結構化思維（啟動有效思維）

結構化思維啟動有效思維目錄TOC\h\h第一章初識思維\h第一節(jié)思維的意義\h第二節(jié)思維和思維方式\h第三節(jié)結構化思維\h本章小結\h第二章深入思維\h第一節(jié)思維的過程\h第二節(jié)獲取信息\h第三節(jié)信息的加工處理\h第四節(jié)呈現(xiàn)結果\h第五節(jié)遷移運用\h第六節(jié)區(qū)分“事實”和“感覺”\h本章小結\h第三章歸納和演繹\h第一節(jié)歸納\h第二節(jié)演繹\h第三節(jié)歸納和演繹的對比\h本章小結\h第四章結構化思維\h第一節(jié)金字塔結構\h第二節(jié)搭建結構\h第三節(jié)運用結構\h本章小結\h第五章構建思維模型\h第一節(jié)5W2H思維\h第二節(jié)認知圈思維\h第三節(jié)流程思維\h第四節(jié)人事物思維\h第五節(jié)故事思維\h第六節(jié)客戶思維\h第七節(jié)水平思維與垂直思維\h第八節(jié)T字思維\h第九節(jié)刻意練習，終成思維高手\h本章小結第一章初識思維思維，是我們解讀事實的起點，是產生行為的源頭，是決定結果的根本。第一節(jié)思維的意義2018年圣丹斯電影節(jié)展映了一部紀錄片《孿生陌生人》，該紀錄片講述了一個曲折離奇的真實故事。有一家三胞胎從嬰兒時期就被三個家庭領養(yǎng)。在分開將近20年后，他們在一次巧合中重聚了。1980年，一個叫鮑比的少年，第一次踏入他的大學校園時，同學、老師都和他打招呼，叫他“艾迪”。鮑比和艾迪相遇后，相互確認了對方的生日、被領養(yǎng)的日期、領養(yǎng)機構后，顫抖地擁抱在一起，原來他們是親兄弟。媒體對這個故事大肆報道，有人看到了兩兄弟的照片，覺得和自己的一個朋友大衛(wèi)很像，于是，三胞胎重聚了！多么精彩的故事，多么幸運的故事，被分別領養(yǎng)的三兄弟竟然還能聚在一起！之后，三兄弟被幸運女神眷顧，迅速成為“網(wǎng)紅”，還合伙開了餐廳，開業(yè)第一年就賺了100多萬美元。與此同時，三兄弟分別找到了自己的真愛，先后結婚生子，生活美好而安定。幾年后，《紐約客》的記者勞倫斯在無意間發(fā)現(xiàn)了多年前的一項神秘研究，有人故意將領養(yǎng)機構的雙胞胎或三胞胎分散給不同背景的家庭領養(yǎng)，只為研究一個橫亙于科學界的難題：先天還是后天因素對人的影響大？（實驗負責人當時已死亡，研究成果被封存至2066年，記者未得到真相。）這三兄弟，剛好就是其中一組實驗對象。得知這個消息后，三兄弟陷入了憤怒——將近20年的分離，他們錯失了彼此陪伴與共同成長，只是為了滿足某些人的研究需要。而且，要不是有一連串的巧合，他們有可能這輩子都不知道對方的存在！自己的人生竟是別人的一場實驗！他們得知自己不過是“實驗品”，在憤怒過后變得日益悲觀，再加上三人在相互磨合中積累的矛盾，后來在一次經(jīng)營餐廳的沖突中，三人大吵一架，鮑比退出了餐廳生意，剩下的兩人覺得自己受到了背叛。他們情緒漸漸崩潰，最終，艾迪患上了躁狂抑郁癥，在一個冬天舉槍自盡，另外兩個兄弟也陷入了深深的痛苦和自責……這個紀錄片反映了當科學凌駕于人性之上時，注定只會產生悲劇。這一點毋庸置疑，我們不在此討論。我們想討論的是：從這個紀錄片中，可以看到三兄弟在得知有人故意分開他們，發(fā)現(xiàn)自己是“實驗品”后，對生活、對兄弟的態(tài)度發(fā)生了翻天覆地的變化，以至于釀成了無可挽回的悲劇。這是為什么？“三兄弟被分別領養(yǎng)，又幸運地重逢，然后合伙開店”，這樣的事實在“無意被分離”的情況下，我們認為是人生大幸，三兄弟能開開心心地結婚生子、過美好生活。但是，這樣的事實在“有意被分離”的情況下，我們就認為是人生大悲，三兄弟情緒崩潰、日益悲觀。在情緒失控之下，任何一點風吹草動都可能是壓死駱駝的最后那根稻草，他們關于管理餐廳的爭吵變成了導火索，讓三兄弟的感情破裂，最后還造成了死亡的結果。我們一邊悲憫，一邊思考，三兄弟的轉折來自知道被分離的真相后，面對自己、面對人生的思維發(fā)生了變化。從前的幸運變成了不幸，從前合伙開店賺錢變成了為開店爭吵。思維變了，態(tài)度、行為就跟著發(fā)生了改變，結果也就天差地別。如果過往事實不能改變，我們就只能改變思維，改變面對事實的態(tài)度和行為，讓未來過得更好，避免發(fā)生悲劇。改變思維才是改變一切的源頭。在《大江大河》中，有這樣一段話：“以前，你直來直去，別人會覺得你少不更事，可你出頭之后，即使你的處事方法不變，別人也會覺得你傲慢，也會在背后說上一句：小人得志！”男主角宋運輝直來直去的性子，半分未變，可是周圍的人卻會因為他“出頭”了心懷嫉妒，改變對他的看法和評價。這其中什么變了？是人的思維發(fā)生了改變。周圍的人在嫉妒的有色眼鏡下，思維發(fā)生了改變，視角狹隘，從而過度解讀男主角的言行。這些人自然再也無法和男主角和平相處，更別提成為好朋友了。人的一生總會面臨各種境遇，常言道“人生不如意事十之八九”，林清玄卻說“常想一二”。有網(wǎng)民道“人生就是起起落落落落落落”，而換一種思維就是“落到谷底，反彈就是起”。有時候，我們陷入的不是困境，而是“被困境”，我們“認為”自己當前的境遇是困境，這種“認為”就是我們的思維。思維，是我們解讀事實的起點，是產生行為的源頭，是決定結果的根本。人與人之間擁有巨大的思維差異！比如這句話：“在這個浮躁的社會，總有一群可愛的人堅持把一件事做到極致。”看完以后，不同的人會有不同的想法：這個社會真浮躁，這個社會不浮躁；哪有這樣的人，這樣的人很多；確實很可愛，不能用可愛形容；堅持太難了，堅持是成功的基礎；追求極致，做到極致哪有那么容易……僅僅對一句話的思考，人們就能產生這么多截然不同的理解，那么對工作、生活中涉及情緒的溝通、牽涉利益的復雜事件，認知上又會產生多大的差距呢？公司培訓部和市場部要一起舉辦一場宣講活動，兩個部門各有一個負責人A先生和B女士。在活動的前一天，A先生出差未回，某同事對B女士說：“A先生還沒回來，明天要是到不了宣講會現(xiàn)場，看不把你急死！”B女士回答：“我根本就不著急，A是非常負責的人，肯定會按時到宣講會的。”同事聽到B女士這樣回答，下意識就說道：“夸A先生的話，要當面去跟他說，跟我們說是沒有效果的?！盉女士很詫異，回道：“我是在說事實，他確實很負責。當著他的面說，反而變成了拍馬屁！”B女士和同事對一句“他是非常負責的人”，賦予了不同性質的理解，從而引發(fā)出對“夸贊他人”這件事完全不同的看法。當然，我們也能通過這幾句對話看到兩種不同的行為：B女士喜歡背后夸人；同事熱衷當面夸贊。這兩個人對同樣的信息產生了完全不同的理解和行為，可以說是南轅北轍。在這個過程中，思維無疑是決定性的因素，是一切的根源。第二節(jié)思維和思維方式什么是思維？思維是人腦對信息有意識的反映。信息泛指人類社會傳播的一切內容。有意識指的是大腦主動對信息加工的過程，包括記憶、理解、篩選、推理、思考、想象等。反映指的是產生的動作，這種動作可能是大腦內部的運轉，也可能是通過說、寫、畫、行動等方式表達出來的肢體動作。也就是說，思維是大腦對接收到的信息進行加工處理，并最終形成認識的一種過程。比如，我們進入一個新店，店內的貨品、裝飾、宣傳品都會映入腦海，然后大腦對這些信息進行加工，形成“這個店真不錯”“我喜歡這種裝修風格”等觀點或態(tài)度。圖1-1大腦對信息形成不同的認識很多人對思維的認知停留在“認識”上，認為思維影響的只是觀點態(tài)度（通俗地被稱為“看法”），卻忽視了言行是在表達思考的結果。比如，當我們去一個新公司上班。一進門，人事專員就面帶微笑地迎接，給我們辦理入職相關手續(xù)，這時候我們有可能會想：“哇，新公司真不錯，同事都這么和藹可親、服務周到，看起來氛圍很好?！痹谶@一系列的思考后，我們是不是會放下內心的擔憂或者矜持，對人事專員笑容以對呢？接著人事專員讓我們稍等，她去復印身份證，結果一等就等了20分鐘。這時候，我們是不是又會情緒不安，心想：“怎么回事，復印個身份證都能這么久，這個人做事靠譜嗎？是不是半路被拉去做其他事，把我忘了？還是我入職的事情，有了什么變化？”在這一系列的思考后，我們是不是會來回走動、坐立不安，甚至四處找人呢？在這個過程中，大腦面對接收到的信息，在不斷進行思考構建認識或認知，甚至還會付諸行動或者言語。圖1-2思考—態(tài)度—行為如果在這個過程中，事情不斷變化，那么其中的變化或者變化的結果反過來會影響到思維，加深我們的某種認知。比如上面的例子，當我們找到人事專員，發(fā)現(xiàn)她在跟其他人聊天，這個時候我們看到她臉上的笑容，就不再認為她和藹可親了，而是會想：“這個人怎么回事啊？