體檢中心管理流程

體檢中心管理流程1.掛號(hào)流程 32.個(gè)體體檢流程： 43.個(gè)人體檢開單及報(bào)告發(fā)放流程 54.團(tuán)體體檢流程 65.客服部客戶服務(wù)流程 76.外出體檢流程 87.每日交班流程 98.肺功能檢測(cè)操作流程 129.身高、體重測(cè)量流程 1310.采血操作流程 1411.真空試管采血操作流程 1512.內(nèi)外科檢查安排流程 1613.眼科檢查安排流程 1714.眼壓檢測(cè)操作流程 1815.耳鼻喉科檢查安排流程 1916.心電圖檢查安排流程 2017.婦科檢查安排流程 2118.超聲檢查安排流程 2219.口腔科檢查流程 2320.血壓測(cè)量流程 2421.動(dòng)脈硬化檢測(cè)操作流程 2522.骨密度檢測(cè)操作流程 2623.人體成分分析檢測(cè)流程 2724.放射科檢查流程 2825.13C呼氣試驗(yàn)檢查流程 2926.特殊檢查預(yù)約流程 3027.整理體檢表流程 3128.體檢結(jié)果處理流程 3229.體檢異常結(jié)果處理流程 3330.咨詢處工作流程 3431.貴賓隨訪流程 3532.外出健康教育流程 3633.中心服務(wù)臺(tái)工作流程 3734.客戶陪檢流程 3835.單位聯(lián)系人接待流程 3936.單位領(lǐng)導(dǎo)人接待流程 4037.暈針急救流程 4138.急性心梗的搶救流程 4239.危急值報(bào)告流程 4340.傳染病報(bào)卡處理流程 4441.醫(yī)療廢物應(yīng)急處理流程 4542衛(wèi)生間清潔流程. 4643.診間管理流程 4745.物品耗材領(lǐng)取流程 4946.體檢中心消防應(yīng)急處理流程 5047.對(duì)外活動(dòng)組織流程 511.掛號(hào)流程掛號(hào)系統(tǒng)掛號(hào)系統(tǒng)在桌面上選中“門診系統(tǒng)”雙擊入網(wǎng)掛號(hào)點(diǎn)擊“掛號(hào)操作系統(tǒng)”選擇“掛號(hào)”確認(rèn)身份掛號(hào)類型門診?？漆t(yī)生確認(rèn)請(qǐng)客戶填表，提供診療卡，聯(lián)系電話、醫(yī)療證或身份證（任意一種）錄入系統(tǒng)，并核對(duì)資料是否正確選擇“個(gè)人體檢”選擇門診體檢中心選擇當(dāng)天值班醫(yī)生把診療卡給客戶，并指引其到咨詢醫(yī)生處開單2.個(gè)體體檢流程：憑診療卡掛號(hào)，無診療卡須填寫個(gè)人信息卡辦理診療卡憑診療卡掛號(hào)，無診療卡須填寫個(gè)人信息卡辦理診療卡掛號(hào)掛號(hào)現(xiàn)金、信用卡或醫(yī)?？ㄖЦ对诮哟髲d，醫(yī)生詢問客戶個(gè)人病史、家族史等情況后確定開單項(xiàng)目將“指引單”交登記處，告訴客戶領(lǐng)取報(bào)告時(shí)間每個(gè)工作日下午14:00～17:00健康咨詢體檢過程中如有疑問，隨時(shí)可以詢問醫(yī)護(hù)人員或到登記臺(tái)詢問取報(bào)告憑單體檢打印體檢引導(dǎo)單、檢驗(yàn)標(biāo)簽打印引導(dǎo)單登記處交費(fèi)確認(rèn)檢項(xiàng)現(xiàn)金、信用卡或醫(yī)?？ㄖЦ对诮哟髲d，醫(yī)生詢問客戶個(gè)人病史、家族史等情況后確定開單項(xiàng)目將“指引單”交登記處，告訴客戶領(lǐng)取報(bào)告時(shí)間每個(gè)工作日下午14:00～17:00健康咨詢體檢過程中如有疑問，隨時(shí)可以詢問醫(yī)護(hù)人員或到登記臺(tái)詢問取報(bào)告憑單體檢打印體檢引導(dǎo)單、檢驗(yàn)標(biāo)簽打印引導(dǎo)單登記處交費(fèi)確認(rèn)檢項(xiàng)3.個(gè)人體檢開單及報(bào)告發(fā)放流程持掛號(hào)單在候診區(qū)排隊(duì)靜候（入職體檢者須出示本人身份證及小1寸照片）個(gè)體體檢客戶持掛號(hào)單在候診區(qū)排隊(duì)靜候（入職體檢者須出示本人身份證及小1寸照片）個(gè)體體檢客戶咨詢醫(yī)生詢問客戶體檢類別，如個(gè)人全面體檢、入職體檢，詢問病史、家族史、癥狀等，咨詢醫(yī)生詢問客戶體檢類別，如個(gè)人全面體檢、入職體檢，詢問病史、家族史、癥狀等，選擇合適的體檢套餐或定制個(gè)性化的體檢套餐個(gè)體體檢客戶認(rèn)真審核體檢項(xiàng)目、認(rèn)真審核體檢項(xiàng)目、填寫相關(guān)申請(qǐng)單，簽名保存開體檢單現(xiàn)金、信用卡或醫(yī)保卡支付現(xiàn)金、信用卡或醫(yī)保卡支付登記處交費(fèi)登記處交費(fèi)工作人員提前開機(jī)檢測(cè)機(jī)器的性能操作者按要求操作定期補(bǔ)充各種醫(yī)療表格及相關(guān)物品完成體檢到前臺(tái)交表，憑診療卡登記處取體檢報(bào)告單（體檢結(jié)束后3個(gè)工作日取）備注體檢完畢工作人員提前開機(jī)檢測(cè)機(jī)器的性能操作者按要求操作定期補(bǔ)充各種醫(yī)療表格及相關(guān)物品完成體檢到前臺(tái)交表，憑診療卡登記處取體檢報(bào)告單（體檢結(jié)束后3個(gè)工作日?。﹤渥Ⅲw檢完畢4.團(tuán)體體檢流程單位到體檢中心客服部預(yù)約體檢單位到體檢中心客服部預(yù)約體檢接待人員介紹體檢項(xiàng)目以及意義，雙方定下體檢項(xiàng)目、體檢時(shí)間、人數(shù)（男、女?dāng)?shù)目）、地點(diǎn)等事項(xiàng)，簽訂體檢協(xié)議書通知體檢中心做好體檢安排主任、護(hù)士長根據(jù)人數(shù)、項(xiàng)目計(jì)劃組織人書面下發(fā)體檢通知單根據(jù)各檢查項(xiàng)目流程認(rèn)真檢查整理各種檢查報(bào)告、歸檔將異常的體檢報(bào)告另外收集醫(yī)生寫報(bào)告、蓋章、最后總結(jié)客服部通知單位取結(jié)果客服部聯(lián)絡(luò)單位進(jìn)行上門健康管理咨詢預(yù)約體檢結(jié)束檢查檢后服務(wù)5.