電商部各崗位考核制度

福美園電商部考核管理辦法第一章總則1、目的客觀公正評價員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高作績效和自身能力，提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。2、適用對象本制度適用于公司所有電商人員第二章考核內(nèi)容1、工作業(yè)績工作業(yè)績主要從月銷售額和對上級主管安排的任務(wù)的完成情況來體現(xiàn)。2、工作能力根據(jù)本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來評價其工作技能和水平,如專業(yè)知識掌握程度、學(xué)習(xí)新知識的能力、溝通技巧及語言文字表達(dá)能力等。工作態(tài)度主要對員工平時的工作表現(xiàn)予以評價，包括客戶糾紛、積極性、主動性、責(zé)任感、信息反饋的及時性等。崗位職責(zé)及考核一、運(yùn)營崗位職責(zé)根據(jù)公司規(guī)劃目標(biāo)制定合理的運(yùn)營方案；網(wǎng)店日常改版策劃，上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合高平斯的相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案；配合并指導(dǎo)美工，優(yōu)化店鋪形象。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，促進(jìn)復(fù)購率指導(dǎo)并配合物流、客服等部門做好其他相關(guān)對接工作。考核標(biāo)準(zhǔn)計劃落實到每月、每周，根據(jù)計劃安排每天工作；無工作計劃，考核20元；店鋪內(nèi)無內(nèi)容錯誤及錯別字，每發(fā)現(xiàn)一處錯誤考核5元；未按時提交活動方案的，考核20元；未按時按質(zhì)完成線上推廣的，考核10元；服從安排，協(xié)助其他部門相關(guān)工作，考核10元。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，杜絕隱患，規(guī)避風(fēng)險的，獎勵20元。二、物流保障崗位職責(zé)1、按時打印當(dāng)天需發(fā)貨的匯總單、配貨單、快遞單；2、根據(jù)訂單商品、地址等信息，合理選擇對接快遞公司；3、根據(jù)客戶備注信息，修改配貨物品與收件人等信息；4、遇特殊原因不能發(fā)貨的，將問題及時反饋給客服及領(lǐng)導(dǎo)，做好售后跟進(jìn)服務(wù)。5、每天下班前檢查是否有漏單、漏發(fā)的情況，及時處理；6、做好每天各平臺發(fā)貨數(shù)統(tǒng)計?？己藰?biāo)準(zhǔn)異常訂單未及時發(fā)現(xiàn)，造成客訴的，每單考核10元；漏審漏發(fā)的訂單當(dāng)天沒有及時處理完的，每單扣5元；發(fā)貨后被投訴未按要求修改配貨單的，每單扣5元；企業(yè)因發(fā)貨原因造成客訴的，每單扣10元；當(dāng)月審單無誤，無超時，零投訴的，獎勵20元；6、不服從安排，協(xié)助其他部門相關(guān)工作，考核10元。三、美工崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司所有線上平臺界面及產(chǎn)品的設(shè)計、編輯、美化等工作;2、根據(jù)策劃要求對相關(guān)活動項目進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計;3、協(xié)助完成其他部門臨時需要的設(shè)計工作;4、根據(jù)銷售需要隨時更新寶貝圖片，以吸引客戶；5、根據(jù)新品的特性做出有吸引力的頁面描述設(shè)計；考核標(biāo)準(zhǔn)無內(nèi)容、圖片、文字等信息的錯誤，每項考核10元；根據(jù)工作計劃及公司需要，分解本月工作并按時按質(zhì)完成作品，無工作計劃考核10元；3、未按時按量完成公司安排的其他相關(guān)工作內(nèi)容（如：公號配圖、手機(jī)海報等），每項考核10元；4、不服從安排，協(xié)助其他部門相關(guān)工作，考核10元。四、文案策劃崗位職責(zé)1、主要負(fù)責(zé)公司抖音及相關(guān)短視頻賬號的運(yùn)營、內(nèi)容策劃，做好視頻創(chuàng)意的策劃和制作執(zhí)行；

