電信工作總結

電信工作總結

電信工作總結1

自本人20__年初參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務知識做起，從一點一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，協(xié)作部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作?，F(xiàn)就自己的工作做一簡潔小結如下：

一、工作總結

1、搞好電信市場調(diào)查與分析

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術進展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)進展及國內(nèi)外電信進展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信進展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參加公司市場營銷的策劃和評估，提示電信進展的內(nèi)在規(guī)律，準時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占據(jù)市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務。

2、制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新堅持整合營銷，走出過分依靠價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣闊市場營銷人員的樂觀性和制造性切實轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術進展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務，尋找新的業(yè)務經(jīng)濟增長點。

3、強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中留意業(yè)務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程把握，進行量化和檢查成效，并準時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

4、通過參加市場營銷的策劃和評估工作，我熟悉到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的.市場閱歷，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業(yè)務市場策劃活動。

二、以后的工作計劃

1、經(jīng)營工作方面

要以創(chuàng)新的電信理營銷念為指導，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產(chǎn)品和目標商業(yè)客戶進行充分調(diào)查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產(chǎn)品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務，限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務的進展，促進公司業(yè)務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在詳細工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

2、提升服務理念與服務水平

將來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業(yè)核心競爭力。

同時在工作中應發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的全都性和服務的全都性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進公司新產(chǎn)品、新業(yè)務的推廣，實現(xiàn)業(yè)務收入的增加，真正達到共贏的目標。

3、自身素養(yǎng)方面

在以往的工作中，我在提高自身素養(yǎng)方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業(yè)知識的學習，使自己精通業(yè)務知識，成為行家里手、業(yè)務內(nèi)行同時還要學習先進的經(jīng)營管理閱歷，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和推斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素養(yǎng)，使自己成為一個努力的、學習型的"管理者。

電信工作總結2

世間萬物之間的人際關系關系都講緣。兩年前，我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位之中，樹立“用戶至上，用心服務”的方法論是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大中曾的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，我身就要愛一行，愛一行就要專為一行，專一行才能做出一流的以求工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，弱化服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來積極推動你?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的市場信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。

營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習、提供服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。開始邁入進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子墻壁面對冷冰冰的柱子而惆悵，我生命中第一次第一次感覺到人生的每一步通向是如此艱難?？墒?，一種濃厚的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步晚時輸給別人，輸給自己。我自學開始以努力的學習充實我的生活，全身心地人力物力投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。

一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習速記時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的'沉寂；業(yè)務培訓一本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的力量。就是充實這簡單而又不斷豐富的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來對頭一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不？”我二話沒說，立即轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時撲面而來了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。

看著這一堆沾滿的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你付話費，請問您號碼是多少？”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄勻稱，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。

當大嬸起身老頭連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了脾的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理即使業(yè)務，我或者說可以把用戶引導到應用程序其他臺席，專心我可以好好樂享自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶眼前，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。萍鄉(xiāng)電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎？“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務技能大賽每位同事都是我最好的老師。他們頭上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。

此時此刻，此情此景，如果有人要問我：“什么最美？”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班活潑兄妹的兄弟姐妹們。”如果有人問我“什么最愛？”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉！”讓生命在這里歡呼雀躍，我無怨無悔！讓生命在這里歡呼雀躍，我默默耕耘！中國電信，為了你今晚的今天我愿奉獻美好的青春。

電信工作總結3

轉(zhuǎn)眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理，積極投身到了這場“搶錢”運動中，發(fā)揚我們__人的“三千”精神，攻守結合，勇于開拓，為__電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應有的貢獻。

今年三月份，我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查、分析和預測工作，了解客戶需求和競爭對手動態(tài)；同時，我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料，積極發(fā)展各種業(yè)務，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。

首先在業(yè)務發(fā)展上，我立足于本社區(qū)，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發(fā)展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算），居我們__社區(qū)營銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細，所以在“百日沖鋒”行動中，話務量保有和IP策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環(huán)管理；特別是IP策反，其它運營商IP資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡的優(yōu)質(zhì)，終于感動一些用戶，共策反了其它運營商IP電話45只，合計IP次數(shù)5250次，為局里在制定IP策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務發(fā)展是立足于本社區(qū)，而且話務量保有和IP策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風起云涌，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務收入上，還取得一些增長，今年我的計劃數(shù)是268319元，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務收入為274567元，比計劃數(shù)增長了2。

