電梯安全問卷調(diào)查研究報告改

目錄TOC\o"1-3"\h\u22308一、研究背景 33036二、研究方法 316892.1數(shù)據(jù)起源 3148192.2數(shù)據(jù)清洗 3110012.3數(shù)據(jù)分析方法 45770三、研究分析 4144133.1用戶基礎(chǔ)屬性 47223.2用戶平日在商場購物樓層及使用電梯方法分析 5154303.3用戶及其親友乘坐電梯時碰到情況分析 629643.4用戶對電梯安全意識及其對電梯安全態(tài)度分析 85787四、研究結(jié)論和提議 11一、研究背景近期，電梯“吞人”、男童手臂被夾傷、女子被卡電梯等事故屢有發(fā)生，眾人心全部被電梯安全這個話題所牽動。電梯已經(jīng)是百姓一天里必不可少公共設(shè)施，出門下樓、坐地鐵、進寫字樓、逛商場，每一個過程全部繞不開電梯。記得原來有一句廣告語叫“上上下下享受”，形容電梯舒適；然現(xiàn)在日，大家是否認為搭乘電梯是種享受，筆者不得而知，不過“上上下下”是否安全倒是大家心中疑慮，甚至有些人因為事故頻發(fā)而患上了“電梯焦慮癥”。事故發(fā)生、隱患暴露，已經(jīng)讓各地開始重視電梯安全問題。網(wǎng)友焦慮和恐慌只是臨時，不過公眾對于公共安全信任假如受到損傷，就需要長時間努力才能修復(fù)。除了設(shè)施老化、監(jiān)管不到位、沒有定時保養(yǎng)等緣由，擔(dān)負著公共設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任單位及工作人員，更應(yīng)該以專業(yè)態(tài)度和高度責(zé)任感來推行自己職責(zé)。缺失了這種態(tài)度，再完善制度也會虛化，工作變成了敷衍，那么事故就不會是偶然。所以，我們設(shè)計了《電梯安全問題調(diào)查問卷》來具體了電梯安全實際態(tài)度和見解。二、研究方法2.1數(shù)據(jù)起源“電梯安全問題調(diào)查匯報”是依據(jù)《電梯安全問題調(diào)查》問卷，此問卷于年5月4日放置在需求網(wǎng)上，數(shù)據(jù)分析于年5月14日從后臺取數(shù)，共搜集了8035條有效用戶答題樣本數(shù)據(jù)。2.2數(shù)據(jù)清洗為了使數(shù)據(jù)更為客觀有效，我們對搜集到原始數(shù)據(jù)做了以下處理：1、問題超出一條未填答樣本一律刪除；2、刪除線上用戶數(shù)次填答樣本：同一用戶數(shù)次填答樣本僅保留其第一次填答數(shù)據(jù)；3、回復(fù)時間30分鐘以上和9秒以下樣本一律刪除；4、邏輯前后矛盾或不合常理樣本一律刪除，如題目“年紀選擇18歲以下”樣本中，還選擇“退休/離休”職業(yè)屬性；5、同一時間段內(nèi)，答題樣本完全一致樣本一律刪除；6、答題時經(jīng)過一些手段未能跳轉(zhuǎn)仍能繼續(xù)答題樣本一律刪除。經(jīng)以上數(shù)據(jù)清洗，《電梯安全問題調(diào)查匯報》共取得用戶有效樣本5781條，樣本有效率71.9%。2.3數(shù)據(jù)分析方法本匯報關(guān)鍵采取頻數(shù)分析數(shù)據(jù)研究方法，并對統(tǒng)計結(jié)果加以描述和解釋，說明用戶平日使用電梯方法、是否碰到過電梯意外及對電梯安全意識問題。