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全題目[復制]您的姓名：[填空題]_________________________________(答案：請設置答案)1.白金卡旅客乘坐國際公務艙，可額外多托運（

）行李[單選題]*1件，每件不超過23千克1件，每件不超過32千克2件，每件不超過23千克2件，每件不超過32千克(正確答案)答案解析：1件，每件不超過23千克2.B787機型最多可承運嬰兒旅客（）名[單選題]*10121520(正確答案)答案解析：203.公司A321NEO機型座位布局為（）[單選題]*J12Y178J8/Y190J12/Y199J8/Y199(正確答案)答案解析：J8/Y1994.鋰電池驅(qū)動的行李箱，其鋰電池額定能量不超過100Wh，每位旅客可攜帶（）件[單選題]*125無限制(正確答案)答案解析：25.攜帶電動輪椅的旅客，可最多攜帶1塊額定能量不超過（）Wh的備用鋰電池，或2塊額定能力各不超過（）Wh的備用鋰電池。（）[單選題]*300，100320，160320，100300，160(正確答案)答案解析：300，1606.白金卡會員旅客購買經(jīng)濟艙客票，可免費攜帶（）件非托運行李[單選題]*1235(正確答案)答案解析：17.銀卡會員購買國內(nèi)公務艙客票，其免費托運行李額度為（）千克[單選題]*30405060(正確答案)答案解析：408.登機口升艙產(chǎn)品旅客成功升艙后，客票艙位為（）艙。[單選題]*JDCI(正確答案)答案解析：I9.每位旅客可攜帶≤100Wh的充電寶（

）個[單選題]*12520(正確答案)答案解析：211.A321NEO執(zhí)飛航班上載運在運輸過程中沒有陪伴人員，但在緊急撤離時需要他人協(xié)助的殘疾人數(shù)為（）[單選題]*無人數(shù)限制2人4人6人(正確答案)答案解析：6人12.航班登機時，優(yōu)先使用（）工具通報預拉行李信息[單選題]*對講機企業(yè)微信內(nèi)通電話HOC(正確答案)答案解析：HOC13.旅客非自愿變更客票時，可變更至距原計劃航班起飛時間前后（）天內(nèi)（含）有空余座位的吉祥航班[單選題]*3510任意時間(正確答案)答案解析：314.在機組成員完成登機準備后，地面保障人員根據(jù)（）確認的旅客登機時間組織登機[單選題]*責任機長責任機長及主任乘務長主任乘務長責任機長、主人乘務長及安全員(正確答案)答案解析：責任機長15.客運處引導員保障787機型時按照預計起飛前（）分鐘向機坪保障監(jiān)控處通報預拉行李[單選題]*15202530(正確答案)答案解析：2516.調(diào)整國內(nèi)航線行李運輸政策后，行距為2100公里的航班，現(xiàn)場按照每千克（）元收取逾重行李費。（）[單選題]*12元15元20元22元(正確答案)答案解析：2017.在客艙行李溢出的情況下，如在登機口發(fā)現(xiàn)有四折以下艙位旅客攜帶超歸非托運行李登機，正確的處理方式為（）[單選題]*按照逾重行李費標準收費后放入客艙運輸按照逾重行李費標準收費后放入貨艙運輸按照200/件標準收費后放入貨艙運輸與旅客協(xié)商將該非托運行李速運或代發(fā)快遞(正確答案)答案解析：與旅客協(xié)商將該非托運行李速運或代發(fā)快遞18.調(diào)整國內(nèi)航線行李運輸政策后，行距為900公里的航班，現(xiàn)場按照每千克（）元收取逾重行李費。（）[單選題]*10元12元15元20元(正確答案)答案解析：1219.