環(huán)境服務(wù)公司清潔工作手冊(cè)模板

目錄第一部分保潔員基礎(chǔ)素質(zhì)……………………41.1保潔員應(yīng)含有職業(yè)道德………………41.2保潔員紀(jì)律………………51.3工作態(tài)度…………………51.4服務(wù)態(tài)度…………………51.5保潔禮儀…………………51.6禮貌服務(wù)用語(yǔ)……………8第二部分物業(yè)清潔管理內(nèi)容和要求…………92.1物業(yè)清潔管理基礎(chǔ)內(nèi)容………………92.2不一樣物業(yè)清潔管理基礎(chǔ)要求…………9第三部分物業(yè)日常清潔………103.1清潔衛(wèi)生管理要求………103.2垃圾清運(yùn)及垃圾中轉(zhuǎn)房消毒管理要求…………………113.3外墻或玻璃幕墻清洗要求………………123.4電梯轎廂、機(jī)房、井道清潔管理制度…………………14第四部分各崗位職責(zé)……………144.1經(jīng)理崗位職責(zé)……………144.2副經(jīng)理崗位職責(zé)…………154.3環(huán)境主管崗位職責(zé)………154.4保潔班長(zhǎng)職責(zé)………………164.5保潔員崗位職責(zé)…………16第五部分保潔員各崗位操作程序和作業(yè)指導(dǎo)書………………175.1大堂清潔作業(yè)指導(dǎo)書………175.2衛(wèi)生間清潔作業(yè)指導(dǎo)書……………………185.3外圍清潔作業(yè)指導(dǎo)書………185.4電梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書………195.5停車場(chǎng)清潔作業(yè)指導(dǎo)書……………………205.6消防梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書……………………205.7走道清潔作業(yè)指導(dǎo)書……………………215.8垃圾清理及垃圾中轉(zhuǎn)房消毒作業(yè)指導(dǎo)書………………22第六部分物業(yè)清潔常見機(jī)具使用和管理…………………236.1刷地機(jī)操作規(guī)程………236.2刷地機(jī)操作要求………246.3吸水吸塵機(jī)操作要求……………………26第七部分保潔工作檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)……………277.1馬路和人行道檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)…………………277.2排水溝渠清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……277.3垃圾中轉(zhuǎn)站檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)………287.4果皮箱清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)………287.5標(biāo)識(shí)、宣傳欄、雕塑清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)………297.6沙井和污水井、雨水井清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)…297.7噴水池/魚池清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……………297.8天臺(tái)、雨篷清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)………………297.9樓道、梯間、走廊地面清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)…307.10………307.11電梯清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……317.12洗手間清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)…………………317.13玻璃門窗、鏡面清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)………317.14地下室、地下車庫(kù)清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……32第八部分常見清潔劑/清潔用具使用方法…………………328.1干泡地毯清潔劑使用方法……………328.2地毯除漬劑使用方法…………………338.3地毯除油噴劑使用方法………………338.4除香口膠噴劑使用方法………………338.5消泡劑使用方法………338.6起蠟水使用方法………338.7底蠟使用方法…………348.8石地封蠟使用方法…………………348.9面蠟使用方法………348.10拋光蠟使用方法…………………348.11全能蠟水使用方法………………358.12不銹鋼光亮劑使用方法…………358.13金屬除漬劑使用方法……………358.14玻璃清潔劑使用方法……………358.15潔廁靈使用方法…………………358.16塵推油使用方法…………………368.17天那水使用方法…………………368.18去污粉使用方法…………………368.19全能水使用方法…………………36第九部分石材保養(yǎng)…………37第十部分特殊環(huán)境日常清潔和突發(fā)事件處理……………3710.1特殊環(huán)境日常清潔…………………3710.2消防噴淋漏水處理和爆水管處理………………3710.3火災(zāi)處理……………3910.4電梯困人處理………39第十一部分保潔員考評(píng)要求…………………4011.1保潔崗位工作紀(jì)律考評(píng)計(jì)分措施……4011.2保潔崗位工作質(zhì)量考評(píng)計(jì)分措施……40第十二部分相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表格…………………4212.1保潔綠化檢驗(yàn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)表（略）……4212.2垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表（略）……4212.3外墻清洗統(tǒng)計(jì)表（略）………………4212.4外墻清洗驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)表（略）…………4212.5清潔工作檢驗(yàn)表（略）………………42第一部分保潔員基礎(chǔ)素質(zhì)一、保潔員應(yīng)含有職業(yè)道德1.熱愛本職員作，精益求精。高尚職業(yè)道德和良好職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保潔人員對(duì)本身職業(yè)深刻了解和執(zhí)著熱愛，也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保潔人員在工作崗位上發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。2.熱心服務(wù)，禮貌待人。全心全意為用戶服務(wù)，是保潔服務(wù)業(yè)宗旨，也是保潔服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)關(guān)鍵確保。3.遵守社會(huì)公德保潔人員作為社會(huì)一個(gè)群體，不管在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，全部應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域延伸。二、保潔職員作紀(jì)律1.服從管理，聽從指揮；2.嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行嚴(yán)禁；3.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，工作中一切按企業(yè)各項(xiàng)管理要求實(shí)施，不得殉私舞弊、弄虛作假，損壞她人或企業(yè)利益；4.團(tuán)結(jié)友愛，相互幫助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，影響同事之間和睦關(guān)系；5.提升警惕、機(jī)動(dòng)靈活，嚴(yán)守業(yè)主/租戶及企業(yè)機(jī)密；6.當(dāng)班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽廣播；不準(zhǔn)從事和當(dāng)班工作無(wú)關(guān)事；7.珍惜企業(yè)財(cái)物，珍惜多種保潔工具，不得轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；8.保潔工具分區(qū)使用，不得將在洗手間使用工具用于辦公區(qū)域。三、工作態(tài)度1.服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)工作安排及工作調(diào)配；2.嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得私自脫崗、串崗；3.英勇頑強(qiáng)——發(fā)覺不法行為挺身而出，機(jī)智同違法行為作斗爭(zhēng)；4.團(tuán)結(jié)協(xié)作——同事之間相互配合，同心協(xié)力做好難度大、高空作業(yè)工作；5.勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮扎實(shí)精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成責(zé)任區(qū)域工作。四、服務(wù)態(tài)度1.禮貌——這是保潔員對(duì)用戶最基礎(chǔ)態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口；2.樂觀——以陽(yáng)光、樂觀工作態(tài)度接待用戶；3.友善——“微笑”是表現(xiàn)友善最合適表示方法，所以以微笑來(lái)迎接用戶及和同事相處；4.熱情——盡可能為用戶提供方便，熱情服務(wù)；5.