交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品的吸引性特征研究

交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品的吸引性特征研究

張晶干靜景春暉摘要：目的針對(duì)交互設(shè)計(jì)中存在的“吸引性”特質(zhì)，為了將與其相關(guān)的設(shè)計(jì)知識(shí)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)體系。方法研究針對(duì)交互設(shè)計(jì)的吸引性特征進(jìn)行了定義和界定，并提出了關(guān)于吸引性特征的構(gòu)成要素，主要包括情感特征、行為特征和視覺(jué)特征三部分內(nèi)容，分別從“隱匿式”情感的考察，與生活場(chǎng)景和經(jīng)驗(yàn)之間的聯(lián)系，以及可用性和隱喻性等方面對(duì)交互設(shè)計(jì)進(jìn)行認(rèn)識(shí)。結(jié)論通過(guò)交互設(shè)計(jì)案例，對(duì)吸引性理論進(jìn)行了實(shí)踐，應(yīng)用證明效果良好。關(guān)鍵詞：吸引性交互產(chǎn)品情感行為視覺(jué)：TB47：A：1003-0069（2017）06-0018-02引言目前關(guān)于交互設(shè)計(jì)的深層研究往往是從人機(jī)交互和人因?qū)W方向入手的，其中包括對(duì)交互設(shè)計(jì)的可用性（包括可學(xué)習(xí)性、效率、可記憶性、錯(cuò)誤率以及覆蓋率等）偏工效方面的研究；以及對(duì)交互設(shè)計(jì)的情感、文化和行為等方面的研究，如東方人的交互心理研究等；這些研究圍繞著交互設(shè)計(jì)進(jìn)行了包圍式的審視，基本構(gòu)建了一個(gè)從前端發(fā)散到后端檢驗(yàn)的閉環(huán)。然而，對(duì)于交互產(chǎn)品本身，關(guān)于工效等理性研究往往過(guò)于強(qiáng)調(diào)科學(xué)，很容易將設(shè)計(jì)的人文性質(zhì)加以閹割；關(guān)于文化等的感性研究又往往過(guò)于籠統(tǒng)，難以直接對(duì)交互設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響。無(wú)論從用戶還是從產(chǎn)品出發(fā)，交互互設(shè)計(jì)同其他設(shè)計(jì)一樣，最終目的都是營(yíng)造一個(gè)具有吸引力的產(chǎn)品。因此，針對(duì)交互設(shè)計(jì)的吸引性相關(guān)知識(shí)，文章結(jié)合科學(xué)研究和感性研究方法，在情感、行為、視覺(jué)形式等方面進(jìn)行了探討，并進(jìn)行了定義、分析以及設(shè)計(jì)實(shí)踐。一、吸引性特征概念從用戶的角度看，吸引性（Attractive）是用戶面對(duì)一個(gè)陌生產(chǎn)品的第一反應(yīng)，是一種用戶之間以及與產(chǎn)品之間的“情感共鳴”；從產(chǎn)品的角度看，吸引性是產(chǎn)品由內(nèi)到外能夠在第一時(shí)間讓用戶產(chǎn)生興趣并能持續(xù)使用的能力。而從創(chuàng)造吸引性的對(duì)象看，吸引性不僅僅關(guān)系到產(chǎn)品本身，還應(yīng)該涉及產(chǎn)品相關(guān)的系統(tǒng)和流程。所以，可以將吸引性看作是設(shè)計(jì)領(lǐng)域中能夠創(chuàng)造產(chǎn)品“生命力”的覆蓋全流程的部分知識(shí)，但這部分知識(shí)更與工效學(xué)和人類(lèi)學(xué)中的用戶知識(shí)相比，具有更多的“設(shè)計(jì)意味”。由于HCI領(lǐng)域還缺乏設(shè)計(jì)領(lǐng)域的準(zhǔn)則和方法來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)者，吸引性的研究目的在于在類(lèi)似的領(lǐng)域構(gòu)建一定的設(shè)計(jì)研究架構(gòu)。