供應鏈管理考點歸納打印版本

供應鏈管理考點歸納第一章供應鏈的定義供應鏈是圍繞企業(yè)通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原料開始到制成中間以及最終產品，最后由銷售網絡送到消費者手中，將供應商，制造商，分銷商，零售商直到最終的用戶聯成一個整體功能的網絡結構模式。供應鏈的基本特征復雜性動態(tài)性面向客戶需求交叉性推動式和拉動式供應鏈的結構的模式推動式：生產商---零售配送中心---零售商拉動式：消費者購買商品---零售商店--零售配送中心--生產商拉動魔獸供應鏈的優(yōu)勢支持產品不斷的變化縮短交貨周期改進質量，降低單位成本提高經營效率能夠全面衡量業(yè)績，更易于實施控制供應鏈管理形成的動因：集成效應供應鏈管理的定義是同一供應鏈上的所有節(jié)點企業(yè)，包括供應商，分銷商，零售商等，將所處的供應鏈中的各種資源進行集成，并對供應鏈中的各種運作進行同步化，集成化管理，從而形成高度競爭力，使得該供應鏈的產品在快速多變的市場競爭中喝處于優(yōu)勢地位的一種管理模式。供應鏈管理涉及的四個領域供應生產技術啊物流需求、供應鏈內部的兩個系統(tǒng)A:供應商管理系統(tǒng)（SRM）為上游的客戶提供服務，知道思想是以“雙贏”為經營理念為知道思想。B：客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）為下游客戶服務，其戰(zhàn)略中心點為“是顧客滿意”第二章企業(yè)市場營銷四要素產品價格促銷地點現代物流管理定義指將信息，運輸，倉儲，庫存等系列物流活動綜合起來的一種新型集成管理，它的目的在于以最低成本為顧客提供最好的服務。存儲功能是物流管理體系中唯一一個靜態(tài)環(huán)節(jié)，是物流體系上的一個結點。、生產領域物流作業(yè)流程進貨物流--生產物流-----出貨物流零售領域的物流作業(yè)流程進貨物流--存儲和售前物流--商品銷售物流--逆向物流物流戰(zhàn)略管理框架第一層：全局性的-----目的是滿足用火狐需求，面向用戶第二層：結構性戰(zhàn)略--渠道設計+網絡分析第三層：功能性戰(zhàn)略---物流管理+倉庫管理+運輸管理第四層：基礎性戰(zhàn)略---作用：保障物流系統(tǒng)正常運行第三章SWOT分析S:優(yōu)點W：缺點O:機會T：威脅企業(yè)選擇目標市場的步驟鎖定目標市場選擇目標市場決定目標市場產品生命周期導入期：消費者對產品不熟悉，購買人數少，因而銷售量增長緩慢成長期：接受人數上升，普及率上升，銷售額上升，這階段可達到最高利潤成熟期：產品被大多數人接受，產量達到最大衰退期：銷售額幾句下降，利潤下降導入期的營銷策略快速掠取：定價高，促銷費搞緩慢掠?。憾▋r高，促銷費低快速滲透：定價低，促銷費高緩慢滲透：定價低，促銷費低企業(yè)在市場上的各種地位市場的領導者：占有率40%以上市場的挑戰(zhàn)者：占有率30%市場的追隨者：占有率20%市場的利基者：占有率10%吸脂性定價定義是建立高價位并吸收市場需求曲線上端的顧客的策略優(yōu)勢：曲線上端彈性價格低，缺乏類似替代品滲透性定價定義是最初以低價進入新市場而獲取更大占有率的策略采用因素：用來嚇阻競爭者，規(guī)模經濟，占有市場第四章MRP的基本原理：根據主生產計劃計算能獨立需求的需求數量和需求日期，再根據BOM主動推到出構成獨立需求物料相關的需求物料，再由毛需求減去現有的庫存和計劃接收量，根據每種相關需求物料的各自提前期，推導出相關需求的采購。