跨境電商理論與實務(wù) 習(xí)題及答案第 3 章 跨境電商市場環(huán)境分析

一、單選題1. 跨境電商賣家在評價全球各國的政治與法律環(huán)境時，應(yīng)該重點關(guān)注以下哪個因素？（） A.語言 B.跨國經(jīng)營的政治風(fēng)險 C.氣候 D.節(jié)假日 答案：B2. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析中，以下哪個因素是跨境電商賣家最關(guān)心的？（） A.地理位置 B.收入水平 C.文化習(xí)俗 D.法律體系 答案：B3. 影響行業(yè)吸引力的五種競爭力模型中，不包括以下哪項？（） A.新進(jìn)入者的威脅 B.替代品的威脅 C.市場營銷策略 D.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭 答案：C4. 跨境電商賣家在進(jìn)行宏觀環(huán)境分析時，通常使用的分析模型是（）。 A.SWOT分析 B.PEST分析 C.波士頓矩陣 D.麥肯錫矩陣 答案：B5. 計劃行為理論中，影響消費行為的核心變量是（）。 A.態(tài)度 B.行為意向 C.知覺行為控制 D.主觀規(guī)范 答案：B6. 跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的主要內(nèi)容不包括（）。 A.趨勢 B.最佳實踐 C.競爭者 D.物流成本 答案：D7. 在跨境電商中，影響消費者跨境網(wǎng)購行為的主要因素不包括（）。 A.消費者屬性 B.產(chǎn)品屬性 C.宏觀環(huán)境因素 D.語言障礙 答案：D9. 跨境電商賣家在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，影響消費者購買過程的階段不包括（）。 A.消費者無需求意識 B.搜集產(chǎn)品或服務(wù)信息 C.尋找供應(yīng)商 D.企業(yè)財務(wù)分析 答案：D10. 以下哪項不屬于跨境電商宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容？（） A.政治與法律環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.社會與文化環(huán)境 D.產(chǎn)品屬性 答案：D11. 影響消費者跨境網(wǎng)購行為意向的因素不包括（）。 A.消費者的態(tài)度 B.主觀規(guī)范 C.知覺行為控制 D.物流成本 答案：D12. 跨境電商賣家在選擇意向國家或地區(qū)時，主要考慮的因素不包括（）。 A.市場規(guī)模 B.消費者收入水平 C.該國的氣候 D.市場進(jìn)入難度 答案：C13. 以下哪項屬于跨境電商賣家需要考慮的技術(shù)環(huán)境因素？（） A.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 B.當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī) C.消費者的文化習(xí)俗 D.產(chǎn)品的外觀設(shè)計 答案：A14 哪個工具可以幫助跨境電商賣家了解全球和各國的跨境電商競爭者的主要平臺、網(wǎng)站、品牌、賣家等信息？（） A.GoogleConsumerBarometer B.Google、SimilarWeb C.FacebookAudienceInsights D.GoogleMarketFinder 答案：B15. 消費者跨境網(wǎng)購決策過程中的第一個階段是（）。 A.購買 B.購買后評估和反饋 C.搜集產(chǎn)品或服務(wù)信息 D.確認(rèn)需要 答案：D二、多選題1. 跨境電商賣家在進(jìn)行宏觀環(huán)境分析時，需要關(guān)注的因素包括（）。 A.政治與法律環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.社會與文化環(huán)境 D.技術(shù)環(huán)境 答案：A,B,C,D2. 以下哪些是跨境電商賣家在評價全球各國的政治與法律環(huán)境時需要重點關(guān)注的因素？