把我晾在一邊，我這邊的手續(xù)還沒辦完，又在跟別人說說笑笑，真不靠譜！”可是，如果我們發(fā)現(xiàn)她在幫我們復印文件時弄了一手油墨，并且不斷和我們道歉說復印機突然壞了，維修師傅明天才能到，為了不影響我們入職，她只能自己動手嘗試修理，一不小心忘了時間……發(fā)現(xiàn)是這樣的情況，我們會怎樣思考呢？“原來是這樣啊，我誤會她了，人事專員還能修復印機真是厲害，公司員工的素質好高啊，真是個不錯的公司！”所以，思維不僅是單向運動，而且還是動態(tài)循環(huán)的過程。我們會因為事情呈現(xiàn)的變化和結果，反過來影響思維，又持續(xù)不斷地影響接下來的態(tài)度、行為，以及事情的結果。圖1-3思考循環(huán)圖面對上司嚴格的要求，如果我們認為是上司看不慣我們，就抱著“不公平”“上司給我穿小鞋”的消極態(tài)度，我們在工作時就很難擺正心態(tài)。當上司指出我們方案中的錯誤，我們會認為上司“雞蛋里挑骨頭”“早不說清楚”“故意為難”，繼而消極怠工、破罐子破摔、拒不改錯或者與上司起沖突，結果可能會被“打入冷宮”，或者調換部門，甚至離職。最后我們還會認為：果然，上司就是不待見自己！如果我們認為是上司有意栽培自己，當我們抱著“被重視”“嚴格是大愛”的積極態(tài)度時，上司指出我們方案中的錯誤，我們就會認為上司精益求精、借此指點我們，繼而我們更虛心好學、熱情請教、刨根問底、精益求精，結果肯定是自己逐漸進步和優(yōu)秀。最后，我們會認為：上司果然是想培養(yǎng)自己！就這樣在一次又一次的思維循環(huán)里，思維過程重復多次，就會形成固定的思維方式，從而形成思維慣性，遇見相同或類似的信息時，按照同樣的思維方式思考，就能得出同樣的認知。思維方式也是屬于路徑依賴的一種。曾經(jīng)有人做過實驗，將5只猴子放在一個籠子里，并在籠子中間吊上一串香蕉，只要有猴子伸手去拿香蕉，就用高壓水教訓所有的猴子，直到?jīng)]有一只猴子再敢動手。實驗人員用一只新猴子替換籠子里的一只猴子，新來的猴子不知這里的“規(guī)矩”，便伸手去拿香蕉，結果觸怒了原來籠子里的4只猴子。于是，它們代替人執(zhí)行懲罰任務，把新來的猴子暴打一頓，直到它服從這里的“規(guī)矩”為止。實驗人員如此不斷地將最初經(jīng)歷過高壓水懲戒的猴子換出來，最后籠子里的猴子全是新的，但沒有一只猴子再敢去碰香蕉。起初，猴子怕受到“株連”，不允許其他猴子去碰香蕉，這是合理的。但后來，人和高壓水都不再介入，而這只新來的猴子卻固守著“不許拿香蕉”的思維不變，這樣就是思維方式的路徑依賴。當我們形成一種思維方式后，常常會以這種方式去處理大部分的信息，優(yōu)勢在于有效率。也就是說，我們能把這種思維方式本身帶來的紅利發(fā)揮最大化。做過銷售的人，往往更在乎結果。因為他們在做銷售的過程中，業(yè)績、收入取決于銷售結果，所以有銷售經(jīng)驗的人做其他工作往往更加看重結果是否達成。做過編輯的人，看到文章，即使無須他們審核，也會快速找出其中格式錯誤、錯別字、標點符號錯誤等問題。做過行政工作的人，做事往往也會更加在乎細節(jié)。這些工作方式的差異，都是思維上重復多次后，形成固定思維方式的結果。形成固定思維方式的缺點也很明顯，我們容易忽略其他特質，比如在乎結果的人容易忽視過程，甚至可能為短期結果而犧牲長遠利益；快速找到文章錯誤的人，往往不容易克服這些錯誤而去欣賞文章本身的意境；在乎細節(jié)的人就不容易跳出局部看整體……所以我們對思維方式本身要有所認識，形成適合自身發(fā)展的思維方式，并且掌握多種思維方式，在不同的情境里靈活運用。查理·芒格說：“一個人只要掌握80到90個思維模型，就能夠解決90%的問題?！蔽覀円苍S不需要像他一樣有智慧，但是掌握多種思維方式并深入運用，無疑對我們的成長有很大的幫助。思維方式至關重要，不僅體現(xiàn)在處理信息上，還體現(xiàn)在情緒上。認知心理學認為，一個人的情緒并非由事件引起，而是由個體的思維方式?jīng)Q定，即思維方式?jīng)Q定情緒。舉個例子，一個自卑的人和一個自信的人在某一次和經(jīng)理打招呼后，經(jīng)理沒有反應就過去了。這時候，自卑的人往往會變得情緒不積極，因為他習慣悲觀地看待問題，這種思維方式會讓他消極地解讀別人的行為。他會認為經(jīng)理對他有意見，覺得他不好才不搭理他的。相反，自信的人則不會有過多的情緒反應，自然不會放在心上，他會認為也許經(jīng)理有事，也許是沒看到。總之，自信的人，其思維方式不會讓自己立馬產生過多的消極情緒。我們常說“選擇大于努力”，無論是“選擇”“努力”本身，還是對“選擇”和“努力”之間大小關系的理解，甚至對“選擇”和“努力”后的結果的情緒感受和感知，都是思維方式?jīng)Q定的。所以與其說“選擇決定未來”“努力創(chuàng)造成功”，都不如說“思維方式?jīng)Q定命運”。如果思維方式成熟，我們必然就會成為睿智、思考全面、輕松做正確選擇的人。如果思維方式雜亂無章，沒有形成結構，我們看待事情必然就會片面、局限、邏輯混亂，從而在失敗里循環(huán)。第三節(jié)結構化思維怎樣的思維方式才是成熟的呢？先來看一個案例。眾所周知，魯班發(fā)明了很多工具，改善了人類生產勞動的技能。在這些工具中，鋸子最為重要，他是怎樣發(fā)明鋸子的呢？相傳有一次，他進深山砍樹，手被野草劃破了，他思考：“為什么一棵草就能把我的手劃破呢？”于是，他摘下草細細觀察，發(fā)現(xiàn)葉子兩邊長著鋒利的齒，他用這些小齒在手背上一劃，又割開了一道口子。他想到了蝗蟲，蝗蟲的大板牙也是這樣形狀的小齒，所以蝗蟲吃植物速度特別快。魯班從這兩個生物上得到啟發(fā)——如果發(fā)明這種齒狀的工具，不就可以快速鋸斷木頭了嗎？于是，鋸子就這樣被發(fā)明了。我們可以看到魯班的思維方式是比較成熟的，在手被草劃破時思考“為什么”，之后還聯(lián)想到了“蝗蟲”，找到共同的規(guī)律之后，再將其運用到實踐中。圖1-4魯班的思維過程魯班的思考是根據(jù)：是什么（What：是什么劃破了我的手）、為什么（Why：為什么草能劃破我的手）、怎樣做（How：我的工作怎樣運用小齒）的2W1H結構來全面思考問題的。圖1-52W1H結構通過上述分析，我們可以看到，成熟的思維方式是會深度分析思考的。深度分析思考就意味著，我們不再只憑情緒、感覺來處理信息和做決策，而是會理性分析、挖掘本質、抓住關鍵。怎樣進行深度分析思考呢？這就需要借助結構化思維了。什么是結構化思維？結構化思維不是指某種單一固定的思維模型（思維方式），而是將各個思考部分系統(tǒng)有序地搭配或者排列組合。就像玩積木，每塊積木都是一個思考部分，搭建房子就需要把多種不同形狀的積木按照房子的模型搭建起來，房子的模型就是系統(tǒng)結構，按照系統(tǒng)結構搭建思維的過程就是結構化思維。結構化思維會把零散、無序的信息，加工成系統(tǒng)、有序的信息，便于我們提高認知、高效工作、正確決策，更有助于實現(xiàn)自我目標。所以，深度分析思考需要借助結構化思維處理信息。怎樣判斷自己是否擁有結構化思維呢？我們可以先做一套測試題。請仔細閱讀表格中的每句話，根據(jù)自己的真實情況，按照1—6分的標準為自己打分，1分代表完全不符合，6分代表完全符合，做完后請進行分值統(tǒng)計。分值解析：分值越高，思維越有結構、越系統(tǒng)有序；分值越低，思維越片面、越混亂。60分及以上，表示思維結構化程度高；24分及以下，表示思維結構化程度低。通過這道自測題，我們會發(fā)現(xiàn)結構化思維雖然是一種內在的思維方式，卻體現(xiàn)在我們生活和工作的方方面面。如果把我們的言行看成一棵樹，“看得到”的言行是樹干和樹葉，思維則是一棵樹埋在地底的根，決定枝繁葉茂的基礎永遠是根，也就是我們成熟的思維——結構化思維的程度。本章小結思維是人腦對信息有意識的反映，是把接收到的信息經(jīng)過加工最終形成認識的過程。思維重復多次，就會形成固定的思維方式。這種思維方式又會直接決定我們怎樣去認知事物、面對問題。人和人最大的差距便是思維方式，我們每天都要面對各種問題，小到吃什么、穿什么，大到選擇什么交通工具、要不要跳槽、選哪一個項目方案，甚至選擇什么樣的配偶。我們每個人都會面對這些問題，但是我們卻會做出不同的選擇，最終形成不同的結果。這其中的決定性因素便是思維方式和認知水平，認知水平也是靠思維不斷地提升。結構化思維是一種系統(tǒng)而有序的思維方式，它能幫助我們深入地分析問題，相對于無序的思維方式，它更加成熟，能幫助我們找到更多的解決方案。但是結構化思維不是一天就可以養(yǎng)成的，也不是只靠搭建結構，就能建立起來的，它還有許多的基礎思考、認知事物的標準等前提，需要我們了解和掌握。