09營(yíng)銷(xiāo)論文參考

專(zhuān)業(yè)收集整理精品文檔?。。。。?！----------------------------------精品文檔，值得下載，可以編輯?。?！-----------------------------?。。。?！======================================================================================專(zhuān)業(yè)收集精品文檔，您的最好選擇======================手機(jī)行業(yè)校園推廣模式與策略研究一、緒論（一）研究背景隨著手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商之間的競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及大學(xué)生消費(fèi)力量的崛起，越來(lái)越多的經(jīng)銷(xiāo)商將目光鎖在大學(xué)生市場(chǎng)，手機(jī)與手機(jī)之間技術(shù)上的差距正在逐漸縮小，各個(gè)品牌下的手機(jī)在相應(yīng)的價(jià)格或款型上逐漸趨同，因此在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵就在于如何提高推廣質(zhì)量，贏得大學(xué)生的認(rèn)可。筆者在大學(xué)校園調(diào)研中觀察，手機(jī)經(jīng)營(yíng)商校園推廣的力度在加強(qiáng)，腳步在加快，但仍主要存在這三種偏向：一是投入資金的試點(diǎn)化。一些經(jīng)營(yíng)商投入更多得向重點(diǎn)院校集中，向處于一線城市的院校傾斜，結(jié)果只是多了幾個(gè)難以移植的“盆景”而已。二是推廣模式的復(fù)制化。每個(gè)學(xué)校的文化氛圍不同，因此推廣模式的單一化使得在不同院校的推廣效果不明顯。三是校園活動(dòng)贊助的反復(fù)化。不少手機(jī)運(yùn)營(yíng)商們?cè)谫澲鐖F(tuán)活動(dòng)等校園活動(dòng)時(shí)不注重活動(dòng)內(nèi)容的新穎度，只注重活動(dòng)的策劃方的校園影響度，爭(zhēng)相贊助同一活動(dòng)，從而導(dǎo)致大學(xué)生忽視了活動(dòng)贊助方的更迭。關(guān)于手機(jī)校園推廣研究方面，不少學(xué)者分析了大學(xué)生群體手機(jī)消費(fèi)的特征，主要得出了大學(xué)生群體作為一類(lèi)無(wú)收入?yún)s有極大的消費(fèi)能力的特殊群體，已經(jīng)成為手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)中一支不能忽視的主力軍的結(jié)論。高校校園是一個(gè)有著1700萬(wàn)人的大市場(chǎng)，2010年，這一數(shù)字已經(jīng)增長(zhǎng)到2500萬(wàn)。目前關(guān)于大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的相關(guān)研究較多，既有相關(guān)的現(xiàn)狀調(diào)查，也有針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略所進(jìn)行的調(diào)查。吉林大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的康楓在他的《大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的模型化分析》中，指出大學(xué)生在目前的學(xué)生手機(jī)用戶中占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，而互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心發(fā)布的數(shù)據(jù)（見(jiàn)圖1）更加地說(shuō)明了大學(xué)生市場(chǎng)的重要性。圖1手機(jī)用戶受教育程度分布本人在前人研究的基礎(chǔ)上得出目前大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)總體呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：①、更換手機(jī)的頻率加快。手機(jī)產(chǎn)品從研發(fā)到上市的周期較以往大大縮短，同時(shí)由于手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵罚脩舾鼡Q手機(jī)的頻率加快，周期縮短。而大學(xué)生作為電子產(chǎn)品的忠誠(chéng)者，潮流的追隨者，往往成為最早更換手機(jī)的一批用戶。②、對(duì)手機(jī)功能要求更高。手機(jī)在大學(xué)生的日常生活中白眼的角色越來(lái)越重要，上網(wǎng)、游戲、拍照、視頻等功能的頻繁使用，以及隨著技術(shù)的開(kāi)發(fā)，移動(dòng)、電信等通信運(yùn)營(yíng)商不斷推出便捷時(shí)尚性服務(wù)項(xiàng)目，使得大學(xué)生對(duì)手機(jī)的硬件要求越來(lái)越高，增值服務(wù)的需求也在日益提升。③、低價(jià)格、高性能手機(jī)需求量大。大多數(shù)大學(xué)生因?yàn)闆](méi)有固定的收入，他們對(duì)手機(jī)價(jià)格的敏感度強(qiáng)，大多數(shù)人想要購(gòu)買(mǎi)功能齊全、價(jià)格低于2000元的中低端手機(jī)。本人在閱讀大量的論文上發(fā)現(xiàn)關(guān)于手機(jī)校園推廣策略的研究方面目前的學(xué)者的研究大多停留在就某個(gè)具體手機(jī)品牌的校園推廣策略的分析與研究上，而對(duì)整個(gè)行業(yè)的推廣模式和營(yíng)銷(xiāo)策略方面的研究甚少。因此，針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的手機(jī)行業(yè)的校園推廣策略的分析十分有意義。（二）研究思路研究研究背景/思路/意義/方法相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述顧客滿意度的測(cè)量顧客滿意度指數(shù)4P營(yíng)銷(xiāo)策略顧客滿意度的定義顧客滿意度的測(cè)量顧客滿意度指數(shù)4P營(yíng)銷(xiāo)策略顧客滿意度的定義手機(jī)行業(yè)校園推廣模式和策略的現(xiàn)狀分析手機(jī)行業(yè)校園推廣模式和策略的現(xiàn)狀分析手機(jī)行業(yè)校園推廣總體特點(diǎn)高校特征校園推廣中營(yíng)銷(xiāo)推廣方式現(xiàn)存問(wèn)題手機(jī)行業(yè)校園推廣總體特點(diǎn)高校特征校園推廣中營(yíng)銷(xiāo)推廣方式現(xiàn)存問(wèn)題手機(jī)行業(yè)校園推廣模式和策略實(shí)證研究手機(jī)行業(yè)校園推廣模式和策略實(shí)證研究研究概念與假設(shè)總結(jié)定量統(tǒng)計(jì)分析描述性統(tǒng)計(jì)分析提高手機(jī)行業(yè)校園推廣效果具體對(duì)策問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放研究概念與假設(shè)總結(jié)定量統(tǒng)計(jì)分析描述性統(tǒng)計(jì)分析提高手機(jī)行業(yè)校園推廣效果具體對(duì)策問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放（三）研究意義本文將在研究手機(jī)行業(yè)校園推廣模型和策略的相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)針對(duì)手機(jī)行業(yè)校園推廣模式和策略滿意度影響因素模型，在該模型的基礎(chǔ)上，運(yùn)用定性與定量的統(tǒng)計(jì)方法得出影響大學(xué)生對(duì)手機(jī)校園推廣滿意度的影響因素以及各因素重要程度。