（） A.國家主權(quán) B.政府政策的穩(wěn)定性 C.跨國經(jīng)營的政治風(fēng)險 D.競爭態(tài)勢 答案：A,B,C3. 跨境電商賣家在進(jìn)行技術(shù)環(huán)境分析時，需要重點關(guān)注的因素包括（）。 A.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 B.網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng) C.網(wǎng)絡(luò)營銷工具 D.網(wǎng)絡(luò)流量 答案：A,B,C4. 跨境電商賣家在進(jìn)行宏觀環(huán)境分析時，應(yīng)考慮的文化因素的有（）。A.文化價值觀B.禮儀和儀式C.符號D.思維方式答案：A,B,C,D5. 跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容包括（）。A.趨勢B.最佳實踐C.競爭者D.產(chǎn)品和服務(wù)答案：ABCD6. 跨境電商賣家可以通過以下哪些渠道在線調(diào)研競爭產(chǎn)品和服務(wù)信息（）？A.競爭者網(wǎng)站B.在線銷售情況分析工具C.實體店考察D.行業(yè)報告答案：AB7.與跨境電商經(jīng)營相關(guān)的政治與法律環(huán)境主要包括以下哪些國家和組織的相關(guān)法律與政策（）A出口企業(yè)所在國家或地區(qū)B進(jìn)口市場所在國家或地區(qū)C任何一個國家D與跨境電商相關(guān)的國際組織答案：ABD三、判斷題1. 文化差異不會影響產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品售價和獲利潛力方面的決策。（錯） 答案：錯2. 跨境電商賣家在進(jìn)行市場調(diào)研時，不需要了解目標(biāo)市場的消費者行為。（錯） 答案：錯3.跨境電商賣家只需關(guān)注所在行業(yè)或產(chǎn)品與服務(wù)的現(xiàn)狀，不用關(guān)注未來發(fā)展方向。（）答案：錯4. 消費者跨境網(wǎng)購行為動機直接影響著消費者是否會在線購買商品。（）答案：對5.消費者跨境網(wǎng)購決策過程只包括收集信息和購買決策兩個階段。（）答案：對6.語言包括有意義的聲音模式，也包括通過肢體動作、表情、眼神和社交距離等傳遞信息的方式。（）答案：對四、簡答題1. 簡述跨境電商賣家如何利用網(wǎng)絡(luò)營銷影響消費者的購買過程。 答案：消費者每次網(wǎng)購都會經(jīng)歷一個完整的跨境網(wǎng)購決策過程。這個過程包括確認(rèn)需要、收集息、比較選擇、購買決策和購后評價?？缇畴娚藤u家要了解消費者的跨境網(wǎng)購決策過程，為自己制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供依據(jù)?？缇畴娚藤u家可以通過展示廣告、PPC廣告、搜索引擎營銷、聯(lián)盟營銷、聚合網(wǎng)站、詳細(xì)產(chǎn)品服務(wù)信息、電子郵件、個性化網(wǎng)站內(nèi)容等方式激發(fā)需求、傳達(dá)產(chǎn)品信息、吸引潛在客戶、輔助消費者做出購買決策，并通過提供便捷的支付和配送方式促進(jìn)購買，最后通過售后服務(wù)留住客戶。2.簡述跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的主要內(nèi)容。答案：跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的主要內(nèi)容包括：趨勢、最佳實踐、競爭者、意向國家、客戶、渠道以及產(chǎn)品和服務(wù)這7個方面。五、論述題1.請介紹賣家進(jìn)行跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的路線圖，并闡述如何通過線調(diào)研工具，對各個主題展開調(diào)研的行動計劃。答：1）境外市場調(diào)研的路線圖2）通過線調(diào)研工具，對各個主題展開調(diào)研的行動計劃如下：（1）通過谷歌搜索，查找和閱讀國際組織關(guān)于所在行業(yè)或產(chǎn)品與服務(wù)未來10年趨勢的任何報告。