2024年高級物業(yè)管理(運(yùn)維、服務(wù)、行政)等綜合管理知識(shí)試題庫與答案

知識(shí)試題庫與答案1.物業(yè)管理企業(yè)在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)如何確保收2.物業(yè)管理中，對于業(yè)主的裝修活動(dòng)，物業(yè)公司應(yīng)該A.嚴(yán)格區(qū)分合理、不合理投訴B.不要區(qū)分理性、感性投訴C.嚴(yán)格區(qū)分有效、無效投訴D.不要區(qū)分有效、無效投訴4.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的糾紛時(shí)，應(yīng)如何保持公正性?B、公正、客觀地調(diào)解糾紛C、忽視糾紛，任其發(fā)展D、隨意作出處理決定5.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，以下哪種說法是正確的?A、無需進(jìn)行環(huán)境清潔B、僅在業(yè)主投訴時(shí)清潔C、定期進(jìn)行環(huán)境清潔，確保小區(qū)整潔D、環(huán)境衛(wèi)生由業(yè)主自行負(fù)責(zé)6.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，應(yīng)如何確保與業(yè)主的良好溝通?A、忽視業(yè)主的反饋和意見B、僅在必要時(shí)與業(yè)主溝通C、設(shè)立有效的溝通渠道，定期與業(yè)主交流D、無需建立與業(yè)主的溝通機(jī)制7.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)范圍?B、維修業(yè)主家中的電器C、管理公共區(qū)域的清潔D、協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛8.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)的服務(wù)規(guī)范編寫必須經(jīng)過A.業(yè)委會(huì)C.業(yè)主大會(huì)9.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的標(biāo)準(zhǔn)包括：衛(wèi)生設(shè)備及配件A.電子媒體11.一般物業(yè)安保巡邏服務(wù)的方式包括():穿制服C.投資保險(xiǎn)D.經(jīng)營業(yè)務(wù)16.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)是什么?(多選)D、承擔(dān)小區(qū)內(nèi)所有維修費(fèi)用17.物業(yè)管理中，對于公共區(qū)域的維修費(fèi)用，應(yīng)由誰承擔(dān)?B、業(yè)主共同承擔(dān)18.物業(yè)管理中，收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于?A、物業(yè)公司員工工資B、物業(yè)公司利潤C(jī)、物業(yè)的維護(hù)、修繕和管理19.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類的特約服務(wù)是為實(shí)際上是一種個(gè)性化和多樣性的服務(wù)。A.個(gè)別20.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)()交納物業(yè)A.管理規(guī)約的約定B.物業(yè)服務(wù)合同的約定C.物業(yè)服務(wù)法規(guī)的規(guī)定D.物價(jià)審核的規(guī)定21.社區(qū)文化有著濃郁的()色彩。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)實(shí)施一體化管理之后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。B.市場化C.企業(yè)化D.一體化22.人力資源成本計(jì)劃包括的工會(huì)經(jīng)費(fèi)為根據(jù)()工會(huì)經(jīng)費(fèi)制度要求提取的費(fèi)用，已建立工會(huì)組織的企業(yè)需提取此A.行業(yè)D.政府23.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的(),業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。A.表決程序B.議事方式C.實(shí)際利益24.物業(yè)管理中，關(guān)于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項(xiàng)描述是正確的?A、無需進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)整潔?項(xiàng)是物業(yè)管理企業(yè)的基本職責(zé)?B、忽視公共區(qū)域的損壞情況C、定期對公共區(qū)域進(jìn)行檢查和維護(hù)D、公共區(qū)域的維護(hù)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)28.凡需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程一般為()工程。B.大修C.綜合維修D(zhuǎn).中修29.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主大會(huì)的召開頻率，通常是如何規(guī)定的?B、每月召開一次C、由業(yè)主委員會(huì)決定D、政府部門規(guī)定疇?D、物業(yè)公司利潤35.物業(yè)管理中，對于業(yè)主違反小區(qū)管理規(guī)定的行為，A、無需干涉C、依據(jù)管理規(guī)定進(jìn)行勸阻或處罰36.物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括()。A.管理費(fèi)收繳的風(fēng)險(xiǎn)B.物業(yè)服務(wù)員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)C.管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)D.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)37.住宅專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備()的維修和更新、改造的資金。A.竣工驗(yàn)收后B.承接查驗(yàn)后C.保修期滿后D.