2024版售后保修服務協(xié)議書

2024版售后保修服務協(xié)議書合同編號：__________售后保修服務協(xié)議書甲方：__________乙方：__________一、保修范圍1.1甲方向乙方銷售的產(chǎn)品的保修期為自產(chǎn)品交付之日起算，具體保修期限、保修范圍和保修條件等詳見附件一。1.2保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方有權按照本協(xié)議約定的保修流程向甲方申請維修或更換。二、保修服務內(nèi)容2.1甲方承諾在保修期內(nèi)，對產(chǎn)品實行免費維修或更換故障部件。更換部件的保修期自更換之日起重新計算。2.2甲方提供7×24小時在線技術支持，解答乙方在使用過程中遇到的問題。2.3甲方定期對產(chǎn)品進行維護和升級，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定運行。三、保修流程3.1乙方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障，應及時與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品相關信息及故障現(xiàn)象。3.2甲方在接到乙方的故障申報后，應在24小時內(nèi)回復處理方案，并在48小時內(nèi)派出技術人員進行現(xiàn)場維修或遠程協(xié)助解決問題。3.3甲方維修或更換故障部件后，應將維修記錄通知乙方，并確保產(chǎn)品恢復正常使用。四、不屬于保修范圍的情況4.1產(chǎn)品非正常使用、超負荷使用、誤操作、自行拆卸、改裝等原因造成的產(chǎn)品故障。4.2因不可抗力因素（如火災、水災、地震等）導致的產(chǎn)品損壞。4.3產(chǎn)品保修期已滿后的維修服務。五、爭議解決5.1本協(xié)議的解釋權歸甲方所有，乙方對甲方的解釋和處理意見有異議時，雙方可協(xié)商解決。5.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.附件一：產(chǎn)品保修期限、保修范圍和保修條件詳細說明2.附件二：產(chǎn)品說明書3.附件三：保修服務流程圖4.附件四：技術支持服務指南5.附件五：維修記錄表格二、違約行為及認定：1.甲方未在約定時間內(nèi)回復處理方案或派出技術人員的，視為違約。2.甲方未在約定時間內(nèi)維修或更換故障部件的，視為違約。3.甲方提供的維修服務不符合約定的，乙方有權要求重新維修或更換。4.乙方未按照說明書或甲方的指導使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品故障的，乙方視為違約。5.乙方未按照約定支付相關費用的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及售后保修服務的合同一方。2.乙方：指購買產(chǎn)品并享受售后保修服務的合同一方。3.保修期：指產(chǎn)品保修的有效期限。4.保修范圍：指甲方承諾在保修期內(nèi)免費維修或更換的故障部件的范圍。5.保修條件：指乙方申請保修服務應滿足的條件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供保修服務。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方按照約定提供保修服務。2.問題：產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方未能在保修期內(nèi)提供有效保修申請。解決辦法：乙方應妥善保管購買憑證和產(chǎn)品相關信息，確保在保修期內(nèi)提出保修申請。3.問題：甲方維修或更換部件后，產(chǎn)品仍未恢復正常使用。解決辦法：乙方有權要求甲方再次維修或更換，直至產(chǎn)品恢復正常使用。4.問題：雙方在保修服務過程中產(chǎn)生爭議。解決辦法：雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷售服務。2.