商品營(yíng)業(yè)員（四級(jí)）復(fù)習(xí)題（附參考答案）

商品營(yíng)業(yè)員（四級(jí)）復(fù)習(xí)題（附參考答案）一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、由于顧客的需求不同，需要向顧客介紹()，從顧客購(gòu)買目的以及要求上滿足其需要并引導(dǎo)顧客選購(gòu)其適用的商品。A、商品類型以及商品性能B、商品性能以及商品規(guī)格C、商品特點(diǎn)以及商品型號(hào)D、商品特點(diǎn)以及商品性能正確答案：D2、設(shè)收款臺(tái)專人收款的方法包括開票交款法、卡片交款法、傳送帶交款法和()收款法。A、一人收款一人付貨B、貨款合一C、自行結(jié)算D、收銀機(jī)正確答案：D3、服務(wù)質(zhì)量是指零售企業(yè)在商品銷售過(guò)程中，為消費(fèi)者服務(wù)的()。A、具體表現(xiàn)B、特殊要求C、綜合水平D、一般要求正確答案：C4、商品價(jià)格是由()四個(gè)部分構(gòu)成的。A、生產(chǎn)成本、流通費(fèi)用、稅金和利潤(rùn)B、生產(chǎn)成本、流通費(fèi)用、毛利和利潤(rùn)C(jī)、商業(yè)費(fèi)用、流通費(fèi)用、稅金和利潤(rùn)D、生產(chǎn)成本、生產(chǎn)費(fèi)用、稅金和利潤(rùn)正確答案：A5、商品重量()用來(lái)表示和評(píng)價(jià)某些商品的質(zhì)量。A、只能B、有時(shí)可以C、不能D、可以正確答案：B6、理智動(dòng)機(jī)是建立在消費(fèi)者對(duì)商品客觀、全面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)所獲得的()經(jīng)過(guò)分析、比較和深思熟慮以后而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。A、商品信息B、廣告信息C、知識(shí)信息D、社會(huì)信息正確答案：A7、很多消費(fèi)者樂(lè)于接受和喜歡尾數(shù)“價(jià)格”，存有尾數(shù)價(jià)格的商品滿足了消費(fèi)者()的心理。A、核價(jià)慎重B、物有所值C、追求時(shí)尚D、物美價(jià)廉正確答案：A8、夏季服裝面料應(yīng)選擇吸濕性()的面料。A、較弱B、較強(qiáng)C、極強(qiáng)D、一般正確答案：B9、營(yíng)業(yè)員只有熱愛本職工作并形成堅(jiān)定的信念和執(zhí)著的追求，才有可能()地做好本職工作。A、消極B、被動(dòng)C、被強(qiáng)迫D、積極主動(dòng)正確答案：D10、所謂信用卡，就是銀行或公司簽發(fā)的證明持有人信譽(yù)良好，可以在指定的商店或場(chǎng)所進(jìn)行()的一種信用憑證。A、信用消費(fèi)B、記賬消費(fèi)C、購(gòu)物消費(fèi)D、現(xiàn)金消費(fèi)正確答案：B11、對(duì)于所銷售的新商品或重點(diǎn)商品，應(yīng)在比較顯眼的位置擺放，或作演示，激發(fā)顧客興趣，達(dá)到()目的。A、促銷的B、運(yùn)輸?shù)腃、保留的D、儲(chǔ)存的正確答案：A12、商品變價(jià)包括商品調(diào)價(jià)和()。A、商品提價(jià)B、商品削價(jià)C、商品抵押D、拍賣作價(jià)正確答案：B13、不超過(guò)()的長(zhǎng)短數(shù)，即作正常情況處理。A、銷售定額B、庫(kù)存定額C、長(zhǎng)短數(shù)公差率D、商品單位價(jià)格正確答案：C14、營(yíng)業(yè)員應(yīng)把自己的言行限制在()、幫助選擇的范圈內(nèi)。A、介紹銷售經(jīng)驗(yàn)、提出建議B、介紹業(yè)務(wù)知識(shí)、提出建議C、介紹政治文化、提出建議D、介紹商品知識(shí)、提出建議正確答案：D15、雖然我們不是始終意識(shí)到這些非語(yǔ)言的提示，但我們必須注意到，它們?cè)跊Q定溝通的有效性方面發(fā)揮了()作用。A、主要B、一般C、模糊D、次要正確答案：A16、EAN條碼是通用的商品條碼，由()數(shù)字碼組成。A、11位B、12位C、13位D、14位正確答案：C17、商品銷價(jià)要本著既能使企業(yè)()，又能使商品擴(kuò)銷的原則。A、誠(chéng)信興商B、取信于民C、獲得利潤(rùn)D、減少損失正確答案：D18、職業(yè)道德具有()。A、極強(qiáng)的穩(wěn)定性B、各行業(yè)的相同性C、相對(duì)的穩(wěn)定性D、固定不變性正確答案：C19、商品“鴕鳥墨水”品名，是由()組成。A、功能、名稱B、功能、名稱C、動(dòng)物、名稱D、品牌、名稱正確答案：D20、庫(kù)存商品是指商品經(jīng)()入庫(kù)而未出售的商品。A、運(yùn)輸B、驗(yàn)收C、盤點(diǎn)D、銷售正確答案：B21、經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，恢復(fù)名譽(yù)，消除影響，賠禮道歉，并()。A、賠償損失B、退還貨款C、補(bǔ)足商品數(shù)量D、更換退款正確答案：A22、季節(jié)定價(jià)策略主要指利用顧客季節(jié)購(gòu)買能力的差異，來(lái)靈活制定一個(gè)階段的價(jià)格，()。