耐心——對(duì)用戶要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡可能在不違反本企業(yè)要求前提下辦理。五、保潔禮儀（一）保潔禮儀概述保潔禮儀是保潔員文明行為展示,是保潔員生活行為規(guī)范和待人處事準(zhǔn)則,是對(duì)保潔員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面具體要求。保潔員個(gè)人禮儀是保潔員個(gè)人文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保潔員個(gè)人修養(yǎng)表現(xiàn)，而且也是衡量保潔隊(duì)伍精神文明建設(shè)關(guān)鍵標(biāo)志。所以，保潔禮儀不僅代表保潔員個(gè)人形象，更代表保潔隊(duì)伍整體形象，是保潔服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和用戶信賴原因之一。（二）保潔禮儀特點(diǎn)1、保潔禮儀是以個(gè)人為視點(diǎn)。保潔禮儀是指導(dǎo)保潔員個(gè)人行為規(guī)范；2、保潔禮儀以尊敬為標(biāo)準(zhǔn)。尊敬她人，才能贏得她人對(duì)自己尊敬；奉行尊敬標(biāo)準(zhǔn)，意在建立人和人之間相互尊重和友好合作友好關(guān)系，有利于避免或緩解部分無(wú)須要沖突；3、保潔禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。保潔禮儀是個(gè)人自我品質(zhì)修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中表現(xiàn)，它直接反應(yīng)一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和文化修養(yǎng)；間接反應(yīng)團(tuán)體綜合質(zhì)素；4、保潔禮儀以自然、得體為目標(biāo)。保潔禮儀是規(guī)范保潔員行為準(zhǔn)則，其目標(biāo)是經(jīng)過每一位職員向社會(huì)公眾傳輸企業(yè)文明禮貌信息；5、保潔禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保潔員只有經(jīng)過長(zhǎng)久不懈努力，才能把制度變成習(xí)慣，并不停完善自我養(yǎng)成優(yōu)良品質(zhì)，塑造良好形象，展示企業(yè)風(fēng)采。（三）儀容儀表1、保潔員衣飾著裝要求（1）上班時(shí)間統(tǒng)一穿工作服，工作服要整齊，紐扣要扣齊，不許可敞開外衣，非工作需要不許可將衣袖、褲腿卷起，不許可將衣服搭在肩上；（2）上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左上胸；（3）鞋襪穿戴整齊，鞋帶系好，女職員不應(yīng)穿高跟鞋，以免影響工作；（4）非特殊情況不得在工作區(qū)域穿背心、短褲、拖鞋；（5）非工作需要，男女職員不應(yīng)戴有色眼鏡；2、職員個(gè)人衛(wèi)生（1）保持手部潔凈，指甲不應(yīng)過超出指頭兩毫米，指甲內(nèi)不應(yīng)殘留污物，不染有色指甲油；（2）職員天天洗澡防汗臭，勤換衣服，工作時(shí)弄濕、弄臟衣服應(yīng)立即換洗；（3）上班前不許可吃有異味食品，保持口腔清新；和用戶講話時(shí)注意保持距離和語(yǔ)氣、語(yǔ)音適中；（4）天天上班前應(yīng)注意檢驗(yàn)自己儀表，上班時(shí)不應(yīng)在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必需時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。（四）行為舉止（1）服務(wù)態(tài)度①為用戶服務(wù)時(shí)應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；②謙虛誠(chéng)懇地接收用戶提議，對(duì)用戶投訴耐心傾聽，并立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（2）行走①行走時(shí)姿態(tài)端莊，身體稍向前傾，挺胸收腹，兩肩放松，上體正直，兩臂自然前后擺動(dòng)，步伐輕快穩(wěn)重；②行走時(shí)不應(yīng)把手放入口袋，也不應(yīng)雙手抱胸或背手走路；③在工作場(chǎng)所和其它人同行時(shí)，不應(yīng)勾肩搭背，不應(yīng)在同行時(shí)嬉戲打鬧；④行走時(shí)不應(yīng)和用戶搶道穿行，在特殊情況下應(yīng)向用戶示意后方可越行；⑤走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況下不應(yīng)奔跑；⑥手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己視線，以免不小心發(fā)生意外。（3）保潔職員作操作時(shí)行為規(guī)范①進(jìn)行洗地、電梯清潔、墻內(nèi)清潔、消殺等可能影響到用戶工作、生活時(shí)，應(yīng)擺放警示牌，以免對(duì)用戶造成傷害，產(chǎn)生無(wú)須要麻煩；②工作操作進(jìn)應(yīng)走路輕、工作輕、說(shuō)話輕，不應(yīng)在公共區(qū)域大聲喧嘩；③工作操作時(shí)如有用戶走過工作區(qū)域應(yīng)臨時(shí)停止工作，并面帶微笑，等用戶走過后再繼續(xù)工作；④不管何時(shí)均不可坐在地上操作；⑤上班應(yīng)保持樂觀情緒，不在工作崗位發(fā)泄個(gè)人不良情緒。（4）保潔員其它行為規(guī)范①不許可隨地吐痰，亂扔果皮、雜物、紙屑；②上班時(shí)間不應(yīng)玩耍個(gè)人物品或做工作無(wú)關(guān)事情；③在公共場(chǎng)所或用戶面前不吸煙、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、脫鞋、卷褲、卷衣袖、伸懶腰、哼小曲、打呵欠；④在走廊、過道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所和用戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向用戶致意，禮讓用戶先行；⑤談話時(shí)手勢(shì)不要過多，幅度不要太大；⑥飯后不應(yīng)口叼牙簽四處走。六、禮貌服務(wù)用語(yǔ)（一）禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句序號(hào)服務(wù)用語(yǔ)序號(hào)服務(wù)用語(yǔ)序號(hào)服務(wù)用語(yǔ)1請(qǐng)！您請(qǐng)！17請(qǐng)當(dāng)心！33給您添麻煩了！2您好！18不用謝！34期望您能滿意！3歡迎！19別客氣！35請(qǐng)您再說(shuō)一遍！4恭候！20沒關(guān)系！36請(qǐng)您幫助我們！5請(qǐng)說(shuō)！21請(qǐng)走好！37請(qǐng)問您有什么事嗎？6請(qǐng)進(jìn)！22這邊請(qǐng)！38請(qǐng)問您是否找人？7請(qǐng)坐！23您先請(qǐng)！39我們?cè)賻湍胂氪胧?請(qǐng)問！24您請(qǐng)講！40請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)絡(luò)！9謝謝！25請(qǐng)放心！41請(qǐng)您多提寶貴意見！10再見！26請(qǐng)多關(guān)照！42我們會(huì)盡可能幫助您！11對(duì)不起！27讓您久等了！43這是我應(yīng)該做！12請(qǐng)稍等！28請(qǐng)跟我來(lái)！44請(qǐng)問能夠進(jìn)來(lái)嗎？13請(qǐng)指教！29歡迎光臨！45我能為您做些什么？14很抱歉！30歡迎再來(lái)！46這些東西能夠清理了嗎？15請(qǐng)?jiān)彛?1不好意思！47需要幫您關(guān)上門嗎？16請(qǐng)慢慢講！32請(qǐng)不要著急！48很愿意為您服務(wù)?。ǘ┒Y節(jié)和禮貌1、用戶問路，要用禮貌語(yǔ)氣簡(jiǎn)練向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)；2、值班時(shí)遇部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正以示禮貌；3、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料；4、遇用戶經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問好；5、因事需進(jìn)用戶房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門，取得用戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。第二部分物業(yè)清潔管理內(nèi)容和要求一、物業(yè)清潔管理基礎(chǔ)內(nèi)容物業(yè)清潔日常管理包含室內(nèi)、外公共區(qū)域清潔管理，墻面清潔管理，地面清潔管理，地毯清潔管理，洗手間清潔管理，清潔標(biāo)識(shí)制作等等。其中室外公共區(qū)域清潔包含道路清潔、保潔，街心花園、廣場(chǎng)清潔保潔，綠化帶清潔，地下管井疏通，化糞池清理，噴水池清潔，人工湖清潔，游樂設(shè)施清潔，路燈清潔，塑料裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌清潔，天臺(tái)、雨棚清潔，垃圾桶清潔，排水明溝清潔，信報(bào)箱清潔，監(jiān)控頭清潔。室內(nèi)公共區(qū)域清潔管理包含大堂保潔，梯間通道保潔，電梯保潔，衛(wèi)生間保潔，辦公室保潔，室內(nèi)車庫(kù)和地下室保潔，會(huì)所保潔等等。二、不一樣物業(yè)清潔管理基礎(chǔ)要求1、住宅小區(qū)清潔管理（1）小區(qū)建筑物內(nèi)部公共部分保潔小區(qū)內(nèi)部環(huán)境好壞直接影響到小區(qū)居民（業(yè)主）生活，內(nèi)部公共部分保潔關(guān)鍵包含門窗玻璃、墻面、地面、樓梯及走廊清掃、擦洗、粉刷等；對(duì)門窗玻璃擦抹、洗刷一定要嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)去做，確保門窗玻璃無(wú)污漬、無(wú)附黏物、無(wú)水漬、手印、自然光亮；墻面、地面、走廊要定時(shí)清掃，使地面無(wú)積水、雜物，無(wú)顯著污漬、泥沙。