本文的研究意義分為理論意義和實(shí)踐意義。1.理論意義對(duì)影響手機(jī)校園推廣效果的因素進(jìn)行分析和研究，并研究各個(gè)因素對(duì)顧客滿意度的影響的作用的性質(zhì)和強(qiáng)度。2.實(shí)踐意義本文可以為整個(gè)手機(jī)行業(yè)的校園推廣進(jìn)行科學(xué)管理與規(guī)范提供建議，能夠有效防止行業(yè)內(nèi)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，使得一些致力于校園推廣的手機(jī)銷(xiāo)售商能夠保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終本文對(duì)于提高顧客滿意度方面具有十分重要的實(shí)踐意義。（四）研究方法1．文獻(xiàn)研究法通過(guò)閱讀國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)報(bào)告、書(shū)籍、期刊等進(jìn)一步了解顧客滿意度的相關(guān)理論研究現(xiàn)狀和最新成果。2.問(wèn)卷調(diào)查和設(shè)計(jì)分析本文將采取發(fā)放填寫(xiě)問(wèn)卷的方式來(lái)搜集實(shí)證研究所需的數(shù)據(jù)，并通過(guò)常用的SPSS13.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)抽取的樣本進(jìn)行分析。3.統(tǒng)計(jì)分析方法中的相關(guān)分析本文調(diào)查對(duì)制約校園推廣效果的4個(gè)因子與滿意度進(jìn)行相關(guān)分析，從而得出每個(gè)因素是否與滿意度之間存在依存關(guān)系，據(jù)此提出相關(guān)建議。二、相關(guān)理論及文件綜述（一）4P營(yíng)銷(xiāo)策略4P是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)名詞美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)者麥卡錫教授在20世紀(jì)的60年代提出“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)”4大營(yíng)銷(xiāo)組合策略，即為4P。產(chǎn)品（product）價(jià)格（price）渠道（place）促銷(xiāo)（promotion）四個(gè)單詞的第一個(gè)字母縮寫(xiě)即得4P。4P策略是營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。1967年，菲利普·科特勒在其暢銷(xiāo)書(shū)《營(yíng)銷(xiāo)管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營(yíng)銷(xiāo)組合方法，即：[1]產(chǎn)品（Product）：注重開(kāi)發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。價(jià)格(Price）：根據(jù)不同的市場(chǎng)定位，制定不同的價(jià)格策略，產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。渠道(Place）：企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷(xiāo)商的培育和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷(xiāo)商來(lái)進(jìn)行的。促銷(xiāo)（Promotion）：企業(yè)注重銷(xiāo)售行為的改變來(lái)刺激消費(fèi)者，以短期的行為（如讓利，買(mǎi)一送一，營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)氣氛等等）促成消費(fèi)的增長(zhǎng)，吸引其他品牌的消費(fèi)者或?qū)е绿崆跋M(fèi)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。（二）顧客滿意度的定義本質(zhì)上講，顧客滿意度反應(yīng)的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來(lái)源于顧客對(duì)企業(yè)的某種產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比。也就是說(shuō)“滿意”并不是一個(gè)絕對(duì)概念，而是一個(gè)相對(duì)概念。Cardozo(1965)是最早提出顧客滿意度概念的，其定義如下:“顧客滿意度會(huì)增加顧客再次購(gòu)買(mǎi)的行為，且會(huì)購(gòu)買(mǎi)其他的產(chǎn)品，有較好的口碑宣傳等假設(shè)”。在Cardozo之后，眾多的學(xué)者在顧客滿意度影響因素、作用、測(cè)評(píng)等方面進(jìn)行了更加深入的研究，使得顧客滿意度的概念不斷完善，菲利浦·科特勒將顧客滿意定義為“顧客通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果(或結(jié)果)與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)”。根據(jù)該定義,顧客滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)，顧客滿意可以表達(dá)成一個(gè)函數(shù)式:顧客滿意=f{事前預(yù)期，可感知的效果}。購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)后是否滿意取決于與這位購(gòu)買(mǎi)者的期望值相聯(lián)系的供應(yīng)物的效果。也就是說(shuō)滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果(或結(jié)果)與期望值相比較后所形成的愉快或失望的感覺(jué)狀況，如果效果低于期望，顧客就會(huì)不滿意，如果感知效果等于或超過(guò)期望，顧客就會(huì)滿意或欣喜。理查德·奧立弗對(duì)滿意度的定義是:滿意度是顧客滿足情況的反饋。它是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià)，給出了或者正在給出一個(gè)與消費(fèi)者的滿足感有關(guān)的快樂(lè)水平，包括低于或者超過(guò)滿足感的水平。低于滿足感則代表顧客對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)不夠滿意，而等于或超過(guò)滿足感則代表顧客對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)非常滿意。詹姆斯·赫斯克特等學(xué)者則認(rèn)為顧客價(jià)值是顧客滿意的原動(dòng)力，通過(guò)研究得出利潤(rùn)增長(zhǎng)與顧客忠誠(chéng)度之間是相互關(guān)聯(lián)的，顧客忠誠(chéng)度與顧客滿意度也是相互關(guān)聯(lián)的結(jié)論，因此讓顧客滿意的過(guò)程就是一個(gè)價(jià)值讓渡的過(guò)程。