我知道光有業(yè)務的發(fā)展，如果欠費收不上來，那一切就等于零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來，我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的時間，采取電話催繳和上門催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點多，好多用戶見我們工作這么認真負責，有些原來打算不來繳費的用戶也都把錢自動送來了?；谖覀兊呐ぷ鳎酒瑓^(qū)的欠費率也月月完成，受到領導和同事們的`一致好評。

除了做好平時局里下達的任務和本片區(qū)的業(yè)務關注外，我還努力學習各種業(yè)務知識，特別是有關營銷業(yè)務知識和各種營銷方案的學習，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們__局去參加了比賽，由于平時知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績，為__電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。

營銷，即是一門學科，也是一門藝術，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務”，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務的同時，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻自己火熱的年華。

電信工作總結4

近年來，犯罪分子利用手機、電話和互聯(lián)網(wǎng)實施電信詐騙案例頻發(fā)，由于此類犯罪投入小、回報高、隱蔽性強、難以取證、學生防范意識差的原因，致使每年案件發(fā)生率居高不下且破案存在一定難度，嚴重危害社會治安和學校管理安全。

為了有效遏制電信詐騙案件高發(fā)的態(tài)勢，有效提高師生對電信詐騙的識別和應對能力，認真做好防范工作切實維護廣大師生利益，保障師生財產(chǎn)安全，在學院學生處、保衛(wèi)處以及__派出所多部門的聯(lián)動支持下，我系于20__年__月4日—7日利用晚自習時間組織師生，分批次在__樓觀看了“__市‘預防電信詐騙’宣傳片”，以案情再現(xiàn)和警方專業(yè)分析的視角，為我系師生上了一堂生動的“防電信詐騙”

宣傳教育課，并要求各班利用此次契機，深度開展“預防電信詐騙及網(wǎng)絡安全”主題班會，做到進一步的宣傳與警示，鞏固防范意識。結合我系學生管理工作，現(xiàn)將此次宣傳教育活動總結如下：

一、及時組建工作小組

根據(jù)學生處下發(fā)的“學生【20__】3號”文件要求，我系領導高度重視，第一時間召開專題會議，并組建了由黨總支副書記__老師為組長，各班輔導員為組員的人文系“預防電信詐騙宣傳教育”工作小組，做到工作有安排、工作有落實，旨在將此次宣傳教育百分百覆蓋到我系師生，全面強化防詐騙意識。

二、組織有序，多渠道宣傳

由組長牽頭，在工作小組的安排布置下，我系師生積極參與此次宣傳教育活動，由系學生會負責，自_月_日晚自習起到_月_日晚自習，每天晚自習分為兩個時段輪流播放，共播放_場次，覆蓋20__、20__級_個班級，師生__余人，并要求每一位同學觀看完視頻后撰寫觀看心得體會，及時總結。除了觀看視頻宣傳片，我系結合系部學生管理工作特點，多渠道多方向分別對強化宣傳教育效果進行鞏固。

一是各班級在觀看視頻的基礎上，及時組織召開主題班會，總結視頻教育，并向?qū)W生宣讀《__警方48種常見電信網(wǎng)絡詐騙手法》小冊，讓學生了解更多的電信網(wǎng)絡詐騙的種類和方法，提高識別與應對能力；

二是充分利用自媒體，通過班級微信群、qq群、朋友圈的方式，用大家熟知和喜聞樂見的方式，反復進行防電信詐騙的宣傳，并通過

學生的自媒體群、朋友圈，將宣傳教育范圍進一步擴大，拓展防范教育的.覆蓋面。

三、活動開展效果

通過此次宣傳教育活動的開展，使廣大師生了解了各種電信詐騙的方式以及危害，提高了對電信詐騙的識別與應對能力，增強了同學們對電信詐騙的防范意識，讓同學們在今后的生活中有了辨別電信詐騙的能力，減少電信詐騙案件發(fā)生在自己身上的幾率，也切實加強了公安機關在打擊電信詐騙宣傳活動中警民協(xié)調(diào)配合的能力，起到了良好的教育效果。