客服部客戶服務(wù)流程日期協(xié)商日期協(xié)商按年齡段合理安排體檢日期、VIP客戶報(bào)價(jià)落實(shí)訂單客戶排檢現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)增減項(xiàng)辦理修改項(xiàng)目及報(bào)價(jià)確認(rèn)跟蹤訂單、體檢協(xié)議簽訂提前打印目錄清單、交代注意事項(xiàng)、客戶資料錄入存檔全程巡檢、體檢“瓶頸”人員調(diào)度，隨時(shí)處理發(fā)生問題增減體檢項(xiàng)目辦理，特殊檢查項(xiàng)目預(yù)約及安排6.外出體檢流程接受要求接受要求考察場(chǎng)地檢前安排排班調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度結(jié)束了解對(duì)方情況，并看排期是否允許實(shí)地考察，看場(chǎng)地是否適合外出體檢，如不符合的話建議來中心體檢參照?qǐng)F(tuán)體體檢流程安排人員、車輛、按清單準(zhǔn)備器械、物件（責(zé)任落實(shí)到人）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)配人員、導(dǎo)檢與受檢單位聯(lián)系人確認(rèn)體檢結(jié)束時(shí)間、補(bǔ)檢結(jié)賬、取報(bào)告時(shí)間等事宜7.每日交班流程當(dāng)天工作量當(dāng)天工作量明天計(jì)劃遇有外檢傳達(dá)精神內(nèi)容包括團(tuán)檢、個(gè)檢、VIP檢區(qū)人數(shù)、個(gè)人體檢總金額、前一天開單金額如第二天有外出體檢任務(wù)時(shí)，說明體檢地點(diǎn)、開車時(shí)間、統(tǒng)計(jì)坐車人數(shù)、器械、物品清單、注意事項(xiàng)其他傳達(dá)醫(yī)院文件、通知、會(huì)議內(nèi)容等科室其他人員如有需要發(fā)言，或進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、健康教育科等體檢單位、體檢人數(shù)（普通、貴賓），注意事項(xiàng)（比如個(gè)別項(xiàng)目量大時(shí)，個(gè)檢盡量不開此項(xiàng)目）8.肺功能檢測(cè)操作流程肺功能檢測(cè)肺功能檢測(cè)項(xiàng)目客人在檢查候診區(qū)排隊(duì)靜候（聽從導(dǎo)診人員依次排隊(duì)）填寫引導(dǎo)單出生年、月、日、身高、體重等項(xiàng)目評(píng)估受檢者有無心肺疾病、血壓水平輸入體檢者資料并對(duì)其宣教囑受檢者深吸氣、憋氣、捏緊鼻子、含緊咬口、用力吹氣約6秒然后按提示用力深呼氣檢查完畢后帶齊隨身攜帶的物品操作完畢，打印、錄入、簽名操作完畢，消毒儀器備用咨詢導(dǎo)診人員指導(dǎo)下一個(gè)項(xiàng)目全部項(xiàng)目完成后，吧引導(dǎo)單交給收表處工作人員體檢開機(jī)檢測(cè)機(jī)器的性能。操作者按要求操作。整理檢測(cè)物品備用。檢查過程中要注意線路連接是否中斷、脫落等如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報(bào)告科主任，并協(xié)助病人盡快診療。進(jìn)入肺功能檢測(cè)室結(jié)束檢測(cè)離開檢測(cè)室備注9.身高、體重測(cè)量流程準(zhǔn)備準(zhǔn)備查看體重身高測(cè)量儀運(yùn)行、顯示是否正常受測(cè)者赤足，立正姿勢(shì)站在身高的底板上（上肢自然下垂、足跟并攏，足尖分開成60度、平視前方）受測(cè)者站穩(wěn)后記錄數(shù)值打印測(cè)試信息并據(jù)此填寫相關(guān)的登記表1.定期通知廠家檢修儀器。2.及時(shí)校正儀器精準(zhǔn)度。3.及時(shí)清潔底板及表盤污跡開始測(cè)量結(jié)束測(cè)量備注10.采血操作流程準(zhǔn)備準(zhǔn)備在抽血處排隊(duì)靜候，聽從導(dǎo)診人員依次排隊(duì)入職體檢者出示身份證備核查評(píng)估：受檢者是否空腹核對(duì)姓名、性別、年齡、檢驗(yàn)項(xiàng)目及打印標(biāo)簽上的內(nèi)容評(píng)估身體狀況、局部皮膚及血管狀況，選擇血管在穿刺點(diǎn)上方6cm處扎止血帶，消毒囑受檢者握拳采血結(jié)束后松止血帶并拔針，囑其按壓5～10分鐘至止血交代注意事項(xiàng)抽血完畢后帶齊隨身攜帶的物品咨詢導(dǎo)診人員指導(dǎo)進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目全部項(xiàng)目完成后，把引導(dǎo)單交給收表處1.工作人員核對(duì)姓名、性別、年齡、檢驗(yàn)項(xiàng)目及打印標(biāo)簽上的內(nèi)容。2.操作者按護(hù)理操作流程操作。3.定期整理檢查物品備用。抽血結(jié)束檢查離開采血處備注11.真空試管采血操作流程準(zhǔn)備準(zhǔn)備操作者準(zhǔn)備：著裝規(guī)范、洗手評(píng)估：受檢者局部皮膚情況、血管情況；解釋、問二便核對(duì)醫(yī)囑：檢驗(yàn)醫(yī)囑、檢驗(yàn)項(xiàng)目及標(biāo)簽用物準(zhǔn)備：試管、檢驗(yàn)標(biāo)簽、采血針、皮膚消毒劑、止血帶、手套、棉簽、治療盤、污物回收盤、銳器回收盤再核對(duì)、協(xié)助受檢者取合適體位戴手套評(píng)估局部皮膚、血管狀況，選擇血管在穿刺點(diǎn)上方6cm處扎止血帶范圍：5cm×5cm查對(duì)囑握拳，呈20度角穿刺，見回血固定先采抗凝管、搖勻，后采干燥管松止血帶、拔針按壓，特殊情況如：凝血功能障礙者或采動(dòng)脈血時(shí)要延長按壓時(shí)間脫手套觀察穿刺部位：有無滲血、腫脹等交代注意事項(xiàng)整理用物、分類處理，洗手，記錄多支試管采血順序：凝血指標(biāo)→干燥免疫→生化→常規(guī)→血糖→血沉選靜脈消毒查對(duì)、進(jìn)針采血拔針觀察檢查醫(yī)囑、檢驗(yàn)標(biāo)簽、姓名、性別、年齡核對(duì)整理備注12.