他們所提出的顧客價(jià)值等式中將顧客價(jià)值定義顧客創(chuàng)造的服務(wù)效用和服務(wù)過(guò)程質(zhì)量之和與服務(wù)的價(jià)格與獲得服務(wù)的成本之和的比值，這一點(diǎn)與科特勒所定義的顧客讓渡價(jià)值十分相似。瓦拉瑞爾A.澤絲曼爾將滿意定義為:滿意就是消費(fèi)者根據(jù)需要或期望是否被滿足而對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的評(píng)價(jià)，沒(méi)能滿足需要和期望的產(chǎn)品或服務(wù)被假定導(dǎo)致了不滿意。（三）顧客滿意度指數(shù)模型現(xiàn)有的滿意模型較為有代表性是美國(guó)的ACSI、歐洲的ECSI，我國(guó)研究較早的是清華建立的中國(guó)滿意模型。1.美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI）模型ACSI模型(如圖2所示)是由Fornell等人在SCSB模型的基礎(chǔ)上創(chuàng)建的，它基于這樣一個(gè)理論，即顧客滿意度同顧客在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前的期望和在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)中及購(gòu)買(mǎi)后的感受有密切關(guān)系，并且，顧客的滿意程度低或高將會(huì)導(dǎo)致兩種基本結(jié)果：顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)，同時(shí)模型中還增加了一個(gè)結(jié)構(gòu)——感知質(zhì)量。該模型包括6個(gè)結(jié)構(gòu)變量、15個(gè)觀測(cè)變量和九個(gè)關(guān)系，其中顧客預(yù)期是外生變量，其他變量都是內(nèi)生變量。[11]ACSI模型如下圖3.1所示：圖2美國(guó)滿意度指數(shù)模型2.歐洲顧客滿意度指數(shù)(ECSI)模型ECSI模型（如圖3所示）繼承了ACSI模型的基本架構(gòu)和一些核心概念，如顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意以及顧客忠誠(chéng)。圖3歐洲滿意度指數(shù)模型3.中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型（如圖4所示）是一個(gè)因果關(guān)系模型，它吸收了瑞典、美國(guó)和歐洲等顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)模型優(yōu)點(diǎn)，并結(jié)合了中國(guó)消費(fèi)者行為的實(shí)際特點(diǎn)構(gòu)建的圖4中國(guó)滿意度指數(shù)模型（四）顧客滿意度的測(cè)量顧客滿意度的測(cè)量往往是通過(guò)收集顧客對(duì)某項(xiàng)因子的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)就可以借助量表進(jìn)行分析，尋找出潛在的規(guī)律。李克特量表(LikertScale)是屬評(píng)分加總式量表最常用的一種，屬同一構(gòu)念的這些項(xiàng)目是用加總方式來(lái)計(jì)分，單獨(dú)或個(gè)別項(xiàng)目是無(wú)意義的。它是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家李克特于1932年在原有的總加量表基礎(chǔ)上改進(jìn)而成的。該量表由一組陳述組成，每一陳述有“非常同意”、“同意”、“一般”、“不同意”、“非常不同意”五種回答，分別記為1，2，3，4，5，每個(gè)被調(diào)查者的態(tài)度總分就是他對(duì)各道題的回答所得分?jǐn)?shù)的加總，這一總分可說(shuō)明他的態(tài)度強(qiáng)弱或他在這一量表上的不同狀態(tài)。李克特量表法簡(jiǎn)單并且易于操作，在市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)中廣為使用，因此，本文也采取5級(jí)順序的李克特量表法來(lái)測(cè)量大學(xué)生對(duì)校園推廣策略的滿意程度。三、手機(jī)行業(yè)校園推廣模式與策略的現(xiàn)狀分析校園推廣具體來(lái)講，校園推廣(Campuspromotion)主要指針對(duì)高校大學(xué)生這一細(xì)分群體進(jìn)行的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。校園營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)方興未艾，還存在著這樣那樣的問(wèn)題，有些問(wèn)題是客觀存在的，有些則是由于營(yíng)銷(xiāo)推廣的不足引起的。（一）高校特征1、高校因?yàn)橄鄬?duì)的獨(dú)立性和特殊性的特點(diǎn)，消費(fèi)沒(méi)有完全市場(chǎng)化，一般的大眾媒體輻射不到，這使得有些營(yíng)銷(xiāo)推廣工作難以像大眾市場(chǎng)那樣充分展開(kāi)，譬如某些廣告限制在校園內(nèi)發(fā)布、某些促銷(xiāo)活動(dòng)不允許在校園內(nèi)舉行；2、各大高校分布較為分散，開(kāi)展工作比較繁瑣，某個(gè)新品上市時(shí)，可能需要逐個(gè)學(xué)校舉行發(fā)布會(huì)才能產(chǎn)生效果，因此需要投入的人力和時(shí)間較多；3、大學(xué)生一般沒(méi)有固定收入，消費(fèi)基本上是自主消費(fèi)，自掏腰包，一定程度上制約了消費(fèi)行為，盡管他們對(duì)品牌的消費(fèi)欲望很高，有時(shí)受能力限制，也不得不退而求其次。（二）手機(jī)行業(yè)校園推廣總體特點(diǎn)目前，我國(guó)手機(jī)行業(yè)呈現(xiàn)出只有三大運(yùn)營(yíng)商——移動(dòng)、聯(lián)通、電信紛紛采取各種策略進(jìn)行校園推廣，少數(shù)幾個(gè)國(guó)際手機(jī)品牌注重通過(guò)在高校附近建立直營(yíng)店或在網(wǎng)上發(fā)布一些吸引大學(xué)生的相關(guān)產(chǎn)品信息等方式進(jìn)行校園推廣的現(xiàn)狀。整個(gè)行業(yè)尚未建立比較系統(tǒng)化的校園推廣模式，多數(shù)手機(jī)銷(xiāo)售商更傾向于在繁華的商業(yè)街設(shè)置店面等待大學(xué)生主動(dòng)前來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的方式，可以說(shuō)他們放棄了一塊可以用來(lái)擴(kuò)大自己市場(chǎng)份額和增加自己營(yíng)業(yè)額的領(lǐng)域。（三）校園推廣中營(yíng)銷(xiāo)推廣方式現(xiàn)存問(wèn)題1.未針對(duì)校園市場(chǎng)一般手機(jī)品牌的廣告宣傳活動(dòng)主要在校外，沒(méi)有針對(duì)校園市場(chǎng)單獨(dú)開(kāi)展，造成品牌在學(xué)生中的認(rèn)知率較低，影響不足；手機(jī)銷(xiāo)售商對(duì)于如何跟學(xué)生打交道不了解，很難采取針對(duì)性的推廣措施，譬如學(xué)生白天都不在宿舍，只有晚上和周末才有人，若不清楚這些，要找到他們并不容易，另外學(xué)生們喜歡用短信溝通，這個(gè)習(xí)慣不見(jiàn)得手機(jī)銷(xiāo)售商會(huì)放在心上并加以利用；2.