省級BI規(guī)范-與BOSS系統(tǒng)互動技術規(guī)范

中國移動通信企業(yè)標準QB-J-002-2006

中國移動通信企業(yè)標準QB-J-002-2006

經營分析系統(tǒng)與BOSS經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動技術規(guī)范

版本號：1.5.0版本號：1.5.0

經營分析&BOSSInterfaceSpecification經營分析&BOSSInterfaceSpecification

2006-03-20發(fā)布2006-03-20實施中國移動通信有限公司發(fā)布2006-03-20發(fā)布2006-03-20實施中國移動通信有限公司發(fā)布

目 錄TOC\o"1-3"\h\zl"1 概述 7l"1.1 背景 7l"1.2 目標 8l"1.3 適用范圍 8l"1.4 引用標準 8l"1.5 解釋權 9l"1.6 約定 9l"2 總體說明 10l"2.1 系統(tǒng)結構 10l"2.2 互動原則 11l"2.3 互動方式 12l"3 經營分析互動層 15l"3.1 互動數(shù)據(jù)流圖 15l"3.2 互動功能描述 16l"3.3 互動應用對經營分析系統(tǒng)的影響 17l"3.3.1 實體模型的擴充 17l"3.3.2 新增互動接口數(shù)據(jù) 18l"3.3.3 對經營分析系統(tǒng)功能模塊的影響 18l"3.3.4 流程控制 19l"4 BOSS互動層 20l"4.1 互動數(shù)據(jù)流圖 20l"4.2 互動功能描述 21l"4.3 互動對BOSS系統(tǒng)的影響 22l"4.3.1 對BOSS實體模型的影響 22l"4.3.2 對BOSS功能模塊的影響 24l"5 互動接口層 24l"5.1 概述 24l"5.2 接口的數(shù)據(jù)形式 24l"5.3 接口雙方責任 25l"5.3.1 BOSS系統(tǒng)的責任 25l"5.3.2 經營分析系統(tǒng)的責任 25l"5.4 接口實現(xiàn)方式 26l"5.4.1 文件接口處理 26l"5.4.2 實時數(shù)據(jù)接口 29l"5.5 接口的邏輯管理 30l"5.5.1 數(shù)據(jù)管理 30l"5.5.2 完整性管理 31l"6 營銷管理互動 31l"6.1.1 互動方式 32l"6.1.2 互動流程 32l"6.1.3 功能實現(xiàn) 33l"7 互動業(yè)務功能實現(xiàn) 35l"7.1 客戶挽留 35l"7.1.1 互動流程模型 35l"7.1.2 經營分析應用實現(xiàn) 36l"7.1.3 BOSS應用實現(xiàn) 37l"7.1.4 互動接口 39l"7.2 資費計劃調查 41l"7.2.1 互動流程模型 41l"7.2.2 經營分析應用實現(xiàn) 42l"7.2.3 BOSS應用實現(xiàn) 44l"7.2.4 互動接口 45l"7.3 客戶關懷 47l"7.3.1 互動流程模型 47l"7.3.2 經營分析應用實現(xiàn) 48l"7.3.3 BOSS應用實現(xiàn) 50l"7.3.4 互動接口 52l"7.4 數(shù)據(jù)業(yè)務營銷管理 54l"7.4.1 互動流程模型 54l"7.4.2 經營分析應用實現(xiàn) 55l"7.4.3 BOSS應用實現(xiàn) 56l"7.4.4 互動接口 58l"7.5 競爭對手策反管理 62l"7.5.1 互動流程模型 62l"7.5.2 經營分析應用實現(xiàn) 63l"7.5.3 BOSS應用實現(xiàn) 64l"7.5.4 互動接口 66l"8 信息共享實現(xiàn) 67l"8.1 實現(xiàn)描述 67l"8.1.1 信息共享需求特點 67l"8.1.2 數(shù)據(jù)流程描述 68l"8.1.3 接口數(shù)據(jù)內容 68l"8.2 IMEI分析及應用 70l"8.2.1 終端分析 70l"8.2.2 并卡檢查 73l"8.3 資費分析 73l"8.3.1 資費分析輪廓信息 73l"8.4 客戶價值 74l"8.4.1 客戶價值名單 74l"8.5 代理渠道評估 76l"8.5.1 代理渠道輪廓信息列表 76l"8.6 SP評估 78l"8.6.1 SP評估列表 78l"8.7 客戶關系網(wǎng)分析 79l"8.7.1 客戶關系輪廓信息 79l"附錄一、修訂說明 80

前 言本標準由中移計業(yè)[2004]XXX號印發(fā)。本標準由中國移動通信有限公司計費業(yè)務中心提出并歸口。本標準由標準提出并歸口部門負責解釋。本標準起草單位：中國移動通信有限公司計費業(yè)務中心。本標準主要起草人：段云峰、張曉京、常倩、黃巖、劉虹、馬元吉、楊仕榮、胡建強、張航友、李勇等。本標準解釋單位：中國移動通信有限公司計費業(yè)務中心。

概述背景經過兩年多的建設和完善，目前有限公司一級經營分析系統(tǒng)（以下簡稱一級經營分析系統(tǒng)）以及各省（直轄市、自治區(qū)）有限責任公司的省級經營分析系統(tǒng)（以下簡稱省級經營分析系統(tǒng)）已基本建設完成。初步建立了面向企業(yè)運營的統(tǒng)一數(shù)據(jù)信息平臺，為全網(wǎng)業(yè)務、客戶服務、市場營銷、經營決策、業(yè)務實施等工作提供了有效的支撐，同時進一步支持了有限公司對各省市場經營活動的管理和指導，在中國移動的業(yè)務運營中發(fā)揮了重要的作用，成為中國移動貫徹落實“服務與業(yè)務領先”戰(zhàn)略的有力手段。在省級經營分析系統(tǒng)v1.0的建設中，已初步實現(xiàn)了一些互動應用，進而不斷提升經營分析系統(tǒng)的應用水平。為滿足經營分析系統(tǒng)v1.5規(guī)范中營銷管理子系統(tǒng)的建設需要，中國移動對《經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動技術規(guī)范v1.0.0》進行修訂和補充，特制定《中國移動省級經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動技術規(guī)范（v1.5）》（以下簡稱“本規(guī)范”），旨在指導和規(guī)范各?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）有限責任公司的省級經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)之間互動接口的建設和管理。為了進一步推動市場營銷管理的工作，落實集團公司“精細化營銷”的精神，體現(xiàn)主動營銷、主動服務等經營模式，進一步發(fā)揮經營分析系統(tǒng)的決策分析作用和實現(xiàn)BOSS系統(tǒng)的業(yè)務智能化建設的工作，必須進一步加強BOSS系統(tǒng)與經營分析系統(tǒng)的互動應用，提供營銷管理、產品開發(fā)、客戶服務的互動流程。各省（直轄市、自治區(qū)）有限責任公司應以本規(guī)范為指導，結合本省業(yè)務開展的需要進行省級經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動接口的建設。本規(guī)范共分八章：第一章：概述。概括描述本規(guī)范制定的適用范圍、參考文檔、約定等內容。第二章：總體說明。介紹經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動的背景、原則和系統(tǒng)的總體結構、互動方式等。第三章：經營分析互動層。描述經營分析系統(tǒng)的互動流程和改動內容。第四章：BOSS互動層。描述BOSS的互動流程和改動內容。第五章：互動接口層。描述接口的具體實現(xiàn)方式和相關要求。第六章：營銷管理互動。描述營銷管理平臺的互動方式和功能實現(xiàn)。第七章：互動業(yè)務功能實現(xiàn)。描述閉環(huán)營銷方式中的各互動應用的具體實現(xiàn)。第八章：信息共享實現(xiàn)。信息共享方式中的各業(yè)務功能的具體實現(xiàn)。目標本次經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動規(guī)劃和建設的主要目標是：構建經營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)互動的架構和機制，提升支撐能力，滿足業(yè)務發(fā)展需要。針對業(yè)務數(shù)據(jù)進行全面深入地分析挖掘，發(fā)現(xiàn)各種業(yè)務的規(guī)律、業(yè)務趨勢等信息，為業(yè)務策略的制定和調整提供有效的參考依據(jù)，并通過業(yè)務策略、業(yè)務擴展信息有效地應用于BOSS系統(tǒng)，完善和優(yōu)化BOSS系統(tǒng)的市場營銷和主動服務等方面的功能，提高業(yè)務運營的營銷服務質量。建設營銷管理平臺互動接口，實現(xiàn)BOSS系統(tǒng)和經營分析系統(tǒng)的信息交互和閉環(huán)流程。通過營銷管理平臺互動接口，實現(xiàn)BOSS系統(tǒng)與經營分析系統(tǒng)的營銷策劃、營銷執(zhí)行、營銷評估的閉環(huán)營銷業(yè)務流程，滿足營銷管理人員對營銷活動流程支撐的需求，進一步提升經營分析系統(tǒng)的應用水平。3、進一步提升經營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質量。構建BOSS系統(tǒng)和經營分析系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)自動傳送和檢查的機制和通道，提高自動化程度。

適用范圍本標準適用于中國移動各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動接口的建設。引用標準《中國移動通信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務技術規(guī)范（2.0版）》《中國移動通信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務技術規(guī)范－接口分冊（2.0版）》《中國移動省級經營分析系統(tǒng)規(guī)范（1.5版）》解釋權本規(guī)范的增補、修訂及解釋權屬中國移動通信有限公司。約定本規(guī)范內的BOSS系統(tǒng)均指BOSS2.0系統(tǒng)。上行接口數(shù)據(jù)：從經營分析系統(tǒng)向BOSS系統(tǒng)傳送的互動數(shù)據(jù)。下行接口數(shù)據(jù)：從BOSS系統(tǒng)向經營分析系統(tǒng)傳送的互動數(shù)據(jù)。在線實時數(shù)據(jù)：BOSS系統(tǒng)從經營分析系統(tǒng)實時查詢的互動數(shù)據(jù)。

