供應(yīng)鏈管理考點(diǎn)歸納打印版本

供應(yīng)鏈管理考點(diǎn)歸納第一章供應(yīng)鏈的定義供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@企業(yè)通過(guò)對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原料開(kāi)始到制成中間以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)送到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商，制造商，分銷(xiāo)商，零售商直到最終的用戶聯(lián)成一個(gè)整體功能的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈的基本特征復(fù)雜性動(dòng)態(tài)性面向客戶需求交叉性推動(dòng)式和拉動(dòng)式供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)的模式推動(dòng)式：生產(chǎn)商---零售配送中心---零售商拉動(dòng)式：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品---零售商店--零售配送中心--生產(chǎn)商拉動(dòng)魔獸供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)支持產(chǎn)品不斷的變化縮短交貨周期改進(jìn)質(zhì)量，降低單位成本提高經(jīng)營(yíng)效率能夠全面衡量業(yè)績(jī)，更易于實(shí)施控制供應(yīng)鏈管理形成的動(dòng)因：集成效應(yīng)供應(yīng)鏈管理的定義是同一供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)，包括供應(yīng)商，分銷(xiāo)商，零售商等，將所處的供應(yīng)鏈中的各種資源進(jìn)行集成，并對(duì)供應(yīng)鏈中的各種運(yùn)作進(jìn)行同步化，集成化管理，從而形成高度競(jìng)爭(zhēng)力，使得該供應(yīng)鏈的產(chǎn)品在快速多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中喝處于優(yōu)勢(shì)地位的一種管理模式。供應(yīng)鏈管理涉及的四個(gè)領(lǐng)域供應(yīng)生產(chǎn)技術(shù)啊物流需求、供應(yīng)鏈內(nèi)部的兩個(gè)系統(tǒng)A:供應(yīng)商管理系統(tǒng)（SRM）為上游的客戶提供服務(wù)，知道思想是以“雙贏”為經(jīng)營(yíng)理念為知道思想。B：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）為下游客戶服務(wù)，其戰(zhàn)略中心點(diǎn)為“是顧客滿意”第二章企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)四要素產(chǎn)品價(jià)格促銷(xiāo)地點(diǎn)現(xiàn)代物流管理定義指將信息，運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)，庫(kù)存等系列物流活動(dòng)綜合起來(lái)的一種新型集成管理，它的目的在于以最低成本為顧客提供最好的服務(wù)。存儲(chǔ)功能是物流管理體系中唯一一個(gè)靜態(tài)環(huán)節(jié)，是物流體系上的一個(gè)結(jié)點(diǎn)。、生產(chǎn)領(lǐng)域物流作業(yè)流程進(jìn)貨物流--生產(chǎn)物流-----出貨物流零售領(lǐng)域的物流作業(yè)流程進(jìn)貨物流--存儲(chǔ)和售前物流--商品銷(xiāo)售物流--逆向物流物流戰(zhàn)略管理框架第一層：全局性的-----目的是滿足用火狐需求，面向用戶第二層：結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略--渠道設(shè)計(jì)+網(wǎng)絡(luò)分析第三層：功能性戰(zhàn)略---物流管理+倉(cāng)庫(kù)管理+運(yùn)輸管理第四層：基礎(chǔ)性戰(zhàn)略---作用：保障物流系統(tǒng)正常運(yùn)行第三章SWOT分析S:優(yōu)點(diǎn)W：缺點(diǎn)O:機(jī)會(huì)T：威脅企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的步驟鎖定目標(biāo)市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)決定目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品生命周期導(dǎo)入期：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不熟悉，購(gòu)買(mǎi)人數(shù)少，因而銷(xiāo)售量增長(zhǎng)緩慢成長(zhǎng)期：接受人數(shù)上升，普及率上升，銷(xiāo)售額上升，這階段可達(dá)到最高利潤(rùn)成熟期：產(chǎn)品被大多數(shù)人接受，產(chǎn)量達(dá)到最大衰退期：銷(xiāo)售額幾句下降，利潤(rùn)下降導(dǎo)入期的營(yíng)銷(xiāo)策略快速掠?。憾▋r(jià)高，促銷(xiāo)費(fèi)搞緩慢掠?。