營(yíng)銷(xiāo)手段單一在校園中進(jìn)行的手機(jī)信息傳播大都逃不出傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，如散發(fā)產(chǎn)品廣告、張貼橫幅等，企業(yè)像打散彈一樣地向大學(xué)生們發(fā)出一些傳播信息，既無(wú)章法，又無(wú)創(chuàng)意，既抓不住他們的注意力，也抓不住他們的心，反倒有可能將他們從自己身邊推開(kāi)；企業(yè)缺乏長(zhǎng)期發(fā)展的目光和戰(zhàn)略，在開(kāi)展校園活動(dòng)時(shí)，大多數(shù)企業(yè)只注重單純的促銷(xiāo)產(chǎn)品，活動(dòng)與活動(dòng)之間各自為戰(zhàn)，不關(guān)心活動(dòng)的質(zhì)量與歡迎度，對(duì)品牌積累幾乎毫無(wú)助益，沒(méi)有樹(shù)立良好的品牌維護(hù)意識(shí)。3.產(chǎn)品缺乏針對(duì)性從產(chǎn)品類(lèi)型來(lái)看，各類(lèi)型手機(jī)百花齊放，智能、3G、GPS手機(jī)成為中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)熱度最高的三種機(jī)型，但是這些功能類(lèi)手機(jī)更多的適用于商務(wù)人士，手機(jī)行業(yè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)校園市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的手機(jī)產(chǎn)品和提供的服務(wù)并不多，難以真正貼近大學(xué)生的實(shí)際需要，這一方面是因?yàn)闆](méi)有確切做好調(diào)研，缺乏對(duì)校園市場(chǎng)的整體把握，另一方面是因?yàn)闆](méi)有開(kāi)發(fā)年輕人市場(chǎng)的能力開(kāi)發(fā)年輕人市場(chǎng)的觀念。四、手機(jī)行業(yè)校園推廣模式和策略實(shí)證研究（一）研究的概念與研究假設(shè)1.研究假設(shè)的形成本文綜合各學(xué)者關(guān)于手機(jī)行業(yè)校園推廣策略和模式的研究成果，歸納起來(lái)，影響手機(jī)行業(yè)校園推廣效果的主要因素有以下幾個(gè)方面：1.校園社團(tuán)活動(dòng)。主要包括校園活動(dòng)的新穎度、廣泛度、公益性。2、低價(jià)策略。主要包括高校學(xué)生對(duì)低價(jià)策略的滿意狀況和對(duì)商家價(jià)格戰(zhàn)的態(tài)度。3、手機(jī)功能。主要包括功能的齊全性、介紹的完整性、針對(duì)性。4、高校網(wǎng)絡(luò)媒體。主要包括產(chǎn)品介紹的完整性、網(wǎng)頁(yè)的精美性。在此基礎(chǔ)上提出以下假設(shè)：（1）校園社團(tuán)活動(dòng)與顧客滿意度社團(tuán)活動(dòng)作為各大高校學(xué)生生活中不可或缺的元素，也是產(chǎn)品銷(xiāo)售商推廣相關(guān)產(chǎn)品的一個(gè)有效渠道：活動(dòng)舉辦方通過(guò)拉贊助時(shí)進(jìn)行了解，參與活動(dòng)者通過(guò)各種廣告形式以及舉辦方的深入介紹熟悉贊助商產(chǎn)品。目前很多目標(biāo)群體為青少年的產(chǎn)品銷(xiāo)售商紛紛把目標(biāo)鎖向校園活動(dòng)，以此來(lái)增大產(chǎn)品的知名度。因此關(guān)于校園社團(tuán)活動(dòng)與顧客滿意度之間關(guān)系，作如下假設(shè)：H1校園社團(tuán)活動(dòng)各維度對(duì)提升顧客滿意度有正面影響。（2）低價(jià)策略與顧客滿意度關(guān)于低價(jià)策略與顧客滿意度之間的關(guān)系，有很多學(xué)者認(rèn)為大學(xué)生目前尚無(wú)收入，所以低價(jià)策略能夠令大學(xué)生滿意，但通過(guò)總結(jié)聯(lián)想等手機(jī)品牌的低價(jià)策略的推廣效果發(fā)現(xiàn)，低價(jià)并不總能使企業(yè)獲利。有研究表明在眾多可能激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的因素中，以價(jià)格刺激最容易引發(fā)消費(fèi)者非計(jì)劃之內(nèi)的沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為（LinChuangandKing,2005）.目前價(jià)格折扣隨處可見(jiàn)，但由于大學(xué)生長(zhǎng)期暴露在多種手機(jī)價(jià)格折扣信息中，那些平淡無(wú)奇的一般性折扣已很難引起他們的注意，因此對(duì)基于低價(jià)引發(fā)的沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)不會(huì)產(chǎn)生太大的影響。而且目前很多大學(xué)生都是計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。因此作如下假設(shè)：H2慎用低價(jià)策略對(duì)提升顧客滿意度有正面影響。（3）手機(jī)功能與顧客滿意度4P策略中，產(chǎn)品是指企業(yè)提供給目標(biāo)市場(chǎng)的貨物、服務(wù)的集合,包括產(chǎn)品的效用、質(zhì)量、外觀、式樣、品牌、包裝和規(guī)格,還包括服務(wù)和保證等因素，而本人通過(guò)與大學(xué)生的交談了解到大多數(shù)人更加關(guān)注的是手機(jī)的功能，他們希望手機(jī)生產(chǎn)商開(kāi)發(fā)出更加貼近實(shí)際生活需要的手機(jī)功能。因此關(guān)于手機(jī)功能與顧客滿意度之間的關(guān)系，作如下假設(shè)：H3手機(jī)功能各維度對(duì)提升顧客滿意度有正面影響。（4）高校網(wǎng)絡(luò)媒體與顧客滿意度廣告是為了某種特定的需要，通過(guò)一定形式的媒體，公開(kāi)而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段。廣告是否足夠吸引目標(biāo)群體是營(yíng)銷(xiāo)效果的一個(gè)十分關(guān)鍵的因素。很多商家往往會(huì)忽視大學(xué)校園自身?yè)碛械木W(wǎng)絡(luò)媒體，如BBS等，這些網(wǎng)絡(luò)媒體往往是大學(xué)生日常最關(guān)注的信息渠道，所以，關(guān)于高效網(wǎng)絡(luò)媒體與顧客滿意度之間的關(guān)系，我們作如下假設(shè)：H4高校網(wǎng)絡(luò)媒體各維度與顧客滿意度有正面影響。2.構(gòu)建概念模型根據(jù)上述假設(shè)本文初步提出手機(jī)推廣策略與顧客滿意關(guān)系的概念模型：手機(jī)推廣策略社團(tuán)活動(dòng)手機(jī)推廣策略社團(tuán)活動(dòng)H1+慎用低價(jià)策略推廣效果顧客滿意度慎用低價(jià)策略推廣效果顧客滿意度H2+手機(jī)功能H3+手機(jī)功能高校網(wǎng)絡(luò)媒體H4+高校網(wǎng)絡(luò)媒體圖5手機(jī)校園推廣滿意度模型（二）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放問(wèn)卷內(nèi)容主要分三部分，第一部分是調(diào)查對(duì)象的個(gè)人信息(見(jiàn)附錄)，主要包括性別、年齡、月花費(fèi)、教育背景等。第二部分為大學(xué)生使用手機(jī)的情況(見(jiàn)附錄)。