服務(wù)器安裝與方案

一、實(shí)施計(jì)劃方案實(shí)施方案和計(jì)劃進(jìn)度針對(duì)本次的項(xiàng)目實(shí)施，我公司將組建項(xiàng)目實(shí)施小組，按客戶(hù)的要求和相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案，完成在項(xiàng)目組成員的選擇上，我公司會(huì)選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理人員出任項(xiàng)目經(jīng)理，并挑選各類(lèi)崗位人員職責(zé)發(fā)起人高青劉慶A孟亮B陳警 析內(nèi)) 二、售后培訓(xùn)導(dǎo)讀本章提出了項(xiàng)目的用戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃安排主要內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材培訓(xùn)意見(jiàn)反饋、培訓(xùn)效果跟蹤等。培訓(xùn)目標(biāo)總體目標(biāo)是通過(guò)硬件設(shè)備商提供商的一系列專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)使信息安全系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員等能夠正確熟練有效地利用本系統(tǒng)進(jìn)行信息系統(tǒng)的安全業(yè)務(wù)的操作、處理、管理和維護(hù)。員的應(yīng)用本系統(tǒng)的實(shí)際能力采用理論講授操作示范考察學(xué)習(xí)相結(jié)合的等訓(xùn)形式，切實(shí)提高培訓(xùn)效果。我們將針對(duì)本項(xiàng)目安排最具針對(duì)性和實(shí)用性的培訓(xùn)課程，選擇和編制高質(zhì)量易學(xué)習(xí)的培訓(xùn)教材挑選技術(shù)水平高項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富并且直接參與本項(xiàng)目實(shí)施的工程師擔(dān)任培訓(xùn)教師，從而最大限度地保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。各類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象的具體培訓(xùn)目標(biāo)將在下一節(jié)“培訓(xùn)對(duì)象”中展開(kāi)闡述。培訓(xùn)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員主要包括：網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員等。培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員的培訓(xùn)目的是使他們熟練掌握本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的各項(xiàng)管理維護(hù)技術(shù)，能夠熟練地進(jìn)行系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作運(yùn)行維護(hù)管理人員進(jìn)行每年1-2次新技術(shù)確保其掌握系統(tǒng)相關(guān)的最新技術(shù)。培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)階段項(xiàng)目階段培訓(xùn)階段項(xiàng)目階段培訓(xùn)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)期項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中2天集中培訓(xùn)期系統(tǒng)基本完成后5天培訓(xùn)方式中培訓(xùn)等。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)安徽四星信息科技有限公司的資深工程師在設(shè)備的安裝調(diào)試過(guò)程中進(jìn)行接針對(duì)用戶(hù)方工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)即時(shí)指導(dǎo)增加用戶(hù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)使之能形象地了解廠商的產(chǎn)品，直接更迅速地掌握各項(xiàng)知識(shí)和技能。由安徽四星信息科技有限公司根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的具體情況用戶(hù)需求和本次項(xiàng)目中完成相關(guān)測(cè)試之后，我們將和項(xiàng)目的相關(guān)人員協(xié)商，安排為期1～2天的現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)并提供相應(yīng)的電子文檔培訓(xùn)教材。培訓(xùn)對(duì)象為用戶(hù)技術(shù)人員及網(wǎng)絡(luò)管理員。主要包括以下針對(duì)本次工程項(xiàng)目?jī)?nèi)容：?整體解決方案?