建立流程型組織模板

怎樣建立步驟型組織步驟型組織產(chǎn)生不是偶然，促進(jìn)它產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于三個(gè)方面：第一個(gè)方面是組織外部環(huán)境發(fā)生了改變，全球經(jīng)濟(jì)一體化，技術(shù)更新快，用戶(hù)需求多樣化，這些外部改變?nèi)客七M(jìn)著組織改變。第二方面是組織內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，機(jī)構(gòu)臃腫，部門(mén)之間相互推諉，存在“部門(mén)墻"，用戶(hù)等候時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量差。第三個(gè)方面是管理理論發(fā)展，步驟再造、價(jià)值鏈、關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力等理論為步驟型組織誕生提供了豐厚理論滋養(yǎng)。步驟型組織定義組織要想實(shí)現(xiàn)以用戶(hù)為中心宗旨，在變革環(huán)境中成長(zhǎng)，在猛烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必需開(kāi)展組織形態(tài)創(chuàng)新，跳出狹隘對(duì)單個(gè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、部門(mén)思緒，不再僅僅從職能角度去看待組織。而是應(yīng)用分析工具－步驟，從步驟角度去分析作為一個(gè)投入－產(chǎn)出系統(tǒng)組織。組織內(nèi)部由若干交錯(cuò)步驟組成，實(shí)施業(yè)務(wù)步驟重組，打破金字塔狀組織結(jié)構(gòu)，以作業(yè)步驟為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右有效溝通，便于企業(yè)職員參與企業(yè)管理，使企業(yè)能適應(yīng)信息社會(huì)高效率和快節(jié)奏，含有較強(qiáng)應(yīng)變能力和較大靈活性。所以經(jīng)過(guò)優(yōu)化步驟來(lái)優(yōu)化組織形態(tài)使一個(gè)可行路徑。相關(guān)步驟型組織，有多個(gè)定義：1、步驟型組織是關(guān)注組織內(nèi)部多種跨部門(mén)步驟實(shí)施情況和結(jié)果，以達(dá)成最終用戶(hù)滿(mǎn)意目標(biāo)。這種定義關(guān)鍵著眼于步驟型組織目標(biāo)。2、步驟型組織是依據(jù)業(yè)務(wù)有序活動(dòng)各個(gè)關(guān)鍵步驟來(lái)配置對(duì)應(yīng)人員，分配工作，經(jīng)過(guò)人員之間相互協(xié)作，將組織投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)出。這種定義關(guān)鍵著眼于步驟型組織中組織組員之間關(guān)系。3、步驟型組織是一個(gè)扁平化組織結(jié)構(gòu)，打破職能部門(mén)之間隔閡，促成信息流和物流在水平方向和垂直方向順暢流動(dòng)。這種定義關(guān)鍵著眼于步驟型組織和“金字塔"式傳統(tǒng)組織形態(tài)對(duì)比。綜合以上定義，我們能夠把步驟型組織定義為以組織多種步驟為基礎(chǔ)來(lái)設(shè)置部門(mén)，決定人員分工，在此基礎(chǔ)上建立和完善組織各項(xiàng)機(jī)能。步驟型組織建立在實(shí)踐中，怎樣創(chuàng)建一個(gè)步驟型組織，梅紹組和JamesT.C.Teng在《步驟再造》里提出了一個(gè)建立步驟型組織四步法。1、要想達(dá)成組織生存、發(fā)展、壯大目標(biāo)，需要樹(shù)立組織獨(dú)特關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，就必需找出為組織發(fā)明關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵步驟。2、要對(duì)關(guān)鍵步驟進(jìn)行規(guī)范或再造，提升它運(yùn)作效率。3、必需設(shè)定負(fù)責(zé)步驟全程運(yùn)轉(zhuǎn)步驟團(tuán)體，使用戶(hù)能夠享受到一站式全方面服務(wù)。4、有對(duì)應(yīng)考評(píng)體系來(lái)激勵(lì)組織組員，提倡協(xié)作組織文化，提倡以用戶(hù)為中心，全心全意為用戶(hù)服務(wù)理念。由此，我們能夠從理論上推斷出建立一個(gè)步驟型組織步驟：界定關(guān)鍵步驟、優(yōu)化步驟、建立步驟團(tuán)體、完善考評(píng)體系。