二院機關(guān)工作人員效能建設(shè)考核制度

二院機關(guān)工作人員效能建設(shè)考核制度為建立健全規(guī)范、高效的院部機關(guān)各職能科室運行機制，嚴格機關(guān)管理，進一步增強服務(wù)于患者和臨床的意識，切實解決人浮于事，職責(zé)不清的弊端，改進職能科室和行政管理人員的工作作風(fēng)，提高辦事效率，有利醫(yī)院各項管理工作有序的進行，現(xiàn)結(jié)合我院實際，制定機關(guān)工作人員效能建設(shè)考核制度。一、各職能科室要根據(jù)自身科室工作性質(zhì)和內(nèi)容，建立健全崗位責(zé)任制，明確規(guī)定每個工作人員應(yīng)承擔(dān)的具體工作內(nèi)容和必須完成的任務(wù)，報分管院長批準后對全院公布，并制訂考評措施。二、建立首問責(zé)任制和一次性告知限時辦結(jié)制度。各職能科室工作人員，凡第一位接受外單位工作人員、醫(yī)院職工、患者或家屬來訪、來電、來信方式到院部機關(guān)辦理公務(wù)、聯(lián)系事務(wù)或反映情況等，應(yīng)負責(zé)現(xiàn)場及時處理或引導(dǎo)辦理，首問責(zé)任人和具體承辦人在接待辦事過程中要熱情，態(tài)度和藹，不得態(tài)度粗暴，耍官腔，推諉扯皮，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項，首問責(zé)任人應(yīng)負責(zé)將事項轉(zhuǎn)到承辦人手中，承辦人不在崗的，首問責(zé)任人應(yīng)代為接收，負責(zé)轉(zhuǎn)辦。責(zé)任人和承辦人能辦的事項，應(yīng)及時辦理。條件不符合，手續(xù)不全的，應(yīng)耐心做好解釋、說明、指導(dǎo)工作；對不屬于本部門范圍辦理的事項，責(zé)任人或承辦人應(yīng)詳細告知當(dāng)事人承辦該事項的具體部門和住所單位；承辦人負責(zé)將申辦事項的辦理情況，辦理結(jié)果及時答復(fù)給申辦人。凡做出否定處理，不予受理的，應(yīng)及時耐心的做好說明、解釋工作；院機關(guān)工作人員要切實提高對重大事件或緊急情況報告與處理的政治敏銳性，對緊急重大情況應(yīng)立即逐級報告，同時可直接向院長、分管院長報告，絕不允許不報、瞞報、貽誤時機或處理不力等不作為、慢作為行為的發(fā)生。“一次性告知”是指單位或個人到院部機關(guān)辦理屬醫(yī)院職責(zé)范圍內(nèi)的各類事項，或因手續(xù)不全、材料不完備等需要退回補辦，或不完全具備條件，暫不予受理的，經(jīng)辦人應(yīng)一次性告知補辦手續(xù)、材料和不予受理的理由。待有關(guān)手續(xù)、材料補辦齊后，經(jīng)辦人要及時受理。對沒有做到一次性告知或不履行首問責(zé)任制的責(zé)任人，視其情節(jié)，給予批評，誡勉談話，情節(jié)嚴重的給予組織處理或調(diào)離工作崗位。三、實施事務(wù)限時辦結(jié)制度院機關(guān)各科室要根據(jù)自身職能建立事項辦結(jié)制度，明確不同事項的辦結(jié)時限，對手續(xù)完備、證件齊全，且符合有關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定的，承辦科室要在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，切實提高工作效率。事項辦結(jié)后，要有登記或文字記錄備查。對超過規(guī)定時限辦結(jié)的負責(zé)人一次誡勉教育，二次扣發(fā)一個月獎金。三次給予組織處理，調(diào)離工作崗位。四、認真貫徹落實醫(yī)[202*]6號文件規(guī)定，無論何種情況各科室必須留人辦理公務(wù)，接聽電話，上傳下達。正常工作日不得人走屋空，否則發(fā)現(xiàn)一次扣管理分5分；正常工作日不得在工作時間內(nèi)，再外出購買食物帶至辦公區(qū)食用，每科室出現(xiàn)一人次扣管理分5分。五、嚴格執(zhí)行院有關(guān)勞動紀律考核和請銷假制度的規(guī)定，機關(guān)工作人員實行上班點名制，因特殊情況不能按時參加點名者，提前向辦公室負責(zé)點名人員告知的情況下，到崗后15分鐘內(nèi)到辦公室注銷，否則按勞動紀律規(guī)定處罰。既未打招呼，到崗后也未向辦公室人員說明情況的視為未到崗，按曠工規(guī)定處罰。點名冊每月統(tǒng)計公布一次。無論辦理病假或事假，一旦申請?zhí)鞌?shù)獲得批準，如無特殊情況，均應(yīng)一次性休完，不得分段休假，或分解成半天休假。休事假期間，因科室工作確實較忙，科室負責(zé)人要求請假人提前上班的，經(jīng)本人同意，可提前上班，剩余假期由科室另行安排休完。提前上班和休剩余假應(yīng)到辦公室備案。六、為便于全院各臨床、醫(yī)技科室對院部機關(guān)工作人員績效考核的監(jiān)督；醫(yī)院制訂機關(guān)職能科室效能建設(shè)問卷調(diào)查表，每月問卷調(diào)查一次、通報一次。排名倒數(shù)第一的科室當(dāng)月獎金整體下浮10%，倒數(shù)第二的下浮5%。連續(xù)三次倒數(shù)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對科室負責(zé)人實行誡勉談話，一個年度內(nèi)累計4次排名倒數(shù)的，科室主要負責(zé)人不得在下一年度任職。在每周五的行政查房中，對反映職能科室不作為、亂作為、慢作為等問題較多或較大的，對該科室全體人員的獎金整體下浮5%。七、參照中共安徽省委組織部省人事廳《關(guān)于做好2006年度公務(wù)員考核工作的通知》（皖人發(fā)〔2006〕88號）文件附件一《安徽省公務(wù)員年度考核等次認定標(biāo)準》有關(guān)規(guī)定，院部機關(guān)工作人員因思想政治素質(zhì)較差；業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不能適應(yīng)工作要求；辦事效率低下；工作作風(fēng)或工作責(zé)任心差；不能完成工作任務(wù)，或在工作中因嚴重失誤、失職，造成重大損失或者惡劣社會影響；存在不廉潔問題，且情形較為嚴重的五種情況之一，或年度內(nèi)病事假累計超過2個月者，在年度考核中不予確定稱職等次，取消當(dāng)年度薪級工資調(diào)整資格。八、嚴格執(zhí)行市衛(wèi)健局《關(guān)于在市直衛(wèi)生系統(tǒng)實行禁酒令規(guī)定的通知》（衛(wèi)紀秘[2004]421號）文件規(guī)定，院部機關(guān)工作人員在工作日中午（有對外接待任務(wù)的除外）總值班日期間（包括夜班）一律禁止飲酒，對第一次違規(guī)者，在機關(guān)內(nèi)提出批評，罰款50元；二次違規(guī)的，在全院通報批評、扣發(fā)當(dāng)月獎金；三次違規(guī)的，給予行政警告處分、扣發(fā)半年獎金，本年度內(nèi)考核定為不合格，不得參加工資調(diào)級；四次違規(guī)以上者，給予待崗處理?？剖覂?nèi)工作人員年度內(nèi)有多次違規(guī)的科室負責(zé)人應(yīng)負管理責(zé)任，扣發(fā)3—6個月崗位津貼，