總體說明系統(tǒng)結構BOSS系統(tǒng)與經營分析系統(tǒng)之間的互動接口包括三個層次：經營分析互動層、BOSS互動層及互動接口層，前兩者以接口數(shù)據(jù)生成、發(fā)送、接收、校驗等功能為主，互動接口層則主要建立接口數(shù)據(jù)傳輸通道，并說明互動接口數(shù)據(jù)的內容和格式。系統(tǒng)結構如圖2.1所示：圖2.1系統(tǒng)結構圖經營分析互動層主要完成商業(yè)智能分析，提出分析結果后供BOSS系統(tǒng)參考。在經營分析系統(tǒng)中實現(xiàn)幾個方面功能，一是將經營分析中分析挖掘的結果生成接口數(shù)據(jù)，二是實現(xiàn)API調用功能，三是接收BOSS系統(tǒng)的源數(shù)據(jù)和執(zhí)行反饋信息，同時進行OLAP分析應用的不斷修正完善，以及數(shù)據(jù)挖掘模型的評估與優(yōu)化。要求經營分析系統(tǒng)根據(jù)互動應用需要擴大數(shù)據(jù)抽取的范圍，增加分析主題，完善應用主題的評估和修正，提高決策能力和數(shù)據(jù)質量。BOSS互動層側重于具體的業(yè)務流程執(zhí)行，根據(jù)經營分析的結果，落實到具體的操作流程中。主要在BOSS系統(tǒng)中實現(xiàn)接收經營分析信息，并采取主動營銷、客戶挽留等行動，也可通過互動接口將執(zhí)行結果反饋給經營分析系統(tǒng)，供經營分析系統(tǒng)進行OLAP分析應用的修正完善，以及數(shù)據(jù)挖掘模型的評估與優(yōu)化。在應用部署和功能設計上要求充分考慮對經營分析系統(tǒng)的相關成果應用，充分發(fā)揮經營分析對BOSS的客戶服務和主動營銷等業(yè)務提供有效支持的功能?；咏涌趯优c前兩層不同，互動接口層主要以接口數(shù)據(jù)為主，包括上行接口數(shù)據(jù)（從經營分析系統(tǒng)到BOSS系統(tǒng)）、下行反饋數(shù)據(jù)（從BOSS系統(tǒng)到經營分析系統(tǒng)）、在線實時數(shù)據(jù)（從經營分析系統(tǒng)到BOSS系統(tǒng)）及源數(shù)據(jù)（從BOSS系統(tǒng)到經營分析系統(tǒng)）。該層主要對接口數(shù)據(jù)進行說明，包括傳輸協(xié)議、文件命名、接口格式內容、校驗方法等，實現(xiàn)從BOSS系統(tǒng)到經營分析系統(tǒng)之間的雙向數(shù)據(jù)通道。BOSS系統(tǒng)與經營分析系統(tǒng)之間的互動接口服務，由兩種接口方式實現(xiàn)，包括數(shù)據(jù)提取與支持、在線應用訪問等。數(shù)據(jù)提取和支持是比較普遍和常見的系統(tǒng)接口方式，它通過數(shù)據(jù)記錄和文件的傳輸實現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享和交互。一方面是指經營分析系統(tǒng)從BOSS系統(tǒng)提取多種源數(shù)據(jù)，這一部分在經營分析系統(tǒng)的建設中已經實現(xiàn)了大部分工作，以后會根據(jù)系統(tǒng)的運行和分析主題的增加，擴大從BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取的范圍；另一方面將經營分析系統(tǒng)中分析結果直接反映到BOSS系統(tǒng)中，在BOSS系統(tǒng)功能層面上響應數(shù)據(jù)訪問需求；另外還包括把BOSS系統(tǒng)應用執(zhí)行結果反饋到經營分析系統(tǒng)中。在線應用訪問通過API調用直接進行客戶信息服務和報表計算結果等。由經營分析系統(tǒng)提供統(tǒng)計分析的API接口，BOSS系統(tǒng)在現(xiàn)有功能基礎上對服務功能進行擴充，增加對經營分析系統(tǒng)API接口的調用，實時或準實時從經營分析系統(tǒng)獲取業(yè)務分析信息，向營銷服務人員提供更豐富和全面的客戶業(yè)務信息，促進主動銷售流程的完善和優(yōu)化?；釉瓌t在經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動的過程中，經營分析系統(tǒng)通過互動接口獲取以BOSS系統(tǒng)為主的多種數(shù)據(jù)源，、完成業(yè)務流程的交互，BOSS系統(tǒng)通過互動接口獲取經營分析系統(tǒng)的分析結果。一、在互動過程中系統(tǒng)間的交互數(shù)據(jù)應遵循如下要求：完整性要求數(shù)據(jù)視圖的完整，即數(shù)據(jù)自身完整且相關數(shù)據(jù)完整。自身完整指數(shù)據(jù)記錄本身沒有屬性的缺失。相關數(shù)據(jù)完整指數(shù)據(jù)記錄之間的數(shù)據(jù)關系明確、描述全面不缺失。一致性要求數(shù)據(jù)的一致性是指防止由于數(shù)據(jù)在多個數(shù)據(jù)源中的多重定義而產生的數(shù)據(jù)描述差異和歧義，以及由于從其他系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)的時間點不同而形成的數(shù)據(jù)信息不一致。及時性要求數(shù)據(jù)的刷新、修正、響應等方面要達到規(guī)定的時間要求。準確性要求數(shù)據(jù)準確性是指通過數(shù)據(jù)校驗的方式，確保從互動接口獲取數(shù)據(jù)的過程中，數(shù)據(jù)不會發(fā)生改變，保證接口獲得的數(shù)據(jù)內容和業(yè)務信息的準確性?？煽匦砸髷?shù)據(jù)在整個數(shù)據(jù)流轉過程中要可被監(jiān)控，并且數(shù)據(jù)的整個流轉過程可被管理。二、經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動接口的設計應遵循如下原則：互動接口在設計上應遵循靈活、規(guī)范、方便的原則?；咏涌趹祥_放系統(tǒng)標準協(xié)議。互動接口連接必須具有安全控制機制。互動接口應能夠平滑地擴充，包括處理能力、處理節(jié)點、業(yè)務功能的擴充?；咏涌趹槍唧w業(yè)務功能要求支持實時或準實時的數(shù)據(jù)交換。經營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)同屬數(shù)據(jù)接收方，另一意義上講又同屬數(shù)據(jù)發(fā)送方，因此需要兩系統(tǒng)各自擔負相應的數(shù)據(jù)提供和核查責任。互動方式互動方式大致可分為以下幾類：方式一：戰(zhàn)略決策－通過人工進行全功能性互動戰(zhàn)略決策互動方式如圖2.2所示：圖2.2互動方式一：戰(zhàn)略決策該方式是經營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)的現(xiàn)有互動機制，經營分析系統(tǒng)提供戰(zhàn)略性決策信息，以OLAP和數(shù)據(jù)挖掘為主，通過人工參與實施，全方位支持BOSS系統(tǒng)的運行。兩個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流向是單向的，BOSS系統(tǒng)為經營分析系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)源，經營分析系統(tǒng)通過ETL實現(xiàn)數(shù)據(jù)清理、轉換、加載，形成數(shù)據(jù)倉庫，并通過統(tǒng)計匯總、多維分析和數(shù)據(jù)挖掘等技術，最終產生分析應用結果，并發(fā)布展示。業(yè)務分析人員通過訪問經營分析系統(tǒng)直接獲取分析數(shù)據(jù)和信息。方式二：信息共享信息共享互動方式如圖2.3所示：圖2.3互動方式二：信息共享系統(tǒng)直接提供客戶、渠道的輪廓信息，如：客戶離網(wǎng)概率等。在經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取接口的基礎上，經營分析系統(tǒng)增加向BOSS系統(tǒng)發(fā)送輪廓信息的數(shù)據(jù)接口；在BOSS系統(tǒng)中增加對客戶、渠道、合作伙伴、資源等實體的輪廓信息描述，經營分析系統(tǒng)向BOSS系統(tǒng)提供更詳細的輪廓信息支撐，為BOSS系統(tǒng)實施市場營銷活動提供更豐富、更深入的擴展屬性信息。方式三：在線查詢在線查詢互動方式如圖2.4所示：圖2.4互動方式三在線查詢BOSS系統(tǒng)能夠在線從經營分析系統(tǒng)查詢客戶、渠道等擴展信息。由經營分析系統(tǒng)提供統(tǒng)計分析的API接口，BOSS系統(tǒng)在現(xiàn)有功能的基礎上對服務功能進行擴充，系統(tǒng)通過調用API應用，實現(xiàn)對經營分析系統(tǒng)分析結果和數(shù)據(jù)信息的訪問，主要目的是在線提供更豐富和全面的客戶服務信息。方式四：閉環(huán)營銷閉環(huán)營銷互動方式如圖2.5所示：

圖2.5互動方式四：閉環(huán)營銷通過流程整合、系統(tǒng)功能的擴充，實現(xiàn)BOSS系統(tǒng)與經營分析系統(tǒng)的閉環(huán)營銷管理。該方式需要擴充和完善市場管理和營銷管理等模塊，實現(xiàn)市場策略分析、市場活動計劃生成及市場營銷活動的自動化，完成分析、市場、營銷、服務的閉環(huán)流程，達到了真正意義上的經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的互動。經營分析互動層經營分析互動層構架在現(xiàn)有經營分析系統(tǒng)之上，負責將經營分析系統(tǒng)的分析結果、業(yè)務流程的工單流轉按照接口要求進行組織、生成，并向BOSS系統(tǒng)發(fā)送；BOSS系統(tǒng)接收到分析結果、業(yè)務流程的執(zhí)行工單后，根據(jù)要求進行處理和執(zhí)行，并將需要的反饋信息通過互動層回饋給經營分析系統(tǒng)，對于BOSS系統(tǒng)的反饋信息，經營分析互動層負責接收和處理，由經營分析系統(tǒng)或者相關人員進行模型的驗證、評估、修正以及生成統(tǒng)計報表，構建分析主題?；訑?shù)據(jù)流圖經營分析系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)流圖如圖6.2所示，：