基本MRP的依據：主生產計劃（MPS）物料清單（BOM）庫存信息MRP的缺陷沒有考慮到生產企業(yè)現有的生產能力和采購有關條件缺乏根據計劃實施需求計劃資源需求計劃（粗能力計劃）---獨立需求件能力需求計劃（詳細能力計劃）----相關需求件MRP中的現場作業(yè)控制內容車間訂單下達作業(yè)排序投入/產出控制作業(yè)信息反饋閉環(huán)MRP的不足計劃的源頭從MOS開始的，實際上未考慮到企業(yè)長遠經營戰(zhàn)略閉環(huán)MRP系統(tǒng)包含了物流信息流但為包含資金流MRPII的基本思想把企業(yè)作為一個有機整體，以生產計劃為主線，從整體最優(yōu)出發(fā)，通過科學的方法對企業(yè)各種生產制造資源和產，供，銷各個環(huán)節(jié)進行有效的計劃，組織，使物流，信息流，資金流暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng)MRPII的管理特點計劃的一貫性與可行性管理的系統(tǒng)性數據的共享性動態(tài)的應變性模擬的預見性物流，信息流，資金流的統(tǒng)一JIT的目標最小化的庫存提高產品質量最大化生產效率提供最佳客戶服務水平JIT核心觀念任何超出所需的最低數量的部分都屬于浪費在JIT中，理想的批量或經濟訂貨量是一個單位，安全庫存是不必要的，庫存根本不應該存在JIT的基本原理：以需定供，適時適量生產JIT的優(yōu)點向零庫存進軍最大化節(jié)約向零廢品進軍JIT的基本手段適時適量生產彈性配置作業(yè)人數質量保證ERP的概念在MRPII的和JIT的基礎上，通過前饋物流和反饋物流以及資金流，把客戶需求和企業(yè)內部的生產活動，以及供應商的制造資源結合在一起，體現完全按照用戶需求制造的一種供應鏈管理思想的網鏈結構模式。ERP思想體現的三個方面加強了對整個供應鏈資源進行管理及協調的思想體現精益生產和敏捷制造的思想體現事先計劃和事中控制的思想ERP和MRPII的主要區(qū)別在資源管理方面的區(qū)別在事物處理方面的區(qū)別在跨國事物處理方面的區(qū)別在計算機信息處理技術方面的區(qū)別第五章三種需求獨立需求：來源于外部客戶或市場需求，不能從其他產品的需求中派生出來派分需求：指在發(fā)貨點分派某種或某項服務的需求和提前期非獨立需求：指由于對其他產品或服務的需求所導致的，對某種產品或服務的需求，它是內部的，直接用戶構成的產品的原材料某種產品或服務的需求。需求管理的環(huán)節(jié)需求預測需求計劃需求分析報告需求監(jiān)控與關鍵績效評估生產能力管理的方法彈性工作制使用季節(jié)性員工使用轉包合同利用雙重設施把產品彈性融入到生產過程中庫存管理的方法利用多種產品的通用零件對高需求產品或可預測產品建立庫存牛鞭效應的概念由于供應鏈信息流從末端向原端傳遞時，信息扭曲會逐級放大，導致需求信息波動越來越大。其本質原因：企業(yè)間存在著某種程度的不信任。牛鞭效應的產生的三個原因修正原因缺少協作原因提前期原因如何消除牛鞭效應加強預測信息共享業(yè)務集成縮短提前期簡歷伙伴關系第六章1.供應鏈伙伴關系概念指為了實現特定目標而在供應鏈內部的兩個貨兩個以上獨立成員之間形成的一種協調制度影響伙伴聯盟關系的主要因素效果（最根本）親密愿景（伙伴關系的導航系統(tǒng)）動態(tài)企業(yè)聯盟的概念由一些相互獨立的企業(yè)，由市場機會所驅動，通過信息技術相鏈接的，臨時組成的供應鏈業(yè)務聯盟動態(tài)聯盟從組成到解散完全取決于市場機會的存在與消失動態(tài)企業(yè)聯盟的特征動態(tài)性互補性對信息技術的依賴性臨時性OEM的概念指擁有自主產權的企業(yè)利用自己掌控的“關鍵核心技術”，負責產品的設計，市場營銷等專業(yè)市場，而把具體的生產加工業(yè)務托管給其他“EMS”電子制造服務商，即貼牌生產廠商。