（趨勢）（2）通過谷歌搜索，查找和閱讀任何行業(yè)或部門的報告，并與當(dāng)?shù)氐纳虝蛐袠I(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)進(jìn)行核對。（趨勢）（3）使用谷歌搜索、SimilarWeb和Terapeak來調(diào)研網(wǎng)上的競爭對手。（競爭對手）（4）在調(diào)研過程中，要及時記錄任何值得關(guān)注的最佳實踐技巧、網(wǎng)站/社交媒體頁面、在線市場平臺，以及關(guān)注它們的原因（包括業(yè)務(wù)所在行業(yè)和其他行業(yè)）。（最佳實踐）（5）使用GoogleMarketFinder、ITC和GoogleTrends等工具來了解哪些國家可能對賣家的產(chǎn)品和服務(wù)有需求。首先列出5個最有需求的國家或地區(qū)，同時對其他有需求潛力的國家或地區(qū)進(jìn)行記錄。（意向國家）（6）利用國家概況（countryprofiles）和國際指數(shù)（internationalindexes），對排名前5位的國家進(jìn)行一些研究，以了解這些國家的更多信息。（意向國家）（7）選擇一個最意向的國家，通過谷歌重新搜索，并訪問競爭對手的網(wǎng)站，調(diào)研其定位的目標(biāo)客戶特征，主要的客戶是企業(yè)還是個人？（客戶）（8）記錄客戶的概況，例如企業(yè)、中小企業(yè)（如果是B2B）或年齡組/人口統(tǒng)計資料（如果是B2C）（客戶）（9）再次通過谷歌搜索，調(diào)研競爭對手通過哪些數(shù)字銷售渠道銷售，例如自建網(wǎng)站但不在線銷售、自建電子商務(wù)網(wǎng)站、在線市場、社交媒體商店、通過第三方在線零售商或分銷商進(jìn)行銷售等。（渠道）（10）再次通過SimilarWeb，調(diào)研競爭對手通過哪些數(shù)字渠道進(jìn)行營銷，同時注意他們是否在自己的網(wǎng)站上注冊了電子通訊。（渠道）（11）調(diào)研競爭對手網(wǎng)站上銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，以及價格、交付方式/成本、支付方式和產(chǎn)品名稱（這些信息可為賣家以后進(jìn)行SEO提供參考）。（產(chǎn)品和服務(wù)）（12）賣家可以通過Terapeak、Sellics這樣的工具，以及目標(biāo)國家的一般價格比較網(wǎng)站，對在線銷售的競爭產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)一步調(diào)研。（產(chǎn)品和服務(wù)）六、案例分析題案例背景：一家中國跨境電商公司計劃擴(kuò)展業(yè)務(wù)，進(jìn)入法國市場，主要銷售中高端電子產(chǎn)品，如智能家居設(shè)備。為了確保進(jìn)入市場的成功，公司決定進(jìn)行全面的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，以制定有效的市場進(jìn)入策略。任務(wù)：1. 根據(jù)案例中的情況，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，涵蓋以下幾個方面： 行業(yè)趨勢和未來發(fā)展方向 最佳實踐 競爭者分析 潛在市場評估 目標(biāo)客戶的特征 數(shù)字營銷和銷售渠道分析2. 制定一份詳細(xì)的市場進(jìn)入策略，包括目標(biāo)市場選擇、消費者分析、競爭者分析和網(wǎng)絡(luò)營銷策略。答案：1. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研： （1）行業(yè)趨勢和未來發(fā)展方向： 使用Google搜索“Francesmarthomemarkettrendsreport”或“Franceelectronicsmarketoutlook2030”等關(guān)鍵詞，找到相關(guān)報告，如法國智能家居市場報告、電子產(chǎn)品消費趨勢報告等。 