一、界定關(guān)鍵步驟1、什么是關(guān)鍵步驟步驟是為了完成某一目標(biāo)而進(jìn)行一系列邏輯相關(guān)活動(dòng)。業(yè)務(wù)步驟是指一組共同為用戶(hù)發(fā)明價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)。關(guān)鍵步驟又叫關(guān)鍵步驟，是由組織關(guān)鍵部門(mén)所負(fù)擔(dān)對(duì)組織最終輸出貢獻(xiàn)最大一系列活動(dòng)。也能夠說(shuō)，在眾多步驟中，集成組織多種關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力步驟。比如，以技術(shù)為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力組織，其關(guān)鍵步驟在于技術(shù)研發(fā)步驟；以銷(xiāo)售為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力組織，其關(guān)鍵步驟在于市場(chǎng)調(diào)查、采購(gòu)、銷(xiāo)售、回款全步驟銷(xiāo)售步驟。2、關(guān)鍵步驟界定方法企業(yè)有限資源必需集中在關(guān)鍵業(yè)務(wù)中，企業(yè)步驟再造也要圍繞關(guān)鍵步驟來(lái)決定。關(guān)鍵步驟界定方法有以下多個(gè)。（1）依據(jù)組織目前業(yè)務(wù)不管一個(gè)組織是根據(jù)什么方法來(lái)搭建其組織結(jié)構(gòu)，它全部能夠劃分成關(guān)鍵部分和輔助部分兩類(lèi)。組織關(guān)鍵部門(mén)所進(jìn)行關(guān)鍵步驟應(yīng)該視為組織關(guān)鍵步驟。反之，非關(guān)鍵步驟就是對(duì)組織最終輸出沒(méi)有直接貢獻(xiàn)或貢獻(xiàn)很小，不增值或增值少步驟。（2）依據(jù)組織未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略假如組織戰(zhàn)略定位或業(yè)務(wù)范圍將要做重大調(diào)整，則關(guān)鍵步驟確實(shí)定要依據(jù)未來(lái)發(fā)展方向而定。（3）用戶(hù)對(duì)步驟看重程度企業(yè)經(jīng)過(guò)步驟運(yùn)作來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，有些步驟運(yùn)作好壞對(duì)外部用戶(hù)有著相當(dāng)大影響力，在步驟再造過(guò)程中，這類(lèi)步驟理所當(dāng)然成為關(guān)鍵步驟候選者。（4）可行性企業(yè)再造步驟需要一定條件，有步驟迫切需要進(jìn)行再造，然而條件不是很成熟，就需要考慮它操作可行性。二、優(yōu)化步驟通常來(lái)講，組織關(guān)鍵步驟全部有可改善地方。步驟優(yōu)化關(guān)鍵有兩種：步驟再造和步驟規(guī)范。前者是對(duì)存在較大弊端步驟進(jìn)行重新再設(shè)計(jì)，后者是對(duì)設(shè)計(jì)后步驟進(jìn)行操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度制訂，使之規(guī)范化。對(duì)于步驟再造我們通常采取次序改變、合并、消除、自動(dòng)化等方法來(lái)再造步驟。步驟再造和步驟規(guī)范實(shí)際上處于一個(gè)循環(huán)圈內(nèi)，規(guī)范后步驟伴隨時(shí)間推移也可能出現(xiàn)不符合環(huán)境情況，也需要重新設(shè)計(jì)，如此往返循環(huán)，使組織關(guān)鍵步驟不停地得到優(yōu)化。三、設(shè)置步驟團(tuán)體

界定關(guān)鍵步驟以后，還必需配置對(duì)應(yīng)工作者，我們稱(chēng)之為步驟團(tuán)體。步驟團(tuán)體組成形式多個(gè)多樣。根據(jù)存在時(shí)間長(zhǎng)短能夠分為長(zhǎng)久團(tuán)體和短期團(tuán)體；根據(jù)任務(wù)規(guī)范化程度，能夠分為多人組成團(tuán)體和專(zhuān)員。四、完善考評(píng)體系完善績(jī)效考評(píng)制度是對(duì)組織組員進(jìn)行獎(jiǎng)懲依據(jù)，是引導(dǎo)和指示職員行為標(biāo)尺。在組織從一個(gè)形態(tài)向另一個(gè)形態(tài)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，很多組織組員全部持懷疑和觀望態(tài)度，考評(píng)體系關(guān)鍵作用就愈加顯著了。對(duì)于符合新組織文化和結(jié)構(gòu)功效要求行為，考評(píng)體系是一個(gè)正激勵(lì)，有利于鞏固正確行為。