其中包括大學(xué)更換手機(jī)的頻率，目前使用的手機(jī)品牌，如何獲取該手機(jī)品牌的相關(guān)信息，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)最重視哪個(gè)因素，關(guān)于手機(jī)功能上大學(xué)生最看重哪個(gè)以及大學(xué)生能接受的手機(jī)價(jià)位范圍等。通過(guò)對(duì)這一部分的調(diào)查我們可以了解到大學(xué)生對(duì)手機(jī)使用上的一些基本情況，為了解大學(xué)生對(duì)手機(jī)行業(yè)校園推廣策略的滿意度打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。最后一部分為大學(xué)生對(duì)目前手機(jī)行業(yè)的校園推廣模式和策略的評(píng)價(jià)(見(jiàn)附錄)。（三）描述性統(tǒng)計(jì)分析這次共發(fā)放問(wèn)卷125份，回收110份，其中無(wú)效問(wèn)卷10份，有效問(wèn)卷100份，問(wèn)卷回收率為88%，回收問(wèn)卷有效率為80%，較為理想，本文采用隨即抽樣調(diào)查法，通過(guò)各種渠道發(fā)放問(wèn)卷，如QQ、電子郵件、校園網(wǎng)以及在高校人流集中的地方發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷等。1.樣本的人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)于人口統(tǒng)計(jì)變量，此次調(diào)查主要針對(duì)年齡、性別、月花費(fèi)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析(見(jiàn)附錄)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在本次隨機(jī)抽樣調(diào)查中，男女比例為2:3，年齡在19到25歲之間，擁有本科學(xué)歷的人占了相當(dāng)大的比例，其中年齡介于19到25之間的用戶占到了總體人數(shù)的60%，本科學(xué)歷占到了78%，說(shuō)明手機(jī)使用者大多都是有較高學(xué)歷的年輕人。因?yàn)閷W(xué)生比例較大，所以收入在1000元以下的達(dá)到44%，有26%收入達(dá)到3000元，只有極少數(shù)的人與收入達(dá)到5000元以上。2.大學(xué)生使用手機(jī)的情況（1）大學(xué)生對(duì)手機(jī)品牌的選擇和更換頻率狀況目前在高校校園里，大學(xué)生使用的手機(jī)絕大多數(shù)為國(guó)際品牌，國(guó)產(chǎn)手機(jī)的使用者遠(yuǎn)比不上國(guó)際品牌的使用者。其中有55%的學(xué)生使用三星手機(jī)，17%的學(xué)生使用iphone系列，9%的學(xué)生使用HTC。大多數(shù)學(xué)生在半年到一年之間更換手機(jī)，有將近10%的學(xué)生會(huì)在手機(jī)新品推出時(shí)就更換手機(jī)。（2）大學(xué)生了解手機(jī)信息的渠道從圖6中可以看到當(dāng)今大學(xué)生了解手機(jī)行業(yè)信息主要是通過(guò)校園活動(dòng)的宣傳和高校網(wǎng)絡(luò)媒體兩個(gè)途徑。圖6高校學(xué)生了解手機(jī)信息的渠道（3）大學(xué)生在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)最看重的因素從圖7可以看出大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)最看重價(jià)格和手機(jī)功能兩個(gè)主要因素圖7大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)最看重的因素(4)大學(xué)生最重視的手機(jī)功能從圖8中可以看出大學(xué)生最看重的手機(jī)功能是增值業(yè)務(wù)。圖8大學(xué)生最看重的手機(jī)功能（5）大學(xué)生能接受的手機(jī)價(jià)格范圍從圖9中可以看到大學(xué)生能接受的價(jià)格主要在1001到2000元之間。圖9大學(xué)生能接受的手機(jī)價(jià)格范圍（四）定量統(tǒng)計(jì)分析1.信度分析信度主要是指測(cè)量結(jié)果的可靠性、一致性和穩(wěn)定性，即測(cè)驗(yàn)結(jié)果是否反映了被測(cè)者的穩(wěn)定的、一貫性的真實(shí)特征。信度系數(shù)愈高即表示該測(cè)驗(yàn)的結(jié)果愈一致、穩(wěn)定與可靠。系統(tǒng)誤差對(duì)信度沒(méi)什么影響，因?yàn)橄到y(tǒng)誤差總是以相同的方式影響測(cè)量值的，因此不會(huì)造成不一致性。反之，隨機(jī)誤差可能導(dǎo)致不致性，從而降低信度。測(cè)量信度最常用的檢測(cè)方法Cronbach’salpha系數(shù)。一般認(rèn)為0.65到0.70為最小可接受值，一份信度系數(shù)好的量表最好在0.8以上，分量表最好在0.7以上，如果分量表的內(nèi)部信度系數(shù)在0.6以下或者總的量表的一致性系數(shù)在0.8以下，應(yīng)考慮剔除某些量表項(xiàng)。應(yīng)用SPSS軟件對(duì)本次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行信度檢驗(yàn)，其結(jié)果如下表1所示：表1信度檢驗(yàn)結(jié)果ReliabilityCoefficients

ReliabilityCoefficientsNofCases=100.0NofItems=5Alpha=.9049通過(guò)數(shù)據(jù)顯示，該系數(shù)介于0到1之間，該系數(shù)越大說(shuō)明內(nèi)部一致性越高以及所衡量的各個(gè)變量之間相關(guān)程度越大。問(wèn)卷總量表的Cronbach’Alpha系數(shù)為0.9049，說(shuō)明信度很好，數(shù)據(jù)的一致性程度較高，研究抽樣所得到的數(shù)據(jù)的有效性很好，滿足了調(diào)查研究的需求。2.相關(guān)性分析相關(guān)分析是研究現(xiàn)象之間是否存在依存關(guān)系，并討論其具體的相關(guān)程度，這種統(tǒng)計(jì)方法廣泛運(yùn)用于研究隨機(jī)變量之間的相關(guān)關(guān)系。變量之間的相關(guān)程度往往用相關(guān)系數(shù)來(lái)表示。相關(guān)系數(shù)的數(shù)值位于+1.00到-1.00之間，相關(guān)系數(shù)有多種算法，一般用Pearson相關(guān)系數(shù)，當(dāng)r為1或負(fù)1時(shí)，稱為完全線性相關(guān)；當(dāng)-1<r<1時(shí)，存在相關(guān)；當(dāng)r>0時(shí)，稱為正相關(guān)；當(dāng)r<O時(shí)稱為負(fù)相關(guān)。（1）校園活動(dòng)與滿意度的相關(guān)分析校園活動(dòng)與滿意度的相關(guān)分析如下表2所示：