OEM生產廠商致力于產品研發(fā)，市場營銷和售后服務第三方物流指物流實際需求方（第一方）和物流實際供給方（第二方）以外的第三方，它部分或全部利用第二方資源，通過合約向第一方提供物流服務，是業(yè)務外包的物流業(yè)務。第三方物流的優(yōu)點外包可靠性風險可能影響企業(yè)核心業(yè)務對外包以來程度大第七章1.企業(yè)管理觀念的五個階段產值中心---銷售中心---利潤中心--客戶中心--客戶滿意中心客戶管理關系存在的三個層次保持現有客戶實現現有客戶重復購買--首要任務開拓新市場吸引新客戶客戶關系管理的概念是一種一客戶為中心的管理思想和經營理念，目的在于改善企業(yè)與客戶問題，在企業(yè)的市場，銷售服務與技術支持與改善與用戶相關的領域廣泛實施，通過為不同類型的客戶定制不同服務，吸引和保持更過的客戶企業(yè)關系發(fā)展過程傳統(tǒng)企業(yè)關系競爭企業(yè)關系合作伙伴關系戰(zhàn)略聯盟關系供應商關系管理（SRM）的重要性SRM上供應鏈上企業(yè)與上游成員的借口SRM可以增強供應鏈核心競爭力SRM的發(fā)展創(chuàng)新了企業(yè)的合作模式.支持客戶關系管理的相關業(yè)務流程連帶銷售和高銷售營銷活動管理及執(zhí)行客戶服務和支持現場服務、客戶維系管理第八章價值增值=用戶價值-用戶成本用戶成本=原料成本（上游）+制造成本（中游）+銷售成本（下游）克服時間距離所發(fā)生的成本為：持有成本克服空間距離所發(fā)生的成本為：移動成本供應鏈成本：持有成本：庫存維持成本，訂貨成本，缺貨成本移動成本：運輸成本，搬運成本安全庫存定義指當不確定因素已導致更高的預期需求或導致完成期更長的緩沖存貨，安全庫存用于滿足提前期需求。再訂貨點定義用來明確啟動補給訂貨策略時的貨品單位數。一旦存貨量低于再訂貨點，立即補給訂貨連續(xù)檢查系統(tǒng)下的再訂貨點公式R=d*L+SSd=平時需求L=提前期SS=安全庫存預測時間序列法的四個獨立因素趨勢因素周期因素季節(jié)因素不規(guī)則因素預測定性法德爾菲法專家判斷法場景描述法直覺法第十章庫存的定義狹義：指在倉庫中處于暫時停滯狀態(tài)的物質廣義：表示用于將來目的的，暫時處于閑置狀態(tài)的資源資源停滯的位置可以是在倉庫中，生產線上和車間里資源閑置狀態(tài)可能由仁和原因引起按功能區(qū)分的五種庫存波動庫存：由于不能確定預測銷售數量，生產數量和時機而持有的庫存預期庫存：為迎接一個高峰銷售季節(jié)一次市場營銷而建立的庫存運輸庫存：物料必須從一處移動到另一處而產生的庫存批量庫存：以大于目前所需要的數量來獲取物品，由此造成的庫存屏障庫存：價格易于波動，可通過低價大量采購而實現客觀節(jié)約而產生的庫存庫存持有成本包括：過時成本損壞/報廢成本保險成本、機會成本缺貨成本庫存影響、過量的庫存會占用大量的資金過量的庫存會掩蓋企業(yè)生產經所存在的問題過量的庫存會增大庫存成本庫存管理的衡量指標平均庫存可供貨時間庫存周轉率供應商管理庫存（VMI）定義是一種戰(zhàn)略貿易伙伴之間的合作性策略，它以系統(tǒng)的，集成的管理思想進行庫存管理，使供應鏈系統(tǒng)能夠同步優(yōu)化經行。在VMI下，對上下游經行控制管理VMI與企業(yè)合作的關系表現在：企業(yè)內部的親密合作企業(yè)之間的緊密合作供應商管理庫存（VMI）的主要內容在行業(yè)中占主導地位的企業(yè)實施供應鏈管理模式成為核心企業(yè)。