、溝通少花冤枉錢合理診療，合理用藥營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、疾病譜變化和人口老齡化進(jìn)程的加快，人民群眾的健康需求日益增加各地積極構(gòu)建分級(jí)醫(yī)療、急慢分治的醫(yī)療服務(wù)格局，進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)體系護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域逐步向家庭、社區(qū)延伸，在老年護(hù)理、慢性病護(hù)理、臨終關(guān)懷等方面發(fā)揮積極作用（三）護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域逐步拓展

二.護(hù)理工作現(xiàn)狀及問題營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍按身份管理，同工不同酬按科室分配，多勞不多得按年限晉升，缺職業(yè)發(fā)展按功能分工，缺乏價(jià)值感形式化考核，缺乏客觀性突出問題這些問題導(dǎo)致：臨床護(hù)士隊(duì)伍不穩(wěn)定，加劇了護(hù)士不足的問題。（四）醫(yī)院護(hù)士管理瓶頸問題二.護(hù)理工作現(xiàn)狀及問題營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍中國(guó)科協(xié)對(duì)全國(guó)護(hù)士從業(yè)狀況的調(diào)查：——80.1%的護(hù)士認(rèn)為臨床護(hù)士數(shù)量不足嚴(yán)重影響護(hù)理質(zhì)量;——54.2%的護(hù)士認(rèn)為收入不能體現(xiàn)其勞動(dòng)付出；

——41.8%的護(hù)士認(rèn)為薪酬沒有向一線護(hù)士?jī)A斜;——49.1%的護(hù)士認(rèn)為薪酬沒有體現(xiàn)崗位職責(zé)和績(jī)效的差別;——職稱標(biāo)準(zhǔn)不合理、編外護(hù)士權(quán)益不保障、護(hù)士職業(yè)發(fā)展不明確；等等二.護(hù)理工作現(xiàn)狀及問題營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍

造成了護(hù)理隊(duì)伍的不穩(wěn)定及護(hù)理人才的流失WHO確定全球的衛(wèi)生環(huán)境危機(jī)，其中最嚴(yán)重的一條就是護(hù)理人力資源危機(jī)。護(hù)士嚴(yán)重短缺的現(xiàn)實(shí)破壞了全球衛(wèi)生戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)滿足公眾健康的能力形成挑戰(zhàn)。大多數(shù)研究表明：在發(fā)達(dá)國(guó)家，影響滿意度的重要因素是職業(yè)氛圍及發(fā)展前景，金錢只是在缺乏其他的因素時(shí)才成為重要因素。二.護(hù)理工作現(xiàn)狀及問題營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍如何減少護(hù)士流失？營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍管人管什么？營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍心理還是行為？營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍管理科學(xué)經(jīng)驗(yàn)技巧理論技術(shù)藝術(shù)管理是什么?營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍管理是什么?管理就是創(chuàng)造并保持一種環(huán)境，使組織（部門）中的人們能夠充分發(fā)揮他們的聰明才智和潛能，為實(shí)現(xiàn)組織的崇高目標(biāo)而共同奮斗的過程。管理工作不同于具體的業(yè)務(wù)工作和技術(shù)工作，其中心是通過協(xié)調(diào)他人的工作收到最大的工作效果。管理是一個(gè)過程，即是管理者與被管理者共同實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程，它是一切組織活動(dòng)的不可缺少的要素。營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍三.護(hù)理管理中的人文關(guān)懷日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)學(xué)家梅田蒲三教授說：思想管理，說到底就是“胡蘿卜﹢大棒”。胡蘿卜就是尊重人的需要，滿足員工的合理需求，從物質(zhì)上、精神上給予人性化的滿足，創(chuàng)造人性的和諧環(huán)境，發(fā)揮人的聰明才智，“大棒”就是嚴(yán)厲的規(guī)章制度。人本管理是科學(xué)管理的高級(jí)階段。營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍三.護(hù)理管理中的人文關(guān)懷馬克思說：“一種良好的心情比10劑良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚”作為一名護(hù)理管理者你能讓你的護(hù)士心情愉快地工作嗎？你能像磁鐵一樣把他們緊緊地吸引在你的周圍嗎？營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍eg1:美國(guó)早在80年代早期，在一股護(hù)士短缺的浪潮中某些醫(yī)院成為例外，他們的空缺率和流動(dòng)率異乎尋常的低。護(hù)士認(rèn)為這鑒于是為雇員提供有吸引力的工作環(huán)境機(jī)構(gòu)——

