培訓(xùn)課件 -麥肯錫顧問(wèn)綜合技能培訓(xùn)材料

?訪談技巧1-26?圖表繪制技巧27-49?金字塔式寫(xiě)作技巧50-87?七步成詩(shī)法88-129?項(xiàng)目管理130-15902開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題5.了解被訪者認(rèn)為的工作重點(diǎn).表明被訪談?wù)叩挠^點(diǎn)/判斷標(biāo)準(zhǔn).給被訪談?wù)吒嗟某删透?給被訪談?wù)呓M織答案的自由.提供更廣泛、更深入的答案.可能引出意料之外(而寶貴)的信.鼓勵(lì)被訪者暢所欲言.有助于了解被訪談?wù)邔?duì)議題深度.耗費(fèi)時(shí)間和精力.難以控制訪談節(jié)奏.難以記錄或整理答案.更難核查結(jié)果.被訪談?wù)吆茈y把握回答的深度.節(jié)省時(shí)間和精力.最大程度地控制訪談節(jié)奏.在你知道自己想要什么具體信息時(shí)的最佳提問(wèn)方式.更容易整理和歸類.幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的訪談?wù)?有助于重新組織訪談結(jié)構(gòu).鼓勵(lì)內(nèi)向/不愛(ài)直接了當(dāng)說(shuō)話的被訪談?wù)哧U明自己的觀點(diǎn).用更少的時(shí)間完成更多的工作.在不需要解釋時(shí)的最佳提問(wèn)方式.所獲得的信息有限.被訪談?wù)邿o(wú)法對(duì)自己的回答做進(jìn)一步解釋或說(shuō)明.較難辨別出虛假信息質(zhì)量與數(shù)量之間質(zhì)量與數(shù)量之間說(shuō)，“短期”說(shuō)，“短期”是假設(shè)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)假設(shè)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)A和B兩個(gè)解決方A和B兩個(gè)解決方之間取舍8“難道您不認(rèn)為您應(yīng)該停止...?”–是否有時(shí)間限制信息”–態(tài)度友好被訪談?wù)呔o張被訪談?wù)呔o張廠廠被訪談?wù)咛咸媳辉L談?wù)咛咸?避免提開(kāi)放式的問(wèn)題–將其分解成具體的小問(wèn)題被訪談?wù)邞B(tài)度被訪談?wù)邞B(tài)度!i!i!!?收集信息?開(kāi)始討論?建立關(guān)系?鼓勵(lì)被訪談?wù)邥乘?獲取信息?驗(yàn)證理解是否正確?進(jìn)一步探究?達(dá)成共識(shí)(包括對(duì)今后?所提的問(wèn)題包括開(kāi)?發(fā)送/接收非語(yǔ)言信號(hào)?跟著訪談?wù)叩乃悸?對(duì)被訪談?wù)叩姆磻?yīng)有所?提出明確問(wèn)題?解釋?做階段性總結(jié)“我知道了”)–用關(guān)鍵詞總結(jié)聽(tīng)到的信息–廣泛地聯(lián)想?及時(shí)補(bǔ)充落記的要?記錄要引用的被訪談中共同找出關(guān)鍵信?考慮哪些結(jié)論/觀點(diǎn)是?首先確保訪談?dòng)涗洈?shù)據(jù)和信息的真實(shí)性和客觀性，并能充分反映出訪談?wù)叩闹饔^看法?訪談目的?人員，地點(diǎn)，時(shí)間/長(zhǎng)度?被訪談?wù)叩谋尘?訪談氣氛?被訪談?wù)叩呐袛嗪徒Y(jié)論?訪談?wù)叩慕Y(jié)論?論據(jù)談?wù)?遵循80/20原則–在20小時(shí)內(nèi)寫(xiě)完訪談紀(jì)?訪談技巧1-26?圖表繪制技巧27-49?金字塔式寫(xiě)作技巧50-87?七步成詩(shī)法88-129?項(xiàng)目管理130-159AA?迅速傳達(dá)信息?直接專注重點(diǎn)?更明確地顯示其相互關(guān)系?