設(shè)備的體系結(jié)構(gòu)、功能模塊組成及基本配置方法、常用命令解釋?zhuān)?一般故障的診斷、排除；?系統(tǒng)的使用及日常維護(hù)。實(shí)時(shí)培訓(xùn)我公司工程師在本次設(shè)備的安裝調(diào)試完成后的維護(hù)服務(wù)過(guò)程中在排查問(wèn)題時(shí)將故障出現(xiàn)的原因分析過(guò)程及處理結(jié)果直接對(duì)用戶(hù)方工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，即時(shí)指導(dǎo)使用戶(hù)方工程師具有切身感受提高學(xué)習(xí)過(guò)程中的互動(dòng)性能夠更直觀的學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)和技能。在解決故障時(shí)，我公司使用的技術(shù)工具（軟件、輸出文檔、測(cè)試表格等工具均可無(wú)償提供給貴單位在故障解決完畢并完成相關(guān)測(cè)試之后我們將和用戶(hù)工程師協(xié)商，安排～2次的故障現(xiàn)象講解，提出以后的解決辦法，如有必我公司還將負(fù)責(zé)搭建故障重現(xiàn)的模擬試驗(yàn)環(huán)境從而使貴單位工程師能夠完全握此項(xiàng)技術(shù)。實(shí)時(shí)培訓(xùn)的主要包括以下幾點(diǎn)：?故障原因的分析；?故障的處理過(guò)程及需要使用的指令；?排障過(guò)程中可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)；?故障解決后的注意事項(xiàng)；?日常的觀察及維護(hù)；?故障解決后的跟蹤檢測(cè)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)考慮到用戶(hù)對(duì)各種產(chǎn)品需要全方位的了解根據(jù)用戶(hù)的需求及項(xiàng)目的實(shí)際況安徽四星信息科技有限公司提供豐富多樣的培訓(xùn)方式可利用貴單位現(xiàn)有或?qū)?lái)建設(shè)的視頻網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)電視電話會(huì)議對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。手段和輔助工具在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中我方可以方便的通過(guò)各種表現(xiàn)方式來(lái)進(jìn)行講授，并可隨時(shí)的與用戶(hù)之間進(jìn)行溝通和補(bǔ)充。我公司將編寫(xiě)詳細(xì)的使用說(shuō)明書(shū)提供給分行的應(yīng)用人員作為學(xué)習(xí)和培訓(xùn)材另外在必要的時(shí)候公司可以委派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)和應(yīng)用技術(shù)講座，以滿足分行人員的需要。培訓(xùn)教材全部培訓(xùn)均采用中文教材，中文教學(xué)。培訓(xùn)意見(jiàn)反饋反饋表等多渠道的方式吸取用戶(hù)的反饋意見(jiàn)根據(jù)意見(jiàn)做出相應(yīng)的回應(yīng)做到在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精同時(shí)對(duì)于一些功能上影響較大或是培訓(xùn)期間不完善的部分我們將再組織資深工程師，根據(jù)反饋情況，再次進(jìn)行多方位或一對(duì)一培訓(xùn)。培訓(xùn)效果跟蹤培訓(xùn)完成以后我們將不定期地對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查以確定培訓(xùn)效果并從反饋意見(jiàn)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于個(gè)別用戶(hù)使用問(wèn)題將派有專(zhuān)門(mén)工程專(zhuān)門(mén)解答同時(shí)我們將從完善用戶(hù)使用手冊(cè)方便快捷的聯(lián)機(jī)幫助等幾個(gè)方面來(lái)彌補(bǔ)培訓(xùn)中的不足。培訓(xùn)是系統(tǒng)順利實(shí)施重要保證培訓(xùn)日程與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程相適應(yīng)培訓(xùn)工作安排在系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中需要結(jié)合各個(gè)崗位的實(shí)際掌握相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。檢查與考核難點(diǎn)等內(nèi)容與用戶(hù)工程師作詳細(xì)介紹并附有電子文件以幫助貴單位工程師系統(tǒng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)。上述培訓(xùn)結(jié)束后我公司資深技術(shù)工程師將與貴單位負(fù)責(zé)人協(xié)商在我公司海量題庫(kù)中抽取基礎(chǔ)試題進(jìn)行全面摸底得出成績(jī)后根據(jù)不同情況設(shè)計(jì)出數(shù)個(gè)不同的培訓(xùn)計(jì)劃在基礎(chǔ)測(cè)試通過(guò)后制作出與貴單位本次改