接下來，我們就從認識思維的過程開始，一步一步搭建起結構化思維。第二章深入思維了解了思維的過程，我們就可以用相對穩(wěn)定的方法，對不同信息進行處理，從而形成我們自己的思維方式。第一節(jié)思維的過程在研究怎樣讓自己的思維更加結構化時，我們首先需要了解思維的整個過程。我們可以將思維的過程理解為數(shù)字0～9，而結構化是對這些數(shù)字進行有序排列、組合或者加減乘除的運算。假設我們收到了通知，“下午的會議改到明天上午九點”，我們會怎樣思考呢？我們觀察自己思考的過程：首先，我們把通知內容吸收進大腦，知道信息的正確意思：“會議更改了時間?！逼浯?，我們立刻就會想“為什么要改時間呢？”“明天上午九點，我安排了其他工作嗎？”，然后趕緊查看行程日歷等。這個過程就是對信息的加工處理，深入分析。如果我們發(fā)現(xiàn)明天上午的工作安排可以自由調整，就會把工作換到今天下午來完成。在深入分析后，我們做出決策，這是思維結果的呈現(xiàn)。最后，我們要總結經(jīng)驗，運用到以后的工作中：怎樣降低更改會議時間的概率？是否可以優(yōu)化時間安排？經(jīng)過這種思考過程的分解，我們可以看到，思維的過程分為以下幾個環(huán)節(jié)：獲取信息：當大腦接收到外界的信息或調取自身存儲的信息，又或者迸發(fā)出靈感時，就完成了獲取信息的過程。加工處理：面對不同的信息，大腦會做出不同的反應，常見的有分類定性、分解、理解、篩選、聯(lián)想、想象、歸納、演繹等。呈現(xiàn)結果：對信息加工處理后，對信息輸出的過程，包括在大腦內的存儲和用言行表達。遷移運用：把加工后的信息“變形”或者運用在其他事務上，也就是我們通常說的“舉一反三”。了解了思維的過程，我們就可以用相對穩(wěn)定的方法，對不同信息進行處理，從而形成我們自己的思維方式。圖2-1思維的過程想要形成結構化思維，我們就要對思維形成的每一步進行刻意，從而達到建立強大思維系統(tǒng)的目的。第二節(jié)獲取信息獲取信息是大腦運行的第一步，常見的有三種方式。第一，獲取外界信息。我們每天都要向外界獲取大量的信息，從睜開眼那一刻到睡覺前，看到、聽到、感知到的信息撲面而來，所以除非進行專項學習，否則我們接收到的更多是相對零散的信息。比如，我們走在馬路上，看到A家店的招牌，聽到B家店的廣告詞，接到C家的宣傳單，這些信息都是零散、碎片化的。再如，我們搭乘電梯，聽到其他部門的人說“X總要開動員大會”“Y總昨天拿下了一個千萬級的訂單”，這些信息也是零散的。第二，大腦提取。在特定的情境下，大腦會調取存儲的信息。比如，你重走大學校園，過往大學的美好生活就歷歷在目；和伴侶吵架，曾經(jīng)因為類似原因吵架的事件就浮出腦海；無聊的時候，會想到和家人有趣的相處時光。第三，大腦迸發(fā)出的靈感。大腦可能隨時產生靈感，不需要外界的刺激。靈感的產生具有隨機性、偶然性，即典型的“有心栽花花不開，無心栽柳柳成蔭”。你可能走在回家的路上，大腦里突然出現(xiàn)一句金句，也可能在理發(fā)的時候，大腦突然閃過一個推廣活動的場景，這些都是大腦產生的新信息。想要更好地處理信息，我們在接收到這些信息時，就要記錄關鍵信息。靈感稍縱即逝，說明我們的大腦存儲功能并不強。想想曾經(jīng)我們跟人聊天時，有個很貼切的故事卻怎么也想不起；寫文章寫方案時，有一句金句怎么也搜不到。如果沒有記錄，好素材、好點子極有可能再也不會出現(xiàn)。大腦存儲功能不強，不僅體現(xiàn)在記憶上，在思考時也會受到影響。不知道你有沒有過控制不住思考過程的體驗。我們思考一件事時，同樣的信息反復在大腦里出現(xiàn)，而有些關鍵點卻想不起來。大腦僅僅能同時存儲幾件事情，裝下了芝麻，就會丟掉西瓜，我們必須把想到的東西及時處理，大腦才有空間讓其他事情進來。所以記錄關鍵信息是處理信息的第一步。記錄關鍵信息要記錄什么呢？1.事件類：用簡單的語言記錄事件的邏輯線。邏輯線，就是根據(jù)事情的發(fā)展，記錄每一個關鍵點，連起來就成了邏輯線。關鍵點包含事件的六要素：人物、地點、時間、起因、發(fā)展、結果。假設我要記錄與同事溝通工作的過程：5月5日下午，與×同事在微信上溝通培訓物料的設計工作。我要求簡單大氣，他提供了三套不同顏色的圖案：黑、白、金，考慮到黑、白上次培訓用過，這次我選用了金色。我們通過這樣簡單記錄信息，既節(jié)約時間，又能知道整個事件的關鍵點。2.素材類：記錄感受深刻的完整金句、完整創(chuàng)意、故事等。金句和創(chuàng)意往往是其中一個字不一樣，情境就天差地別。“暗香浮動月黃昏”比“暗香浮動近黃昏”就要更有意境，而我們往往就缺乏這一字之差的境界。所以，記錄金句和創(chuàng)意強調的是完整性。我們聽到和看到的故事，要重點記錄反差。聽一個專業(yè)歌唱家唱歌劇，唱得再好我們也會覺得正常，如果換成沒有受過任何歌唱訓練的普通人來唱呢？同樣一首歌，因為唱的人身份上的反差，讓我們有了新的體驗，成為可以傳播的故事。所以，記錄故事的重點是記錄反差：階層的反差、學習改進前后的反差、體驗使用前后的反差、現(xiàn)實與預期的反差、特例與正常的反差等。3.靈感類：記錄畫面。有些靈感是一個圖片，我們則需要記錄畫面的構成，從畫面構成推導出支撐這個靈感的結構。靈感就像是一個活動推廣的場景，記錄下畫面上的關鍵人、物、聲音等，再逆推出實現(xiàn)這個靈感需要調動哪些資源，經(jīng)過哪些流程。我們要盡可能全面地記錄關鍵信息，可以不講究順序地記錄，這樣后期可以組合排列出更多的可能。在記錄獲取的信息后，我們往往就會進入處理環(huán)節(jié)，但是有一點必須注意，那就是：我們最容易獲得的信息通常是別人希望我們看到的信息。有一個例子可以很好地說明“信息全面”對我們的影響。假設有A、B兩款手機，需要從中選擇一款，參數(shù)如下：很多人看了之后，會覺得B手機性價比更高。那么我們再看一個例子：只多透漏一個“網(wǎng)絡支持”的信息，一部分人就會愿意購買A手機。再看一個：你是不是打定主意要買A手機了？其實A和B手機從來沒變過，是什么在影響我們的判斷？是信息的全面性。很多時候，我們以為自己做出了最佳的決策，其實是掉進了別人控制的陷阱里。別人把有利的信息擺在最顯眼的位置，甚至是刻意放大夸張，把不利的信息隱藏起來，我們就會順勢選了對方要的答案。如果我們只是在別人的框架里思考，其實是被別人用信息控制了我們的感覺和認知。我們總以為自己很睿智，但實際上一點信息量就能控制我們。破局的做法是擴大對信息全面性的獲取渠道，盡可能多地通過其他渠道獲取信息。也就是說，獲取信息不僅要被動接受，還要主動尋找，否則非常容易因為信息不全面而得出錯誤的認知，做出錯誤的判斷。第三節(jié)信息的加工處理我們主動或者被動地獲得信息后，大腦都會對信息進行加工處理，方式有很多。一、分類定性獲取信息后，大腦對信息進行基本定性或者分類。定性就是確定屬性，分類就是區(qū)分類別。每個人定性和分類的方式取決于過往的信息分類方式，比如工作和生活、好事和壞事、簡單和復雜等。當我們接收到一個信息，大腦定性為“復雜”時，在還未進行深入分析前，我們可能就已經(jīng)涌起煩躁感，這就是界定信息發(fā)揮了作用。二、分解我們獲取到的信息往往不是單個信息，而是復合型信息。比如“我喜歡吃榴梿”，這里面包含“我”“喜歡”“榴梿”，這三個信息點組合成了這個信息片段。多個信息片段還能組合成更加復雜的信息組，比如“我喜歡吃榴梿，也喜歡吃雞，但是不喜歡吃榴梿雞”。不難發(fā)現(xiàn)信息量比較大的時候，大腦的接收速度會變慢，效果會變差。因為我們理解信息的時候，是以信息點為單位的，“我喜歡吃榴梿”，“我”是誰，“喜歡”是什么，“榴梿”是什么……信息點越多，自然理解的速度變慢，效果變差。這就是分解信息，大腦把接收到的信息自動拆分為更小單位的信息點，逐個理解和記憶。當然，通過刻意練習，大腦會將一起出現(xiàn)的多個信息點理解成一個信息點，比如“榴梿雞”出現(xiàn)過多次后，大腦就不再分開理解為兩個信息點，而是歸為一個信息點。所以，通過練習，我們能大大提高大腦的理解速度。三、理解理解就是剖析信息的內容。我們經(jīng)常會在招聘信息或者簡歷中看到這樣的詞語“理解能力強”，說明理解能力確實是非常重要的綜合素質，“理解能力”指的到底是什么呢？《漢語大辭典》釋義：“理”指的是事物的規(guī)律，是非得失的標準；“解”指的是了解，明白。所以“理解”的意思就是順著事物發(fā)展的規(guī)律或條理進行剖析，從而明白、了解事物本質的過程。從前有個大漢，吃了四個饅頭，還沒填飽肚子，于是又吞下第五個饅頭，飽了。他有些生氣地說：“早知道這個頂事，何必吃那四個?！