電信工作總結5

一轉(zhuǎn)瞬來到__股份有限公司晉北辦事處已有四個多月了，在這四個多月的時間里，我在領導和同事的關懷下學習到了很多銷售方面的學問，并且對公司的銷售流程有了確定的熟識；對于自己銷售崗位的工作也有了確定的了解，下面是我這幾個月來的一點工作心得，不足之處希望領導指正，以便得以更好的學習和進步。

對于不同產(chǎn)品的銷售，首先要了解工作流程。初次面對這項工作時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手；但是在_總的指導下這四個月里我對銷售流程有了深入到到的熟識，包括合同的簽訂，掛帳及催回款等。通過對__這兩個公司的業(yè)務往來，尤其是_公司從合同的簽訂到送貨以及掛帳等全套工作流程在_總的指導下由我單獨完成，雖然中途由于公司領導出差等緣由耽擱了些時間，但是的確學習到了很多東西，了解到了銷售流程。_總還時常傳授些閱歷給我，并且會帶我一起去訪問一些客戶及領導，回公司后仔細的分析講解，這些都對我的工作起到了很大的關懷做用。其次就是專業(yè)學問的學習。由于我進入公司時恰巧公司的新進員工培訓剛剛結束，所以很圓滿的錯過了。而公司產(chǎn)品種類多類型廣，但是做為銷售人員專業(yè)學問的學習是不行欠缺的，假如對自己銷售的產(chǎn)品的性能、特點用應用狀況都不了解，就無法好好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品，甚至在客戶詢問時無法使客戶更深入到到的了解產(chǎn)品而錯失機會。所以在有空閑時我就會學習公司產(chǎn)品的一些資料，以便于更好的了解自己所銷售的產(chǎn)品。另外重要的一點也就是觀念的轉(zhuǎn)變。我原來也做過一些其它產(chǎn)品的銷售，但是由于銷售產(chǎn)品類型不同，所以與現(xiàn)在的工作還是有很大的差別。原來的銷售方法在這里已經(jīng)不有用，所以要轉(zhuǎn)變自己的觀念，適應現(xiàn)在的工作。經(jīng)過這四個多月的熬煉，我將目前的銷售工作歸納為首先確定要勤奮踏實，對于已有我們公司產(chǎn)品的地方應當多去了解一下產(chǎn)品的使用狀況，在了解狀況的同時也就能順便摸清一些項目信息，看看是否需要我們公司其它產(chǎn)品。對于周邊沒有我們公司產(chǎn)品的地方就應當帶足資料多去介紹我們的'產(chǎn)品，使他們了解我們的產(chǎn)品以達到以后銷售的目的。除了多去跑另外還要時?？匆恍┱型稑司W(wǎng)站，擴大自己的信息來源。這些網(wǎng)站上往往會有一些大項目的招標信息，雖然不愿定整個項目都能用到我們的產(chǎn)品，但是里面有一些小項目或許我們能做。要做好銷售光是勤奮還是遠遠不夠的，另外還需要有良好的溝通技巧。做為銷售人員除了簽合同銷售東西外，還要掛帳催回款。而這催回款一項就特別需要良好的溝通力氣。眼下我最主要的努力方向就是改進自己的工作方法、深入到到學習公司產(chǎn)品學問、將被動的銷售模式慢慢轉(zhuǎn)化為主動的銷售來提高銷售水平。過去的幾個月里在領導和同事的關懷下我學習到了很多學問，對銷售這個崗位的工作有了確定的體會和熟識，我要以更飽滿的精神和充分的精力投入到以后的工作和學習中去，努力成為一名合格的銷售人員。

電信工作總結6

10月15日上午，區(qū)政協(xié)主席史太勝一行赴八公山公安分局，對我區(qū)打擊網(wǎng)絡電信詐騙工作開展情況進行視察并召開座談會。區(qū)政協(xié)社會法制和民族宗教委員會成員參加視察。區(qū)政府副區(qū)長、公安分局局長陳晉淼陪同視察。區(qū)政協(xié)副主席信明利主持召開座談會議。

視察組在八公山刑警大隊會議室聽取了八公山公安分局工作匯報，從電信網(wǎng)絡類犯罪案件總體情況、組織隊伍建設、典型犯罪案例、下步工作打算等多個方面對我區(qū)打擊網(wǎng)絡電信詐騙工作進行全面了解。座談中，委員們對我區(qū)打擊網(wǎng)絡電信詐騙工作給予充分肯定，并從進一步加大宣傳力度、加強專業(yè)人員培訓等方面提出意見建議。

