海因斯管理溝通策略與應(yīng)用（第6版）教學(xué)課件第02章管理溝通過程

管理溝通

策略與應(yīng)用杰拉爾丁·海因斯著中國人民大學(xué)出版社·北京·第2章管理溝通過程章節(jié)概覽管理溝通的不同層次戰(zhàn)略分析方法反饋和有效性衡量溝通中的關(guān)鍵性錯誤管理溝通的不同層次自我側(cè)重于內(nèi)在行為，例如觀察、傾聽以及閱讀。人際兩個或兩個以上的人可以交換意見。團(tuán)體最常見的團(tuán)體交流形式是會議，會議可能是正式的，也可能是非正式的。組織是在連接公司或其他組織成員的溝通網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行的?？缥幕婕皝碜圆煌幕尘暗娜酥g的交流。戰(zhàn)略分析方法:第一層次溝通氛圍文化背景戰(zhàn)略分析方法:第二層次發(fā)送者(編碼者)接收者(解碼者)私人關(guān)系身份差異信息接收者的興趣,情緒狀態(tài),知識,和溝通技巧戰(zhàn)略分析方法:第二層次溝通目的選擇進(jìn)行溝通時，管理者可能有四個主要原因:與同事進(jìn)行溝通的行為本身可能是令人愉快的。管理者通過溝通傳達(dá)信息。獲取信息。管理者通過溝通來說服他人。信息接收者和發(fā)送者之間私人關(guān)系如何？信息接收者的相對地位是什么樣的？信息接收者對信息有多感興趣？信息接收者對信息的感受如何？信息接收者對信息的主題了解多少？信息接收者的溝通技巧怎么樣？信息接收者和發(fā)送者之間私人關(guān)系如何？信息接收者分析問題列表戰(zhàn)略分析方法:第三層次信息內(nèi)容信息渠道實際環(huán)境時間確定信息內(nèi)容清單接收者會將信息視為積極、消極，還是中立？信息屬于事實還是觀點？信息對接收者而言有多重要？信息具有多大的爭議性？溝通渠道非正式正式口頭溝通私下談話；面試和咨詢；遠(yuǎn)程通信；員工到工廠參觀（入職培訓(xùn)）員工會議；公共演講；會議；指令；簡訊書面溝通布告欄；每日新聞?wù)?；電子郵件；博客指南手冊；管理通信；企業(yè)局域網(wǎng)；報告；公司網(wǎng)站口頭溝通與書面溝通結(jié)合上下級之間面對面的交流，同時也有書面信息的交換展示報告和數(shù)據(jù)的公司會議視覺溝通聲像展示；閉路電視；衛(wèi)星傳輸視頻；幻燈片；圖表展示溝通物理環(huán)境分析問題清單溝通場所是公共場合還是私人場合？溝通場合是正式還是非正式？信息發(fā)送者和接受者之間的物理距離是多少？溝通場合是一個熟悉的還是陌生的環(huán)境？反饋和有效性衡量難以確定每一層都是相互關(guān)聯(lián)、相互滲透的反饋是關(guān)鍵的連續(xù)獲得的獲得反饋可以確定策略是否有效，即便是在為時已晚無法調(diào)整策略的情況下。反饋的重要性衡量溝通效率變化的事件如何影響總體戰(zhàn)略策略是否有效溝通中的關(guān)鍵性錯誤假設(shè)-觀察型錯誤在未尋求支持證據(jù)的情況下認(rèn)定某些事物為合理。未能區(qū)分型錯誤未能區(qū)分型錯誤是未能察覺和溝通個體之間或情況變動的重要差異。未能明確區(qū)分或辨別可能導(dǎo)致忽視差異，過分強(qiáng)調(diào)相似性。以偏概全型錯誤人們在溝通時會犯下此類錯誤，錯誤地相信自己所表述的內(nèi)容可以涵蓋整個主題。如何避免關(guān)鍵溝通錯誤關(guān)鍵錯誤可問問題假設(shè)-觀察型錯誤事實是什么？未能區(qū)分型錯誤我給這類