管理書(shū)籍讀后感

管理書(shū)籍讀后感管理書(shū)籍讀后感

讀完一本經(jīng)典名著后，大家一定都收獲不少，此時(shí)需要認(rèn)真思考讀后感如何寫(xiě)了哦。到底應(yīng)如何寫(xiě)讀后感呢？下面是我精心整理的管理書(shū)籍讀后感，僅供參考，歡迎大家閱讀。

管理書(shū)籍讀后感1通過(guò)讀有關(guān)人力資源管理的書(shū)，我逐漸了解我的專業(yè)是什么。他的含義，他工作的相關(guān)內(nèi)容。讓我對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)有了進(jìn)一步的了解。人力資源，從字面上我們可以將人力資源一分為二，分成人力和資源。人力是指人類(lèi)的體力或智力的勞動(dòng)和創(chuàng)造；資源是指能給人們帶來(lái)價(jià)值和使用價(jià)值的客觀物質(zhì)。因此我認(rèn)為可以將人力資源定義為，人類(lèi)對(duì)客觀世界的改造以謀求價(jià)值和使用價(jià)值。也有專家將其定義為，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)中，處于勞動(dòng)年齡、未到勞動(dòng)年齡和超過(guò)勞動(dòng)年齡但具有勞動(dòng)能力的人口之和。這種定義法，以人的角度出發(fā)解釋人力資源的含義。由于人力資源是依附于人身上的勞動(dòng)力，和勞動(dòng)者密不可分的，因此用人的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)反映人力資源?？梢钥闯鲞@兩種定義分別從宏觀和微觀解釋人力資源，人力資源既是個(gè)人能力的集合，也是一定范圍內(nèi)人的能力的集合。

人力資源至關(guān)重要，世界上的資源可分為：人力資源、自然資源、資本資源和信息資源四大類(lèi)。在我國(guó)，最早使用“人力資源”概念的毛澤東說(shuō)過(guò)，世間一切事物中，人是第一個(gè)可寶貴的，一切物的因素只有通過(guò)人的因素才能加以開(kāi)發(fā)利用。因此，人力資源是世界上最為重要的資源，也是第一資源。為什么這么說(shuō)呢？首先，人力資源是一種基礎(chǔ)資源，本身不能帶來(lái)價(jià)值，但能夠推動(dòng)和促進(jìn)各種資源實(shí)現(xiàn)配置和發(fā)展。其次，其他資源必須通過(guò)人力資源才能體現(xiàn)其價(jià)值，比如一塊鐵礦石離開(kāi)人力資源的加工，成不了鐵；一條河沒(méi)人去打水，也就只是一條河，體現(xiàn)不了水文價(jià)值。大家都說(shuō)21世紀(jì)人才最貴，也就道出了人力資源的重要性。

根據(jù)書(shū)中所說(shuō)的，把人力資源管理分為人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬與福利、績(jī)效管理和員工管理這六大模塊。

1、人力資源規(guī)劃

也就是我們籠統(tǒng)說(shuō)的方案和計(jì)劃的組合，簡(jiǎn)單的打個(gè)比喻：“就像航行出海的船需要確定一個(gè)目的地定位好航標(biāo)，同時(shí)需要一個(gè)有效的導(dǎo)航系統(tǒng)，以確保航行在正確的路線之上”。人力資源管理也一樣，需要確定HR工作目標(biāo)定位和實(shí)現(xiàn)的途徑。人力資源規(guī)劃的目的在于結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)企業(yè)資源狀況以及人力資源管理現(xiàn)狀的'分析，找到未來(lái)人力資源工作的重點(diǎn)和方向，并制定具體的工作方案和計(jì)劃，以保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。人力資源規(guī)劃的重點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀信息進(jìn)行收集、分析和統(tǒng)計(jì)，依據(jù)這些數(shù)據(jù)和結(jié)果，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，制定未來(lái)人力資源工作的方案。

2、招聘與配置

上面講到人力資源的規(guī)劃，既然有了規(guī)劃，我們就要開(kāi)始人員的招聘任用與配置。人員任用講求的是人崗匹配，適崗適人。找到合適的人卻放到了不合適的崗位與沒(méi)有找到合適的人一樣會(huì)令招聘工作失去意義。招聘合適的人才并把人才配置到合適的地方是才能算完成了一次有效的招聘。招聘和配置有各自的側(cè)重點(diǎn)，招聘工作是由需求分析—預(yù)算制定—招聘方案的制定—招聘實(shí)施—后續(xù)評(píng)估等一系列步驟構(gòu)成的，其中關(guān)鍵又在于做好需求分析，首先明確公司到底需要什么人，需要多少人，對(duì)這些人有什么要求，以及通過(guò)什么渠道去尋找公司所需要的這些人，目標(biāo)和計(jì)劃明確之后，招聘工作會(huì)變得更加有的放矢。人員配置工作事實(shí)上應(yīng)該在招聘需求分析之時(shí)予以考慮，這樣根據(jù)崗位“量身定做”一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)招聘企業(yè)所需人才，配置工作將會(huì)簡(jiǎn)化為一個(gè)程序性的環(huán)節(jié)。招聘與配置不能被視為各自獨(dú)立的過(guò)程，而是相互影響、相互依賴的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只有招聘合適的人員并進(jìn)行有效的配置才能保證招聘意義的實(shí)現(xiàn)。

3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

對(duì)于新進(jìn)公司的員工來(lái)說(shuō)，要盡快適應(yīng)并勝任工作，除了自己努力學(xué)習(xí)，還需要公司提供幫助。對(duì)于在崗的員工來(lái)說(shuō)，為了適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化帶來(lái)的公司戰(zhàn)略的調(diào)整，需要不斷調(diào)整和提高自己的技能。基于這兩個(gè)方面，組織有效培訓(xùn)，以最大限度開(kāi)發(fā)員工的潛能變得非常必要。就內(nèi)容而言，培訓(xùn)工作有企業(yè)文化培訓(xùn)，規(guī)章制度培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)以及管理技能開(kāi)發(fā)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作必須做到具有針對(duì)性，要考慮不同受訓(xùn)者群體的具體需求。對(duì)于新進(jìn)員工來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)工作能夠幫助他們適應(yīng)并勝任工作，對(duì)于在崗員工來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)能夠幫助他們掌握崗位所需要的新技能，并幫助他們最大限度開(kāi)發(fā)自己的潛能，而對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)工作會(huì)讓企業(yè)工作順利開(kāi)展，業(yè)績(jī)不斷提高。

4、薪酬與福利

薪酬與福利的作用有兩點(diǎn)：一是對(duì)員工過(guò)去業(yè)績(jī)的肯定；二是借助有效的薪資福利體系促進(jìn)員工不斷提高業(yè)績(jī)。一個(gè)有效的薪資福利體系必須具有公平性，保證外部公平、內(nèi)部公平和崗位公平。外部公平會(huì)使得企業(yè)薪酬福利在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力，內(nèi)部公平需要體現(xiàn)薪酬的縱向區(qū)別，崗位公平則需要體現(xiàn)同崗位員工勝任能力的差距。對(duì)過(guò)去業(yè)績(jī)公平地肯定會(huì)讓員工獲得成就感，對(duì)未來(lái)薪資福利的承諾會(huì)激發(fā)員工不斷提升業(yè)績(jī)的熱情。薪酬福利必須做到物質(zhì)形式與非物質(zhì)形式有機(jī)地結(jié)合，這樣才能滿足員工的不同需求，發(fā)揮員工的最大潛能。

5、績(jī)效管理

績(jī)效考核的目的在于借助一個(gè)有效的體系，通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)的考核，肯定過(guò)去的業(yè)績(jī)并期待未來(lái)績(jī)效的不斷提高。一個(gè)有效的績(jī)效管理體系包括科學(xué)的考核指標(biāo)，合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，以及與考核結(jié)果相對(duì)應(yīng)的薪資福利支付和獎(jiǎng)懲措施。純粹的業(yè)績(jī)考核使得績(jī)效管理局限在對(duì)過(guò)去工作的關(guān)注，更多地關(guān)注績(jī)效的后續(xù)作用才能把績(jī)效管理工作的視角轉(zhuǎn)移到未來(lái)績(jī)效的不斷提高！

6、員工關(guān)系

員工關(guān)系的處理在于以國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策及公司規(guī)章制度為依據(jù)，在發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系之初，明確勞動(dòng)者和用人單位的權(quán)利和義務(wù)，在合同期限之內(nèi)，按照合同約定處理勞動(dòng)者與用人單位之間權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。對(duì)于勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)，需要借助勞動(dòng)合同來(lái)確保自己的利益得到實(shí)現(xiàn)，同時(shí)對(duì)企業(yè)盡到應(yīng)盡的義務(wù)。對(duì)于用人單位來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)合同法規(guī)更多地在于規(guī)范其用工行為，維護(hù)勞動(dòng)者的基本利益。但是另一方面也保障了用人單位的利益，包括對(duì)勞動(dòng)者供職期限的約定，依據(jù)適用條款解雇不能勝任崗位工作的勞動(dòng)者，以及合法規(guī)避勞動(dòng)法規(guī)政策，為企業(yè)節(jié)約人力資本支出等。總之，員工關(guān)系管理的目的在于明確雙方權(quán)利和義務(wù)，為企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供一個(gè)穩(wěn)定和諧的環(huán)境，并通過(guò)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏！