史太勝指出，八公山公安分局高度重視電信網(wǎng)絡詐騙工作，多措并舉，取得了顯著成效。今年以來，我區(qū)刑事案件總量較去年同期呈下降趨勢，但網(wǎng)絡電信詐騙案件數(shù)量較去年同期呈上升趨勢，且占比較大，破案難度大、周期長、成本高，形勢較為嚴峻。對此，史太勝提出三點建議。一是繼續(xù)加強專業(yè)隊伍建設，強化警力配備及后勤保障，持續(xù)提高偵破效率。二是政法各部門要層層聯(lián)動，形成合力，持續(xù)提升打擊力度及深度。同時，提高已偵破案件的理賠兌付效率，切實為群眾挽回經(jīng)濟損失，提升群眾獲得感。三是進一步加大宣傳力度，采用形式多樣的宣傳方式，提高群眾知曉度。如在區(qū)政務大廳等場所設置宣傳展板，對典型案例進行通報，切實增強群眾防范意識。

電信工作總結7

近年來，社會治安形勢非常嚴峻，通信線纜、設施被盜情況非常嚴重，護線纜、保設施、促暢通已成為某分公司一項長期而艱巨的工作任務。20__年，為確保通信暢通，某分公司積極行動，采取有效措施，有力的配合公安部門打擊了盜割通信電纜犯罪，有效遏制了犯罪分子的囂張氣焰。

一、加強組織領導，抓人防措施

為確保任務目標明確，責任落實到位，某分公司成立了以公司總經(jīng)理為組長的專項行動領導小組，把打擊破話通信電纜違法犯罪活動提升到安全生產(chǎn)工作的重點、中心加以推進、落實。抽調(diào)業(yè)務能力強、身體素質(zhì)好的骨干員工與一線維護人員組成了電纜防盜護線巡邏小組，并根據(jù)盜割電纜多發(fā)生在夜間的實際情況，開展多波次巡邏，并在案發(fā)較多的地段蹲坑守護。

20__年以來，某市分公司出動夜間巡邏車輛百余次，出動巡邏人員300人次，夜間對各營業(yè)點、機房、辦公樓抽查、檢查100余次。這些措施的有力執(zhí)行，確保了通信的暢通與安全。同時，于20__年1月13日，4月16日，6月25日，配合某市公安局站前派出所破壞三起盜割電纜案件，挽回經(jīng)濟損失數(shù)近百萬元。

二、加強部門聯(lián)動，抓協(xié)作配合

一方面，某分公司與各縣市分公司簽訂責任狀，將任務與責任層層分級，要求各個縣市分公司設置兼職安全員負責承接盜割電纜專項活動的安排與部署，強化了部門之間的聯(lián)動與配合。尤其是肥城市分公司，在簽訂責任狀之后，將該項工作納入總經(jīng)理督辦事宜，由總經(jīng)理直接與肥城市公安局溝通協(xié)調(diào)，將打擊盜割電纜納入了肥城市“兩搶一盜”專項行動，分別在20__年3月25日和20__年7月15日，與肥城市公安局桃花源派出所成功破獲盜割電纜案件兩起，抓獲犯罪嫌疑人5人。

另一方面積極發(fā)揮警務室的作用，強化與戰(zhàn)前派出所協(xié)作配合，將保護通信電纜安全納入派出所社會治安防控體系之中，對案件易發(fā)地區(qū)與當日值班警務人員確定必巡點、必巡線，根據(jù)實際情況加大其他地區(qū)的巡邏密度和強度，有效降低了犯罪分子的囂張氣焰，壯大了打擊盜割電纜活動的聲威。

三、加大物質(zhì)投入，抓技防措施

針對通信電纜盜割犯罪活動猖獗，難以防控以及通信電纜遍及面廣的實際情況，某分公司投入大量的財力和人力，已初步建成了一張龐大的電子電纜防盜網(wǎng)絡。截止11月底，已安裝電纜防盜器個，全區(qū)主要電纜以及經(jīng)常被盜的網(wǎng)點均已納入監(jiān)控網(wǎng)絡。同時，針對頻發(fā)盜割現(xiàn)象的.地段，某分公司增加防盜器，增加夜間值班人員，以便及時配合公安110出警。20__年某分公司協(xié)調(diào)配合公安部門破獲的五起案件當中，有3起通過電纜防盜器監(jiān)控告警，與警務人員采取圍追堵截方式破獲。