三、研究分析3.1用戶基礎(chǔ)屬性經(jīng)分析，被調(diào)查用戶基礎(chǔ)屬性以下：①超出六成調(diào)查用戶是女性，男性百分比僅38.1%；②被調(diào)查用戶中，以26-35歲人為主，其中，21-35歲用戶百分比是28.6%，26-30歲用戶百分比是29.4%；③用戶學(xué)歷以大專和本科為主，其中43.7%用戶是本科學(xué)歷，28.7%用戶學(xué)歷是大專；④靠近六成用戶是企業(yè)/企業(yè)職員，其次16.6%用戶是自由職業(yè)者。（詳見圖1）圖表1用戶基礎(chǔ)屬性3.2用戶平日在商場購物樓層及使用電梯方法分析3.2.1用戶平日商場購物集中樓層分析我們了解到，用戶平時去商場購物，關(guān)鍵集中樓層是1樓、2樓和3樓；其中，購物樓層是2樓用戶百分比最高，是59.3%；購物在1樓和3樓用戶百分比靠近，分別是45.5%和46.3%。（詳見圖2）圖表2用戶平時去商場購物，關(guān)鍵集中樓層分析3.2.2用戶在商場中上下樓習(xí)慣使用方法及原因分析63.7%用戶在商場中上下樓習(xí)慣使用自動扶梯，習(xí)慣使用自動直梯用戶百分比是27.1%，選擇爬樓梯逛商場用戶僅有9.2%。（詳見圖3）圖表3用戶在商場中上下樓習(xí)慣使用方法分析我們對上面選擇爬樓梯用戶深入了解發(fā)覺，“樓層不高，爬樓愈加快”和“能夠鍛煉身體”這二者是這部分人群習(xí)慣選擇爬樓梯關(guān)鍵原因，百分比分別是59.3%和57.4%。僅21.5%用戶是基于電梯存在安全隱患而選擇爬樓梯。（詳見圖4）圖表4用戶習(xí)慣選擇爬樓梯原因分析3.3用戶及其親友乘坐電梯時碰到情況分析3.3.1用戶及親友是否碰到過電梯意外據(jù)了解，63.1%用戶表示其或其身邊親戚好友乘電梯時沒有碰到過意外情況，25.8%用戶表示不清楚是否碰到過電梯意外，表示碰到過電梯意外用戶百分比是11.1%。（詳見圖5）圖表5用戶或用戶身邊親戚好友乘電梯時是否碰到過意外情況3.3.2碰到過電梯意外用戶具體電梯意外情況及是否受到傷害情況分析我們對上面表示碰到過電梯意外用戶進行了深入分析，在這些用戶中，48.9%用戶表示碰到過扶梯運作時驟停情況，表示碰到過“扶梯抖動異常”、“扶梯快速下滑”和“直梯抖動異?！庇脩舭俜直瓤拷謩e是36.9%、30.9%和28.8%。可見，在實際碰到電梯意外或突發(fā)情況中，扶梯意外發(fā)生百分比高于直梯，電梯安全隱患確實存在。（詳見圖6）圖表6用戶或其親友碰到意外事故或突發(fā)情況分析在這部分碰到電梯意外或突發(fā)情況用戶中，57.3%用戶表示自己或身邊親戚好友沒有因為電梯事故而受到傷害，不過，32.7%用戶表示有受到過輕傷，5.8%用戶表示受到過重傷，甚至還有4.2%用戶表示有受到傷害，付出了生命。可見，電梯安全隱患確實造成了少部分人群嚴重傷害。（詳見圖7）圖表7用戶或其親友有沒有因為電梯事故而受到傷害3.3.2用戶對近期電梯發(fā)生電梯事故了解情況和見解分析對于是否見過或聽過部分相關(guān)乘電梯發(fā)生了比較嚴重事故但沒有被報道情況，43.9%用戶表示有部分是這么情況，23.6%用戶認為沒有這種情況，18.2%用戶表示不清楚，14.3%用戶表示有很多類似情況沒有被報道。（詳見圖8）圖表8用戶是否見過或聽過部分相關(guān)乘電梯發(fā)生了比較嚴重事故但沒有被報道情況最近發(fā)生了幾起乘電梯時發(fā)生嚴重事故，42.1%用戶表示聽說了，很意外，也很惋惜；33.7%用戶只聽說了一點，具體不太清楚；24.2%用戶表示沒有聽過，不怎么看新聞。