憾▋r(jià)高，促銷(xiāo)費(fèi)低快速滲透：定價(jià)低，促銷(xiāo)費(fèi)高緩慢滲透：定價(jià)低，促銷(xiāo)費(fèi)低企業(yè)在市場(chǎng)上的各種地位市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者：占有率40%以上市場(chǎng)的挑戰(zhàn)者：占有率30%市場(chǎng)的追隨者：占有率20%市場(chǎng)的利基者：占有率10%吸脂性定價(jià)定義是建立高價(jià)位并吸收市場(chǎng)需求曲線上端的顧客的策略?xún)?yōu)勢(shì)：曲線上端彈性?xún)r(jià)格低，缺乏類(lèi)似替代品滲透性定價(jià)定義是最初以低價(jià)進(jìn)入新市場(chǎng)而獲取更大占有率的策略采用因素：用來(lái)嚇阻競(jìng)爭(zhēng)者，規(guī)模經(jīng)濟(jì)，占有市場(chǎng)第四章MRP的基本原理：根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)算能獨(dú)立需求的需求數(shù)量和需求日期，再根據(jù)BOM主動(dòng)推到出構(gòu)成獨(dú)立需求物料相關(guān)的需求物料，再由毛需求減去現(xiàn)有的庫(kù)存和計(jì)劃接收量，根據(jù)每種相關(guān)需求物料的各自提前期，推導(dǎo)出相關(guān)需求的采購(gòu)?；綧RP的依據(jù)：主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）物料清單（BOM）庫(kù)存信息MRP的缺陷沒(méi)有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)有關(guān)條件缺乏根據(jù)計(jì)劃實(shí)施需求計(jì)劃資源需求計(jì)劃（粗能力計(jì)劃）---獨(dú)立需求件能力需求計(jì)劃（詳細(xì)能力計(jì)劃）----相關(guān)需求件MRP中的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制內(nèi)容車(chē)間訂單下達(dá)作業(yè)排序投入/產(chǎn)出控制作業(yè)信息反饋閉環(huán)MRP的不足計(jì)劃的源頭從MOS開(kāi)始的，實(shí)際上未考慮到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略閉環(huán)MRP系統(tǒng)包含了物流信息流但為包含資金流MRPII的基本思想把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，從整體最優(yōu)出發(fā)，通過(guò)科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)各種生產(chǎn)制造資源和產(chǎn)，供，銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的計(jì)劃，組織，使物流，信息流，資金流暢通的動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)MRPII的管理特點(diǎn)計(jì)劃的一貫性與可行性管理的系統(tǒng)性數(shù)據(jù)的共享性動(dòng)態(tài)的應(yīng)變性模擬的預(yù)見(jiàn)性物流，信息流，資金流的統(tǒng)一JIT的目標(biāo)最小化的庫(kù)存提高產(chǎn)品質(zhì)量最大化生產(chǎn)效率提供最佳客戶服務(wù)水平JIT核心觀念任何超出所需的最低數(shù)量的部分都屬于浪費(fèi)在JIT中，理想的批量或經(jīng)濟(jì)訂貨量是一個(gè)單位，安全庫(kù)存是不必要的，庫(kù)存根本不應(yīng)該存在JIT的基本原理：以需定供，適時(shí)適量生產(chǎn)JIT的優(yōu)點(diǎn)向零庫(kù)存進(jìn)軍最大化節(jié)約向零廢品進(jìn)軍JIT的基本手段適時(shí)適量生產(chǎn)彈性配置作業(yè)人數(shù)質(zhì)量保證ERP的概念在MRPII的和JIT的基礎(chǔ)上，通過(guò)前饋物流和反饋物流以及資金流，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動(dòng)，以及供應(yīng)商的制造資源結(jié)合在一起，體現(xiàn)完全按照用戶需求制造的一種供應(yīng)鏈管理思想的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。ERP思想體現(xiàn)的三個(gè)方面加強(qiáng)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理及協(xié)調(diào)的思想體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想ERP和MRPII的主要區(qū)別在資源管理方面的區(qū)別在事物處理方面的區(qū)別在跨國(guó)事物處理方面的區(qū)別在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)方面的區(qū)別第五章三種需求獨(dú)立需求：來(lái)源于外部客戶或市場(chǎng)需求，不能從其他產(chǎn)品的需求中派生出來(lái)派分需求：指在發(fā)貨點(diǎn)分派某種或某項(xiàng)服務(wù)的需求和提前期非獨(dú)立需求：指由于對(duì)其他產(chǎn)品或服務(wù)的需求所導(dǎo)致的，對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求，它是內(nèi)部的，直接用戶構(gòu)成的產(chǎn)品的原材料某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求。