四、加大宣傳教育，提護線意識

針對犯罪分子多為未成年少年的現(xiàn)象，某分公司積極與當?shù)亟逃块T聯(lián)系，深入到各學校、社區(qū)開展教育活動，向青少年宣講盜割通信電纜的危害，加強對學生的教育，從源頭遏制盜割事件的發(fā)生。同時，公司還努力增強員工愛線護線意識，認真做好日常線路維護和防盜工作，使員工在工作中時時提高警惕，發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡立即報告有關部門，并及時進行抓捕，形成快速反應機制，有效打擊了盜割電纜犯罪活動。另外，還向社會公布舉報電話和獎勵措施，讓公眾對破壞電信設施的不法行為進行舉報，不斷加大案件偵破力度。

為切實從源頭上制止盜割電纜、通信設施犯罪活動猖獗的態(tài)勢，某分公司一方面高層領導出面與公安部門溝通協(xié)調(diào)，強化與公安部門及派出所高層領導及主管人員的溝通，促進了公安部門對打擊盜割電纜犯罪活動的意識；另一方面還積極發(fā)揮某分公司站前警務室的作用，與值班警務人員印制宣傳單頁數(shù)萬份，分赴案件易發(fā)地區(qū)、廢品收購站、開放式小區(qū)展開宣傳攻勢，發(fā)動群眾共同打擊盜割電信、電信設施犯罪活動。

電信工作總結8

本部門主要負責電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和___廈、___豪園、___園、___小區(qū)、___小區(qū)、___公司的全面管理及移動各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展，回顧過往一年即20__年本部門做了以下的工作：

一、20__年2月份本公司通過了ISO的認證

完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。

二、20__年2月份接管了移動大廈的管理

這是我們對外業(yè)務接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領導的好評，客戶滿意率達到95%以上。

三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難

例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。

1、積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。

2、加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?？刂坪醚b修時間，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。

3、加強人員出入管理，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓，每季度進行業(yè)務考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在20__年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務管理逐漸得到了業(yè)主的認可，在我們每季度的客戶調(diào)查報告中可以看出20__年上半年客戶滿意率只有80%，到下半年已經(jīng)達到了90%以上，這一成績給了我們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的。

四、在消防安全方面

本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施，在20__年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防安全率達到100%，為服務單位提供了一個安全的工作環(huán)境。

五、20__年是我們業(yè)務發(fā)展特快的一年

除接管了___大樓、___園等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點更是迅速增長，20__年在我部門工作的安全管理員只有20人次，20__年我們接管了移動各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個點，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達到了180人，比前一年翻了九倍。

六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設、員工培訓在____也是本部門的'一個重點項目

在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進了友誼關系，增強公司的凝聚力。員工培訓方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀考察，學習先進優(yōu)越的管理。每季度組織員工學習本部門ISO作業(yè)指導書的有關規(guī)章制度并委派管理人員學習關于物業(yè)管理的課程。通過種種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。過去的一年公司領導制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持。

電信工作總結9

為推進“我為群眾辦實事”活動走深走實，筑好全民反詐防護墻，守護好人民群眾的“錢袋子”，__銀行勇?lián)熑?，開展了多元化的防范電信詐騙知識宣傳，致力于提升社會大眾的防范電信詐騙意識和自我保護能力，全力以赴為群眾辦好實事。

廳堂多渠道宣教反詐宣傳不松懈

__銀行利用49個營業(yè)網(wǎng)點遍布英德轄區(qū)內(nèi)每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的優(yōu)勢，在營業(yè)廳堂進行“國家反詐中心”APP推廣宣傳。通過LED屏播放宣傳標語、液晶顯示屏播放推廣視頻、派發(fā)宣傳折頁、網(wǎng)點顯眼處擺放操作指南與功能簡介海報等方式發(fā)動客戶下載安裝APP。工作人員還主動詢問每一位進門的客戶是否下載安裝了APP，對未安裝的客戶講解APP的功能并引導其下載，提高客戶對電信網(wǎng)絡詐騙的警惕性。20__年以來，__銀行已成功攔截3起電信詐騙事件，保護客戶個人財產(chǎn)安全，為群眾辦實事。