彪m然這是個笑話，卻能反映理解能力的本質。大漢不理解填飽肚子靠的是五個饅頭，而不是第五個饅頭。他不理解吃饅頭的過程和填飽肚子的結果之間的規(guī)律和本質，才會有這樣的笑話。這個例子充分說明了，我們對事物的理解不能只停留在表面的感官上，還要深入了解本質、規(guī)律，才是真的理解。提高理解能力的方法：1.復述信息：理解的標志之一，是把所理解的信息能用自己的話表達出來。對某事物理解得不確切，是難以用自己的話表述的。2.獨立操作：理解的另一個標志，是根據(jù)對信息的理解，能獨立完成所需要的動作或任務。僅根據(jù)他人的指導完成任務，不能認為是真正的理解。對客體進行實際操作常能幫助理解。在理解的過程中，言語表達和實際動作有時并不一致。良好的理解應是二者的結合。3.至少思考三次“為什么”：在不斷詢問“為什么”的過程中，探索事情的真相和本質。比如上司對我們方案的點評是：“過于全面了！”要想理解上司的真實意圖，我們就要思考：為什么上司會說“過于全面”？這說明我們的方案面面俱到。面面俱到是一件好事，為什么上司不是夸獎？說明面面俱到也有缺點。面面俱到為什么會產生缺點？面面俱到意味著全面，每個方面都要涉及。所以必然使重點不夠突出，有冗長、不簡潔的缺點。三次“為什么”的思考，我們就可以與上司確認，我們的理解是不是正確的：“您是說我的方案寫得太長了，沒有重點嗎？”通過多次思考“為什么”，我們看到的不再是浮在表面的信息，而是深入思考內涵和本質，幫助我們提高理解能力和思考能力。當然，理解事物時，我們還須運用已有的知識經(jīng)驗，或在已有的知識經(jīng)驗基礎上，掌握新的知識經(jīng)驗。已有的知識經(jīng)驗，有無或多少，對理解能否順利進行有著重要的影響，所以不斷積累知識經(jīng)驗也是提高理解能力的重要途徑。四、篩選篩選就是選擇部分信息。自動篩選信息是大腦重要功能之一。人腦每秒鐘能接收約1000萬比特（信息量單位，二進制數(shù)的單位）的信息，但人腦每秒只能處理約50比特的信息。這個差距有多大呢？如果1秒鐘接收到的信息量是1杯糖，那么同等時間只能處理10個糖晶粒，這幾乎無法察覺的信息量構成了所有我們有意識的思維。換句話說，如果你不關心，就會被篩選掉。有一次，我沒吃晚飯就去健身，等22點多從健身房出來，饑腸轆轆。在健身房里洗澡的時候，我就在想：去哪里找吃的，這么晚了哪里還有吃的？在這樣的焦慮下，我在回家的路上看到一家粉店還開著門，我?guī)缀跏侨杠S地沖過去吃掉了一碗粉，邊吃還邊想：我之前怎么沒看到這里有家粉店？回家的路上，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，這一路上何止一家粉店，有小吃、蓋飯、麻辣燙、4家小超市、1家零食店，全部開門營業(yè)到很晚。當時那條路我來來回回至少走了30次，第一次發(fā)現(xiàn)有這么多與“吃”相關的門店，是什么影響了我對客觀環(huán)境的記憶和感知？沒錯，就是大腦的自動篩選功能。大腦會自動幫我們從海量信息中篩選出符合我們關注的信息。這些信息都是與我們自身息息相關的，也許是自己的現(xiàn)狀、需求，或者是自己認為對的事物。“孕婦效應”也是同一個概念，懷孕的時候發(fā)現(xiàn)滿大街都是孕婦，寶寶出生后，又發(fā)現(xiàn)滿大街都是小孩子。我曾經(jīng)在銀行工作時，發(fā)現(xiàn)我家附近有很多這個銀行的網(wǎng)點和ATM機，可我在入職之前從來都沒“看到”。我們通過篩選能從海量信息中迅速抓到重點信息，但是我們會只看到符合自己觀點的信息，從而忽視那些能驗證自己“是錯的”或者“不夠好”的信息。在人際交往中，我們都希望得到認同，所以會下意識地篩選那些“能證明自己是對的”的信息，以獲得自己和他人的認同。因為這樣的天性，就會忽視能驗證自己是錯誤的那些信息。比如，我在自媒體大火的時候，跟風開了公眾號，很長一段時間里，我看到的都是哪個公眾號粉絲百萬，哪個公眾號又隨隨便便一篇文章十幾萬的閱讀量，月入上萬乃至十萬的公眾號小編……我看不到一點點運營公眾號的不好。直到后來，因為我要上班、帶孩子、寫書，實在分身乏術，沒有時間和精力再給公眾號供稿和運營，公眾號淪落成了月更、閱讀不過百的凄涼之地后，我又看到的都是“自媒體路在何方”“不賣貨的公眾號如何盈利”的信息。我們的關注點在哪里，接收到的信息就在哪里，而被忽視的那些信息，往往能幫我們回歸理性，做出正確的分析和判斷。那么，如何避免因為“自我證明”造成的信息篩選誤差呢？1.先收集資料，而不是急著分析和決策。通過網(wǎng)絡、書本、“過來人”，至少三種渠道收集相關的信息。2.針對自己的觀點，積極尋找背道而馳的信息。比如，我想買某處房產，就會先上網(wǎng)搜索這處房產的缺點，再進業(yè)主群進行求證，最后再判斷這個缺點能否影響到自己的購買決策。3.咨詢旁觀者，自己的分析是否帶有偏向性。我們向旁觀者闡述自己的分析和判斷，并且告訴對方我們是基于哪些信息做出了這樣的分析和判斷，讓對方從旁觀者的角度來看我們是不是帶有某種偏向性（買、不買，選A、選B，喜歡、厭惡），進而判斷我們是否被篩選誤差誤導了。五、聯(lián)想聯(lián)想是一種心理活動的方式，也是一種重要的構思方式。它的特點是，從某一事物聯(lián)想到與之有一定聯(lián)系的或者相同的、類似的另一事物?！妒勒f新語》中有這樣一個故事：東晉名士謝安在寒冷的雪天舉辦家庭聚會，和他子侄輩的人講解詩文。不久，雪下得大了，太傅高興地說：“白雪紛紛何所似？”（這紛紛揚揚的白雪像什么呢？）侄兒謝朗說：“撒鹽空中差可擬。”（在空中撒鹽差不多可以相比。）侄女謝道韞說：“未若柳絮因風起?！保ú蝗绫茸髁鯌{借著風飛舞。）謝朗和謝道韞對雪的聯(lián)想，一個是鹽，另一個是柳絮，鹽的形狀、顏色與雪花相似，而柳絮不僅外形相似，而且把雪花隨風飄落的輕靈美麗也傳神地描繪出來?？梢?，聯(lián)想不僅能夠幫助我們開拓思維，還能幫助我們貼切地表達，達到事半功倍的效果。聯(lián)想的方式多種多樣，我們可以通過這幾種常見方式提高聯(lián)想能力：其一，相關聯(lián)想：由一件事物聯(lián)想到與之相關的任何事物?？吹角f稼，想到與之相關的農民、土地。面對眼下的困境，想到過去的無知和未來的幸福。其二，相似聯(lián)想：抓住事物的相似性進行聯(lián)想。床前明月光，疑是地上霜。天上的星星亮了，好像點著無數(shù)的街燈。其三，對比聯(lián)想：由一件事物聯(lián)想到它的相反面。當我們提到被父母遺棄的孤兒時，會自然想到我們在父母身邊的幸福，這就是對比聯(lián)想的一個例子。再如，經(jīng)典名句“朱門酒肉臭，路有凍死骨”，也是對比聯(lián)想。其四，因果聯(lián)想：由因到果，由果及因。一提到“秋風”，我們立刻就會想到“落葉”，為什么會想到“落葉”呢？因為“秋風”意味著秋天來了，才有了“落葉”，這就是因果聯(lián)想。由此可見，“相關”“相似”“對比”“因果”就是一事物與另一事物的聯(lián)系，這種聯(lián)系就是“聯(lián)想的橋梁”。聯(lián)想是由此想到彼，那什么是想象呢？六、想象想象是一種特殊的思維形式，是人在頭腦里對已存儲的表象信息進行加工、改造形成新形象的心理過程，也就是人們將過去經(jīng)驗中已形成的一些認知進行聯(lián)系或者結合，想象是人類對客觀世界特有的一種反映形式。我們可以簡單理解為基于現(xiàn)有的信息創(chuàng)造新的信息。愛因斯坦說：“想象力比知識更重要，因為知識是有限的，而想象力概括著世界上的一切，并且是知識進化的源泉?！毕胂笫且环N創(chuàng)新的力量，藝術家往往都是基于生活展開想象，創(chuàng)造出讓人們如癡如醉的藝術品。標準化、格式化雖然能大大提高效率，但會扼殺想象力，不容易創(chuàng)造出跨時代的藝術或產品。提高想象力可以從以下四點著手：1.黏合（或稱比擬）黏合是把兩種或兩種以上本無關系的客觀事物的屬性和特征結合在一起，構成新形象、新事物，比如手機支架、多功能螺絲刀等。2.夸張夸張是故意增大或縮小客觀事物的正常特征，使其變形?！陡窳蟹鹩斡洝分械拇笕藝托∪藝褪堑湫偷睦?。3.人格化人格化就是賦予客觀事物以人的形象和特征，從而產生的新形象。動畫片常常用這種方式，把鬧鐘刻畫成脾氣暴躁的寶寶，賦予高跟鞋以嫵媚的女郎的形象。4.典型化典型化就是根據(jù)一類事物的共同特征來創(chuàng)造新形象。作家、藝術家常用概括現(xiàn)實生活、創(chuàng)造典型形象的方法，即通過收集、分析大量的生活材料，從中提煉出最能體現(xiàn)某種人物或某種生活現(xiàn)象特點的素材進行整合、虛構，在藝術加工基礎上創(chuàng)造出新的藝術現(xiàn)象。