2021年度中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證

CertifecationOfHuman

ResourceProfessional

中華人民共和國注冊人力資源管理師職業(yè)

資格認(rèn)證

全國統(tǒng)考原則考試題（中級）

項(xiàng)四五

總分?jǐn)?shù)

目選取題填空題判斷題簡答題案例分析

分

數(shù)

一、選取題（每題2分，共30分）

【闡明：如下題目中有一種或各種對的答案，請將代表對的答案選項(xiàng)字母填入括號(hào)中】

1、假定有一位很有能力員工是在與一群非常出眾同事在一起工作。那么，如果這位員工績

效由于其同事出眾而被評到低于其應(yīng)得水平，那么這個(gè)時(shí)候就浮現(xiàn)了（）

A.同類人誤差

B.對比誤差

C.分布誤差

D.暈輪誤差

2、有效績效評估必要是（）

A.設(shè)計(jì)和評價(jià)有效績效評估體系

B.客觀、公正地進(jìn)行績效評估

C.有效地向員工進(jìn)行評價(jià)成果反饋

D.過程必要在管理層控制下進(jìn)行

E.過程必要得到員工承認(rèn)

3、公司績效管理系統(tǒng)由如下哪三個(gè)某些構(gòu)成（）：

A.績效界定

B.組織目的管理

C.績效衡量

D.績效考核表設(shè)計(jì)

E.績效信息反饋

F.員工溝通

4、關(guān)于入職培訓(xùn)，表述錯(cuò)誤是（）。

A.較少考慮新員工之間個(gè)體差別

B.使任職者具備合格員工所有條件

C.培訓(xùn)活動(dòng)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對公司重要性

D.讓員工學(xué)習(xí)新工作準(zhǔn)則和有效工作行為

5、職業(yè)生涯管理受注重因素有（）

A.員工但愿得到更多物質(zhì)財(cái)富

B.員工但愿實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

C.求職過程己逐漸變成個(gè)人與組織互相選取過程

D.員工受教誨水平提高

E.社會(huì)競爭日趨加劇，成功機(jī)會(huì)減少

6、組織成功開展職業(yè)生涯規(guī)劃作用體當(dāng)前（）

A.使員工獲得適當(dāng)性發(fā)展

B.使員工獲得公平持續(xù)發(fā)展

C.擬定培訓(xùn)和開發(fā)需求辦法

D.有助于實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與組織發(fā)展統(tǒng)一

E.是組織吸引和留住人才重要辦法

7、德爾菲法是人力資源預(yù)測慣用辦法，它特點(diǎn)是（）

A.主管判斷辦法

B.使用“中間人”或“協(xié)調(diào)員”在專家們之間收集、傳遞、歸納和反饋信息

C.吸取和綜合眾多專家意見

D.采用集體討論形式

8、.對公文筐測驗(yàn)表述錯(cuò)誤觀點(diǎn)是（）

A.普通合用于高層管理者評估

B.是一種培訓(xùn)辦法

C.可以測查語言表達(dá)能力

D.對管理經(jīng)驗(yàn)鑒定

9、如下那類崗位更合用于基于績效薪酬體系（）

A.管理崗位

B.技術(shù)崗位

C.后勤崗位

D.營銷崗位

10、如下影響薪酬水平因素中那項(xiàng)是個(gè)人因素（）

A.崗位價(jià)值

B.公司承擔(dān)能力

C.管理模式

D.行為水平

11、依照組織發(fā)展需要擬定培訓(xùn)需求時(shí)要點(diǎn)涉及（）。

A.與否反映了組織將來潛在需求

B.與否有助于改進(jìn)組織氛圍

C.員工滿意度能否得到提高

D.擬定培訓(xùn)資源能否滿足培訓(xùn)需求

12、工作輪換長處有（）

A.豐富員工工作內(nèi)容

B.減少員工流失率

C.減少培訓(xùn)成本

D.擴(kuò)大員工技能范疇

E.對其他崗位不會(huì)產(chǎn)生影響

13、在職業(yè)生涯規(guī)劃過程中，主管應(yīng)當(dāng)（）

A.為員工提供關(guān)于信息

B.協(xié)助員工自我剖析

C.協(xié)助員工擬定目的

D.為員工爭取晉升機(jī)會(huì)

E.分析員工職業(yè)生涯目的可行性

F.研究分析自我發(fā)展存在問題

14、對于由于缺少能力以及缺少做好工作動(dòng)力而導(dǎo)致績效水平幾乎處在最低水平員工，公司

應(yīng)采用下列那些有效行動(dòng)來改進(jìn)其績效（）

A.凍結(jié)加薪

B.降級

C.加薪

D.另行安排工作

E.解雇

F.提供培訓(xùn)