調(diào)整國內(nèi)航線行李運輸政策后，旅客在線購買預付費行李的最小單位為（）[單選題]*1千克5千克10千克15千克(正確答案)答案解析：1千克20.使用訂座系統(tǒng)調(diào)取電子收費憑證的指令（）[單選題]*DETRDEMDEMKDDEMR(正確答案)答案解析：DEMD21.調(diào)整國內(nèi)航線行李運輸政策后，行距為1500公里的航班，現(xiàn)場按照每千克（）元收取逾重行李費。（）[單選題]*10元12元15元20元(正確答案)答案解析：1522.離崗系統(tǒng)/訂座系統(tǒng)查詢行距的指令（）[單選題]*EMKDDEMDFDAV(正確答案)答案解析：FD23.使用離崗系統(tǒng)輸入（）查詢條件，可查詢購買EMD電子收費憑證的旅客列表

[單選題]*AVSCACVSASVCACVD(正確答案)答案解析：ASVC24.調(diào)整國內(nèi)航線行李運輸政策后，如購買低碳經(jīng)濟艙的旅客簽轉(zhuǎn)至其他航司經(jīng)濟艙，則客票包含的免費行李額度（）[單選題]*O千克20千克30千克40千克(正確答案)答案解析：2025.公司計劃于（）開始調(diào)整國內(nèi)航線行李運輸政策[單選題]*5月31日6月1日6月10日6月15日(正確答案)答案解析：6月10日26.使用離崗系統(tǒng)調(diào)取EMD電子收費憑證的指令（）[單選題]*DETRDEMDEMKDETKD(正確答案)答案解析：EMKD27.使用離崗系統(tǒng)/訂座系統(tǒng)調(diào)取旅客客票，客票狀態(tài)欄下出現(xiàn)字母（），則表示此客票已關聯(lián)EMD電子收費憑證

[單選題]*EMND(正確答案)答案解析：M28.國內(nèi)航班超售現(xiàn)金賠償標準下限不得低于（)[單選題]*10元50元100元200元(正確答案)答案解析：10029.國內(nèi)航班超售現(xiàn)金賠償標準上限為（）[單選題]*200元500元700元800元(正確答案)答案解析：80030.航班超售后，旅客選擇退票，則按照（）標準賠償[單選題]*T≤4小時4小時＜T≤8小時T＞8小時非自愿退票(正確答案)答案解析：T≤4小時31.如換機型需要賠償原公務艙旅客升艙券時，客運處將需要賠償升艙券的旅客基本信息發(fā)送至（）[單選題]*客服中心安全質(zhì)量處生產(chǎn)管理處綜合業(yè)務處(正確答案)答案解析：安全質(zhì)量處32.國內(nèi)航班非自愿降艙賠償標準不得低于（)[單選題]*200元300元500元700元(正確答案)答案解析：500元33.上海-澳門航班如非自愿降艙，現(xiàn)金賠償金額不得超過（）[單選題]*200元500元700元1000元(正確答案)答案解析：500元34.國內(nèi)航班延誤時間超過8小時，按照所購票價的（）計算超售賠償金額[單選題]*0.50.750.851.0(正確答案)答案解析：1.035.調(diào)整國內(nèi)航線行李運輸政策后，如購買低碳經(jīng)濟艙的旅客簽轉(zhuǎn)至其他航司經(jīng)濟艙，則客票包含的免費行李額()[單選題]*0千克20千克30千克40千克(正確答案)答案解析：2036.國內(nèi)航班延誤時間大于4小時到不超過8小時，按照所購票價的（D）計算超售賠償金額[單選題]*0.20.30.50.6(正確答案)(正確答案)答案解析：0.637.超售賠償?shù)臋C票優(yōu)惠券有效期為自發(fā)放之日起（）到期，到期后自動失效。