保修期內(nèi)38.物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力修養(yǎng)包括():即物業(yè)管理人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.專業(yè)能力39.()是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。A.公共收益專項(xiàng)資金B(yǎng).住宅專項(xiàng)維修資金C.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)D.設(shè)備設(shè)施運(yùn)行費(fèi)40.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主委員會(huì)成員的任期，以下哪種描述是正確的?41.物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主裝修申請的審核，主要關(guān)注哪些內(nèi)容?B、裝修公司的資質(zhì)C、業(yè)主的個(gè)人信息D、裝修是否影響房屋結(jié)構(gòu)和公共安全42.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)組織，以下哪種說法是正確的?A、物業(yè)管理企業(yè)無需參與B、僅允許由物業(yè)公司組織的活動(dòng)C、物業(yè)公司可以協(xié)助業(yè)主委員會(huì)組織活動(dòng)D、業(yè)主不得在小區(qū)內(nèi)組織任何活動(dòng)43.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，以下哪種行為是恰當(dāng)?shù)?A、忽視業(yè)主的投訴B、隨意對業(yè)主進(jìn)行處罰C、及時(shí)、公正地處理投訴，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果44.物業(yè)管理中，關(guān)于公共區(qū)域的照明費(fèi)用，通常應(yīng)由誰承擔(dān)?C、業(yè)主共同承擔(dān)45.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，如何確保消防設(shè)施的完好有效?A、無需進(jìn)行定期檢查B、僅在業(yè)主投訴時(shí)進(jìn)行檢查C、定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和維護(hù)D、由業(yè)主自行負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)46.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的停車問題，以下哪種說法是正確的?C、物業(yè)公司應(yīng)依據(jù)小區(qū)管理規(guī)定和業(yè)主需求進(jìn)行停車47.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的糾紛時(shí)，應(yīng)如何操48.(),是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達(dá)到A.鑒定B.審定C.效用A.正常使用C.履行合同D.業(yè)主滿意54.門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括：在遇到客戶、員工情緒激動(dòng)或其他緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并(),避免事A.立即報(bào)告主管B.采取控制措施C.準(zhǔn)備防護(hù)措施D.告知可能后果55.分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)A.具體交接B.分期交接C.整體交接56.巡查樓層等共用部位、共用設(shè)備設(shè)施(),做好記錄，是物業(yè)巡邏保安的工作職責(zé)之一。A.完好情況B.使用情況D.損耗原因B.內(nèi)容C.特點(diǎn)D.性質(zhì)D.電梯C.是否開設(shè)這類經(jīng)營項(xiàng)目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低D、業(yè)主無需關(guān)心62.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件通常可分自然災(zāi)B.物業(yè)責(zé)任事件D.公共災(zāi)難事件63.物業(yè)服務(wù)公司與政府主管部門的()維護(hù)關(guān)系的主65.以下屬于物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中公共事務(wù)處理的是B、物業(yè)公司利潤D.流動(dòng)巡查A.結(jié)構(gòu)驗(yàn)收74.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入包括物業(yè)服務(wù)()收入和其D.公共服務(wù)A.價(jià)值導(dǎo)向B.物業(yè)設(shè)備經(jīng)理79.物業(yè)管理檔案按照全宗內(nèi)檔案反映的事件進(jìn)行分B.年度分類法C.委托管理D.分工明確81.在物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)由誰簽訂?A、物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主D、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主82.物業(yè)服務(wù)合同通常不包括哪些內(nèi)容?A、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其支付方式C、業(yè)主的個(gè)人隱私信息D、合同的期限和違約責(zé)任83.在物業(yè)管理中，哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)?B、業(yè)主委員會(huì)A、立即被驅(qū)逐出小區(qū)B、被列入不良信用記錄D、無需承擔(dān)任何后果87.物業(yè)管理企業(yè)在日常管理中，對于業(yè)主的投訴應(yīng)如何處理?B、立即進(jìn)行處罰C、認(rèn)真記錄并盡快處理D、要求業(yè)主自行解決88.物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行裝修管理時(shí)，通常不負(fù)責(zé)以下哪項(xiàng)工作?B、監(jiān)督裝修過程C、提供裝修材料D、確保裝修不影響公共安全89.