A、淡季降價(jià)、旺季加價(jià)B、淡季加價(jià)、旺季不變C、旺季降價(jià)、淡季加價(jià)D、旺季降價(jià)、淡季減價(jià)正確答案：A23、在演示過(guò)程中如商品出現(xiàn)故障，營(yíng)業(yè)員()予以解除。A、不能夠B、不能C、應(yīng)能夠D、不要正確答案：C24、商品的工藝學(xué)性能，是指構(gòu)成商品的()為滿足商品生產(chǎn)加工工藝的需要而必須具備的性能。A、分子B、組織結(jié)構(gòu)C、原材料D、原子正確答案：C25、營(yíng)業(yè)員應(yīng)打開商品的外觀或蓋子等外包裝，讓顧客看到其()并演示。A、里面顏色B、內(nèi)部構(gòu)造C、內(nèi)在質(zhì)量D、外部構(gòu)造正確答案：B26、商品的價(jià)格是商品價(jià)值的()表現(xiàn)，是決定商品銷售的重要因素之一。A、市場(chǎng)B、貨幣C、外部D、物質(zhì)正確答案：B27、案秤的()的主要作用是承受被衡量的物品，并將所受之重力傳遞給杠桿系統(tǒng)。A、平衡調(diào)整砣B、讀數(shù)裝置C、承重裝置D、計(jì)量杠桿正確答案：C28、營(yíng)業(yè)員與顧客道別時(shí)，應(yīng)做到親切自然，語(yǔ)言()。A、輕松幽默B、簡(jiǎn)練適當(dāng)C、熱情洋溢D、冷靜平和正確答案：B29、物體()的性質(zhì)稱為吸濕性。A、吸附水分和放出水分B、吸附水分C、放出水分D、吸收水分正確答案：A30、定貨合同是一種()。A、技術(shù)合同B、租賃合同C、經(jīng)濟(jì)合同D、借款合同正確答案：C31、商品價(jià)格中()是勞動(dòng)者為社會(huì)所創(chuàng)造價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。A、利潤(rùn)B、生產(chǎn)成本C、稅金和利潤(rùn)D、稅金正確答案：C32、柜組核算是()。A、統(tǒng)計(jì)職工出勤情況B、計(jì)算職工的勞動(dòng)報(bào)酬C、一種群眾性的經(jīng)濟(jì)核算D、計(jì)算商品銷售額正確答案：C33、數(shù)量驗(yàn)收必須確保()。A、質(zhì)量規(guī)格B、機(jī)件完整C、配件齊全D、單貨相符正確答案：D34、()是將商品價(jià)格定得很高，以便在短期內(nèi)獲得較高的利潤(rùn)。A、季節(jié)定價(jià)策略B、薄利多銷策略C、厚利限銷策略D、心理定價(jià)法正確答案：C35、POS系統(tǒng)是由()、系統(tǒng)服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及POS系統(tǒng)軟件等構(gòu)成的。A、顯示屏B、收款機(jī)C、鍵盤D、IC卡正確答案：B36、示范、表演促銷或是由營(yíng)業(yè)員示范商品如何使用，或是讓顧客參加，這樣效果會(huì)()。A、更糟糕B、更不好C、不明顯D、更明顯正確答案：D37、金屬銀和鐵都具有()。A、抗酸堿性B、抗稀酸性C、抗堿性D、抗強(qiáng)酸性正確答案：C38、商品抵抗空氣中氧作用的能力稱()。A、生物氧化反應(yīng)B、氧的置換反應(yīng)C、氧化D、耐氧化性正確答案：D39、對(duì)單驗(yàn)收是對(duì)照商品發(fā)貨單上的()、規(guī)格、牌號(hào)檢查商品。A、金額B、時(shí)間C、品名D、發(fā)貨地點(diǎn)正確答案：C40、商品損溢是指商品從購(gòu)進(jìn)到銷售整個(gè)()所發(fā)生的升溢或損耗。A、倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中B、運(yùn)輸過(guò)程中C、零售流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)D、驗(yàn)收過(guò)程中正確答案：C41、羊毛加工可利用()去除雜質(zhì)。A、硫化物B、火堿C、硝酸D、硫酸正確答案：D42、()目標(biāo)一般是指（）對(duì)特定消費(fèi)者所要完成的傳播任務(wù)。A、營(yíng)銷，營(yíng)銷B、廣告，廣告C、銷售，銷售D、生產(chǎn)，生產(chǎn)正確答案：B43、含毛量30％的毛線標(biāo)價(jià)10元一斤，不如改作9.9元一斤更好，這種定價(jià)法是()。A、組合定價(jià)法B、心理定價(jià)法C、季節(jié)定價(jià)法D、折扣定價(jià)法正確答案：B44、營(yíng)業(yè)員一般要填制的統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括()。A、零售額分類統(tǒng)計(jì)月報(bào)B、庫(kù)存商品總值月報(bào)C、購(gòu)進(jìn)商品量月報(bào)D、利潤(rùn)表正確答案：A45、大眾傳播是指通過(guò)大眾傳播媒介，如報(bào)紙、()、廣播、電視等向?yàn)閿?shù)眾多的人傳遞信息。A、動(dòng)作B、表情C、雜志D、語(yǔ)言正確答案：C46、某商場(chǎng)百貨組九七年商品銷售額360萬(wàn)元，商品平均儲(chǔ)存額36萬(wàn)元，該柜組九七年商品周轉(zhuǎn)天數(shù)是()。