（2）小區(qū)外部保潔小區(qū)外部保潔關(guān)鍵包含建筑外檐清潔，如隨意張貼；建筑物周圍道路、小區(qū)干道清掃和公共場(chǎng)地及庭院保潔和垃圾搜集和清運(yùn)等；小區(qū)主干道、庭院每日要定時(shí)清掃，確保路面無(wú)垃圾、雜物、泥沙、水漬；小區(qū)內(nèi)座椅、桌凳、兒童游戲設(shè)施等，天天要保潔；垃圾要日產(chǎn)日清。2、寫字樓清潔管理寫字樓物業(yè)管理關(guān)鍵內(nèi)容：①樓內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域：地面、墻面、電梯廳、垃圾桶、玻璃窗（含玻璃、窗框、窗臺(tái)）、多種設(shè)施外表（如大堂前臺(tái)、廣告牌、消防栓箱、樓層分布牌等）；②廁所：大小便池、洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面、地面墻面、紙簍、果皮箱等；③樓梯：扶手、樓梯走道；④門及隸屬五金件等；⑤電梯內(nèi)衛(wèi)生，包含地面、轎廂壁、天花和燈飾等；⑥樓外衛(wèi)生區(qū)域：區(qū)域地面和道路、綠化帶。第三部分物業(yè)日常清潔一、清潔衛(wèi)生管理要求1、物業(yè)保潔方法和方法由環(huán)境服務(wù)企業(yè)提出，物業(yè)部責(zé)任人初審，副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理同意；2、由環(huán)境服務(wù)企業(yè)編制保潔崗位工作規(guī)程，物業(yè)部責(zé)任人審核，必需時(shí)由副總理審核，總經(jīng)理同意后施行；3、森晟環(huán)境服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)保潔工作進(jìn)行安排，制訂保潔具體實(shí)施方案，經(jīng)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理同意后實(shí)施；4、森晟環(huán)境服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)所管轄物業(yè)保潔方法作出評(píng)定，評(píng)定內(nèi)容應(yīng)包：a.保潔方法適宜性；b.保潔內(nèi)容符合性；c.改善方法。評(píng)定每十二個(gè)月不少于一次，評(píng)定匯報(bào)應(yīng)經(jīng)物業(yè)部責(zé)任人審核，副總經(jīng)理同意。5、保潔物資年度采購(gòu)計(jì)劃由森晟環(huán)境服務(wù)企業(yè)提出，物業(yè)部責(zé)任人初審，由副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理同意；階段性采購(gòu)計(jì)劃森晟環(huán)境服務(wù)企業(yè)經(jīng)理編制，上級(jí)企業(yè)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理同意后方可進(jìn)行采購(gòu)；6、對(duì)于新接管物業(yè)由森晟環(huán)境服務(wù)企業(yè)經(jīng)理提出保潔方案，由上級(jí)企業(yè)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理同意后實(shí)施；7、森晟環(huán)境服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)其管理保潔工作進(jìn)行日常檢驗(yàn)和監(jiān)督，建立科學(xué)工作步驟、工作標(biāo)準(zhǔn)和分級(jí)管理制度；（1）日檢：保潔員負(fù)責(zé)每日數(shù)次巡查，環(huán)境主管進(jìn)行抽查；（2）周檢：委托方管理人員每七天最少組織一次全方面檢驗(yàn)，對(duì)各崗位人員工作質(zhì)量進(jìn)行初步評(píng)定，并出具書面綜合評(píng)議書；（3）月檢：森晟環(huán)境服務(wù)企業(yè)每個(gè)月最少對(duì)環(huán)境管理質(zhì)量進(jìn)行一次全方面檢驗(yàn)，同時(shí)組織日常數(shù)次不定時(shí)抽查，每七天不少于一次；（4）六個(gè)月檢：森晟環(huán)境服務(wù)企業(yè)每六個(gè)月會(huì)進(jìn)行一次大型各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)六個(gè)月工作進(jìn)行總結(jié)；8、森晟環(huán)境服務(wù)企業(yè)應(yīng)制訂《清潔分工及工作標(biāo)準(zhǔn)》，明確工作職責(zé)及保潔標(biāo)準(zhǔn)。二、垃圾清運(yùn)及垃圾中轉(zhuǎn)房管理要求1、大廈和小區(qū)生活垃圾搜集和清運(yùn)工作由轄區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)部門具體負(fù)責(zé)，實(shí)施分片包干，集中管理，協(xié)同作戰(zhàn)方案；2、環(huán)衛(wèi)部門實(shí)施轄區(qū)生產(chǎn)垃圾搜集和清運(yùn)工作同時(shí)，森晟環(huán)境服務(wù)企業(yè)必需指定專員負(fù)責(zé)搜集和清運(yùn)；生產(chǎn)垃圾必需做到日產(chǎn)日清，一直保持大廈和小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)衛(wèi)生潔凈清潔，無(wú)任何污染；3、大廈和小區(qū)內(nèi)生活垃圾必需實(shí)施袋裝化，必需指定清倒地點(diǎn)；4、大廈和小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)不得堆放裝修施工垃圾，在租戶裝修時(shí)必需加以嚴(yán)格管理，避免和生活垃圾混合堆放，造成清運(yùn)工作不能順利進(jìn)行；5、大廈和小區(qū)內(nèi)生活垃圾整體清運(yùn)工作必需要求專員、專車，清運(yùn)地點(diǎn)、清運(yùn)次數(shù)和清運(yùn)時(shí)間；6、專員負(fù)責(zé)大廈和小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，在做好日常清運(yùn)和清潔同時(shí)，還要對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)進(jìn)行常常性施藥殺蟲工作；在炎熱夏季期間要增加施藥分量和消殺頻次，以杜絕多種病蟲害對(duì)大廈環(huán)境污染和對(duì)用戶身體健康產(chǎn)生影響；7、環(huán)境主管應(yīng)常常到現(xiàn)場(chǎng)，檢驗(yàn)清運(yùn)和清潔工作，對(duì)檢驗(yàn)出來(lái)問題較嚴(yán)重，應(yīng)發(fā)出書面糾正和預(yù)防方法，要求責(zé)任人限期整改，使存在問題得到立即處理。三、外墻或玻璃幕墻清洗要求外墻或玻璃幕墻清洗具體步驟以下：（1）準(zhǔn)備①由森晟環(huán)境服務(wù)企業(yè)按外墻或玻璃幕墻清洗程序來(lái)做，假如有特殊情況應(yīng)將確定清洗方案報(bào)委托方審核，經(jīng)總經(jīng)理同意后方可實(shí)施；②由森晟環(huán)境服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)備好清洗工具和用具；③依據(jù)清洗時(shí)間安排，由環(huán)境主管負(fù)責(zé)提前3日通知委托方清洗時(shí)間，由委托方張貼外墻清洗通知，通知用戶和公眾注意事項(xiàng)。（2）清洗步驟①高空吊板/吊籃下吊作業(yè)前安全檢驗(yàn)，由企業(yè)副經(jīng)理或環(huán)境主管對(duì)清洗人員講解清洗程序、安全方法、技術(shù)方法和安全注意事項(xiàng)；②操作人員坐于要求位置，將全部用具連在吊板或吊藍(lán)上，緩緩將吊板或吊藍(lán)上下放抵達(dá)初始工作區(qū)域；③用水槍對(duì)初始工作區(qū)域噴水，初步除去浮塵；④將抹水器浸入桶中，待充足吸入清潔劑后均勻地涂抹于墻面或玻璃面，稍后，用刮水器清刮玻璃或墻面，用毛巾循環(huán)擦拭潔凈刮水器；⑤要把流到密封膠縫隙中污水擦潔凈，不然污水會(huì)再次滲到已刮擦潔凈玻璃表面上，造成二次污染；⑥邊下滑、邊作業(yè)，直至一趟作業(yè)完成，降至地面后，卸下水桶、吊板或吊藍(lán)等，再上屋頂開始第二次作業(yè)；如此循環(huán)操作，直至清洗完全部區(qū)域；⑦完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，撤出現(xiàn)場(chǎng)時(shí)檢驗(yàn)、清點(diǎn)物品，注意是否遺留工具、用具。注意事項(xiàng)：須有專員對(duì)安全及清潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)覺未按規(guī)范操作時(shí)立即糾正；發(fā)覺清潔有遺漏區(qū)域或清潔不潔凈時(shí)立即處理。清洗玻璃幕墻和貼瓷磚外墻工藝步驟基礎(chǔ)相同，只是使用工具稍作調(diào)整即可。（3）清洗步驟：①事前準(zhǔn)備：委托方向用戶公布清洗時(shí)間、張貼通知。環(huán)境主管制訂方案，經(jīng)理審核，總經(jīng)理同意后實(shí)施。環(huán)境主管聯(lián)絡(luò)委托方委托方向用戶公布清洗時(shí)間、張貼通知。環(huán)境主管制訂方案，經(jīng)理審核，總經(jīng)理同意后實(shí)施。