[單選題]*3個月6個月12個月24個月(正確答案)答案解析：12個月38.航班非自愿降艙時，使用權益賠償標準為現(xiàn)金賠償標準的（）[單選題]*0.751.01.251.5(正確答案)答案解析：1.539.如旅客被安排的航班所列明的離站時間超過原客票所列明的航班離站時間（）以上或次日航班時，按照旅客需求提供免費的膳宿和交通[單選題]*2小時4小時6小時8小時(正確答案)答案解析：4小時40.國際航班超售賠償標準最高不得超過（）元[單選題]*800元1000元1200元1400元(正確答案)答案解析：140042.罪犯（犯罪嫌疑人）必須在經(jīng)濟艙最后（）排靠中間座位，盡可能遠離其他旅客，不得安排在靠窗或走到座位[單選題]*最后1排最后3排最后4排最后2排(正確答案)45.以下關于'一人多座'服務產(chǎn)品正確的是（）[單選題]*僅限值機柜臺購買旅客最多可買2個額外座位(正確答案)旅客無其他行李權益(正確答案)可購買公務艙或經(jīng)濟艙座位1個座位銷售價格為200元(正確答案)(正確答案)48.以下關于鋰電池運輸正確的是：（）[單選題]*批準旅客攜帶100Wh-160Wh的電池時，必須填開《鋰電池申報和放行單》電動輪椅如使用單塊鋰電池驅(qū)動，則額定能量不得超過320Wh電動輪椅如使用2塊鋰電池驅(qū)動，則每塊額定能量不得超過160Wh(正確答案)運電動輪椅的電池時，必須通知機長(正確答案)旅客在登機后不允許使用充電寶(正確答案)如一行旅客攜帶超過5個及5個以上100Wh-160Wh的充電寶時，必須通知機長(正確答案)(正確答案)50.公司A321機型布局為()[單選題]*8/15612/1788/1908/199(正確答案)(正確答案)52.以下情況造成的航班旅客溢出，屬于'超編'范疇：（）[單選題]*購買人數(shù)大于機型可以利用座位數(shù)機型更改座位失效(正確答案)航班合并(正確答案)因公搭機(正確答案)(正確答案)54.以下符合貴賓室準入條件的旅客是（）[單選題]*公務艙旅客重要旅客(正確答案)金卡旅客(正確答案)星空聯(lián)盟金卡會員乘坐公司與星盟正式成員的聯(lián)程航班時(正確答案)白金卡旅客及其1名成人陪同旅客(正確答案)(正確答案)55.登機結束前，引導員通過以下方式確認登機人數(shù)與離港系統(tǒng)一致。（）[單選題]*核實乘務長反饋的目前機上人數(shù)清點登機憑證上機檢查未登機旅客座位上是否有旅客就座(正確答案)檢查廊橋或機坪區(qū)域有無旅客滯留(正確答案)(正確答案)57.若登機口發(fā)現(xiàn)旅客攜帶超大行李且無法回到值機柜臺托運時，以下正確的是（）[單選題]*在客艙行李架空間滿足的情況下，引導員可協(xié)調(diào)乘務員為旅客的行李提供客艙裝載運輸服務，登機口不再另外收取費用協(xié)助旅客將行李通過吉祥航空后續(xù)航班速運或者代發(fā)快遞，引導員協(xié)助旅客填寫《吉祥航空登機口行李轉(zhuǎn)運服務單》(正確答案)如旅客不同意行李轉(zhuǎn)運方案，引導崗位可拒絕旅客登機，按照漏乘旅客處理(正確答案)引導員將需要轉(zhuǎn)運的行李及《吉祥航空登機口行李轉(zhuǎn)運服務單》（留存聯(lián)）交由行查處理(正確答案)如臨近關艙時間，可不填寫《吉祥航空登機口行李轉(zhuǎn)運服務單(正確答案)58.調(diào)整國內(nèi)航線行李運輸政策后，以下艙位沒有免費行李額度的是()[單選題]*普通經(jīng)濟艙低碳經(jīng)濟艙嬰兒(正確答案)團隊艙中轉(zhuǎn)艙(正確答案)經(jīng)濟艙免票(正確答案)63.