老年人安裝有指導反詐宣傳不草率

針對老年客戶群體智能手機操作不熟悉且APP安裝步驟較多、自行安裝難度較大的情況，__銀行工作人員給予細心貼心的指導，從掃描、注冊、登錄、實名注冊、開啟預警功能每一步驟都演示實操，確保老年人群體也能掌握APP的'使用方法。

入戶走訪辦實事反詐宣傳不言棄

__銀行反詐志愿團隊走上街頭、深入群眾，將反詐知識帶進鄉(xiāng)村、帶進校園、帶進企業(yè)、帶進家庭以及社區(qū)等不同場所，針對不同層級群眾進行精準性宣傳，幫助群眾抵御電信網(wǎng)絡詐騙，真正做到為群眾辦事實。20__年以來，__銀行組織開展反詐專題宣傳活動53場，專題活動現(xiàn)場覆蓋人次近9000人，主動聯(lián)合英德市反詐中心、人民銀行英德支行、英德市婦聯(lián)等部門開展反詐宣傳，營造“治亂補短全民反詐”的氛圍。

業(yè)務與安全同重視反詐宣傳不停歇

自網(wǎng)格化服務工作啟動以來，__銀行網(wǎng)格化服務人員為客戶提供上門服務解決難題的同時，積極普及斷卡、電信詐騙等金融知識，提醒大家詐騙就在身邊，一定要提高警惕，避免落入騙子的圈套。

__銀行將持續(xù)以實際行動推動“學史力行”，踐行初心使命，主動作為、靠前服務，多舉措強化打擊治理電信網(wǎng)絡違法犯罪，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，營造“全民反詐”的良好氛圍，維護群眾的金融賬戶安全，以實際行動踐行英德人自己的銀行的初心和使命。

電信工作總結10

時光如水，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到本公司已經(jīng)有一年的時間了。在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作方法上有了教大的改變，現(xiàn)將一年來的工作中的收獲情況做個總結以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足，也為明年自己的工作確定一個嶄新的目標。

一、工程竣工圖的繪制

工作初始來到公司是在20__年的2月。面臨著就業(yè)的我，第一次走出社會并有幸在本公司實習并工作。我們都知道工程是離不開繪圖的，在計算機制圖方面雖然不是我的專業(yè)，但自進入公司，我就意識到繪圖的重要性，在學校autoCAD制圖是我們一門輔助科目，所以制圖基礎不扎實，但是經(jīng)過工作中的磨練和不斷的學習，在繪制光、電纜竣工圖方面有了很大的突破。現(xiàn)在能夠獨立繪制一份完整的竣工圖，并在實踐中檢驗自我，讓我收獲不少。

二、日常發(fā)單和回復工作

從今年4月開始由我接手負責應急光纜的發(fā)單和工程進度的回復工作。剛開始的.時候發(fā)單可能存在一定的盲目性，但后來經(jīng)過查閱之前所放光纜的項目經(jīng)理也就很快能夠勝任此工作了。至于工程進度的回復工作，在此是要謝謝各位項目經(jīng)理和熔纖負責人的積極配合的。每條應急光纜工作單都是要求在較短時間內(nèi)就施工完畢的，如果是存在施工受阻或者沒有路由這種情況我都會及時向工程公司匯報。

三、存在的問題

一年來我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離領導和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對各項工程高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。

四、20__年的打算

進一步強化業(yè)務素質(zhì)的學習，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的良好習慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強新本領。強化責任意識，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領導交辦的各項任務。

以上是我個人一年來的工作情況，在這里我真心感謝領導及同事對我的指導與幫助。不足之處，請領導和同事們批評指正。總之，過去的1年內(nèi)，在各位領導和同事的幫助下，學習到了不少新知識，通過在日常工作和工程中的鍛煉，使自身在業(yè)務上、在思想上都有了不少提高。對待用戶的故障和咨詢都能做到及時處理、及時回復，不急不燥，耐心熱情；但是，我也清楚地知道自身的缺點和不足還有很多，希望以后能夠得到更多的機會去鍛煉，為公司的發(fā)展出策出力。