環(huán)境主管聯(lián)絡(luò)委托方②現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)：環(huán)境主管檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)委托方按協(xié)議驗(yàn)收糾正不合格項(xiàng)環(huán)境主管對(duì)過程監(jiān)督環(huán)境主管檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)委托方按協(xié)議驗(yàn)收糾正不合格項(xiàng)環(huán)境主管對(duì)過程監(jiān)督安全檢驗(yàn)、安全方法、注意事項(xiàng)口頭即時(shí)阻止，并通知責(zé)任人整改安全檢驗(yàn)、安全方法、注意事項(xiàng)口頭即時(shí)阻止，并通知責(zé)任人整改地面防護(hù)安全防范隔離帶警示牌地面防護(hù)安全防范隔離帶警示牌③完工總結(jié)：總結(jié)評(píng)價(jià)委托方總驗(yàn)收資料入檔費(fèi)用結(jié)算總結(jié)評(píng)價(jià)委托方總驗(yàn)收資料入檔費(fèi)用結(jié)算注意：Ⅰ、提交企業(yè)證件包含：有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照、高空作業(yè)證、意外保險(xiǎn)單；Ⅱ、方案包含：高空作業(yè)人員證件、物料有效證實(shí)、安全方法防范、時(shí)間安排，針對(duì)難清潔部位問題處了處理措施等；Ⅲ、強(qiáng)調(diào)說(shuō)明：外墻不銹鋼、鋁合金板、鍍膜玻璃應(yīng)用不一樣藥水進(jìn)行清洗，不可損傷石材、鋁板、玻璃幕；鋁合金、百葉條需針對(duì)性地加大力度清潔。四、電梯轎廂、機(jī)房、井道清潔管理制度1、工作職責(zé)（1）電梯轎廂衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)保潔工作；（2）電梯機(jī)房衛(wèi)生由電工負(fù)責(zé)保潔工作；（3）井道衛(wèi)生由電梯保養(yǎng)單位負(fù)責(zé)保潔工作；（4）工程主管及環(huán)境主管負(fù)責(zé)定時(shí)檢驗(yàn)轎廂、機(jī)房、井道清潔衛(wèi)生；2、管理要求（1）轎廂內(nèi)外、頂上、底下均須常常擦凈，預(yù)防生銹腐蝕；并定時(shí)油漆，保持清潔美觀；（2）各層廳門及地坎槽要常常清潔，以防門腳阻塞而影響廳門通暢；廳門外要定時(shí)擦凈，保持整齊衛(wèi)生；（3）電梯機(jī)房要保持整齊，做到無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，地板上無(wú)垃圾和積塵；電梯機(jī)房不得堆放雜物和易燃物品，不準(zhǔn)閑人進(jìn)入，不準(zhǔn)住人；（4）每個(gè)月清潔保養(yǎng)機(jī)組一次，做到設(shè)備無(wú)積塵、無(wú)水漬和油漬，地面清潔衛(wèi)生；（5）電梯井道要保持整齊，井道內(nèi)無(wú)垃圾和雜物；（6）井道清潔每個(gè)月一次由電梯保養(yǎng)單位在電梯保養(yǎng)時(shí)同時(shí)進(jìn)行。第四部分各崗位職責(zé)一、經(jīng)理崗位職責(zé)1.對(duì)上級(jí)企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)森晟清潔服務(wù)企業(yè)全方面管理和經(jīng)營(yíng)工作；2.負(fù)責(zé)組織制訂并實(shí)施企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)和管理計(jì)劃，實(shí)時(shí)掌控、調(diào)整計(jì)劃，確保經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；3.審核企業(yè)培訓(xùn)工作計(jì)劃，并督促計(jì)劃實(shí)施；4.主動(dòng)協(xié)調(diào)和上級(jí)企業(yè)各部門聯(lián)絡(luò)，配合開展各項(xiàng)檢驗(yàn)、考評(píng)工作；5.審核企業(yè)月度清潔工具、用具采購(gòu)計(jì)劃，并抽查實(shí)際使用情況，有效控制成本；6.定時(shí)組織業(yè)務(wù)拓展人員分析市場(chǎng)形勢(shì)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)拓展工作；7.對(duì)主管以下職員有聘用、考評(píng)和解聘權(quán)；8.完成部門經(jīng)理交辦其它工作。二、副經(jīng)理崗位職責(zé)1.對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)環(huán)境服務(wù)企業(yè)物料采購(gòu)、人員培訓(xùn)等工作；2.幫助部門經(jīng)理制訂、實(shí)施企業(yè)工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程檢驗(yàn)、督促工作；3.幫助經(jīng)理制訂培訓(xùn)計(jì)劃，做好新進(jìn)職員培訓(xùn)和在崗職員連續(xù)培訓(xùn)工作；4.主動(dòng)協(xié)調(diào)和森晟物業(yè)企業(yè)本部各部門聯(lián)絡(luò)，配合開展各項(xiàng)工作；5.負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)規(guī)章制度、工作步驟、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制訂和修訂工作；6.幫助制訂并審批清潔工具、用具采購(gòu)計(jì)劃，并抽查實(shí)際使用情況，降低成本；7.完成經(jīng)理交辦其它工作。三、環(huán)境主管崗位職責(zé)1、對(duì)副經(jīng)理、經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管清潔保潔工作現(xiàn)場(chǎng)管理，立即了解保潔員思想和生活動(dòng)態(tài)，處理疑難問題；2、嚴(yán)格根據(jù)保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施工作檢驗(yàn)制度；3、合理編制大廈內(nèi)保潔人員，合理配置保潔工具、清潔用具及安排保潔頻次，確保不留衛(wèi)生死角；4、堅(jiān)持每七天巡視各項(xiàng)目最少兩次，有效阻止多種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、糾正違反規(guī)程保潔人員；5、負(fù)責(zé)保潔班內(nèi)務(wù)管理及工作安排，每七天組織一次保潔情況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔工作；6、負(fù)責(zé)保潔員崗位技能培訓(xùn)工作；7、率領(lǐng)保潔員完成企業(yè)新承接臨時(shí)工作任務(wù)；8、按企業(yè)質(zhì)量管理體系要求，做好相關(guān)工作統(tǒng)計(jì)和相關(guān)文件編寫編制；9、每七天一次巡視大廈，檢驗(yàn)綠化養(yǎng)護(hù)、澆水和清理枯枝、除雜草等工作情況，并做好統(tǒng)計(jì)。10拓展市場(chǎng)，依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)實(shí)力，不停向外拓展清潔保潔業(yè)務(wù)。四、保潔班長(zhǎng)職責(zé)1、保潔班長(zhǎng)在環(huán)境主管領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保潔工作，美化、凈化環(huán)境；熟悉大廈或小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積；2、合理配置大廈或小區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，清掃工具數(shù)量、保潔用具消耗量及保管場(chǎng)所管理；合理編制保潔人員，確保大廈或小區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。3、保潔工作實(shí)施“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到職員之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢驗(yàn)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確；4、幫助環(huán)境主管嚴(yán)格本部門考勤制度，安排好職員節(jié)日期間探親活動(dòng)，確保保潔工作有條不紊；5、堅(jiān)持天天巡視，有效阻止亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作；6、幫助完成環(huán)境主管交辦其它任務(wù)，幫助環(huán)境主管在服務(wù)區(qū)域內(nèi)挖掘潛在清潔保潔服務(wù)業(yè)務(wù)。五、保潔員崗位職責(zé)1、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、衛(wèi)生間、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、公共設(shè)施周圍環(huán)境；2、每日巡視責(zé)任范圍清潔衛(wèi)生情況，發(fā)覺問題立即處理，并做好統(tǒng)計(jì)；3、勸阻租戶勿將垃圾置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞消防通道；4、如發(fā)覺有雜物棄置于走廊或消防通道，應(yīng)勸租戶自行搬往垃圾房，如無(wú)法找到租戶，應(yīng)向項(xiàng)目管理處匯報(bào)；5、如發(fā)覺天臺(tái)、天井或公用地方積水，應(yīng)立即清理；6、如發(fā)覺衛(wèi)生設(shè)施、沙井等損壞或淤塞，應(yīng)快速向管理處匯報(bào)，方便立即安排修理；7、如發(fā)覺有不文明行為影響環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)阻止，并向管理處匯報(bào)；8、對(duì)大廈綠化植物、盆景進(jìn)行常規(guī)養(yǎng)護(hù)，包含除除塵、除雜草、澆水等；9、完成上級(jí)交辦其它工作。第五部分保潔員操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書1、大堂清潔作業(yè)指導(dǎo)書（1）崗位基礎(chǔ)禮儀要求①著裝工整,修飾適當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；②勿將衣物亂搭亂放，清潔用具擺放整齊；③精神飽滿，面帶微笑，碰到本企業(yè)職員、商戶時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問好；（2）清潔范圍：大堂地面、墻面、臺(tái)階、果皮箱、消防設(shè)施、指示牌等。