需求管理的環(huán)節(jié)需求預(yù)測(cè)需求計(jì)劃需求分析報(bào)告需求監(jiān)控與關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估生產(chǎn)能力管理的方法彈性工作制使用季節(jié)性員工使用轉(zhuǎn)包合同利用雙重設(shè)施把產(chǎn)品彈性融入到生產(chǎn)過(guò)程中庫(kù)存管理的方法利用多種產(chǎn)品的通用零件對(duì)高需求產(chǎn)品或可預(yù)測(cè)產(chǎn)品建立庫(kù)存牛鞭效應(yīng)的概念由于供應(yīng)鏈信息流從末端向原端傳遞時(shí)，信息扭曲會(huì)逐級(jí)放大，導(dǎo)致需求信息波動(dòng)越來(lái)越大。其本質(zhì)原因：企業(yè)間存在著某種程度的不信任。牛鞭效應(yīng)的產(chǎn)生的三個(gè)原因修正原因缺少協(xié)作原因提前期原因如何消除牛鞭效應(yīng)加強(qiáng)預(yù)測(cè)信息共享業(yè)務(wù)集成縮短提前期簡(jiǎn)歷伙伴關(guān)系第六章1.供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系概念指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而在供應(yīng)鏈內(nèi)部的兩個(gè)貨兩個(gè)以上獨(dú)立成員之間形成的一種協(xié)調(diào)制度影響伙伴聯(lián)盟關(guān)系的主要因素效果（最根本）親密愿景（伙伴關(guān)系的導(dǎo)航系統(tǒng)）動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟的概念由一些相互獨(dú)立的企業(yè)，由市場(chǎng)機(jī)會(huì)所驅(qū)動(dòng)，通過(guò)信息技術(shù)相鏈接的，臨時(shí)組成的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)聯(lián)盟動(dòng)態(tài)聯(lián)盟從組成到解散完全取決于市場(chǎng)機(jī)會(huì)的存在與消失動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟的特征動(dòng)態(tài)性互補(bǔ)性對(duì)信息技術(shù)的依賴(lài)性臨時(shí)性O(shè)EM的概念指擁有自主產(chǎn)權(quán)的企業(yè)利用自己掌控的“關(guān)鍵核心技術(shù)”，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，而把具體的生產(chǎn)加工業(yè)務(wù)托管給其他“EMS”電子制造服務(wù)商，即貼牌生產(chǎn)廠商。OEM生產(chǎn)廠商致力于產(chǎn)品研發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)第三方物流指物流實(shí)際需求方（第一方）和物流實(shí)際供給方（第二方）以外的第三方，它部分或全部利用第二方資源，通過(guò)合約向第一方提供物流服務(wù)，是業(yè)務(wù)外包的物流業(yè)務(wù)。第三方物流的優(yōu)點(diǎn)外包可靠性風(fēng)險(xiǎn)可能影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)對(duì)外包以來(lái)程度大第七章1.企業(yè)管理觀念的五個(gè)階段產(chǎn)值中心---銷(xiāo)售中心---利潤(rùn)中心--客戶中心--客戶滿意中心客戶管理關(guān)系存在的三個(gè)層次保持現(xiàn)有客戶實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)--首要任務(wù)開(kāi)拓新市場(chǎng)吸引新客戶客戶關(guān)系管理的概念是一種一客戶為中心的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念，目的在于改善企業(yè)與客戶問(wèn)題，在企業(yè)的市場(chǎng)，銷(xiāo)售服務(wù)與技術(shù)支持與改善與用戶相關(guān)的領(lǐng)域廣泛實(shí)施，通過(guò)為不同類(lèi)型的客戶定制不同服務(wù)，吸引和保持更過(guò)的客戶企業(yè)關(guān)系發(fā)展過(guò)程傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)關(guān)系合作伙伴關(guān)系戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）的重要性SRM上供應(yīng)鏈上企業(yè)與上游成員的借口SRM可以增強(qiáng)供應(yīng)鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力SRM的發(fā)展創(chuàng)新了企業(yè)的合作模式.支持客戶關(guān)系管理的相關(guān)業(yè)務(wù)流程連帶銷(xiāo)售和高銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理及執(zhí)行客戶服務(wù)和支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、客戶維系管理第八章價(jià)值增值=用戶價(jià)值-用戶成本用戶成本=原料成本（上游）+制造成本（中游）+銷(xiāo)售成本（下游）克服時(shí)間距離所發(fā)生的成本為：持有成本克服空間距離所發(fā)生的成本為：移動(dòng)成本供應(yīng)鏈成本：持有成本：庫(kù)存維持成本，訂貨成本，缺貨成本移動(dòng)成本：運(yùn)輸成本，搬運(yùn)成本安全庫(kù)存定義指當(dāng)不確定因素已導(dǎo)致更高的預(yù)期需求或?qū)е峦瓿善诟L(zhǎng)的緩沖存貨，安全庫(kù)存用于滿足提前期需求。