托育、早教中心崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

四、托育早教中心崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)四、托育早教中心崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)1.執(zhí)行長(zhǎng)績(jī)效（月度）考核方案：考核項(xiàng)目權(quán)重KPI指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)課時(shí)利潤(rùn)60課時(shí)利潤(rùn)≤1萬(wàn)，0分；1萬(wàn)<課時(shí)利潤(rùn)≤3萬(wàn)，30分；3萬(wàn)<課時(shí)利潤(rùn)≤5萬(wàn),60分；XXX單店財(cái)務(wù)測(cè)算模型本月中心課時(shí)收入元；本月中心運(yùn)營(yíng)成本元；（系統(tǒng)呈現(xiàn)）管理標(biāo)準(zhǔn)201.能夠正確拆解業(yè)績(jī)構(gòu)成并根據(jù)周期有效制訂實(shí)施計(jì)劃；2.每周、月、季度、年，按規(guī)定參加運(yùn)營(yíng)中心組織的各項(xiàng)會(huì)議及總結(jié)，做到有計(jì)劃，有總結(jié)，并有書面記錄可查詢；——未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除3分/次；執(zhí)行長(zhǎng)工作日志；執(zhí)行長(zhǎng)周總結(jié)及問(wèn)題反饋；月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)拆解；（運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提供數(shù)據(jù)）檢查時(shí)間：；檢查結(jié)果：；人員管理201.重視員工培訓(xùn)體系、持證上崗的執(zhí)行：——未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除5分/次；新入職開始到轉(zhuǎn)正、晉級(jí)；按照公司標(biāo)準(zhǔn)流程辦理；——未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除5分/次；3.不合理崗位人員超編，扣除1分/人；4.轉(zhuǎn)正后崗位人員離職，扣除2分/人；月度入職；月度離職；月度考核；月度轉(zhuǎn)正；月度晉級(jí)；（人事提供數(shù)據(jù)）2.市場(chǎng)主管績(jī)效（月度）考核方案：考核項(xiàng)目權(quán)重KPI指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研40每月25日之前，將《競(jìng)品調(diào)研表》以郵件或書面可查詢方式報(bào)送執(zhí)行長(zhǎng)處；——逾期或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，扣除10分/次；區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查表競(jìng)品調(diào)研表提交時(shí)間；（區(qū)域市場(chǎng)督導(dǎo)提供數(shù)據(jù)）活動(dòng)管理601.中心外場(chǎng)活動(dòng)舉辦2場(chǎng)以上，并按活動(dòng)記錄要求向市場(chǎng)督導(dǎo)反饋信息；2.中心內(nèi)場(chǎng)活動(dòng)舉辦2場(chǎng)以上，并按活動(dòng)記錄要求向市場(chǎng)督導(dǎo)反饋信息；——未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除15分/次；活動(dòng)反饋時(shí)間：；活動(dòng)反饋時(shí)間：；活動(dòng)反饋時(shí)間：；活動(dòng)反饋時(shí)間：；（區(qū)域市場(chǎng)督導(dǎo)提供數(shù)據(jù)）加分項(xiàng)20每月以中心為單位，推出一個(gè)線上轉(zhuǎn)發(fā)宣傳活動(dòng)；進(jìn)行有效的宣傳獲客：——有效獲客滿30人+5分；——有效獲客滿50人+10分；——上限加20分月度線上主題：；線上有效獲客：；（區(qū)域市場(chǎng)督導(dǎo)提供數(shù)據(jù)）3.