使信息的表達(dá)鮮明生動(dòng)輔相成每張圖表都確的信息格式簡(jiǎn)單輔相成每張圖表都確的信息格式簡(jiǎn)單銷(xiāo)售額正穩(wěn)步上升2000年銷(xiāo)售額5004003002000 A AC 銷(xiāo)售額(-$000)$1.2 $1.2 $19.2$19.2餅形圖餅形圖?數(shù)據(jù)類圖表?概念類圖表各個(gè)部分占整體百分比的大小5月份，甲產(chǎn)品占銷(xiāo)售總量的最排序不同元素的排序（并列、高于5月份，甲產(chǎn)品的銷(xiāo)售超出乙產(chǎn)品和丙產(chǎn)品一定時(shí)間內(nèi)的變化（在幾周、幾個(gè)月或幾年間的變化趨勢(shì)；上升、下降或保持穩(wěn)定）銷(xiāo)量自1月份以來(lái)穩(wěn)步上升在漸進(jìn)數(shù)列中的數(shù)量分布5月份，大多數(shù)銷(xiāo)售集中在1,000元和2,000元之間兩種可變因素之間的關(guān)系5月份的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)顯示銷(xiāo)量與銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗(yàn)并沒(méi)有聯(lián)系餅形圖散點(diǎn)圖成分排序時(shí)間序列對(duì)圖表內(nèi)容進(jìn)行評(píng)述(隨信息標(biāo)題陳述對(duì)所列數(shù)據(jù)的陰影部份進(jìn)行說(shuō)明(隨選對(duì)圖表內(nèi)容進(jìn)行評(píng)述(隨信息標(biāo)題陳述對(duì)所列數(shù)據(jù)的陰影部份進(jìn)行說(shuō)明(隨選3376449865腳注對(duì)圖表中的某一元素進(jìn)(Source)賦于使我們可以用來(lái)作為參考初步批發(fā)商6*1995年2月在甲產(chǎn)品包裝容器中發(fā)現(xiàn)有毒物質(zhì)2.客戶在一定時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)份額的變化3.客戶業(yè)績(jī)的排名與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比情況凈銷(xiāo)售額；百萬(wàn)元232.6256.6292.6269.4252.2248.7247.0204.2242.8278.4312.7204.6241.3270.4342.3422.8468.7524.861.065.669.061.693.264.571.497.1394.8404.9430.1399.5510.4536.5589.6607.9761.2879.9957.5209.6212.2254.9281.6353.4400.3386.3393.6357.4466.6477.3493.4472.9521.9517.7514.91409.41451.61564.71420.51781.71884.62012.12059.52586.92751.72997.44.874.924.984.314.424.754.904.524.724.975.00?數(shù)據(jù)類圖表?概念類圖表 A AC 銷(xiāo)售額(-$000)$1.2 $1.2 $19.2$19.2餅形圖餅形圖?系統(tǒng)組合的不斷老化?業(yè)務(wù)變化不斷加速?技術(shù)上的機(jī)會(huì)層出不窮?以明確的目標(biāo)作為推動(dòng)力?從員工中不斷獲得動(dòng)力?建立以業(yè)績(jī)和客戶為核心的組織架構(gòu)?通過(guò)由業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)的核心流程進(jìn)行組織整合?以開(kāi)放的溝通作為支持↓↓↓ ↓ ↓↓業(yè)務(wù)變化不斷加速核心核心 議議接觸啟動(dòng)接觸?訪談技巧1-26?圖表繪制技巧27-49?金字塔式寫(xiě)作技巧50-87?七步成詩(shī)法88-129?