內(nèi)外科檢查安排流程憑體檢引導(dǎo)單，在內(nèi)科檢查室安靜等候（聽從導(dǎo)診員依次排隊(duì)）憑體檢引導(dǎo)單，在內(nèi)科檢查室安靜等候（聽從導(dǎo)診員依次排隊(duì)）個(gè)人體檢引導(dǎo)單由開單交費(fèi)后登記處發(fā)出團(tuán)檢引導(dǎo)單由客人的單位發(fā)出如實(shí)向醫(yī)生講述既往病史或近來不適情況，聽從醫(yī)生囑咐，解開褲頭和腰帶（文胸），平躺在診療床上，雙腿彎曲，掀起上衣到胸部，暴露腹部，平靜呼吸。穿戴好衣服，取回引導(dǎo)單根據(jù)體檢表引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)診人員指導(dǎo)進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目全部項(xiàng)目完成后，把引導(dǎo)單交給收表處1.醫(yī)生接受受檢者體檢引導(dǎo)單，簽名并揭下本科室檢查條碼。2.按內(nèi)外科檢查內(nèi)容，仔細(xì)進(jìn)行體格檢查，如仔細(xì)檢查甲狀腺和下頜鎖骨上下淋巴結(jié)、聽診心肺、觸診腹部等。3.將結(jié)果輸入體檢系統(tǒng)，并做出檢查分科結(jié)論。4.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報(bào)告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療。內(nèi)科檢查項(xiàng)目客人進(jìn)入內(nèi)科檢測(cè)室結(jié)束檢查走出檢查室備注13.眼科檢查安排流程憑體檢引導(dǎo)單，在眼科檢查憑體檢引導(dǎo)單，在眼科檢查候診區(qū)安靜等候個(gè)人體檢引導(dǎo)單由開單交費(fèi)后登記處發(fā)出團(tuán)檢引導(dǎo)單由客人的單位發(fā)出按指引到眼壓檢查室測(cè)量眼壓聽從醫(yī)生囑咐端坐，雙眼注視前方如實(shí)向醫(yī)生講述既往病史或近來不適情況認(rèn)真檢查取回引導(dǎo)單根據(jù)引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)檢員指導(dǎo)進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目全部項(xiàng)目完成后，把引導(dǎo)單交給收表處1.醫(yī)生接受受檢者體檢指引單，簽名2.仔細(xì)檢查外眼和眼底情況3.按選擇項(xiàng)目檢查變色力和視力4.將檢查結(jié)果輸入體檢系統(tǒng)5.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報(bào)告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療眼科檢查項(xiàng)目客人測(cè)量眼壓進(jìn)入眼科檢查室結(jié)束檢查離開檢查室備注14.眼壓檢測(cè)操作流程憑體檢引導(dǎo)單，在眼科檢查候診區(qū)安靜等候憑體檢引導(dǎo)單，在眼科檢查候診區(qū)安靜等候評(píng)估受檢者并囑受檢者摘掉眼鏡聽從醫(yī)生囑咐端坐，下巴置于下托處額頭緊貼前方睜大眼睛注視前方綠色燈告訴受檢者檢查過程中會(huì)有弱氣體噴出，請(qǐng)放松操作完畢，簽名，消毒儀器備用，將結(jié)果錄入體檢系統(tǒng)，攜帶好自身物品根據(jù)引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)檢員指導(dǎo)進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目全部項(xiàng)目完成后，把引導(dǎo)單交給收表處1.工作人員提前開機(jī)檢測(cè)機(jī)器的性能2.操作者按要求操作3.整理檢測(cè)物品備用4.檢查過程中，要注意線路連接是否中斷、脫落等5.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報(bào)告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療眼壓檢測(cè)項(xiàng)目客人進(jìn)入眼壓檢測(cè)室結(jié)束檢查離開檢查室備注15.耳鼻喉科檢查安排流程憑體檢引導(dǎo)單，在憑體檢引導(dǎo)單，在耳鼻喉科檢查候診區(qū)安靜等候個(gè)人體檢引導(dǎo)單由開單交費(fèi)后登記處發(fā)出團(tuán)檢引導(dǎo)單由客人的單位發(fā)出體檢者端坐在診椅上，交引導(dǎo)單如實(shí)向醫(yī)生講述既往病史或近來不適情況醫(yī)生仔細(xì)檢查并將結(jié)果輸入體檢系統(tǒng)認(rèn)真檢查醫(yī)生簽名并將引導(dǎo)單交還給體檢者根據(jù)引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)檢員指導(dǎo)進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目全部項(xiàng)目完成后，把引導(dǎo)單交給收表處受檢者咽部敏感流程：1.同意接受咽部噴麻藥并簽署知情同意書，噴藥10分鐘后檢查2.自行練習(xí)張口呼吸后再來檢查3.也可以放棄檢查4.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報(bào)告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療耳鼻喉科檢查項(xiàng)目客人進(jìn)入科室進(jìn)入檢查室結(jié)束檢查離開診室備注16.心電圖檢查安排流程憑體檢引導(dǎo)單，在心電圖候診區(qū)安靜排隊(duì)等候憑體檢引導(dǎo)單，在心電圖候診區(qū)安靜排隊(duì)等候檢查前需要安靜10分鐘以上個(gè)人體檢引導(dǎo)單由開單交費(fèi)后登記處發(fā)出團(tuán)檢引導(dǎo)單由客人的單位發(fā)出聽從醫(yī)生囑咐平臥檢查床，充分暴露胸部，卷起雙側(cè)衣袖及褲腳如實(shí)向醫(yī)生講述既往病史或近來不適情況穿好衣服及鞋醫(yī)生簽名并將引導(dǎo)單交還給體檢者根據(jù)引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)檢員指導(dǎo)進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目全部項(xiàng)目完成后，把引導(dǎo)單交給收表處1.