課程顧問(wèn)績(jī)效考核方案：考核項(xiàng)目權(quán)重KPI指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)成交轉(zhuǎn)化60月成交轉(zhuǎn)化率=月成交客戶數(shù)量/月獲取有效名單數(shù)*100%；月成交轉(zhuǎn)化率≤20%，為0分；20%＜月成交轉(zhuǎn)化率≤30%，為30分；30%＜月成交轉(zhuǎn)化率，為60分；月成交轉(zhuǎn)化率：；（系統(tǒng)導(dǎo)出）電話呼出401.每月電話總呼出頻次（相同電話號(hào)碼為1頻次）不得低于660次；——未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除20分/次；2.每月電話總呼出時(shí)長(zhǎng)，不得低于700分鐘；——未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除20分/次；月度呼出頻次：；月度呼出時(shí)長(zhǎng)：；（系統(tǒng)導(dǎo)出）課程顧問(wèn)績(jī)效考核方案：考核項(xiàng)目權(quán)重KPI指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)收支管理50現(xiàn)金管理：統(tǒng)計(jì)每日現(xiàn)金，前臺(tái)不允許留存＞100元的現(xiàn)金過(guò)夜，必須于每日17:00之前，將現(xiàn)金存入公司指定賬戶，相關(guān)憑證留檔保存；（2）每日15:00，統(tǒng)計(jì)本日的現(xiàn)金和銀行收入，并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行信息上報(bào)；——未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除10分/次；2.備用金管理：（1）按備用金使用規(guī)范，合理控制備用金的相關(guān)支出；（2）按早教中心日常報(bào)銷流程，每周一與財(cái)務(wù)部門核對(duì)報(bào)銷，每周三領(lǐng)取前臺(tái)備用金（要求有標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)銷憑證）——未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除5分/次；日收入明細(xì)表周支出明細(xì)表檢查時(shí)間：；核查結(jié)果：；（財(cái)務(wù)部門提供數(shù)據(jù)）檔案管理401.會(huì)員檔案：會(huì)員檔案按照標(biāo)準(zhǔn)要求，標(biāo)簽成冊(cè)；2.規(guī)范固定資產(chǎn)及物料盤點(diǎn)制度，每月25日向客服經(jīng)理提交盤點(diǎn)表；——未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除10分/次；會(huì)員花名冊(cè)固資物料進(jìn)銷存盤點(diǎn)表各部門大數(shù)據(jù)信息記錄表檢查時(shí)間：；核查結(jié)果：；（客服經(jīng)理提供數(shù)據(jù)）系統(tǒng)信息10會(huì)員報(bào)名手續(xù)與客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致；逾期登記或信息不符，此項(xiàng)為0；（系統(tǒng)管理員提供數(shù)據(jù)）指導(dǎo)師主任績(jī)效考核方案：考核項(xiàng)目權(quán)重KPI指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)專業(yè)管理501.《周計(jì)劃安排表》，每周五制定，上報(bào)執(zhí)行長(zhǎng)；并抄送教學(xué)督導(dǎo)；2.備課要求：組織部門人員按上課時(shí)間至少提前3天完成備課，由教學(xué)督導(dǎo)進(jìn)行抽檢；3.托育常規(guī)：按核心課程的班級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化常規(guī)進(jìn)行要求，對(duì)部門指導(dǎo)師進(jìn)行相關(guān)的技能要求；由教學(xué)督導(dǎo)進(jìn)行抽檢；4.責(zé)任老師分配：分配合理的師資數(shù)量；并將管理表格張貼于托育B/C班級(jí)的教室內(nèi)；由教學(xué)督導(dǎo)進(jìn)行抽檢；——未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除10分/次；周課程（室內(nèi)活動(dòng)）表周課程備課聽課反饋表責(zé)任老師嬰幼兒對(duì)應(yīng)表檢查時(shí)間：；檢查內(nèi)容：；檢查結(jié)果：；（教學(xué)督導(dǎo)提供數(shù)據(jù)）檔案管理501.