商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課件

商務(wù)接待

禮儀培訓(xùn)商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)商務(wù)接待?禮儀在商務(wù)接待中，恰到好處的運用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識。商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)為什么要學(xué)習(xí)禮儀第一提升企業(yè)形象塑造企業(yè)商務(wù)形象傳播商務(wù)溝通信息提高商務(wù)合作效率第二提升個人素質(zhì)樹立個人品牌形象提升個人職業(yè)素養(yǎng)提升個人交際能力商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)禮儀的核心

尊重為本自尊尊他商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)

關(guān)于自尊?自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。?尊重自己的職業(yè)，尊重自己的公司。?尊重自己的觀點，尊重自己的愛好。商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)

尊重他人?接受對方?重視對方

?贊美對方

商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)

禮儀三到：眼到、口到、意到眼到：與人目光交流時間3-5秒注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體 現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)第一印象的重要性58%：外表、儀態(tài)、表情、視線、衣服色彩、姿勢。35%：聲音、音調(diào)、語氣、用詞、說話速度、音量。07%：說話內(nèi)容。商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)

儀容儀容基本要素：貌美、發(fā)美、肌膚美，主要要求整潔干凈。商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)發(fā)型要求男士遵循：?上限?側(cè)限?下限女士要求：?前不蓋額?后不過肩?最好盤發(fā)。商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)儀表

服飾要求?????合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)Place：地點時間服飾的“TPO”原則Time：服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制Occasion：場合商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)

服飾遵循“三個三”三大禁忌：袖口上商標(biāo)沒拆，正式場合穿夾克打領(lǐng)帶，襪子出問題。 三色原則：全身上下的衣著，應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。三一定律：鞋子、腰帶、公文包的色彩統(tǒng)一。商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)女士化妝

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。

?化妝要自然，力求妝成有卻無；

?化妝要美化，不能化另類妝；

?要求化淡妝，保持清新自然，

?化妝應(yīng)避人；

商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)

飾品裝飾要求?原則一：符合身份

不戴有礙于本職工作的首飾 不戴展示財力的珠寶首飾， 不戴展示性別魅力的飾品?原則二：同質(zhì)同色?原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)目光禮儀

?遠(yuǎn)看頭

?近看腳

?不遠(yuǎn)不近看中腰商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)

微笑禮儀?微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。?微笑是：誠于衷而形于外因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)86眼睛的魅力??????心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人

商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)?????頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然.雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬。

站姿禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的站姿

從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視， 兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖 張開60°，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看， 兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手 中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。好的站姿，不 是只為了美觀而已，對于健康也是非常重要。基本要領(lǐng)商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)

坐姿禮儀規(guī)范1、入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后 入坐。女士坐姿2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放 在椅子或沙發(fā)扶手上。4、立腰、挺胸、上體自然挺直。

5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。

6、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。

7、起立時，右腳向后收半步而后起立。

8、談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一 側(cè)。

商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)坐姿要點

要點

?深坐松懈輕閑

?中坐沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)

?淺坐謙虛恭敬

禁忌：?東歪西靠?兩膝分開太遠(yuǎn)?翹二郎腿朝向別人?雙腳不停地抖動

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光“商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)聆聽他人講話的正確姿勢????????面帶微笑、眼神溫和地注視對方與人對談時，最好采對坐或“L”型式不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動在適當(dāng)?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)我該怎么稱呼他呢？？商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)

稱謂禮儀在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚，因此對它不能隨便亂用。

商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)介紹禮儀????介紹自己（三點注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名介紹他人（注意原則）：介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者，分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)

介紹禮儀注意事項?避免對某個人特別是女性的過分贊揚。?介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。?被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！ 很高興認(rèn)識您！?坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會 進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)

國際慣例介紹?國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向 您介紹**總監(jiān)。?稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、 夫人和太太。?根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、 吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)握手禮儀注意手位長者優(yōu)先女士優(yōu)先握手要熱情職位高者優(yōu)先握手必須用右手握手要注意力度握手應(yīng)注意時間

商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)

電話禮儀電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否常靠這一線間。

?以客為尊

?將心比心

?判斷與應(yīng)變

商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)

接電話的基本禮儀?接打電話前先排除嘈雜的聲音?切忌拿起電話就“喂”?轉(zhuǎn)接電話時，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。?代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名?注意講話速度和語調(diào)?電話四周避免放置容易打翻的物品

商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)

個人言談禮儀言談作為一門藝術(shù)也是個人禮儀的重要組成部分

商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)

禮貌用語?敬語

亦稱“敬辭”，它與“謙辭”相對，是表示尊敬和禮貌的用語。除了禮貌 上必需之外，多使用敬語，還可以體現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)。敬語通 常較多地用于比較正規(guī)的場合，常見的敬語有“請”、“您”、“閣下”、

“貴方”、“尊夫人”等。敬語尤其多用在稱呼對方的親屬，如與別人談 話或給別人寫信，在敬稱對方的親屬時，常常使用“令”“尊”“賢”三個 字。在日常生活中，敬語也有一些習(xí)慣用法，如請教、包涵、打擾等。?拒絕語

是指當(dāng)不便或不好直接說明本意時，采用婉轉(zhuǎn)的詞語加以 暗示，使對方意會的語言。在人際交往中，當(dāng)對方提出問 題或要求，不好向?qū)Ψ交卮稹靶小被颉安恍小睍r，可以用一些 推脫的語言來拒絕

商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)禮貌用語?征詢語是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應(yīng)經(jīng)常地、恰當(dāng)?shù)厥褂弥T如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進(jìn)來嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語言，這樣會使他人或被接待者感覺受到尊重。?贊美語是指向他人表示稱贊時使用的用語。在交往中，要善于發(fā)現(xiàn)、欣賞他人的優(yōu)點長處，并能適時地給予對方以真摯的贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現(xiàn)出你的寬容與善良的品質(zhì)。常用的贊美語有“很好”、“不錯”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對他人的贊美，也應(yīng)做出積極、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。例如，“謝謝您的鼓勵”、“多虧了你”、“您過獎了”、“你也不錯嘛”等。商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)禮貌用語?致歉語在日常交往中，人們有時難免會因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時，都應(yīng)及時、主動、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢狻３Ｓ玫闹虑刚Z有“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時，還可以通過電話、手機(jī)短信等其他方式來表達(dá)。?請托語是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請求時應(yīng)使用的必要的語言。當(dāng)你向他人提出某種要求或請求時，一定要“請”字當(dāng)先，而且態(tài)度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚。常用的請托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費心了”等等。在日本，人們常用“請多關(guān)照”、“拜托你了”。英語國家一般多用“Excuseme（對不起）”。商務(wù)接待,禮儀培訓(xùn)

禮貌用語?問候語

一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了， 不受場合的約束。無論在任何場合，與人見面都不應(yīng)省略問候語。同 時，無論何人以何種方式向你表示問