物業(yè)管理服務協(xié)議(2024版)

編號：__________物業(yè)管理服務協(xié)議(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

物業(yè)管理服務協(xié)議(2024版)合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的1.2定義與解釋1.3法律法規(guī)適用1.4協(xié)議效力1.5協(xié)議修改與終止第二章：物業(yè)基本情況2.1物業(yè)概述2.2物業(yè)地理位置與交通情況2.3物業(yè)規(guī)模與結構2.4物業(yè)使用現(xiàn)狀第三章：物業(yè)管理服務內(nèi)容3.1物業(yè)維護與管理3.1.1房屋及設施設備維護3.1.2公共區(qū)域維護3.1.3綠化環(huán)境管理3.2物業(yè)安全服務3.2.1安全防范系統(tǒng)3.2.2消防安全管理3.2.3出入管理3.3物業(yè)綜合服務3.3.1清潔服務3.3.2停車管理服務3.3.3客戶咨詢服務3.3.4社區(qū)活動組織第四章：服務標準與質(zhì)量要求4.1服務滿意度指標4.2服務響應時間4.3服務品質(zhì)保證4.4服務監(jiān)督與評價機制第五章：物業(yè)服務費用5.1服務費用構成5.2費用計算方式5.3費用繳納與欠費處理5.4費用調(diào)整機制第六章：雙方權利與義務6.1物業(yè)公司的權利與義務6.2業(yè)主的權利與義務6.3第三方使用者的權利與義務第七章：緊急情況處理7.1緊急事件分類7.2應急預案制定7.3應急響應措施7.4應急資源配置第八章：保險事宜8.1物業(yè)公司保險8.2業(yè)主保險8.3第三方保險第九章：爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑解決第十章：違約責任10.1物業(yè)公司違約10.2業(yè)主違約10.3第三方違約第十一章：合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止條件11.4合同終止后的事宜處理第十二章：其他約定12.1知識產(chǎn)權保護12.2保密條款12.3不可抗力12.4合同的完整性與復印件效力第十三章：附件13.1物業(yè)公司資質(zhì)證明文件13.2物業(yè)服務項目詳細清單13.3物業(yè)服務費用明細表13.4物業(yè)設施設備維護記錄第十四章：附則14.1語言及適用版本14.2合同簽訂日期與地點14.3合同有效期限14.4補充條款合同編號_________第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的1.2定義與解釋本協(xié)議所稱物業(yè)是指位于________的建筑物及其附屬設施、設備和場地。1.3法律法規(guī)適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4協(xié)議效力本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。1.5協(xié)議修改與終止本協(xié)議的修改和終止，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。第二章：物業(yè)基本情況2.1物業(yè)概述物業(yè)為公司名下的________，包括住宅、商業(yè)、辦公等多種用途。2.2物業(yè)地理位置與交通情況物業(yè)位于________，緊鄰________，交通便捷。2.3物業(yè)規(guī)模與結構物業(yè)占地面積________平方米，總建筑面積________平方米，建筑結構為________。2.4物業(yè)使用現(xiàn)狀物業(yè)目前入住率________%，使用性質(zhì)為________。第三章：物業(yè)管理服務內(nèi)容3.1物業(yè)維護與管理3.1.1房屋及設施設備維護物業(yè)公司負責對物業(yè)的房屋及設施設備進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。3.1.2公共區(qū)域維護物業(yè)公司負責對物業(yè)公共區(qū)域進行清潔、綠化和設施維護，保持公共區(qū)域的整潔和安全。3.1.3綠化環(huán)境管理物業(yè)公司負責對物業(yè)內(nèi)的綠化環(huán)境進行規(guī)劃、設計和維護，保持綠化環(huán)境的優(yōu)美和生態(tài)。3.2物業(yè)安全服務3.2.1安全防范系統(tǒng)物業(yè)公司負責維護和管理物業(yè)的安全防范系統(tǒng)，包括但不限于監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)等，保障物業(yè)的安全。3.2.2消防安全管理物業(yè)公司負責物業(yè)的消防安全管理工作，制定消防安全制度和應急預案，定期進行消防檢查和演練。3.2.3出入管理物業(yè)公司負責對物業(yè)的出入口進行管理，確保物業(yè)的安全和秩序。3.3物業(yè)綜合服務3.3.1清潔服務物業(yè)公司負責對物業(yè)的公共區(qū)域進行清潔服務，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生和整潔。3.3.2停車管理服務物業(yè)公司負責對物業(yè)的停車位進行管理和分配，確保停車秩序和停車安全。3.3.3客戶咨詢服務物業(yè)公司提供客戶咨詢服務，包括但不限于物業(yè)使用、設施維護等方面的咨詢。3.3.4社區(qū)活動組織物業(yè)公司負責組織和策劃社區(qū)活動，促進業(yè)主之間的交流和互動。