如航班超售，需非自愿降艙，可通過以下方式賠償（）[單選題]*現(xiàn)金，包含支付寶微信銀行卡等轉(zhuǎn)賬購票優(yōu)惠券(正確答案)積分(正確答案)免票折扣票(正確答案)64.銷售客票時，提示購票人閱讀《運輸總條件》，并提供《運輸總條件》獲取的途徑，如官網(wǎng)或現(xiàn)場給旅客掃描《運輸總條件》二維碼[單選題]*對錯(正確答案)65.辦理值機時，如需使用靜態(tài)數(shù)據(jù)維護的'C'鎖座位時，必須提前與配載確認[單選題]*對錯(正確答案)66.客票有效期自旅行開始之日起，6個月內(nèi)運輸有效；如客票第一段未使用，則從填開客票之日起6個月內(nèi)運輸有[單選題]*對錯(正確答案)67.航班臨近結載時，僅剩余出口座位，如旅客符合出口座位就坐的一切要求，則告知旅客須在出口座位就坐，無需征詢旅客意見[單選題]*對錯(正確答案)68.申請登機輪椅無申請人數(shù)限制[單選題]*對錯(正確答案)69.如患病旅客病情在公司拒絕運輸標準內(nèi)未列明且旅客已開具符合要求的適宜乘機證明，則要求旅客簽署《乘機風險告知確認書》后放行旅客[單選題]*對錯(正確答案)70.在值機或登機環(huán)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)旅客身體患病且符合放行標準，無論旅客是否提供適宜乘機證明，必須簽署《乘機風險告知確認書》[單選題]*對錯(正確答案)71.國內(nèi)/國際航班購買嬰兒票的票價均為經(jīng)濟艙全價票的10%[單選題]*對錯(正確答案)72.

在機場柜臺開放辦理值機時，航班已經(jīng)超售，則必須啟動自愿者征詢程序[單選題]*對錯(正確答案)73.鋰電池驅(qū)動的行李箱如電池不可拆卸，僅可按照非托運行李運輸，嚴禁托運。[單選題]*對錯(正確答案)74.如攜帶嬰兒的旅客嬰兒及成人最終僅有1人漏乘，則需要將特殊情況通報虹橋引導調(diào)度/浦東信息調(diào)度[單選題]*對錯(正確答案)75.A320系列機型擔架旅客僅可安排在飛機最后三排的右側座位。[單選題]*對錯(正確答案)76.罪犯（犯罪嫌疑人）必須安排在飛機最后1排的中間座位。[單選題]*對錯(正確答案)77.銷售國際客票時，查詢目的地出入境規(guī)定由旅客自行負責確認，購票時無需提醒旅客[單選題]*對錯(正確答案)78.調(diào)整國內(nèi)航線行李運輸政策后，非G艙的聯(lián)程客票，行李額度按照客票每個航段行李額度分開計算。[單選題]*對錯(正確答案)79.旅客購買預付費行李后，不支持退款[單選題]*對錯(正確答案)80.旅客簽轉(zhuǎn)至其他航司航班后，預付費行李額度可在簽轉(zhuǎn)后的航司使用[單選題]*對錯(正確答案)81.已支付逾重行李費的旅客，如需簽轉(zhuǎn)至其他航司，無需退還逾重行李費[單選題]*對錯(正確答案)82.由于公司原因，旅客要求改乘其他航班的，已收逾重費多退少不補[單選題]*對錯(正確答案)83.如旅客免費行李額度為0KG，且未托運行李，值機柜臺需提醒旅客登機口將有工作人員查驗行李規(guī)格[單選題]*對錯(正確答案)84.旅客僅可在同一航班購買最多2次預付費行李（EMD）[單選題]*對錯(正確答案)85.旅客購買預付費行李后，可在購買渠道領取電子發(fā)票[單選題]*對錯(正確答案)86.非自愿變更低碳經(jīng)濟艙客票時，如換開其他子艙位，則客票行李額度按照換開后艙位計算[單選題]*對錯(正確答案)87.旅客如在柜臺提出臨時在APP購買預付費行李，必須在未值機前提下購買[單選題]*對錯(正確答案)88.