比如，魯迅創(chuàng)作的阿Q形象，就是那個時代落后農民的形象高度概括。想象能串聯(lián)起多條信息，幫助我們記憶。想象也是現(xiàn)實創(chuàng)新的主要因素。想象的實質是沉積在大腦深處的信息被激活、被調動起來，重新進行編碼組合，從而得到一種意想不到的超越現(xiàn)實的結果。想象能把現(xiàn)實中沒有的事物和信號顯示出來，幫助人類實現(xiàn)思維的極度跨越。七、歸納歸納就是總結多條信息的共同屬性。比如：小明喜歡吃蘋果、喜歡吃葡萄、喜歡吃柚子，可以歸納出小明喜歡吃水果。歸納的具體講解見第三章。八、演繹邏輯學中的演繹推理，是從一般性的前提出發(fā)，通過推導，得出具體或個別結論的過程。比如：女生都愛美（一般性的前提），我是女生，所以我也愛美（個別結論）。關于演繹的具體內容，我會在第三章中講解。圖2-2常見的信息加工處理方式我們的大腦會用不同的方法對信息進行加工處理，熟練運用分類定性、分解、理解、篩選、聯(lián)想、想象、歸納、演繹這八種方法，我們能更加深入地分析信息，并提升思考的價值。第四節(jié)呈現(xiàn)結果通過各種方式思考，我們已經(jīng)對信息進行了深度加工，接下來就是存儲和表達。如果沒有存儲這一步，在之后也沒有付諸行動，那么我們就等于在思考上白用功。再一次遇到同樣的事情，我們不過是重復思考，或者掉進同一個坑里。加工處理是思維的過程，而存儲和表達是呈現(xiàn)結果。一、存儲信息存儲信息就是大腦記憶，我們的大腦會像抽屜一樣存儲信息，將相似、相近的信息歸類，再通過外在的線索，提取抽屜里的信息。比如，當你聽到大學所在地的城市名字，就會想到大學時期的人和事，這個城市名是線索，打開的是大學時期的“抽屜”。我們存儲的信息，經(jīng)過一段時間可能會忘記，也有可能記一輩子，我們按信息存儲的時間長短將記憶分為瞬時記憶、短時記憶、長時記憶三個系統(tǒng)。（一）瞬時記憶瞬時記憶是外界極短時間的刺激后，信息迅速被保留。產生瞬時記憶一般是因外界具有鮮明的形象性，比如，從來沒見過的震撼場面、生死攸關的一刻發(fā)生的事件、第一次在眾人面前亮相等。瞬時記憶接觸的信息量很大，但保留的時間很短、容量很小，一般能保持9～20比特。如果大腦對瞬時記憶中的信息加以注意，或者說當大腦意識到瞬時記憶的信息時，信息就被轉入短時記憶。否則，沒有注意到的信息過1秒鐘便會消失，也就是被遺忘。（二）短時記憶短時記憶是指外界刺激以極短的時間一次呈現(xiàn)后，保持時間在1分鐘以內或是幾分鐘的記憶。短時記憶的容量有限，如果超過短時記憶的容量或插入其他活動，短時記憶就會受到干擾而發(fā)生遺忘。為擴大短時記憶的容量，我們可采用“組塊”的方法來記憶，也就是將小的記憶單位組合成大的單位，這時較大的記憶單位叫作“塊”。例如，將單個漢字（人、學、機）變成雙字的詞（人民、學習、機器）來記憶，短時記憶的容量便擴大了一倍。短時記憶中的信息是當前大腦正在加工的信息，因而是可以被意識到的。在短時記憶中，大腦加工信息的時候，有時需要借助已有的知識經(jīng)驗，這時又要從長時記憶中把這些知識經(jīng)驗提取到短時記憶中。因此，短時記憶中既有從瞬時記憶中轉來的信息，也有從長時記憶中提取出來的信息，它們都是當前正在加工的信息，所以短時記憶又叫工作記憶。短時記憶的信息經(jīng)過復述，不管是機械復述，還是運用記憶術所做的精細復述，只要定時復習，就都可以轉入長時記憶系統(tǒng)。（三）長時記憶長時記憶是指永久性的信息存儲，一般能保持多年甚至終身。長時記憶中存儲的信息如果不是有意回憶，人們是不會意識到的。只有當人們需要借助已有的知識經(jīng)驗時，長時記憶存儲的信息再次被提取到短時記憶中，才能被人們意識到。想要提高信息的存儲量和時長，首先，我們在記憶時要集中注意力篩選信息，留住想要存儲的信息；其次，要充分調動原有的信息并產生聯(lián)想，讓信息存入多個“抽屜”；最后，刻意復習，按照遺忘曲線定期復習。記憶周期：第一個記憶周期：5分鐘。第二個記憶周期：30分鐘。第三個記憶周期：12小時。第四個記憶周期：1天。第五個記憶周期：2天。第六個記憶周期：4天。第七個記憶周期：7天。第八個記憶周期：15天。對于快速記憶，已經(jīng)有非常強大而科學的方式，比如記憶宮殿、數(shù)字編碼記憶、圖像記憶、編故事等，如有興趣，你可以尋找專業(yè)訓練記憶的書籍。當然，我推薦和強調這些內容是為了突出記憶的重要性，并不是說所有信息都要輸入長時記憶中，而是記憶也應該遵循物競天擇的原則——誰重要誰就留下，其他的自然淘汰，存儲真正值得記憶的內容，抓住主干，不糾結于細節(jié)。二、呈現(xiàn)信息如果大腦對一個信息進行了加工處理卻不展示出來，我們就無法進行溝通，也無法讓其他人理解我們。也就是說，我們無法與外界產生連接。想得清楚，然后要說得通順，干得明白、漂亮。呈現(xiàn)結果的常見表達方式有：寫、說、肢體表達、行動。圖2-3呈現(xiàn)結果常見表達方式（一）寫很多人對于“寫”充滿了畏懼，認為自己沒有好的文筆、沒有文學底蘊，寫文章或者報告是很艱難的事情。有這樣認知的人，對于“寫”這件事沒有進行深入分析。我們很小的時候，老師就說寫文章要先寫大綱，大綱是什么呢？它是一篇文章的內在邏輯，內在的思維結構。也就是說，一篇文章的內在結構是最重要的，圍繞著我們想要表達的中心思想開展，進行各種論述和論證。如果沒有內在結構，我們想表達的內容能不能呈現(xiàn)出來就很難把控，而且還容易出現(xiàn)偏題的情況。所以對于寫作而言，文筆是從60分到90分的利器，而思維結構卻是能不能及格的關鍵?！皩憽?，先明確主題，再羅列大綱，接著為大綱里的每一條論點配上論據(jù)（案例、數(shù)據(jù)等）。在這個基礎之上，才是比拼寫作手法、形式和風格。（二）說“說”和“寫”是一樣的，口頭表達也要先明確表達的結構，再找合適的詞匯、句式說出來?！罢f”沒有“寫”那么嚴謹，卻能更加體現(xiàn)情感，其中，語音、語氣、語調起了關鍵作用。語音指的是音色和聲音大小。音色屬于專業(yè)領域，一般人很難改變。聲音大小卻是可以根據(jù)情況改變的，原則就是讓應該聽的人聽見。演講培訓時就得用高音量，在圖書館時就得用只夠一個人聽得到的低音量。語氣是情緒的載體，心情好不好常常都在語氣里，所以表達前調整自己的情緒和身體狀態(tài)很重要。這也是為什么很多銷售公司會要求銷售員給客戶打電話的時候要站著打，站著的精神狀態(tài)能通過語氣傳遞并感染客戶。語調指的是抑揚頓挫，我們想表達出感染力和畫面感，就要學會用抑揚頓挫來呈現(xiàn)。想想那些讓你捧腹大笑的相聲、逗笑你的話，往往是帶有抑揚頓挫的配合，那句經(jīng)典的“我是小沈陽，英文名是xiaoshenyangr”如果沒有后面兒化音的彎調，還會讓人記憶猶新嗎？所以在表達時，基于情感，在關鍵詞句或者末尾詞上將音調拉高、降低、停頓，或者語速快慢來配合，體現(xiàn)出當下的情感，會讓我們的表達效果翻倍。（三）肢體表達早在1971年，加州大學洛杉磯分校（UCLA）的艾伯特·梅拉比安（AlbertMehrabian）教授就提出，有效溝通包含三大要素，這三個要素對溝通結果的重要性占比分別為：肢體語言55%，語音、語氣、語調38%，而文字內容僅有7%的意義。雖然隨著科技的發(fā)展，我們越來越依賴線上溝通（線上溝通沒有肢體語言的因素），但是面對面溝通時的信任感是線上溝通很難實現(xiàn)的，其中肢體語言就起了關鍵作用。也就是說，肢體語言足以讓我們看到彼此未曾透漏的訊息，所以就算你一聲不吭，對方也能從你的外在形象、姿態(tài)、眼神和動作中探測出你對他或者對本次話題是好感還是反感，是支持還是猶豫不決。同樣地，即使一個人話說得再好聽，我們也可能從對方身體的緊繃和逃避中，知道對方在說謊或者不自信。同樣的話，通過不同的肢體語言會表達出不同的效果，比如同事請你幫忙拿文件。1.你拿起文件扔在他桌上，說“給你”。2.你拿起文件輕輕放在他桌上，說“給你”。以上兩種情況，口頭表達雖然相同，但兩種肢體語言卻會得到同事不同的反饋，因為它們透漏了不同的態(tài)度。所以肢體語言要配合口頭表達，傳遞一致的情感，而不是“口是體非”，讓別人看不懂或者誤解我們的想法，認為我們“陰陽怪氣”或“別扭”。（四）行動很多人在呈現(xiàn)信息時只停留在書面和口頭表達上，極少有人把行動也歸類進去，其中有兩個原因，第一是表達本身很具體，自帶傳播功能，能直接傳遞給對方信息，而行動卻是需要對方觀察、判斷、歸納才能得出具體的信息。第二是時間因素，表達是立刻生效的，而行動卻需要整個行動周期完成后才能生效，對方不一定有這么長的時間來等待。在職場中，這兩個要素能因為大家長期在同一個空間、圍繞同一項工作得到有效緩解，這時行動比表達更能見真章。