圖3.1經營分析系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)流經營分析互動層如圖3.1所示，紅色線為從經營分析系統(tǒng)流向BOSS系統(tǒng)的互動數(shù)據(jù)，藍色線為從BOSS系統(tǒng)流向經營分析系統(tǒng)的反饋數(shù)據(jù)，黑色線為從經營分析系統(tǒng)流向BOSS系統(tǒng)的在線API應用數(shù)據(jù)。互動功能描述上行互動接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括：經營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)生成程序：收集經營分析系統(tǒng)產生的KPI、多維分析、專題分析、數(shù)據(jù)挖掘信息和業(yè)務流程的執(zhí)行工單，生成上行接口數(shù)據(jù)。經營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序：根據(jù)互動接口規(guī)范的要求生成接口數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)校驗文件和工單指令流，并發(fā)送到BOSS系統(tǒng)；BOSS系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：BOSS系統(tǒng)負責接收經營分析系統(tǒng)發(fā)送的業(yè)務流程執(zhí)行工單；或讀取互動接口數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)校驗文件并進行文件級校驗后生成文件級校驗報告，將校驗報告發(fā)送回經營分析系統(tǒng)；經營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序：可以根據(jù)此校驗報告了解接口數(shù)據(jù)的文件級校驗結果，并根據(jù)結果決定是否重新傳送接口文件；下行反饋接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括：經營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：讀取反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件后，進行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回BOSS系統(tǒng)；或讀取業(yè)務流程執(zhí)行工單的執(zhí)行結果等回饋信息。經營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：將通過文件級校驗后的正常接口文件送往指定存儲目錄；或將業(yè)務流程執(zhí)行工單的執(zhí)行結果寫入經營分析系統(tǒng)中。經營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)處理程序：對正常接口文件進行抽取、轉換并裝載入庫，作為互動分析模型評估和新建主題分析的源數(shù)據(jù)；對業(yè)務流程執(zhí)行工單的執(zhí)行結果進行分析、處理，并觸發(fā)業(yè)務流程中的下一個環(huán)節(jié)。在線應用數(shù)據(jù)訪問過程及功能包括：經營分析系統(tǒng)（應用實現(xiàn)方）API數(shù)據(jù)生成程序：根據(jù)BOSS系統(tǒng)訪問要求采集經營分析系統(tǒng)各分析模型的分析結果數(shù)據(jù)，生成API調用數(shù)據(jù)集市；經營分析系統(tǒng)（應用實現(xiàn)方）API實現(xiàn)：根據(jù)BOSS系統(tǒng)提供的輸入?yún)?shù)，通過執(zhí)行API函數(shù)，實現(xiàn)對KPI、查詢信息、統(tǒng)計報表、主題分析、專題分析和數(shù)據(jù)挖掘等模型的分析結果的實時訪問，并將查詢結果通過輸出參數(shù)或數(shù)據(jù)文件傳送到BOSS系統(tǒng)?；討脤洜I分析系統(tǒng)的影響互動應用對經營分析系統(tǒng)的影響主要體現(xiàn)在：需要對經營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實體模型進行擴充和增加；需要增加營銷管理平臺的營銷策劃和評估優(yōu)化等管理功能；需要利用BOSS的反饋信息對數(shù)據(jù)挖掘模型進行評估和修正；需要建立業(yè)務流程的工單流轉過程及工單處理、交互功能。實體模型的擴充客戶挽留、資費計劃調查、客戶關懷、營銷管理、IMEI分析、客戶價值、資費評估等是本規(guī)范實現(xiàn)的主要互動應用，針對這些應用，需要經營分析系統(tǒng)的客戶細分、客戶流失預測、客戶價值分析、渠道收益分析、資費預演和SP分析等多維分析和數(shù)據(jù)挖掘模型的支撐，因此需要相應地對客戶信息、資源信息等實體進行屬性擴展。在實施過程中，各省可根據(jù)具體情況增加數(shù)據(jù)實體。隨著BOSS2.0規(guī)范的實施和經營分析系統(tǒng)互動應用的逐步深入，對經營分析系統(tǒng)已有數(shù)據(jù)模型的影響范圍也將逐漸擴大，在建設過程中仍需根據(jù)實際需求調整和修訂數(shù)據(jù)實體模型。新增互動接口數(shù)據(jù)互動接口文件負責承載互動應用數(shù)據(jù)，本期增加的接口文件主要包括：客戶挽留接口資費計劃調查接口客戶關懷接口營銷管理接口IMEI分析接口客戶價值分析接口資費評估接口代理渠道評估接口SP評估接口客戶關系網(wǎng)分析接口對經營分析系統(tǒng)功能模塊的影響互動應用對經營分析系統(tǒng)的影響主要包括三方面，一是對已有應用流程的修改擴充；二是新增互動接口功能模塊；三是新增多種分析模型。在經營分析系統(tǒng)中，與互動相關的功能主要包括營銷管理、產品管理、客戶價值分析、客戶離網(wǎng)預測分析、資費預演分析等，經營分析系統(tǒng)提供的業(yè)務方案和業(yè)務分析結果作為BOSS的數(shù)據(jù)輸入，同時接收BOSS系統(tǒng)的執(zhí)行反饋信息，經營分析系統(tǒng)進行模型評估和新主題的分析，形成螺旋上升的業(yè)務閉環(huán)管理流程。在經營分析系統(tǒng)中，需要新增的互動接口功能模塊，主要是互動數(shù)據(jù)生成功能、互動數(shù)據(jù)發(fā)送功能、互動數(shù)據(jù)接收功能、接口數(shù)據(jù)處理功能、處理規(guī)則生成維護功能等。在經營分析系統(tǒng)中，需要根據(jù)營銷管理平臺的建設要求，新增營銷業(yè)務流程的處理功能、業(yè)務流程工單調度功能、執(zhí)行工單流轉功能以及信息互動接口的功能。對于互動這種新的模式的應用，系統(tǒng)中必然會隨之產生多種業(yè)務數(shù)據(jù)，這些業(yè)務源數(shù)據(jù)可以用來構建新的分析模型，對企業(yè)的運營管理信息提供更全面的分析功能。流程控制互動應用的經營分析互動層的流程控制應納入經營分析系統(tǒng)的流程控制機制中，應將互動應用實施和維護的整個過程按照計劃的時間和條件由程序自動調度執(zhí)行完成。對于難以由程序完成的環(huán)節(jié)，系統(tǒng)應支持人工參與的方式。提供流程控制可以解決應用過程中遇到的問題，如業(yè)務復雜、數(shù)據(jù)量大、要求實效性高、整個過程需要大量的人為參與、實施過程繁瑣等，從而節(jié)約了大量的人力和物力，提高系統(tǒng)的實用性和可用性。流程控制應由以下幾部分組成：前端控制臺前端控制臺用于維護后臺各部分的調度命令和相應的參數(shù)設置，生成流程和監(jiān)控命令運行情況。日志管理日志管理主要是對模塊程序運行的整個過程進行監(jiān)控。主要包括了模塊程序自身啟動和關閉的日志，流程運行日志，命令信息和Agent日志。對日志信息只需做記錄不需做處理。系統(tǒng)庫用以保存模塊程序定制的命令、流程及其它系統(tǒng)所需支持的數(shù)據(jù)信息的數(shù)據(jù)庫。后臺服務后臺服務是整個流程控制的核心。根據(jù)事先定義好的互動流程各模塊調度命令生成運行期的命令，并經過時間觸發(fā)檢測運行時間，調度運行，生成運行流程。運行期間，監(jiān)控命令運行狀態(tài)，判斷是否掛起任務等待用戶喚醒。代理運行特定命令：接收命令行，并發(fā)送給相應的應用服務器執(zhí)行命令行。檢查某一命令的運行狀態(tài)：按照從系統(tǒng)中接收到命令的運行號，然后檢查該命令的執(zhí)行狀態(tài)。負載均衡：檢查目前系統(tǒng)參數(shù)，例如CPU使用率等信息，相應的將命令分配到不同的應用服務器上運行，已達到對系統(tǒng)進行負載均衡的目的。檢查自己所在的主機中運行的命令返回的任何信息并返回給系統(tǒng)。時間觸發(fā)檢測流程的運行時間，根據(jù)命令事先定義的執(zhí)行頻度，計算下次執(zhí)行時間，記錄執(zhí)行次數(shù)，并進行實際的流程調度。BOSS互動層經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的互動從BOSS系統(tǒng)角度來看主要包含以下三個層面：將經營分析系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的各種統(tǒng)計規(guī)律、分析結果應用于業(yè)務支撐系統(tǒng)，為客戶服務和主動營銷活動的開展提供幫助，對業(yè)務系統(tǒng)的流程等提出改進參考；通過互動接口，獲取經營分析系統(tǒng)轉發(fā)的營銷業(yè)務流程執(zhí)行工單，根據(jù)工單中的指令內容及數(shù)據(jù)內容，完成工單的執(zhí)行及客戶接觸工作，并將需要的反饋信息回復給經營分析系統(tǒng)。通過將業(yè)務支撐系統(tǒng)中生產型數(shù)據(jù)和各種應用效果反饋裝載進經營分析系統(tǒng)，為經營分析系統(tǒng)提供全面的源數(shù)據(jù)支持，并為下一次的分析應用提供修改意見，從而達到兩系統(tǒng)相互促進、螺旋上升的目標。互動對BOSS系統(tǒng)會產生一些影響，需要增加互動接口部分功能，并對BOSS系統(tǒng)在數(shù)據(jù)模型、業(yè)務流程及應用上進行一些改造。在應用部署和功能設計上要求充分考慮對經營分析系統(tǒng)的相關成果的接收和應用，充分發(fā)揮經營分析結果對客戶服務和主動營銷活動提供的有效支持。在BOSS系統(tǒng)中的營銷管理、渠道管理、客戶服務、客戶管理、合作伙伴管理等模塊中，需要考慮經營分析系統(tǒng)提供的客戶擴展屬性信息和營銷計劃服務等分析結果數(shù)據(jù)，增加分析信息的存儲，根據(jù)具體應用進行相關業(yè)務流程的改變，并將這些執(zhí)行的結果反饋給經營分析系統(tǒng)，便于經營分析系統(tǒng)對模型的評估和修正，從而實現(xiàn)有效的互動?；訑?shù)據(jù)流圖BOSS系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)流圖如圖4.1所示：圖4.1BOSS系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)流藍色線為從經營分析系統(tǒng)流向BOSS系統(tǒng)的互動數(shù)據(jù)，紅色線為從BOSS系統(tǒng)流向經營分析系統(tǒng)的反饋數(shù)據(jù)，黑色線為從經營分析系統(tǒng)流向BOSS系統(tǒng)的在線API應用數(shù)據(jù)?；庸δ苊枋錾闲谢咏涌跀?shù)據(jù)處理過程及功能包括：BOSS系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：讀取接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件后進行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回經營分析系統(tǒng)；經營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序：可以根據(jù)校驗報告解接口數(shù)據(jù)的文件級校驗結果，并根據(jù)結果決定是否生成新的接口文件；根據(jù)業(yè)務流程執(zhí)行工單的執(zhí)行結果反饋，分析并觸發(fā)下一個業(yè)務流程物環(huán)節(jié)；BOSS系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：通過文件級校驗后的接口數(shù)據(jù)加載入庫，為客戶服務和主動營銷等提供信息依據(jù)；接收經營分析系統(tǒng)發(fā)送的業(yè)務流程執(zhí)行工單。BOSS系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)處理程序：將通過互動規(guī)則或直接將接口數(shù)據(jù)進行處理，定制互動任務計劃，并轉入BOSS系統(tǒng)的任務管理流程；根據(jù)經營分析系統(tǒng)發(fā)送來的業(yè)務流程執(zhí)行工單中的業(yè)務流程及執(zhí)行請求，完成相應的業(yè)務執(zhí)行工作，并根據(jù)需要將執(zhí)行結果回饋給經營分析系統(tǒng)。