表2校園活動(dòng)與滿意度的相關(guān)關(guān)系相關(guān)性滿意度贊助商新穎性廣泛性公益性滿意度Pearson相關(guān)性1.976**.997**.992**.990**顯著性（雙側(cè)）.005.000.001.001N100100100100100贊助商Pearson相關(guān)性.976**1.978**.982**.994**顯著性（雙側(cè)）.005.004.003.001N100100100100100新穎性Pearson相關(guān)性.997**.978**1.998**.986**顯著性（雙側(cè)）.000.004.000.002N100100100100100廣泛性Pearson相關(guān)性.992**.982**.998**1.985**顯著性（雙側(cè)）.001.003.000.002N100100100100100公益性Pearson相關(guān)性.990**.994**.986**.985**1顯著性（雙側(cè)）.001.001.002.002N100100100100100**.在.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。從表中可以看到，校園活動(dòng)的四個(gè)維度贊助商信譽(yù)、活動(dòng)的新穎性、活動(dòng)的廣泛性和公益性與顧客滿意度相關(guān)性分別為0.976、0.997、0.992和0.990，呈正相關(guān)關(guān)系，因此假設(shè)H1：校園活動(dòng)各維度與顧客滿意度有正向的影響成立。（2）手機(jī)低價(jià)策略與滿意度的相關(guān)分析低價(jià)策略與滿意度的相關(guān)分析如下表3所示：表3低價(jià)策略與滿意度的相關(guān)關(guān)系相關(guān)性滿意度反感低價(jià)戰(zhàn)低價(jià)策略無(wú)效滿意度Pearson相關(guān)性1.982**.998**顯著性（雙側(cè)）.003.000N100100100反感低價(jià)戰(zhàn)Pearson相關(guān)性.982**1.978**顯著性（雙側(cè)）.003.004N100100100低價(jià)策略無(wú)效Pearson相關(guān)性.998**.978**1顯著性（雙側(cè)）.000.004N100100100**.在.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。從表中可以看到，低價(jià)的兩個(gè)維度反對(duì)低價(jià)戰(zhàn)、低價(jià)無(wú)效與顧客滿意度相關(guān)性分別為0.982和0.998，呈正相關(guān)關(guān)系，因此假設(shè)H2：低價(jià)策略各維度對(duì)顧客滿意度有負(fù)面影響成立。（3）手機(jī)功能與滿意度的相關(guān)分析手機(jī)功能與滿意度的相關(guān)分析如下表4所示：

表4手機(jī)功能與滿意度的相關(guān)關(guān)系相關(guān)性滿意度完整性針對(duì)性滿意度Pearson相關(guān)性1.971**.999**顯著性（雙側(cè)）.006.000N555完整性Pearson相關(guān)性.971**1.973**顯著性（雙側(cè)）.006.005N555針對(duì)性Pearson相關(guān)性.999**.973**1顯著性（雙側(cè)）.000.005N555**.在.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。從表中可以看到，手機(jī)功能的兩個(gè)維度完整性與針對(duì)性與顧客滿意度相關(guān)性分別為0.971和0.999，呈正相關(guān)關(guān)系，因此假設(shè)H3：手機(jī)功能各維度與顧客滿意度有正向的影響成立。（4）高校網(wǎng)絡(luò)媒體與滿意度的相關(guān)分析高校網(wǎng)絡(luò)媒體與滿意度的相關(guān)分析如下表5所示：

表5高校網(wǎng)絡(luò)媒體與滿意度的相關(guān)關(guān)系相關(guān)性滿意度介紹齊全頁(yè)面精美滿意度Pearson相關(guān)性1.986**.999**顯著性（雙側(cè)）.002.000N100100100介紹齊全Pearson相關(guān)性.986**1.988**顯著性（雙側(cè)）.002.002N100100100頁(yè)面精美Pearson相關(guān)性.999**.988**1顯著性（雙側(cè)）.000.002N100100100**.在.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。從表中我們可以看到，高校網(wǎng)絡(luò)媒體的兩個(gè)維度產(chǎn)品介紹齊全與頁(yè)面精美狀況與顧客滿意度相關(guān)性分別為0.986和0.999，呈正相關(guān)關(guān)系，因此假設(shè)H4：高校網(wǎng)絡(luò)媒體各維度與顧客滿意度有正向的影響成立。五、提升手機(jī)行業(yè)校園推廣效果具體對(duì)策（一）推廣模式要靈活，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略非常重要在消費(fèi)需求日趨差異性、個(gè)性化、多樣化的今天，客戶已經(jīng)不僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身所帶來(lái)的“機(jī)能價(jià)值”，更重視在產(chǎn)品消費(fèi)的過(guò)程中獲得的“體驗(yàn)感覺(jué)”。這種方式落實(shí)到校園中，手機(jī)銷(xiāo)售商就可以動(dòng)用所有的營(yíng)銷(xiāo)元素來(lái)向大學(xué)生，展示自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，從DM到POP到復(fù)雜的大型校園活動(dòng)，這一類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)點(diǎn)在于方式本身簡(jiǎn)單而且直接，能很好的起到推廣的作用，幫助企業(yè)在校園內(nèi)樹(shù)立品牌，提高美譽(yù)度。作為單純的體驗(yàn)方式，這樣的模式在銷(xiāo)售方面不能顧及很多，否則在面對(duì)大學(xué)生時(shí)，不僅不能提升品牌，反而易遭到學(xué)生情緒化的反感。貼近校園環(huán)境，以大學(xué)生更加容易接受的語(yǔ)言和文化去展現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品和品牌。改變品牌和產(chǎn)品推廣的方式，通過(guò)更加軟性的廣告，或者公益活動(dòng)等公關(guān)活動(dòng)來(lái)減少大學(xué)生規(guī)避的心理，通過(guò)非商業(yè)性質(zhì)的宣傳活動(dòng)，學(xué)生的參與，最終達(dá)到學(xué)生與學(xué)生互動(dòng)、學(xué)生與廠商互動(dòng)的目的，達(dá)成品牌與消費(fèi)群體的共鳴。（二）手機(jī)銷(xiāo)售商在校園推廣時(shí)注重正確的使用低價(jià)策略從表3中可以看出，為了提高顧客滿意度要慎用低價(jià)策略。大學(xué)生其實(shí)很看重價(jià)格，低價(jià)格策略并不總能獲得他們的歡迎，在他們心中低價(jià)格就意味著低質(zhì)量，然而大學(xué)生又沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，所以高端產(chǎn)品對(duì)他們而言可望而不可即，所以她們往往愿意花更高的價(jià)格買(mǎi)一些國(guó)際上的低端產(chǎn)品。但這些產(chǎn)品的質(zhì)量并不比國(guó)產(chǎn)的手機(jī)品牌好，因此對(duì)于國(guó)產(chǎn)生產(chǎn)商而言，他們?cè)谛@推廣時(shí)有必要改變大學(xué)生原本的認(rèn)知，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌形象。