成長(zhǎng)手冊(cè)：以周為單位，要求責(zé)任指導(dǎo)師為寶寶進(jìn)行圖文記錄；由教學(xué)督導(dǎo)進(jìn)行抽檢；2.寶寶生活日記：以天為單位，要求責(zé)任指導(dǎo)師為托育B/C班級(jí)的寶寶進(jìn)行勾畫記錄；由教學(xué)督導(dǎo)進(jìn)行抽檢；3.新生家長(zhǎng)說(shuō)明會(huì)：以月為單位，組織召開新報(bào)名會(huì)員寶寶的家長(zhǎng)會(huì)；由教學(xué)督導(dǎo)進(jìn)行抽檢；4.托育班級(jí)家訪：以托育B/C班級(jí)的會(huì)員數(shù)量為單位，安排主班指導(dǎo)師和責(zé)任指導(dǎo)師進(jìn)行家訪，并記錄留檔至服務(wù)中心會(huì)員檔案處，由教學(xué)督導(dǎo)進(jìn)行抽檢；5.周通話溝通情況：責(zé)任指導(dǎo)師對(duì)每名會(huì)員家長(zhǎng)溝通呼出時(shí)長(zhǎng)不得低于5分鐘；——未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除10分/次；新生家訪信息反饋表表日課時(shí)統(tǒng)計(jì)及缺勤回訪表檢查時(shí)間：；核查結(jié)果：；（客服經(jīng)理提供數(shù)據(jù)）加分項(xiàng)50每收到家長(zhǎng)錦旗1面+10分，最多加分50分;月度錦旗總數(shù)；（運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提供數(shù)據(jù)）指導(dǎo)師績(jī)效考核方案考核項(xiàng)目權(quán)重KPI指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)環(huán)境準(zhǔn)備20按照《教室環(huán)境自查表》的相關(guān)要求，準(zhǔn)備和保持教室的完整、干凈、整潔；上課嚴(yán)格禁止接打手機(jī)，不得無(wú)故隨意離開教室每獲得一次“×”，扣除5分/次；（班級(jí)內(nèi)所有老師均扣除）《教室環(huán)境自查表》檢查時(shí)間：；核查結(jié)果：；（指導(dǎo)師主任提供數(shù)據(jù)）課程教學(xué)201.標(biāo)準(zhǔn)教態(tài)：在教學(xué)活動(dòng)中，能嚴(yán)格遵守XXX指導(dǎo)師的基本儀態(tài)：走資、站姿、跪姿、坐姿，以及XXX指導(dǎo)師規(guī)范動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行；2.語(yǔ)言生動(dòng)形象：良好的控場(chǎng)能力，能關(guān)注兼顧不同程度的嬰幼兒；3.清晰表述課程各環(huán)節(jié)的教學(xué)目標(biāo)，熟練各環(huán)節(jié)的展示；尊重幼兒，采用積極正面的方式教育幼兒；4.一日生活流程組織有序，按規(guī)定開展各項(xiàng)活動(dòng)；——未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除10分/次；《周課程備課聽課反饋表》檢查時(shí)間：；核查結(jié)果：；（指導(dǎo)師主任提供數(shù)據(jù)）家園共育60寶寶生活日記：以天為單位，責(zé)任指導(dǎo)師為托育B/C班級(jí)的寶寶進(jìn)行勾畫記錄；熱情接待家長(zhǎng)、幼兒，主動(dòng)向幼兒?jiǎn)柡?，微笑服?wù)；主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通幼兒在園內(nèi)情況，虛心聽取家長(zhǎng)意見，與家長(zhǎng)和睦相處，無(wú)投訴；責(zé)任指導(dǎo)師對(duì)每名會(huì)員家長(zhǎng)溝通呼出時(shí)長(zhǎng)不得低于5分鐘；——未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣除10分/次；《日課時(shí)統(tǒng)計(jì)及缺勤回訪記錄表》檢查時(shí)間：；核查結(jié)果：；（指導(dǎo)師主任提供數(shù)據(jù)）7.