家政服務(wù) 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建指南編制說明

《家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》編制說明一、任務(wù)來源廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》是廣東省商務(wù)廳提出，廣東省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口，廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、廣州谷豐健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司、中山市真情到家服務(wù)有限公司、廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、茂名誠信青年家政服務(wù)有限公司、廣州市越秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局福田分局、河源市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心、梅州市客家大嫂家政服務(wù)有限公司等單位共同負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)起草工作。該標(biāo)準(zhǔn)已申報(bào)廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局2020年省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃項(xiàng)目（粵市監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)〔2020〕240號(hào)）。二、編制背景、目的和意義近年來，對(duì)家政服務(wù)與日俱增的需求，使得眾多家政服務(wù)企業(yè)如雨后春筍般在各個(gè)城市出現(xiàn)，它們服務(wù)的范圍更加廣泛，內(nèi)部分工愈來愈細(xì)，服務(wù)內(nèi)容開始分級(jí)。然而，在家政服務(wù)企業(yè)成長發(fā)展過程中，我們也應(yīng)注意出現(xiàn)的新情況和新問題。如：一些家政從業(yè)人員的素質(zhì)良莠不齊，職業(yè)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和專業(yè)性，有的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量難以保證等等。標(biāo)準(zhǔn)化作為規(guī)范家政行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作的有效手段，國家將家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作為工作重點(diǎn)。2019年國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》（國辦發(fā)〔2019〕30號(hào)）第二十九條明確提出“健全家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系”等相關(guān)要求，鼓勵(lì)支持開展家政服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作。完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。推進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)專項(xiàng)行動(dòng)。為貫徹落實(shí)國辦發(fā)〔2019〕30號(hào)要求，2020年2月，廣東省人民政府辦公廳印發(fā)了《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的實(shí)施意見》（粵府辦〔2020〕3號(hào)），其中明確提出了“健全家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。2020年底前，制定完善省家政行業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，推進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)專項(xiàng)行動(dòng)?！被谏鲜鰢艺?、文件對(duì)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)性意見，提出構(gòu)建家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建，能夠提高家政服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化程度和產(chǎn)業(yè)聚集度。當(dāng)前我國家政服務(wù)行業(yè)從總體上講還處于起步階段，行業(yè)內(nèi)參差不齊，家政服務(wù)魚目混珠，大多數(shù)企業(yè)還局限于某一地域，存在“小”、“亂”、“差”等問題，規(guī)模化、集約化經(jīng)營程度不夠，大企業(yè)、知名品牌較少，產(chǎn)業(yè)化程度低，不利于行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，通過家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系研究，可以引導(dǎo)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)改善服務(wù)質(zhì)量，參與全國競(jìng)爭，有利于形成一批全國性的、實(shí)力較強(qiáng)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，進(jìn)而提高產(chǎn)業(yè)化程度和產(chǎn)業(yè)聚集度，也符合國家近年來關(guān)于積極發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略部署。同時(shí)，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)行研究有利于提升機(jī)構(gòu)的效益。因此，為了促進(jìn)家政服務(wù)秩序的最佳規(guī)范；通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，引導(dǎo)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)改善服務(wù)質(zhì)量，提升實(shí)力，參與全國競(jìng)爭，進(jìn)而提高產(chǎn)業(yè)化程度和產(chǎn)業(yè)聚集度，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)發(fā)展，本項(xiàng)目擬通過《家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》該標(biāo)準(zhǔn)研制，推動(dòng)整個(gè)家政服務(wù)業(yè)向規(guī)范運(yùn)營發(fā)展，更好地為廣東省家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供支撐服務(wù)。