（3）清潔作業(yè)程序①天天兩次關(guān)鍵清理大堂，平時(shí)每小時(shí)保潔一次，關(guān)鍵清理地面垃圾、腳印及雜物；②用塵推清掃大堂地面浮塵、垃圾，用洗潔精清除掉污漬，用刀片清理潔凈香口膠；③清倒電梯門口果皮箱，擦洗潔凈放回原處；④用塵推或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾房；⑤用干毛巾和不銹鋼保養(yǎng)劑輕抹大堂內(nèi)多種不銹鋼制品，包含電梯廳門；⑥用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框，防火門，消防栓、指示牌、2米以下內(nèi)墻面等公共設(shè)施；⑦先用濕地拖拖一遍臺(tái)階，再將潔凈濕地拖用力擰干后再拖一次；⑧用潔凈毛巾擦玻璃門，并每七天清刮一次，確保無(wú)顯著手印、污漬；⑨每個(gè)月對(duì)大理石地面進(jìn)行一次晶面保養(yǎng)，每個(gè)月一次對(duì)地面進(jìn)行機(jī)械清潔一次。（4）清潔標(biāo)準(zhǔn)①玻璃門——沒有手印、水漬、污漬、光潔明亮；②不銹鋼柱——沒有水漬、污漬；③果皮箱——保持筒壁潔凈、無(wú)異味；④地面——光潔、潔凈、沒有垃圾雜物、沒有水漬。⑤天花、燈具、風(fēng)口——無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬；⑥銘牌——沒有污漬、光亮潔凈。2、衛(wèi)生間清潔作業(yè)指導(dǎo)書（1）崗位基礎(chǔ)禮儀要求①著裝工整,修飾適當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；②勿將衣物亂搭亂放，清潔用具擺放整齊；③精神飽滿，面帶微笑，碰到本企業(yè)職員、商戶時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問好。（2）清潔范圍：大廈內(nèi)全部公共衛(wèi)生間。（3）清潔作業(yè)程序①天天早晨、下午兩次關(guān)鍵清理衛(wèi)生間；②打開門通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器、地拖池、地漏內(nèi)煙頭等雜物；③清掃地面垃圾，清倒垃圾桶/簍，換新垃圾袋后放回原位，保持垃圾桶外內(nèi)外潔凈、無(wú)異味；④用潔廁精均勻?yàn)⒃诖笮”闫魃?，用洗廁刷洗刷大小便器，然后用清水沖潔凈；⑤用洗潔精均勻?yàn)⒃谙词峙韬拖吹赝铣?，用毛巾擦洗，然后用清水沖潔凈；⑥用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、開關(guān)、門窗、標(biāo)識(shí)牌等抹一遍；⑦將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再干毛巾/鏡布（無(wú)毛）擦凈；⑧用濕拖把拖潔凈地面，然后用海綿拖拖干；⑨每1個(gè)半小時(shí)進(jìn)行保潔1次，清理地面垃圾、積水等；⑩每2天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器進(jìn)行消毒；eq\o\ac(○,11)每七天一次清掃天花。（4）清潔標(biāo)準(zhǔn)①蹲廁——潔凈清潔，內(nèi)、外壁無(wú)污漬、潔凈光澤自然；②小便斗——內(nèi)外壁無(wú)污漬、潔凈，無(wú)雜物；③玻璃鏡——無(wú)污漬、水漬、潔凈明亮；④間隔板——潔凈、無(wú)污漬、無(wú)浮塵、積塵。3、外圍清潔作業(yè)指導(dǎo)書（1）崗位基礎(chǔ)禮儀要求①著裝工整,修飾適當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；②勿將衣物亂搭亂放，清潔用具擺放整齊；③精神飽滿，面帶微笑，碰到本企業(yè)職員、商戶時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問好；（2）清潔范圍:大廈四面及停車場(chǎng)。（3）清潔作業(yè)程序①用長(zhǎng)竹掃把將大廈外圍道路和停車場(chǎng)果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；②用膠掃把把垃圾掃入垃圾鏟內(nèi)，裝入垃圾袋，送至垃圾房/箱；③對(duì)有污漬路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗；④雨過天晴后，用竹掃把將大廈四面積水、泥沙掃潔凈；⑤每2小時(shí)巡視一次，清掃地面果皮、紙屑。（4）清潔標(biāo)準(zhǔn)①道路——無(wú)顯著泥沙、污垢，無(wú)亂堆放建筑垃圾和建筑材料；②綠化帶——無(wú)紙屑、垃圾膠袋等雜物；③停車場(chǎng)——無(wú)雜物、油污，無(wú)垃圾。4、電梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書（1）崗位基礎(chǔ)禮儀要求①著裝工整,修飾適當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；②勿將衣物亂搭亂放，清潔用具擺放整齊；③精神飽滿，面帶微笑，碰到本企業(yè)職員、商戶時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問好。（2）保潔范圍:大廈內(nèi)電梯。（3）清潔作業(yè)程序①天天早上7:30對(duì)電梯轎廂進(jìn)行一次全方面清掃；②對(duì)電梯門、轎廂不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)境保護(hù)潔；③用微濕毛巾抹電梯門塑料和膠條部分門軌及電梯按鈕；④用不銹鋼清潔劑對(duì)電梯門及不銹鋼部分進(jìn)行保潔；⑤電梯地板拋光應(yīng)每個(gè)月一次；⑥清潔電梯轎廂頂部及燈飾應(yīng)每七天一次。（4）清潔標(biāo)準(zhǔn)①天花——無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)；②內(nèi)壁——沒有污漬、整齊，光澤自然；③地面——整齊潔凈，沒有垃圾雜物、污漬；④鏡框——沒有污漬、整齊明亮。5、停車場(chǎng)清潔作業(yè)指導(dǎo)書（1）崗位基礎(chǔ)禮儀要求①著裝工整,修飾適當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；②勿將衣物亂搭亂放，清潔用具擺放整齊；③精神飽滿，面帶微笑，碰到本企業(yè)職員、商戶時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問好。（2）清潔范圍:大廈地下停車場(chǎng)。（3）清潔作業(yè)程序①天天分兩次關(guān)鍵清掃地下停車場(chǎng)地面，清除地面垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾房；②每隔兩小時(shí)巡回保潔一次地下停車場(chǎng)地面，清除雜物；③每半個(gè)月用膠管接通水源，沖洗地下停車場(chǎng)入口處，發(fā)覺油跡和污跡時(shí)，倒少許洗衣粉在污跡處，用洗地刷擦洗，然后再用水沖洗；④發(fā)覺機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)立即通知管理處通知車主，并立即用潔凈細(xì)沙吸油、抹布抹去燃油后，再用洗衣粉清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)；⑤清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，不要碰壞、刮花車輛。（4）清潔標(biāo)準(zhǔn)①天花——無(wú)顯著浮塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；②地面——整齊、潔凈、沒有垃圾雜物、無(wú)油漬；③銘牌——沒有浮塵、污漬、光亮潔凈；④消防箱、滅火器——無(wú)積塵；⑤排水渠、沙井——無(wú)垃圾、泥沙。6、消防梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書（1）崗位基礎(chǔ)禮儀要求①著裝工整,修飾適當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；②勿將衣物亂搭亂放，清潔用具擺放整齊；③精神飽滿，面帶微笑，碰到本企業(yè)職員、商戶時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問好。（2）清潔范圍:樓道梯級(jí)、扶手、墻面、消防栓，樓道燈開關(guān)清潔。（3）清潔作業(yè)程序①備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從上至下清掃梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑搜集于膠袋。用膠桶裝水，洗凈拖把，擰干拖把上水，用拖把從上而下逐層拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，適時(shí)清洗拖把數(shù)次；②備毛巾一條，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，適時(shí)清洗毛巾數(shù)次；③清潔消防栓、垃圾筒/果皮箱、開關(guān)；用毛巾擦抹消防栓及玻璃，清倒垃圾筒內(nèi)垃圾，擦抹潔凈垃圾筒，然后放回原處。毛巾擰干水分，擦抹樓間燈開關(guān)板。（4）清潔標(biāo)準(zhǔn)①天花墻身——無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；②樓梯梯階——無(wú)積塵雜物、潔凈，無(wú)堆放物品，保持通暢；③樓梯扶手——保持潔凈、無(wú)積塵。7、走道清潔作業(yè)指導(dǎo)書（1）崗位基礎(chǔ)禮儀要求①著裝工整,修飾適當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；②勿將衣物亂搭亂放，清潔用具擺放整齊；③精神飽滿，面帶微笑，碰到本企業(yè)職員、商戶戶時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問好。