保健醫(yī)績(jī)效考核方案考核項(xiàng)目權(quán)重KPI指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)檔案管理60負(fù)責(zé)早教中心幼兒寶寶餐的三餐兩點(diǎn)供應(yīng)，根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)制作各種營(yíng)養(yǎng)豐富、可口多樣、易于消化的飯菜；入園點(diǎn)檢表隔離室寶寶留觀記錄表（服務(wù)中心主任提供數(shù)據(jù)）生長(zhǎng)記錄30寶寶入園及定期體格檢查，定期進(jìn)行身高體重測(cè)量，并做到有記錄可查；如無(wú)記錄可查，或者出現(xiàn)投訴，每天定時(shí)或不定時(shí)在班級(jí)巡查，對(duì)患病幼兒及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，防患于未然；——未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者，扣除10分/次；保健護(hù)士巡視流程寶寶生長(zhǎng)記錄追蹤表（服務(wù)中心主任提供數(shù)據(jù)）政策傳達(dá)10保持與當(dāng)?shù)乇＝C(jī)構(gòu)的聯(lián)系，參加相關(guān)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，做好計(jì)劃免疫和疾病防治等工作；8.服務(wù)中心前臺(tái)績(jī)效考核方案考核項(xiàng)目權(quán)重KPI指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)收支信息201.按成交繳費(fèi)流程，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；2.規(guī)范使用現(xiàn)金，做好備用金的管理，按要求、按時(shí)提交預(yù)算；合理控制中心采購(gòu)物品支出；日收入明細(xì)表周支出明細(xì)表（服務(wù)中心主任提供數(shù)據(jù)）物料統(tǒng)籌20完善物料進(jìn)銷存手續(xù)及相關(guān)記錄，每月25日前進(jìn)行中心內(nèi)固定資產(chǎn)及相關(guān)辦公用品的盤點(diǎn)，編輯和填寫表格，發(fā)送至總部行政部；固資物料進(jìn)銷存盤點(diǎn)表固資/物品/教具領(lǐng)用借用單（總部行政部提供數(shù)據(jù)）環(huán)境檢查10間隔固定時(shí)段按標(biāo)準(zhǔn)檢查服務(wù)中心環(huán)境和衛(wèi)生間環(huán)境，檢查記錄后拍照留存；每周有書面記錄可查；服務(wù)中心環(huán)境點(diǎn)檢表衛(wèi)生間點(diǎn)檢表（服務(wù)中心主任提供數(shù)據(jù)）廚房管理30嚴(yán)格按照《寶寶餐食計(jì)劃》監(jiān)督、檢查廚房對(duì)寶寶餐的供應(yīng)、試吃和留樣工作；寶寶餐（周）統(tǒng)計(jì)表（服務(wù)中心主任提供數(shù)據(jù)）會(huì)員信息20自會(huì)員報(bào)名起始，需按會(huì)員卡號(hào)各自建檔；會(huì)員資料的整理和擺放，整齊符合標(biāo)準(zhǔn)；新入會(huì)員信息交接單業(yè)績(jī)確認(rèn)單（服務(wù)中心主任提供數(shù)據(jù)）9.寶寶餐廚師績(jī)效考核方案考核項(xiàng)目權(quán)重KPI指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)計(jì)劃供應(yīng)30熟知嬰幼兒的膳食營(yíng)養(yǎng)需求，提前制訂寶寶餐的餐食計(jì)劃，總部教研部確認(rèn)后，至少提前7天在中心公示（實(shí)物照片）；按時(shí)開餐，保證中心嬰幼兒（除母乳和奶粉喂養(yǎng)）外的各種材質(zhì)的餐食供應(yīng)；寶寶餐食表（亞克力）（服務(wù)中心主任提供數(shù)據(jù)）食材健康401.食材健康，符合時(shí)令季節(jié)；2.冰箱內(nèi)食物，生熟食分箱置放，并有明顯標(biāo)識(shí)區(qū)分；冰箱內(nèi)禁止存放與寶寶餐食無(wú)關(guān)的成人和個(gè)人食物；3.冰箱門上顯眼位置張貼有最近更新的寶寶食品過(guò)敏及禁忌提示表；4.按食物留樣制度，對(duì)寶寶餐食進(jìn)行48小時(shí)留樣；試吃和留樣記錄可查，保存標(biāo)簽上交服務(wù)中心；寶寶食物過(guò)敏、禁忌提示表留樣盒標(biāo)簽（服務(wù)中心主任提供數(shù)據(jù)）衛(wèi)生收納301.嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，注意水電煤氣的安全；2.按操作規(guī)程使用各種炊事機(jī)械，做到安全操作；3.負(fù)責(zé)工作結(jié)束后的原料收藏；4.廚房用品、各類使用清潔用具歸類整理，按標(biāo)簽要求擺放；廚房環(huán)境點(diǎn)檢表（服務(wù)中心主任提供數(shù)據(jù)）10.