再訂貨點(diǎn)定義用來(lái)明確啟動(dòng)補(bǔ)給訂貨策略時(shí)的貨品單位數(shù)。一旦存貨量低于再訂貨點(diǎn)，立即補(bǔ)給訂貨連續(xù)檢查系統(tǒng)下的再訂貨點(diǎn)公式R=d*L+SSd=平時(shí)需求L=提前期SS=安全庫(kù)存預(yù)測(cè)時(shí)間序列法的四個(gè)獨(dú)立因素趨勢(shì)因素周期因素季節(jié)因素不規(guī)則因素預(yù)測(cè)定性法德?tīng)柗品▽?zhuān)家判斷法場(chǎng)景描述法直覺(jué)法第十章庫(kù)存的定義狹義：指在倉(cāng)庫(kù)中處于暫時(shí)停滯狀態(tài)的物質(zhì)廣義：表示用于將來(lái)目的的，暫時(shí)處于閑置狀態(tài)的資源資源停滯的位置可以是在倉(cāng)庫(kù)中，生產(chǎn)線上和車(chē)間里資源閑置狀態(tài)可能由仁和原因引起按功能區(qū)分的五種庫(kù)存波動(dòng)庫(kù)存：由于不能確定預(yù)測(cè)銷(xiāo)售數(shù)量，生產(chǎn)數(shù)量和時(shí)機(jī)而持有的庫(kù)存預(yù)期庫(kù)存：為迎接一個(gè)高峰銷(xiāo)售季節(jié)一次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)而建立的庫(kù)存運(yùn)輸庫(kù)存：物料必須從一處移動(dòng)到另一處而產(chǎn)生的庫(kù)存批量庫(kù)存：以大于目前所需要的數(shù)量來(lái)獲取物品，由此造成的庫(kù)存屏障庫(kù)存：價(jià)格易于波動(dòng)，可通過(guò)低價(jià)大量采購(gòu)而實(shí)現(xiàn)客觀節(jié)約而產(chǎn)生的庫(kù)存庫(kù)存持有成本包括：過(guò)時(shí)成本損壞/報(bào)廢成本保險(xiǎn)成本、機(jī)會(huì)成本缺貨成本庫(kù)存影響、過(guò)量的庫(kù)存會(huì)占用大量的資金過(guò)量的庫(kù)存會(huì)掩蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)所存在的問(wèn)題過(guò)量的庫(kù)存會(huì)增大庫(kù)存成本庫(kù)存管理的衡量指標(biāo)平均庫(kù)存可供貨時(shí)間庫(kù)存周轉(zhuǎn)率供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）定義是一種戰(zhàn)略貿(mào)易伙伴之間的合作性策略，它以系統(tǒng)的，集成的管理思想進(jìn)行庫(kù)存管理，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠同步優(yōu)化經(jīng)行。在VMI下，對(duì)上下游經(jīng)行控制管理VMI與企業(yè)合作的關(guān)系表現(xiàn)在：企業(yè)內(nèi)部的親密合作企業(yè)之間的緊密合作供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）的主要內(nèi)容在行業(yè)中占主導(dǎo)地位的企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理模式成為核心企業(yè)。在核心企業(yè)的主導(dǎo)下完成供應(yīng)鏈的構(gòu)建，核心企業(yè)與核心企業(yè)之間聯(lián)成供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)歷法律和市場(chǎng)環(huán)境下的合作框架協(xié)議，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易伙伴之間的密切合作，共享利益，公擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等信息的傳遞交流方法充分利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的信息集成，達(dá)到共享訂貨，庫(kù)存狀態(tài)等信息，按照商定的協(xié)議將訂單，提單等商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化，格式化，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和處理。簡(jiǎn)歷完備的物流系統(tǒng)對(duì)儲(chǔ)存，分銷(xiāo)和運(yùn)輸經(jīng)行綜合管理，使自動(dòng)化處理，分銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。