MagnetHospital

三個(gè)減少護(hù)士流動(dòng)和空缺率的成功策略：對(duì)護(hù)士和護(hù)理工作管理承諾：責(zé)、權(quán)、利強(qiáng)有力的護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)的能力：人格魅力—吸引力有競(jìng)爭(zhēng)的薪水和福利：不吃大鍋飯三.護(hù)理管理中的人文關(guān)懷營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍eg2：香港某醫(yī)院的院訓(xùn)：“員工是第一位的”。提倡員工是最寶貴的資源，每個(gè)員工都應(yīng)該被愛、被尊重的“人本化管理制”。主張領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛自己的員工，然后通過自己的員工將這種關(guān)心輻射到患者的身上三.護(hù)理管理中的人文關(guān)懷營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍eg3：某院某科室XX在競(jìng)爭(zhēng)護(hù)士長(zhǎng)時(shí)表示不想離開這個(gè)團(tuán)隊(duì)而放棄競(jìng)爭(zhēng)eg4：某院某科室護(hù)士長(zhǎng)換屆時(shí)因身體原因提出辭任時(shí)，科室護(hù)士當(dāng)晚集體K歌歡呼慶賀三.護(hù)理管理中的人文關(guān)懷因此：護(hù)理管理者唯一的選擇就是更新管理理念，改變傳統(tǒng)的“只關(guān)愛患者”的方式，從關(guān)心護(hù)士入手，樹立管理就是服務(wù)的理念，不斷提高自身的非權(quán)力影響力。營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍權(quán)力≠權(quán)威權(quán)力——也稱權(quán)力性影響力，是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的過程中對(duì)下屬施行的強(qiáng)制性影響力，是由社會(huì)或組織賦予個(gè)人的職務(wù)、地位等權(quán)力性因素構(gòu)成的。權(quán)威——也稱非權(quán)力性影響力，是領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、作風(fēng)、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)以及行為榜樣等非權(quán)力因素對(duì)下屬形成的一種自然影響力。三.護(hù)理管理中的人文關(guān)懷營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍（一）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

1、權(quán)力性影響力：是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級(jí)授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力。構(gòu)成權(quán)力性影響力的主要因素：傳統(tǒng)因素——服從感職位因素——敬畏感資歷因素——敬重感三.護(hù)理管理中的人文關(guān)懷營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍（一）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

2、非權(quán)力性影響力：是領(lǐng)導(dǎo)者自身特點(diǎn)產(chǎn)生的影響力，是一種自然性影響力。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的主要因素：品格因素——敬愛感才能因素——敬佩感知識(shí)因素——信賴感感情因素——親切感三.護(hù)理管理中的人文關(guān)懷營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍1.尊重護(hù)士的人格，滿足護(hù)士的需求2.主動(dòng)關(guān)愛與溝通，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)3.一視同仁，搭建公平競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)4.合理安排、用人之長(zhǎng)5.換位思考，將心比心6.正確應(yīng)用激勵(lì)理論三.護(hù)理管理中的人文關(guān)懷（二）人本管理

營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍激勵(lì)理論及其應(yīng)用1

－contentmotivationtheory馬斯洛的層次需要論：人類行為由五大需要所驅(qū)動(dòng)，當(dāng)需要得到滿足后，就不再顯示激勵(lì)力量，而更高一層的需要就變成主要的激勵(lì)因素。三.護(hù)理管理中的人文關(guān)懷營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍激勵(lì)理論及其應(yīng)用1