（2）保潔范圍:大廈各層走道墻面、消防栓、指示牌、樓道門窗、樓道開關(guān)、及燈具清潔。（3）清潔作業(yè)程序①天天兩次關(guān)鍵清潔公共走道地面衛(wèi)生；②清潔消防栓：膠桶（裝水），毛巾兩條。先用濕毛巾擦抹消防栓箱體及玻璃，然后用干毛巾擦抹玻璃一次；③清潔墻面、開關(guān)、指示牌：濕毛巾擦抹潔凈指示牌，將毛巾清洗潔凈，盡可能擰干水分，擦抹樓道內(nèi)開關(guān)板和消防應(yīng)急燈和消防指示牌，用刮刀刮去墻面或地面香口膠；④清潔樓道門窗時(shí)，用濕毛巾先擦抹一次，然后用抹水器抹潔凈；⑤每小時(shí)巡視檢驗(yàn)走道內(nèi)衛(wèi)生，垃圾清掃潔凈；⑥每個(gè)月用機(jī)械進(jìn)行一次地面清洗。（4）清潔標(biāo)準(zhǔn)①走廊石材地面——沒有污漬、垃圾、整齊；②地腳線——無(wú)污漬、無(wú)積塵、清潔潔凈；③天花——無(wú)浮塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；④消防箱——外面清潔潔凈、無(wú)積塵；⑤地面——整齊、潔凈、沒有垃圾雜物；⑥銘牌——沒有污漬、光亮潔凈；⑦墻面——潔凈，無(wú)顯著浮塵。8、垃圾清理及垃圾中轉(zhuǎn)房消毒作業(yè)指導(dǎo)書（1）崗位基礎(chǔ)禮儀要求①著裝工整,修飾適當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；②勿將衣物亂搭亂放，清潔用具擺放整齊；③精神飽滿，面帶微笑，碰到本企業(yè)職員、商戶時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問好。（2）日常工作①按外包協(xié)議及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日檢驗(yàn)大廈垃圾清運(yùn)情況，并做好統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺問題立即糾正，同時(shí)針對(duì)存在問題立即采取可行性方法糾正；②在監(jiān)管過程中發(fā)覺垃圾清運(yùn)不達(dá)標(biāo)，通知環(huán)境主管跟進(jìn)事件，處理后認(rèn)真復(fù)查，達(dá)標(biāo)是否應(yīng)作統(tǒng)計(jì)，將最終復(fù)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)于《垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表》上。（3）工作程序①垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，可增加清運(yùn)次數(shù)；②環(huán)衛(wèi)部門垃圾清運(yùn)人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站范圍衛(wèi)生，地面無(wú)散落垃圾；③負(fù)責(zé)天天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面；④每七天對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。（4）垃圾中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：①地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬；②墻面無(wú)粘附物，無(wú)顯著污跡；③垃圾做到日產(chǎn)日清；④全部垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四面無(wú)散積垃圾；⑤垃圾站保持清潔無(wú)顯著異味，每七天定時(shí)噴灑藥水，預(yù)防發(fā)生蟲害及污染。第六部分常見清潔機(jī)具使用和管理1、刷地機(jī)操作規(guī)程（1）作業(yè)程序①檢驗(yàn)機(jī)器電插頭、電線等；②將通告牌放置地顯眼地方；③手握把手用力按動(dòng)機(jī)體，使機(jī)體頭部向上傾斜，然后在機(jī)底部轉(zhuǎn)盤正中安裝所需配件；④把機(jī)體放平，使轉(zhuǎn)盤連同所需配件緊貼地面；⑤拉動(dòng)右手邊高度控制桿調(diào)整好手柄高度和角度；⑥按一定百分比，兌好清潔溶液，裝入水箱內(nèi)；⑦拉動(dòng)左手邊水箱控制桿，將清潔液噴灑在地面上；⑧按動(dòng)右手邊機(jī)身電源開關(guān)，機(jī)器開始移動(dòng)；當(dāng)手柄提升時(shí)，機(jī)身向右移動(dòng)；當(dāng)手柄向下時(shí)，機(jī)身向左移動(dòng)；⑨右行和左行連貫進(jìn)行，上行和下行之間要重合1/3；⑩用完以后，卸下針座和清潔墊清洗，清潔機(jī)器各零配件，用清水清洗潔凈后風(fēng)干。（2）保養(yǎng)工作①機(jī)身活動(dòng)部分零配件要常常加機(jī)油，使之潤(rùn)滑；②用清水洗滌擦墊和硬刷，然后晾干；③工作后，立即將擦墊或硬刷從機(jī)器底取下，將擦墊或硬刷平放,不然擦墊或硬刷會(huì)變形損壞；④清洗水桶抹干后，倒立儲(chǔ)存；⑤用清潔毛巾擦凈機(jī)身。（3）注意安全①檢驗(yàn)電動(dòng)機(jī)器，尤其注意電插頭和電線是否破損漏電；②將機(jī)器各個(gè)配件裝好后，再將電插頭插入插座；③插入電插頭前須將手擦干，嚴(yán)禁濕手操作，以免觸電；④盡可能將電線拋到機(jī)器后面，離開濕地面；⑤裝有清潔劑桶任何時(shí)候全部得放在工作后方；⑥機(jī)器不使用時(shí)，將手柄直立，盤好電源線。2、刷地機(jī)操作要求（1）清洗地毯①手握把手用力按動(dòng)機(jī)體，使用機(jī)體頭部向上傾斜，然后在機(jī)底部轉(zhuǎn)盤正中安裝地毯刷；②把機(jī)體放平，使轉(zhuǎn)盤連同地毯刷緊貼地面；③拉動(dòng)右手邊高度控制桿調(diào)整好手柄高度和角度；④按一份地毯水兌五份清水百分比，兌好地毯水溶液，裝入水箱內(nèi)；⑤拉動(dòng)左手邊水箱控制桿，將泡水噴灑在地毯上；⑥按動(dòng)右手邊機(jī)身電源開關(guān)，地毯刷開始移動(dòng)；當(dāng)手柄提升時(shí)，機(jī)身向右移動(dòng)；當(dāng)手柄向下時(shí)，機(jī)身向左移動(dòng)；⑦右行和左行連貫進(jìn)行，上行和下行之間要重合1/3。（2）拋光①手握把手用力按動(dòng)機(jī)體，使用機(jī)體頭部向上傾斜，然后在機(jī)底部安裝百潔墊；②把機(jī)體放平，使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面；③開啟電源開關(guān)，即可進(jìn)行地面拋光；④拋光時(shí)，速度不可太快應(yīng)保持在10厘米/秒速度；⑤行和行之間要重合1/3，以免漏拋；⑥用完以后，卸下針座和百潔墊清洗，清潔機(jī)器各零配件；⑦對(duì)活動(dòng)部分零配件要常常加機(jī)油，使其潤(rùn)滑。（3）刷洗地面①檢驗(yàn)機(jī)器電插頭、電線是否完好無(wú)損；②將通告牌放置地顯眼地方；③按百分比將配好清潔液倒入機(jī)器水箱內(nèi)；④在離出入口最遠(yuǎn)處開始洗刷，采取往返重合方法；⑤刷洗墻腳部位地板時(shí)，有用“切入”直行方法；⑥操作機(jī)器時(shí)，需將電線拋到后面，電線才不會(huì)被卷入機(jī)器底或絆倒人；⑦刷洗完成，將硬刷取下，用吸水機(jī)將地板上水吸干；⑧將全部用具收齊，清洗后，放回工具房；機(jī)器保養(yǎng)同上。（4）地面打蠟①檢驗(yàn)機(jī)器電插頭、電線是否完好無(wú)損；②將通告牌放置地顯眼地方。③將適量去蠟劑加入清水中，用地拖將去蠟劑抹在地板上，等大約5分鐘至10分鐘；④在離出入口最遠(yuǎn)處開始洗刷，采取往返重合方法；⑤用地拖將剛刷地板根本過水，過水后，可用吸水機(jī)將地板吸干，讓地面根本風(fēng)干；⑥由離出口最遠(yuǎn)處開始，將蠟水平均且稀薄上第一層蠟，讓蠟層干透，然后進(jìn)行拋光，再用拖把將蠟屑去除；用一樣方法，進(jìn)行第二層蠟操作。（5）晶面護(hù)理①打磨前地面先清潔，如有舊蠟要起蠟；有污漬先用清潔劑將污漬洗掉；②噴“晶面劑”后，先用拋光墊打磨，反復(fù)噴磨4—5次。換上磨光墊，再噴磨4-5次直到光亮為止。（6）保養(yǎng)工作①機(jī)身活動(dòng)部分零配件要常常加機(jī)油，使之潤(rùn)滑；②用清水洗滌擦墊和硬刷，然后晾干；③工作后，立即將擦墊或硬刷從機(jī)器底取下，將擦墊或硬刷平放,不然擦墊或硬刷會(huì)變形損壞；④清洗水桶抹干后，倒立儲(chǔ)存。⑤卸下地毯刷，并用清水沖洗潔凈；⑥用清潔毛巾擦凈機(jī)身。（7）安全注意①檢驗(yàn)電動(dòng)機(jī)器，尤其注意電插頭和電線是否漏電；②將機(jī)器各個(gè)配件裝好后，再將電插頭插入插座；③插入電插頭前須將手擦拭潔凈，嚴(yán)禁用濕手操作，謹(jǐn)防觸電；④盡可能將電線拋到機(jī)器后面，離開濕地面；⑤裝有清潔劑桶任何時(shí)候全部得放在工作后方；⑥機(jī)器不使用時(shí)，將手柄直立，盤好電源線。3、吸水吸塵機(jī)操作要求（1）吸水作業(yè)①使用吸水機(jī)時(shí)將軟管插入機(jī)身有進(jìn)水口標(biāo)志管口；②插上電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)，控制機(jī)器前后移動(dòng)進(jìn)行吸水；③當(dāng)水滿時(shí)，并掉機(jī)上電源，將去水軟管放下，拔出活塞，把水箱里水放掉；④使用完成，拔掉電源和進(jìn)水軟管，沖洗潔凈積水箱。（2）吸塵作業(yè)①將所需用含有齊,同時(shí)檢驗(yàn)用具是否完好.檢驗(yàn)吸塵器電插頭,電線和儲(chǔ)塵袋是否完好無(wú)損；②將通告牌放置在顯眼地方；③用刮刀先將地上口香糖、粘紙等去除；④將地上較大件尖硬物體（如夾子、釘子、石粒等）撿起來(lái)；⑤調(diào)整吸塵器刷毛高度，裝上合適配件；⑥工作須有次序，注意人員行走頻率較高地方；⑦吸塵器所不能吸地方，如家俱底等，則用人工除塵；⑧將全部用具收齊，清理后放回儲(chǔ)存室。（3）保養(yǎng)工作①機(jī)身活動(dòng)部分零配件要常常加機(jī)油，使之潤(rùn)滑；②清洗水/塵桶抹干后，倒立儲(chǔ)存；③用清潔毛巾擦凈機(jī)身；④吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔，機(jī)身不銹鋼殼用不銹鋼油進(jìn)行保養(yǎng)；⑤用后清除吸塵器內(nèi)積塵，儲(chǔ)塵袋滿須更換或清洗。