綜合上述六大模塊，我個(gè)人認(rèn)為其起著承上啟下、互為互存、缺一不可的關(guān)系，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的失衡。

人力資源是企業(yè)的人力資源，是為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)和價(jià)值的人力資源，其管理也自然要以此為目標(biāo)，一切都為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為終點(diǎn)。

所以，人力資源者勢(shì)必不能拋開(kāi)企業(yè)的目標(biāo)而空談人力資源的理想。什么制度完善，什么流程合理，什么理念先進(jìn)，什么系統(tǒng)好用？離開(kāi)了企業(yè)的實(shí)際一切都無(wú)意義。在企業(yè)里思考更多的應(yīng)該是如何真正理解企業(yè)的目標(biāo)，掌握企業(yè)的現(xiàn)有資源，制定出適合企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展，規(guī)劃出能滿足企業(yè)未來(lái)發(fā)展的人力資源發(fā)展規(guī)劃。

因此我認(rèn)為。人力資源是一個(gè)專業(yè)，是一個(gè)工作范圍，是一個(gè)管理理念，不同級(jí)別的企業(yè)，其基礎(chǔ)現(xiàn)狀都不一樣，但同樣都可以設(shè)計(jì)制定出適合企業(yè)發(fā)展的人力資源制度。

中國(guó)對(duì)現(xiàn)在意義上的人力資源開(kāi)發(fā)是比較晚的，水平上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家．隨著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放與思想的交流，我們?cè)诶碚撋嫌辛苏_的認(rèn)識(shí)，企業(yè)國(guó)家都高呼人力資源，但人力資源教育的起步晚或缺失，使得我們國(guó)家在專業(yè)人力資源管理人才的供給上慘不忍睹，像高校人力資源專業(yè)建設(shè)相當(dāng)?shù)穆浜?，相?duì)成熟者屈指可數(shù)．其次在我們的需求方，高呼人力資源的人很多，但真正懂得人力資源的戰(zhàn)略地位，把這些專業(yè)人才委以重任的卻很少，很多人僅僅是為了裝門(mén)面與跟潮流，從形式上完善企業(yè)的結(jié)構(gòu)．為什么？其一，要真正實(shí)施現(xiàn)代意義的人力資源管理，必然會(huì)觸動(dòng)傳統(tǒng)的既得利益集團(tuán)，因此排擠開(kāi)始了．其二，人力資源管理部門(mén)的作用不是立桿見(jiàn)影的，一般的企業(yè)負(fù)責(zé)人沒(méi)有那種信心與遠(yuǎn)見(jiàn)，更不愿為此作出大量投入，在他們看來(lái)，人力資源管理也就是如此這般，我的企業(yè)還能活，不必如此折騰，就算死，也得選個(gè)傳統(tǒng)的死法，不敢選擇沒(méi)有嘗試過(guò)的那一面，不敢站在風(fēng)口浪尖，不敢進(jìn)行到底，創(chuàng)新沒(méi)有了，變革沒(méi)有了，與時(shí)俱進(jìn)沒(méi)有了，那企業(yè)也差不多沒(méi)有了．小企業(yè)與私營(yíng)企業(yè)是找不到人力資源的正確位置的．最后，中國(guó)傳統(tǒng)的人情觀深深束縛著人力資源管理的公平性與發(fā)展，人力資源管理者個(gè)人修養(yǎng)是一大障礙，一項(xiàng)決策的擬定究竟有多少影響因素說(shuō)不清，上級(jí)或企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)權(quán)力的渴望也成為絆腳石，人力資源管理部門(mén)成為戰(zhàn)略部門(mén)，我們還需要做很多．

人力資源部門(mén)應(yīng)該定義成職能機(jī)構(gòu)，服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們出發(fā)于企業(yè)的發(fā)展，歸宿于企業(yè)的發(fā)展，而不應(yīng)該想象成掌握生死大權(quán)的權(quán)力機(jī)構(gòu)，給人一種高位的錯(cuò)覺(jué)，我想這不僅僅局限于人力資源，還有很多部門(mén)也是同一個(gè)道理，這種觀念的轉(zhuǎn)變，也許更難．

適合才會(huì)好用，好用即為有效，高效才成先進(jìn)。中國(guó)特色的人力資源發(fā)展道路還有待進(jìn)一步研究和深化認(rèn)識(shí)。人力資源工作是一個(gè)有機(jī)的整體，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都必須到位，充分認(rèn)識(shí)到人力資源管理對(duì)企業(yè)的重要性，不僅關(guān)系到企業(yè)的興旺發(fā)展，也關(guān)系到我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。希望隨著時(shí)代的步伐，終能意識(shí)到人力資源管理知識(shí)是一種十分必要的合理的明智的理論并終能廣泛普及到各個(gè)企業(yè)甚至人們生活中去。

讀人力資源的書(shū)，我長(zhǎng)了很多知識(shí)，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力地去了解這個(gè)專業(yè)。

管理書(shū)籍讀后感2首先說(shuō)一下我的感受，公司領(lǐng)導(dǎo)班子換屆以來(lái)讓我體會(huì)到了耳目一新的感覺(jué)，不一樣的管理模式體會(huì)到了不一樣的希望?？旃?jié)奏的工作方式讓我已經(jīng)忘記了自己的初衷；陳春花，華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，新希望六和股份有限公司聯(lián)席董事長(zhǎng)等等等等頭銜，懷著好奇而又急需充電的心情，翻開(kāi)了本書(shū)的第一頁(yè)……其實(shí)此書(shū)是我第一次翻開(kāi)管理類(lèi)書(shū)籍，印入眼簾的一行小字增加了我認(rèn)真讀完此書(shū)的決心，“獻(xiàn)給那些下決心不再在工作中折磨自己和下屬的經(jīng)理人”，這句話讓我想起了我一直在思考的問(wèn)題的答案，如何更好的“承上啟下”？答案就是首先要在“同一個(gè)頻道”去做事情，自己不懂管理怎么可能知道上級(jí)布置任務(wù)的目的。

經(jīng)過(guò)10多個(gè)小時(shí)的閱讀，心中的感慨又深了一步，陳教授厲害之處在于，他把管理總結(jié)的就像生活中的小常識(shí)一樣，就像數(shù)學(xué)中的公式和定理一樣，我們可以直接拿來(lái)用到我們?nèi)粘５墓芾砉ぷ髦?，現(xiàn)將從書(shū)中學(xué)到的一點(diǎn)小皮毛總結(jié)如下。

一、管理就是讓下屬明白什么是最重要的

管理是一種決策，管理所要求的合格決策就是讓下屬明白什么是最重要的。管理中最怕的就是下屬去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的意圖，這說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)的指令不清，往往忙了半天，工作結(jié)果卻不一定符合標(biāo)準(zhǔn)。

好的管理是靠指令去做更多的事。只有上下崗位都做相同的事，說(shuō)明這個(gè)單位的管理是合格的'，但現(xiàn)在很多公司都是做不到的，所謂的沒(méi)有執(zhí)行力和效率就是這個(gè)原因。領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)喜歡把自己變得復(fù)雜和不易理解，以顯示自己卓爾不群，真正的管理只能憑指令做事，不能憑經(jīng)驗(yàn)、情緒和情感做事。

二、管理沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只是面對(duì)事實(shí)，解決問(wèn)題。

管理是以結(jié)果評(píng)價(jià)，不是以對(duì)錯(cuò)評(píng)價(jià)，一定要追根到底能否解決問(wèn)題、獲得結(jié)果，而中國(guó)人的思維習(xí)慣是喜歡評(píng)判對(duì)錯(cuò)。作為管理者最重要的是取得績(jī)效，如果讓企業(yè)虧損，沒(méi)有任何理由可以解釋。不管有什么委屈，有多大約束，有多少無(wú)奈，這個(gè)責(zé)任給了你，你就得承擔(dān)。在我們的管理中，為什么效率非常低，陳教授認(rèn)為，原因在于很多人做出決定，不是馬上去執(zhí)行，而是去評(píng)判對(duì)錯(cuò)。

人會(huì)犯錯(cuò)誤，但對(duì)錯(cuò)在管理中不是最重要的，即使你證明自己是正確的，領(lǐng)導(dǎo)是錯(cuò)誤的，也于事無(wú)補(bǔ)，最重要的是做事情的結(jié)果。

三、管理是管事而不是管人

管理的重點(diǎn)是管事，同時(shí)也要理解人和尊重人。管理不是管人，如果你不懂得理解人和尊重人，那么你一定不懂得管理。很多管理的問(wèn)題就出在管理者只關(guān)心人們的態(tài)度和表現(xiàn)，并沒(méi)有地界定必須要做的事情，以及做事的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，他們并沒(méi)有清晰的指引應(yīng)該做什么事情，所以只有憑著興趣、情緒或者感情做事，這樣的做事方法一定是無(wú)法評(píng)級(jí)以及無(wú)法控制結(jié)果的。界定應(yīng)該做的事情，就是管理。