在用戶角度，關(guān)于吸引性的研究作為用戶體驗(yàn)知識(shí)在設(shè)計(jì)流程中的前置，可以將用戶研究的角色由“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”和“檢測(cè)產(chǎn)品”推向“創(chuàng)造產(chǎn)品”，能夠更大地發(fā)揮用戶研究作用的地位；在產(chǎn)品角度，關(guān)于吸引性的研究可以視作產(chǎn)品設(shè)計(jì)的規(guī)則經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的總結(jié)，對(duì)設(shè)計(jì)避障以及概念發(fā)散具有一定作用。二、吸引性特征內(nèi)容設(shè)計(jì)問(wèn)題通常是“未明確定義”的范疇，具有模糊性，產(chǎn)品的吸引性往往基于用戶的直接感受，同樣也具有很大的不確定性，這種帶有模糊性的體驗(yàn)知識(shí)往往難以被量化。然而在諾曼的情感化層次理論中，設(shè)計(jì)目標(biāo)可以劃分為本能、行為和反思三個(gè)層次。作為與人相關(guān)的設(shè)計(jì)知識(shí)，吸引性的具體特征也相應(yīng)地分為三個(gè)層級(jí)，其中包括情感、行為和視覺(jué)，覆蓋了感官刺激到觸發(fā)認(rèn)知的整個(gè)產(chǎn)品接觸過(guò)程，從幾個(gè)角度分別對(duì)產(chǎn)品的吸引性特征加以描述。（一）情感特征優(yōu)秀的設(shè)計(jì)可以帶給用戶恰到好處的舒適，有研究將這種體驗(yàn)稱之為“幸福主義”（Hedonomics）。這個(gè)詞來(lái)源于希臘語(yǔ)hedoneque，意思是快樂(lè)和需求。Desmet和Hekkert曾提出產(chǎn)品情感的基本模型，指出產(chǎn)品誘發(fā)的愉悅不僅僅來(lái)自于美感，還來(lái)自于產(chǎn)品的其他特性，Damasio研究發(fā)現(xiàn)，情感可以分為三個(gè)層次，第一個(gè)層次為初級(jí)情感，包括人類(lèi)本能的興奮、悲傷、吃驚以及憤怒等；第二個(gè)層次為次級(jí)情感，主要反映與物理變化相關(guān)的情感體驗(yàn)，如肌肉的緊張放松、心率的變化、羞恥、嫉妒、驕傲等；第三個(gè)層次為背景情感，如從容、幸福、緊張、嫌惡等。情感的層級(jí)越高，距離人類(lèi)本能和直接的宣泄式的情感表達(dá)越遙遠(yuǎn)，隨之更為凸顯的是更為深層的心理和生理觸動(dòng)。交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品喚起的情感應(yīng)該是—種“隱匿性”的情感，這種情感的觸發(fā)點(diǎn)是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和隱藏過(guò)的，但也并不難觸發(fā)，這種情感優(yōu)雅而得體，而非直接刺激產(chǎn)生的情緒。反映在交互產(chǎn)品中，這種情感特征的設(shè)計(jì)往往體現(xiàn)在對(duì)經(jīng)驗(yàn)和通識(shí)性情感的喚起上。其喚起方式可以是多樣的，可以基于情境的回訪或引申，也可以基于經(jīng)驗(yàn)的置換和轉(zhuǎn)移。但這些設(shè)計(jì)的目的是一致的，即為了營(yíng)造誘發(fā)幸福、悲愴等高層情感的觸點(diǎn)，并且這種觸點(diǎn)是被埋藏在普通場(chǎng)景中的，這樣往往更能增加一種“沉浸感”，情感的誘發(fā)在經(jīng)驗(yàn)和通識(shí)中自然而然，而基于常識(shí)的特殊之處又會(huì)凸顯設(shè)計(jì)的驚艷，往往造成沉浸式的驚喜效果。如“雨屋”交互裝置設(shè)計(jì)（如圖1），在一個(gè)昏暗房間里雨水持續(xù)落下，與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景相似，不同之處在于，雨會(huì)隨著人的行走移動(dòng)調(diào)整開(kāi)閉，不管^走到哪里，都不會(huì)被淋濕，就如同雨在躲著人一樣，從而觸發(fā)了一種現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景所無(wú)法提供的隱匿式情感?！坝晡荨痹谌蚨鄠€(gè)城市的展覽都受到了熱烈追捧，可見(jiàn)良好的情感特征對(duì)于提升交互設(shè)計(jì)的吸引性具有重要作用。（二）行為特征交互設(shè)計(jì)早已不再局限于桌面端和移動(dòng)端的設(shè)計(jì)，新的設(shè)計(jì)產(chǎn)品往往定位在改變用戶行為上，手勢(shì)、體感等脫離屏幕的實(shí)體交互方式開(kāi)始繁榮。在各種創(chuàng)新交互通道中，行為成為了交互沒(méi)計(jì)師需要重點(diǎn)考慮的領(lǐng)域。