企業(yè)管理中組織的人格化思考-組織情緒

企業(yè)管理中組織的人格化思考組織情緒

論文導(dǎo)讀:：現(xiàn)實(shí)中組織領(lǐng)導(dǎo)傾向于將組織與個(gè)體區(qū)別看待，對(duì)兩者的處理手法差異較大。這主要源于組織管理者對(duì)組織理解不夠深刻。事實(shí)上，組織由個(gè)體組成，組織本身也具有一些類(lèi)似個(gè)體的特征，如組織情緒，組織性格，組織相等特征。組織與個(gè)體的特征既聯(lián)系緊密，明確兩者的共性與特性有利于組織領(lǐng)導(dǎo)更好管理整個(gè)組織。組織相以及組織情緒等概念的提出為組織領(lǐng)導(dǎo)更加細(xì)膩、人性化管理整個(gè)組織提供一個(gè)思路。

論文關(guān)鍵詞：組織情緒，組織性格，組織相，組織文化，組織氣氛

2010年1月15日，蘇州臺(tái)資企業(yè)聯(lián)建（中國(guó)）科技有限公司2000多名員工大罷工，抗議公司傳言取消年終獎(jiǎng)金并長(zhǎng)期漠視員工權(quán)益，現(xiàn)場(chǎng)一度十分混亂。從管理學(xué)的視角來(lái)看，可以說(shuō)這是企業(yè)員工組織情緒的一次激烈表達(dá)。此類(lèi)罷工事件大1．組織情關(guān)于情緒的研究，Kagan(1984)認(rèn)為情緒是指表征外部刺激、思想和情調(diào)三者之間變化關(guān)系的上位系統(tǒng)[1]。當(dāng)這三者之間的變化形成一致時(shí)，我們可以對(duì)其命名為一種情緒，而任何一個(gè)成分的微妙變化都將形成另一種情緒體驗(yàn)。組織觀點(diǎn)代表人物Sroufe(1996)提出了一個(gè)情緒的工作定義：“對(duì)重要事件的主觀反應(yīng)．以生理、體從情緒的相關(guān)概念可以概括出組織情緒的概念。組織情緒組織情緒是當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化后，個(gè)體所積累的情緒經(jīng)過(guò)溝通交流等方式擴(kuò)散到整個(gè)組織內(nèi)的情緒，是組織內(nèi)個(gè)體情緒社會(huì)化的產(chǎn)物。不同于個(gè)體情緒受由于個(gè)體情緒需要誘發(fā)和表達(dá)組織情緒，個(gè)體情緒的表達(dá)過(guò)程離不開(kāi)組織個(gè)體間參與、溝通和相互影響，因此當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化，個(gè)體情緒在組織間的傳遞速度非?？?，個(gè)體情緒一旦被誘發(fā)，情緒在個(gè)體間便極具擴(kuò)組織情緒概念的提出有助于組織領(lǐng)袖對(duì)組織所面臨的內(nèi)外部環(huán)境保持高度敏感，將不良情緒消除在萌芽狀態(tài)，盡量避免引起組織情緒集中爆發(fā)的2．組織性2.1組織性格內(nèi)關(guān)于組織性格的研究，卡丁納首先明確了組織性格的概念，即群體性格是每一個(gè)體為有效適應(yīng)特定社會(huì)環(huán)境而形成的一種工具性的事物[4]。群體性格作為組織性格概念的雛形，從中可以看出，組織性格的形成與變化是有跡可尋的，與外在環(huán)境有關(guān)，換句話說(shuō)組織性格的形成是可控的。Schneider認(rèn)為，所謂組織性格是指在一個(gè)組織內(nèi)不同個(gè)體所共有的性格特征。不同個(gè)體在組織內(nèi)的共同經(jīng)歷是促使個(gè)體性格具關(guān)于組織性格形成的機(jī)制，Schneider提出了ASA理論，即隨著組織發(fā)展，由不同性格個(gè)體構(gòu)成的組織會(huì)有同質(zhì)化的趨勢(shì)，且性格的同質(zhì)化是通過(guò)吸引—選擇―減少的過(guò)程來(lái)形成的。ASA過(guò)程在人員的流動(dòng)中發(fā)展和加強(qiáng)了組織員工性格的同質(zhì)性[7]。郭士伊，席酉民提出2.2組織性格的管理“江山易改，本性難移”，個(gè)體性格一旦形成組織情緒，一般很難改變論文格式模板。但組織性格作為組織特有屬性，卻具有與個(gè)體性格不同的特性。