四、管理就是讓組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)合二為一

管理沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，但有好壞。好壞的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)是否合二為一，兩者是否一致，是管理中最大的挑戰(zhàn)。中國(guó)企業(yè)大都把忠誠(chéng)看得很重要，其根本原因是管理水平不夠。企業(yè)需要關(guān)注個(gè)人目標(biāo)的變化，在企業(yè)組織目標(biāo)不斷實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，個(gè)人目標(biāo)也不斷實(shí)現(xiàn)和提升，管理的挑戰(zhàn)在于，讓優(yōu)秀人才的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)達(dá)成一致。

五、管理就是讓一線員工得到并可以使用企業(yè)資源

管理的關(guān)鍵在于，要讓企業(yè)的一線員工得到企業(yè)資源并有權(quán)力運(yùn)用這些資源，要把所有的資源放在一線，并尊重每一個(gè)人。中國(guó)企業(yè)管理中最大的浪費(fèi)是資源集中在二線管理者手中。

通過(guò)讀書(shū)知道自己需要學(xué)習(xí)的實(shí)在是太多太多了，我爭(zhēng)取在以后的工作生活之余養(yǎng)成愛(ài)讀書(shū)的好習(xí)慣，多讀書(shū)，讀好書(shū)，充實(shí)自己，培養(yǎng)能力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值最大化。

管理書(shū)籍讀后感3管理，既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。

讀了《管理學(xué)》這本書(shū)之后，我有了更深的體會(huì)。計(jì)劃。組織。領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)調(diào)與控制······管理的這些職能我們都知悉。但是怎么樣才能將這幾個(gè)方面發(fā)揮到極致？這確實(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出了很高的要求。一個(gè)在技術(shù)水平上無(wú)人能及的人，可能并不能出色地管理一家公司；一個(gè)在技術(shù)上不占有優(yōu)勢(shì)的人，可能會(huì)將一家公司管理得很出色。

《管理學(xué)》這本書(shū)中提到了很多的管理學(xué)派，雖然各個(gè)學(xué)派各執(zhí)己見(jiàn)，但是又都有自己的道理。

繼20世紀(jì)早期正式闡述組織運(yùn)營(yíng)的大小和復(fù)雜程度理論的韋伯之后，泰勒提出了他的科學(xué)管理理論，他關(guān)注的問(wèn)題是如何設(shè)計(jì)任務(wù)。工作與激勵(lì)制度，并運(yùn)用諸如時(shí)間和動(dòng)作研究的工業(yè)工程方法提高生產(chǎn)力，將組織比作一臺(tái)加滿油的機(jī)器，管理者則視為這臺(tái)機(jī)器的操。

20世紀(jì)30年代，管理學(xué)理論逐漸轉(zhuǎn)變了將組織視為機(jī)器的觀點(diǎn)，出現(xiàn)了人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)工作中非正式社會(huì)關(guān)系的重要性，組織不僅帶來(lái)利潤(rùn)，還起到了讓人們交往和學(xué)習(xí)的作用。

20世紀(jì)50年代，一些理論家認(rèn)為發(fā)現(xiàn)組織存在差異，并取決于組織被設(shè)計(jì)為執(zhí)行固定任務(wù)還是創(chuàng)新任務(wù)。

20世紀(jì)60年代，主流思想不再認(rèn)為特定的企業(yè)特定的組織結(jié)構(gòu)，這時(shí)只出現(xiàn)了權(quán)變，認(rèn)為組織應(yīng)當(dāng)與環(huán)境因素相匹配以實(shí)現(xiàn)效率。再后來(lái)管理理論出現(xiàn)了股東觀和利益相關(guān)者觀，戰(zhàn)略評(píng)估。趨勢(shì)分析。不確定性等。

由此可知，管理學(xué)家們?yōu)楣芾韺?shí)踐做出了很大的貢獻(xiàn)?？赡苡腥苏J(rèn)為書(shū)中講的都是純粹的理論，與現(xiàn)實(shí)的世界有很大的出入，其實(shí)不然。管理中的領(lǐng)導(dǎo)者有很多的角色，具有不同性格特征的領(lǐng)導(dǎo)者一般會(huì)充當(dāng)不同的角色。如果你是一個(gè)擅長(zhǎng)社交的人，與人溝通的能力很強(qiáng)，那么你就適合做一個(gè)概念性的領(lǐng)導(dǎo)者，此時(shí)你就充當(dāng)著一個(gè)紐帶的作用，將企業(yè)與外界聯(lián)系起來(lái)，將企業(yè)內(nèi)部不同崗位的員工聯(lián)系起來(lái)，讓溝通無(wú)處不在，讓企業(yè)充滿著活力。不是每一個(gè)人都適合做概念性的領(lǐng)導(dǎo)者。有人適合做決策性領(lǐng)導(dǎo)者，有人適合做執(zhí)行性領(lǐng)導(dǎo)者。找準(zhǔn)自己的定位才會(huì)事半功倍。

像諸葛亮那樣事必躬親的領(lǐng)導(dǎo)者，沒(méi)有幾個(gè)人能做得來(lái)，而且結(jié)果也可能讓人不敢恭維。這就又涉及到書(shū)中提到的集權(quán)與分權(quán)的問(wèn)題。到底是集權(quán)好還是分權(quán)好？沒(méi)有人能夠給出一個(gè)確定的答案。這取決于公司的規(guī)模。公司的'管理體制。公司領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征。合理把握度才是管理成功的關(guān)鍵。太過(guò)于集權(quán)，員工的發(fā)展空間很受限，這樣容易導(dǎo)致優(yōu)秀的人才流失；但是太過(guò)于分權(quán)，又會(huì)威脅到自身的領(lǐng)導(dǎo)地位，會(huì)面臨很大的管理風(fēng)險(xiǎn)。這就體現(xiàn)了管理的藝術(shù)性。除了領(lǐng)導(dǎo)者之外，公司的管理模式也會(huì)有很大的不同。不同的行業(yè)。同行業(yè)中不同企業(yè)。同企業(yè)中不同的地區(qū)，這些差異就要求企業(yè)根據(jù)實(shí)際的情況來(lái)組織具體的管理體制，有的適合于直線制。有的適合于事業(yè)部制。有的適合于矩陣制。作為領(lǐng)導(dǎo)者，不能簡(jiǎn)單地照搬別人的管理方式，借鑒的同時(shí)需要有自己獨(dú)到的地方。作為零售業(yè)巨頭的沃爾瑪，其管理方式肯定是成功的，但是其管理方式不一定就適合于家樂(lè)福。在喬布斯的帶領(lǐng)下，蘋(píng)果公司取得了很大的成績(jī)，但是如果喬布斯用管理蘋(píng)果的理念管理一家房地產(chǎn)企業(yè)，其管理就不一定會(huì)成功。這就更加體現(xiàn)出管理的靈活性。這本書(shū)就充分說(shuō)明了這樣一點(diǎn)。

管理確實(shí)是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，它滲透在生活和工作的每一個(gè)角落，但又不是每個(gè)人都能很好地把握它。在借鑒這本書(shū)的理論知識(shí)的同時(shí)，我們需要結(jié)合自己的生活經(jīng)歷將理論與實(shí)踐融合起來(lái)，讓自己成為一個(gè)出色的管理者。同時(shí)，一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者，必須對(duì)很多方面的知識(shí)有一個(gè)比較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。如果不要求對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)有很深入的認(rèn)識(shí)，起碼要對(duì)這個(gè)領(lǐng)域有所了解。一個(gè)公司的CEO需要處理公司各方面的問(wèn)題，如果掌握的知識(shí)有限，那么他所做出的決策也會(huì)很有限。當(dāng)然，這個(gè)CEO自己不懂，他可以聘請(qǐng)別人幫他完成這項(xiàng)工作。但這首先就要求他聘請(qǐng)的這個(gè)人的確是個(gè)人才，能夠處理這個(gè)問(wèn)題；其次還要求這個(gè)人對(duì)公司是非常忠實(shí)的，能夠足夠的信任，能夠充分的放手。所以，要想成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者，需要不斷地提升自己。

管理書(shū)籍讀后感4公司從事的是消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，進(jìn)入公司快一年了，開(kāi)始接觸公司盈利模式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一些內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)要把這些搞清楚，最好有一些財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)于是就找到了《經(jīng)理人員財(cái)務(wù)管理：創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程》這本書(shū)，讀了一下感覺(jué)非常好，這本書(shū)把復(fù)雜的問(wèn)題講的淺顯易懂。為了更好的學(xué)習(xí)這本書(shū)，開(kāi)始寫(xiě)讀后感。

《經(jīng)理人財(cái)務(wù)管理——價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程》第一章已經(jīng)讀完。通過(guò)第一章的學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的本質(zhì)并不復(fù)雜。

可以從投資開(kāi)始看財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)管理的一個(gè)重要作用就是進(jìn)行投資決策。投資包括投資成立一家新公司，為公司添加設(shè)備，向銀行借錢(qián)投到企業(yè)，甚至包括兼并一家公司都屬于投資的范疇。財(cái)務(wù)管理就是看看投資會(huì)不會(huì)賺錢(qián)，投了以后賺了多少錢(qián)。這個(gè)賺錢(qián)是要考慮資本成本的，資本成本由風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間兩個(gè)因素決定，風(fēng)險(xiǎn)越大成本越高，時(shí)間越長(zhǎng)成本越高。財(cái)務(wù)管理中判斷有沒(méi)有賺錢(qián)或者是有沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值，用的是凈現(xiàn)值、內(nèi)部回報(bào)率，市場(chǎng)價(jià)值增加和經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加這四個(gè)概念，實(shí)際上這四個(gè)概念是相通的，搞清楚凈現(xiàn)值的概念，其他的概念就很容易懂了。這幾個(gè)概念都是在討論一個(gè)問(wèn)題：你付出了多少成本，賺了多少錢(qián)。