下行反饋接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括：BOSS系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）反饋生成程序：將BOSS系統(tǒng)任務管理流程提供的任務執(zhí)行情況，進行匯總，生成互動任務的反饋數(shù)據(jù)；BOSS系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序：根據(jù)互動接口規(guī)范生成反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件，并傳送到經營分析系統(tǒng)；經營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：讀取反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件后進行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回BOSS系統(tǒng)；BOSS系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序：可以根據(jù)此報告了解接口數(shù)據(jù)的文件級校驗結果，并根據(jù)結果決定是否生成新的接口文件；在線應用數(shù)據(jù)處理過程及功能包括：BOSS系統(tǒng)（應用調用方）API調用程序：觸發(fā)執(zhí)行經營分析系統(tǒng)提供的API應用程序，通過輸入?yún)?shù)，傳遞要求查詢的數(shù)據(jù)的條件，如手機號碼等；經營分析系統(tǒng)（應用實現(xiàn)方）API應用程序：根據(jù)BOSS系統(tǒng)提供的輸入?yún)?shù)，通過API程序，實現(xiàn)信息查詢功能，并將查詢結果通過輸出參數(shù)或數(shù)據(jù)文件傳送到BOSS系統(tǒng)；BOSS系統(tǒng)（應用調用方）數(shù)據(jù)處理程序：讀取輸出參數(shù)或接口數(shù)據(jù)文件，并將查詢結果返回到BOSS應用模塊，如客服查詢界面；互動對BOSS系統(tǒng)的影響B(tài)OSS系統(tǒng)根據(jù)經營分析系統(tǒng)提供的分析信息，包括客戶價值信息、離網(wǎng)預測信息、客戶信用信息、客戶滿意度等，支持客戶管理及主動服務等系統(tǒng)功能實現(xiàn)。在營銷管理平臺的建設中，BOSS2.0系統(tǒng)加強營銷執(zhí)行管理功能和營銷活動信息管理功能，并提供執(zhí)行結果的信息反饋。為了實現(xiàn)經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的互動，需要針對具體的互動應用，對BOSS系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)模型擴充、功能模塊增加、流程控制完善及數(shù)據(jù)質量改進等內容的改造。對BOSS實體模型的影響互動應用對BOSS系統(tǒng)的實體模型的影響主要包括兩個方面：一是對目前BOSS系統(tǒng)已有實體模型的擴充修改，二是對互動接口實體模型的增加。在營銷管理平臺的建設中，BOSS2.0系統(tǒng)增加營銷活動信息、營銷評估信息等業(yè)務實體，用于支持對營銷活動執(zhí)行和反饋的管理。在與經營分析的互動過程中，BOSS系統(tǒng)需要完成一部分互動接口工作，主要包括互動接口數(shù)據(jù)的接收、存儲、處理及反饋信息的生成、存儲、發(fā)送等，在BOSS系統(tǒng)的實體模型中，需專門設置互動接口數(shù)據(jù)模型，用于存儲管理互動接口數(shù)據(jù)及反饋信息?？蛻魧嶓w模型在BOSS系統(tǒng)中，客戶的基本屬性包括身份資料、聯(lián)系資料、級別信息等，用戶的基本屬性體現(xiàn)商業(yè)契約的內容，主要包括客戶標識、服務類型、服務標識、服務號碼、服務狀態(tài)、服務有效期、入網(wǎng)時間、服務地址、網(wǎng)絡資源、終端設備、附加功能、套餐計劃、付費計劃、信用度、預付費、押金、擔保信息、用戶控制信息、服務保證和其它約定等。經營分析系統(tǒng)中客戶分析是其關鍵應用之一，通過客戶流失分析、客戶信用分析、客戶價值分析等專題分析應用，產生了大量客戶輪廓信息：如客戶貢獻度、客戶離網(wǎng)概率、客戶信用度等，將這些輪廓信息反饋到BOSS系統(tǒng)，將對客戶管理和主動服務起到很大的輔助作用。因此在BOSS系統(tǒng)的客戶實體模型中，需增加客戶輪廓信息。實現(xiàn)改造的方式如下：在目前客戶實體模型的基礎上，增加客戶輪廓信息的實體定義。修改目前客戶實體模型，在已有客戶實體的基礎上，增加新的擴展屬性。主動服務實體模型為了充分利用從經營分析系統(tǒng)反饋的統(tǒng)計結果和分析信息，增強對客戶的主動服務，實現(xiàn)業(yè)務推介、客戶挽留、客戶關懷等業(yè)務功能，在BOSS系統(tǒng)中，要求實現(xiàn)針對互動接口數(shù)據(jù)進行處理的規(guī)則實體，如挽留計劃生成規(guī)則，以及最終用于業(yè)務流程的實體，如挽留計劃等實體?；咏涌跀?shù)據(jù)模型在互動應用中，對互動接口數(shù)據(jù)及反饋數(shù)據(jù)，需增加相應的實體模型定義，主要包括兩部份數(shù)據(jù)：上行接口數(shù)據(jù)實體，從經營分析系統(tǒng)傳送到BOSS系統(tǒng)的互動數(shù)據(jù)，如客戶挽留名單。下行反饋數(shù)據(jù)實體，從BOSS系統(tǒng)生成并傳送到經營分析系統(tǒng)中的互動數(shù)據(jù)，如挽留反饋結果。對BOSS功能模塊的影響互動應用對BOSS系統(tǒng)的影響主要包括兩方面，一是對已有應用流程的修改擴充，二是新增互動接口功能模塊。在BOSS系統(tǒng)中，與互動相關的業(yè)務功能主要包括客戶管理、客戶服務、營銷管理、渠道管理、合作伙伴管理等，將經營分析系統(tǒng)提供的分析結果作為新的數(shù)據(jù)輸入，并通過業(yè)務處理規(guī)則進行加工處理，在應用流程和業(yè)務功能方面進行修改擴充，實現(xiàn)包括客戶挽留等在內的主動服務功能。在BOSS系統(tǒng)中，需要新增的互動接口功能模塊，主要是互動數(shù)據(jù)接收功能、接口數(shù)據(jù)處理功能、反饋信息生成功能、反饋信息發(fā)送功能等?；咏涌趯痈攀龌咏涌趯訉嶋H為數(shù)據(jù)傳輸通道，傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包括上行接口數(shù)據(jù)、下行反饋數(shù)據(jù)和BOSS系統(tǒng)源數(shù)據(jù)?；咏涌趯訛锽OSS系統(tǒng)和經營分析系統(tǒng)互動提供了一個通道，通過數(shù)據(jù)支持、在線應用訪問等方式，把上行接口數(shù)據(jù)、下行反饋數(shù)據(jù)和BOSS系統(tǒng)源數(shù)據(jù)通過此通道進行傳輸，使BOSS系統(tǒng)和經營分析系統(tǒng)互動真正暢通。接口的數(shù)據(jù)形式1）文件上行接口數(shù)據(jù)、下行反饋數(shù)據(jù)和BOSS系統(tǒng)源數(shù)據(jù)均以文件方式存在。上行接口數(shù)據(jù)由經營分析互動層定期生成，BOSS互動層定期進行數(shù)據(jù)接收或通過事件通知方式接收；下行反饋數(shù)據(jù)由BOSS互動層定期生成，經營分析互動層定期進行數(shù)據(jù)接收，此過程與BOSS源數(shù)據(jù)到經營分析系統(tǒng)的過程基本一致。2）實時數(shù)據(jù)包在線查詢數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)包方式進行交互。BOSS系統(tǒng)在現(xiàn)有功能基礎上對服務功能進行擴充，增加對經營分析系統(tǒng)提供的API接口的調用，直接進行客戶信息和報表計算結果等的查詢，實時或準實時從經營分析系統(tǒng)獲取業(yè)務分析信息。接口雙方責任BOSS系統(tǒng)的責任保證在規(guī)定的時間范圍內生成本規(guī)范所規(guī)定的數(shù)據(jù)內容并提交接口系統(tǒng)。保證接口記錄各值域在有效的取值范圍內，確保數(shù)據(jù)的有效性。對提供的數(shù)據(jù)，具備相關的驗證功能，保證提供數(shù)據(jù)的準確性、一致性。如果源數(shù)據(jù)有變更，要求在變更之前，提供變更內容的說明。提供參數(shù)變化的對應說明。對經營分析系統(tǒng)提供的分析數(shù)據(jù)能夠及時處理，執(zhí)行相應的操作。需要將執(zhí)行結果反饋給經營分析系統(tǒng)，保證在不超過約定時間范圍內進行反饋。經營分析系統(tǒng)的責任保證在約定時間范圍內，接收本規(guī)范所規(guī)定的相關數(shù)據(jù)。對接收的數(shù)據(jù)進行驗證，保證接收數(shù)據(jù)的質量。嚴格按照互動規(guī)則生成互動接口數(shù)據(jù)。對生成的數(shù)據(jù)，提供相關的驗證功能，保證數(shù)據(jù)的準確性、一致性。如果源數(shù)據(jù)有變更，要求在變更之前，提供變更內容的說明。提供參數(shù)變化的對應說明。接口實現(xiàn)方式文件接口處理技術原則根據(jù)不同接口單元，遵循統(tǒng)一的命名規(guī)則，生成接口數(shù)據(jù)文件，統(tǒng)一采用文本文件方式，存放和傳輸?shù)街付ǖ哪夸浵隆OSS系統(tǒng)和經營分析系統(tǒng)根據(jù)約定的應用層協(xié)議分別到相應的目錄下取接口文件。一個接口單元的內容可以用一個或多個接口文件來傳輸，但同一個接口文件不能傳輸兩個或兩個以上接口單元的內容。傳輸方式通過文件傳輸傳送到指定的位置或直接存放到指定的位置。具體要求包括：支持同一主機內指定設備存儲目錄位置的文件獲取。支持網(wǎng)絡模式傳輸，可以實現(xiàn)跨局域網(wǎng)絡進行文件獲取，并支持文件重傳功能。應支持對通信機的IP地址、帳戶、口令、存取目錄的驗證。傳輸協(xié)議接口應支持以下主流網(wǎng)絡協(xié)議：FTP、TCP/IP等。傳輸過程數(shù)據(jù)傳輸應支持：實時、高效和安全可靠的傳輸過程。斷點續(xù)傳功能。傳輸過程的差錯控制。接口文件分類BOSS源數(shù)據(jù)文件此部分文件是指《中國移動二級經營分析系統(tǒng)和源系統(tǒng)接口規(guī)范V1.5》中所規(guī)定的文件，同時應增加針對兩系統(tǒng)互動接口文件。上行接口數(shù)據(jù)文件此部分文件是指按照《經營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)互動技術規(guī)范（1.5版）》及《中國移動省級經營分析系統(tǒng)規(guī)范總冊（1.5版）》所規(guī)定的經營分析系統(tǒng)提供給BOSS系統(tǒng)的接口文件。下行反饋數(shù)據(jù)文件此部分文件是指按照《經營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)互動技術規(guī)范（1.5版）》及《中國移動省級經營分析系統(tǒng)規(guī)范總冊（1.5版）》所規(guī)定的BOSS系統(tǒng)反饋給經營分析系統(tǒng)的接口文件。校驗文件此部分文件是針對每個接口數(shù)據(jù)文件而生成的，應包括業(yè)務級校驗和數(shù)據(jù)級校驗兩個方面。接口文件格式及命名規(guī)則上行接口數(shù)據(jù)文件s_<接口單元編碼>yyyymmdd.avl其中：接口單元編碼：5位，具體見接口單元分類。yyyymmdd：系統(tǒng)日期，即程序處理時間。說明：接口數(shù)據(jù)文件、接口校驗文件等所有的接口文件在文件生成過程中，文件后綴為臨時后綴名.tmp，待文件生成結束并成功后，再改成正式的后綴名（如：.avl）；此措施用于防止文件生成過程中發(fā)生異常。所有的文件名稱中用到的字母均需小寫。BOSS源數(shù)據(jù)文件下行反饋數(shù)據(jù)文件校驗文件以上三類文件命名可按照《中國移動二級經營分析系統(tǒng)和源系統(tǒng)接口規(guī)范V1.0》規(guī)定進行，但需要新增接口單元。接口單元分類接口單元類別名稱接口單元子類接口單元編碼客戶挽留客戶挽留名單a1001客戶挽留反饋信息a1002資費計劃調查資費調查評估信息a1003資費評估反饋信息a1004客戶關懷客戶關懷信息a1005客戶關懷反饋信息a1006營銷管理銷售機會a1007銷售機會反饋信息a1008IMEI分析及應用終端分析(增量)a1009終端分析(全量)a1010并卡分析a1011客戶價值客戶價值a1012資費分析資費分析a1013代理渠道評估代理渠道評估a1014SP評估SP評估a1015關系網(wǎng)分析關系網(wǎng)分析a1016