三、編制思路和依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)立足于《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》、《廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》、《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》等法律法規(guī)及上級(jí)文件，結(jié)合我省家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，規(guī)定了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系建立的術(shù)語和定義、總體要求、標(biāo)準(zhǔn)體系組成、標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和要求、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)崗位標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表、編制說明等要求，并按GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定而制定。標(biāo)準(zhǔn)編制過程中參考的主要政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)如下：——《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》（國辦發(fā)〔2019〕30號(hào)）——《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的實(shí)施意見》（粵府辦〔2020〕3號(hào)）——《關(guān)于印發(fā)廣東省實(shí)施“南粵家政”工程促進(jìn)就業(yè)工作方案的通知》（粵人社發(fā)〔2019〕121號(hào)）——GB/T13016-2018《標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建原則和要求》——GB/T13017-2018《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南》——GB/T15496-2017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》——GB/T24421.2-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系》——GB/T30226-2013《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編寫指南》四、編制過程與內(nèi)容的確定1、預(yù)研與立項(xiàng)階段2019年7月，廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院作為標(biāo)準(zhǔn)牽頭單位參與了由廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局開展的“廣東省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展和質(zhì)量狀況”的調(diào)研活動(dòng)，分別于廣州、深圳召開了由廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)和多家政企業(yè)組成的座談會(huì)，并前往香港分別訪習(xí)香港特區(qū)政府入境處、勞工處和香港家政協(xié)會(huì)，全面了解我省家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題、對(duì)策建議等，為該標(biāo)準(zhǔn)的研制打下了良好的基礎(chǔ)。2、申報(bào)地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)階段在前期實(shí)地調(diào)研、座談的基礎(chǔ)上，東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、廣州谷豐健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司、茂名誠信青年家政服務(wù)有限公司、中山市真情到家服務(wù)有限公司、梅州市客家大嫂家政服務(wù)有限公司、河源市快姨家政服務(wù)有限公司等單位組成的標(biāo)準(zhǔn)起草小組對(duì)家政服務(wù)的相關(guān)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文獻(xiàn)資料等進(jìn)行收集分析，結(jié)合主管部門和行業(yè)需求，起草了《家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》標(biāo)準(zhǔn)草案。2020年5月，標(biāo)準(zhǔn)起草小組申報(bào)《家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》地方標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)等廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局是否給予該標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)的通知。3、草案稿完善階段2020年6月，在標(biāo)準(zhǔn)草案研制過程中，標(biāo)準(zhǔn)起草小組組織學(xué)習(xí)了《廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》，搜集了大量相關(guān)國家法律法規(guī)、文獻(xiàn)以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我省家政服務(wù)業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)現(xiàn)狀以及標(biāo)準(zhǔn)化需求，并多次召開內(nèi)部研討會(huì)，在包括編制目的、編制原則、編制內(nèi)容和編制要求以及開展工作的方案等方面達(dá)成共識(shí)。該標(biāo)準(zhǔn)框架主要參考國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T13016-2018《標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建原則和要求》、GB/T13017-2018《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南》、GB/T24421.2-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系》，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系由通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、崗位標(biāo)準(zhǔn)體系四大子體系組成。其中，“家政服務(wù)機(jī)構(gòu)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系”，主要包括標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語和縮略語標(biāo)準(zhǔn)、符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)等方面?！凹艺?wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系”，主要包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范、運(yùn)行管理規(guī)范和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)等4個(gè)子體系?！