在一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，除了看價(jià)值有沒(méi)有增加，還有一個(gè)關(guān)鍵的要素就是現(xiàn)金流，這個(gè)要素關(guān)系到公司的生死存亡。在這里首先要搞清楚的一個(gè)概念是凈利潤(rùn)不等于現(xiàn)金。比如應(yīng)收賬款是算作利潤(rùn)的，但它卻不是你的現(xiàn)金，應(yīng)付賬款是算作負(fù)債的，但它卻是你的現(xiàn)金，利潤(rùn)是在一個(gè)記賬規(guī)則下面產(chǎn)生的'，而現(xiàn)金卻是實(shí)實(shí)在在的可以用來(lái)投資買(mǎi)東西的錢(qián)。

企業(yè)要保持運(yùn)營(yíng)，必須滿足營(yíng)運(yùn)資本需求。營(yíng)運(yùn)資本需求=應(yīng)收賬款+存貨-應(yīng)付賬款。這個(gè)資本需求就是現(xiàn)金，一般情況下WCR>0，也就是說(shuō)我們要有現(xiàn)金來(lái)維持這個(gè)需求，如果我們沒(méi)有多余WCR的現(xiàn)金，現(xiàn)在的營(yíng)運(yùn)就維持不下去了，這就是通常說(shuō)的資金鏈斷裂。怎樣才能更好滿足營(yíng)運(yùn)資本的需求那我們可以從兩個(gè)方面來(lái)努力維持營(yíng)運(yùn)，一方面獲取更多的現(xiàn)金，另一方面，降低WCR。營(yíng)運(yùn)資本需求的計(jì)算公式給出了降低WCR的答案：

降低應(yīng)收賬款，通過(guò)一些手段進(jìn)行應(yīng)收賬款管理，比如早付款，可以享受一定得返點(diǎn)等等;

降低存貨，豐田JIT模式就是通過(guò)降低存貨，來(lái)減少資金占用，提升營(yíng)運(yùn)效率;

增加應(yīng)付賬款，這個(gè)就比較壞了，因?yàn)槟愕墓?yīng)商和你一樣想降低應(yīng)收賬款。國(guó)美被業(yè)界詬病的類(lèi)金融模式就是通過(guò)大量占用供應(yīng)商的貨款來(lái)投資，賺了很多錢(qián)。

管理書(shū)籍讀后感5對(duì)于剛走出大學(xué)校園的我來(lái)說(shuō)，已然熟悉了教科書(shū)上的各式各樣理論，但工作到現(xiàn)在，卻沒(méi)有把這些與我每天的工作實(shí)際有效地結(jié)合起來(lái)，反倒感覺(jué)自己只會(huì)紙上談兵。很高興自己在這個(gè)時(shí)候讀到了《答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)》這本書(shū)，為自己找到了刺破迷霧的靈光。

地頭力是山東農(nóng)村很流行的一個(gè)口頭語(yǔ)，指嫩芽拱出地墑露出尖尖角的力量，也指在田間地頭頭拱地往前走的力量。就是要不受條條框框束縛，不找借口，遇到問(wèn)題就著手解決。擴(kuò)展為商業(yè)概念就是：清空教條、成見(jiàn)和束縛，最大限度發(fā)揮直覺(jué)、現(xiàn)場(chǎng)反映、創(chuàng)造性的能力。

我不否認(rèn)，當(dāng)我第一次翻開(kāi)這本書(shū)的時(shí)候，很不解，也很不以為然。但是抱著對(duì)實(shí)戰(zhàn)企業(yè)家腳踏實(shí)地解決問(wèn)題能力的佩服，我讀完了這本書(shū)，突然發(fā)現(xiàn)自己對(duì)這個(gè)概念刮目相看了。只有當(dāng)管理超越形而上的理論時(shí)，才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提出的答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)與地頭力理論，強(qiáng)調(diào)了管理對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決，這是一種樸實(shí)無(wú)華的觀點(diǎn)，但確是效率提升的藥引。

我們的許多企業(yè)注重學(xué)習(xí)西方的管理思想，把著眼點(diǎn)放在整合大規(guī)模的資源，運(yùn)用ERP系統(tǒng)，制定整體的戰(zhàn)略，直接奔著大規(guī)模和一流去了。我們?cè)谥袊?guó)快速發(fā)展的過(guò)程中，過(guò)于浮躁，總是顯得雄心萬(wàn)丈，為了一個(gè)宏大的目標(biāo)，慌忙于資本市場(chǎng)和品牌概念之中。例如：蒙牛展現(xiàn)了一個(gè)巨人的快速崛起，塑造了一個(gè)概念傳奇不是所有的牛奶都叫特侖蘇。緊接著，問(wèn)題出現(xiàn)了，三聚氰胺讓我們對(duì)蒙牛品牌失去了信心，導(dǎo)致其收入急速下滑，而專心于做產(chǎn)品的三元卻供不應(yīng)求。這樣的例子在市場(chǎng)上不在少數(shù)，我們公司前幾年遭受的挫折也同樣存在這樣的原因。這也是我們學(xué)管理的從學(xué)校帶出的通病。

有的企業(yè)也開(kāi)始學(xué)習(xí)豐田的現(xiàn)場(chǎng)管理模式。但是卻把目光聚焦在它精細(xì)化生產(chǎn)的結(jié)果上，學(xué)習(xí)應(yīng)用大量強(qiáng)制嚴(yán)苛的考核指標(biāo)、一廂情愿的數(shù)據(jù)管理體系，反而忽視日企員工的忠于企業(yè)、奮發(fā)工作、積極創(chuàng)新、精于協(xié)作的狀態(tài)。其實(shí)日本真正的強(qiáng)大之處，是能夠安心于一個(gè)一個(gè)的小生意，安心與一個(gè)一個(gè)的小物件，找到追求精進(jìn)，極致的平臺(tái)。日本人可以把喝茶做成茶道，可以把擊劍、拳術(shù)做成劍道或柔道，可以把軍隊(duì)做成武士道，可以把一個(gè)小營(yíng)生做成藝術(shù)和禪。我們同日本公司的差距，恰恰表現(xiàn)在缺乏一種做人做事的常清靜。我們中國(guó)的企業(yè)要從自己的文化中來(lái)繼承和發(fā)揚(yáng)我們的管理之道。我國(guó)經(jīng)濟(jì)30多年來(lái)

的高速發(fā)展，正是我們千千萬(wàn)萬(wàn)中國(guó)企業(yè)人腳踏實(shí)地，一個(gè)一個(gè)地解決難題造就的。他們中很多人不是科班出身，不是學(xué)習(xí)了誰(shuí)的經(jīng)營(yíng)管理方式，那他們依靠的理論是什么？

個(gè)頭小心胸闊的馬云，摸透人性的史玉柱，儒雅才子李彥宏，甘為天下溪的郭廣昌，深沉睿智的任正非，鐵腕領(lǐng)袖柳傳志，大氣沉穩(wěn)的張瑞敏，生命在高處的王石，追求小而精、小而美的丁立國(guó)，鑄造信實(shí)生命共同體的劉紅軍，安心追求極致的張躍，這些掌握財(cái)富帝國(guó)的企業(yè)家追求心靈的內(nèi)在態(tài)度，用自己獨(dú)立之個(gè)性帶領(lǐng)企業(yè)突破傳統(tǒng)的樊籬，在艱苦卓絕的道路上走向輝煌。這不好依靠既定的理論來(lái)概括，而這群在市場(chǎng)中摸爬滾打的企業(yè)家，卻都展現(xiàn)了那種在田間地頭頭拱地往前走的魄力、韌勁和創(chuàng)造力。把這種共性稱之為地頭力。

地頭力是突破性心智、熱情和能力這些元素在反應(yīng)釜中發(fā)生化學(xué)變化那一刻爆發(fā)出來(lái)的力量；是一種從零開(kāi)始的思維突破能力，是一種歷久不衰的行動(dòng)能力，尤其是指在未知領(lǐng)域解決問(wèn)題的能力。對(duì)于如今這種過(guò)往經(jīng)驗(yàn)未必能保證未來(lái)成功的情況，地頭力顯得更為重要。

我們?cè)谄髽I(yè)中，要將焦點(diǎn)真正對(duì)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)，將精力投入到馬上要解決的問(wèn)題之中。公司領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)定不移地走進(jìn)客戶和員工的內(nèi)心，構(gòu)建組織的倒金字塔形式。管理者要為一線員工的工作創(chuàng)造條件，一線員工要敢于調(diào)動(dòng)管理者的'資源為自己服務(wù)。這是形成地頭力文化最為重要的一步。