水中早教撫觸師績(jī)效考核方案考核項(xiàng)目權(quán)重KPI指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)執(zhí)業(yè)形象201.良好的心態(tài)和執(zhí)業(yè)規(guī)范，迎接每日的工作；2.不留長(zhǎng)指甲，指甲不超過(guò)指尖；3.上班時(shí)間，身上不得佩戴飾物，近視者，需佩戴隱形眼鏡；（服務(wù)中心主任提供數(shù)據(jù)）環(huán)境自查501.嚴(yán)格控制室內(nèi)溫度在24-26℃之間；2.待會(huì)員進(jìn)入館內(nèi)，播放游泳館輕柔音樂(lè)；3.提前備水，水溫要求在32-37℃之間；4.隨時(shí)檢查撫觸臺(tái)，沒(méi)有頭發(fā)、小鐵絲之類的雜物，及時(shí)更換撫觸用浴巾，確保每條浴巾一次性消毒使用；5.檢查游泳圈無(wú)漏氣、破損等情況，用濕紙巾蘸酒精擦拭內(nèi)圈；6.接待完游泳的客戶后，整理游泳館的衛(wèi)生，及時(shí)放水，游泳圈消毒，擦洗；7.在規(guī)定位置，使用專用清潔劑清洗寶寶使用的毛巾，浴巾清洗干凈的毛巾、浴巾，晾曬在規(guī)定位置（或使用專業(yè)器材進(jìn)行烘干）8.整理地面、柜臺(tái)和玻璃窗戶衛(wèi)生，晾干后的毛巾、浴巾，擺放至游泳館內(nèi)的消毒柜內(nèi)，定期消毒（閉館后，開啟消毒柜每日1次）α腦波音樂(lè)（服務(wù)中心主任提供數(shù)據(jù)）規(guī)范服務(wù)301.努力做到一對(duì)一教學(xué)服務(wù)，寶寶下水游泳時(shí)，與撫觸師的距離不能一臂距離；2.為寶寶洗澡沐浴時(shí)，手部必須時(shí)刻緊握淋浴噴頭，嚴(yán)禁放手，及時(shí)按照《XXX水中早教課程流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》的每個(gè)階段的流程化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，為每一位寶寶服務(wù)。（服務(wù)中心主任提供數(shù)據(jù)）11.保潔績(jī)效考核方案考核項(xiàng)目權(quán)重KPI指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生701.臺(tái)面、柜面整潔，玻璃清潔明亮；2.保持地面清潔光亮、地面無(wú)腳印無(wú)污漬；清理地面時(shí)注意擺放相關(guān)提示牌；（如清理中和小心地滑）3.鞋柜衛(wèi)生、擺放整齊，拖鞋碼放整齊。電梯出口處，前廳衛(wèi)生整潔；4.窗戶、窗楞、窗臺(tái)、門窗扶手、門面、門把手擦拭整潔、無(wú)浮塵；5.保持空氣清新、綠化植物清潔、無(wú)浮塵；6.營(yíng)業(yè)期間，每60分鐘清理一次教學(xué)區(qū)域的垃圾桶并更換垃圾袋；7.營(yíng)業(yè)期間，上、中、下午各一次進(jìn)入教室，使用專業(yè)地面清潔防護(hù)液對(duì)教室區(qū)角進(jìn)行清理；以上項(xiàng)目每60分鐘檢查一次；如發(fā)現(xiàn)“×”，未符合標(biāo)準(zhǔn)者，扣除10分/次；服務(wù)中心點(diǎn)檢表（服務(wù)中心提供數(shù)據(jù)）衛(wèi)生間點(diǎn)檢301.保持洗手池臺(tái)面干凈、整潔、干燥，無(wú)水漬遺留；保持鏡面清潔明亮，用專業(yè)清潔劑擦拭。2.保證洗手液添置和正常使用，液體刻度不得低于洗手液瓶裝刻度的1/2除；3.保證洗手臺(tái)的水龍頭清潔、明亮，遇到損壞需及時(shí)報(bào)修，并在24小時(shí)之內(nèi)解決；4.馬桶蓋坐墊干凈，無(wú)水漬殘留，馬桶內(nèi)無(wú)污物。保證手紙供應(yīng)充足，及時(shí)添加，保持空氣清新，無(wú)異味。以上項(xiàng)目每30分鐘檢查一次；如發(fā)現(xiàn)“×”，未符合標(biāo)準(zhǔn)者，扣除5分/次；衛(wèi)生間點(diǎn)檢表（服務(wù)中心提供數(shù)據(jù)）12.保安績(jī)效考核方案考核項(xiàng)目權(quán)重KPI指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)依據(jù)人員安全801.上班時(shí)間，不得無(wú)故脫崗；中心舉辦活動(dòng)或人流量較為集中的時(shí)期，需在大樓門口或停車處進(jìn)行車輛疏導(dǎo)；2.非會(huì)員、非邀約體驗(yàn)（無(wú)公司人員陪同的），未經(jīng)批準(zhǔn)禁止進(jìn)入中心；3.員工或?qū)W員寶寶發(fā)生急病或急事時(shí)，幫助采取有效措施；4.如對(duì)員工糾紛事件，遇斗毆、盜竊等危害中心的行為必須及時(shí)防范，不得包庇和隱瞞盜竊事實(shí)，必須按照公司相關(guān)制度