－contentmotivationtheory三.護(hù)理管理中的人文關(guān)懷赫茨伯格的雙因素理論：影響人積極性的因素可以按其激勵(lì)功能不同，分為激勵(lì)因素和保健因素。激勵(lì)因素：與員工對(duì)工作滿意程度有關(guān)。能激發(fā)人的工作熱情，提高工作效率，如成就感、責(zé)任感、工作的挑戰(zhàn)性，自我發(fā)展等。保健因素：與員工對(duì)工作不滿意程度有關(guān)。能維持員工安心工作現(xiàn)狀、防止產(chǎn)生不滿情緒，如工資福利、組織管理制度、工作環(huán)境等。營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍

這種激勵(lì)理論也叫"激勵(lì)-保健理論"(Motivation-HygieneTheory)，是美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格(FrederickHerzberg)于20世紀(jì)50年代后期提出的。

三.護(hù)理管理中的人文關(guān)懷營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍激勵(lì)理論及其應(yīng)用1

－contentmotivationtheory三.護(hù)理管理中的人文關(guān)懷激勵(lì)因素能激勵(lì)人們做出最好表現(xiàn)，而且當(dāng)員工受到很大激勵(lì)時(shí)他們對(duì)保健因素不全的耐受性是提高的。保健因素不具備會(huì)激起強(qiáng)烈不滿，但具備時(shí)也不會(huì)調(diào)動(dòng)更高的積極性，它能消除不滿，但不能提高效率。兩種因素在激勵(lì)功能上有差別，赫認(rèn)為，調(diào)動(dòng)積極性主要應(yīng)用激勵(lì)因素。營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍滿意的對(duì)立面不是不滿意，而是沒有滿意；不滿意的對(duì)立面也不是滿意，而是沒有不滿意。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)赫茨伯格的觀點(diǎn)滿意不滿意滿意沒有滿意不滿意沒有不滿意三.護(hù)理管理中的人文關(guān)懷激勵(lì)理論及其應(yīng)用1

－contentmotivationtheory營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍激勵(lì)理論及其應(yīng)用2

－behaviormodificationtheory三.護(hù)理管理中的人文關(guān)懷斯金納的強(qiáng)化理論：研究行為與影響行為的環(huán)境之間的關(guān)系，用不斷改變環(huán)境刺激來達(dá)到增強(qiáng)、減弱、消失某種行為的過程。其中強(qiáng)化論是核心。韋勒的歸因理論：任何行為的發(fā)生或多或少與內(nèi)部或外界因素有關(guān)，成功和失敗的歸因有四種可能性：

能力

努力

任務(wù)的難度

機(jī)遇。對(duì)成功和失敗不同的歸因，導(dǎo)致不同的情緒反應(yīng)和行為表現(xiàn)。營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍激勵(lì)理論及其應(yīng)用3

－expectancytheory弗魯姆的期望理論：1964年由弗魯姆（Vroom）在工作與激勵(lì)一書中提出。人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中看到可以滿足自己需要的目標(biāo)時(shí)，受需要的驅(qū)使會(huì)產(chǎn)生一種萌芽狀態(tài)的期望，但是能否成為一種期望心理并化為行為的動(dòng)力，取決于三個(gè)關(guān)鍵的變量：一是期望概率E，即目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性的主觀概率；二是關(guān)聯(lián)性I，即個(gè)體對(duì)良好表現(xiàn)將得到相應(yīng)回報(bào)的信念；三是效價(jià)V，即個(gè)人對(duì)目標(biāo)價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)。三.護(hù)理管理中的人文關(guān)懷營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍激勵(lì)水平高低可以用下列公式表示：激勵(lì)水平M＝期望值E*關(guān)聯(lián)性I*效價(jià)V激勵(lì)水平高低表明動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度、被激發(fā)的工作動(dòng)機(jī)的大小，即為達(dá)到高績(jī)效工作而努力的程度。期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，積極性才能高。三.護(hù)理管理中的人文關(guān)懷激勵(lì)理論及其應(yīng)用3

－expectancytheory營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍（一）在人力資源配置和開發(fā)上:兩個(gè)結(jié)合把關(guān)心.愛護(hù).使用和培養(yǎng)員工有機(jī)結(jié)合在一起科室發(fā)展和工作遠(yuǎn)景與員工職業(yè)生涯有機(jī)結(jié)合在一起四、護(hù)理人力資源配置和開發(fā)營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍以崗位管理為核心護(hù)士配置護(hù)士分級(jí)和晉升護(hù)士考核護(hù)士分配崗位設(shè)置護(hù)士培訓(xùn)