步驟型組織考評(píng)體系必需以步驟結(jié)果來(lái)衡量組員工作業(yè)績(jī)，激勵(lì)以用戶(hù)為中心，提倡協(xié)作文化。步驟型組織特點(diǎn)步驟型組織和其它組織結(jié)構(gòu)相比，有下面部分特點(diǎn)：從管理層次、管理幅度來(lái)講，步驟型組織管理幅度寬，管理層次少，展現(xiàn)“扁平化"趨勢(shì)。從專(zhuān)業(yè)化程度來(lái)講，其步驟橫貫不一樣部門(mén)，步驟團(tuán)體是由不一樣專(zhuān)業(yè)人組成，團(tuán)體中專(zhuān)業(yè)化分工明確，團(tuán)體和團(tuán)體之間沒(méi)有顯著專(zhuān)業(yè)化區(qū)分。從地域分布來(lái)看，步驟型組織更能適合于地域分布廣情況。從集權(quán)程度來(lái)講，步驟型組織是一個(gè)既分權(quán)又集權(quán)方法。各個(gè)步驟有專(zhuān)門(mén)團(tuán)體負(fù)責(zé)，減輕了高層管理者工作負(fù)擔(dān)，這就是分權(quán)；關(guān)鍵步驟貫穿于不一樣子企業(yè)/事業(yè)部相同部門(mén)，借助信息平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，財(cái)務(wù)結(jié)算等控制，此乃集權(quán)。經(jīng)過(guò)步驟型組織改造，組織借助數(shù)據(jù)庫(kù)、遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)處理系統(tǒng)等信息技術(shù)，能夠在保持分權(quán)靈活優(yōu)勢(shì)同時(shí)，取得集權(quán)結(jié)構(gòu)規(guī)模效應(yīng)。從規(guī)范化程度來(lái)講，步驟型組織是一個(gè)能夠應(yīng)對(duì)非程序化任務(wù)柔性組織結(jié)構(gòu)，比較適應(yīng)改變環(huán)境。從制度化程度來(lái)講，步驟型組織強(qiáng)調(diào)對(duì)步驟關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)監(jiān)控，過(guò)程統(tǒng)計(jì)和書(shū)面匯報(bào)要求比較高。從人員結(jié)構(gòu)來(lái)講，步驟型組織更能適應(yīng)知識(shí)型職員需求。建立步驟型組織應(yīng)注意問(wèn)題步驟型組織能夠有效地幫助組織樹(shù)立協(xié)作精神，連續(xù)改善步驟，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。不過(guò)步驟型組織也有局限，建立步驟型組織充要條件是企業(yè)內(nèi)部步驟明確，步驟清楚，才有可能有必需重組企業(yè)業(yè)務(wù)步驟，建立以用戶(hù)為中心步驟型組織。一、遵照循序漸進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)1、建立一個(gè)良好信息工作平臺(tái)。利用IT手段建立信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息從以往縱向傳輸轉(zhuǎn)向縱橫向結(jié)合傳輸，信息為動(dòng)力實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源整合。2、要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理思想轉(zhuǎn)變。必需樹(shù)立含有個(gè)性管理思想，打破以條塊分割職能管理思想，實(shí)現(xiàn)整體步驟再造和管理。3、含有系統(tǒng)見(jiàn)解，把握整體步驟最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在步驟再造過(guò)程中，必需追求企業(yè)整體步驟最優(yōu)化，不是要求每個(gè)步驟全部是最優(yōu)。4、充足發(fā)揮個(gè)人在群體中主觀能動(dòng)性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)該充足調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性支持企業(yè)變革。二、吸納全體組織組員參與企業(yè)往往會(huì)聘用外部咨詢(xún)?nèi)藛T，利用其豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)和客觀公正立場(chǎng)來(lái)設(shè)計(jì)和推進(jìn)方案實(shí)施。不過(guò)最好措施是吸納全體組織組員參與變革，以取得大多數(shù)人支持，降低抵制，使職員自覺(jué)地改變工作方法、行為規(guī)范和價(jià)值觀。