本期為實現(xiàn)營銷管理平臺新增互動接口單元如下：接口單元類別名稱接口單元子類接口單元編碼數(shù)據(jù)業(yè)務營銷管理營銷活動信息b1001目標客戶群信息b1002客戶接觸信息b1003營銷活動評估信息b1004競爭對手策反管理策反方案信息c1001

策反結果反饋信息c1002實時數(shù)據(jù)接口傳輸控制傳輸控制利用高速數(shù)據(jù)通道技術，實現(xiàn)把前端的大數(shù)據(jù)量并發(fā)請求分發(fā)到后端，從而保證應用系統(tǒng)在大量客戶端同時請求服務時，能夠保持快速、穩(wěn)定的工作狀態(tài)。這種控制模式可以降低接口網(wǎng)絡負擔，提高接口吞吐能力，保證系統(tǒng)的整體處理能力。應答方式在接口通訊中，基于交易的事務處理方式可采用以下幾種通訊方式：同步請求/應答方式：客戶端向服務器端發(fā)送服務請求，客戶端阻塞等待服務器端返回處理結果。異步請求/應答方式：客戶端向服務器端發(fā)送服務請求，與同步方式不同的是，在此方式下，服務器端處理請求時，客戶端繼續(xù)運行；當服務器端處理結束時返回處理結果。會話方式：客戶端與服務器端建立連接后，可以多次發(fā)送或接收數(shù)據(jù)，同時存儲信息的上下文關系。在接口通訊中，除了可采用以上幾種通訊方式外，還可采用可靠消息傳輸方式。在可靠消息傳輸方式中，通過存儲隊列方式，實現(xiàn)消息傳輸?shù)臄?shù)據(jù)可靠性。動態(tài)資源管理接口應能根據(jù)具體需求提供負載均衡、伸縮性與動態(tài)配置管理、網(wǎng)絡調度等資源管理功能，保證接口連接的穩(wěn)定可靠。它主要體現(xiàn)在以下幾個方面：負載均衡：為了確保接口服務吞吐量最大，接入層自動地在系統(tǒng)中完成動態(tài)負載均衡調度。伸縮性與動態(tài)配置管理：可以由系統(tǒng)自動伸縮管理方式或動態(tài)配置管理方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)依賴路由管理、網(wǎng)絡用戶管理、隊列管理、存取資源管理，以及接口應用的恢復處理等。網(wǎng)絡調度：在雙方接口之間設置多個網(wǎng)絡通道，實現(xiàn)接口的多數(shù)據(jù)通道和容錯性，保證在有一個網(wǎng)絡通道通訊失敗時，可進行自動的切換，實現(xiàn)接口連接的自動恢復。接口的邏輯管理數(shù)據(jù)管理業(yè)務數(shù)據(jù)檢查接口應提供業(yè)務數(shù)據(jù)檢查功能，即對數(shù)據(jù)進行合法性檢查，拒絕接收非法數(shù)據(jù)和錯誤數(shù)據(jù)，防止外來數(shù)據(jù)非法入侵，減輕系統(tǒng)主機處理負荷。對于接口層，其業(yè)務數(shù)據(jù)檢查的主要內容有以下幾個方面：數(shù)據(jù)格式的合法性：如接收到非預期格式的數(shù)據(jù)。包括接收的數(shù)據(jù)長度，類型，開始結束標志等。數(shù)據(jù)來源的合法性：如接收到非授權接口的數(shù)據(jù)、接口內容與數(shù)據(jù)來源的一致性。業(yè)務類型的合法性：如接收到接口指定業(yè)務類型外的接入請求。當業(yè)務數(shù)據(jù)檢查中解析出非法數(shù)據(jù)時，應提供以下幾種處理方式：事件報警：在出現(xiàn)異常情況時自動報警，以便系統(tǒng)管理員及時進行處理。分析原因：在出現(xiàn)異常情況時，可自動分析其出錯原因。如是數(shù)據(jù)來源非法和業(yè)務類型非法，本地記錄并做后續(xù)管理，如是數(shù)據(jù)格式非法，分析網(wǎng)絡傳輸原因或對端數(shù)據(jù)處理原因，并做相應處理。統(tǒng)計分析：定期對所有的非法記錄做統(tǒng)計分析，分析非法數(shù)據(jù)的各種來源是否具有惡意，并做相應處理。數(shù)據(jù)壓縮/解壓接口根據(jù)具體的需求應提供數(shù)據(jù)壓縮/解壓功能，以減輕網(wǎng)絡傳輸壓力，提高傳輸效率，從而使整個系統(tǒng)能夠快速響應并發(fā)請求，高效率運行。在使用數(shù)據(jù)壓縮/解壓功能時，應具體分析每一類業(yè)務的傳輸過程、處理過程、傳輸?shù)木W(wǎng)絡介質、處理的主機系統(tǒng)和該類業(yè)務的并發(fā)量、峰值及所有業(yè)務的比例關系等，從而確定該類業(yè)務是否需要壓縮/解壓處理。對于傳輸文件的業(yè)務，必須壓縮后傳輸，以減輕網(wǎng)絡壓力，提高傳輸速度。完整性管理根據(jù)互動業(yè)務處理和接口服務的特點，可以把接口分為兩類：在線查詢接口和批量傳輸接口。兩類接口的特點分別如下：一、在線查詢接口：采用基于交易的事務處理機制實現(xiàn)。業(yè)務傳輸以數(shù)據(jù)包的方式進行。對傳輸和處理的實時性要求很高。對數(shù)據(jù)的一致性和完整性有很高的要求。應保證高效地處理大量并發(fā)的請求。二、批量傳輸接口：業(yè)務傳輸主要是數(shù)據(jù)文件的形式。業(yè)務接收點可并發(fā)處理大量傳輸，可適應高峰期的傳輸和處理。要求傳輸?shù)目煽啃愿?。綜上所述，完整性管理對于業(yè)務，應當保證交易的完整性；對于批量傳輸業(yè)務，應當保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾?。營銷管理互動營銷管理平臺是一個跨BOSS系統(tǒng)和經營分析系統(tǒng)的邏輯平臺，實現(xiàn)對市場分析、營銷策劃、營銷執(zhí)行和評估優(yōu)化等營銷活動的閉環(huán)管理。營銷管理平臺的營銷執(zhí)行部分在BOSS實現(xiàn)，市場分析、營銷策劃和評估優(yōu)化在經營分析系統(tǒng)實現(xiàn)，通過BOSS系統(tǒng)與經營分析系統(tǒng)的互動接口，實現(xiàn)完整的營銷管理業(yè)務流程。營銷管理平臺服務于省級及地市級的市場營銷部門，為營銷部門的市場營銷活動的策劃、制定、執(zhí)行及反饋提供業(yè)務功能支撐。經營分析系統(tǒng)中市場分析、營銷策劃和評估優(yōu)化功能參見《中國移動省級經營分析系統(tǒng)規(guī)范總冊（1.5版）》，BOSS系統(tǒng)中營銷執(zhí)行和營銷評估功能參見《中國移動BOSS2.0業(yè)務技術規(guī)范－新業(yè)務支撐分冊》。本規(guī)范根據(jù)營銷管理平臺的建設需要，對互動接口進行修訂和擴充，制定經營分析系統(tǒng)向BOSS系統(tǒng)提供的營銷活動信息的接口說明，以及BOSS系統(tǒng)向經營分析系統(tǒng)提供的營銷執(zhí)行信息的接口說明?；臃绞綘I銷管理平臺從經營分析系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)和互動接口三個方面，加強對營銷流程和活動管理的支持，通過互動接口實現(xiàn)經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互和流程控制，營銷管理平臺的互動接口主要采用互動方式四實現(xiàn)，即閉環(huán)營銷的方式?！吨袊苿咏洜I分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動技術規(guī)范v1.5》中互動接口的規(guī)范定義基本滿足營銷管理平臺的互動要求。營銷管理平臺的互動接口實現(xiàn)營銷策劃、營銷執(zhí)行、營銷評估三個環(huán)節(jié)的信息交互，主要采用數(shù)據(jù)文件驅動的方式進行信息交互和流程控制?；咏涌趯拥囊?guī)范遵循第5章節(jié)對互動接口的描述?；恿鞒虪I銷管理平臺的互動流程如圖6.1所示：圖6.1營銷管理平臺互動流程