物業(yè)管理中，對于違規(guī)停放車輛的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?B、罰款并警告D、通知業(yè)主立即移車90.在物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的決策通常通過什么方式產(chǎn)生?C、政府部門指定D、業(yè)主委員會(huì)提議91.物業(yè)管理企業(yè)對于小區(qū)內(nèi)的綠化管理，通常不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容?B、綠化植物的養(yǎng)護(hù)C、綠化植物的更換92.在物業(yè)管理中，如果業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生糾紛，通常應(yīng)通過什么方式解決?C、訴訟至法院D、業(yè)主自行解決93.物業(yè)管理人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括()、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則三方面。A.道德準(zhǔn)則C.職業(yè)規(guī)范D.職業(yè)思想94.物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括()修養(yǎng)和素質(zhì)能力B.職業(yè)道德D.文化素質(zhì)95.物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)定期(如每月)保持與關(guān)鍵客戶法是正確的?A、僅依賴物業(yè)公司進(jìn)行安全管理B、忽視業(yè)主的安全教育和培訓(xùn)C、建立完善的安全管理制度，加強(qiáng)業(yè)主的安全意識(shí)D、無需制定應(yīng)急預(yù)案和演練計(jì)劃98.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，應(yīng)如何確保業(yè)主的權(quán)益?A、忽視業(yè)主的權(quán)益B、隨意侵犯業(yè)主的合法權(quán)益C、尊重并保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益D、無需關(guān)注業(yè)主的權(quán)益99.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施使用，以下哪種說法是正確的?A、業(yè)主可隨意使用公共設(shè)施，無需付費(fèi)B、物業(yè)公司可隨意決定公共設(shè)施的使用方式C、公共設(shè)施的使用應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定，并支付相應(yīng)費(fèi)用D、業(yè)主無需了解公共設(shè)施的使用規(guī)定100.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)101.物業(yè)管理中，關(guān)于公共區(qū)域的廣告收益，應(yīng)該如102.物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施C、通知相關(guān)部門進(jìn)行專業(yè)維修103.物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中業(yè)主檔案管理的房屋信息管A.房屋的基本信息B.承接查驗(yàn)記錄C.工程保修記錄D.公共事務(wù)處理記錄104.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類的(),是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身開展的與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。A.便民服務(wù)B.居間服務(wù)C.專項(xiàng)服務(wù)D.特約服務(wù)105.裝飾裝修管理注意事項(xiàng)包括：需要物業(yè)管理各級D.善解人意106.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)的安保措施，以下哪種做107.物業(yè)管理中，對于業(yè)主大會(huì)的決策，物業(yè)公司應(yīng)D、僅在對自己有利時(shí)執(zhí)行108.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的共有部分使用，以下哪種說法是正確的?A、業(yè)主可隨意使用，無需通知其他業(yè)主B、物業(yè)公司可隨意決定共有部分的使用C、業(yè)主應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，合理使用共有部分D、共有部分的使用權(quán)歸物業(yè)公司所有109.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的消防安全問題時(shí)，應(yīng)如何操作?A、僅在消防檢查時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)備B、定期進(jìn)行消防檢查和演練C、忽視消防安全，僅在發(fā)生火災(zāi)時(shí)處理D、無需進(jìn)行消防安全管理和準(zhǔn)備110.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的維修基金使用，以下哪種做法是正確的?A、物業(yè)公司可隨意使用111.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的噪音投訴時(shí)，應(yīng)該C.自凈115.狹義的物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行(),維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)116.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的計(jì)劃內(nèi)容包括：各類專業(yè)設(shè)D.更新改造、折損、報(bào)廢117.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)的概念有廣義和狹義之分。狹義產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列(),從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求D.