15、在制定了培訓(xùn)需求調(diào)查籌劃后來，在調(diào)查中要（）

A.理解受訓(xùn)員工現(xiàn)狀

B.尋找受訓(xùn)員工存在問題

C.擬定受訓(xùn)員工可以達(dá)到培訓(xùn)效果

D.分析調(diào)查資料，找出培訓(xùn)需求

E.注意培訓(xùn)個(gè)別需求和普遍需求之間關(guān)系

二、填空題（每空0.5分，共10分）

1.是人對現(xiàn)實(shí)態(tài)度如何和行為方式中比較心理特性總和。

2.崗位闡明書所包括三大基本要素是：、和

3.培訓(xùn)需求分析四個(gè)層次涉及：、、和。

4.___________重要用于工作同質(zhì)性較高員工之間進(jìn)行評價(jià)比較。

5.員工績效是指員工在某一時(shí)期工作態(tài)度、和總和，其側(cè)重于員工行

為和產(chǎn)出。

6.級別擬定兩大根據(jù)是和需要。

7.工作分析是公司做到相宜基本.

8.基于價(jià)值評價(jià)導(dǎo)向薪酬體系有三種，分別是基于薪酬謝系、基于

薪酬體系和基于薪酬體系。

9.目的分解辦法重要是按和來分解。

10.是使個(gè)體積極摸索某種事物結(jié)識(shí)傾向。

三、判斷題（每題1分，共5分）

【闡明：判斷如下題目中說法對錯(cuò)，在代表對的答案括號(hào)中打“J”，錯(cuò)誤打“X”]

1.職業(yè)生涯管理是一種靜態(tài)管理，它將貫穿員工職業(yè)生涯發(fā)展全過程和組織發(fā)展全過程。

對（）錯(cuò)（）

2.目的管理一種目是讓下屬在目的制定過程中參加進(jìn)來，并明確組織期待她們完畢什么。

對（）錯(cuò)（）

3.實(shí)行利潤分享制公司會(huì)把整個(gè)組織利潤一某些返還給每一位員工，在實(shí)踐中這種做法對

勉勵(lì)員工提高績效方面效果明顯。

對（）錯(cuò)（）

4.知識(shí)和技能是一種人產(chǎn)生先進(jìn)工作績效首要條件，公司招聘時(shí)最應(yīng)當(dāng)考慮就是人知識(shí)與

技能。

對（）錯(cuò)（）

5、普通在公司中都存在著技術(shù)上差距和實(shí)行中差距，其因素或者是技能欠缺，或者是管理

不善，這些問題都可以通過培訓(xùn)加以解決。

對（）錯(cuò)（）

四、簡答題（每題5分，共10分）

1.請簡述內(nèi)部推薦招聘方式優(yōu)缺陷？

2.請簡述如何建立分類分層績效管理體系？

五、案例分析（第一種案例為10分，第二個(gè)案例為15分，第三個(gè)

案例為20分，共45分）

（-）認(rèn)真閱讀下面案例，然后根據(jù)一定理論知識(shí)和您實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)回答下列問題

利達(dá)施車公司獎(jiǎng)金制度

李達(dá)經(jīng)營利達(dá)施車公司已有近5年了。在這段日子里，她從無到有，開辦了一家具備

20輛拖車、17位司機(jī)本地大型拖車公司。其服務(wù)對象重要是修車廠、房地產(chǎn)管理公司、公

司管理人員和卡車公司，目是將客戶車拖至指定位置。利達(dá)拖車公司憑其先進(jìn)與客戶和司機(jī)

溝通手段及比較滿意服務(wù)，成為本地較占優(yōu)勢拖車公司。

在公司開辦之初，李達(dá)建立了一種同員工非常和諧朋友氛圍。她支付給員工工資大概比

同行業(yè)平均水平高出15%,并且她還提供應(yīng)員工其她拖車公司所沒有福利。因而，她完全

有理由規(guī)定員工積極、積極地為公司工作。她規(guī)定員工統(tǒng)一著裝，定期洗車。拋光。

然而，李達(dá)對公司近來浮現(xiàn)某些問題比較擔(dān)憂。司機(jī)們總是呆在休息室里，并且對顧客

電話也不是很積極。當(dāng)前這種狀況比較普遍，例如，司機(jī)總說還沒有輪到她，讓別人去做吧。

并且如果有些顧客車不是規(guī)定及時(shí)拖走，那么，司機(jī)們普通就會(huì)遲延至晚上再去拖，這樣，

她們就可以獲得一倍半超時(shí)工資。當(dāng)前，李達(dá)想懂得為什么高于平均水平工資和福利還不能

有效地勉勵(lì)員工.李達(dá)想引入一種新獎(jiǎng)金制度解決這些問題。

問題

1.李達(dá)實(shí)行獎(jiǎng)金制度優(yōu)缺陷是什么？

2.依照上述案例材料，你將向李達(dá)推薦什么形式獎(jiǎng)金制度，為什么？

(-)認(rèn)真閱讀下面案例，然后根據(jù)一定理論知識(shí)和您實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)回答下列問題