在此基礎(chǔ)上，公司還要著力建立一種組織的文化或氛圍，相信和促使每一個(gè)一線員工都有足夠的承當(dāng)，為公司的運(yùn)作效益負(fù)責(zé)。當(dāng)然，承當(dāng)是有成本和風(fēng)險(xiǎn)的，很多員工更愿意亦步亦趨。讓員工獨(dú)立思考和追求最佳的工作方式不是一件容易的事，特別是在我們國(guó)內(nèi)。而如果一個(gè)人在面臨從來(lái)沒(méi)遇過(guò)的新挑戰(zhàn)時(shí)，能夠快速反應(yīng)，清楚說(shuō)出自己的邏輯和假設(shè)，言之成理，并具說(shuō)服力和溝通力，那這個(gè)人肯定是企業(yè)最需要的人才。

有的時(shí)候，我們又會(huì)矯枉過(guò)正。例如最近的蒙牛誹謗門(mén)，一個(gè)品牌經(jīng)理，個(gè)人在一線很有承當(dāng)，用惡意誹謗的手段來(lái)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)我們看完那些跌宕起伏的情節(jié)，真得非常驚訝。這就告訴我們，承當(dāng)不是沒(méi)有心靈的堅(jiān)持的，我們要做到從心所欲而不逾矩，這一點(diǎn)上我們要把握好。

我們的企業(yè)要把注意力放在如何讓員工快樂(lè)地工作上，讓其在在特定的領(lǐng)域發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)拓力，把大事做成小事，把細(xì)節(jié)做精做透，不斷地追求極致與精進(jìn)。這樣，我們所追求的一切也就隨之而來(lái)了

管理書(shū)籍讀后感6我公司于20xx年9月對(duì)財(cái)務(wù)與審計(jì)管理制度進(jìn)行規(guī)范匯總，對(duì)切實(shí)保證會(huì)計(jì)資料真實(shí)、完整，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理和財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序等，都具有重要意義。切實(shí)加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督，努力做好會(huì)計(jì)工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理，是今后會(huì)計(jì)工作的重要任務(wù)。

1、依法建賬，遵守記賬規(guī)則設(shè)置會(huì)計(jì)賬冊(cè)是記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)情況，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，考核經(jīng)濟(jì)效果等的重要依據(jù)，是會(huì)計(jì)工作得以開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。一個(gè)單位從設(shè)立就應(yīng)當(dāng)依法設(shè)置會(huì)計(jì)賬冊(cè)，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，保證會(huì)計(jì)核算的有序進(jìn)行。遵守記賬規(guī)則，則是依法建賬的重要保證。在全面加強(qiáng)會(huì)計(jì)工作的'同時(shí)，不斷規(guī)范會(huì)計(jì)行為，保證會(huì)計(jì)資料質(zhì)量。并結(jié)合本單位會(huì)計(jì)工作實(shí)際，制定單位內(nèi)部的會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)管理制度。

2、切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和內(nèi)部控制進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督是相互聯(lián)系、相輔相成的。沒(méi)有有效的監(jiān)督和控制，會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量就難以保證;會(huì)計(jì)監(jiān)督如果脫離了會(huì)計(jì)核算過(guò)程，也就難以取得好的效果。應(yīng)當(dāng)將會(huì)計(jì)監(jiān)督寓于會(huì)計(jì)核算中，在會(huì)計(jì)核算過(guò)程中實(shí)行有效的事前、事中、事后監(jiān)督。單位應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督和內(nèi)部控制的重要性、緊迫性，建立健全會(huì)計(jì)監(jiān)督和內(nèi)部控制制度，明確會(huì)計(jì)工作相關(guān)業(yè)務(wù)的程序和相關(guān)人員的職責(zé)權(quán)限，在機(jī)制上、制度上規(guī)范行為，切實(shí)保證會(huì)計(jì)工作規(guī)范有序地進(jìn)行。

3、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)在依法做好會(huì)計(jì)工作中發(fā)揮重要作用，會(huì)計(jì)人員是會(huì)計(jì)工作的主要承擔(dān)者，應(yīng)當(dāng)以《會(huì)計(jì)法》和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度為準(zhǔn)繩，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)工作。一方面，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握會(huì)計(jì)法律、法規(guī)、制度，并按照規(guī)定辦理會(huì)計(jì)事務(wù)，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。

4、加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督，規(guī)范會(huì)計(jì)秩序

《會(huì)計(jì)法》在賦予財(cái)政部門(mén)管理會(huì)計(jì)工作職責(zé)的同時(shí)，明確財(cái)政部門(mén)作為執(zhí)法主體，賦予了財(cái)政部門(mén)相應(yīng)的行政處罰權(quán)，財(cái)政部門(mén)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行《會(huì)計(jì)法》賦予的監(jiān)督職責(zé)，監(jiān)督各單位依法建賬和進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，取得和填制會(huì)計(jì)憑證，設(shè)置和登記會(huì)計(jì)賬簿，編制和提供財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，保證會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整;監(jiān)督從事會(huì)計(jì)工作的人員持證上崗，促進(jìn)會(huì)計(jì)人員依法履行職責(zé);對(duì)做假，提供虛假信息等違法行為，必須依法追究有關(guān)單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任，維護(hù)《會(huì)計(jì)法》的權(quán)威。

管理書(shū)籍讀后感7時(shí)隔多日，再讀《大道至簡(jiǎn)》，想要在書(shū)中急需找到一些編程世界的啟發(fā)?！洞蟮乐梁?jiǎn)》—團(tuán)隊(duì)缺乏的不只是管理，闡述了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須要具備的是一個(gè)完善的管理機(jī)構(gòu)，但最重要的卻是一個(gè)團(tuán)隊(duì)最為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)的配合一協(xié)作，這對(duì)軟件公司組建新團(tuán)隊(duì)，管理團(tuán)隊(duì)都有非常的指導(dǎo)意義。

如何才能開(kāi)展一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？在文章中指出，一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)不應(yīng)少于三個(gè)人，這樣才能符合團(tuán)隊(duì)的主從，監(jiān)視，和責(zé)任的'根本特性。然而一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者起到的是領(lǐng)導(dǎo)的地位，但絕不是用蠻力而不用腦子的，畢竟現(xiàn)在一個(gè)人要去完成一個(gè)大的工程是幾乎不太可能的了，沒(méi)有人有那么多的精力，也沒(méi)有人有那么多的靈感和想法。所以一個(gè)；領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)中其他人的合作是極其重要的。

俗話說(shuō)：一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。就像我們一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣，如果我們?nèi)慷枷胫祽?，什么都不想做，什么都覺(jué)得應(yīng)該別人去做，那么我們會(huì)就像那三個(gè)和尚一樣最后什么成果，什么成就都沒(méi)有。只有干等著，干坐著。只有有了確定的團(tuán)隊(duì)模式，才能尋求相應(yīng)的管理制度，且才能把這樣的制度實(shí)施在團(tuán)隊(duì)上。然而制度的實(shí)施要表達(dá)人性化和公平性，不然再完善的制度也會(huì)使員工怨聲載道。

綜合看到的這些，有一點(diǎn)小的想法：兩人相從，三人為眾，三人方能稱為團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槿朔接兄鲝摹⒈O(jiān)視、責(zé)任，其次就是工程的成功取決于工程經(jīng)理的經(jīng)歷，因?yàn)楣こ痰某晒εc否有兩個(gè)指標(biāo)：工程完成時(shí)間和工程完成質(zhì)量，而工程經(jīng)理掌控著工程的時(shí)間與質(zhì)量。在以后的就業(yè)中，入職進(jìn)入公司，公司的制度必須有與之相適應(yīng)的體系構(gòu)造，如果沒(méi)有適宜的體系構(gòu)造，制度再先進(jìn)也是白搭。正所謂，皮之不存，毛將焉附。所以改進(jìn)制度，構(gòu)造體系也必須有相應(yīng)的改進(jìn)。還有就是，人性化表達(dá)，不知者不為過(guò)，當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)問(wèn)問(wèn)自己，我做過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)和提示嗎。沒(méi)有的話，員工就沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，假設(shè)是強(qiáng)加到員工頭上，那就等著員工辭職吧。這就是，公平性表達(dá)，制度面前一律平等，員工遵守制度，而領(lǐng)導(dǎo)不遵守，那還要制度做什么。大家只會(huì)把制度當(dāng)做玩笑，以玩笑來(lái)約束員工，那這個(gè)公司不倒閉更待何時(shí)。當(dāng)將任何錯(cuò)誤歸咎于員工之前，領(lǐng)導(dǎo)要先想想是不是自己的管理出了問(wèn)題。所以說(shuō)，工程經(jīng)理應(yīng)當(dāng)明確自己做事時(shí)的角色。不同的角色做不同事情，不同的決定。分清團(tuán)隊(duì)內(nèi)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)內(nèi)管理、團(tuán)隊(duì)外協(xié)作。

當(dāng)以后入職做到工程經(jīng)理時(shí)，要做到分工明確，這樣才能保證工程的進(jìn)展與質(zhì)量。彈性分工那是伯樂(lè)做的事情。工程經(jīng)理要做的是管理，不是伯樂(lè)。彈性分工是指把某人沒(méi)做過(guò)或沒(méi)經(jīng)歷的工作交給某人去做。

管理書(shū)籍讀后感8每當(dāng)我拿到一本紅色經(jīng)典，有關(guān)革命的書(shū)時(shí)，都會(huì)感到悲傷與憤怒。悲傷是因?yàn)槟切┯⒂碌膽?zhàn)士就這樣犧牲了，憤怒是因?yàn)閲?guó)民黨與日軍始終無(wú)惡不作。