電信工作總結11

今年10月份，我來到了中國電信的校園中心班組，我們的班組是一個團結上進的班組，在主任的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我作為一名新進職工（校園中心），我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在__這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極地完成主任下達的工作。做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人__年的工作情況匯報

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工

作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

三、努力學習，不斷提升業(yè)務水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。

四、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象

心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務。

作為一名電信員工，時刻以電信員工的.準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。在__年這一年里，經(jīng)本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了主任和同事的一致認可。本人在近些年來所取的成績，都離不開主任和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一

份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

電信工作總結12

20__年，是我從事電信工作的一年。這一年來，本人在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，由一名機務人員，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護人員，個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，同時也很好的完成了領導分配的各項任務，回想這一年里認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方?，F(xiàn)將本人一年以來的工作、學習情況總結如下：

從來到電信公司到現(xiàn)在很長一段時間從事機務人員，在這段工作時間里也學到了很多，機務人員要做到工作認真、細致，不能有一點馬虎，及時發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。機務人員每日要對機房進行溫度、濕度等各項環(huán)境指標進行記錄，檢查設備電路是否運行正常，在對一些環(huán)境維護工作檢查的同時，也要對干線機房安全管理、消防安全情況進行檢查，對存在安全隱患的機房、部位嚴格進行整改。在重要通信、節(jié)假日對全網(wǎng)維護區(qū)域設備、網(wǎng)管、備品備件以及纜線進行檢查，對檢查出的問題進行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設備、電路正常運行。機務人員同時還要簡單處理一些各專業(yè)投訴，使交換、傳輸、數(shù)據(jù)、電源各專業(yè)設備能夠正常運行。

在做了半年多的機務人員并對業(yè)務各項專業(yè)專業(yè)知識熟悉一些后，自己選擇成為一名傳輸專業(yè)維護人員，這樣對傳輸專業(yè)學習會更透徹一些。始終以做好設備維護工作，保證網(wǎng)絡安全可靠地運行為主題，及時發(fā)現(xiàn)故障點，迅速處理故障，使網(wǎng)絡有效暢通的運行。在這1年的工作和學習中，我學到了很多技術上和業(yè)務上的知識，與同事合作更加默契，從他們的身上我學道了很多專業(yè)知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會做出更好的成績。

在這一年的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人還是有很大的差距，各個方面包括工作技能，專業(yè)知識，工作習慣，工作思維都不是很成熟，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細總結在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。

1、工作不夠精細化，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的`地方要及時改正和總結，避免以后在出現(xiàn)類似錯誤，對傳輸專業(yè)設備、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。

2、工作不夠靈活，平時缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門人員進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點溝通和學習的地方。

在以后的工作和學習中，要時時刻刻修正自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習慣，做每項工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇，處理好每一個細節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng)，盡快使自己成長和進步，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

電信工作總結13

宣傳活動采取線上線下相結合的方式，線上宣傳主要通過支行員工統(tǒng)一轉(zhuǎn)發(fā)當日公眾號推送的反欺詐宣傳內(nèi)容，形成良好的社會效應。

線下宣傳主要包括在廳堂向前來辦業(yè)務的客戶講解關于電信網(wǎng)絡詐騙的特征及應對方法，并引導客戶積極參與知識競答。此外支行還組織了戶外宣傳活動，安排專人走進附近社區(qū)，向社區(qū)居民發(fā)放反欺詐安全知識宣傳折頁，詳細介紹各種電信詐騙的案例，目前，電信詐騙的形式主要包括：高額收益的理財欺詐、保健品銷售欺詐、謊稱親友出事的欺詐、抵押房屋理財坑人、網(wǎng)絡招聘“保證金”套路、“校園貸”連環(huán)套等，通過進社區(qū)宣傳與客戶開展互動，增強客戶防詐騙意識。

通過一系列形式多樣的宣傳活動，我行宣傳了各種詐騙的防范要點，提高了群眾的反欺詐意識，取得了良好的宣傳效果，獲得大家一致好評。我行將始終致力于金融消費者權益保護，堅持不懈地履行公眾反欺詐的社會責任和義務，共同構建我市穩(wěn)定和諧的金融秩序。