醫(yī)生接受受檢者體檢引導(dǎo)單，認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)，簽名并揭下本科室檢查條碼2.將四個(gè)電極分別夾到對(duì)應(yīng)的手腳上，將吸球固定到固定位置3.檢查顯示圖像是否平穩(wěn)，并按下記錄鍵4.心電圖醫(yī)生將診斷結(jié)論輸入體檢系統(tǒng)5.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報(bào)告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療心電圖檢查項(xiàng)目客人進(jìn)入科室結(jié)束檢查離開診室備注17.婦科檢查安排流程憑體檢引導(dǎo)單，在婦科候診區(qū)安靜排隊(duì)等候憑體檢引導(dǎo)單，在婦科候診區(qū)安靜排隊(duì)等候個(gè)人體檢引導(dǎo)單由開單交費(fèi)后登記處發(fā)出團(tuán)檢引導(dǎo)單由客人的單位發(fā)出聽從醫(yī)生囑咐，放好私人物品，按專業(yè)要求以膀胱截石位平臥于檢查床上，配合醫(yī)生檢查，不必緊張如實(shí)向醫(yī)生講述既往病史或近來不適情況檢查完畢穿戴整齊，聽取醫(yī)生提出的疑問簡明回答醫(yī)生簽名并將引導(dǎo)單交還給體檢者根據(jù)引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)檢員指導(dǎo)進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目全部項(xiàng)目完成后，把引導(dǎo)單交給收表處1.及時(shí)更換紙墊2.按婦科規(guī)范提取相應(yīng)標(biāo)本，貼上相應(yīng)的標(biāo)本標(biāo)簽3.將檢查結(jié)果輸入體檢系統(tǒng)4.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報(bào)告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療婦科檢查項(xiàng)目客人進(jìn)入科室結(jié)束檢查離開診室備注18.超聲檢查安排流程憑體檢引導(dǎo)單，在超聲檢查候診區(qū)安靜排隊(duì)等候憑體檢引導(dǎo)單，在超聲檢查候診區(qū)安靜排隊(duì)等候消化系統(tǒng)需要空腹，泌尿系統(tǒng)及婦科需要憋尿個(gè)人體檢引導(dǎo)單由開單交費(fèi)后登記處發(fā)出團(tuán)檢引導(dǎo)單由客人的單位發(fā)出聽從醫(yī)生囑咐寬衣解帶平臥檢查床，充分暴露受檢部位如實(shí)向醫(yī)生講述既往病史或近來不適情況檢查完畢擦凈檢查部位耦合劑，穿戴好衣服和鞋醫(yī)生簽名并將引導(dǎo)單交還給體檢者根據(jù)引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)檢員指導(dǎo)進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目全部項(xiàng)目完成后，把引導(dǎo)單交給收表處1.醫(yī)生接受受檢者體檢引導(dǎo)單，認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)，簽名并揭下本科室檢查條碼2.根據(jù)檢查項(xiàng)目轉(zhuǎn)換儀器相應(yīng)檢查界面，按專業(yè)要求逐步掃檢受檢者檢查項(xiàng)目3.醫(yī)生將診斷結(jié)論輸入體檢系統(tǒng)4.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報(bào)告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療超聲檢查項(xiàng)目客人進(jìn)入科室結(jié)束檢查離開診室備注19.口腔科檢查流程查看體檢者引導(dǎo)單，如有口腔檢查繼續(xù)查看體檢者引導(dǎo)單，如有口腔檢查繼續(xù)個(gè)人體檢引導(dǎo)單由開單交費(fèi)后登記處發(fā)出團(tuán)檢引導(dǎo)單由客人的單位發(fā)出受檢者平躺于牙椅上請(qǐng)客人張口，觀察客人顳下頜關(guān)節(jié)是否存在弾響及張口受限檢查牙體組織（齲壞、楔狀缺損、牙隱裂等）檢查牙周組織（牙結(jié)石等級(jí)、牙齦、牙槽骨狀況、牙體松動(dòng)度等）檢查口腔粘膜（口腔粘膜病等）檢查舌體及舌下組織（有無異常，如炎癥等）就檢查相關(guān)結(jié)論簡要向客人說明，詳細(xì)說明注意事項(xiàng)，專科就診事宜準(zhǔn)備開始檢查檢后服務(wù)20.血壓測(cè)量流程客人在接待大廳靜候15分鐘客人在接待大廳靜候15分鐘脫掉外套，方便測(cè)量將手伸入血壓計(jì)的袖套中，袖套下緣高于肘關(guān)節(jié)2橫指，貼緊袖套至袖套和皮膚之間可以容納一只手指客人在測(cè)量期間保持安靜，受測(cè)手保持靜止測(cè)量完畢，請(qǐng)摘下袖套，并記錄血壓數(shù)值1.將血壓計(jì)的加壓值設(shè)定調(diào)制自動(dòng)設(shè)定壓力值，模式調(diào)至單次測(cè)量。2.按下開關(guān)鍵，直到顯示屏固定到0后，開始測(cè)量。3.如果出現(xiàn)收縮壓大于140mmHg，請(qǐng)?jiān)儐柺欠裼懈哐獕翰∈?，并記錄在體檢系統(tǒng)中。4.如果出現(xiàn)測(cè)不出情況，請(qǐng)復(fù)測(cè)，并了解是否有頻發(fā)早搏或房顫病史，仍舊測(cè)不出，請(qǐng)交到內(nèi)科醫(yī)生用手工測(cè)量。5.當(dāng)出現(xiàn)電池閃動(dòng)時(shí)，請(qǐng)充電。6.體檢結(jié)束后，請(qǐng)關(guān)閉電源，做好維護(hù)。測(cè)量前開始測(cè)量中完成備注21.