也許你的老板只能通過你的表達來判斷你的價值，但是你的直屬上級和同事卻是根據(jù)你的直接行動評估你的能力，因此行動是企業(yè)中基層呈現(xiàn)自身實力最有效的方式。行動要遵循的思維結構有很多，因為不同的行動而變化，其中PDCA卻是任何行動都可以遵循的原則和思維，P是計劃（Plan），D是執(zhí)行（Do），C是檢查（Check），A是調整（Act）。PDCA意味著行動不是無的放矢，而是有規(guī)劃、有進程地執(zhí)行；也不是無疾而終，而是有結果、有反饋地落地。人人都會行動，只有少數(shù)人會對行動的結果負責，做到有始有終，這部分脫穎而出的人往往就是精英。PDCA是不斷循環(huán)的過程，在第一個PDCA里發(fā)現(xiàn)的問題，會成為第二個PDCA循環(huán)里的一部分，比如實施培訓時發(fā)現(xiàn)學員手冊可以修改，那么在第二次培訓的規(guī)劃里，修改學員手冊就會成為計劃的一部分，像這樣不斷地循環(huán)和改進，我們就能在行動里提升自己呈現(xiàn)結果的能力。呈現(xiàn)信息的方式多種多樣，無論是書面、口頭還是行動，首要的是思考清楚。都說“我手寫我心”，“寫”指的就是各種呈現(xiàn)信息的方式，而“心”便是內心的思考和情感。思維先行，才言之有物，行之有方。第五節(jié)遷移運用不知道你有沒有發(fā)現(xiàn)，所有的飲水機都是熱水開關在左邊，冷水開關在右邊，這是為什么呢？因為大多數(shù)人是右撇子，我們下意識會用右手擰開關。在有左、右兩個開關的情況下，右邊的開關離右手更近，更順手。當小孩玩耍、老人打水、我們的思維沉迷于工作時，下意識打開的是右邊冷水開關，這樣就能降低不注意時被熱水燙傷的概率。當我們學了用左、右手區(qū)別設計的方法后，就可以運用到自己的工作和生活中，比如產品界面設計、開關按鈕、包裝盒開口、物品擺放等。就拿物品擺放來說，常用的文件、日用品可以放桌子右邊，不常用的物品就可以放在桌子左邊，這樣是不是就會讓工作和生活方便很多？這就是遷移運用，對A事物加工總結出的經(jīng)驗和方法，嘗試變化運用到B事物上，這樣不僅能夠節(jié)省時間和精力，還能達到舉一反三、觸類旁通的效果，我們才能更快地進步。遷移運用有三個步驟：第一，迅速把無關的東西聯(lián)系在一起。短視頻的興起和你的工作有什么關系？你是不是可以運用短視頻推廣產品？臺風和內陸有什么關系？是不是會影響天氣、影響我們出行？外賣和方便面有什么關系？是不是有了外賣就不用吃方便面了？（所以外賣興起的3年，方便面銷售量下降了80億包。）看上去無關的兩個事物，實際上都有千絲萬縷的關系，我們認為無關可能是因為我們給自己設了限。如果不考慮現(xiàn)在的科技發(fā)展水平，你會發(fā)現(xiàn)所有的事物都能關聯(lián)，如果我們能把無關的東西關聯(lián)在一起，就有可能獲得新的突破和成長！第二，從不同的事情中識別出共同的模式。KTV的價格很有意思，周末貴，工作日便宜；晚上貴，白天便宜。中國移動的業(yè)務也很有意思，23點到第二天早上7點通話和流量都有業(yè)務套餐。一個娛樂行業(yè)，一個通信行業(yè)，二者放在一起，竟然都是對產品忙、閑時間的設計，這就是二者相同的模式。我們識別出來以后，就可以用在自己的產品設計上。比如，我們的產品是否有忙、閑時間或者淡、旺季，可以在價格或者體驗方式上有所區(qū)別。再如，很多商圈的餐飲就會有工作日特價，火鍋店則在夏天送冰淇淋、西瓜和涼茶。第三，借用新資源，整合現(xiàn)有資源，就是創(chuàng)新。經(jīng)濟學家約瑟夫·熊彼特（著有《經(jīng)濟發(fā)展理論》等經(jīng)濟學理論著作）提出“創(chuàng)新是多種資源的重新排列組合”，企業(yè)經(jīng)常把新工藝（技術）、新產品、新材料、新渠道、新市場與現(xiàn)有資源整合，這就是常用的企業(yè)創(chuàng)新方式。比如，淘寶興起之后，很多企業(yè)都在淘寶上開店，成立線上電商部門。后來微信興起，看到有人在朋友圈賣貨（微商模式），部分企業(yè)又開始走微店模式，把客戶變成自己的經(jīng)銷商，其分享鏈接給朋友，獲得分銷獎金。這兩個過程都是借用新渠道，把原有的產品或者銷售模式進行重新組合，帶來新的盈利方式。時代在不斷地進步和變化，我們要勇于擁抱新事物、整合多種資源，讓自己的效率得到更大的提升。2019年1月，筆者途經(jīng)高速以及去公安局出入境接待室辦理護照的時候，發(fā)現(xiàn)無法掃碼支付（可能是部分省市的現(xiàn)狀，不代表全國），現(xiàn)在很多人沒有帶現(xiàn)金的習慣，導致結算費用時只能找其他人借，大大降低了辦事效率。政府部門可能有牽一發(fā)而動全身的憂慮，所以對于新技術的推廣普及比市場要慢，這是能夠理解的。如果普通企業(yè)、門店不跟上新事物的發(fā)展，不會借用新資源，往往會被淘汰，我們普通人也是。很多人因為微商濫發(fā)朋友圈或者產品問題而對這個商業(yè)模式產生厭惡，避之不及，卻不知道如今很多水果店、社區(qū)便利店都是用朋友圈發(fā)廣告、進群團購的方式打開市場、維護客戶關系，微商模式已經(jīng)進化成社群運營，成為小店賴以生存的很重要的運營模式。如果一個公司在這方面晚一步可能發(fā)展就晚了一年。很多人因為E-learning平臺（早期的網(wǎng)上學習平臺）不好用、不方便，就對線上學習興致索然，卻不知如今各種手機端學習類App、小程序風生水起，早就解決了上述問題，還能配合訓練營，解決不能堅持、沒人指點等問題。那些愿意擁抱新事物的人運用這些新資源在碎片時間里學習，就有可能先人一步獲得一個晉升的機會。把無關的事物聯(lián)系在一起，從中識別出共同模式，借用新資源來整合創(chuàng)新是遷移運用最常用的三個步驟，我們在練習時需要提高聯(lián)想、歸納的能力，更需要開放心態(tài)去學習新事物。提高遷移能力可以從比喻開始，講到某一件事情時，你可以與眼前的事物做關聯(lián)。比如我們聊到“減肥”，又看到桌子上有個杯子，我們就要把“減肥”和“杯子”聯(lián)系起來——減肥就像保溫杯，填充容易，但是散熱難；或者減肥就像裝水的玻璃杯，減了多少清晰可見……再如，我們聊到“招聘”，看到有人騎單車，我們就要把“招聘”和“單車”聯(lián)系起來——招聘就像騎單車，人力資源部和用人部門這兩個輪子要一起轉動，才能騎得動；把合適的人放在合適的崗位，就像合適的距離里選擇最優(yōu)的交通工具，既節(jié)約成本，又能達到目標。通過把不同的事物遷移關聯(lián)的訓練，我們的思維可以更加活躍。遷移運用是縮短進步時間最好的方式，有的人讀書只會停留在書本本身，有的人卻能把其中的方法聯(lián)系到實際生活和工作中加以運用，這兩者之間的差異只需一年的時間，就能拉開很大的距離。有的人有所經(jīng)歷后，只增長了見聞和脾氣，而有的人會總結經(jīng)驗，遷移運用到其他事情上。這兩者之間的差異只需半年時間，工作能力就會有質的區(qū)別。遷移運用是真正的腦力上的勤奮，而很多人還停留在體力的勤奮上。高效努力從遷移運用開始。第六節(jié)區(qū)分“事實”和“感覺”這一小節(jié)的內容并不是思維過程中的某個環(huán)節(jié)，而是貫穿在整個思考過程中，影響我們判斷和分析信息的主觀因素。我們都很容易陷入主觀思考中，如果主觀想法越多，隨著主觀判斷和事情的不斷推進，就越有可能背離事實。“事實”和“感覺”是完全不同的兩種信息，很多人會混為一談，我們要先學會區(qū)分二者。“事實”是真實的客觀存在，能看見，并且不會因為人的意志而轉移。比如，抽屜里有3支口紅，不管是誰做判斷，都不會界定為4支口紅。“感覺”則是人對事實的認知，不同的人會產生不同的主觀感受，也就是說“感覺=事實+經(jīng)驗+主觀感受”。比如，抽屜里的3支口紅，女生看到后會說：“哇，這3支口紅都是我的最愛耶！這個××牌子的超好用，這個顏色超顯白……”我們無意識中，會使用經(jīng)驗、先入為主的觀念，并結合當下的情緒來看待客觀事實。一、學會區(qū)分事實和感覺“今天天氣可熱了”是事實還是感覺？有的朋友會認為，天氣熱不是毋庸置疑的事實嗎？當然不是事實！每個人對溫度的感知是不一樣的，你覺得熱，有的人覺得不熱，所以這句話能隨著人的感受而變化。那么，到底什么是事實呢？“今天氣溫38℃”“本周溫度持續(xù)在38℃已經(jīng)超過4天了”這才是事實，用數(shù)據(jù)和中性詞描述，而不是蘊含觀點的抽象詞語。再來看幾個表述，判斷以下哪些是事實，哪些是感覺：1.林總的能力比肖總強。2.