為已購買預付費行李的旅客變更航班時，如不換開機票，必須先退預付費行李后，在變更后航班重新購買[單選題]*對錯(正確答案)89.調(diào)整國內(nèi)航線行李運輸政策后，購買低碳經(jīng)濟艙客票的旅客，因非自愿升艙原因安排至公務艙，其行李額度仍按照經(jīng)濟艙客票計算[單選題]*對錯(正確答案)90.如因旅客漏乘，旅客已支付的逾重行李費不退[單選題]*對錯(正確答案)91.如旅客還未辦理值機手續(xù)，預付費行李（EMD）在航班截載前可隨時通過線上方式購買[單選題]*對錯(正確答案)92.調(diào)整國內(nèi)航線行李運輸政策后，經(jīng)濟艙常旅客兌換票及免票無免費行李額度[單選題]*對錯(正確答案)93.非018電子客票暫不支持購買線上預付費行李[單選題]*對錯(正確答案)94.調(diào)整國內(nèi)航線行李運輸政策后，E艙旅客行李額度均為20千克[單選題]*對錯(正確答案)95.調(diào)整國內(nèi)航線行李運輸政策后，會員權益享受免票行李額度行李保持不變[單選題]*對錯(正確答案)96.如公務艙超售，旅客需退票，則按照航班超售的賠償標準執(zhí)行[單選題]*對錯(正確答案)97.國內(nèi)航班超售的賠償金標準按照票價折算向上取整至百位[單選題]*對錯(正確答案)98.攜帶嬰兒或兒童的旅客，不得非自愿升艙[單選題]*對錯(正確答案)99.國內(nèi)航班超售賠償，按照購買客票的票面價格計算，如使用優(yōu)惠券抵扣機票款，則按照優(yōu)惠前的票面價格計算[單選題]*對錯(正確答案)100.國內(nèi)航班超售賠償，按照購買客票的票面價格計算，如使用積分抵扣機票款，則按照積分抵扣前的票面價格計算[單選題]*對錯(正確答案)101.如超售航班自愿者愿意放棄行程，可拉下自愿者，并按照賠償后接收免票旅客[單選題]*對錯(正確答案)102.因超售原因引發(fā)的公務艙嬰兒旅客降艙，僅退還差價，不享受額外經(jīng)濟補償[單選題]*對錯(正確答案)103.超售賠償為一次性補償，如發(fā)生改簽后航班延誤，則不在調(diào)整賠償金額[單選題]*對錯(正確答案)104.由于公司原因，旅客要求改乘其他航班的，已收逾重費多退少不補[單選題]*對錯(正確答案)105.調(diào)整國內(nèi)航線行李運輸政策后，購買低碳經(jīng)濟艙客票的旅客，因非自愿升艙原因安排至公務艙，其行李額度仍按照經(jīng)濟艙客票計算[單選題]*對錯(正確答案)106.旅客購買預付費行李后，不支持退款[單選題]*對錯(正確答案)107.旅客僅可在同一航班購買最多2次預付費行李EMD[單選題]*對錯(正確答案)108.地區(qū)航班超售賠償標準與國內(nèi)航班補償標準一致[單選題]*對錯(正確答案)109.旅服系統(tǒng)功能上線后，國內(nèi)航班因超售原因拉下購票日期為2022年6月10日的旅客，按照500元標準賠償，如系統(tǒng)賠償金額未超過500元，則現(xiàn)場客運人員負責補足差價[單選題]*對錯(正確答案)110.旅客如在柜臺提出臨時在APP購買預付費行李，必須在未值機前提下購買[單選題]*對錯(正確答案)111.如旅客攜帶不符合規(guī)定的手提行李且飛機行李架無空間擺放的前提下，行李將無法接機，由此產(chǎn)生的行李快遞費由旅客承擔[單選題]*對錯(正確答案)112.旅服系統(tǒng)功能上線前，若國內(nèi)航班因超售原因拉下旅客，則按照原超售規(guī)定賠償[單選題]*對錯(正確答案)113.