（4）安全注意①檢驗(yàn)電動(dòng)機(jī)器，尤其注意電插頭和電線是否漏電；②將機(jī)器各個(gè)配件裝好后，才將電插頭插入插座；③插入電插頭前須將手抹干，嚴(yán)禁用濕手操作，謹(jǐn)防觸電，；④盡可能將電線拋到機(jī)器后面，離開濕地面。⑤裝有清潔劑桶任何時(shí)候全部得放在工作后方。⑥吸水機(jī)使用前檢驗(yàn)機(jī)內(nèi)是否已倒水，使用后，倒掉污水后過清水，用干布抹潔凈并繞好電源線。如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即清洗潔凈以免生銹。第七部分保潔工作檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、馬路和人行道檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）檢驗(yàn)方法①?gòu)恼麄€(gè)小區(qū)或大廈抽查三處馬路或人行通道；②直觀馬路、人行通道表面無(wú)污垢、無(wú)泥沙；③直觀檢驗(yàn)馬路、人通行道100平方米內(nèi)煙頭、紙屑雜物不超出2個(gè)；④直觀檢驗(yàn)馬路、人行通道是否直徑1-2厘米以上石子或顯著垃圾，垃圾滯留是否超出1小時(shí)；（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)①馬路、人行道地面無(wú)顯著泥沙、污垢；②馬路、人行道地面每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑不超出2個(gè)；③馬路、人行道地面無(wú)雜物，無(wú)直徑1厘米以上石子或顯著垃圾；垃圾滯留時(shí)間不超出1小時(shí)。2、排水溝渠清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）檢驗(yàn)方法①抽查小區(qū)或大廈2棟房屋排水溝渠；②直觀檢驗(yàn)排水溝渠有沒有泥沙、污垢、垃圾；③直觀檢驗(yàn)排水溝渠10米內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑是否超出2個(gè)以上。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)①排水溝渠內(nèi)無(wú)顯著泥沙、污垢，無(wú)顯著異味；②排水溝渠每10米內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑是否超出2個(gè)以上。3、垃圾中轉(zhuǎn)站檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）檢驗(yàn)方法①直觀檢驗(yàn)垃圾中轉(zhuǎn)站地面有沒有散落垃圾，有沒有污水、污漬；②直觀檢驗(yàn)垃圾中轉(zhuǎn)站墻面有沒有黏附物、有沒有顯著污跡；③直觀檢驗(yàn)垃圾中轉(zhuǎn)站有沒有顯著異味，每七天是否定時(shí)噴灑藥水；④直觀檢驗(yàn)垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾是否實(shí)施袋裝化。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)①垃圾中轉(zhuǎn)站清運(yùn)率天天100%，周圍無(wú)顯著污垢，排水通暢，無(wú)污水；②垃圾中轉(zhuǎn)站地面無(wú)散落垃圾，污水、污漬；③垃圾中轉(zhuǎn)站墻面無(wú)黏附物、無(wú)顯著污跡；④垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾堆放合理、衛(wèi)生，周圍無(wú)散積垃圾；⑤垃圾中轉(zhuǎn)站保持清潔無(wú)顯著異味，每七天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，預(yù)防發(fā)生蟲害；⑥垃圾中轉(zhuǎn)站按要求做好垃圾袋裝化。4、果皮箱清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）檢驗(yàn)方法①抽查清潔員責(zé)任區(qū)果皮箱2個(gè)；②對(duì)清潔后果皮箱進(jìn)行全方面檢驗(yàn)；③檢驗(yàn)果皮箱內(nèi)垃圾是否天天清運(yùn)兩次以上；④直觀檢驗(yàn)果皮箱外表是否有污跡、黏附物、顯著異味。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)①果皮箱內(nèi)部垃圾立即清理，果皮箱外表無(wú)污物、黏附物、無(wú)顯著異味；②果皮箱周圍無(wú)積水。5、標(biāo)識(shí)、宣傳欄、雕塑清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）檢驗(yàn)方法①直觀檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)、宣傳欄、雕塑表面有沒有顯著積塵；②直觀檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)、宣傳欄、雕塑表面有沒有污跡和亂張貼東西。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)①標(biāo)識(shí)、宣傳欄、雕塑表面無(wú)顯著積塵；②標(biāo)識(shí)、宣傳欄、雕塑表面無(wú)污跡和亂張貼東西。6、沙井和污水井、雨水井清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）檢驗(yàn)方法①抽查清潔員責(zé)任區(qū)3個(gè)；②直觀沙井、污水井、雨水井底部有沒有沉淀物、內(nèi)壁有沒有黏附物；③直觀沙井、污水井、雨水井井蓋有沒有污跡。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)①沙井、污水井、雨水井底部無(wú)沉淀物，內(nèi)壁無(wú)黏附物；②沙井、污水井、雨水井井蓋無(wú)污跡。7、噴水池/魚池清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）檢驗(yàn)方法①直觀目視噴水池/魚池內(nèi)有沒有紙屑、雜物、青苔；②直觀目視噴水池水有沒有變色或異味。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)①噴水池/魚池?zé)o紙屑、雜物、青苔；②噴水池/魚池水無(wú)變色、異味。8、天臺(tái)、雨篷清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）檢驗(yàn)方法①抽查清潔員責(zé)任區(qū)一棟樓宇天臺(tái)、雨篷；②直觀目視天臺(tái)、雨篷有沒有雜物、垃圾、紙屑；③直觀目視天臺(tái)、雨篷排水溝口是否通暢、水溝有沒有泥沙、污垢。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)①天臺(tái)、雨篷無(wú)雜物、垃圾、紙屑；②天臺(tái)、雨篷排水溝口通暢，水溝無(wú)泥沙、污垢。9、樓道、梯間、走廊地面清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）檢驗(yàn)方法①抽查清潔員責(zé)任區(qū)2個(gè)單元樓道、梯間，10-20米走廊3處；②直觀目視樓道、梯間、走廊地面有沒有紙屑、雜物、污跡；③直觀樓道、走廊天花板有沒有顯著灰塵、蜘蛛網(wǎng)；④每個(gè)單元梯內(nèi)煙頭是否超出2個(gè)，走廊100米煙頭有否超出1個(gè)。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)①樓道、梯間、走廊地面無(wú)紙屑、雜物、污跡；②樓道、梯間、走廊地面每個(gè)單元梯級(jí)中有煙頭不超出2個(gè)，走廊100米煙頭不超出1個(gè)；③樓道、梯間、走廊天花板無(wú)顯著浮塵、蜘蛛網(wǎng)。10、墻面、門窗、扶手、消防栓、信報(bào)箱、樓道開關(guān)等檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）檢驗(yàn)方法①抽查清潔員責(zé)任區(qū)2處，進(jìn)行全方面檢驗(yàn)；②檢驗(yàn)上述區(qū)域有沒有廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、痰跡、積塵；③手持白色軟紙巾擦拭墻面、扶手等，查看有沒有顯著污染。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)①墻面、門窗、扶手、消防栓、信報(bào)箱、樓道開關(guān)無(wú)廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、痰跡；②用白色軟紙巾擦拭100厘米無(wú)顯著污染。11、電梯清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）檢驗(yàn)方法①直觀電梯轎廂四壁是否潔凈、有沒有浮塵，有沒有污跡、手印、張貼物；②檢驗(yàn)電梯門軌槽、顯示器是否潔凈、有沒有浮塵或污漬。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)①電梯轎箱四壁潔凈，無(wú)塵、污跡、手印、張貼物；②電梯門軌槽顯示器潔凈、浮塵或污漬。12、洗手間清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）檢驗(yàn)方法①直觀蹲廁內(nèi)外部有沒有污漬、污垢；②放水檢驗(yàn)蹲廁、小便器、洗手盆下水是否通暢無(wú)阻礙、是否有顯著異味；③直觀小便器內(nèi)部、外部有沒有污漬、污垢及顯著水漬、水跡；④直觀洗手盆、洗手臺(tái)、鏡面、水龍頭有沒有污漬、污垢、水漬、水跡；⑤直觀地面有沒有污漬、污垢、水漬、水跡。⑥直觀墻面、門及門套、廁隔屏板、隔屏板門表面有沒有污垢、污漬、水漬、水跡、印跡留存，有沒有損傷。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)①蹲廁內(nèi)外部無(wú)污漬、污垢。