（三）合理開(kāi)發(fā)適用于大學(xué)生的手機(jī)功能從表4手機(jī)功能與大學(xué)生滿意度之間的相關(guān)關(guān)系分析可知，手機(jī)功能的完整性與針對(duì)性與滿意度的相關(guān)性分別為0.971和0.999，成正相關(guān)關(guān)系，相關(guān)度很高，因此手機(jī)生產(chǎn)商們應(yīng)該認(rèn)真調(diào)研，潛心開(kāi)發(fā)出功能完整呢、針對(duì)性強(qiáng)的手機(jī)。而目前的手機(jī)功能更多的適合商務(wù)人士，針對(duì)大學(xué)生的手機(jī)品牌很少，因此要多研發(fā)一些適用于大學(xué)生實(shí)際需要的手機(jī)。并且在宣傳時(shí)關(guān)于手機(jī)功能更的介紹要完整，符合大學(xué)生追求新穎、求知心切的心里特點(diǎn)。（四）充分利用互聯(lián)網(wǎng)的力量傳統(tǒng)媒體對(duì)年輕人的吸引正在下降，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在是對(duì)大學(xué)生們來(lái)說(shuō)是最具吸引力的媒介。研究數(shù)據(jù)表明，目前中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)用戶有1億人，其中有4000萬(wàn)是寬帶上網(wǎng)，并且這個(gè)數(shù)字每天都在增加，大學(xué)生在其中占相當(dāng)大的比例。這一切都說(shuō)明，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的重視和依賴程度在攀升。因此，應(yīng)該更多地利用網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生群體中的的親和力，在各種虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)游戲中強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)傳播的力度，加強(qiáng)企業(yè)、品牌和大學(xué)生間的聯(lián)系。六、總結(jié)本文通過(guò)對(duì)手機(jī)行業(yè)校園推廣模式和策略的實(shí)證研究和分析，我們得出了影響高校學(xué)生總體滿意度的因素，其中校園活動(dòng)、價(jià)格策略和高校網(wǎng)絡(luò)媒體這3個(gè)因素與顧客總體滿意度的相關(guān)關(guān)系最大。這3個(gè)因素實(shí)施的好壞對(duì)顧客滿意度起著關(guān)鍵的作用，如想提高手機(jī)行業(yè)校園推廣的整體滿意度，就要對(duì)這三方面的改進(jìn)。校園活動(dòng)要引起手機(jī)上的重視，校園活動(dòng)要新穎、可參與度要廣泛、活動(dòng)內(nèi)容要公益性。此外大學(xué)生有獨(dú)立的思考和辨別度，所以要慎用低價(jià)策略，配合實(shí)際活動(dòng)的高校網(wǎng)絡(luò)媒體的綜合利用可以提高企業(yè)的知名度，增加人氣，贏得大學(xué)生的認(rèn)可。參考文獻(xiàn):[1]張瑛.影響大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)行為因素的研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008（12）.[2]鄭如霞.大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)行為和購(gòu)買(mǎi)決策因素分析[J].線郵電學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（02）.[3]顧鎂.大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)研究概況及展望[J].人類(lèi)工效學(xué)，2010（06）.[4]張秀娥.大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)與利用分析[J].社會(huì)科學(xué)論壇，2006.06（下）：150.[5]張國(guó)慶.透視大學(xué)生短信一組[J].青少年研究，2004（03）:3.[6]楊波，王修茹.透視大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006（01）:213.[7]河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院課題組.大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的規(guī)律性及重要啟示一北方11所高校大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)查[J].經(jīng)濟(jì)與管理.2004（08）,51.[8]百度數(shù)據(jù)研究中心.2012中國(guó)手機(jī)行業(yè)報(bào)告.[9]葉明海，于磊，胡志瑩．市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)[M]．同濟(jì)大學(xué)出版社，2007．[10]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)．第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)[11]董東銘.大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)行為分析及營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策[J].現(xiàn)代商業(yè).2010(23)[12]楊玉兵，胡漢輝.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與知識(shí)轉(zhuǎn)移[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2008（2）:123-127.[13]江村.消費(fèi)者心理與行為[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007.[14]王松濤.探索性因子分析與驗(yàn)證性因子分析比較研究[J].蘭州學(xué)刊，2006（5）.[15]UpperSaddleRiver.ConsumerBehavior:Buying,Having,andBeing.NJ,PrenticeHall,1998.[16]RUSSELLIACEY.RelationshipDriversofCustomerCommitment[J].JournalofMarketingTheoryandPractice,2007,15(4):315-333.[17]Lane,Vicki.R.TheImpactofAdRepetitionandAdContentEffectinconsumerResponseofIncongruentExtensions[J].JournalofMarketing2000,(64):80-91.[18]/dtygg/dtgg/201101/t20110118_20250.html．[19]AndersonE.W,FornellC."FoundationsoftheAmericanCustomerSatisfactionIndex."TotalQualityManagement&BusinessExcellence,2000,11(7):869–882.[20]FornellC."Anationalcustomersatisfactionbarometer:TheSwedishexperience."JournalofMarketing,1992,56(1):6-21.