航班調(diào)換機型后航班超編，嚴禁拉下購買占座行李的旅客[單選題]*對錯(正確答案)114.如非自愿降艙常旅客，應按照客票原付費艙位累計里程[單選題]*對錯(正確答案)115.如非自愿降艙常旅客，客運現(xiàn)場在次日12點前將旅客信息通知客服調(diào)整旅客里程[單選題]*對錯(正確答案)116.為已購買預付費行李的旅客變更航班時，如不換開機票，必須先退預付費行李后，在變更后航班重新購買[單選題]*對錯(正確答案)117.調(diào)整國內(nèi)航線醒你運輸政策后，E艙旅客行李額度均為20千克[單選題]*對錯(正確答案)118.旅服系統(tǒng)功能上線后，國內(nèi)航班因超售原因拉下購票日期為2022年6月10日的旅客，按照500元標準賠償，如系統(tǒng)賠償金額超過500元，旅客無需退還差價[單選題]*對錯(正確答案)119.B787機型可承運的WCHC的旅客人數(shù)為4人，當航班WCHC旅客超過4人時，必須要求客戶服務中心拒絕后續(xù)申請的旅客[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：且少于6人（含）時，WCHSWCHC的限制人數(shù)調(diào)整為6人120.A320/321可承運的嬰兒旅客不可以超過12人[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：總人數(shù)分別為12人（特殊情況下如嬰兒旅客數(shù)量超過12人，但未超過15人，商務部應提前24小時將信息告知MCC，在MCC評估確認可增加相應數(shù)量的嬰兒設備后，方可承運，否則不予接受）121.A320/321嬰兒搖籃可提供2個，分別為頭等艙1個，經(jīng)濟艙1個；B787嬰兒搖籃可提供3個，分別為頭等艙2個，經(jīng)濟艙1個[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：A320/321嬰兒搖籃可配置2個，頭等艙不提供嬰兒搖籃，經(jīng)濟艙2個；B787嬰兒搖籃配置：4個，公務艙，經(jīng)濟艙各2個122.無陪伴聾啞旅客運輸不受限制，A320/321可運輸人數(shù)為2人，B787可運輸人數(shù)為4人[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：無陪伴聾啞旅客須年滿12周歲，提前12小時申請，屬于殘疾旅客。A320/321可運輸人數(shù)為4人，B787可運輸人數(shù)為6人123.吉祥航空承運押解犯旅客的航班可同時承運CIP旅客[單選題]*對錯(正確答案)46.下列關于《適宜乘機證明》描述正確的是：（）*＜table>＜tr>＜td>開具時間為乘機前48小時，患重病則在乘機前24小時開具＜/td>＜/tr>＜tr>＜td>須醫(yī)生簽字或簽字章＜/td>＜/tr>＜tr>＜td>國家二級以上醫(yī)院(正確答案)＜/td>＜/tr>＜tr>＜td>證明內(nèi)須描述旅客適宜乘機(正確答案)＜/td>＜/tr>＜/table>(正確答案)49.以下屬于沒有陪伴人員但在緊急撤離時需要他人協(xié)助的殘疾人的類型：（）*＜table>＜tr>＜td>使用輪椅的殘疾旅客＜/td>＜/tr>＜tr>＜td>聾啞旅客＜/td>＜/tr>＜tr>＜td>雙目失明旅客(正確答案)＜/td>＜/tr>＜tr>＜td>下肢嚴重殘疾但未安裝假肢的殘疾旅客(正確答案)＜/td>＜/tr>＜tr>＜td>智力或精神嚴重受損不能理解機上工作人員指令的殘疾旅客(正確答案)＜/td>＜/tr>＜/