第四章：服務標準與質(zhì)量要求4.1服務滿意度指標物業(yè)公司的服務滿意度指標為________%。4.2服務響應時間物業(yè)公司對業(yè)主的報修、投訴等服務請求應在________小時內(nèi)做出響應。4.3服務品質(zhì)保證物業(yè)公司應保證服務的品質(zhì)，確保服務達到約定的標準和要求。4.4服務監(jiān)督與評價機制物業(yè)公司應建立服務監(jiān)督與評價機制，接受業(yè)主的監(jiān)督和評價，不斷改進服務質(zhì)量。第五章：物業(yè)服務費用5.1服務費用構成物業(yè)服務費用包括物業(yè)管理費、維修資金、公共能耗費等。5.2費用計算方式物業(yè)服務費用按________計算，每________支付一次。5.3費用繳納與欠費處理業(yè)主應在規(guī)定的時間內(nèi)繳納物業(yè)服務費用，如有欠費，應按約定的方式進行處理。5.4費用調(diào)整機制物業(yè)服務費用的調(diào)整應由雙方協(xié)商一致，并提前________天通知業(yè)主。第六章：雙方權利與義務6.1物業(yè)公司的權利與義務物業(yè)公司有權對物業(yè)進行管理和維護，確保物業(yè)的安全和秩序。物業(yè)公司應按照約定提供服務，履行管理職責。6.2業(yè)主的權利與義務業(yè)主有權按照約定享受物業(yè)服務，提出報修、投訴等需求。業(yè)主應遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)公司的管理工作。6.3第三方使用者的權利與義務第三方使用者應遵守物業(yè)管理制度，按照約定使用物業(yè)，配合物業(yè)公司的管理工作。第七章：緊急情況處理7.1緊急事件分類緊急事件包括但不限于火災、地震、水災、電梯故障等。7.2應急預案制定物業(yè)公司應制定應急預案，明確應急事件的處理流程和責任人。7.3應急響應措施物業(yè)公司在應急事件發(fā)生時應立即第八章：保險事宜8.1物業(yè)公司保險物業(yè)公司應為其員工在提供服務過程中可能造成業(yè)主或第三方的人員傷害或財產(chǎn)損失購買相應的保險。8.2業(yè)主保險業(yè)主應為自己及家庭成員在物業(yè)內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全自行購買相應的保險。8.3第三方保險第三方使用者應為自己在物業(yè)內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全自行購買相應的保險。第九章：爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交________仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力。9.4法律途徑解決如仲裁不成，任何一方均有權向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。第十章：違約責任10.1物業(yè)公司違約物業(yè)公司未按本協(xié)議約定提供服務或服務未達到約定的標準的，應承擔違約責任，賠償業(yè)主因此造成的直接損失。10.2業(yè)主違約業(yè)主未按本協(xié)議約定支付服務費用的，應承擔違約責任，向物業(yè)公司支付違約金，違約金為本協(xié)議約定的服務費用總額的________%。10.3第三方違約第三方使用者未按本協(xié)議約定使用物業(yè)或違反物業(yè)管理規(guī)定的，應承擔違約責任，賠償因此給業(yè)主或物業(yè)公司造成的直接損失。第十一章：合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。11.2合同變更程序本協(xié)議的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3合同終止條件(1)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；(2)合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；(3)法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。11.4合同終止后的事宜處理合同終止后，物業(yè)公司應將物業(yè)交還給業(yè)主，并按照約定處理合同終止后的事宜。第十二章：其他約定12.1知識產(chǎn)權保護本協(xié)議涉及的所有文件和資料，包括但不限于文字、圖片、圖表等，均屬于物業(yè)公司的知識產(chǎn)權，未經(jīng)物業(yè)公司書面同意，業(yè)主和第三方使用者不得復制、傳播或用于其他用途。12.2保密條款雙方應對在履行本協(xié)議過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。12.3不可抗力因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除其責任。12.4合同的完整性與復印件效力本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，兩份協(xié)議具有同等法律效力。第十三章：附件13.1物業(yè)公司資質(zhì)證明文件13.2物業(yè)服務項目詳細清單13.3物業(yè)服務費用明細表13.4物業(yè)設施設備維護記錄第十四章：附則14.1語言及適用版本本協(xié)議的文本以中文為準，如有翻譯版本，以中文文本為準。14.2合同簽訂日期與地點本協(xié)議于____年____月____日在________簽訂。