策劃執(zhí)行：經營分析系統(tǒng)通過營銷策劃功能產生營銷方案和目標客戶群等營銷信息，并主動通過互動接口將營銷信息提供給BOSS系統(tǒng)。執(zhí)行反饋：BOSS系統(tǒng)根據(jù)營銷信息，通過任務管理和工作管理功能，進行營銷執(zhí)行，記錄主動營銷執(zhí)行信息和客戶接觸信息，并通過互動接口將營銷執(zhí)行結果反饋給經營分析系統(tǒng)。評估優(yōu)化：經營分析系統(tǒng)在接收反饋結果后，及時對反饋結果進行評估分析，針對反饋結果調整主動營銷的分析模型和營銷規(guī)則，以便制定更有針對性、更準確的市場營銷策略。功能實現(xiàn)經營分析系統(tǒng)經營分析系統(tǒng)根據(jù)從BOSS系統(tǒng)抽取的客戶資料、客戶服務使用記錄、客戶帳務數(shù)據(jù)、客戶交互數(shù)據(jù)、資源管理數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)源，實施客戶細分、資費預演、離網(wǎng)預測等數(shù)據(jù)挖掘與分析應用，了解市場狀況，確定營銷目標，通過經營分析系統(tǒng)中營銷管理子系統(tǒng)設計的營銷方案，并通過互動接口為BOSS系統(tǒng)提供營銷活動信息，包括目標客戶群、營銷規(guī)則、營銷渠道等。待活動實施后，再通過互動接口從BOSS系統(tǒng)獲取活動反饋結果信息，對BOSS的實施效果進行評估，有針對性地對后續(xù)的營銷活動進行調整。經營分析系統(tǒng)主要完成以下營銷管理功能：市場分析功能，主要在營銷方案發(fā)起前對市場情況和業(yè)務發(fā)展進行綜合分析，旨在明確發(fā)起營銷方案確切目標，包括經營指標分析、社會活動分析、綜合經營分析、競爭對手分析、界定營銷對象、營銷對象分析等關鍵活動。營銷策劃功能，主要制定營銷方案的詳細內容，旨在確認營銷方案的完整執(zhí)行計劃以及對應的營銷方案預演評估結果，包括目標客戶、產品資費和營銷渠道等內容。評估優(yōu)化功能，主要實現(xiàn)對營銷方案的全面評價以及營銷方案的知識和數(shù)據(jù)的積累功能。是營銷方案的總結分析部分，對數(shù)據(jù)挖掘與分析模型進行不斷調整優(yōu)化。BOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)依據(jù)經營分析系統(tǒng)提供的營銷活動信息，通過營銷管理功能，實現(xiàn)對營銷方案具體執(zhí)行的過程。BOSS系統(tǒng)從經營分析系統(tǒng)接收營銷任務并分派、執(zhí)行，同時將營銷任務執(zhí)行過程中收集到的信息反饋給經營分析系統(tǒng)，作為經營分析系統(tǒng)對營銷活動進行整體評估的基礎。BOSS系統(tǒng)主要完成以下營銷執(zhí)行管理和執(zhí)行信息反饋的功能：營銷任務管理功能，面向營銷活動實施的管理人員，支持管理人員對營銷方案的確認，實現(xiàn)營銷任務的制定、派發(fā)、跟蹤和評估過程。任務管理包括任務模版管理，任務制定、任務下達、過程控制、執(zhí)行評價等。營銷工作管理功能，面向營銷活動實施的執(zhí)行人員，滿足其對具體營銷活動的執(zhí)行，同時支持營銷執(zhí)行人員的日常工作管理。工作管理包括配備管理、工作計劃、工作日志、工作評價、工作提醒，業(yè)務推介、客戶接觸信息管理等。營銷執(zhí)行反饋功能，是將營銷活動中產生的信息進行收集反饋至經營分析系統(tǒng)，由經營分析系統(tǒng)進行營銷活動的整體評估。包括客戶接觸信息、員工執(zhí)行情況等反饋功能?；咏涌跔I銷管理平臺的互動接口分為兩個方向，包括經營分析系統(tǒng)向BOSS傳送的策劃執(zhí)行互動接口，以及BOSS系統(tǒng)向經營分析系統(tǒng)傳送的執(zhí)行反饋接口。策劃執(zhí)行互動接口功能包括：營銷活動信息派發(fā)功能：經營分析系統(tǒng)將營銷策劃功能域產生的目標客戶群、營銷方案等信息，按照規(guī)范定義格式生成接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件，并通過數(shù)據(jù)傳輸通道發(fā)送到BOSS系統(tǒng)。營銷活動信息接收功能：BOSS系統(tǒng)讀取營銷活動信息接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件，進行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回經營分析系統(tǒng)，將通過文件級校驗后的正常接口文件存儲在BOSS系統(tǒng)。執(zhí)行反饋互動接口功能包括：執(zhí)行反饋信息回饋功能：BOSS系統(tǒng)將營銷執(zhí)行功能域產生的客戶接觸、執(zhí)行評估等信息，按照規(guī)范定義格式生成接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件，并通過數(shù)據(jù)傳輸通道發(fā)送到經營分析系統(tǒng)。執(zhí)行反饋信息接收功能：經營分析系統(tǒng)讀取執(zhí)行反饋信息接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件，進行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回BOSS系統(tǒng)，將通過文件級校驗后的正常接口文件存儲在經營分析系統(tǒng)。互動業(yè)務功能實現(xiàn)客戶挽留客戶挽留是對即將流失的客戶采取各種措施，爭取將客戶留在網(wǎng)內的營銷活動。由客戶服務人員通過各種渠道主動聯(lián)絡客戶，了解客戶產生離網(wǎng)傾向的原因，并有針對性地提供一定的優(yōu)惠措施，以達到挽留客戶的目的。該互動應用主要根據(jù)經營分析系統(tǒng)提供的相關分析數(shù)據(jù)，包括經營分析系統(tǒng)提供針對客戶細分、離網(wǎng)預測和交叉銷售后的結果分析，對有離網(wǎng)傾向的客戶進行主動挽留服務，分發(fā)給BOSS系統(tǒng)，BOSS系統(tǒng)將執(zhí)行結果反饋經營分析，用來對經營分析模型評估。互動流程模型客戶挽留互動應用流程如圖7.1所示：圖7.1客戶挽留互動應用流程說明：本章節(jié)的圖片中，方形為功能模塊，菱形為實體，紅色線條為上行數(shù)據(jù)流，綠色線條為下行數(shù)據(jù)流，藍色部分為新增互動功能內容。經營分析應用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性1客戶挽留對象信息通過客戶流失預測、客戶細分等OLAP分析、數(shù)據(jù)挖掘方法，預測出可能會流失的客戶基本信息、流失概率、以及流失特征等。由經營分析輸出到BOSS系統(tǒng)?？蛻魳俗R、流失概率、流失特征、所在細分組特征等。2客戶挽留執(zhí)行結果用于記錄挽留計劃的執(zhí)行情況?？蛻魳俗R、渠道、挽留方式、實際成本、挽留結果、挽留人、挽留時間、服務改進建議等。功能模塊客戶挽留互動應用主要包括：客戶流失預測模型、客戶細分模型、客戶挽留信息生成、客戶流失預測評估（反饋信息處理）等功能模塊，以下僅對經營分析系統(tǒng)涉及的應用功能模塊進行詳細描述?？蛻袅魇ьA測模型客戶流失預測模型是客戶挽留互動應用的核心，模型的預測準確度直接關系到互動應用的實施效果。經營分析系統(tǒng)根據(jù)從BOSS系統(tǒng)抽取的客戶的背景資料、消費及交費歷史、呼叫行為記錄等資料，運用數(shù)據(jù)挖掘技術，經過數(shù)據(jù)探索、測試、訓練、分析評估，探得出與客戶流失相關的諸多要素（客戶基本屬性、消費屬性、通話行為屬性、交互屬性等），建立客戶流失預測模型，該模型可以生成客戶離網(wǎng)預測名單、離網(wǎng)概率及流失特征等信息?？蛻敉炝粜畔⑸筛鶕?jù)客戶流失預測模型、客戶細分模型產生的客戶流失預測名單，通過客戶標識建立關聯(lián)，生成客戶挽留信息（客戶離網(wǎng)名單、流失概率、流失特征、所在細分組特征等），繼而生成接口數(shù)據(jù)文件，并通過接口發(fā)送程序發(fā)送給BOSS系統(tǒng)。客戶流失預測評估經營分析系統(tǒng)負責接收BOSS系統(tǒng)返回的客戶挽留活動執(zhí)行反饋信息，并結合分析源數(shù)據(jù)，分別對客戶流失預測模型和挽留實施效果進行評估：客戶流失預測模型評估通過業(yè)務分析師和技術人員的參與，對流失預測模型進行評估和修正，根據(jù)挽留行動反饋信息以及客戶相關屬性的變化情況，對流失預測模型的命中率進行評估，不斷調整模型相關的屬性及參數(shù)，提高模型的準確度。挽留活動效果評估通過OLAP模型對實施挽留的客戶進行分析，得到客戶業(yè)務、收益等信息的變化情況，由此對挽留活動效果進行評估。分析角度：挽留活動執(zhí)行時間、地域、客戶細化特征、挽留方案標識、客戶響應結果、推介產品、客戶經理、客戶背景屬性、客戶合同屬性等。分析指標：客戶數(shù)、業(yè)務量、ARPU等。分析方法：比較分析、排名分析、意外分析、趨勢分析。BOSS應用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性

客戶挽留對象信息通過客戶流失預測模型等數(shù)據(jù)挖掘方法，預測出可能會流失的客戶基本信息、流失概率、以及流失特征等。由經營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。對象組標識、對象名單（客戶標識、客戶聯(lián)系方式等）、名單數(shù)量、挽留原因、對象組特征等。

挽留對象篩選規(guī)則用于對經營分析系統(tǒng)生成的客戶挽留信息進行過濾的業(yè)務規(guī)則，根據(jù)挽留對象特征對抽取的客戶進行分析歸類。規(guī)則標識、地域、消費層次、客戶經理及其它特征值。

挽留計劃制定策略是指導挽留計劃制定和執(zhí)行的原則。依據(jù)挽留對象確定挽留方式、聯(lián)系渠道、挽留實施優(yōu)先級等。挽留對象確定原則、服務方式、服務時間段、服務人員要求、服務次數(shù)等。

客戶挽留計劃信息客戶挽留任務的實施計劃，用于指導客戶挽留任務的執(zhí)行和人員及資源分配等。計劃名稱、計劃編號、挽留方案、聯(lián)系渠道、優(yōu)先級、實施時限、挽留策略、計劃成本、挽留對象組標識、制定人、制定時間、審批人、審批時間等。