四、護(hù)理人力資源配置和開發(fā)營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍

以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。

患者滿意。護(hù)理服務(wù)模式改革

以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)和約束機(jī)制。

護(hù)士滿意。護(hù)士管理方式改革堅(jiān)持“讓人民群眾得實(shí)惠，讓醫(yī)務(wù)人員受鼓舞”是公立醫(yī)院改革的目的四、護(hù)理人力資源配置和開發(fā)營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍（二）六種人員的合理使用:

1.設(shè)立護(hù)士長(zhǎng)助理崗位

未來年輕的護(hù)理管理人員提供——

培養(yǎng).鍛煉.施展抱負(fù)和個(gè)人才華的平臺(tái)在實(shí)踐中讓她們的思想.意志和品質(zhì)得到鍛煉、考驗(yàn)并獲得提高。四、合理配置護(hù)理人力資源營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍（二）六種人員的合理使用:

2.設(shè)立專科組長(zhǎng)崗位經(jīng)驗(yàn)豐富的高年資護(hù)士擔(dān)當(dāng)技術(shù)資本和經(jīng)驗(yàn)資本充分服務(wù)于臨床實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員的分層使用.四、合理配置護(hù)理人力資源營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍（二）六種人員的合理使用:

3.

年富力強(qiáng)的護(hù)士的任務(wù)擔(dān)任疑難重癥等復(fù)雜病情病人的護(hù)理積累經(jīng)驗(yàn)提高應(yīng)對(duì)疑難重癥等復(fù)雜情況的能力

四、合理配置護(hù)理人力資源營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍（二）六種人員的合理使用:

4.

新護(hù)士的任務(wù)從事大量繁重的護(hù)理基礎(chǔ)性的工作培養(yǎng)吃苦耐勞的精神和堅(jiān)忍不拔的毅力歷練較好的職業(yè)素養(yǎng)

四、合理配置護(hù)理人力資源營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍（二）六種人員的合理使用:

5.

高學(xué)歷護(hù)士四、合理配置護(hù)理人力資源?幫助其綜合分析和考慮個(gè)人的能力.興趣及發(fā)展?jié)撃艿戎T要素.?規(guī)劃出個(gè)人的職業(yè)生涯和建立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)使他們看到發(fā)展前景.對(duì)前途充滿信心.?把個(gè)人發(fā)展和學(xué)科的進(jìn)步緊密結(jié)合起來.?設(shè)法滿足其成長(zhǎng)中對(duì)知識(shí)及事業(yè)追求愿望.?發(fā)揮其特長(zhǎng)為科室建設(shè)出力.?初始階段即展示他們的聰明才智.實(shí)現(xiàn)個(gè)人在集體中的成功感.用事業(yè)留住人才.

營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍（二）六種人員的合理使用:

6.把具有創(chuàng)造性勞動(dòng)的機(jī)會(huì).分配給

勇于創(chuàng)新.甘于奉獻(xiàn)的員工開展新技術(shù).新儀器設(shè)備的使用.護(hù)理科研項(xiàng)目開展和某個(gè)未知領(lǐng)域的創(chuàng)建.安排:首選自愿報(bào)名者.勇于承擔(dān)重任者.為勇于創(chuàng)新的護(hù)理員工提供展示自我.提升自我.發(fā)展自我的機(jī)會(huì)四、合理配置護(hù)理人力資源營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍結(jié)束語：病人需要醫(yī)務(wù)人員的“人文關(guān)懷”，而護(hù)士的人文關(guān)懷源泉來自于管理者的“人文關(guān)懷”?！叭宋年P(guān)懷”就是“以人為本”重視人的因素，承認(rèn)人的價(jià)值及主體地位。一切管理工作以調(diào)動(dòng)人的積極參與性，發(fā)揮個(gè)人潛能為基本。關(guān)愛、信任、寬容下屬，讓部門成員都能感受到工作的快樂與自豪。護(hù)士能在和諧、寬容的工作環(huán)境中才能有意識(shí)地關(guān)懷