社交禮儀培訓(xùn)課件

社交禮儀

社交禮儀培訓(xùn)1

前言

從個(gè)人修養(yǎng)的角度看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際角度看，禮儀是一種藝術(shù)，一種交際方式和交際方法。傳遞的是尊重和友好。社交禮儀培訓(xùn)1禮貌、禮節(jié)與禮儀禮貌是禮儀在神態(tài)方面的表現(xiàn)，通過(guò)人的品質(zhì)、素養(yǎng)，通過(guò)儀表、儀容、語(yǔ)言、動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)。禮節(jié)是禮儀在舉止方面的表現(xiàn)，是禮貌的一種形式。禮儀是在社交活動(dòng)中，自始至終以一定程序、約定俗成的方式來(lái)表現(xiàn)的完整行為。三者本質(zhì)是一致的，都表示尊重友好。但禮貌禮節(jié)多指交往過(guò)程中的個(gè)別行為，沒(méi)有禮節(jié)就無(wú)所謂禮貌，有了禮貌，必然伴隨著禮節(jié)；禮儀是系統(tǒng)化、程序化了的禮節(jié)，更具文化內(nèi)涵。社交禮儀培訓(xùn)1禮儀的要點(diǎn)分清對(duì)象注意方式區(qū)分場(chǎng)合社交禮儀培訓(xùn)1

禮儀的原則誠(chéng)懇、尊重、體諒、寬厚同情、關(guān)心、適度社交禮儀培訓(xùn)1

誰(shuí)是受歡迎的人？LadiesandGentlemen社交禮儀培訓(xùn)1三A理論Accept

接受對(duì)方，簡(jiǎn)言之，就是要寬以待人,不要對(duì)對(duì)方求全責(zé)備,不要讓對(duì)方在你面前感到尷尬和難堪。Appreciate重視對(duì)方，即欣賞的重視，不找不足。Admire

贊美對(duì)方，即對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種欣賞和肯定。社交禮儀培訓(xùn)1整潔是最好的修飾服飾表情如何塑造良好的儀表社交禮儀培訓(xùn)1

整潔的儀表頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染夸張顏色的頭發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)濃重的眼影，不用人造睫毛。社交禮儀培訓(xùn)1

耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字

胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，

會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艷麗口紅。社交禮儀培訓(xùn)1

臉：潔凈。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：不戴過(guò)于華麗的項(xiàng)鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂鮮艷指甲油，不戴過(guò)多的戒指。

社交禮儀培訓(xùn)1服飾襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼。

西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢(qián)包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。社交禮儀培訓(xùn)1胸飾與女性服裝：胸卡、徽章等佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、透明裝和超短裙。

皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合自己的年齡與身份。社交禮儀培訓(xùn)1男士西裝選擇的技巧

面料色彩圖案款式造型尺寸做工社交禮儀培訓(xùn)1穿西裝的七原則*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西社交禮儀培訓(xùn)1不同款式的領(lǐng)帶*

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處社交禮儀培訓(xùn)1正裝三個(gè)三三色原則三一定律三大禁忌社交禮儀培訓(xùn)1著裙裝時(shí)五不準(zhǔn)不穿黑色皮裙不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破忌鞋襪不配套忌三節(jié)腿社交禮儀培訓(xùn)1著裝原則整潔原則個(gè)性原則和諧原則TPO原則

T：TimeP:PlaceO:Object社交禮儀培訓(xùn)1女士套裝選擇的技巧

面料

色彩圖案點(diǎn)綴尺寸

造型

款式社交禮儀培訓(xùn)1化妝*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水社交禮儀培訓(xùn)1

她們給你的感覺(jué)有什么不同？社交禮儀培訓(xùn)1

職業(yè)便裝職業(yè)禮服社交禮儀培訓(xùn)1

站立

男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。女性站姿：

雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。社交禮儀培訓(xùn)1站姿社交禮儀培訓(xùn)1

就座

男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。社交禮儀培訓(xùn)1坐姿社交禮儀培訓(xùn)1下肢的擺放“正襟危坐”式垂腿開(kāi)漆式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腿交叉式雙腿內(nèi)收式前伸后曲式社交禮儀培訓(xùn)1上身姿勢(shì)的規(guī)范幾種不受歡迎的坐姿社交禮儀培訓(xùn)1

走姿規(guī)范走姿訓(xùn)練幾種場(chǎng)景的走姿規(guī)范：

~陪同引導(dǎo)

~上下樓梯

~出入房間幾種不受歡迎的走姿社交禮儀培訓(xùn)1

上車(chē)下車(chē)

社交禮儀培訓(xùn)1

拾東西社交禮儀培訓(xùn)1

行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間。社交禮儀培訓(xùn)1

手勢(shì)（1）指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以上靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。社交禮儀培訓(xùn)1

手勢(shì)（2）握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。社交禮儀培訓(xùn)1握手的禁忌不要用左手與他人握手不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不放下。不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一瓷，無(wú)視對(duì)方存在，純粹為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套。不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。社交禮儀培訓(xùn)1

何時(shí)要握手?

遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)社交禮儀培訓(xùn)1握手的技巧主動(dòng)與每個(gè)人握手（主動(dòng)，說(shuō)明你對(duì)對(duì)方尊重，才會(huì)受到別人的尊重）有話想讓對(duì)方出來(lái)講時(shí)，握手時(shí)不要松開(kāi)。握手時(shí)贊揚(yáng)對(duì)方

社交禮儀培訓(xùn)1鞠躬與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。社交禮儀培訓(xùn)1行禮的方式15度行禮30度行禮45度行禮社交禮儀培訓(xùn)1視線與客戶交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。社交禮儀培訓(xùn)1目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。社交禮儀培訓(xùn)1社交距離

美國(guó)人類(lèi)學(xué)家和心理學(xué)家愛(ài)德華.霍爾將人類(lèi)的交往空間劃分為四種區(qū)域：

親密距離（0—45厘米）

語(yǔ)義：親切、熱烈

擁抱

0—15厘米

親密狀態(tài)

16—45厘米

疏遠(yuǎn)狀態(tài)

個(gè)人距離（46—120厘米）

語(yǔ)義：親切、友好

握手交談

46—75厘米

接近狀態(tài)

75—120厘米

疏遠(yuǎn)狀態(tài)

社交距離（120—360厘米）

語(yǔ)義：嚴(yán)肅、莊重

會(huì)晤、談判

120—210厘米

接近狀態(tài)

210—360厘米

疏遠(yuǎn)狀態(tài)

公共距離（360厘米以上）

語(yǔ)義：自由、開(kāi)放

演講、授課社交禮儀培訓(xùn)1

二、介紹、稱呼、致意社交禮儀培訓(xùn)1自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是xxx公司電氣技術(shù)有限公司的業(yè)務(wù)代表，我叫XXX。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？社交禮儀培訓(xùn)1介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹XXX總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。社交禮儀培訓(xùn)1稱呼國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：黃總、吳局長(zhǎng)、王教授、宋工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。社交禮儀培訓(xùn)1致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。社交禮儀培訓(xùn)1微笑

自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓

掌兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。社交禮儀培訓(xùn)1三、與女性交往的禮儀紳士風(fēng)度女士?jī)?yōu)先原則社交禮儀培訓(xùn)1行路并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）上樓：女士在前下樓：女士在后社交禮儀培訓(xùn)1乘車(chē)給女士讓座。乘坐火車(chē)和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車(chē)，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車(chē)時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車(chē)門(mén)，協(xié)助女士上下車(chē)。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。社交禮儀培訓(xùn)1社交先向女主人問(wèn)候。女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。與站著的女士交談時(shí)不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。社交禮儀培訓(xùn)1餐飲在餐館約會(huì)，男士不能遲到。同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門(mén)、入坐，男士在旁協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，但叫菜、賣(mài)單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。用餐時(shí)照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開(kāi)門(mén)。社交禮儀培訓(xùn)1

四、交換名片的禮儀社交禮儀培訓(xùn)1名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

社交禮儀培訓(xùn)1如何遞交名片？要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。同時(shí)，講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類(lèi)的友好客氣的話語(yǔ)。如何接拿名片？應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。社交禮儀培訓(xùn)1外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。社交禮儀培訓(xùn)1注意事項(xiàng)在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？”

反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了。我忘記帶名片了?！鄙缃欢Y儀培訓(xùn)1舞會(huì)禮儀同性不共舞不要在舞廳學(xué)舞邀舞禮儀拒舞禮儀不要隨便穿越舞池不爭(zhēng)搶舞伴逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)家庭舞會(huì)中主人有責(zé)任陪客人，為單身派對(duì)舞姿優(yōu)美表情溫和，舞伴間可稍微輕松交談社交禮儀培訓(xùn)1

五、會(huì)客室入座的禮儀社交禮儀培訓(xùn)1您該坐哪個(gè)位置？社交禮儀培訓(xùn)1六、共同乘車(chē)或電梯的禮儀社交禮儀培訓(xùn)1如何共同乘車(chē)？社交禮儀培訓(xùn)1如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。社交禮儀培訓(xùn)1

七、電話禮儀社交禮儀培訓(xùn)1您會(huì)接電話嗎？不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周?chē)橙?，?yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱。如：“您好！xxx公司！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并做必要的記錄。聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。社交禮儀培訓(xùn)1電話記錄單

給：

日期：時(shí)間：

你不在辦公室時(shí)，

公司的

先生（小姐、女士）電話是：

○

請(qǐng)回電

○還會(huì)打電話來(lái)○緊急○不急留言：

接話人：社交禮儀培訓(xùn)1您會(huì)打電話嗎？準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。社交禮儀培訓(xùn)1

您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？（1）來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。如對(duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。禮貌地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。對(duì)方掛后再掛。接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門(mén)的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)和人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門(mén)，找誰(shuí)和怎么找。社交禮儀培訓(xùn)1

您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？（2）來(lái)電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。社交禮儀培訓(xùn)1打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約對(duì)方話費(fèi)。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。社交禮儀培訓(xùn)1

十、餐飲禮儀社交禮儀培訓(xùn)11、您會(huì)奉茶或咖啡？準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤(pán)、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤(pán)端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。先將托盤(pán)放在桌面上，再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤(pán)，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出，把門(mén)關(guān)上。社交禮儀培訓(xùn)12、中餐禮儀（1）將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。社交禮儀培訓(xùn)12、中餐禮儀（2）忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。社交禮儀培訓(xùn)12、中餐禮儀（3）用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著桌邊。社交禮儀培訓(xùn)13、怎樣吃西式自助餐？社交禮儀培訓(xùn)1原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤(pán)子