管理行為120.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨(dú)立企業(yè)法人地A.物業(yè)經(jīng)營121.物業(yè)管理企業(yè)的消防設(shè)備、器材管理工作主要有B.日常管理、保養(yǎng)和維修C.對部分消防設(shè)備巡視檢查和對消防器材的管理保養(yǎng)122.在住宅小區(qū)內(nèi)開設(shè)托幼服務(wù)項(xiàng)目，必須注意問題D.營養(yǎng)成分123.物業(yè)管理人員的日常工作要求其必須掌握與(125.熟悉各執(zhí)勤崗的(),協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題126.企業(yè)對客戶投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的管理，可以達(dá)到提高企業(yè)美譽(yù)度、提高()、為企業(yè)指明改進(jìn)方向的目的。A.客戶向心力B.員工忠誠度C.員工歸屬感D.客戶忠誠度127.按房屋()不同分類，物業(yè)租賃可以分為居住用房租賃、非居住用房租賃。A.使用用途B.房屋所有權(quán)性質(zhì)C.租金內(nèi)涵D.承租人性質(zhì)128.防火門、安全出口指示燈、疏散通道照明是否完好屬于消防設(shè)施設(shè)備檢查工作要求的()。A.每日檢查項(xiàng)目B.每周檢查項(xiàng)目C.每月檢查項(xiàng)目129.物業(yè)項(xiàng)目()階段的早期介入形式，主要是安排工130.采用()的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)A.出租代理模式C.包租代理模式131.物業(yè)管理中，對于小區(qū)內(nèi)的公共收益分配，以下A、物業(yè)公司自行決定分配比例B、無需進(jìn)行公共收益分配C、按照業(yè)主大會(huì)的決定進(jìn)行公共收益分配D、物業(yè)公司可隨意使用公共收益132.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，應(yīng)如何對待業(yè)主的反饋和意見?A、忽視業(yè)主的反饋和意見B、僅在必要時(shí)處理業(yè)主的反饋和意見C、認(rèn)真傾聽、及時(shí)處理并回復(fù)業(yè)主的反饋和意見D、無需關(guān)注業(yè)主的反饋和意見A.業(yè)主、裝修施工單位、裝修管理人員B.業(yè)主、裝修施工單位C.業(yè)主、使用人、裝修管理人員D.裝修施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位134.新建物業(yè)現(xiàn)場查驗(yàn)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量不符合約定或者規(guī)定的情形，書面通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)()。A.復(fù)核B.復(fù)驗(yàn)C.驗(yàn)收D.查驗(yàn)135.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、()檔案和驗(yàn)收文件檔案。A.技術(shù)資料B.竣工圖紙C.工程合同D.設(shè)備清單136.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類的(),是為了滿足個(gè)別物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的需求受其委托提供的服務(wù)，實(shí)際上是一種個(gè)性化和多樣性的服務(wù)。A.便民服務(wù)137.不同類型的物業(yè)對綠化管理有不同的要求，下列B.直接或間接140.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)內(nèi)的車輛管理，以下哪種C、物業(yè)公司應(yīng)依照小區(qū)管理規(guī)定和業(yè)主需求進(jìn)行車輛141.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，應(yīng)如何確保服務(wù)的質(zhì)量?142.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)內(nèi)的綠化管理，以下哪種做法是正確的?A、無需進(jìn)行綠化管理B、僅在業(yè)主要求時(shí)進(jìn)行綠化管理C、定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，確保小區(qū)綠化美觀D、綠化管理由業(yè)主自行負(fù)責(zé)143.物業(yè)管理的主要任務(wù)是什么?A、提供安全保障和維修服務(wù)B、管理房屋租賃事務(wù)C、為業(yè)主提供娛樂設(shè)施D、營銷和銷售物業(yè)單位144.下列哪些是物業(yè)管理的核心職能?(多選)C、財(cái)務(wù)管理D、社區(qū)活動(dòng)組織145.物業(yè)管理公司的收入主要來自于哪些方面?A、業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)C、社區(qū)活動(dòng)贊助費(fèi)146.物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后應(yīng)立即行動(dòng)，馬上修好，這對物業(yè)管理企業(yè)()的影響是非常明顯的。147.在測算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，不可作為收入編制依據(jù)的A.費(fèi)用收繳率B.管理費(fèi)收入148.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全管理包括建立健全安全管理D.安全操作規(guī)則150.物業(yè)安保守護(hù)的()是為了彌補(bǔ)固定哨的不足，在A.重點(diǎn)哨B.區(qū)域哨C.控制哨D.游動(dòng)哨151.守護(hù)安保人員的工作程序：首先是()進(jìn)行自我檢A.守護(hù)中152.物業(yè)車輛管理人員崗位職責(zé)包括：負(fù)責(zé)對停車場C.管理153.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生，以下哪項(xiàng)描述是正確的?B、由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生C、由政府部門任命D、由開發(fā)商決定154.