從組織性格的相關(guān)概念可以得出，盡管個(gè)體性格是組織性格形成的基礎(chǔ)，組織性格理論在人力資源管理實(shí)踐中得到應(yīng)用。在組織創(chuàng)建的早期，經(jīng)常會(huì)發(fā)生企業(yè)的合伙人或者共同創(chuàng)建者在一些想法上的不同而產(chǎn)生沖突，這種沖突最終使得一些人離去，一些人留下。企業(yè)對(duì)員工作出選擇，升遷或者辭退等決定時(shí)在很3．組織相3.1組織相的內(nèi)夫妻相的概念廣為人知，說(shuō)的是兩個(gè)人在一起生活得久了，表情動(dòng)作彼此模仿會(huì)越來(lái)越像[8]。夫妻相形成的本質(zhì)是長(zhǎng)期生活中所共同形成的價(jià)值觀。從某種意義上來(lái)講，組織相是指組織在特定情境下組織成員所呈現(xiàn)出的特有的精神面貌，表現(xiàn)為組織成員行為的一致性，是整個(gè)組織所認(rèn)同共享價(jià)值觀的外在反映。組織相的本質(zhì)是組織成員共享價(jià)值觀的外在反映，并且共享價(jià)值觀的3.2組織相的影響狄爾和肯尼迪指出企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀，例如“產(chǎn)品質(zhì)量”或“價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)權(quán)”[9]。Schein認(rèn)為，組織的價(jià)值觀、共享的信念、團(tuán)體規(guī)范等反映了組織文化的內(nèi)容，企業(yè)文化的本質(zhì)是在企業(yè)中尋求生存競(jìng)爭(zhēng)的“原則”[10]。組織文化的研究者就組織文化的基礎(chǔ)是組織核心價(jià)值KurtLewin1935年首次提出“心理氣氛”的概念，Litwin與Tagiuri認(rèn)為，氣氛是代表組織成員感受所處組織環(huán)境的一種知覺(jué)，此知覺(jué)來(lái)自成員的經(jīng)驗(yàn)，并能影響組織成員的行為組織情緒，可以利用一系列的組織屬性加以描述[11]。1970年，Campbell等人指出氣氛為特定組織中，組織、成員和環(huán)境交互而產(chǎn)生的一因此，組織相的形成既受到組織文化的影響也與組織氣氛有關(guān)。組織文化是影響組織相的內(nèi)因，組織氣氛4．組織性格、組織情緒、組織相、組組織文化是生活在一定組織內(nèi)人們的思想、信念及生活與行為方式的總稱(chēng)。組織文化對(duì)組織的影響無(wú)處不在。組織性格表征的是不同個(gè)體在認(rèn)識(shí)、情緒和行為等心理方面穩(wěn)定的、共有的部分。因而，組織文化對(duì)組織性格的形成有重要的塑造作用，另外，組織性格也會(huì)促進(jìn)組織文化的變化和發(fā)展。組織性格和組織文化在相互作用中共同演化。組織文化的本質(zhì)是組織核心圖1：組織各特征5.研究意義<5.1理論意義組織相概念的提出，對(duì)組織文化與組織氣氛之間的關(guān)系重新做了闡釋。組織文化是在組織氣氛研究的基礎(chǔ)上誕生的，因而兩者關(guān)系緊密。施奈德在《組織氣氛與組織文化》中驗(yàn)證了組織文化可以通過(guò)影響人力資源的管理實(shí)踐，影響組織氣氛，進(jìn)而影響員工的工作態(tài)度、工作行為以及對(duì)組織的奉獻(xiàn)精神，并最終影響組織的生產(chǎn)效益[13]。王慶燕與石金濤在研究?jī)烧叩年P(guān)系時(shí)也指出組織文化與組織氣氛研究的內(nèi)容存在相似現(xiàn)象，比如早期氣氛的定量研究與文化的定量研究，出現(xiàn)了很多維度的重疊[14]5.2實(shí)踐意義首先，本文通過(guò)概括了組織性格的內(nèi)涵及其應(yīng)用，著重提出了組織氣氛、組織相等概念，試圖為組織管理者剝?nèi)ソM織的神秘面紗，其次，本文用一種新的名詞“組織相”來(lái)描述管理學(xué)界的一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題?！敖M織相”概念的提出有助于將復(fù)雜的管理理論簡(jiǎn)單化、管理現(xiàn)象形象化，更容易指導(dǎo)實(shí)踐。