項(xiàng)目管理130-159??從結(jié)論說(shuō)起-?中心思想?邏輯論證?邏輯組合?周密完整相交多年，共渡過(guò)許多好時(shí)光…但一個(gè)月前你說(shuō)了些令人難受的話…兩個(gè)星期前你又沒(méi)來(lái)參加我我恨你！因?yàn)椤瑼“?從結(jié)論說(shuō)起–金字塔原則??中心思想?邏輯論證?邏輯組合?周密完整“?從結(jié)論說(shuō)起–金字塔原則?中心思想??邏輯論證?邏輯組合?周密完整A的能力進(jìn)是問(wèn)題X??的涵主要意見(jiàn)力?從結(jié)論說(shuō)起–金字塔原則?中心思想?邏輯論證??邏輯組合?周密完整發(fā)展標(biāo)客的促及工發(fā)展標(biāo)客的促及工客戶聯(lián)絡(luò)及AA重要性降改沒(méi)有真正理解各的利潤(rùn)差別力中心思想中心思想主要主要售 害 ?從結(jié)論說(shuō)起–金字塔原則?中心思想?邏輯論證?邏輯組合??周密完整MutuallyExclusive,CollectivelyExhaus-?我們需要更大的地方?房子已很舊，基本維修的費(fèi)用很高?廚房太小?爐子壞了?門(mén)口過(guò)往車(chē)輛太多-?啟動(dòng)資金少?沒(méi)有法規(guī)上的限制?不需要專業(yè)技術(shù)或知識(shí)?已有符合條件的人員-?該市場(chǎng)看好?業(yè)務(wù)堅(jiān)挺?財(cái)務(wù)和市場(chǎng)績(jī)效一直都很好?銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)的前景看好?有創(chuàng)意的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略會(huì)取得成功是是解答準(zhǔn)備體告AA洞處毯燈歡地額?訪談技巧1-26?圖表繪制技巧27-49?金字塔式寫(xiě)作技巧50-87?七步成詩(shī)法88-129?項(xiàng)目管理130-159“”一個(gè)新項(xiàng)目剛開(kāi)始的前幾周可能會(huì)令人身心疲憊…特別是有關(guān)…甚至可能會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)““縝密而系的產(chǎn)物，有才之士這種能力思維工作長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造”““出來(lái)的?！?分解問(wèn)題分解問(wèn)題陳述問(wèn)題 并建構(gòu)論證一周解答，一周解答，-清晰地陳述要清晰地陳述要解決的問(wèn)題 清晰陳述問(wèn)題的特點(diǎn)問(wèn)題公共不能圖書(shū)的服能否法以圖書(shū)可能地選提供信息服務(wù)的問(wèn)題改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？館有哪些改善會(huì)員服務(wù)的改善編輯目錄使借閱更加?評(píng)價(jià)事實(shí)的陳述無(wú)可爭(zhēng)議太空泛解決了問(wèn)題？?-表?yè)P(yáng)信事會(huì)批準(zhǔn)市長(zhǎng)關(guān)心聽(tīng)眾所急者“的鞋來(lái)對(duì)他進(jìn)行評(píng)判?！倍ㄒ紤]的主要標(biāo)到?jīng)Q策準(zhǔn)邏輯樹(shù) 是是否否問(wèn)題、話題然后按照需采取輯順序排列束期使用程序流程特點(diǎn)程序流程特點(diǎn)準(zhǔn)備土地準(zhǔn)備材料砌磚有技能的勞力為什么業(yè)績(jī)變差？為什么業(yè)績(jī)變差？能否改變？業(yè)績(jī)？答切勿低估協(xié)作值- 的第一步式的問(wèn)題-問(wèn)題分析工作來(lái)源??最後一點(diǎn)(或「葉」)開(kāi)始?「重要議題」和「未解決議題」定義不同。