經(jīng)濟(jì)訂貨批量計(jì)算公式平均的庫(kù)存年維持費(fèi)=平均庫(kù)存*每單位年維持費(fèi)=1/2QC年訂貨費(fèi)用=年訂貨數(shù)量+年訂貨費(fèi)用=（D/Q）*C年總費(fèi)用=TC=年維持費(fèi)+年訂貨費(fèi)=1/2QC+（D/Q）*C年經(jīng)濟(jì)訂貨量=Q=√2DC/C第十一章規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是隨著裝運(yùn)規(guī)模的增大，使每單位重量的運(yùn)輸成本下降距離經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是每單位距離的運(yùn)輸成本隨距離的增加而減少五種運(yùn)輸方式公路運(yùn)輸鐵路運(yùn)輸水路運(yùn)輸航空運(yùn)輸管道運(yùn)輸運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)模型設(shè)計(jì)方案種類(lèi)直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)“送奶路線”直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)有配送中心的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)有配送中心的“送奶路線”的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)第十二章快速響應(yīng)（QR）的定義是一種全新的業(yè)務(wù)方式，體現(xiàn)了技術(shù)支持行業(yè)的管理思想，即在供應(yīng)鏈中，未來(lái)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)緊密合作。其前提是零售商和制造商有良好的關(guān)系快速響應(yīng)的意義改善了客戶服務(wù)降低了流通費(fèi)用提高了訂單效率有效減少浪費(fèi)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)的六個(gè)步驟條形碼和EDI固定周期補(bǔ)貨先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟零售空間管理聯(lián)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)快速集成響應(yīng)有效顧客響應(yīng)（ECR）是應(yīng)用與食品行業(yè)，分銷(xiāo)商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，給顧客帶來(lái)更大的效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)管理辦法。有效顧客響應(yīng)的中級(jí)目標(biāo)是建立一個(gè)具有高效反應(yīng)能力和客戶為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個(gè)食品雜貨供應(yīng)鏈的效率而不是耽擱環(huán)節(jié)，從而大大降低了系統(tǒng)成本，同事為客戶提供更好的服務(wù)。ECR的核心是：通過(guò)向消費(fèi)者傳遞價(jià)值來(lái)提供業(yè)績(jī)。有效顧客響應(yīng)戰(zhàn)略有效的店內(nèi)布局有效的補(bǔ)貨有效的促銷(xiāo)有效的產(chǎn)品導(dǎo)入快速顧客響應(yīng)和有效顧客響應(yīng)的異同點(diǎn)不同點(diǎn)：快速響應(yīng)集中在商品和紡織行業(yè)，主要目標(biāo)對(duì)客戶需求做出快速反應(yīng)有效客戶響應(yīng)是以食品行業(yè)為對(duì)象，目標(biāo)是降低各個(gè)環(huán)節(jié)的成本，提高效率。相同點(diǎn)：貿(mào)易伙伴間的信息共享商品供應(yīng)方進(jìn)一步涉足零售行業(yè)，提供質(zhì)量的物流服務(wù)企業(yè)間訂貨，發(fā)貨業(yè)務(wù)全部通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換來(lái)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)傳送無(wú)紙化第十三章供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果作出評(píng)價(jià)用于供應(yīng)鏈上的各個(gè)成員作出評(píng)價(jià)用于對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)合作關(guān)系作出評(píng)價(jià)除評(píng)價(jià)外還可起到對(duì)企業(yè)的激勵(lì)作用業(yè)務(wù)流程和績(jī)效評(píng)價(jià)產(chǎn)銷(xiāo)率指標(biāo)--小于1或等于1公式為：銷(xiāo)售/生產(chǎn)平均產(chǎn)銷(xiāo)絕對(duì)偏差指標(biāo)產(chǎn)需率指標(biāo)--可大于1也可以小于1公式為：生產(chǎn)/需求供應(yīng)鏈產(chǎn)品出廠循環(huán)期供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格指標(biāo)供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)滿意度指標(biāo)定義：是反應(yīng)供應(yīng)鏈上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，即在一定的時(shí)間內(nèi)下層供應(yīng)商對(duì)相鄰上層供應(yīng)商的綜合滿意程度指標(biāo)包括：準(zhǔn)時(shí)交貨率成本利潤(rùn)率產(chǎn)品質(zhì)量合格率平衡計(jì)分卡模型的四個(gè)指標(biāo)客戶滿意指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)供應(yīng)鏈成熟度的體現(xiàn)供應(yīng)鏈的柔性（連接性，管理性）供應(yīng)鏈敏捷性敏捷性的定義是一種業(yè)務(wù)能力，它包括組織結(jié)構(gòu)，信息系統(tǒng)，物流流程特別是思想觀念，敏捷性供應(yīng)鏈敏捷性的來(lái)源簡(jiǎn)歷戰(zhàn)略伙伴關(guān)系實(shí)現(xiàn)信息共享形成多渠道