動(dòng)脈硬化檢測(cè)操作流程查看體檢者引導(dǎo)單，如有動(dòng)脈硬化檢測(cè)檢查查看體檢者引導(dǎo)單，如有動(dòng)脈硬化檢測(cè)檢查填寫引導(dǎo)單出生年、月、日、身高、體重項(xiàng)目對(duì)體檢者進(jìn)行宣教受檢者安靜平臥待檢操作者按提示操作檢測(cè)完畢后攜帶好隨身物品按引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)診人員進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目全部項(xiàng)目完成后，將引導(dǎo)單交給手表處1.工作人員提前開機(jī)檢測(cè)機(jī)器的性能。2.操作者按提示操作。3.整理檢測(cè)物品備用。4.檢查過程中要注意電極連接是否中斷、脫落等。5．如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報(bào)告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療。動(dòng)脈硬化檢測(cè)客人進(jìn)入檢測(cè)室離開診室備注操作完畢，錄入報(bào)告至體檢系統(tǒng)結(jié)束檢測(cè)22.骨密度檢測(cè)操作流程查看體檢者引導(dǎo)單，如有骨密度檢測(cè)檢查查看體檢者引導(dǎo)單，如有骨密度檢測(cè)檢查填寫引導(dǎo)單出生年、月、日、身高、體重項(xiàng)目輸入體檢者資料，對(duì)體檢者進(jìn)行宣教囑受檢者脫鞋襪，戴腳套（一般左腳檢查）腳放于檢查槽，腳跟緊貼靠板，安靜待檢，按儀器提示，在腳后跟處噴酒精，繼續(xù)測(cè)量檢測(cè)完畢后攜帶好隨身物品，消毒儀器備用按引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)診人員進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目全部項(xiàng)目完成后，將引導(dǎo)單交給手表處1.工作人員提前開機(jī)檢測(cè)機(jī)器的性能。2.操作者按提示操作。3.整理檢測(cè)物品備用。4.檢查過程中要注意電極連接是否中斷、脫落等。5．如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報(bào)告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療。骨密度檢測(cè)客人進(jìn)入檢測(cè)室離開診室備注操作完畢，錄入報(bào)告至體檢系統(tǒng)結(jié)束檢測(cè)23.人體成分分析檢測(cè)流程查看體檢者引導(dǎo)單，如有人體成分分析檢測(cè)檢查查看體檢者引導(dǎo)單，如有人體成分分析檢測(cè)檢查個(gè)人體檢引導(dǎo)單由開單交費(fèi)后登記處發(fā)出團(tuán)檢引導(dǎo)單由客人的單位發(fā)出檢查前安靜10～15分鐘取下身上所有金屬物品，包括手表、項(xiàng)鏈、手機(jī)、戒指等，雙腳脫掉鞋襪95%酒精噴灑儀器金屬感應(yīng)面紙巾擦拭感應(yīng)面按引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)診人員進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目全部項(xiàng)目完成后，將引導(dǎo)單交給手表處1.工作人員提前開機(jī)檢測(cè)機(jī)器的性能。2.操作者按提示操作。3.整理檢測(cè)物品備用。4.檢查過程中要注意電極連接是否中斷、脫落等。5．如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報(bào)告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療。人體成分分析檢測(cè)客人受檢者準(zhǔn)備離開診室備注輸入體檢者資料，包括姓名、性別、出生年、月、日、身高儀器準(zhǔn)備體檢者站上儀器，雙腳分別放于金屬感應(yīng)面上待儀器屏幕出現(xiàn)指示圖體檢者按圖所示取下手把，雙手垂直放松進(jìn)行測(cè)量，完成后手把放回原位并離開儀器檢測(cè)24.放射科檢查流程將引導(dǎo)單交將引導(dǎo)單交給工作人員在系統(tǒng)上登記在檢查區(qū)域排隊(duì)等候，聽從醫(yī)生安排進(jìn)入放射檢查室后，雙腳踩到腳印位置，雙手叉腰，胸貼平板，深吸氣后憋住，聽從醫(yī)生指引檢查完畢后攜帶好隨身物品，操作完畢，將結(jié)果錄入體檢系統(tǒng)按引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)診人員進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目全部項(xiàng)目完成后，將引導(dǎo)單交給手表處1.工作人員提前開機(jī)檢測(cè)機(jī)器的性能。2.操作者按提示操作。3.整理檢測(cè)物品備用。4.檢查過程中要注意電極連接是否中斷、脫落等。5．如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報(bào)告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療。檢查開始前檢查中離開診室備注操作完畢，儀器消毒備用結(jié)束檢查25.13C呼氣試驗(yàn)檢查流程將引導(dǎo)單交給工作人員在系統(tǒng)上登記將引導(dǎo)單交給工作人員在系統(tǒng)上登記，詢問客人是否空腹拆開藥盒，取出試驗(yàn)需要物件，分別在“服藥前”、“服藥后”氣袋上寫明姓名、性別、年齡、時(shí)間讓客人放松，慢慢將標(biāo)有“服藥前”氣袋吹滿，將蓋子蓋緊，與另一氣袋放在一起讓客人口服一顆13C尿素藥片及50ml溫開水后計(jì)時(shí)按引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)診人員進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目全部項(xiàng)目完成后，將引導(dǎo)單交給手表處1.