林總拿下了A公司的訂單。3.A公司的福利待遇真不錯。4.A公司除了給員工繳納五險一金，還有補充商業(yè)保險和補充公積金。5.B項目完成得不錯！6.B項目按時按質完成了。相信聰明的你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，以上練習里，單數(shù)題都是感覺，雙數(shù)題都是事實。從這個練習里，我們也能看出，事實和感覺各有功效。對事實的描述要很具體和精準，其他人才能快速了解真相；而感覺則能很好地表達自己的情緒、觀點和價值觀。二、從他人的表達里發(fā)現(xiàn)真相我們要學會區(qū)分別人表達的是事實還是感覺，事實能幫助我們發(fā)現(xiàn)真相，而感覺則是幫我們了解對方的觀點、衡量標準和價值觀。下屬小王跑來說：“同事小張做事一點都不負責?！比绻覀儾欢畢^(qū)分這是事實還是感覺，可能會對小張留下非常壞的印象，但是小張真的是不負責的人嗎？答案是不一定的?！靶埐回撠煛笔切⊥醯闹饔^感受，其中可能有誤會、有溝通問題、有私心，當然也有可能是事實，但我們沒有辦法從小王表達的信息中判斷是不是事實。要想驗證，還需要進一步核實：“小張在什么事情上不負責？”通過這樣提問來核查事實，我們才能判斷“小張是不是真的不負責”。我們也能通過這個過程了解到小王對小張的態(tài)度是公平公正還是嫉妒、反感，甚至能通過多件類似的事歸納出小王的為人之道和品德。三、明確自身思維里的誤判我們站在旁觀者的角度洞察他人溝通時，很容易就能判斷對方是否混淆事實和感覺，真正困難的是區(qū)分自己處理信息時的事實和感覺。我是1988年出生的，團隊里有個成員是1993年出生的，在我的意識里，她真的好小，以至于她每次犯錯，我都用“年齡小”當作借口，甚至在一起溝通的時候，我會不自覺地說：“你現(xiàn)在年齡還小，沒有這種壓力……”在她進入團隊大半年后，有一次辦培訓班，她身為主持，不僅在介紹嘉賓頭銜時出錯，在介紹培訓環(huán)節(jié)時也出了錯。我在臺下怒火中燒，質問自己，為什么半年來，她沒有很大的進步。我思來想去發(fā)現(xiàn)，不僅僅是她的原因，還有我這個上司的錯。我總認為1993年出生的姑娘年齡小，所以對她的要求低，分配的工作也簡單。我反思自己，1993年出生的人在2018年是25歲，我對25歲已經(jīng)沒有概念了，只能回想我在這個年齡的時候干了什么。我想到，那時我進入某銀行工作半年，已經(jīng)在分中心總經(jīng)理面前爭得半席之地，能夠自己做員工層級的培訓。而面對25歲的她時，我卻總以為她只能做做表、打打雜。她的“止步不前”何嘗沒有我這個上司的主觀感受在誤導她?！?5歲”是事實，“年齡小”是主觀感受，“因為年齡小，承擔不了重要的工作”，是我的主觀感受引發(fā)的判斷。我們能輕易地察覺別人不分青紅皂白，卻不知道自己被感覺牽著鼻子走，而忽視了事實真相。所以，我們要時常反思，并且要學會站在旁觀者的視角來看自己的思維過程和認知判斷，是基于事實還是基于感覺。學會區(qū)分事實和感覺，不被自己的主觀感受或者他人的感受影響，讓我們在思考時，更加容易發(fā)現(xiàn)事情的真相。想象一個場景，地上有一部手機，我們舉著手指在眼前比畫了一下，發(fā)現(xiàn)這是一個拇指大的手機，于是我們說：“你看一部拇指大的手機能做什么？雖然攜帶方便，但是操作不方便，你說這個手機怎么賣得出去？”這時候我們往往就會思考，拇指大的手機能賣出去嗎？怎樣賣出去？但是真正的問題不在于拇指大的手機能不能賣出去或者怎樣賣出去，而是地上這部手機真的是拇指大嗎？實際上，我們要蹲下來、撿起來，才會發(fā)現(xiàn)，問題從來不是“拇指大小”，而是誰把手機放在了地上。我們不缺乏解決問題的思維，而是缺乏事實界定的思維。本章小結思維的過程復雜多變，雖然我們能用獲取信息、加工處理、呈現(xiàn)結果、遷移運用這四步來概括，但實際上每個人的思維方式都不一樣，并且同一個人面對不同事物的思維方式也不一樣；甚至同一個人面對同一事物，時間或者情緒不一樣時，思維方式仍然可能不一樣。而且，思維方式會隨著年齡的增長，經(jīng)歷、閱歷的增加而改變。唯一慶幸的是，這種改變，對于絕大部分人而言，都是在更系統(tǒng)、更高級的思維結構上的進步。了解了思維的過程后，我們會發(fā)現(xiàn)雖然每個環(huán)節(jié)都很重要，但是加工處理這個環(huán)節(jié)能幫助我們控制其他環(huán)節(jié)。這一點很好理解，假設我們看到一本書，獲取信息后，加工處理環(huán)節(jié)會對書上的信息進行聯(lián)想、歸納等，我們?yōu)榱寺?lián)想到更多信息，會迫使自己主動獲取更多的信息，比如查閱資料。同樣，在加工處理中，為了深入分析，我們會用書寫的方式記錄分析的過程，分析得越深，書寫得越多，這就是促進呈現(xiàn)結果的一種方式，遷移運用也是同樣的道理。所以接下來，我們將對在加工處理中，起到讓思維結構化、系統(tǒng)化作用的思考方式進行深入分析和練習，以達到刻意練習、精確提升的效果。第三章歸納和演繹歸納和演繹可以幫助我們認識事物、升級認知，然而在以往的學習中，我們卻并沒有經(jīng)過專業(yè)的學習和訓練。歸納和演繹是邏輯思維的兩種最基本的推理方法。人類的認識活動，總是先接觸到個別事物，而后推及一般事物，又從一般事物推及個別事物，如此循環(huán)往復，使認識不斷深化。歸納就是從個別到一般，演繹則是從一般到個別。個別事物是指個體、單個事物；一般事物是指某類別里常見的事物、常見的情況，與“一般來說”里的“一般”是同樣的含義。歸納和演繹可以幫助我們認識事物、升級認知，突破單點思考問題的方式，建立起線性思維，然而在以往的學習中，我們卻并沒有經(jīng)過專業(yè)的學習和訓練。所以我們有相當一部分人因為缺乏高度歸納和演繹的思維，沒有獨立判斷事物的能力，往往導致人云亦云，或者跟隨媒體或者“網(wǎng)絡憤青”（也稱“鍵盤俠”）的步伐，贊同或者怒斥某些人或者行為，當真相最終被揭露時，又經(jīng)常推翻自己先前的結論。在本章，我們將學習一些歸納和演繹的含義、方法，并且通過練習幫助我們搭建起歸納和演繹的思維能力，建立起線性思維。請不要忽視每一個練習，并且要在日常生活中多運用。就筆者的個人經(jīng)驗（不一定對）而言，一種思維的養(yǎng)成短時間內至少需重復7次，這是筆者在開培訓師班（TTT，培養(yǎng)培訓師的訓練營）時總結出的規(guī)律，大部分學員刻意練習7次以后，養(yǎng)成了新的思考方式和表達習慣。第一節(jié)歸納一、歸納的定義如果要給“歸納”起一個美麗的名字，應該就是“總而言之”，這個詞有一種意猶未盡，撥開云霧的美感?！翱偠灾本褪牵簭囊阎畔⑼评沓鲆粋€結論。要注意的是，從已知信息的共同屬性中推導出結論。比如：小明語文成績90分；小明數(shù)學成績95分；小明英語成績95分。從上面的信息中能得出什么結論？小明這三科成績都在90分以上，或者小明成績優(yōu)異。再如：小明最近經(jīng)常遲到；小明業(yè)績逐月下滑；小明常常跟同事爭執(zhí)。從上面的信息中能得出什么結論？小明的工作態(tài)度不佳，或者小明有離職意向?？吹竭@里，你會認為，這些信息非常簡單透明，所以很好歸納，可是現(xiàn)實中需要歸納的信息往往是復合型信息，那怎么辦？二、復合型信息的歸納法首先我們來看兩組復合型信息。第一個故事：有一次，我看到一個朋友發(fā)朋友圈說：“想看看這些書到底怎么樣。”我瀏覽了那些書的圖片，覺得不錯，就給他留言，大概意思是說：這些書都很不錯。然后朋友說：“我知道，不然我不會買！”我當時很氣憤！感覺自己沒有得到尊重?？赐赀@個故事，我們會悟出很多“道理”：1.關于朋友在朋友圈發(fā)的那些感慨，你要是認真就輸了；2.這樣的花式顯擺，真讓人不愉快；3.我們的表達，應該尊重對方。接下來，我們來看第二個故事：有次在群里聊天，A覺得“獨立思考很重要”，B的觀點是“獨立思考與換位思考不矛盾。比如，我們說話最起碼要讓人能接受，不能毫不考慮對方的感受，只顧表達自己的意見”。結果A說：“我才不在乎你接不接受，我只是表達我的觀點。”這話讓B很惱火，說：“你可以不同意我的觀點，最起碼講點禮貌吧！你完全可以說：‘我可能沒辦法讓你接受我的觀點，我只是想讓你知道我們的觀點不一樣而已！’”第二個故事表達的是什么？1.A的回答讓B覺得沒有受到尊重；2.說話要禮貌。我們歸納一下這兩個故事，能得出什么結論呢？對兩個故事核心思想進行提煉，我們很快就可以歸納出：表達時，我們應該尊重對方，考慮對方的感受。所以，對于復合型信息，要先提煉核心思想，再歸納出結論。