通過(guò)分析組織與個(gè)體在各個(gè)特征方面的異同組織情緒，以便組織管理者可以將組織進(jìn)行人格化思考，為更有效地管理組織提供思路。

。關(guān)于組織文化與組織氣氛兩者的不同，施奈德和賴(lài)克斯就提到過(guò)：我們確信氣氛與文化在概念上非常相近[15]。從上述文獻(xiàn)可知，中外學(xué)者對(duì)兩者之間的異同做了大量的研究論文格式模板。組織相概念的提出很好地解釋了兩者的關(guān)系，從組織相視角來(lái)看，組織氣氛與組織文化是構(gòu)成組織相的兩個(gè)不可或缺的因素，兩者都通過(guò)影響組織行為的方式來(lái)影響組織相的形成。因此，從組織相的視角可將組織文化與組織氣氛統(tǒng)一起來(lái)，避免關(guān)于兩者內(nèi)涵與關(guān)系的爭(zhēng)議。

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價(jià)值觀，對(duì)組織行為的影響毋庸置疑。組織相主要指組織行為的一致性，組織行為不僅與組織文化有關(guān)，還與組織氣氛有關(guān)。其中組織文化對(duì)組織性格和組織行為的影響較大，而組織氣氛著重通過(guò)影響組織情緒來(lái)影響組織行為。組織文化是影響組織相形成的內(nèi)因，組織氣氛是影響組織相的外因，組織文化與組織氣氛是決定組織一系列特征的本質(zhì)原因，見(jiàn)圖1。

織氣氛與組織文化的關(guān)系

是影響組織相的外因，外因通過(guò)內(nèi)因起作用，兩者都是通過(guò)影響組織行為來(lái)影響組織相的形成。

組屬性，是特定組織的一系列獨(dú)特特征，并將組織氣氛視為心理過(guò)程的情境決定物[12]。由上述文獻(xiàn)可以看出，組織氣氛是人與環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果組織情緒，是組織獨(dú)一無(wú)二的特征，因而是研究組織相影響因素時(shí)不可或缺的方面。

觀或組織精神也已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。我們知道組織相形成根本原因是組織共享的價(jià)值觀，因此可以得出結(jié)論，組織文化是組織相的形成的深層次因素。然而，同一組織處在不同的組織氣氛或情境中，組織成員會(huì)表現(xiàn)出相應(yīng)的組織行為，這說(shuō)明組織相的形成也與組織氣氛有關(guān)。