工作人員提前開機(jī)檢測(cè)機(jī)器的性能。2.操作者按提示操作。3.整理檢測(cè)物品備用。4.檢查過程中要注意電極連接是否中斷、脫落等。5．如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報(bào)告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療。開始檢查第一次吹氣檢查結(jié)束備注交代客人第二次呼氣時(shí)間（間隔20～30分鐘）第二次呼氣前不進(jìn)食、不喝水，以免沖淡胃液第二次吹氣核對(duì)客人身份，第二次呼氣讓客人放松，慢慢將標(biāo)有“服藥后”氣袋吹滿，進(jìn)行檢測(cè)26.特殊檢查預(yù)約流程向醫(yī)生咨詢?cè)黾禹?xiàng)目內(nèi)容、必要性單位付款者到客服部、自費(fèi)個(gè)人到登記處開單到登記處交費(fèi)團(tuán)檢：客服部主任持單到體檢中心登記處進(jìn)行錄入并預(yù)約協(xié)商好時(shí)間后，在體檢通知單上標(biāo)明檢查具體時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)腸鏡檢查需要有近期血常規(guī)、凝血指標(biāo)結(jié)果；PET需要空腹至少4小時(shí)客人提出意愿開單預(yù)約備注個(gè)檢：個(gè)人持單到登記處進(jìn)行預(yù)約付款確認(rèn)27.整理體檢表流程分單位分單位把DR片、引導(dǎo)單、已收齊的檢驗(yàn)單據(jù)夾在一起，按單位交給醫(yī)生匯總?cè)逼渌麢z查結(jié)果的放在一起以體檢當(dāng)日的數(shù)量下已檢表三個(gè)工作日出報(bào)告，特殊報(bào)告單未及時(shí)出的通知主檢集中放柜子交服務(wù)部貴賓引導(dǎo)單、團(tuán)檢引導(dǎo)單、婦檢及特殊交接單與客部交接均登記入冊(cè)按制訂日期整理體檢表備注未做檢查單據(jù)整理備注登記28.體檢結(jié)果處理流程體檢完登記臺(tái)檢查項(xiàng)目完成情況，回收引導(dǎo)單體檢完登記臺(tái)檢查項(xiàng)目完成情況，回收引導(dǎo)單標(biāo)明體檢日期，按單位分好，并登記處做好相應(yīng)登記收集整理各人各項(xiàng)體檢結(jié)果檢查報(bào)告單：如彩超、DR片、心電圖、13C等專科醫(yī)生主檢發(fā)現(xiàn)問題后逆轉(zhuǎn)流程報(bào)告、補(bǔ)漏核查修改后交專人組織打印、裝訂、核對(duì)基本信息1.分科醫(yī)生應(yīng)及時(shí)錄入分科檢查結(jié)果，并對(duì)其完整性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2.主檢醫(yī)生應(yīng)復(fù)核檢查項(xiàng)目的完整性，并保證主檢內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性，發(fā)現(xiàn)可疑重大疾病應(yīng)報(bào)告，并在引導(dǎo)單左上角注明“已報(bào)”；3.總檢醫(yī)生審查體檢報(bào)告，并負(fù)責(zé)體檢報(bào)告的規(guī)范性，進(jìn)一步審核報(bào)告的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并組織討論，組織全科對(duì)新檢查項(xiàng)目的學(xué)習(xí)與推廣；4.基本信息包括：姓名、性別、年齡、頁數(shù)等，加表后在引導(dǎo)單右下角簽名確認(rèn)，并將其取出。收表及初步整理結(jié)果錄入核查發(fā)放主檢醫(yī)生總檢打印裝訂入庫備注29.體檢異常結(jié)果處理流程登記相關(guān)資料根據(jù)異常性質(zhì)交相關(guān)科室醫(yī)生，并進(jìn)行登記填寫重大疾病通知單登記處簽收一個(gè)工作日送客服部簽收通知單位負(fù)責(zé)人督促和配合做進(jìn)一步檢查1.異常結(jié)果負(fù)責(zé)人仔細(xì)閱讀，把高度懷疑重大疾病的報(bào)告抽出，登記后交相關(guān)科室醫(yī)生。2.病理報(bào)告?zhèn)鬟_(dá)送回登記處時(shí)，由專人簽收并負(fù)責(zé)翻閱一遍，把高度懷疑重大疾病的報(bào)告抽出，登記后交相關(guān)科室醫(yī)生。發(fā)現(xiàn)異常結(jié)果交登記處登記通知備注通知本人（如需對(duì)本人保密通知親屬或單位）30.咨詢處工作流程客人拿到體檢報(bào)告后，建議其先仔細(xì)閱讀報(bào)告中的總結(jié)和健康教育部分內(nèi)容解答客人對(duì)體檢報(bào)告的疑問，并提出健康指導(dǎo)意見，對(duì)一些因?yàn)樯罘绞匠霈F(xiàn)問題的異常指標(biāo)，建議其經(jīng)過健康干預(yù)3～12個(gè)月后進(jìn)行復(fù)查指導(dǎo)客人選擇體檢項(xiàng)目，如果遇到同時(shí)有較多人需要開體檢單，馬上通知其他醫(yī)生支援下班時(shí)整理物品沒有按時(shí)交體檢導(dǎo)引單的個(gè)人進(jìn)行總檢和主檢，并給予解答開始解答疑問結(jié)束備注接有關(guān)體檢報(bào)告的咨詢電話，回答客人提出的與體檢相關(guān)的問題開體檢單接受咨詢31.貴賓隨訪流程打開打開回訪信息重點(diǎn)關(guān)注信息及體檢資料標(biāo)注的深紅色字體的異常結(jié)果如有不清楚的地方，查看完整的體檢報(bào)告，并請(qǐng)教醫(yī)生1.每個(gè)隨訪電話3～5分鐘，按體檢結(jié)果及客戶需求可適當(dāng)延長通話時(shí)間2.提供特殊檢查帶診服務(wù)、提供心理咨詢服務(wù)、提供預(yù)約專家掛號(hào)服務(wù)、必要時(shí)幫助預(yù)約床位提前1各月提醒客戶進(jìn)行新一年的健康體檢1.先自我介紹（您好！這里是體檢中心，非常榮幸您來到我們醫(yī)院進(jìn)行健康體檢，我是***，您的體檢報(bào)告結(jié)果出來了，下面將由我對(duì)您進(jìn)行電話回訪，請(qǐng)問您方便嗎？）2.確認(rèn)客戶已閱讀體檢報(bào)告并表明電話回訪的目的3.