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主報(bào)修時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不正確的?155.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司的關(guān)系，以下哪種描述是正確的?A、業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)公司，物業(yè)公司無需向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告B、物業(yè)公司是業(yè)主委員會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，無需獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任C、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司是合作與監(jiān)督的關(guān)系D、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司是上下級關(guān)系156.物業(yè)管理企業(yè)在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)如何操作?A、隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自收取額外費(fèi)用C、按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主大會(huì)的決定進(jìn)行收費(fèi)D、無需向業(yè)主提供收費(fèi)明細(xì)157.物業(yè)管理中，對于業(yè)主提出的維修申請，物業(yè)公司應(yīng)該如何處理?B、立即派人進(jìn)行維修C、要求業(yè)主自行維修D(zhuǎn)、等待業(yè)主自行解決158.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)如何確保投訴的公正處理?B、偏向物業(yè)公司一方C、公正、客觀地調(diào)查并處理投訴D、偏袒業(yè)主一方159.物業(yè)管理企業(yè)需要對不屬于自己管轄范圍的問題A、也要給住用人以滿意的答復(fù)B、不必作出答復(fù)C、必須徹底解決D、應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告160.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理中起決定性作用的是161.前期物業(yè)管理由()負(fù)責(zé)選聘物業(yè)管理企業(yè)。D、業(yè)主162.參加業(yè)主大會(huì)的業(yè)主不包括該物業(yè)項(xiàng)目的()。163.物業(yè)管理公司需要與以下哪些機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作?(多選)B.業(yè)主使用165.采用()的物業(yè)租賃管理模式，租賃經(jīng)營活動(dòng)所獲B.物業(yè)服務(wù)委托模式C.包租代理模式A.出租代理模式C.物業(yè)服務(wù)委托模式D.包租轉(zhuǎn)租模式業(yè)情況，為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備，有利于規(guī)避物業(yè)經(jīng)營A.業(yè)主使用B.項(xiàng)目開發(fā)C.物業(yè)管理D.物業(yè)經(jīng)營168.日常物業(yè)管理期檔案的收集時(shí)間，一般可由相關(guān)A.每月B.每半年或每年C.每月、每季或每年上半年D.每日、每周或每月169.針對新建房屋及裝飾材料的白蟻預(yù)防，施工前的(),主要是清理建筑周邊及建筑內(nèi)、建筑回填土內(nèi)的木料、紙張等植物纖維類東西，斷絕場地上遺留的白蟻食料，間接A.現(xiàn)場準(zhǔn)備B.現(xiàn)場處理C.工作預(yù)案D.人員準(zhǔn)備170.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)設(shè)計(jì)的定價(jià)要充分考慮A.市場價(jià)格B.社區(qū)需求C.承受能力D.便捷優(yōu)勢171.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要以提高()員工的管理能力、專業(yè)崗位員工的知識(shí)和技能而派員工外出培訓(xùn)。B.基礎(chǔ)D.高層172.物業(yè)裝飾裝修施工期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)173.物業(yè)管理企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，如何保障業(yè)主的隱174.物業(yè)管理中，關(guān)于公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項(xiàng)描述是正確的?A、業(yè)主自行負(fù)責(zé)B、物業(yè)公司只負(fù)責(zé)大堂清潔C、由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)175.物業(yè)管理中，對于電梯的維護(hù)和管理，通常屬于以下哪項(xiàng)職責(zé)?C、物業(yè)管理企業(yè)176.物業(yè)管理企業(yè)在日常管理中，如何確保消防設(shè)施的正常運(yùn)行?B、定期檢查和維護(hù)C、僅在業(yè)主投訴時(shí)檢查178.有害生物防治藥物使用安全的注意事項(xiàng)：毒鼠藥179.物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：利用計(jì)算機(jī)D.信息化功能180.植物的整形修剪可分為()兩大類。A.秋冬期修剪與春夏期修剪B.造型修剪與自然修剪C.自然修剪與混合式修剪D.休眠期修剪與生長期修剪181.住宅小區(qū)康樂項(xiàng)目的經(jīng)營項(xiàng)目及管理，要結(jié)合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務(wù)需求，綜合考慮()等因素后擇機(jī)A.衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量B.安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)C.