附錄：手機(jī)行業(yè)校園推廣模式和策略調(diào)查問(wèn)卷尊敬的女士/先生：您好！首先感謝您在百忙之中填寫(xiě)本次調(diào)查問(wèn)卷，我們目前正在進(jìn)行手機(jī)行業(yè)校園推廣的相關(guān)研究，我們想了解一下您的意見(jiàn)，萬(wàn)分感謝您抽出寶貴的時(shí)間完成這次問(wèn)卷。本次調(diào)查屬于純學(xué)術(shù)研究，對(duì)于您的所有信息我們會(huì)絕對(duì)保密，衷心感謝您的配合與大力支持！填寫(xiě)方式：一般情況下為單選，除特殊情況外，請(qǐng)?jiān)谶x項(xiàng)所對(duì)應(yīng)的方框內(nèi)打?qū)吹谝徊糠只拘畔?、您的性別□A男□B女2、您屬于下面哪個(gè)年齡段□A小于等于18歲□B19到25歲□C26到30歲□D大于30歲3、您目前所在的教育階段□A大專(zhuān)及以下□B本科生□C碩士及以上4、您月均生活費(fèi)在以下哪個(gè)范圍里□A小于等于499元□B500到999元□C1000到1999元□D2000元以上第二部門(mén)您使用手機(jī)的狀況您多長(zhǎng)時(shí)間更換一次手機(jī)□A一個(gè)月□B半年□C一年□D一年以上□E沒(méi)有固定周期，新產(chǎn)品出來(lái)就更換2、您目前使用的手機(jī)品牌是□Aiphone□B三星□C小米□D諾基亞□E聯(lián)想□F索尼□G華為□H——3、您目前使用的手機(jī)是通過(guò)何種渠道了解后購(gòu)買(mǎi)的□A校園廣告□B朋友介紹□C校園活動(dòng)贊助宣傳□D高校網(wǎng)絡(luò)媒體□E——4、以下哪個(gè)因素是您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)最注重的因素□A價(jià)格□B手機(jī)品牌□C手機(jī)功能□D手機(jī)宣傳5、您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)最注重手機(jī)的哪個(gè)功能□A顯示屏清晰度□B硬件規(guī)格□C性能□D增值業(yè)務(wù)6、您能接受的手機(jī)價(jià)位在以下哪個(gè)范圍□A小于等于1000元□B1001到2000元□C2001到3000元□D3001元到4000元□E大于等于4001元第三部分您對(duì)目前的手機(jī)校園推廣的評(píng)價(jià)1、以下哪個(gè)手機(jī)品牌的校園推廣策略最吸引您的注意□Aiphone□B三星□C小米□D諾基亞□E聯(lián)想□F索尼□G華為□H——2、您覺(jué)得該品牌在校園推廣的哪些方面值得借鑒（可多選）□A社團(tuán)活動(dòng)贊助的新穎性□B廣告投放的形式□C促銷(xiāo)手段□D宣傳時(shí)期的選定3、社團(tuán)活動(dòng)在手機(jī)校園推廣中非常重要□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意4、您會(huì)有意識(shí)地去了解舉辦校園活動(dòng)的贊助商□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意5、手機(jī)銷(xiāo)售商贊助的校園活動(dòng)需要很新穎才能非常吸引您□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意手機(jī)銷(xiāo)售商贊助的校園活動(dòng)參與度廣泛往往能吸引您□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意手機(jī)銷(xiāo)售商贊助的校園活動(dòng)要有公益性□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意手機(jī)銷(xiāo)售商的價(jià)格策略很重要□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意9、目前手機(jī)銷(xiāo)售商亂打價(jià)格戰(zhàn)，讓您很反感□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意10、低價(jià)格意味著低質(zhì)量，手機(jī)宣傳中采用低價(jià)格策略不能吸引您□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意11、手機(jī)的功能齊全很重要□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意12、手機(jī)宣傳中關(guān)于功能的介紹完整很重要□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意13、目前各個(gè)品牌的手機(jī)功需要真正針對(duì)大學(xué)生□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意14、高校網(wǎng)絡(luò)媒體如BBS、校園網(wǎng)等在校園推廣中非常重要□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意15、網(wǎng)絡(luò)媒體中的產(chǎn)品介紹要齊全□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意16、網(wǎng)絡(luò)媒體中的鏈接頁(yè)面要精美□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意本文可以自由編輯本文可以自由編輯【最新資料Word版可自由編輯！】【最新資料Word版可自由編輯！】1111111111111111111111111111111111111111111獎(jiǎng)品名稱：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、Theobjectsbelowarenee