A、35天B、36天C、36.5天D、10天正確答案：D47、盤點(diǎn)前的“三清”指票證數(shù)清，現(xiàn)金點(diǎn)清，()。A、貨物點(diǎn)清B、往來(lái)手續(xù)結(jié)清C、商品點(diǎn)清D、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)雜物正確答案：B48、商品編碼是商品目錄的()。A、前提條件B、分支部分C、表現(xiàn)方式D、組成部分正確答案：A49、商品銷售是指零售商店通過(guò)()出售商品的買賣行為。A、貨幣結(jié)算B、以貨易貨C、物物交換D、中間商正確答案：A50、密封件和防潮所用包裝物要求具有()的性質(zhì)。A、不透氣和不透水B、透氣和透水C、透氣和不透水D、透水不透氣正確答案：A51、營(yíng)業(yè)員在提出合理化建議的基礎(chǔ)上，能幫顧客選擇合適的商品，讓顧客()。A、興奮而歸B、滿意而歸C、掃興而歸D、遺憾而歸正確答案：B52、營(yíng)業(yè)員要根據(jù)詢問(wèn)引導(dǎo)顧客的()。A、方方面面B、消費(fèi)趨向C、行為方式D、思想觀念正確答案：B53、零售商業(yè)文明經(jīng)商的內(nèi)容包括:門面新穎、美觀、店堂裝飾()。A、莊嚴(yán)肅穆B、富麗堂皇C、藝術(shù)多彩D、豪華正確答案：C54、我國(guó)統(tǒng)一的商品編碼方法規(guī)定商品代碼為層次結(jié)構(gòu)，共分()。A、五層B、四層C、六層D、三層正確答案：D55、近幾年，我國(guó)生產(chǎn)了一種小型臺(tái)秤，與大臺(tái)秤沒有什么區(qū)別，僅去掉了()，體積縮小了近1倍。A、增砣B、底座C、承重系統(tǒng)D、底座上的4個(gè)輪子正確答案：D56、銷售豆?jié){機(jī)、多功能食品處理機(jī)時(shí)，營(yíng)業(yè)員可將物品放在機(jī)器內(nèi)，讓顧客()商品的奇異功能，從而達(dá)到吸引顧客的目的。A、親身感受B、親眼目睹C、親自體驗(yàn)D、親手觸摸正確答案：B57、IC卡有信息存儲(chǔ)量大、()、讀寫設(shè)備制作容易、對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求低、總體投資少等優(yōu)點(diǎn)。A、安全可靠B、有密碼保護(hù)C、一卡走遍天下D、密碼輸入次數(shù)限制正確答案：A58、我國(guó)直尺是按照法定長(zhǎng)度計(jì)量單位()進(jìn)行尺量的。A、平方米、平方分米、平方厘米B、米、分米、厘米C、立方米、立方分米、立方厘米D、市尺、市寸正確答案：B59、在售貨程序中，營(yíng)業(yè)員將顧客購(gòu)買的商品主動(dòng)、禮貌地輕送給對(duì)方，稱為()。A、交給B、遞交C、遞給D、送交正確答案：B60、大件用品包裝操作的第七步是()。A、將泡沫底墊按原位置在包裝箱內(nèi)放好B、將所有說(shuō)明性文件放回原包裝袋內(nèi)或包裝箱內(nèi)C、將內(nèi)包裝套好D、檢查復(fù)原包裝是否整潔、美觀、結(jié)實(shí)正確答案：D二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、商品的抗熱性商品的耐熱性。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2、聯(lián)合促銷要集中在銷售商品的主要優(yōu)點(diǎn)或營(yíng)業(yè)員主要需求方面。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3、商品盤點(diǎn)是商品實(shí)物數(shù)量及其質(zhì)量的清點(diǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4、商業(yè)是專門從事商品生產(chǎn)和商品交換的行業(yè)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5、電子秤的模/數(shù)轉(zhuǎn)換器的主要功能，是將模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6、正確介紹商品的質(zhì)量，可使顧客相信所付出的勞動(dòng)價(jià)值與其所得到的商品的價(jià)值相等從而使其產(chǎn)生物有所值的滿足感。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7、信任動(dòng)機(jī)即經(jīng)過(guò)理智思考而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8、由于消費(fèi)者的情緒、情感變化引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是理智購(gòu)買動(dòng)機(jī)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9、聯(lián)合促銷法是在銷售商品時(shí)設(shè)立若干獎(jiǎng)勵(lì)以吸引顧客。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10、服務(wù)態(tài)度是指營(yíng)業(yè)員在為顧客服務(wù)過(guò)程中應(yīng)持的態(tài)度。