想想我們現(xiàn)在的美好生活，當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)士是多么英勇啊!他們雖然死了，但是他們死的英勇、死的壯烈，他們?yōu)榱它h死，為了我們自己的祖國(guó)——中國(guó)而死。

有很多英雄用自己的鮮血來(lái)灌溉祖國(guó)的大地，用自己的肉身來(lái)保護(hù)祖國(guó)的大地使祖國(guó)像今天這樣繁榮、昌盛。

英雄們用自己的生命換回了成千上萬(wàn)條生命。有些英雄只不過(guò)是小小的孩子，都把年輕的'生命犧牲在了敵人的刀、槍、炮上，你會(huì)非常氣憤，但是他們要為了祖國(guó)，為了黨不顧一切的去奮斗、去奉獻(xiàn)。

黨和祖國(guó)為了我們?nèi)嗣窀冻隽四敲炊?，沒(méi)有黨，就沒(méi)有我們新中國(guó)，也沒(méi)有我們?nèi)嗣窳恕Ｎ覀兌紤?yīng)該為了黨去奮斗、去奉獻(xiàn)。

讓我們?yōu)槟切蚜覡奚挠⑿勰砀０?比起我們現(xiàn)在的美好生活，那些環(huán)境是多么惡劣，硝煙滾滾、彈片紛飛，一個(gè)又一個(gè)的傷員被臺(tái)進(jìn)手術(shù)室，一個(gè)又一個(gè)的傷員被臺(tái)出手術(shù)室，一滴又一滴的鮮血灑在了戰(zhàn)場(chǎng)上，一個(gè)又一個(gè)的戰(zhàn)士倒下了，一堆又一堆的武器被搬上戰(zhàn)場(chǎng)，霎時(shí)間塵土飛揚(yáng)，又是一陣槍林彈雨……

一本本紅色經(jīng)典總是訴說(shuō)著一個(gè)個(gè)革命先烈的故事。這一個(gè)個(gè)故事教導(dǎo)我們，要為我們的黨付出一切，要為我們的祖國(guó)付出一切。也告誡我們，在危急時(shí)刻要不顧一切的為了光明與正義去犧牲、去付出、去奉獻(xiàn)。

同學(xué)們，讓我們把革命烈士和他們的故事永記心中，讓這些革命烈士的故事去照亮你們的人生吧!

管理書(shū)籍讀后感9細(xì)致到點(diǎn)”，從細(xì)節(jié)中找到創(chuàng)新的機(jī)會(huì)――這就是王永慶成功的秘密。

反思我們自己，在管理工作中也存在這樣的問(wèn)題，不注重細(xì)節(jié)，做事敷衍了事，不認(rèn)真研究和發(fā)現(xiàn)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，總是粗枝大葉，走過(guò)常7月份老板號(hào)召全酒店開(kāi)展“對(duì)客服務(wù)承諾”的活動(dòng)，從開(kāi)始策劃到對(duì)客服務(wù)承諾活動(dòng)實(shí)施方案的擬定時(shí)間很緊，并由我來(lái)負(fù)責(zé)，很快就擬定成稿交老板審批。面對(duì)由我寫(xiě)的《對(duì)客服務(wù)承諾實(shí)施方案》，老板第一次批評(píng)了我。提出了很多細(xì)節(jié)的問(wèn)題，比如為什么不制定違諾的賠償規(guī)定，為什么不制定違諾處罰規(guī)定等等的一些相關(guān)規(guī)定，當(dāng)時(shí)的感覺(jué)無(wú)地自容，不細(xì)心工作就會(huì)給以后的活動(dòng)帶來(lái)諸多的不便。通過(guò)此事對(duì)我的感觸很深，做任何事要認(rèn)真細(xì)致，才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才會(huì)從中找到工作的樂(lè)趣。

小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。海爾總裁張瑞敏說(shuō)：什么是不簡(jiǎn)單?把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;什么是不平凡?能把每一件平凡的.事做好就是不平凡。聯(lián)系到我們的酒店管理中也是一樣，酒店的服務(wù)工作就是由一件又一件的小事構(gòu)成的，因此我們的工作就是認(rèn)真做好每一件簡(jiǎn)單的事，包括給客人提行李，開(kāi)車(chē)門(mén)，斟倒酒水…..這樣一點(diǎn)點(diǎn)的小事，其中也包含著很多學(xué)問(wèn)，比如開(kāi)車(chē)門(mén)怎樣開(kāi)的使客人感覺(jué)方便，為什么用手擋住車(chē)門(mén)框等等，包含了很多服務(wù)的細(xì)節(jié)。至今為止服務(wù)承諾的實(shí)施得到客人的認(rèn)可，其中包含著全體員工對(duì)工作和業(yè)務(wù)的認(rèn)真鉆研。就象我們前臺(tái)承諾5分鐘結(jié)賬，這其中包含多少細(xì)節(jié)的工作?服務(wù)員要在3分鐘之內(nèi)準(zhǔn)確無(wú)誤的查好房間，收銀員在2分鐘之內(nèi)打好賬單為客人結(jié)賬，這其中的細(xì)節(jié)工作是要靠員工的認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和技能的訓(xùn)練而成的。細(xì)節(jié)凝結(jié)效率，細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，因此我們?cè)诠ぷ髦凶⒁饧?xì)節(jié)就會(huì)使客人滿意。

管理書(shū)籍讀后感10《管人的真理》是斯蒂芬·P·羅賓斯博士所撰寫(xiě)的關(guān)于人力資源管理方面的作品。

斯蒂芬·P·羅賓斯博士，是管理學(xué)和組織行為學(xué)領(lǐng)域的世界頂極管理暢銷(xiāo)書(shū)。他的書(shū)銷(xiāo)量已經(jīng)突破200萬(wàn)冊(cè)，在美國(guó)的100多所大學(xué)和世界數(shù)百所大學(xué)及許多企業(yè)中被廣泛采用，讀者遍及全球。除本書(shū)以外，羅賓斯博士的《管理學(xué)》和《組織行為學(xué)》中文版在中國(guó)管理學(xué)界教師、MBA和企業(yè)管理者及公司白領(lǐng)中也是有口皆碑，且多年暢銷(xiāo)不衰。

羅賓斯博士的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，學(xué)識(shí)淵博，并非一般象牙塔中研究管理學(xué)的'教授可以比擬。他曾就職于殼牌石油公司和雷諾金屬公司，他先后在布拉斯加大學(xué)、協(xié)和大學(xué)、巴爾的摩大學(xué)、南伊利諾伊大學(xué)和圣迭戈大學(xué)任教，并在一些著名的跨國(guó)公司中擔(dān)任咨詢顧問(wèn)。

羅賓斯博士酷愛(ài)體育運(yùn)動(dòng)，自1993年以來(lái)，他曾4次獲全美室內(nèi)同齡組50米短跑冠軍，并創(chuàng)造了360米和200米兩項(xiàng)世界紀(jì)錄。他被選為1993年和1994年度同齡組田徑先生。

這樣一位經(jīng)歷豐富的寫(xiě)出的這樣一部著作，我在拜讀后立即感覺(jué)他用淺顯易懂的語(yǔ)言闡述了人力資源管理上的一些真理，而且選用的都是貼近實(shí)際生活的例子，對(duì)工作實(shí)踐具有直觀的指導(dǎo)意義。

管理書(shū)籍讀后感11在淺讀《現(xiàn)代管理學(xué)》這本書(shū)時(shí)，我先仔細(xì)研究了一番目錄，了解了本書(shū)所講的大致內(nèi)容和知識(shí)框架結(jié)構(gòu)，共十二章，約分為三部分的內(nèi)容：

一，介紹管理學(xué)的內(nèi)涵、歷史演進(jìn)和管理學(xué)與其它社會(huì)因素的關(guān)系；

二，詳細(xì)介紹管理學(xué)的五大職能；

三，在當(dāng)今世界中管理應(yīng)具備的新思想，即全球化視野和比較管理。從中我了解到管理學(xué)在生活中有非常重要的作用，與我們的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，滲透到了人類(lèi)社會(huì)的每一個(gè)方面。

在管理中最重要的是五大職能，也是在全書(shū)中占了很大的比例。分別是決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。它們是管理活動(dòng)所具備的基本功能和作用。其中，給我留下較大映像的是第十章的案例分析，《海爾的創(chuàng)新之路》，創(chuàng)新是企業(yè)生命的根源，是競(jìng)爭(zhēng)力之本。在面對(duì)新的.市場(chǎng)契機(jī)時(shí)，創(chuàng)新往往能大幅度地超越對(duì)手，獲得極佳的經(jīng)營(yíng)成果。竟然因?yàn)楸本┑囊晃焕咸男?，而能在海爾的重視下引發(fā)了空調(diào)送風(fēng)方式的革命。也是由于一封電子郵件，海爾創(chuàng)新出了“換臺(tái)不晃眼”的彩電，受到了廣大消費(fèi)者的青睞。海爾的創(chuàng)新速度驚人，正是由于它的創(chuàng)新，不像其它一些只會(huì)在人家出新產(chǎn)品后想方設(shè)法的模仿，才能讓海爾立足在世界家電行業(yè)的前沿。企業(yè)的發(fā)展如此，我們?nèi)松陌l(fā)展也是如此，一個(gè)人只有跟隨時(shí)代的步伐，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，才能在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)力的社會(huì)中獲取新的發(fā)展契機(jī)。