（詳見圖9）圖表9用戶是否聽說最近發(fā)生幾起乘電梯時嚴重事故3.4用戶對電梯安全意識及其對電梯安全態(tài)度分析3.4.1用戶是否了解自動扶梯紅色急停按鈕自動扶梯上下全部是有紅色急停按鈕，對于這件事，靠近六成用戶知道是在扶梯出口處，41.9%用戶知道是在扶梯入口處，31.1%用戶認為紅色急停按鈕是在扶梯中部，還有18.8%用戶并不清楚扶梯紅色急停按鈕?？梢?，半數(shù)以上用戶對扶梯紅色急停按鈕并不了解也不知曉在何處。（詳見圖10）圖表10用戶是否知道自動扶梯何處有紅色急停按鈕3.4.2用戶對電梯事故責(zé)任人判定分析發(fā)生電梯事故，誰之責(zé)？66.1%用戶表示這是商家責(zé)任，二分之一以上用戶認為是廠家責(zé)任，還有41.1%用戶表示用戶自己也有責(zé)任。（詳見圖11）。圖表11用戶對電梯事故責(zé)任人認定分析3.4.3用戶在商場對職員電梯安全培訓(xùn)態(tài)度分析由“電梯吃人”視頻可見，扶梯出口處有幾位商場工作人員，不過沒有些人想到去按下電梯急停按鈕，最終造成了慘劇發(fā)生。那么，商場對職員安全知識培訓(xùn)是否關(guān)鍵呢？二分之一以上用戶表示商場一定要對全體職員進行培訓(xùn)，29.6%用戶認為能夠僅對巡查、安保職員進行培訓(xùn)，表示能夠僅對新入職職員進行培訓(xùn)用戶百分比是13.6%（詳見圖12）。圖表12用戶對商場是否有必需對職員進行安全知識培訓(xùn)態(tài)度分析3.4.4用戶在商家維護和保養(yǎng)電梯及乘客使用電梯注意事項分析“維護時，在周圍立即擺放警示牌”、“在電梯旁貼上注意事項”和“勤維護，每個月最少保養(yǎng)一次”是用戶認為商家在維護和保養(yǎng)電梯時應(yīng)注意最關(guān)鍵三項，這三者百分比分別是50.3%、49.6%和43.9%。（詳見圖13）圖表13用戶對商家在維護和保養(yǎng)電梯時應(yīng)注意原因分析至于我們在乘坐電梯時全部應(yīng)該注意事項來說，最關(guān)鍵三項分別是“乘坐電梯時少玩手機，避免發(fā)生事故時不能做出立即反應(yīng)”、“在乘坐自動扶梯時抓穩(wěn)旁邊扶手”和“不要在電梯上打鬧”，百分比分別是69.2%、53.4%和44.2%。（詳見圖14）圖表14用戶認為平時乘坐電梯時應(yīng)該注意事項分析四、研究結(jié)論和提議超出六成調(diào)查用戶是女性，男性百分比僅38.1%；用戶以26-35歲人為主，其學(xué)歷以大專和本科為主，靠近六成用戶是企業(yè)/企業(yè)職員。用戶平時去商場購物，關(guān)鍵集中樓層是1樓、2樓和3樓，63.7%用戶在商場中上下樓習(xí)慣使用自動扶梯，選擇爬樓梯逛商場用戶僅有9.2%?！皹菍硬桓?，爬樓愈加快”和“能夠鍛煉身體”這二者是部分人群習(xí)慣選擇爬樓梯關(guān)鍵原因。63.1%用戶表示其或其身邊親戚好友乘電梯時沒有碰到過意外情況，不過，碰到過電梯意外用戶百分比是11.1%。在碰到過意外用戶中，48.9%用戶表示碰到過扶梯運作時驟停情況，其它碰到過如“扶梯抖動異?！薄ⅰ胺鎏菘焖傧禄焙汀爸碧荻秳赢惓！薄ｋ娞莅踩[患確實造成了少部分人群嚴重傷害。最近發(fā)生了幾起乘電梯時發(fā)生嚴重事故，42.1%用戶表示聽說了，很意外，也很惋惜。半數(shù)以上用戶對扶梯紅色急停按鈕并不了解也不知曉在何處。發(fā)生電梯事故，誰之責(zé)？66.1%用戶表示這是商家責(zé)任，二分之一以上用戶認為是廠家責(zé)任；二