安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量D.便利、環(huán)保、規(guī)模及效益182.物業(yè)公司應(yīng)在雨后及時(shí)清理各類積水，并對雨水A.傳播源B.病媒處C.儲(chǔ)藏所D.滋生地183.防治大氣污染的主要措施為利用大氣的自凈作用、發(fā)揮植物的()、采用先進(jìn)技術(shù)改變能源結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)對物業(yè)區(qū)域的綜合治理和對大氣環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。A.調(diào)節(jié)作用B.排毒作用C.除菌作用D.凈化作用184.物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：對借閱原始資料的使用者，按檔案的(),在機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后借閱，并應(yīng)A.不同層次B.特殊性質(zhì)C.不同密級D.緊急程度187.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類的(),是物業(yè)服B.居間服務(wù)C.特約服務(wù)D.專項(xiàng)服務(wù)188.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：所有文A.動(dòng)態(tài)管理B.定期核對C.精準(zhǔn)梳理D.定期檢查189.物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中業(yè)主檔案管理的業(yè)主信息管A.業(yè)主的基本信息B.公共事務(wù)處理記錄C.裝飾裝修記錄D.特約服務(wù)記錄190.常用客戶滿意度的測量方式一般有三種。其中的訪談答卷，是由調(diào)查員上門與業(yè)主面談，并按照既定的問卷A.獲得相對真實(shí)完整的答案B.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性191.綠化管理的植物選材注意事項(xiàng)：架空層、高大A.陽性植物B.陰性植物C.灌木植物D.常綠植物192.物業(yè)管理人員的()和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制定的，用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。A.行為規(guī)范B.儀容儀表C.職業(yè)素養(yǎng)D.行業(yè)習(xí)慣193.物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整，通常應(yīng)由誰決定?B、業(yè)主委員會(huì)C、政府部門194.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)A、業(yè)主個(gè)人B、物業(yè)管理企業(yè)C、政府部門195.物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主的裝修行為，應(yīng)如何進(jìn)行管理?C、政府部門197.物業(yè)管理企業(yè)在日常管理中，如何確保小區(qū)的環(huán)198.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的寵物管理，以下哪項(xiàng)描述是正確的?A、允許業(yè)主隨意飼養(yǎng)寵物B、無需對寵物進(jìn)行管理C、依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理D、禁止業(yè)主飼養(yǎng)寵物199.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先采取什么措施?C、等待業(yè)主自行處理200.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，應(yīng)如何保護(hù)業(yè)主的隱私?A、隨意泄露業(yè)主個(gè)人信息B、無需關(guān)注業(yè)主隱私保護(hù)C、建立健全的隱私保護(hù)制度，確保業(yè)主信息安全D、允許第三方隨意訪問業(yè)主信息201.()包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的B.病毒防治202.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，應(yīng)如何確保公共區(qū)203.物業(yè)管理中，對于小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)，以下哪種B、僅負(fù)責(zé)綠化種植，無需養(yǎng)護(hù)C、包括綠化植物的種植、養(yǎng)護(hù)和更換D、綠化養(yǎng)護(hù)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)204.物業(yè)管理企業(yè)在日常管理中，對于小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)，通常不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容?B、調(diào)解鄰里糾紛C、為業(yè)主提供代購服務(wù)D、管理公共區(qū)域的秩序205.物業(yè)管理中，對于公共區(qū)域的照明系統(tǒng)維護(hù)，一般由誰負(fù)責(zé)?B、業(yè)主委員會(huì)C、物業(yè)管理企業(yè)206.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取哪種方式?207.物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)()結(jié)合消防演習(xí)，對整個(gè)消防系統(tǒng)進(jìn)行一次有效性檢查，對消防各設(shè)備聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)行進(jìn)行A.每月B.每季C.每年D.每半年208.在物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)由誰簽訂?A、物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)B、物業(yè)公司與業(yè)主C、業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主D、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主209.