②蹲廁、小便器、洗手盆下水通暢無(wú)阻礙，無(wú)顯著異味；③小便器內(nèi)外部無(wú)積塵、污漬、污垢及顯著水漬；④洗手盆、洗手臺(tái)、鏡面、水龍頭表面無(wú)污漬、污垢、水漬；⑤地面不得有污漬、污垢、水漬；⑥墻面不得有積塵、污漬、污垢、水漬、印跡；⑦門及門套、廁隔屏板表面無(wú)浮塵、污漬、污垢、水漬、印跡，表面無(wú)損傷。13、玻璃門窗、鏡面清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）檢驗(yàn)方法①直觀玻璃門、鏡面表面透光性怎樣，有沒有折光現(xiàn)象，有沒有浮塵、污垢、污漬、水漬、手印及其它印跡；②手持白色軟紙擦拭玻璃和結(jié)構(gòu)框之間縫隙，窗臺(tái)立面，平面接縫處，查看有沒有污垢、積塵。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)①玻璃門窗、鏡面無(wú)灰塵、污垢、污漬、水漬、手印及其它印跡。②玻璃和結(jié)構(gòu)框之間縫隙不得有污垢存在。14、地下室、地下車庫(kù)清潔檢驗(yàn)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）檢驗(yàn)方法①直觀地下室、地下車庫(kù)地面有沒有垃圾、雜物；②直觀車輛進(jìn)出通道、人行道有沒有臟物、車輪印跡和積水、油漬；③直觀地下室、地下車庫(kù)墻面有沒有污漬和顯著浮塵；④查看欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車、停車標(biāo)志有沒有污垢，字跡是否清楚可見。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)①地下室、地下車庫(kù)地面無(wú)垃圾、雜物、無(wú)油漬；②車輛進(jìn)出通道、人行道必需清潔；不得有臟物、車輪印和積水；③地下室、地下車庫(kù)墻面無(wú)污漬、顯著積塵、無(wú)印記、無(wú)亂張貼；④欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車、停車標(biāo)志無(wú)污垢，字跡清楚可見。第八部分常見清潔劑/清潔用具使用方法不一樣材質(zhì)上污漬使用不一樣性能清潔劑，正確使用清潔劑不僅能降低使用量，節(jié)省成本，更能有效地提升工作效率和工作質(zhì)量。常見清潔劑關(guān)鍵有：1、干泡地毯清潔劑使用方法（1）使用范圍：適適用于干泡清洗地毯，多種纖維家俱。稀釋度為1：30（清潔劑：水）；（2）使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入拋光機(jī)箱內(nèi)，用地毯刷或手刷對(duì)清潔范圍內(nèi)地毯進(jìn)行清潔；（3）保管要求：分類標(biāo)識(shí)保管。2、地毯除漬劑使用方法（1）使用范圍：適適用于清除地毯上水性污漬、咖啡、果汁漬等。稀釋度為：預(yù)噴或手動(dòng)除污時(shí)稀釋百分比為1：5（清潔劑：水），抽洗時(shí)兌水量為1：30（清潔劑：水）；（2）使用方法：①用噴壺將稀釋后地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進(jìn)行除污處理；②用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)凈水箱內(nèi)，對(duì)地毯進(jìn)行抽洗清潔；（3）保管要求：分類標(biāo)識(shí)保管。3、地毯除油噴劑使用方法（1）使用范圍：適適用于清除地毯上頑固油漬；（2）使用方法：不用兌水，直接將地毯除油漬噴于地毯油污上，用毛巾/毛刷擦拭；（3）保管要求：分類標(biāo)識(shí)保管。4、除香口膠噴劑使用方法（1）使用范圍：適適用于清除地毯上香口膠漬；（2）使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯香口膠漬上，用鏟刀鏟除；（3）保管方法：分類標(biāo)識(shí)保管。5、消泡劑使用方法（1）使用范圍：適適用于吸水機(jī)吸水或抽洗地毯時(shí)，化除水箱內(nèi)泡沫。稀釋度為：1：1000（清潔劑：水）；（2）使用方法：將消泡劑按百分比加入吸水機(jī)污水箱內(nèi)，再進(jìn)行吸水或抽洗地毯；（3）保管要求：分類標(biāo)識(shí)保管。6、起蠟水使用方法（1）使用范圍：用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等石材表面上油蠟漬。稀釋度：①輕微蠟漬為1:10；②通常蠟漬1:4；③嚴(yán)重蠟漬1:2；（2）使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機(jī)配百潔墊或用鏟刀清除油蠟，再用吸水機(jī)或毛巾擦潔凈；（3）保管要求：用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處；（4）注意事項(xiàng)：使用時(shí)需帶膠手套，若不慎觸皮膚或眼部，應(yīng)立即用清水沖洗；7、底蠟使用方法（1）使用范圍：適適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護(hù)；（2）使用方法：不用兌水，直接用潔凈蠟拖把將底蠟涂于地板上，通常涂2-3層；使用底蠟時(shí)，應(yīng)先預(yù)試蠟石耐磨性能，然后再大面積使用；硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟；（3）保管要求：用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處；（4）注意事項(xiàng)：使用時(shí)戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部，應(yīng)立即用清水沖洗。8、石地封蠟使用方法（1）使用范圍：適適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等；（2）使用方法：不用兌水，直接用潔凈蠟拖把將封蠟涂于地板上；（3）保管要求：用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處。9、面蠟使用方法（1）使用范圍：適適用于蠟面地板；（2）使用方法：不用兌水，直接用潔凈蠟拖把將封蠟涂于地板上；（3）保管要求：用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處。10、拋光蠟使用方法（1）使用范圍：適適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板；（2）使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入拋光機(jī)上蠟壺或噴壺，均勻?yàn)⒃诘厣?，然后用拋光機(jī)拋光；（3）保管要求：用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處；（4）注意事項(xiàng)：使用時(shí)戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部，應(yīng)立即用清水沖洗。11、全能蠟水（1）使用范圍：用大理石表面涂蠟保養(yǎng)；（2）使用方法：清除蠟漬后，在潔凈大理石表面上，用潔凈拖把或毛巾抹蠟水1-2層，每層打蠟間隔約30分鐘；（3）保管要求：用膠瓶裝，存放于干燥陰涼處；12、不銹鋼光亮劑。（1）使用范圍：適適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮、防塵、防手??；（2）使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼光亮劑涂于不銹鋼表面上，用潔凈毛巾進(jìn)行擦拭。13、金屬除漬劑（1）使用范圍：適適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬；（2）使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面上污漬上，然后用毛巾擦拭。14、玻璃清潔劑（1）使用范圍：適適用于窗、鏡、玻璃表面。稀釋度：①大面積1:20（清潔劑:水）；②鏡面和局部除漬1:5（清潔劑:水）；（2）使用方法：①清潔大面積玻璃時(shí)，用水按百分比稀釋玻璃清潔劑對(duì)玻璃進(jìn)行清潔；②對(duì)鏡面和玻璃局部污漬，按百分比稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃污漬和鏡面上，用布擦拭，再用干布抹干；（3）保管要求：膠瓶裝，避免碰撞；（4）注意事項(xiàng)：避免進(jìn)入眼內(nèi)，若不慎入眼內(nèi)，立即用清水沖洗。15、潔廁靈（1）使用范圍：適適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)陶瓷制品污漬、銹漬；稀釋度百分比為1:10（清潔劑:水）；（2）使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗潔凈；（3）保管要求：分類標(biāo)識(shí)保管；（4）注意事項(xiàng)：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴手套，若不慎觸及皮膚及眼睛，應(yīng)立即用水沖洗。16、塵推油（1）使用范圍：適適用于純棉質(zhì)地拖或棉墊推塵。（2）使用方法：不用兌水，使用時(shí)應(yīng)直接噴灑在吸塵地拖上，對(duì)地板進(jìn)行靜電吸塵；（3）保管要求：膠瓶裝存入于干燥陰涼處。17、天那水（1）使用范圍：用于溶解、稀釋油漆；（2）使用方法：用毛巾蘸取少許天那水，輕輕擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦潔凈；（3）保管要求：存放于干燥陰涼處；（4）注意事項(xiàng)：天那水屬易燃、易揮發(fā)品，要遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。18、去污粉（1）使用范圍：用于清潔污漬、污跡；（2）使用方法：將去污粉灑在濕物體上或濕毛巾上，用毛巾用力擦拭污跡處，然后沖洗潔凈；（3）保管要求：注意防潮。19、全能水（1）使用范圍：適適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚，浴室日常清潔，在已封蠟地面洗地時(shí)常見；稀釋度：①一般污漬1：40（清潔劑：水）；②頑固污漬1：10-20（清潔劑：水）；（2）