網(wǎng)絡詐騙套路層出不窮，讓我們擦亮雙眼，一起把防范網(wǎng)絡電信詐騙的防火墻牢筑心間。

銀行打擊電信網(wǎng)絡詐騙工作總結8月份，我行按照天津市公安局《經(jīng)保處開展防范電信詐騙宣傳活動工作方案》和分行通知要求，采取有效措施，大力宣傳電信詐騙對金融系統(tǒng)和公民人身財產(chǎn)安全的危害，切實加強了與公安機關在打擊電信詐騙宣傳活動中的協(xié)調(diào)配合，扎實開展了防范電信詐騙宣傳活動。現(xiàn)將有關情況總結如下：

一、提高認識，增強防范意識

近年來，利用電信發(fā)布虛假消息，從事詐騙犯罪活動已經(jīng)成為社會治安的突出問題。電信詐騙，是指通過固定電話、手機、電腦等通信工具詐騙錢財?shù)姆缸镄问?。電信詐騙犯是一類新型的'犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面廣，犯罪手法變化快，打擊難度大，受害人防不勝防。

在分行及區(qū)公安局下發(fā)相關通知后，我行及時召開全體職工大會，通過閱讀宣傳手冊、觀看警示教育片等形式，大力宣傳電信詐騙對金融系統(tǒng)以及對公民人身和財產(chǎn)安全的危害，從電信詐騙的含義以及手段等方面向支行全體員工進行了詳細說明，要求員工從思想上高度重視此次宣傳活動，了解電信詐騙的嚴重危害性。通過開展防范電信詐騙宣傳活動，切實增強了員工的警惕性和防范意識，使員工從思想上領會開展此次防范活動的重要意義，及時通知身邊家人及來往客戶提高警惕性，齊心協(xié)力，共同維護社會安定、維持金融系統(tǒng)穩(wěn)定、保護自身和家人的人身財產(chǎn)安全。

二、了解電信詐騙手段，積極參與防范宣傳活動8月份，我行積極配合區(qū)公安局做好防范電信詐騙的宣傳工作，通過召開全體職工大會向員工介紹了電信詐騙的種類。目前，電信詐騙主要包括：冒充熟人虛構事實、虛構子女出事、虛構子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購房、購車退稅為名、中獎詐騙、利用銀行卡消費、無理由匯款、以提供股票資訊為名、發(fā)布虛假中獎信息等形式，支行領導在會上向員工一一進行了實例說明，同時還為員工介紹了不要輕易嘗試使用自己不熟悉的銀行業(yè)務、不要輕信陌生人的電話和手機短信、不要輕易泄漏你的銀行卡密碼等幾種防范電信詐騙的方法和措施，牢記“三不一要”，即：不輕信、不泄露、不轉(zhuǎn)賬、要及時報案。員工們在會上各抒己見，認清了電信詐騙活動的重要危害，并通過自身經(jīng)歷對詐騙手段進行了補充，并紛紛表示將積極參與到防范電信詐騙活動中，為維護金融系統(tǒng)安全和保障財產(chǎn)安全貢獻自己的力量。

三、采取有效措施，共同抵制電信詐騙

會后，我行積極采取多種措施，加大了與區(qū)公安局之間的協(xié)調(diào)配合，共同構建防范電信詐騙的壁壘。一是張貼防范電信詐騙宣傳海報。支行安全保衛(wèi)崗人員將宣傳海報張貼在營業(yè)部門口及員工每天都能看到的地方，通過醒目的警示標語提醒員工和客戶隨時提高警惕。二是各部門負責人要切實履行起職責，每周五抽出一個小時組織部門員工學習典型案例，不斷提高員工意識，識別電信詐騙。三是要求一線員工在辦理業(yè)務時，盡到提醒義務。對于前來辦理業(yè)務的人員，會計、信貸等重點部門做到了多提示、多溝通，積極發(fā)放宣傳單，尤其是對老年人加強了宣傳教育，起到了良好的警示作用，在提高客戶對電信詐騙防范意識的同時，也樹立了我行良好的品牌形象。

電信工作總結14

電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴?？偨Y起來主要有以下幾點：

一、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務水平

在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員時，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

優(yōu)質(zhì)的服務水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務的無微不至。

一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、