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11、商品在外界環(huán)境因素作用下所表現(xiàn)出來(lái)的性質(zhì)和功能，即商品性能。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12、對(duì)科技含量高的產(chǎn)品，不可以邊介紹邊向顧客演示。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13、我國(guó)目前使用的商品代碼是VPC代碼。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14、演示商品時(shí)，注意動(dòng)作、速度應(yīng)該飛快。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15、營(yíng)業(yè)柜組在商品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的長(zhǎng)款、短款可以相互抵銷。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16、商品的強(qiáng)度就是指商品的硬度。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17、商標(biāo)一般由文字、圖案、記號(hào)組成。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18、禮品包扎操作的第五個(gè)步驟是粘花。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19、鮮活商品應(yīng)盡量把水分控干再上稱。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20、商品盤點(diǎn)從工作需要上劃分，有全面盤點(diǎn)和部分盤點(diǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品、接受服務(wù)時(shí)，享有生命、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B22、商品保管的“六防”指防火、防盜、防蟲、防鼠、防水、防潮。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23、典型包扎就是個(gè)性包扎。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B24、商品的生物學(xué)性能單指商品在微生物作用下所發(fā)生的性質(zhì)變化。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B25、在質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)，營(yíng)業(yè)員主要進(jìn)行商品內(nèi)在質(zhì)量檢查。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B26、消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是千篇一律的。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B27、促銷應(yīng)以推銷為前提，以銷售為重心，只有服務(wù)于顧客才能得到顧客的滿意。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B28、商品演示的技巧是一樣的。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B29、倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)針對(duì)商品的不同特性和運(yùn)輸里程，科學(xué)養(yǎng)護(hù)商品。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B30、商品購(gòu)進(jìn)的基本原則是以儲(chǔ)定進(jìn)、勤進(jìn)快銷、以銷促進(jìn)、儲(chǔ)存促銷。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B31、顧客的消費(fèi)心理是千篇一律的。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B32、示范要集中在商品的主要優(yōu)點(diǎn)或營(yíng)業(yè)員主要需求方面。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B33、進(jìn)貨業(yè)務(wù)的組織與管理是業(yè)務(wù)管理的中心環(huán)節(jié)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A34、對(duì)于所銷售的新商品或重點(diǎn)商品，應(yīng)在比較顯眼的位置擺放，或作演示，激發(fā)顧客興趣，達(dá)到儲(chǔ)存的目的。()