要明確界定才能回答是或否，而能提出具體行動(dòng)?問(wèn)題之說(shuō)??列舉假設(shè)可用間討論析議題的先後順序程度明資料可能出處料法資料與做分析的人表、工作段落?說(shuō)明診斷?畫(huà)「草」圖果-下降？例途行路程“哇！不對(duì)！???????????的工具???????不需完美分利用經(jīng)驗(yàn)…改你著跡象的增準(zhǔn)備重新修的假設(shè)下的情況情況決途徑 是否否是是否否面布置及使用指南買(mǎi)新資金措施- 改善？ 能否從其他經(jīng)調(diào)撥資調(diào)撥資 彰將你合起價(jià)值的各種來(lái)成為分析綜-分解問(wèn)題分解問(wèn)題陳述問(wèn)題并建構(gòu)論證 ?訪談技巧1-26?圖表繪制技巧27-49?金字塔式寫(xiě)作技巧50-87?七步成詩(shī)法88-129?項(xiàng)目管理130-1594.評(píng)估結(jié)果并提效優(yōu)先排序、計(jì)劃資源實(shí)施整個(gè)項(xiàng)并改進(jìn)未來(lái)的項(xiàng)可行，并有合和人員安排提供目\?選擇領(lǐng)導(dǎo)者（項(xiàng)目?確定總體遠(yuǎn)景目標(biāo)?支持并加強(qiáng)遠(yuǎn)景目?嚴(yán)格按照項(xiàng)目范圍進(jìn)行?進(jìn)行以事實(shí)為基礎(chǔ)的?慶祝成功?確定用戶、合作伙?建立指導(dǎo)委員會(huì)，?選擇勝任的項(xiàng)目經(jīng)理?確定所需資源/技能?建立專門(mén)的跨職能?協(xié)調(diào)不同職能?防止資源外流?對(duì)小組整體和個(gè)人的?確定問(wèn)題/需求?制定備選解決方案，?選擇解決方案，并和?確定里程碑和業(yè)績(jī)?建立激勵(lì)體系?確定問(wèn)題，并積?確保質(zhì)量?捕獲并分享學(xué)習(xí)成果?制定可衡量的、可?分析成本/收益?確保在最后期限前?確保在最后期限?根據(jù)目標(biāo)評(píng)估結(jié)果?提供關(guān)鍵技能的培?通過(guò)外部資源彌補(bǔ)?培養(yǎng)小組的凝聚?提供有建設(shè)性的業(yè)績(jī)?將項(xiàng)目管理作為一般?向利益相關(guān)方介紹持?協(xié)調(diào)工作計(jì)劃，并?與相關(guān)的小組成?廣泛分享結(jié)果和學(xué)習(xí)?如何確定一個(gè)項(xiàng)目的“章程”，充分?項(xiàng)目中所涉及人員的職責(zé)、時(shí)間投?項(xiàng)目章程核對(duì)清單?項(xiàng)目管理組織圖?項(xiàng)目管理中的角色和職責(zé)?有哪些主要的里程碑或?有哪些主要的里程碑或?一些關(guān)鍵性目標(biāo)必?項(xiàng)目的具體目標(biāo)是什么如增長(zhǎng)率、市場(chǎng)?哪些人員在項(xiàng)目主管的領(lǐng)導(dǎo)范圍之內(nèi)，哪些▲▲?定期審核項(xiàng)目進(jìn)展?確定跨職能的問(wèn)題?對(duì)不同的機(jī)遇進(jìn)行優(yōu)先排序?必要時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大項(xiàng)目的廣度/深度?參與高層面解決問(wèn)題?與其它項(xiàng)目相互協(xié)調(diào)?排除障礙?確定項(xiàng)目要抓住的機(jī)遇，并進(jìn)行優(yōu)先排序?任命項(xiàng)目經(jīng)理?在指導(dǎo)委員會(huì)中起支持項(xiàng)目的角色?與項(xiàng)目經(jīng)理一起解決項(xiàng)目中的問(wèn)題?與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通?監(jiān)督實(shí)施?規(guī)劃項(xiàng)目?管理資源?進(jìn)行小組分析?跟蹤并評(píng)估進(jìn)展?