再來看這樣的兩個故事：故事一：有一個客戶去拜訪阿里巴巴的一個員工，并且給這位員工送了禮物，是一本書——客戶自己寫的。阿里員工很開心地收下了這本書，還請客戶給他簽名。送走客戶以后，阿里員工給客戶發(fā)了一個紅包，說阿里不允許員工接受禮物，這個紅包是買書的錢。故事二：公司開生日派對，正好一個新員工是當月生日也領到了蛋糕。他想到有個老員工一直在幫帶他，他想表達感謝，于是就把蛋糕送給老員工。老員工說：“不好意思，我不吃蛋糕，你自己吃吧?！笨墒切聠T工非要把蛋糕送給他。老員工拒絕了幾次以后，不再拒絕了，把蛋糕接過來，說聲“謝謝”，然后放在了桌子上。請問你能總結歸納出什么？我們在為人處世和表達時，需要考慮對方的感受，要尊重他人。做完上邊的兩個練習，你會發(fā)現(xiàn)，難的并不是歸納本身，而是缺乏“提煉信息并歸納”的思維。如果你作為上司，下屬想離職的時候，想想你有沒有抓住他表達的某些不滿，有沒有想著把他的表現(xiàn)進行收集整理和歸納。比如，他沒有以前積極、遲到了兩次、業(yè)績下滑了，他頻頻避開同事接電話……如果你作為銷售，客戶不埋單，有沒有想過是你在客戶表達出購買意向時，沒有乘勢而上而錯過了成交的關鍵點，導致客戶回歸理性。比如，客戶說“回去再考慮一下”，或者詢問更多產品細節(jié)、對營銷活動感興趣……在平時的生活中，并不像前文那樣所有的信息都是提煉好、排列好的，等你直接給出答案，真實情況是，各種前因后果不連貫的事件零散無序地出現(xiàn)，我們能不能把它們放在一起，對它們進行歸納總結。所以，我們要經(jīng)常把具有同樣因素的事件放在一起，嘗試對它們進行歸納，按照相似的人、相似的事、相似的客觀環(huán)境、相似的步驟流程進行歸納。三、歸納中避免“黑天鵝”歸納可以分為“完全歸納”和“不完全歸納”?！巴耆珰w納”是對已知信息進行精準的歸納，或者是對某類事物的所有個體進行考察，然后得出準確的結論?！安煌耆珰w納”則是用部分個體的信息來歸納整體事物的特性，比如抽樣調查就是典型的“不完全歸納”?！巴耆珰w納”具有嚴謹性，而“不完全歸納”則存在一定的猜測，所以我們不能用“不完全歸納”來取代或者混淆“完全歸納”，這樣會造成“黑天鵝效應”。生物學家在亞洲、歐洲、美洲發(fā)現(xiàn)的天鵝都是白色的，于是得出結論：天鵝都是白色的。結果在澳大利亞發(fā)現(xiàn)了黑天鵝。所以，我們下結論時需要注意的是，結論只能代表當前幾個信息的結論，并不能代表其他信息的結論，不能以偏概全，不能用“不完全歸納”來取代“完全歸納”。就像前文舉例的小明的成績，筆者列舉了小明的三門主科成績在90分以上，如果歸納出“小明成績優(yōu)異”其實是屬于“不完全歸納”，這并不能代表小明的地理、生物等其他科目的成績也都在90分以上。我們不要通過少量的事實，就對一個人下判斷，這對團隊管理危害很大。同樣，不要通過幾個人的表現(xiàn)，就開“地圖炮”或者說某一類人怎樣。例如，××人沒禮貌、壞人都老了、“××后”垮了，這樣的偏見會讓我們做出不恰當?shù)臎Q策。（一）在信息量不足的時候，不能輕易下結論信息量不足有兩種情況：第一種是信息量少或者獲得信息的渠道單一。這是比較好分辨的情況，也容易規(guī)避，我們可以主動從不同的渠道獲取更多的信息就能解決這個問題。第二種是我們獲取了大量的單一信息。這往往是最容易干擾我們的情況，它隱藏在我們的生活中，如果稍不注意就會被誤導。什么是獲取了大量單一信息呢？先聽我講一個真實的故事。我在進入上一家公司的時候，坐在我旁邊的人事專員比我早入職公司，她的從業(yè)經(jīng)驗比我豐富，而且學歷也比我高。但是她的性格相對內向，而我性格外向。在共事的幾年里，她對公司、對團隊、對管理有很多很好的建議，在閑聊中都會說給我聽。而我是一個培訓師，聽到這些建議之后，我會發(fā)揮自己的性格和職業(yè)優(yōu)勢，傳播給各種各樣不同的角色，如員工、辦公室主任、銷售經(jīng)理等。他們把這些信息反饋給老板，老板就順理成章地知道了這些建議是我提出的，我因此獲得了老板的認同，一路順風順水地升職加薪。五年過去了，我的職級高出了她兩個級別，薪酬更是多了好幾千元。后來我思考，為什么優(yōu)秀的她反而比普通的我晉升得慢？其中有一個關鍵性因素就是：她是信息的創(chuàng)造者，但是別人不知道，老板更不知道；我是信息的傳播中心，影響了很多人，進而影響了老板。從這個案例可以看到，有的人（案例中的人事專員）身懷不同觀點的信息卻不會傳播，因而不為人所知。但有的人（案例中的我）是信息傳播的中心，能把單一角度和觀點的信息傳遞給很多人。我們（案例中的老板）表面上以為收集了很多人（案例中的員工、辦公室主任、銷售經(jīng)理等）的信息，實際上都是受了信息傳播中心（案例中的我）的影響，翻來覆去都只是那一個人的信息。經(jīng)過這件事情之后，我開始知道，表面上很多人在說同一個觀點，并不代表這就是真相，因為其中有一個具有傳播能力的人在中間起了關鍵作用，他讓所有人都接受了他的觀點和角度，而持有另一個角度和觀點的人，可能壓根兒就沒有發(fā)聲或者被掩蓋。所以，我們不應該單一地看信息量的多或少，而要看是否存在多種不同角度和立場的信息，以確保其中沒有信息傳播中心的干擾。圖3-1信息傳播中心造成的單一角度但量多的信息（二）盡量尋找一手信息，對二手信息心存疑慮麥肯錫咨詢公司對自己的咨詢顧問就有這樣的要求：對企業(yè)進行咨詢時，謹慎面對二手信息，盡量去尋找一手信息。一手信息就是原始信息，包括事件的本貌、當事人的描述等。二手信息就是由第三方轉達的信息，里面往往會因為第三者的理解能力、利益角度、情緒情感等改變事件的本貌。一手信息和二手信息之間往往差別很大，其中有兩個關鍵因素：第一，大部分人往往分不清事實和感覺。我們經(jīng)常會聽到這樣的表達：“A太目中無人了，竟然在開會這么重要的場合和上司頂嘴！”“B昨天去酒吧被別人打了，吃了這么大的虧還不敢還手，真不是個男人！”“C在領導面前說D的壞話，真是個陰險小人?！比藗儽磉_時往往會加上自己的情緒和認知，以一種聊八卦的松散表達方式傳遞信息。這樣的二手信息并不嚴謹。如果我們不能分辨事實和感覺，常常就會被人帶歪，偏離真相。第二，不是人人都具備嚴謹?shù)倪壿嬎伎寄芰ΑＳ袀€經(jīng)典案例，某房地產公司為了更好地打造學區(qū)房的概念，向大家公布了這樣一個數(shù)據(jù)：調查顯示，住學區(qū)房的孩子比不住學區(qū)房的孩子平均成績高。這個數(shù)據(jù)是隨機調查198戶人家得出的結論。所以為了孩子，我們一定要買學區(qū)房。這個案例可以說是“有理有據(jù)”，我相信這樣一份報告肯定能迷惑相當一部分人。但是，這當中有很多信息可能被隱藏了，比如學區(qū)房的房價一般都比普通房要高，那些能買得起學區(qū)房的家長多是精英人士，他們本身就在乎孩子的教育問題，愿意花更多的資源在孩子的學習上，這些孩子的成績自然比非學區(qū)房孩子的成績好。所以不是“學區(qū)房=成績好”，更有可能是“重視學習=成績好”。不是人人都具備嚴謹?shù)倪壿嬎伎寄芰Γ覀儠煌饨缑曰蠡蛘哒`導，從而忽視原本的真相。所以我們要盡可能地尋找一手信息和完整的事實，對二手信息要抽絲剝繭，心懷質疑。（三）結論只能代表當下，不能代表未來，因為世界一直是變化的信息隨時會變，我們不能用過去的信息直接定義當下，也不能用當下的信息直接預判未來。客戶當下很滿意，不代表未來會一直滿意；員工以前表現(xiàn)不好，不代表現(xiàn)在表現(xiàn)不好。如果想避免以偏概全，我們需要做的就是：對得出的結論進一步用事實驗證，從多個角度證實或證偽。我們公司近兩年，銷售團隊員工的離職率居高不下。調查原因時，銷售主管反饋：現(xiàn)在95后小孩吃不了苦，曬太陽、淋雨都覺得是天大的事，而且他們家庭條件好，對收入并不看重等。離職員工反饋的是，工作太辛苦。到此，我們幾乎可以歸納出：離職率高是因為工作模式不適合年輕員工。如果公司內部所有銷售團隊都是這樣，并且競爭對手的銷售團隊也是這樣，那么可以說是“現(xiàn)狀”，而且還是僅限于“當?shù)亍薄澳壳啊保ú糠值貐^(qū)的信息不能歸納出全國，當下的信息不能歸納過去和未來）。但是，我們發(fā)現(xiàn)有個團隊一年內只有3個人離職，而且1995年、1996年出生的年輕人都非常穩(wěn)定。這就說明不僅是員工的問題，銷售主管的管理方式也有待提升。我們對這位銷售主管的工作方法進行研究以后，發(fā)現(xiàn)他帶團隊不僅給員工造夢、“打雞血”，或是停留在一般意義上的管理（開會、定目標、調動團隊氛圍等），還會做很多實際的事情，比如教員工賺錢的方法、適當降低員工銷售工作的難度等。①給員工找銷售渠道。他會自己去一些電影院、餐廳商談，甚至自己掏錢墊付這些渠道所需的費用，然后帶員工進行駐點