對(duì)本次體檢發(fā)現(xiàn)的問題重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和提醒4.如客人尚未處理，就提醒就診、復(fù)查，適當(dāng)做健康宣教5.出現(xiàn)危急值、疑似腫瘤者，醫(yī)護(hù)需及時(shí)電話通知客戶及時(shí)就醫(yī)回訪情況如實(shí)做登記并以表格形式保存（按每日、每周工作量）進(jìn)行首次電話回訪一年回訪備注32.外出健康教育流程預(yù)定外出預(yù)定外出教育日期內(nèi)部通知結(jié)束物料準(zhǔn)備著裝要求講課課件準(zhǔn)備課后咨詢確定外出宣教日期時(shí)間宣教時(shí)間及開車時(shí)間授課內(nèi)容通知參加人員乘車地點(diǎn)匯總、分析報(bào)告異常數(shù)據(jù)百分比，講課PPT中心宣傳片、醫(yī)療視頻等器械設(shè)備：電腦、相機(jī)、充電器、U盤、鼠標(biāo)、激光筆、名片、電源插板、白紙等宣傳資料：體檢套餐、健康知識(shí)宣傳折頁、院報(bào)等正裝、女士化淡妝健康知識(shí)、常見病預(yù)防等體檢報(bào)告解讀個(gè)人單獨(dú)咨詢、解答疑問確定宣教地點(diǎn)落實(shí)派車方式：是否對(duì)方出車？還自行約車？洽談合作備忘錄清點(diǎn)物品，返回33.中心服務(wù)臺(tái)工作流程檢前檢前備注收表現(xiàn)場(chǎng)收尾巡視體檢現(xiàn)場(chǎng)，檢查登記前臺(tái)體檢套餐單，填表區(qū)資料是否齊全，活動(dòng)欄桿、候診椅、標(biāo)識(shí)牌是否整齊調(diào)度及維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，婦科、彩超協(xié)助掌握當(dāng)天工作計(jì)劃，專科診間安排，各崗位工作人員是否到崗及正常開工，對(duì)不經(jīng)常開展的項(xiàng)目要重點(diǎn)留意場(chǎng)地安排，并在適當(dāng)?shù)奈恢梅胖弥敢聘鶕?jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行分流，以幫助客人縮短體檢等待時(shí)間與各專科保持良好的溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)與分流，保持現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序接待解決客人投訴，不能解決的交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理發(fā)放尿杯，指引收集尿標(biāo)本掌握全場(chǎng)統(tǒng)一調(diào)配權(quán)及醫(yī)護(hù)的勞動(dòng)紀(jì)律收集引導(dǎo)單，仔細(xì)檢查是否有漏檢項(xiàng)目，收單后向客人發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表，征詢意見體檢完畢后巡場(chǎng)，關(guān)燈、空調(diào)，登記處物品補(bǔ)充，上午下班前跟進(jìn)下午及明天的體檢現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作，標(biāo)示制作提供內(nèi)容交客服部完成，下午下班前巡視一次日常物料準(zhǔn)備包括：1.周計(jì)劃2.科室員工電話3.醫(yī)院科室電話4.大小便試管5.一次性水杯6.滿意度調(diào)查表7.名片8.備忘錄9.客戶意見登記本10.宣傳折頁11.項(xiàng)目介紹12.體檢套餐13.飲用水進(jìn)行空調(diào)、燈光調(diào)節(jié)，開電視34.客戶陪檢流程確認(rèn)確認(rèn)客戶信息核對(duì)體檢表確定檢序備注完成檢查陪檢健康隨訪體檢開始前了解需陪檢客人到達(dá)時(shí)間、身份、年齡、檢查項(xiàng)目，請(qǐng)通知相關(guān)工作人員體檢當(dāng)天，登記人員需與領(lǐng)導(dǎo)核對(duì)體檢個(gè)人信息，及告知體檢流程及個(gè)人信息內(nèi)部工作人員交接體檢表時(shí)，雙方需確認(rèn)檢查項(xiàng)目及信息確認(rèn)是否預(yù)留停車位，是否了解地址與行車路線客人到達(dá)時(shí)，了解個(gè)人及家族病史，核對(duì)檢查項(xiàng)目是否齊全，根據(jù)客人時(shí)間安排，及時(shí)增減項(xiàng)目主動(dòng)介紹科室、醫(yī)院陪檢主動(dòng)協(xié)助體檢客人一般信息采集，為相關(guān)檢查做準(zhǔn)備有專人留意客人檢查進(jìn)度，并填寫健康隨訪登記表將指引單交給登記處，指導(dǎo)客人填寫、回收健康隨訪表時(shí)間允許情況下，主動(dòng)進(jìn)行日常生活健康指導(dǎo)體檢報(bào)告完成后，由專人負(fù)責(zé)隨訪事宜，如需進(jìn)一步篩查，協(xié)助安排預(yù)約及時(shí)就診送別客人，必要時(shí)通知科室主任1.時(shí)間允許情況下，盡快完成空腹項(xiàng)目后請(qǐng)客人用餐2.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報(bào)告科主任，并協(xié)助病人盡快診療如有特殊檢查，確認(rèn)檢查地點(diǎn)、具體時(shí)間，以便提醒客人需要主任迎接或配合的，至少提前一天告知35.單位聯(lián)系人接待流程預(yù)約預(yù)約體檢前安排備注進(jìn)行體檢完成接待客服部至少提前一天交班時(shí)，早會(huì)通知全體工作人員客服部預(yù)留車位客服部與登記處確認(rèn)到達(dá)的時(shí)間及特殊檢查項(xiàng)目內(nèi)容，如需陪診，請(qǐng)通知相關(guān)工作人員內(nèi)部工作人員交接體檢表時(shí)，雙方需確認(rèn)檢查項(xiàng)目、時(shí)間、地點(diǎn)、及個(gè)人信息，確定體檢排序體檢當(dāng)天，登記處人員需與領(lǐng)導(dǎo)核對(duì)體檢個(gè)人信息，及告知體檢流程和注意事項(xiàng)主動(dòng)與單位聯(lián)系人打招呼，明確來訪目的盡可能安排聯(lián)系人帶診領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先檢查協(xié)助聯(lián)系人增加體檢項(xiàng)目或健康咨詢明確聯(lián)系人達(dá)成來訪目的送別客人，必要時(shí)通知科主任如需配合，及時(shí)通知客服部主任或科主任如有特殊檢查，提前需告訴單位聯(lián)絡(luò)人檢查地點(diǎn)和具體時(shí)間需要主任迎接或配合的，至少提前1天告知36.