2、獨(dú)立撰稿及制作腳本，擅長創(chuàng)意、策劃，有一定的文字功底，豐富的想象力和創(chuàng)新力；

3、每周與粉絲互動分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)經(jīng)驗，建立有效運(yùn)營手段提升用戶活躍度，增加粉絲數(shù)量；

4、熟悉抖音等短視頻相關(guān)規(guī)則，擬定公司視頻號發(fā)展規(guī)劃，精準(zhǔn)引流吸粉。5、能夠持通過有效的運(yùn)營手段，保證賬號的活躍度與閱讀量，引流吸粉，并且成功實現(xiàn)變現(xiàn)。6、根據(jù)公司計劃及要求，策劃各種線上推廣活動，并參與執(zhí)行。考核標(biāo)準(zhǔn)每月制定工作計劃及任務(wù)指標(biāo)，并分解到每周落實執(zhí)行，月底拿出工作總結(jié)及改進(jìn)方案，無計劃考核10元；抖音每周至少3個優(yōu)質(zhì)視頻，差一個考核20元；3、公眾號每月4片推文，差一篇考核20元；4、每個節(jié)假日、24節(jié)氣的朋友圈海報，差一個考核10元；5、大型節(jié)假日活動策劃，并落實執(zhí)行，未按時提交方案，考核20元；6、做好每個視頻的總結(jié)復(fù)盤，未上交方案及改進(jìn)措施，考核10元；7、關(guān)注公司公眾號推廣情況，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析，考核標(biāo)準(zhǔn)10元。8、不服從安排，協(xié)助其他部門相關(guān)工作，考核10元。五、客服專員崗位職責(zé)1、熟悉公司產(chǎn)品，積極主動向客戶介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)下單提升轉(zhuǎn)化率；2、熟悉網(wǎng)站、網(wǎng)店購物流程，協(xié)助買家完成購物流程；3、處理客戶反饋的問題，積極應(yīng)對退換貨問題，處理好客戶投訴問題；4、整理客戶資料，積極將客戶轉(zhuǎn)化為忠實粉絲；5、做好統(tǒng)計客訴，及時反饋相關(guān)部門整改完善。考核標(biāo)準(zhǔn)1、及時響應(yīng)時間:顧客咨詢時，客服人員的響應(yīng)時間，不超過30秒，考核標(biāo)準(zhǔn)5元；2、服務(wù)態(tài)度:主要針對違規(guī)用語進(jìn)行考核。違規(guī)用語，每次考核10元。3、差評次數(shù):由于服務(wù)態(tài)度問題,而造成的顧客差評，每個差評考核10元；4、不服從安排，協(xié)助其他部門相關(guān)工作，考核10元。5、得到客戶認(rèn)可和表揚(yáng)的，每次獎勵10元。六、主播崗位職責(zé)按照公司規(guī)劃及要求，完成直播促成銷售；關(guān)注直播見得銷售觀看，粉絲等數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整直播技巧；配合線上促銷活動，優(yōu)化直播內(nèi)容，引導(dǎo)銷售，提升銷量；每天完成規(guī)定的直播時長。考核標(biāo)準(zhǔn)未按規(guī)定完成，直播時長的，差半小時考核10元，一小時考核20元，以此類推，無故當(dāng)天未直播的，考核100元；熟悉產(chǎn)品，直播中出現(xiàn)明顯錯誤，每處考核10元；衣著形象邋遢出境的或出現(xiàn)與直播無關(guān)的人、事，考核10元；直播間做無故缺鏡的，不滿半小時考核10元，一小時考核20元，以此類推。配合其他部門做好視頻拍攝、菜品烹制等工作，拒不配合一次考核20元。日常考核日?？记?，遲到早退，曠工等嚴(yán)格按照公司考勤制度執(zhí)行；每周開展一次部門工作會議，總結(jié)工作發(fā)現(xiàn)解決問題，制定工作計劃。工作任務(wù)指標(biāo)，按照部門每月每周制定的計劃，劃分到各部門進(jìn)行量化考核。未按照衛(wèi)生值班表打掃衛(wèi)生的，當(dāng)天