在核心企業(yè)的主導下完成供應鏈的構建，核心企業(yè)與核心企業(yè)之間聯成供應網絡簡歷法律和市場環(huán)境下的合作框架協議，實現貿易伙伴之間的密切合作，共享利益，公擔風險等信息的傳遞交流方法充分利用信息技術實現供應鏈上的信息集成，達到共享訂貨，庫存狀態(tài)等信息，按照商定的協議將訂單，提單等商業(yè)文件標準化，格式化，在網絡系統(tǒng)進行數據交換和處理。簡歷完備的物流系統(tǒng)對儲存，分銷和運輸經行綜合管理，使自動化處理，分銷系統(tǒng)實現數字化管理。經濟訂貨批量計算公式平均的庫存年維持費=平均庫存*每單位年維持費=1/2QC年訂貨費用=年訂貨數量+年訂貨費用=（D/Q）*C年總費用=TC=年維持費+年訂貨費=1/2QC+（D/Q）*C年經濟訂貨量=Q=√2DC/C第十一章規(guī)模經濟的特點是隨著裝運規(guī)模的增大，使每單位重量的運輸成本下降距離經濟的特點是每單位距離的運輸成本隨距離的增加而減少五種運輸方式公路運輸鐵路運輸水路運輸航空運輸管道運輸運輸網絡模型設計方案種類直接運輸網絡“送奶路線”直接運輸網絡有配送中心的運輸網絡有配送中心的“送奶路線”的運輸網絡第十二章快速響應（QR）的定義是一種全新的業(yè)務方式，體現了技術支持行業(yè)的管理思想，即在供應鏈中，未來實現共同的目標各個環(huán)節(jié)都應緊密合作。其前提是零售商和制造商有良好的關系快速響應的意義改善了客戶服務降低了流通費用提高了訂單效率有效減少浪費實現快速響應的六個步驟條形碼和EDI固定周期補貨先進的補貨聯盟零售空間管理聯合產品開發(fā)快速集成響應有效顧客響應（ECR）是應用與食品行業(yè)，分銷商和供應商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給顧客帶來更大的效益而進行密切合作的一種供應管理辦法。有效顧客響應的中級目標是建立一個具有高效反應能力和客戶為基礎的系統(tǒng)，使零售商及供應商以業(yè)務伙伴方式合作，提高整個食品雜貨供應鏈的效率而不是耽擱環(huán)節(jié)，從而大大降低了系統(tǒng)成本，同事為客戶提供更好的服務。ECR的核心是：通過向消費者傳遞價值來提供業(yè)績。有效顧客響應戰(zhàn)略有效的店內布局有效的補貨有效的促銷有效的產品導入快速顧客響應和有效顧客響應的異同點不同點：快速響應集中在商品和紡織行業(yè)，主要目標對客戶需求做出快速反應有效客戶響應是以食品行業(yè)為對象，目標是降低各個環(huán)節(jié)的成本，提高效率。相同點：貿易伙伴間的信息共享商品供應方進一步涉足零售行業(yè)，提供質量的物流服務企業(yè)間訂貨，發(fā)貨業(yè)務全部通過電子數據交換來進行，實現傳送無紙化第十三章供應鏈績效評價的作用對于整個供應鏈的運行效果作出評價用于供應鏈上的各個成員作出評價用于對供應鏈內企業(yè)與企業(yè)合作關系作出評價除評價外還可起到對企業(yè)的激勵作用業(yè)務流程和績效評價產銷率指標--小于1或等于1公式為：銷售/生產平均產銷絕對偏差指標產需率指標--可大于1也可以小于1公式為：生產/需求供應鏈產品出廠循環(huán)期供應鏈運營成本指標供應鏈核心企業(yè)產品價格指標供應鏈產品質量指標滿意度指標定義：是反應供應鏈上下節(jié)點企業(yè)之間關系的績效評價指標，即在一定的時間內下層供應商對相鄰上層供應商的綜合滿意程度指標包括：準時交貨率成本利潤率產品質量合格率平衡計分卡模型的四個指標客戶滿意指標財務指標內部運營指標學習成長指標供應鏈成熟度的體現供應鏈的柔性（連接性，管理性）供應鏈敏捷性敏捷性的定義是一種業(yè)務能力，它包括組織結構，信息系統(tǒng)，物流流程特別是思想觀念，敏捷性供應鏈敏捷性的來源簡歷戰(zhàn)略伙伴關系實現信息共享形成多渠道