權(quán)衡各小組成員工作，制定建議?與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和指導(dǎo)委員會(huì)定期召開(kāi)問(wèn)題解決會(huì)?與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通?收集信息（事實(shí)和觀點(diǎn)）?進(jìn)行分析?制定建議?具體設(shè)計(jì)解決方案?對(duì)建議達(dá)成一致?說(shuō)明行動(dòng)計(jì)劃?推動(dòng)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型領(lǐng)域類型成果/任務(wù)開(kāi)始/終結(jié)日期優(yōu)先排序?標(biāo)志成果/任務(wù)?允許對(duì)成果/任務(wù)有更詳細(xì)的描述?對(duì)每項(xiàng)成果/任務(wù)（既落實(shí)到個(gè)人）?主要責(zé)任成果/任務(wù)開(kāi)始工作的日期?可以完成成果/任務(wù)的截至日期?區(qū)分關(guān)鍵任務(wù)和次重要任務(wù)?為每一成果（任務(wù)分派一個(gè)號(hào)碼以簡(jiǎn)化溝通，并使相應(yīng)依賴的任務(wù)能直接?文字描述?簡(jiǎn)單的名稱，對(duì)成果/任務(wù)的描述?文字描述?主要職責(zé)應(yīng)得到履行?適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)被履行的業(yè)務(wù)，運(yùn)作和系統(tǒng)職責(zé)（可有可無(wú)）?開(kāi)始日（可有可無(wú)）?終止日（必需有）?必須有（對(duì)項(xiàng)目成功中的重要行?最好有（對(duì)那些項(xiàng)目中不太重要?編號(hào)成果/任務(wù)主要職責(zé)職責(zé)業(yè)務(wù)要求職責(zé)運(yùn)營(yíng)要求求起始驲相關(guān)性優(yōu)先排序HR1000HR1100似任務(wù)組成的HR1200HR2000HR2100收集初步的雇傭需求信息HR2200通過(guò)經(jīng)理所做研究決HR2300建立優(yōu)先權(quán)排序/要HR3000說(shuō)明（包括主要描述HR3100雇傭招聘顧問(wèn)HR3200HR3201Simith&Jones和顧問(wèn)HR3202起草工作說(shuō)明，提交HR3003HR4000HR4100較成功的雇傭HR4200優(yōu)化采購(gòu)戰(zhàn)略，縮小在現(xiàn)有渠道中的招聘新渠道和/或新方法HR4300成果，任務(wù)和二級(jí)任務(wù)有助于成果，任務(wù)和二級(jí)任務(wù)有助于?將大型目標(biāo)分解為較小的，更易于管理的模塊?分派職責(zé)?為最終成果計(jì)劃開(kāi)始和終止日期▲▲成果/任務(wù)主要職責(zé)職責(zé)業(yè)務(wù)要求職責(zé)運(yùn)營(yíng)要求職責(zé)系統(tǒng)要求起始驲相關(guān)性優(yōu)先排序HR1000HR1100HR1200HR2000HR2100HR2200通過(guò)經(jīng)理所做研究決”,重重大關(guān)注10個(gè)經(jīng)理中的1個(gè)已完成技術(shù)分析，5個(gè)尚未開(kāi)始，HR提供額外需求幫助經(jīng)理HR2300建立優(yōu)先權(quán)排序/要HR3000說(shuō)明（包括主要描述項(xiàng)目經(jīng)理的注意HR3100雇傭招聘顧問(wèn)HR3200HR3201Simith&Jones和顧問(wèn)”延遲HR3202起草工作說(shuō)明，提交HR30033/14Mtgw/薪酬取消，5個(gè)未確定的候選人很優(yōu)秀，努力工作以盡快重新安排會(huì)議HR4000必須在內(nèi)部和外部之間進(jìn)行決定（外部招聘或內(nèi)部招聘）HR4100較成功的雇傭HR4200優(yōu)化采購(gòu)戰(zhàn)略，縮小在現(xiàn)有渠道中的招聘新渠道和/或新方法HR4300項(xiàng)目經(jīng)理可以?