通過這些報告了解法國智能家居設(shè)備市場的現(xiàn)狀、增長潛力、主要驅(qū)動因素、面臨的挑戰(zhàn)和未來的機會。 （2）最佳實踐： 通過Google、Kickstarter、Indiegogo等工具，了解全球和法國市場的創(chuàng)新項目、眾籌活動等信息。 學(xué)習(xí)法國市場上成功的智能家居設(shè)備品牌的創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)、模式和策略，如Netatmo和Somfy的成功經(jīng)驗。 （3）競爭者分析： 使用SimilarWeb等工具，了解法國市場上主要競爭者的網(wǎng)站流量、訪客來源、訪問時長、跳出率、關(guān)鍵詞排名等指標(biāo)。 使用Terapeak等工具，分析競爭者在法國亞馬遜、Fnac等在線電商平臺上的銷售額、銷售量、銷售排名、定價策略、客戶評價等數(shù)據(jù)。 （4）潛在市場評估： 使用GoogleMarketFinder、ITCTradeMap、GoogleTrends等工具，評估法國市場對智能家居設(shè)備的需求、市場增長、市場潛力、市場競爭等。 通過這些工具了解法國市場的消費者需求、市場規(guī)模和增長趨勢，確定其作為目標(biāo)市場的吸引力和機會。 （5）目標(biāo)客戶的特征： 使用Google、FacebookAudienceInsights等工具，獲取法國智能家居設(shè)備的客戶畫像，包括年齡、性別、收入、教育、職業(yè)、興趣等。 詳細(xì)記錄目標(biāo)客戶的需求、購買動機、購買路徑、購買頻率、購買金額、購買渠道等消費習(xí)慣。 （6）數(shù)字營銷和銷售渠道分析： 使用Google、SimilarWeb等工具，分析競爭者在法國市場的數(shù)字銷售渠道，如獨立站、在線電商平臺（如亞馬遜、Fnac）、社交媒體商店（如Facebook、Instagram）等。 通過這些工具了解競爭者的數(shù)字營銷渠道，如搜索引擎營銷、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷、郵件營銷等，評估其營銷效果和策略。2. 市場進(jìn)入策略： 目標(biāo)市場選擇： 市場規(guī)模：選擇法國市場，因其智能家居設(shè)備市場規(guī)模大，消費能力強，市場需求旺盛。 消費者收入水平：針對中高收入家庭，提供高質(zhì)量、創(chuàng)新的智能家居設(shè)備。 市場準(zhǔn)入難度：了解并遵守法國的貿(mào)易法規(guī)和電商政策，確保合規(guī)經(jīng)營。 消費者分析： 人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)：目標(biāo)客戶為中高收入的家庭用戶，年齡在25-45歲之間，以男性消費者為主。 購買動機：注重產(chǎn)品的質(zhì)量、功能和品牌，對價格敏感度較低，但要求高性價比。 消費習(xí)慣：偏好網(wǎng)購，注重品牌和用戶評價，重視購物體驗和售后服務(wù)。 競爭者分析： 主要競爭者：Netatmo、Somfy等法國本土品牌，以及在法國市場上有影響力的國際品牌如Philips和Samsung。 競爭者的優(yōu)勢：本土品牌知名度高，產(chǎn)品本地化優(yōu)勢明顯，國際品牌技術(shù)先進(jìn)，產(chǎn)品線豐富。 競爭者的劣勢：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，創(chuàng)新不足，部分品牌售后服務(wù)和客戶體驗較差。 戰(zhàn)略定位：提供高質(zhì)量、創(chuàng)新和智能化的家居設(shè)備，通過差異化策略競爭。 網(wǎng)絡(luò)營銷策略： 搜索引擎優(yōu)化（SEO）：提高在Google等搜索引擎上的排名，增加品牌曝光度。 社交媒體營銷：利用Facebook、Instagram等社交媒體平臺進(jìn)行產(chǎn)品展示和品牌推廣，吸引目標(biāo)客戶。 內(nèi)容營銷：通過博客、視頻等形式分享智能家居設(shè)備的使用建議和案例，建立品牌專業(yè)形象。 電子郵件營銷：定期發(fā)送產(chǎn)品推薦、促銷信息和品牌故事，增加客戶粘性。