客戶挽留執(zhí)行結果用于記錄挽留計劃的執(zhí)行情況。挽留對象、渠道、挽留方式、實際成本、挽留結果、挽留人、挽留時間、說明、客戶離網(wǎng)原因、服務改進建議等。功能模塊序號功能名稱功能描述BOSS功能域1客戶挽留對象生成支持根據(jù)挽留對象特征對經營分析系統(tǒng)傳送的客戶挽留信息進行分析歸類而形成對象名單；主動服務2客戶挽留策略管理支持客戶挽留策略的生成、修改、使用。通過各方面的經驗積累來綜合生成一部分定式化的服務策略，同時在實施過程中不斷地完善服務策略，提高主動服務的有效性。3客戶挽留計劃制定依據(jù)挽留對象特征確定挽留方式、聯(lián)系渠道、挽留實施優(yōu)先級等，支持挽留計劃的制定和調整。4客戶挽留任務控制支持客戶挽留任務的實施管理，記錄客戶挽留任務的執(zhí)行結果、人員及資源分配情況、客戶響應情況等。5客戶挽留執(zhí)行評估支持對客戶挽留執(zhí)行情況的評估，包括對挽留策略的評估、對執(zhí)行人員的評估、對挽留任務執(zhí)行的評估。6挽留執(zhí)行反饋生成支持對BOSS系統(tǒng)中客戶挽留執(zhí)行反饋信息的文件生成及發(fā)送功能。互動接口互動接口客戶挽留名單數(shù)據(jù)內容接口單元名稱：客戶挽留名單接口單元編碼：a1001接口單元說明：經營分析通過客戶流失預測模型等數(shù)據(jù)挖掘方法，預測出哪些客戶可能會流失，流失傾向有多大，以及具有哪些流失特征，由經營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID客戶唯一標識Char(20)

02客戶姓名客戶檔案登記姓名Char(20)

03客戶群編碼

Char(3)

04客戶群特征描述

Char(60)

05ARPU

number(8)單位為厘06MOU

number(8)

07客戶離網(wǎng)特征

Char(40)

08客戶離網(wǎng)概率依據(jù)客戶流失預測模型計算出該客戶流失的可能性，取值在[0，1]之間number(6)

09反饋數(shù)據(jù)提交日期分析完成時間Char(8)格式：YYYYMMDD

0x0D0A回車換行符

抽取方式及周期采用月增量數(shù)據(jù)抽取方式。客戶挽留反饋信息數(shù)據(jù)內容接口單元名稱：客戶挽留反饋信息接口單元編碼：a1002接口單元說明：BOSS通過客戶挽留服務，實現(xiàn)對客戶的主動服務，通過外呼、客戶回訪等手段，得到客戶挽留實施結果，如客戶挽留日志、客戶挽留結果等，由BOSS輸出到經營分析系統(tǒng)。接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID客戶唯一標識Char(20)

02客戶姓名客戶檔案登記姓名Char(20)

03推薦營銷方案標識推薦的營銷方案唯一標識Char(8)

04實施方案標識實際采納的營銷方案唯一標識Char(8)

05是否處理反饋是否響應了推薦的營銷方案Char(1)0－未處理；1－已經處理06生成日期客戶挽留信息的生成日期Char(8)格式：YYYYMMDD07處理日期實施挽留的日期Char(8)格式：YYYYMMDD08實施反饋意見客戶表述是否會離網(wǎng)及離網(wǎng)原因Char(60)

09反饋數(shù)據(jù)提交日期反饋數(shù)據(jù)的提交日期Char(8)格式：YYYYMMDD

0x0D0A回車換行符

抽取方式及周期采用月增量數(shù)據(jù)抽取方式。資費計劃調查資費計劃調查是將資費預演模型和外呼市場調查相結合，采取在設計一個資費計劃后對目標客戶群進行抽樣調查的方法獲得用戶對該資費計劃的感知，以便營銷人員準確地對推出該資費計劃后的影響進行評估預測，找到最具贏利價值的營銷方式。該互動應用主要根據(jù)經營分析系統(tǒng)提供的資費調查數(shù)據(jù)，包括針對客戶細分、資費預演專題分析的結果，由BOSS系統(tǒng)對篩選后的調查對象進行客戶調查服務，BOSS系統(tǒng)做主動服務后將資費調查結果反饋經營分析，對經營分析模型評估。互動流程模型資費計劃調查互動應用流程如圖7.2所示：圖7.2資費計劃調查互動應用流程經營分析應用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性1資費預演信息通過資費預演、客戶分群，分析生成資費計劃等信息?？蛻羧壕幋a、對象名單（客戶標識、客戶聯(lián)系方式等）、資費信息、客戶群特征說明等。2資費調查評估結果用于記錄資費調查活動結果的評估。以及資費方案調優(yōu)的結果任務標識、調查對象、執(zhí)行結果、影響程度。3資費調查反饋結果記錄資費調查計劃的執(zhí)行反饋的情況，用來調優(yōu)資費方案和資費預演模型。任務標識、調查對象（客戶ID）、執(zhí)行人、執(zhí)行時間、完成情況、執(zhí)行結果等。

功能模塊資費計劃調查應用主要包括：客戶細分專題分析、資費預演專題分析、資費計劃調查反饋評估（反饋信息處理）、資費計劃調優(yōu)等功能模塊，以下僅對經營分析系統(tǒng)涉及的應用功能模塊進行詳細描述。資費預演專題分析資費預演專題分析是實施資費計劃調查互動應用的關鍵因素，資費方案與目標客戶群體的關系直接影響到互動應用的實施效果。經營分析系統(tǒng)應用客戶細分模型對客戶背景資料、客戶消費及交費歷史、客戶呼叫行為記錄進行分析，對細分后的客戶群體應用資費預演分析，經過數(shù)據(jù)探索、測試、訓練、分析評估，探索整理出客戶對于資費方案的敏感要素（客戶基本屬性、消費屬性、通話行為屬性、交互屬性等），建立資費方案調查模型，該模型可以定期或單獨調度執(zhí)行生成目標客戶名單和資費方案。資費預演專題分析生成資費方案后，經營分析系統(tǒng)需要和BOSS系統(tǒng)人員、市場應用人員協(xié)商確認，最終確定資費調查方案。資費預演專題分析還需要分析新資費方案對于目標客戶群體的影響程度。資費計劃評估接收BOSS系統(tǒng)返回的資費計劃調查反饋信息，結合后續(xù)一段時期內抽取BOSS數(shù)據(jù)源進入經營分析系統(tǒng)，通過業(yè)務分析師或技術人員的參與，根據(jù)客戶相關屬性的變化情況對資費計劃進行評估，并對資費預演模型進行修正，調整模型相關的屬性及參數(shù)，提高資費預演的準確度。資費計劃調優(yōu)根據(jù)資費計劃調查評估的結論，對現(xiàn)有的資費計劃進行調整，為下一次資費計劃調查提供資費方案。BOSS應用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性1資費計劃調查對象信息通過資費預演專題分析、客戶分群專題分析等功能，分析生成的客戶群體、資費計劃等信息。由經營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。調查對象組標識、對象名單（客戶標識、客戶聯(lián)系方式等）、資費信息、對象組特征等。2調查對象篩選規(guī)則用于對經營分析系統(tǒng)生成的資費調查信息進行過濾的業(yè)務規(guī)則，根據(jù)調查對象特征對抽取的客戶進行分析歸類。規(guī)則標識、地域、資費計劃、客戶經理及其它特征值。3調查計劃制定策略是指導資費調查計劃制定和執(zhí)行的原則。依據(jù)調查對象確定調查方式、聯(lián)系渠道等。調查對象確定原則、服務方式、服務時間段、服務人員要求、服務次數(shù)等。4資費調查計劃信息資費調查任務的實施計劃，用于指導資費調查任務的執(zhí)行和人員及資源分配等。計劃名稱、計劃編號、調查方案、聯(lián)系渠道、優(yōu)先級、實施時限、資費方案、計劃成本、調查對象組標識、制定人、制定時間、審批人、審批時間等。5資費調查執(zhí)行情況用于記錄資費調查計劃的執(zhí)行過程的情況。任務標識、調查對象、執(zhí)行人、執(zhí)行時間、完成情況、執(zhí)行結果等。6資費調查評估結果用于記錄資費調查活動的結果的評估。調查對象、渠道、調查方式、實際成本、調查結果、執(zhí)行人、執(zhí)行時間、說明、客戶響應結果、客戶建議等。功能模塊序號功能名稱功能描述BOSS功能域1資費調查策略管理支持資費調查策略的生成、修改、使用。通過各方面的經驗積累來綜合生成一部分定式化的服務策略，同時在實施過程中不斷地完善服務策略，提高主動服務的有效性。主動服務2資費調查計劃制定依據(jù)調查對象特征確定調查方式、聯(lián)系渠道、調查資費內容等，支持調查計劃的制定和調整。3資費調查任務控制支持資費調查任務的實施管理，記錄資費調查任務的執(zhí)行結果、人員及資源分配情況、客戶響應情況等。4資費調查結果評估支持對資費調查執(zhí)行情況的評估，包括對資費策略的評估、對執(zhí)行人員的評估、對調查任務執(zhí)行的評估。5資費調查對象生成支持根據(jù)資費特征及客戶分群結果對經營分析系統(tǒng)傳送的資費調查信息進行分析歸類而形成對象名單；互動接口6資費調查反饋生成支持對BOSS系統(tǒng)中資費調查評估信息的文件生成及發(fā)送功能?；咏涌谫Y費計劃調查評估信息數(shù)據(jù)內容接口單元名稱：資費計劃調查評估信息接口單元編碼：a1003接口單元說明：經營分析系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)倉庫中的相關信息，通過客戶細分、資費預演專題等分析，把結果由經營分析系統(tǒng)發(fā)送給BOSS系統(tǒng)。接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID為每個獨立客戶個體分配的唯一標識。Char(20)

02客戶名稱客戶檔案登記名稱Char(20)

03客戶號碼

Char(15)

04當前資費營銷案標識

Char(30)

05推薦資費營銷案標識

Char(30)

06近期客戶消費數(shù)據(jù)近三個月平均消費額Char(8)單位：厘07生成時間銷售機會數(shù)據(jù)生成時間Char(8)格式：YYYYMMDD

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抽取方式及周期根據(jù)需求不定期生成。資費計劃調查反饋信息數(shù)據(jù)內容接口單元名稱：資費評估反饋信息接口單元編碼：a1004接口單元說明：BOSS系統(tǒng)將主動服務后將資費調查結果反饋經營分析，對經營分析模型評估。該接口單元由BOSS系統(tǒng)發(fā)送給經營分析系統(tǒng)。接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID為每個獨立客戶個體分配的唯一標識。char(20)