在傳統(tǒng)的行為研究中，主要集中在行為的可用性、可達(dá)性、疲勞性等各種工效學(xué)研究上，如Rempel等通過(guò)對(duì)啞語(yǔ)等交流手勢(shì)的研究，發(fā)現(xiàn)了常用交流手勢(shì)中容易造成生理疲勞的缺陷，并確定了手勢(shì)設(shè)計(jì)中規(guī)避疲勞的一系列準(zhǔn)則。類(lèi)似的研究為行為設(shè)計(jì)提供了牢固的研究基礎(chǔ)，然而交互設(shè)計(jì)中優(yōu)秀的行為特征不僅僅如此，如同Nielsen所言，設(shè)計(jì)準(zhǔn)則應(yīng)該包括：1.易于執(zhí)行和記憶；2.基于直覺(jué)的；3.與功能有隱喻和合理的映射；4.符合工效學(xué)原理，經(jīng)常使用不會(huì)疲勞?；谀釥柹难芯?，對(duì)于設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品中關(guān)于行為特征的設(shè)計(jì)是最擅長(zhǎng)并且最應(yīng)該做的，可以有效地改變和改良用戶體驗(yàn)；養(yǎng)成健康的用戶習(xí)慣；降低資源浪費(fèi)并增強(qiáng)產(chǎn)品與情境之間關(guān)系等。endprint反映在交互設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師對(duì)于行為特征的設(shè)計(jì)即為構(gòu)建行為特征與生活情境和美的情境之間的隱喻性映射。隱喻是建立在聯(lián)想和想象基礎(chǔ)上的“意義轉(zhuǎn)換”，不僅僅可以達(dá)到尼爾森提到的基于知覺(jué)和與功能具有合理隱喻的目的，而且還可以使行為特征具有更為深層的美學(xué)和認(rèn)知特征，從而達(dá)到了易于執(zhí)行和記憶以及被欣賞的目的。具體的設(shè)計(jì)方式分為兩種，一為對(duì)行為特征本身的設(shè)計(jì)，往往需要從現(xiàn)實(shí)情境中尋找映射的源頭和靈感，如生活行為、優(yōu)美的茶道手勢(shì)、甚至壁畫(huà)和舞蹈中富有張力的動(dòng)作行為。常用的研究方法為田野調(diào)查和影隨等用戶研究方法，以及跨學(xué)科式的模式轉(zhuǎn)移。前者往往可以用于觀察和吸取用戶的體態(tài)曲線以及行為符號(hào)，進(jìn)而將其優(yōu)化構(gòu)筑為具體的行為特征設(shè)計(jì)。通過(guò)這種方式構(gòu)建的行為模式往往讓用戶感覺(jué)到親切。后者經(jīng)常采用從其他學(xué)科領(lǐng)域借鑒的方式，如Brenda就認(rèn)為，喜劇與交互中間存在一個(gè)可能只是暫時(shí)性的區(qū)別，他們針對(duì)的感官不同，將戲劇表演中的行為和體驗(yàn)?zāi)Ｊ浇梃b到交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域是大有可為的。最直接的應(yīng)用就是20世紀(jì)80年代末開(kāi)始興起的“交互電影”，乃至迪士尼樂(lè)園和如今智能設(shè)計(jì)領(lǐng)域提倡的“感官沉浸”，充分證明了這種方式的潛力；二為利用設(shè)計(jì)特征對(duì)用戶可能發(fā)生的行為進(jìn)行暗示和引導(dǎo)，這種設(shè)計(jì)建立在用戶視覺(jué)規(guī)則、心理特征暗示以及行為特征之上，往往根據(jù)設(shè)計(jì)目的預(yù)先設(shè)置場(chǎng)景，使得用戶能夠下意識(shí)地參與互動(dòng)體驗(yàn)。如利用眼動(dòng)儀設(shè)備，按照用戶駕駛操作流程對(duì)駕駛儀表的位置進(jìn)行重新規(guī)劃，使得駕駛儀表更適合用戶的使用習(xí)慣（如圖2）等。（三）視覺(jué)特征設(shè)計(jì)的最終目的是解決問(wèn)題，但優(yōu)秀的設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的方式從來(lái)不是直接的線性思維，而是從巧妙和有趣的角度進(jìn)行迂回。同時(shí)，交互設(shè)計(jì)中的視覺(jué)因素也從來(lái)不是簡(jiǎn)單的構(gòu)筑美感，而是在美感背后承載著利用圖形的溝通，以及隱含著對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)行為的暗示。