凹艺?wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系”，主要包括信用管理標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境與能源標(biāo)準(zhǔn)、安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)、信息標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、場(chǎng)地設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)、人力資源標(biāo)準(zhǔn)、法務(wù)與合同管理標(biāo)準(zhǔn)、黨建標(biāo)準(zhǔn)等10個(gè)子體系。形成框架如下：1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4總體要求5標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成6標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和要求7家政服務(wù)機(jī)構(gòu)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系8家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系9家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)體系10家政服務(wù)機(jī)構(gòu)崗位標(biāo)準(zhǔn)體系課題組對(duì)相關(guān)框架進(jìn)行充實(shí)，完成標(biāo)準(zhǔn)草案1稿。2020.6.9，2020.6.15，2020.6.24牽頭單位廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院分別赴廣州市婦女兒童社會(huì)服務(wù)中心、廣州谷豐健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司、廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司設(shè)立的“廣州市南石頭街羊城家政基礎(chǔ)服務(wù)站”以及其中一家門店開展實(shí)地調(diào)研，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、主要內(nèi)容等進(jìn)行討論，將標(biāo)準(zhǔn)草案稿中標(biāo)準(zhǔn)體系中部分子體系重新進(jìn)行歸類，從而更加符合家政服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)際，更具有實(shí)操性。根據(jù)調(diào)研結(jié)果形成標(biāo)準(zhǔn)草案2稿。4、討論稿形成階段2020.6.29-6.30標(biāo)準(zhǔn)起草小組赴河源家政協(xié)會(huì)和河源家政企業(yè)實(shí)地調(diào)研并召開座談會(huì)，座談會(huì)由河源市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)組織，河源市商務(wù)局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席此次座談會(huì)，參與座談會(huì)企業(yè)共10家，分別是快姨家政、鴻運(yùn)家政、百搭家政、源順家政、愛家一百、市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心、鑫福家政、曾大姐家政、鵬達(dá)保潔等。會(huì)后，分別赴河源市具有代表性的家政企業(yè)河源市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心和快姨家政有限公司實(shí)地參觀調(diào)研。此次調(diào)研就該標(biāo)準(zhǔn)的目的意義、適用范圍、主要內(nèi)容、技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行廣泛的討論。會(huì)后，標(biāo)準(zhǔn)起草小組根據(jù)參會(huì)人員意見對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，形成了標(biāo)準(zhǔn)討論稿1稿。2020.7.30、2020.8.3-8.4標(biāo)準(zhǔn)起草小組分別赴中山市真情到家家政服務(wù)有限公司、茂名市誠信青年家政服務(wù)有限公司等開展研討會(huì)，就標(biāo)準(zhǔn)討論稿1稿進(jìn)行廣泛的討論。會(huì)后，標(biāo)準(zhǔn)起草小組根據(jù)參會(huì)人員意見對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，分別形成了標(biāo)準(zhǔn)討論稿2稿和標(biāo)準(zhǔn)討論稿3稿。5、征求意見稿形成階段2020.7.17，廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院組織召開了“廣東省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)”專家研討會(huì)，廣東省商務(wù)廳、廣東省配額許可證事務(wù)中心及廣州市婦女兒童社會(huì)服務(wù)中心、廣州市家庭服務(wù)聯(lián)合會(huì)、廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司等10家龍頭企業(yè)代表參加了會(huì)議。全體與會(huì)專家就該標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容和條款進(jìn)行了充分討論和交流。會(huì)后，根據(jù)專家意見，修改形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。6、標(biāo)準(zhǔn)送審稿階段2020年8月12日，標(biāo)準(zhǔn)起草小組將征求意見稿向廣東省發(fā)改委、廣東省民政廳、廣東省人力資源與社會(huì)保障廳、全省各個(gè)地市的市場(chǎng)監(jiān)督管理的標(biāo)準(zhǔn)化部門、相關(guān)地市家協(xié)行業(yè)協(xié)會(huì)、60多個(gè)家政企業(yè)，3個(gè)科研機(jī)構(gòu)高校等共102個(gè)單位發(fā)送，同時(shí)在網(wǎng)上公開征集社會(huì)各界的意見，共收到41條意見，其中23個(gè)單位無意見，另有16條意見采納，1條意見部分采納，根據(jù)回收意見標(biāo)準(zhǔn)起草小組于2020年10月修改完成了標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿。根據(jù)各單位反饋回來的修改意見，標(biāo)準(zhǔn)編制工作組進(jìn)行了多次深入討論，對(duì)其中的一部分反饋意見予以采納，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容又做了相應(yīng)的修改。2020年11月11-12日，標(biāo)準(zhǔn)起草小組在佛山南海召開“廣東省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)項(xiàng)目”第一階段驗(yàn)收會(huì)議，會(huì)議由廣東省商務(wù)廳何威調(diào)研員主持，廣東省商務(wù)廳林宏主任、廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院劉杰副院長、廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)李麗蓉副會(huì)長及廣州市婦女兒童社會(huì)服務(wù)中心、廣州市谷豐健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司、惠州拓普家政服務(wù)有限公司等10家龍頭企業(yè)代表參加了會(huì)議，會(huì)后根據(jù)專家意見修改形成了標(biāo)準(zhǔn)送審稿。