管理學(xué)不僅教會(huì)我們做事，同時(shí)也教會(huì)了我們做人。

管理書(shū)籍讀后感12《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》是蜚聲國(guó)內(nèi)外的華人實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家余世維博士。拿到書(shū)籍的那天，翻看扉頁(yè)的時(shí)候，對(duì)其中這樣一些話深有感觸，如何去打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)？怎樣處理團(tuán)隊(duì)中的沖突？又該如何溝通進(jìn)展團(tuán)隊(duì)溝通與鼓勵(lì)？設(shè)想無(wú)論是企業(yè)還是事業(yè)單位，擁有凝聚力的合作團(tuán)隊(duì)，工作起來(lái)是何等的舒心和暢快！利用工作之余，斷斷續(xù)續(xù)看完此書(shū)，直覺(jué)受益匪淺。

文中得知在日本，人們普遍認(rèn)為，遇到事情就到主管的房間去請(qǐng)示是一種無(wú)能的表現(xiàn)，這表示自己沒(méi)有能力。日本的主管娿看不起這樣的員工。而在我國(guó)，情況就不一樣了，下屬們太喜歡敲門(mén)了，事無(wú)巨細(xì)地請(qǐng)示。做主管的喜歡人家請(qǐng)示，表示自己有權(quán)力，而下屬們也逐漸形成了依賴心理，不斷地請(qǐng)示。因此打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)第一切忌不要讓下屬隨便敲你的`門(mén)，不要讓他們帶著問(wèn)題來(lái)敲門(mén)，一個(gè)讓他們先養(yǎng)成自己思考的習(xí)慣，如果他自己先思考了，并且真的沒(méi)有解決方法，這時(shí)候他才能敲門(mén)進(jìn)來(lái)。讀到這里我想：

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)一定要有這樣的指導(dǎo)思想：

1、強(qiáng)力要求下屬與下屬之間先自行解決問(wèn)題，不要?jiǎng)虞m請(qǐng)示。不要下屬敲你的門(mén)。

2、再要他們?cè)谀愕拿媲皡f(xié)調(diào)討論，你注意他們不夠團(tuán)結(jié)的地方。

3、對(duì)各個(gè)部門(mén)之間配合不力、支援不積極的事例應(yīng)該議處。開(kāi)大會(huì)處理，把問(wèn)題擺到桌面上來(lái)。

4、積壓公文的弊病非得解決不可。

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作流程如下：

1、總負(fù)責(zé)人應(yīng)公開(kāi)宣示各部門(mén)負(fù)責(zé)人的權(quán)力并鼎力支持。要求相關(guān)部門(mén)給其開(kāi)綠燈。

2、各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)鏈接各相關(guān)部門(mén)，緊盯他們承諾的事，并指出最后期限。

3、各部門(mén)負(fù)責(zé)人要快速回報(bào)過(guò)程中的重要事故、重要變動(dòng)、重要瓶頸。

4、各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)將全盤(pán)意見(jiàn)做成一覽表，并指出其中相克的地方，且提出最妥善的對(duì)應(yīng)之道。

5、比爾蓋茨的時(shí)間觀念：能站著講的事情就不要坐著講；能在辦公桌旁邊處理的事情就不要進(jìn)會(huì)議室；能用便條紙代替的就不要再簽署文件。

團(tuán)隊(duì)不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團(tuán)隊(duì)那么要滿足自主性、思考性、合作性3個(gè)條件才成。英國(guó)諺語(yǔ)說(shuō)得好，“一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開(kāi)銀行，三個(gè)人搞殖民地”，這就是團(tuán)隊(duì)的效果。在團(tuán)隊(duì)建立中，要注意團(tuán)隊(duì)中不同部門(mén)的水平溝通，組建變動(dòng)型的團(tuán)隊(duì)，切忌形成停頓型組織，盡量防止一切都要靠領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)的習(xí)慣。總負(fù)責(zé)人應(yīng)該從監(jiān)視型的領(lǐng)導(dǎo)向參與型、團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)渡，邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、方案、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外盡量什么都不做，這樣可以充分地不斷發(fā)揮員工的自主性、思考性和合作性，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更具有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

管理書(shū)籍讀后感13首先說(shuō)一下我的感受，公司領(lǐng)導(dǎo)班子換屆以來(lái)讓我體會(huì)到了耳目一新的感覺(jué)，不一樣的管理模式體會(huì)到了不一樣的希望?？旃?jié)奏的工作方式讓我已經(jīng)忘記了自己的初衷；陳春花，華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，新希望六和股份有限公司聯(lián)席董事長(zhǎng)等等等等頭銜，懷著好奇而又急需充電的心情，翻開(kāi)了本書(shū)的第一頁(yè)……其實(shí)此書(shū)是我第一次翻開(kāi)管理類(lèi)書(shū)籍，印入眼簾的一行小字增加了我認(rèn)真讀完此書(shū)的決心，“獻(xiàn)給那些下決心不再在工作中折磨自己和下屬的經(jīng)理人”，這句話讓我想起了我一直在思考的問(wèn)題的答案，如何更好的“承上啟下”？答案就是首先要在“同一個(gè)頻道”去做事情，自己不懂管理怎么可能知道上級(jí)布置任務(wù)的目的。

經(jīng)過(guò)10多個(gè)小時(shí)的閱讀，心中的感慨又深了一步，陳教授厲害之處在于，他把管理總結(jié)的就像生活中的小常識(shí)一樣，就像數(shù)學(xué)中的公式和定理一樣，我們可以直接拿來(lái)用到我們?nèi)粘５墓芾砉ぷ髦?，現(xiàn)將從書(shū)中學(xué)到的一點(diǎn)小皮毛總結(jié)如下：

一、管理就是讓下屬明白什么是最重要的.

管理是一種決策，管理所要求的合格決策就是讓下屬明白什么是最重要的。管理中最怕的就是下屬去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的意圖，這說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)的指令不清，往往忙了半天，工作結(jié)果卻不一定符合標(biāo)準(zhǔn)。

好的管理是靠指令去做更多的事。只有上下崗位都做相同的事，說(shuō)明這個(gè)單位的管理是合格的，但現(xiàn)在很多公司都是做不到的，所謂的沒(méi)有執(zhí)行力和效率就是這個(gè)原因。領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)喜歡把自己變得復(fù)雜和不易理解，以顯示自己卓爾不群，真正的管理只能憑指令做事，不能憑經(jīng)驗(yàn)、情緒和情感做事。

二、管理沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只是面對(duì)事實(shí)，解決問(wèn)題。

管理是以結(jié)果評(píng)價(jià)，不是以對(duì)錯(cuò)評(píng)價(jià)，一定要追根到底能否解決問(wèn)題、獲得結(jié)果，而中國(guó)人的思維習(xí)慣是喜歡評(píng)判對(duì)錯(cuò)。作為管理者最重要的是取得績(jī)效，如果讓企業(yè)虧損，沒(méi)有任何理由可以解釋。不管有什么委屈，有多大約束，有多少無(wú)奈，這個(gè)責(zé)任給了你，你就得承擔(dān)。在我們的管理中，為什么效率非常低，陳教授認(rèn)為，原因在于很多人做出決定，不是馬上去執(zhí)行，而是去評(píng)判對(duì)錯(cuò)。

人會(huì)犯錯(cuò)誤，但對(duì)錯(cuò)在管理中不是最重要的，即使你證明自己是正確的，領(lǐng)導(dǎo)是錯(cuò)誤的，也于事無(wú)補(bǔ)，最重要的是做事情的結(jié)果。

三、管理是管事而不是管人

管理的重點(diǎn)是管事，同時(shí)也要理解人和尊重人。管理不是管人，如果你不懂得理解人和尊重人，那么你一定不懂得管理。很多管理的問(wèn)題就出在管理者只關(guān)心人們的態(tài)度和表現(xiàn)，并沒(méi)有地界定必須要做的事情，以及做事的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，他們并沒(méi)有這個(gè)需求，如果我們沒(méi)有多余WCR的現(xiàn)金，現(xiàn)在的營(yíng)運(yùn)就維持不下去了，這就是通常說(shuō)的資金鏈斷裂。怎樣才能更好滿足營(yíng)運(yùn)資本的需求那我們可以從兩個(gè)方面來(lái)努力維持營(yíng)運(yùn)，一方面獲取更多的現(xiàn)金，另一方面，降低WCR。營(yíng)運(yùn)資本需求的計(jì)算公式給出了降低WCR的答案：

降低應(yīng)收賬款，通過(guò)一些手段進(jìn)行應(yīng)收賬款管理，比如早付款，可以享受一定得返點(diǎn)等等；

降低存貨，豐田JIT模式就是通過(guò)降低存貨，來(lái)減少資金占用，提升營(yíng)運(yùn)效率；

增加應(yīng)付賬款，這個(gè)就比較壞了，因?yàn)槟愕墓?yīng)商和你一樣想降低應(yīng)收賬款。國(guó)美被業(yè)界詬病的類(lèi)金融模式就是通過(guò)大量占用供應(yīng)商的貨款來(lái)投資，賺了很多錢(qián)。