新人事經(jīng)理難題

張敏今年33歲，兩年前從濱海大學(xué)社科學(xué)院離職來到濱海市新建成展覽中心擔(dān)任辦公

室副主任。雖然張敏沒有辦公室管理工作經(jīng)驗(yàn)，但憑著良好個(gè)人素質(zhì)和認(rèn)真、勤奮工作態(tài)度,

將本職工作干得非常出眾，并在辦公室某些管理制度方面有所創(chuàng)新。展覽中心總經(jīng)理對這個(gè)

有著企管研究生學(xué)位下屬很賞識(shí)，今年年初調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)，決定提高張敏擔(dān)任人事部經(jīng)理。

就職面談時(shí)，總經(jīng)理表白自己對人事工作非常關(guān)注，但愿張敏盡快完善人事管理各項(xiàng)管理制

度和辦法，增進(jìn)整個(gè)展覽中心管理工作科學(xué)化、正規(guī)化。特別是在績效評估方面，總經(jīng)理明

確規(guī)定她這個(gè)新人事經(jīng)理拿出一套新績效評估方案，發(fā)揮出評估應(yīng)有作用。

張敏很清晰總經(jīng)理對績效評估特殊關(guān)注源于去年年末年度評估。這次評估是該展覽中心

成立近兩年來第一次比較正規(guī)績效年度評估。人事部為此在借鑒其她公司評估方案基本上設(shè)

計(jì)出了分別用于員工和管理干部年度評估表。詳細(xì)評估表格見表1、表2。人事部費(fèi)了挺大

勁組織實(shí)行,但最后評估成果卻令人失望，并未獲得可以闡明員工和管理干部績效真實(shí)信息。

張敏上任之后第一件事就是與人事部負(fù)責(zé)組織實(shí)行評估小劉一起與幾位部門經(jīng)理互換

了對年度評估看法，并征詢了一某些員工意見。最后，張敏將各方面看法歸納了一下，并結(jié)

合自己觀測、理解，得出了對這次年度評估初步評價(jià)：

(1)評估成果級別普遍偏高，員工中被評為“良”以上占82.3%,個(gè)別部門有五分之四員

工得到了“優(yōu)等”，并且整個(gè)展覽中心沒有一種人被評為“差等”，但事實(shí)上某些員工體現(xiàn)

是不合格；

表1員工年度評估表

部門：填表人:

工作態(tài)度工作業(yè)績總分

姓名崗位成果

滿分20分滿分30滿分50分

闡明：1.本表用于各部門經(jīng)理對下屬員工進(jìn)行年度評估；

2.評估成果按分?jǐn)?shù)分為四等(43分以上為“優(yōu)”，36—42分為“良”，30—35分為“中”，29分

如下為“差”)o

表2管理干部年度評估表

作

領(lǐng)

協(xié)

導(dǎo)

調(diào)

思想表達(dá)創(chuàng)新工工作

度

能

能

力

力

態(tài)總分

姓職品德能力能力業(yè)績成

名務(wù)滿分滿分滿分滿分滿分滿分滿分滿分果

10分20分10分10分10分20分20分100分

闡明：1.本表用于高層領(lǐng)導(dǎo)評估部門經(jīng)理級管理干部;

2.各部門經(jīng)理也需填此表進(jìn)行互評；

3.評估成果按得分分為四等(80分以上為“勝任”，60—80分為“基本勝任”，60分如下為“不

勝任”

(2)某些員工抱怨評估成果只反映了上級對下級主觀看法，與實(shí)際績效關(guān)聯(lián)性較低；

(3)部門經(jīng)理間評估成果成了鑒定人緣好壞尺度，有人以為似乎沒有必要進(jìn)行部門經(jīng)理間

評估；

(4)絕大多數(shù)員工對于年度評估作用、程序并不理解；

(5)幾乎每個(gè)部門經(jīng)理都以為人員評估是人事部職責(zé)，自己只是填表、打分，完畢人事部

發(fā)評估表即可。

問題似乎找出來了，但應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)出一種如何新評估方案呢？張敏覺得頭緒諸多，簡直不

懂得從哪里開始。下班音樂已經(jīng)響了兩遍，張