物業(yè)服務(wù)合同通常不包括哪些內(nèi)容?A、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其支付方式D、合同的期限和違約責(zé)任210.在物業(yè)管理中，哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)?A、物業(yè)公司B、業(yè)主委員會(huì)C、政府部門211.物業(yè)管理服務(wù)中，對于業(yè)主提出的合理要求，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?A、無條件滿足212.物業(yè)管理服務(wù)中，哪項(xiàng)內(nèi)容通常不包括在基礎(chǔ)服務(wù)范圍內(nèi)?B、業(yè)主個(gè)人物品保管C、小區(qū)綠化管理213.物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則是?A、追求利潤最大化D、嚴(yán)格管理，不近人情214.物業(yè)維修、更新完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將()提交業(yè)主委員會(huì)審核，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)主任、副主任共同簽章215.住宅小區(qū)餐飲服務(wù)的經(jīng)營項(xiàng)目及管理，要根據(jù)小區(qū)的()決定是否開設(shè)這類經(jīng)營項(xiàng)目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔216.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)要在明確了解客戶()的217.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會(huì)的(),并積極配合他們開展社區(qū)建A.監(jiān)督監(jiān)管218.公共設(shè)施中修確定的條件包括：當(dāng)外裝飾層()應(yīng)219.樓外公共道路應(yīng)根據(jù)不同物業(yè)等級確定不同的()A.時(shí)間C.頻次220.高層建筑消防具有火險(xiǎn)因素多的特點(diǎn)，表達(dá)錯(cuò)誤B.高層建筑二次裝修頻繁，采用易燃材料、施工質(zhì)量等都形成火災(zāi)隱患C.高層建筑遭受雷擊的機(jī)會(huì)多、有可能因雷擊起火221.針對新建房屋的墻基、地坪和土壤的白蟻預(yù)防處A.徹底消毒B.基層處理C.徹底處理D.藥物誘殺223.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為()、物業(yè)管理的前224.物業(yè)具有固定性、耐久性、多樣性、()、權(quán)益性A.保值性226.當(dāng)有車輛駛進(jìn)車庫時(shí)，物業(yè)車輛管理人員應(yīng)迅速(),安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得C.指揮車輛通行作229.清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人B.上崗實(shí)習(xí)C.實(shí)操合格D.持證上崗231.守護(hù)安保工作的應(yīng)急情況處理包括：遇有違法犯C.事先做好防范232.物業(yè)入住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工B.先資料檔案收集后物業(yè)管理工作C.同步進(jìn)行D.先物業(yè)管理工作后資料檔案收集233.巡邏保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作要求包括：能熟練掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()。A.突發(fā)事件B.客戶資料C.基本情況D.消防重點(diǎn)位置設(shè)施234.(),是物業(yè)管理行業(yè)的追求目標(biāo)。A.共治B.和睦C.共享235.按物業(yè)租金的內(nèi)涵分類，通常將物業(yè)租賃分為毛A.固定租金236.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：根據(jù)文D.增加條目A.分期內(nèi)容238.物業(yè)管理檔案()能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案A.時(shí)間分類法B.流程分類法C.事件分類法D.機(jī)構(gòu)分類法239.在住宅小區(qū)內(nèi)開設(shè)托幼服務(wù)項(xiàng)目，必須注意問題B.綜合素質(zhì)過硬D.符合資質(zhì)要求240.如果車主違反車輛行駛或停放管理規(guī)定，不服從物業(yè)車輛管理人員的管理，物業(yè)車輛管理人員應(yīng)采取措施包主(或駕駛員)發(fā)生爭執(zhí)。C.風(fēng)度D.冷靜241.客戶滿意度測量問卷的發(fā)放、回收，要嚴(yán)格按照既定的樣本清單發(fā)放問卷，無特殊情況不得輕易更換既定的樣本地址。()使用物業(yè)管理處推薦的樣本。B.可以C.不得D.提倡242.物業(yè)項(xiàng)目()階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動(dòng)，讓業(yè)主對項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的A.營銷策劃B.銷售咨詢C.業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.經(jīng)營銷售243.()是指合同能源管理公司通過與客戶簽訂能源服務(wù)合同，由自己擔(dān)負(fù)風(fēng)險(xiǎn)為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務(wù)，并從客戶節(jié)能效益中收回投資和取得利潤的一種商業(yè)運(yùn)作A.合同能源管理B.能源服務(wù)管理D.能源運(yùn)營管理244.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、禮儀行為規(guī)范、客戶服務(wù)、客戶服務(wù)職責(zé)、客戶服務(wù)流程、客戶服務(wù)工作要求、檔案管理等一般適用于()培訓(xùn)。A.入職培訓(xùn)B.項(xiàng)目各專