如視覺(jué)設(shè)計(jì)中最典型的ICON設(shè)計(jì)，除具有各種形式特征外，通過(guò)圖形表意以及引導(dǎo)操作是其更為重要的特征（如圖3）。在這種情境下，隱喻在交互視覺(jué)特征設(shè)計(jì)中具有重要作用。隱喻是一種設(shè)計(jì)思維模式，正如Lakoff曾提到的，“隱喻是用一種事物來(lái)理解和體驗(yàn)另外一種事物的方式，是從一個(gè)認(rèn)知領(lǐng)域向另一個(gè)認(rèn)知領(lǐng)域的映射”。對(duì)用戶而言，用戶在面對(duì)新產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì)通過(guò)對(duì)經(jīng)驗(yàn)的回溯建立對(duì)該產(chǎn)品的第一印象，并基于經(jīng)驗(yàn)根據(jù)隱喻式的暗示和提示認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。因此，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)會(huì)一方面利用隱喻建立用戶心理模型與產(chǎn)品模型之間的關(guān)系，以降低其訓(xùn)練和學(xué)習(xí)的成本；另一方面會(huì)利用隱喻將更多的表意和行為暗示知識(shí)壓制到交互產(chǎn)品的視覺(jué)特征中，豐富視覺(jué)特征的知識(shí)內(nèi)涵和信息層次。而在具體的視覺(jué)特征構(gòu)建時(shí)，往往用一些具體的事物作為視覺(jué)符號(hào)，這主要是因?yàn)?，?duì)人類(lèi)認(rèn)知來(lái)說(shuō)，對(duì)具體事物視覺(jué)特征的捕捉，要比對(duì)代表行為和心理等特征的視覺(jué)特征容易得多，因此，在交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品中，視覺(jué)特征往往采用隱喻性的具體事物進(jìn)行表達(dá)。三、吸引性特征設(shè)計(jì)案例吸引性的本質(zhì)其實(shí)是設(shè)計(jì)的合理化，在交互產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中將情感、行為、視覺(jué)三個(gè)方面納入優(yōu)先級(jí)考慮的指標(biāo)，有助于設(shè)計(jì)出有吸引力的產(chǎn)品。將吸引力特征運(yùn)用到針對(duì)實(shí)體購(gòu)物情境設(shè)計(jì)一款全新的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品中?；趩?wèn)卷調(diào)查和用戶訪談等用戶研究，將目標(biāo)用戶確定為18—35歲、以大學(xué)生&普通職員為主、生活中在意品質(zhì)和價(jià)格的年輕用戶，用戶群體特征主要包括：經(jīng)常使用APP購(gòu)物和線下支付；商品優(yōu)惠對(duì)其有一定吸引力，可能激發(fā)購(gòu)買(mǎi)行為；對(duì)有趣、時(shí)尚的東西感興趣；關(guān)注微博、朋友圈、直播等線上社交；喜歡交有共同愛(ài)好的朋友；追求認(rèn)同感和存在感等。在這一設(shè)計(jì)案例中，吸引力特征的體現(xiàn)表現(xiàn)為：情感特征方面，由用戶主動(dòng)發(fā)起拼單購(gòu)物活動(dòng)，其他用戶加入拼單活動(dòng)一起購(gòu)買(mǎi)，區(qū)別于傳統(tǒng)的商家發(fā)起活動(dòng)用戶被動(dòng)參與，除了有用性（返利省錢(qián)，為用戶帶來(lái)可見(jiàn)利益）等，可以滿足用戶“隱匿式”情感一成就感和認(rèn)同感；行為特征方面，將直播、短視頻等流行的社交形式和購(gòu)物結(jié)合，線上社交引入實(shí)體購(gòu)物場(chǎng)景，增加用戶在體驗(yàn)過(guò)程中的趣味性，優(yōu)化用戶體驗(yàn)；視覺(jué)特征方面，在ICON設(shè)計(jì)中考慮隱喻，比如，喇叭表示召喚，沙漏表示時(shí)間等。最終設(shè)計(jì)出一款由用戶主動(dòng)發(fā)起的結(jié)合社交的實(shí)體購(gòu)物返利應(yīng)用（如圖4）。結(jié)語(yǔ)本文通過(guò)理論和設(shè)計(jì)實(shí)踐，對(duì)交互設(shè)計(jì)的重要特征之一——吸引性特征進(jìn)行了分析，得到了吸引