物業(yè)客服工作職責

物業(yè)客服工作職責(一)1.認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。2.建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。3.選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協(xié)議)，實施監(jiān)督檢查、驗收評定，確保達到合同(協(xié)議)的要求。4.定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標。5.負責簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。7.主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。8.經(jīng)常巡視管理區(qū)域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。9.負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓工作。10.負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。11.關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。12.積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系，協(xié)助有關部門開展各項工作。13.負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。14.負責組織協(xié)調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。15.自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。16.接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。17.完成總經(jīng)理交辦的各項工作。物業(yè)客服工作職責(二)1.在客服部經(jīng)理領導下，認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關規(guī)章、規(guī)定。2.制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監(jiān)督檢查。3.組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態(tài)和工作難點，檢查、總結和布置工作。4.主動熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關系，及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”5.積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務機構建立良好的公共關系與業(yè)務關系，做好公司對外合同的履行工作。6.按操作規(guī)程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。7.負責組織、協(xié)調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協(xié)作，關心員工的思想狀態(tài)，對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓，并做好相關的考核，不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務質量和履職能力。8.積極配合有關部門做好管理區(qū)域的有關工作。9.依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協(xié)調和解決。10.檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報有關工作進展情況，隨時總結經(jīng)驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。11.適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。12.保潔綠化物業(yè)客服工作職責(三)十、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報治理處主任審批后實施。十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小