因素

形成需要組織、組織領(lǐng)袖與組織成員三方的一個(gè)良性互動(dòng)，主要表現(xiàn)為在組織的約束下，組織領(lǐng)袖與組織成員以及組織成員間在價(jià)值觀方面的沖突、磨合、溝通等方式進(jìn)而達(dá)到認(rèn)同的過(guò)程。組織的價(jià)值觀受處在特定組織時(shí)組織領(lǐng)袖所體現(xiàn)出的部分價(jià)值觀影響，還和組織成員的價(jià)值選擇有關(guān)。因而，用組織共享的價(jià)值觀來(lái)代替組織核心價(jià)值觀更能準(zhǔn)確說(shuō)明組織相問(wèn)題。

涵

多程度上也是因?yàn)橐呀?jīng)形成的組織性格與個(gè)體性格矛盾沖突的結(jié)果。這個(gè)去留過(guò)程實(shí)質(zhì)是上組織形成更加同質(zhì)性格的過(guò)程，企業(yè)很難避免發(fā)生。另外，組織領(lǐng)袖在對(duì)組織性格進(jìn)行塑造或變革過(guò)程中應(yīng)充分重視中基層管理者的作用。

但組織性格可以被塑造和改變。這在管理實(shí)踐過(guò)程中有重要指導(dǎo)意義，組織領(lǐng)袖可以根據(jù)組織所面臨的外部環(huán)境變化以及組織戰(zhàn)略變革適時(shí)對(duì)組織性格進(jìn)行調(diào)整，確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

啟示

了“官吏”作用理論[6]，即組織的中層和基層管理人員對(duì)組織性格也可能具有非常重要的影響，這些管理人員通過(guò)同一線員工的直接接觸在最為基礎(chǔ)的層面上影響組織行為，這種影響具有塑造組織性格的作用。

有共同特征的基礎(chǔ)[5]。組織中個(gè)體性格的相似和趨同構(gòu)成了一個(gè)組織區(qū)別與另一個(gè)組織的獨(dú)特性格，組織性格為理解組織間差異提供一個(gè)便利。另外，組織性格的形成是個(gè)體性格同質(zhì)化的結(jié)果[6]，組織管理者可以通過(guò)控制這種同質(zhì)化的過(guò)程來(lái)有針對(duì)性地塑造組織性格論文格式模板。這為組織管理者對(duì)組織進(jìn)行有效管理提供了一個(gè)新的思路。

涵

格

誘因產(chǎn)生。另外組織情緒，組織領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)采取措施對(duì)組織氣氛進(jìn)行恰當(dāng)引導(dǎo)與利用，將組織情緒引導(dǎo)到有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方向上去。

散性，導(dǎo)致整個(gè)組織情緒需要釋放。另外，組織作為個(gè)體的環(huán)境變量而獨(dú)立存在，組織情緒反過(guò)來(lái)對(duì)個(gè)體情緒也產(chǎn)生重大影響，使得整個(gè)組織失去理性，一旦組織情緒失控，將對(duì)整個(gè)組織極具破壞性。

個(gè)體生理因素的影響，組織情緒主要受外部環(huán)境刺激與組織成員間溝通交流的影響。其中，個(gè)體情緒是組織情緒的根源，組織情緒是個(gè)體成員情緒的集中反映。組織情緒形成后對(duì)個(gè)體情緒也會(huì)產(chǎn)生影響。

驗(yàn)和外部行為變化為特征”[2]。Lewis(1998)認(rèn)為情緒包含了五種成分：誘發(fā)物、感受器、狀態(tài)、表達(dá)和體驗(yàn)。社會(huì)過(guò)程觀點(diǎn)認(rèn)為，情緒是與個(gè)體的社會(huì)和生理情境有關(guān)的許多成分相互作用所構(gòu)成的自我組織系統(tǒng)[3]。

緒

多發(fā)生在制造類(lèi)企業(yè)，這與制造類(lèi)企業(yè)長(zhǎng)期所采用的管理方式有關(guān)。事實(shí)上，這種管理方式在長(zhǎng)期的實(shí)施過(guò)程中所形成的組織文化不僅可能導(dǎo)致組織情緒的產(chǎn)生，也會(huì)形成不利于組織發(fā)展的組織性格，組織相等特征。

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