7、報(bào)批稿形成階段2021年1月13日，標(biāo)準(zhǔn)編制工作組召開了廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建指南》（送審稿）審定會(huì)，來自來自廣東省社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、廣州市婦女兒童社會(huì)服務(wù)中心、廣東智通到家家庭服務(wù)有限公司、廣州廣府人家信息科技有限公司、惠州拓普家政服務(wù)有限公司、廣州市技師學(xué)院技能培訓(xùn)鑒定處、廣州市家庭服務(wù)聯(lián)合會(huì)等7個(gè)單位的專家組成專家組，對(duì)《家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建指南》（送審稿）進(jìn)行了評(píng)審。專家組聽取了起草單位的匯報(bào)，審閱了相關(guān)資料，對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的框架、內(nèi)容和格式進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的審查及質(zhì)詢，一致同意《家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建指南》通過審定。會(huì)后，起草組根據(jù)專家意見修改形成標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批稿。五、主要內(nèi)容說明1、適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于我省家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立。2、有關(guān)條款的說明2.1、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)名稱為《家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》，英文翻譯DomesticserviceConstructionguideforstandardsystemofdomesticserviceagencies。2.2、術(shù)語和定義本標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了家政服務(wù)、家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)術(shù)語。2.3、主要內(nèi)容第四章“總體要求”，主要規(guī)定了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建時(shí)應(yīng)滿足的基本要求。第五章“標(biāo)準(zhǔn)體系組成”，主要明確了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系由應(yīng)包含標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表、編制說明等內(nèi)容。第六章：“標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和要求”，主要規(guī)定家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和要求，明確了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系由通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、崗位標(biāo)準(zhǔn)體系四大子體系組成，并明確四大子體系的相互關(guān)系與內(nèi)容。第七章：“家政服務(wù)機(jī)構(gòu)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系”，主要規(guī)定了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成，該子體系包括標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語和縮略語標(biāo)準(zhǔn)、符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)等方面。它是家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的一部分，是家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在建立和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)應(yīng)遵循的一些通用的或基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)的集合，處于整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的最上一層，對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和制定起著技術(shù)上的保證和支撐的作用。第八章：“家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系”，主要規(guī)定了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的組成。該子體系為滿足顧客需要，規(guī)范供方與顧客之間直接接觸活動(dòng)而建立的體系，主要包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范、運(yùn)行管理規(guī)范和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)等4個(gè)子體系，能促使服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系的完善。第九章：“家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系”，主要規(guī)定了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系的組成。該子體系由家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為支撐服務(wù)有效提供而制定的規(guī)范性文件構(gòu)成，主要包括信用管理標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境與能源標(biāo)準(zhǔn)、安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)、信息標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、場(chǎng)地設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)、人力資源標(biāo)準(zhǔn)、法務(wù)與合同管理標(biāo)準(zhǔn)、黨建標(biāo)準(zhǔn)等10個(gè)子體系，該標(biāo)準(zhǔn)體系是家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的直接支撐。第十章：“家政服務(wù)機(jī)構(gòu)崗位標(biāo)準(zhǔn)體系”，主要規(guī)定了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)崗位標(biāo)準(zhǔn)體系。該子體系是對(duì)家政服務(wù)機(jī)