管理書(shū)籍讀后感14記得剛拿到此書(shū)，酒店管理四個(gè)字引入眼簾。180個(gè)案品析，深深吸引了我。作為酒店管理的一名學(xué)生，我覺(jué)得此書(shū)值得深入閱讀。本書(shū)涵蓋了經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、前臺(tái)、財(cái)務(wù)、工程、餐飲、人力資源、安全保衛(wèi)、企業(yè)文化等各方面，幾乎展現(xiàn)了酒店管理的全貌。中國(guó)酒店行業(yè)正在趨于成熟，但決不是完美。盡管早在二十世紀(jì)，中國(guó)酒店管理模式引進(jìn)日本的TQC概念，以及發(fā)達(dá)國(guó)家所采用的CS理念。為了酒店的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，我們依據(jù)酒店的設(shè)施、服務(wù)以及顧客滿意率，將酒店劃分為不同星級(jí)酒店。其目的，在于激勵(lì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)效益。

酒店管理需要深厚的文化底蘊(yùn)，以及員工的高位素養(yǎng)。酒店的管理層次一般都呈金字塔形式，從塔底到搭頂，由寬到窄。管理的幅度則是越往上層，管理難度越大，管理的幅度越小。國(guó)內(nèi)比較常見(jiàn)的酒店管理是直線職能制管理，在該管理體制中，任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、服務(wù)員都要明確自己的業(yè)務(wù)范圍、工作職責(zé)及本人應(yīng)該具有的工作技能和知識(shí)。

在日常的酒店管理工作中，我們時(shí)刻牢記顧客至上的理念。圍繞這一宗旨，我們不斷的完善酒店的管理制度。我們所做的一切都是圍

繞這一點(diǎn)。一系列的制度變革、人員培訓(xùn)、激勵(lì)獎(jiǎng)懲、餐飲監(jiān)制，都為完成一流酒店的目標(biāo)。在書(shū)中我也讀到許多對(duì)酒店管理細(xì)化分則的案例。這些案例里面，我看到了酒店的細(xì)節(jié)，也看到了酒店的恢宏浩大；我領(lǐng)略了酒店管理人員的賞罰分明，也看到了酒店管理人員的人情味；我看到了QC小組的努力，也看到了QC小組活動(dòng)碩果。

當(dāng)今社會(huì)，不再是做短期的個(gè)體酒店，連鎖酒店是發(fā)展的必然趨勢(shì)。作為一個(gè)大企業(yè)集團(tuán)，就必須做到規(guī)范化、制度化。企業(yè)需要更多的高素質(zhì)人才。記得書(shū)中曾講過(guò)，如果一個(gè)五星級(jí)酒店人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，那么酒店其實(shí)和菜市場(chǎng)無(wú)異。本書(shū)中講的最多的就是顧客與酒店之間的相互利益關(guān)系。顧客享受酒店的服務(wù)，而酒店從顧客身上獲得經(jīng)濟(jì)效益。于是，酒店在追求的利潤(rùn)的同時(shí)，還要處理顧客的滿意度問(wèn)題。對(duì)于一系列的應(yīng)急事件，就需要我們酒店管理人員能夠注意細(xì)節(jié)，處理得當(dāng)。

記得一個(gè)案例是這樣，有個(gè)顧客為他的生意合作伙伴預(yù)訂酒店房間。而此時(shí)也正是旅游旺季。然后就預(yù)訂了兩天的房間。然而合作商因故推遲一天來(lái)。于是這位顧客就前往酒店表明想退掉預(yù)訂房間。然而由于涉及酒店授權(quán)問(wèn)題，而且酒店不想失去訂單。更是想出了住三天打折的方法，但是顧客執(zhí)意退訂。最后大堂經(jīng)理也沒(méi)有全額退訂，既造成了訂單的損失，也造成了酒店的聲譽(yù)的損壞。正值旅游旺季，退訂的房間也有可能會(huì)有顧客入住。而且這位顧客是常住的顧客介紹過(guò)來(lái)，這樣對(duì)酒店的負(fù)面影響也是極大的。所以，酒店對(duì)于授權(quán)這方面，一定要做到靈活應(yīng)變，既要有章可循，有法可依，又要給予員工

松張有度的制度條例。這一樣對(duì)于酒店的管理才能更上一層樓，才能確保酒店優(yōu)質(zhì)的.星級(jí)服務(wù)。管理層，基礎(chǔ)服務(wù)層，相互聯(lián)通，時(shí)刻保持信息暢通，急事果斷的決策，往往是對(duì)酒店管理人員的一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是酒店管理人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

與顧客打交道，作為酒店管理人員最重要的是要注重細(xì)節(jié)。有一個(gè)案例講到服務(wù)員請(qǐng)動(dòng)大廚賠禮道歉。這個(gè)故事講的是：一位賓客在參加某五星級(jí)酒店舉行的一次雞尾酒宴會(huì)。當(dāng)時(shí)，他與朋友正邊吃邊聊，嘴里突然咔嚓一聲，咬到了一小塊鐵皮，于是招來(lái)服務(wù)員，告訴他點(diǎn)心里面小鐵片，服務(wù)員立即十分內(nèi)疚的表示道歉?？腿丝吹狡湔J(rèn)真道歉的樣子，自己也沒(méi)有受傷，也就沒(méi)在說(shuō)什么，也不打算投訴了。服務(wù)員向賓客道完歉便離去了，這位顧客以為這件事就這樣結(jié)束了。但是令他吃驚的大約過(guò)了五分鐘，服務(wù)員竟然帶來(lái)廚師向他表示歉意。這家酒店如此鄭重其事令客人感到極受尊重。這家酒店之所以能夠成為著名的五星級(jí)酒店，其關(guān)鍵不再與不會(huì)出現(xiàn)任何差錯(cuò)，而是在于其面對(duì)差錯(cuò)，面對(duì)客人抱怨時(shí)的態(tài)度。每個(gè)員工都能以尊重客戶權(quán)益的態(tài)度去面對(duì)差錯(cuò)，這就是五星級(jí)的品味。就能自然地把酒店的產(chǎn)品與服務(wù)推到爐火純青的境界。五星級(jí)品味的形成來(lái)自管理制度的熏陶，來(lái)自各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的形式風(fēng)格的感召，這就是企業(yè)文化的源頭。這家五星級(jí)飯店“位卑言輕”的服務(wù)員能叫“位高權(quán)重”的大廚負(fù)起責(zé)任，這就是酒店業(yè)內(nèi)按傳統(tǒng)“行規(guī)”是不可思議的事。但是，這位服務(wù)員做到了。從根本上打破了常規(guī)的管理制度和企業(yè)文化的強(qiáng)力支持。事實(shí)上，要真正在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把高境界服務(wù)落實(shí)到實(shí)處并非易事。

高境界品質(zhì)管理目標(biāo)的落實(shí)必須由優(yōu)良的企業(yè)文化與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫葍烧呦嗷プ饔貌拍芨?jìng)竟其功。

由于酒店設(shè)施經(jīng)常供顧客使用，也就難免會(huì)發(fā)生設(shè)施設(shè)備的損失。此時(shí)，我們就會(huì)遇到問(wèn)責(zé)的問(wèn)題。到底是顧客賠付，還是酒店設(shè)備陳舊所引起的疲勞損壞。書(shū)中有一個(gè)案例是這樣的。早上，某酒店總服務(wù)臺(tái)，以為女客人與正在辦理退房的服務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)了。這位手里拿著火車(chē)票的客人著急地，好像又很無(wú)奈地對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“你們抓緊點(diǎn)，不就是50元錢(qián)嗎？我給你們！”客人將五十元錢(qián)遞給了服務(wù)員轉(zhuǎn)身疾走，把總臺(tái)的一聲“小姐，您的50元發(fā)票”甩在身后。在進(jìn)入出租車(chē)前，她撂了一句讓大堂經(jīng)理目瞪口呆的話：“不就是50元錢(qián)嗎？說(shuō)什么我下次也不住這了。”當(dāng)這件事在辦公室例會(huì)上通報(bào)，總經(jīng)理在經(jīng)理會(huì)議上提出三個(gè)問(wèn)題供與會(huì)人員討論：第一，吹風(fēng)機(jī)到底什么原因損壞？第二，賠償200元至50元依據(jù)是什么？在緊急情況下，總臺(tái)服務(wù)員處理類(lèi)似情況有多大權(quán)限？誰(shuí)在扯皮？第三，如果不讓客人支付賠償金的話，后果是什么？針對(duì)這幾個(gè)問(wèn)題，有關(guān)人員在復(fù)查客房?jī)?nèi)吹風(fēng)機(jī)后，發(fā)現(xiàn)上述房客內(nèi)的吹風(fēng)機(jī)按鈕損壞，并不是客人的原因，而是設(shè)備上的原因。對(duì)此，飯店管理層提出了三點(diǎn)改正意見(jiàn)：一按照客人登記地址將50元郵寄給客人；二賠償經(jīng)額由總臺(tái)說(shuō)了算，客房部服務(wù)員只是做一個(gè)參考，賠不賠償由總臺(tái)說(shuō)了算；三對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題，只要投訴大堂經(jīng)理處，大堂經(jīng)理可以全權(quán)處理，盡量讓客人滿意。酒店