單位領(lǐng)導(dǎo)人接待流程通知科室通知科室核對(duì)體檢表確定檢查順序備注進(jìn)行體檢完成檢查客服部至少提前一天交班時(shí)，早會(huì)通知全體工作人員客服部預(yù)留車位客服部與登記處確認(rèn)到達(dá)的時(shí)間及特殊檢查項(xiàng)目內(nèi)容，如需陪診，請(qǐng)通知相關(guān)工作人員內(nèi)部工作人員交接體檢表時(shí)，雙方需確認(rèn)檢查項(xiàng)目、時(shí)間、地點(diǎn)、及個(gè)人信息，確定體檢排序體檢當(dāng)天，登記處人員需與領(lǐng)導(dǎo)核對(duì)體檢個(gè)人信息，及告知體檢流程和注意事項(xiàng)客人到達(dá)時(shí)，由登記處通知科室主任或相關(guān)人員工作人員主任協(xié)助體檢領(lǐng)導(dǎo)為相關(guān)檢查項(xiàng)目做好準(zhǔn)備留意客人檢查進(jìn)度，并填寫健康隨訪登記表體檢報(bào)告由專人負(fù)責(zé)隨訪，如需進(jìn)一步篩查，協(xié)助安排預(yù)約及就診送別客人，必要時(shí)通知科主任1.時(shí)間允許情況下，盡快完成空腹項(xiàng)目后請(qǐng)客人用餐2.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報(bào)告科主任，并協(xié)助病人盡快診療如有特殊檢查，提前需告訴單位聯(lián)絡(luò)人檢查地點(diǎn)和具體時(shí)間需要主任迎接或配合的，至少提前1天告知將指引單交給登記處，指導(dǎo)客人填寫、回收健康隨訪表時(shí)間允許情況下，主動(dòng)進(jìn)行日常生活健康指導(dǎo)健康隨訪37.暈針急救流程評(píng)估評(píng)估備注安置按醫(yī)囑急救呼救整理環(huán)境：抽血處、候診大廳呼喚附近醫(yī)師呼叫客人休克、暈厥：讓客人平臥，病情許可的，抬至診室跌倒：檢查受傷情況，視情況扶至科室，通知相關(guān)科室醫(yī)師根據(jù)情況實(shí)施CPR，按醫(yī)囑急救，及時(shí)通知急診科協(xié)助搶救整理搶救用物，清理現(xiàn)場(chǎng)通知家屬1.處理意外要當(dāng)即立斷，分清輕重緩急，先救命再救傷2.現(xiàn)場(chǎng)員工均為救護(hù)者，任何人不得推延3.病情危重立即報(bào)告科主任周圍人員是否能夠提供幫助客人情況：暈厥、休克、跌傷等38.急性心梗的搶救流程環(huán)境安全環(huán)境安全通知科主任及內(nèi)科醫(yī)生、護(hù)士一般情況好，無明顯癥狀者平臥在診療床上，觀察并按醫(yī)囑處理初步診斷時(shí)，通知客服部聯(lián)系單位負(fù)責(zé)人或家屬按醫(yī)囑進(jìn)行救治，通知急診科整理搶救用物，清理現(xiàn)場(chǎng)1.處理意外要當(dāng)即立斷，分清輕重緩急，先救命再救傷2.現(xiàn)場(chǎng)員工均為救護(hù)者，任何人不得推延3.病情危重立即報(bào)告科主任周圍人是否能夠提供幫助病人情況：加做心電圖提示、癥狀按醫(yī)囑急救安置評(píng)估必要通知整理備注39.危急值報(bào)告流程接受信息接受信息登記處理記錄備注報(bào)告接到檢查科室通知患者的異常檢查結(jié)果做好相應(yīng)的處理措施雙方要在登記本上簽名確認(rèn)第一時(shí)間報(bào)告醫(yī)事部主任跟蹤處理效果詳細(xì)記錄報(bào)告的數(shù)值、處理措施與效果在接到檢查科室報(bào)告危急值時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄，及時(shí)報(bào)告醫(yī)事部主任，跟進(jìn)處理措施與效果登記在危急值登記本上當(dāng)事人核實(shí)重述報(bào)告結(jié)果40.傳染病報(bào)卡處理流程登記登記接到檢查科室通知檢驗(yàn)指標(biāo)異常數(shù)值處理接受信息上報(bào)當(dāng)事人核實(shí)重述報(bào)告數(shù)值做好相應(yīng)的處理措施跟蹤處理效果登記在“傳染病”登記本上填表上報(bào)表向預(yù)防保健科上報(bào)41.醫(yī)療廢物應(yīng)急處理流程保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療廢物流失、泄露、擴(kuò)散種類、數(shù)量、危害性上報(bào)評(píng)估整理備案查找原因備注做好自身防護(hù)措施護(hù)士長、保安科、護(hù)理部、院感科保護(hù)流失、泄露、擴(kuò)散現(xiàn)場(chǎng)、等候調(diào)查處理查找、分析原因并做出相應(yīng)處理書面整改報(bào)告上報(bào)護(hù)理部、院感科做好各種急救檢查工作，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急啟動(dòng)42衛(wèi)生間清潔流程.時(shí)間安排準(zhǔn)備工作（10分鐘）撤場(chǎng)（5分鐘）清潔工作（30分鐘）每天工作時(shí)間：7:00-17:00至少上午每1小時(shí)巡回保潔1次（共5次）至少下午每2小時(shí)巡回保潔1次（共2次）清潔前準(zhǔn)備：進(jìn)入衛(wèi)生間前，將“正在清潔”告示牌置于門口正中，并打開門窗通風(fēng)工具與物料準(zhǔn)備：口罩、橡膠手套、告示牌、側(cè)刷、抹布、水桶、百潔布、潔廁劑、洗潔精、消毒劑、粗掃把、刮水器、涂睡器、玻璃刮等沖洗：在確認(rèn)無人時(shí)進(jìn)入衛(wèi)生間，首先用除塵掃清掃天