02生成日期資費計劃的生成日期Char(8)格式：YYYYMMDD03處理時間資費調查進行時間Char(8)格式：YYYYMMDD04是否接通是否可以與用戶聯(lián)系char(1)1-是；0-否05是否響應客戶是否對新資費響應char(1)1-是；0-否06客戶建議客戶對新資費的建議Char(60)

07反饋數(shù)據(jù)提交日期反饋數(shù)據(jù)的提交日期Char(8)格式：YYYYMMDD

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抽取方式及周期根據(jù)需求不定期生成?？蛻絷P懷客戶關懷是根據(jù)對不同細分客戶群體不同需求的分析，制定并實施主動化、差異化、富有針對性的客戶關懷策略，以提高客戶滿意度和忠誠度。在客戶關懷互動應用中，經營分析系統(tǒng)提供以細分客戶群體特征描述為核心的相關分析數(shù)據(jù)，分發(fā)給BOSS系統(tǒng)，客戶服務人員可從BOSS系統(tǒng)中獲取這些信息并基于BOSS系統(tǒng)制定相關的客戶關懷營銷政策，執(zhí)行相關的主動關懷工作，執(zhí)行結果將以特定接口形式反饋給經營分析系統(tǒng)，以便評估和優(yōu)化經營分析系統(tǒng)在客戶關懷工作上的相關模型?；恿鞒棠Ｐ突雨P懷互動應用流程如圖7.3所示：圖7.3客戶關懷互動應用流程經營分析應用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性1客戶關懷對象信息通過客戶行為細分模型發(fā)現(xiàn)需要關懷的客戶群體的客戶基本信息細分特征等，并與關懷計劃相匹配，確定推薦的客戶關懷名單和關懷計劃，由經營分析輸出到BOSS系統(tǒng)?？蛻羧壕幋a、客戶ID、所在細分組特征、關懷計劃標識、生成時間等。2關懷計劃匹配規(guī)則客戶關懷計劃與客戶細分對象組標識的對應關系。用于對客戶細分對象與關懷計劃的匹配，生成客戶關懷對象信息。由BOSS和市場人員制定和維護。關懷計劃標識、客戶群編碼等。3客戶關懷執(zhí)行結果用于記錄客戶關懷的執(zhí)行情況?？蛻鬒D、客戶群編碼、關懷計劃標識、生成時間、處理時間、是否接通、客戶響應結果、服務改進建議等功能模塊客戶關懷互動應用主要包括：客戶細分模型、客戶關懷信息生成、客戶細分評估等功能模塊，以下僅對經營分析系統(tǒng)涉及的應用功能模塊進行詳細描述?？蛻艏毞帜Ｐ涂蛻艏毞帜Ｐ褪强蛻絷P懷互動應用的核心，模型的分群結果直接關系到互動應用的實施效果。經營分析系統(tǒng)根據(jù)從BOSS系統(tǒng)抽取的客戶資料、詳單信息、賬單信息和客戶服務信息等資料，應用數(shù)據(jù)挖掘技術，經過數(shù)據(jù)探索、測試、訓練、分析評估，挖掘整理出與客戶細分相關的諸多要素（客戶基本屬性、消費屬性、通話行為屬性、心里特征屬性、交互屬性等），建立基于基本信息的客戶細分模型，該模型可以生成客戶細分名單?？蛻絷P懷信息生成通過系統(tǒng)實現(xiàn)或者人工實現(xiàn)的方式，采集由客戶細分模型產生的客戶關懷名單及細分組特征等信息，通過客戶群編碼與客戶關懷計劃建立關聯(lián)，生成推薦的客戶關懷方案，即客戶關懷信息（客戶關懷名單、客戶群編碼、所在細分組特征和關懷計劃標識等），最終生成接口數(shù)據(jù)文件并通過接口發(fā)送程序發(fā)送給BOSS系統(tǒng)?？蛻艏毞帜Ｐ驮u估接收BOSS返回的客戶關懷活動執(zhí)行反饋信息，結合后續(xù)一段時期內從BOSS抽取的客戶數(shù)據(jù)，進行兩方面的處理：客戶細分模型評估通過業(yè)務分析師或技術人員的參與，根據(jù)反饋信息（被關懷客戶狀態(tài)及相關屬性的變化情況）對客戶細分模型進行評估，調整模型相關的屬性及參數(shù)，從而提高模型的準確度。關懷計劃合理性評估通過報表對不同用戶群的關懷計劃實施情況進行統(tǒng)計對比，比較得出每種關懷計劃的實施成功率，從而分析得出不同關懷計劃設計的有效性。BOSS應用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性1客戶關懷對象信息通過數(shù)據(jù)挖掘方法構建客戶細分模型，對客戶群體進行分群，得到不同客戶群的對象組標識、客戶基本信息、以及細分特征等，通過結合關懷計劃生成推薦客戶關懷對象信息，由經營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。對象組標識、對象名單（客戶標識、客戶聯(lián)系方式等）、對象所在客戶群特征、關懷計劃標識等。2關懷對象篩選規(guī)則用于對經營分析系統(tǒng)生成的客戶關懷信息進行過濾的業(yè)務規(guī)則，根據(jù)關懷對象特征對抽取的客戶進行分析歸類。規(guī)則標識、地域、資費套餐、消費層次、大客戶標識、客戶經理及其它特征值。3關懷計劃制定策略是指導關懷計劃制定和執(zhí)行的原則。依據(jù)關懷對象確定關懷方式、聯(lián)系渠道、關懷實施優(yōu)先級等。關懷對象確定原則、服務方式、服務時間段、服務人員要求、服務次數(shù)等。4客戶關懷計劃信息客戶關懷任務的實施計劃，用于指導客戶關懷任務的執(zhí)行和人員及資源分配等。計劃名稱、計劃編號、關懷方案、聯(lián)系渠道、優(yōu)先級、實施時限、關懷策略、計劃成本、關懷對象組標識、制定人、制定時間、審批人、審批時間等。5關懷計劃匹配規(guī)則客戶關懷計劃與客戶細分對象組標識的對應關系。用于對客戶細分對象與關懷計劃進行匹配并生成客戶關懷對象信息。由BOSS市場人員負責制定和維護。關懷計劃標識、關懷對象組標識等。6客戶關懷執(zhí)行結果用于記錄關懷計劃的執(zhí)行情況。關懷對象、渠道、關懷方式、實際成本、關懷結果、關懷人、關懷時間、說明、服務改進建議等。功能模塊序號功能名稱功能描述BOSS功能域1客戶關懷對象生成支持根據(jù)關懷對象特征對經營分析系統(tǒng)傳送的客戶關懷信息進行分析歸類而形成對象名單。主動服務2客戶關懷策略管理支持客戶關懷策略的生成、修改、使用。通過各方面的經驗積累來綜合生成一部分定式化的服務策略，同時在實施過程中不斷地完善服務策略，提高主動服務的有效性。3客戶關懷計劃制定依據(jù)關懷對象特征確定關懷方式、聯(lián)系渠道、關懷實施優(yōu)先級等，支持關懷計劃的制定和調整。4客戶關懷任務控制支持客戶關懷任務的實施管理，記錄客戶關懷任務的執(zhí)行結果、人員及資源分配情況、客戶響應情況等。5客戶關懷執(zhí)行評估支持對客戶關懷執(zhí)行情況的評估，包括對關懷策略的評估、對執(zhí)行人員的評估、對關懷任務執(zhí)行的評估。并負責生成客戶關懷計劃匹配規(guī)則。6關懷執(zhí)行反饋生成支持對BOSS系統(tǒng)中客戶關懷執(zhí)行反饋信息的文件生成及發(fā)送功能?；咏涌诨咏涌诳蛻絷P懷信息數(shù)據(jù)內容接口單元名稱：客戶關懷信息接口單元編碼：a1005接口單元說明：經營分析通過客戶細分模型等數(shù)據(jù)挖掘方法，對客戶群體進行細分，并結合關懷計劃生成推薦客戶關懷方案，即客戶關懷信息，由經營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID客戶唯一標識Char(20)

02客戶姓名客戶檔案登記姓名Char(20)

03客戶群編碼

Char(3)

04客戶群特征描述

Char(60)

05生成日期客戶關懷信息的日期Char(8)格式：YYYYMMDD06關懷計劃標識客戶關懷計劃的標識Char(3)

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抽取方式及周期采用月增量數(shù)據(jù)抽取方式?？蛻絷P懷反饋信息數(shù)據(jù)內容接口單元名稱：客戶關懷反饋信息接口單元編碼：a1006接口單元說明：BOSS通過客戶關懷服務，實現(xiàn)對客戶的主動服務，通過外呼、客戶回訪等手段，得到客戶關懷實施結果，如客戶關懷日志、客戶關懷結果等，由BOSS輸出到經營分析系統(tǒng)。接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID客戶唯一標識Char(20)

02客戶姓名客戶檔案登記姓名Char(20)

03客戶群編碼

Char(3)

04客戶群特征描述

Char(60)

05是否接通是否可以與用戶聯(lián)系Char(1)0－可以1－不可以9－其他06生成日期經營分析系統(tǒng)產生這些預測信息的日期Char(8)格式：YYYYMMDD07處理日期BOSS系統(tǒng)對客戶進行關懷的日期Char(8)格式：YYYYMMDD08客戶響應結果客戶是否愿意接受這種服務關懷。Char(2)0－不接受1－接受2－考慮中99－其他09服務改進意見客戶反饋的意見Char(100)

10客戶關懷計劃標識客戶關懷計劃的標識Char(3)

11反饋數(shù)據(jù)提交日期反饋數(shù)據(jù)的提交日期Char(8)格式：YYYYMMDD

0x0D0A回車換行符

抽取方式及周期采用月增量數(shù)據(jù)抽取方式。數(shù)據(jù)業(yè)務營銷管理數(shù)據(jù)業(yè)務營銷管理是針對數(shù)據(jù)業(yè)務的主動營銷進行的營銷策劃、營銷執(zhí)行和評估優(yōu)化的閉環(huán)管理。數(shù)據(jù)業(yè)務營銷管理流程包括了數(shù)據(jù)業(yè)務營銷方案設計、目標客戶群生成、任務分派、客戶接觸、結果反饋、方案評估等環(huán)節(jié)，通過BOSS系統(tǒng)和經營分析系統(tǒng)的互動，實現(xiàn)完整的業(yè)務流程。互動流程模型數(shù)據(jù)業(yè)務營銷管理互動應用流程如圖7.4所示：圖7.4數(shù)據(jù)業(yè)務營銷管理互動應用流程經營分析應用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性1營銷方案信息為達成