14.3合同有效期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起有效期為____年。14.4補充條款本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。_________________________（物業(yè)公司簽字蓋章）_________________________（業(yè)主簽字）多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特別約定1.1甲方指定管理人員的權力甲方有權指定物業(yè)公司的管理人員，并對管理人員的管理行為進行監(jiān)督和評價。1.2甲方對物業(yè)公司的管理指令甲方有權對物業(yè)公司發(fā)出管理指令，物業(yè)公司應按照甲方的指令執(zhí)行，確保物業(yè)管理的順利進行。1.3甲方對物業(yè)服務費用的調(diào)整權甲方有權根據(jù)物業(yè)公司的服務情況和業(yè)主的反饋，對物業(yè)服務費用進行調(diào)整，并提前通知業(yè)主。附加條款二：乙方為主導時的特別約定2.1乙方對物業(yè)的維護和保養(yǎng)責任乙方應負責對物業(yè)進行定期的維護和保養(yǎng)，確保物業(yè)設施設備的正常運行和使用壽命。2.2乙方對物業(yè)安全的管理責任乙方應負責物業(yè)的安全管理工作，制定并執(zhí)行消防安全制度和應急預案，保障物業(yè)的安全。2.3乙方對物業(yè)服務人員的培訓和管理附加條款三：第三方中介為主導時的特別約定3.1第三方中介的介紹和推薦責任第三方中介應負責向甲方和乙方介紹和推薦合適的物業(yè)公司，并協(xié)助雙方達成協(xié)議。3.2第三方中介的監(jiān)督和協(xié)調(diào)責任第三方中介應負責對物業(yè)公司的服務進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，確保物業(yè)管理的順利進行。3.3第三方中介的保密義務第三方中介應對在提供服務過程中獲得的甲方、乙方和物業(yè)公司的商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)授權不得向任何第三方披露。附加條款的詳細說明：附加條款一：甲方為主導時的特別約定1.1甲方指定管理人員的權力甲方作為物業(yè)的所有者，有權對物業(yè)公司的管理人員進行指定，以確保物業(yè)管理的順利進行。甲方有權對管理人員的管理行為進行監(jiān)督和評價，以確保管理人員的管理行為符合甲方的要求和期望。1.2甲方對物業(yè)公司的管理指令甲方有權對物業(yè)公司發(fā)出管理指令，包括對物業(yè)管理的各項規(guī)定、操作流程和服務標準的制定和調(diào)整。物業(yè)公司應按照甲方的指令執(zhí)行，確保物業(yè)管理的規(guī)范性和有效性。1.3甲方對物業(yè)服務費用的調(diào)整權甲方有權根據(jù)物業(yè)公司的服務情況和業(yè)主的反饋，對物業(yè)服務費用進行調(diào)整。甲方應在調(diào)整前提前通知業(yè)主，并與業(yè)主進行協(xié)商，確保雙方的一致同意。附加條款二：乙方為主導時的特別約定2.1乙方對物業(yè)的維護和保養(yǎng)責任乙方作為物業(yè)服務提供方，應負責對物業(yè)進行定期的維護和保養(yǎng)，確保物業(yè)設施設備的正常運行和使用壽命。乙方應按照約定的標準進行維護和保養(yǎng)，并提供相應的維護和保養(yǎng)記錄。2.2乙方對物業(yè)安全的管理責任乙方應負責物業(yè)的安全管理工作，制定并執(zhí)行消防安全制度和應急預案，保障物業(yè)的安全。乙方應定期進行安全檢查和評估，并及時處理安全問題，確保物業(yè)的安全狀況良好。2.3乙方對物業(yè)服務人員的培訓和管理附加條款三：第三方中介為主導時的特別約定3.1第三方中介的介紹和推薦責任第三方中介作為中介方，應負責向甲方和乙方介紹和推薦合適的物業(yè)公司，并協(xié)助雙方達成協(xié)議。第三方中介應根據(jù)甲乙雙方的需求和期望，提供合適的物業(yè)公司信息，并協(xié)助雙方進行溝通和協(xié)商。3.2第三方中介的監(jiān)督和協(xié)調(diào)責任第三方中介應對物業(yè)公司的服務進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，確保物業(yè)管理的順利進行。第三方中介應定期與甲方和乙方溝通，了解物業(yè)管理的實際情況，并及時協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的問題和矛盾。3.3第三方中介的保密義務第三方中介應對在提供服務過程中獲得的甲方、乙方和物業(yè)公司的商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)授權不得向任何第三方披露。第三方中介應采取相應的保密措施，確保信息的安全性。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)公司資質(zhì)證明文件2.物業(yè)服務項目詳細清單3.物業(yè)服務費用明細表4.物業(yè)設施設備維護記錄5.物業(yè)安全管理預案6.物業(yè)維修資金使用記錄7.物業(yè)環(huán)境管理方案8.物業(yè)服務滿意度調(diào)查問卷9.物業(yè)服務合同變更申請表10.物業(yè)服務合同終止申請表二、違約行為及認定：1.物業(yè)公司未按約定提供服務或服務未達到約定標準，視為違約。2.業(yè)主未按約定支付服務費用，視為違約。3.第三方使用者違反物業(yè)管理規(guī)定，視為違約。4.物業(yè)公司未按約定對物業(yè)進行