以最重要的項(xiàng)目成果/任務(wù)為重點(diǎn)?獲得其狀態(tài)的有關(guān)信息一級(jí)了解其它情況?在工作計(jì)劃開(kāi)發(fā)初期，為工作組領(lǐng)?強(qiáng)調(diào)工作計(jì)劃對(duì)交流、情況報(bào)告和–確定終止日期是否可行–檢查每一成果/任務(wù)的情況，進(jìn)行–增加新成果/任務(wù)可測(cè)量的挑戰(zhàn)可測(cè)量的挑戰(zhàn)有哪些里程碑?里程碑是有日期標(biāo)志的重要事件，顯示的是對(duì)于項(xiàng)目有輕度界入的人可以一目了然的進(jìn)展（如：開(kāi)一個(gè)新廠房，系統(tǒng)上線，產(chǎn)品出臺(tái)等）?里程碑與項(xiàng)目評(píng)估不同；項(xiàng)目評(píng)估是由時(shí)間驅(qū)動(dòng)，里程碑由結(jié)果驅(qū)動(dòng)?可用較客觀的方法跟蹤實(shí)際項(xiàng)目相對(duì)于計(jì)劃進(jìn)展的?里程碑將對(duì)項(xiàng)目細(xì)分成較小，更易于管理的板塊?里程碑驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織和計(jì)劃流程?里程碑的所有者會(huì)覺(jué)得其職責(zé)明確?里程碑的數(shù)量和時(shí)間安排取決于具體項(xiàng)目?一個(gè)經(jīng)驗(yàn)之談是：里程碑的間隔應(yīng)在1-3個(gè)月之間里程碑時(shí)間安排實(shí)例om ▲▲3.一個(gè)良好團(tuán)隊(duì)的7個(gè)要素項(xiàng)目目標(biāo)具體嗎？團(tuán)隊(duì)是否同項(xiàng)目目的有意義嗎？它是否表明了團(tuán)隊(duì)的存在，能挑戰(zhàn)和激勵(lì)每項(xiàng)目目標(biāo)具體嗎？團(tuán)隊(duì)是否同團(tuán)隊(duì)成員的角色定義是否清楚？每一成員將會(huì)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成員的角色定義是否清楚？每一成員將會(huì)承擔(dān)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們的行動(dòng)準(zhǔn)當(dāng)發(fā)現(xiàn)它們時(shí)，我們會(huì)不會(huì)提共同的工作方法團(tuán)隊(duì)成員是否有互補(bǔ)共同的工作方法團(tuán)隊(duì)成員是否有互補(bǔ)?召開(kāi)會(huì)議的指導(dǎo)方針?典型指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議日程?控制質(zhì)量并衡量進(jìn)展?進(jìn)行有意識(shí)的權(quán)衡?向關(guān)鍵利益方和高級(jí)管理人員匯報(bào)進(jìn)展?解決需要更高層支持的問(wèn)題?協(xié)調(diào)資源需求并解決任何工作組工作中?確定哪些問(wèn)題要向項(xiàng)目組匯報(bào)并由其議題議題?指導(dǎo)委員會(huì)的會(huì)議?若不到50％的會(huì)議指導(dǎo)委員指導(dǎo)委員?監(jiān)控進(jìn)展?排除障礙?與利益各方溝通?解決項(xiàng)目中的問(wèn)題?監(jiān)督實(shí)施?定期審核進(jìn)度/監(jiān)控項(xiàng)目中的發(fā)現(xiàn)?需要時(shí)，更深/更廣地推動(dòng)項(xiàng)目?確定不同機(jī)遇中的?參與宏觀問(wèn)題解決評(píng)估