【企業(yè)應(yīng)收賬款的會計處理問題分析案例-以格力電器為例5600字（論文）】

第頁企業(yè)應(yīng)收賬款的會計處理問題分析案例—以格力電器為例目次1引言 12格力電器應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀 13格力電器應(yīng)收賬款管理存在的問題及成因分析 23.1缺少有效的信用管理制度 23.2應(yīng)收賬款事后催收流程不合理 33.3內(nèi)部控制薄弱，部門間缺乏檢驗和監(jiān)督 34格力電器應(yīng)收賬款管理優(yōu)化方案實施 34.1加強信用制度建設(shè)，重視客戶關(guān)系管理 34.2優(yōu)化應(yīng)收賬款催收流程 44.3優(yōu)化應(yīng)收賬款管理內(nèi)部控制 54.3.1嚴格制定相關(guān)管理責(zé)任 5結(jié)論 7參考文獻 91引言中國作為世界最大的制造業(yè)大國，制造業(yè)為中國的GDP增長做出了重大貢獻，是中國經(jīng)濟發(fā)展的重要紐帶。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，世界經(jīng)濟的統(tǒng)一市場逐漸成熟，在買賣雙方的主導(dǎo)地位逐漸從賣方變?yōu)橘I方。公司為了擴大銷售并提高競爭力，積極尋找通過信用銷售實現(xiàn)目標并在全球市場獲得更多利潤的方法。同時，家用電器行業(yè)的產(chǎn)品具有單價高、使用年限長的特征，所以該行業(yè)公司普遍采用信用銷售方式，這有助于銷售更多的產(chǎn)品成為趨勢。但是來自信用銷售的大部分銷售量可能會導(dǎo)致應(yīng)收賬款總額增加。如果公司的應(yīng)收賬款增加，將對公司構(gòu)成很多風(fēng)險，威脅到公司的資金鏈。因此，公司須得加強應(yīng)收賬款的管理，尤其是家用電器行業(yè)的上市公司應(yīng)對應(yīng)收賬款研究和管理持積極態(tài)度。在中國家電行業(yè)中，格力電器股份有限公司（下稱格力電器）是龍頭企業(yè)。通過對格力電器的內(nèi)部調(diào)查，我們針對該企業(yè)應(yīng)收賬款管理分析其商業(yè)狀況，旨在提高家用電器行業(yè)應(yīng)收賬款的管理水平，維持業(yè)務(wù)關(guān)系，加強客戶的管理，增強企業(yè)信用風(fēng)險意識，幫助提高企業(yè)核心競爭力。2格力電器應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀表1格力電器公司2013-2017年應(yīng)收賬款有關(guān)財務(wù)指標項目2013年2014年2015年2016年2017年產(chǎn)品銷售收入（萬元）11862794.8213775035.849774513.7210830256.5314828645.00凈利潤（萬元）1087006.831415516.721253244.281546362.582240157.62期末流動資產(chǎn)（萬元）10374970.0012014350.0012094930.0014291510.0017153460.00期末總資產(chǎn)（萬元）13371930.0015623100.0016169800.0018237300.0021496800.00應(yīng)收賬款余額（萬元）184927.50266134..80287921.20282428.80581449.20應(yīng)收周轉(zhuǎn)率（次/年）71.4361.1235.2937.0833.80主營業(yè)務(wù)收入通常是企業(yè)日常發(fā)生的活動和進行的業(yè)務(wù)而獲得的營業(yè)收入，而產(chǎn)品銷售收入同時也是和企業(yè)的利潤密不可分的。從表1可以看出，由于銷售家用電器行業(yè)競爭激烈，2015年利潤大幅下降，但在產(chǎn)品銷售收入和凈利潤增幅緩慢的情況下，2015年的應(yīng)收賬款余額仍增加到28.8億元，說明企業(yè)大量采用賒銷政策，引起銷售回款緩慢。從下圖可以看到，從2015年至2017年格力電器的應(yīng)收賬款大幅增長，而產(chǎn)品銷售收入和凈利潤的增幅明顯小于應(yīng)收賬款，這說明在銷售收入增加的同時，格力電器一直都在放寬信用管理制度。雖然2016年應(yīng)收賬款增長情況略有改善，然而，根據(jù)2017年的數(shù)據(jù)來看，當年格力電器產(chǎn)品銷售額為1482.9億元，比較上年數(shù)據(jù)來看增長了36.92％，可以看出應(yīng)收賬款余額的增速遠遠超過營業(yè)收入的增長速度，2017年應(yīng)收賬款余額增幅甚至超過了100％，這對公司的資金回籠產(chǎn)生巨大影響。五年來，格力電器的應(yīng)收賬款總額不斷增加，尤其是2016年增長幅度尤為高，對主要因素的分析可能歸因于整個家用電器行業(yè)的高競爭力。每個公司的產(chǎn)品都有其獨特的特性，并且不是唯一的，因此，為了獲得市場份額和銷售業(yè)績，每個公司都采取了漸進的營銷策略。從2013年到2017年，應(yīng)收賬款的增加也減緩了格力電器設(shè)備的銷售，大大削弱了公司的基本償付能力且增加了未來的業(yè)務(wù)風(fēng)險。如果企業(yè)在實現(xiàn)更多銷售收入的同時應(yīng)收賬款總額持續(xù)增加，可能會導(dǎo)致利潤的快速增加，而當應(yīng)收賬款無法及時收回時，又會出現(xiàn)大量壞賬，則公司面臨的風(fēng)險將無限期增加。綜上所述，格力電器的應(yīng)收賬款管理中存在缺少有效的信用管理制度、應(yīng)收賬款事后催收流程不合理以及內(nèi)部控制相互監(jiān)督的問題，從而導(dǎo)致資金使用效率較低、短期償債能力下降、利潤過高以及應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)期延長這一系列問題。格力電器公司2013-2017年應(yīng)收賬款有關(guān)財務(wù)指標3格力電器應(yīng)收賬款管理存在的問題及成因分析3.1缺少有效的信用管理制度格力電器沒有設(shè)置專門的信用管理部門。首先，顧客數(shù)據(jù)的收集、信用檢查等相關(guān)功能完全由銷售部門控制。該公司由設(shè)立的銷售部門負責(zé)與客戶溝通、引進相關(guān)商業(yè)條件、與客戶簽訂合同以及負責(zé)收取應(yīng)收未收的款項。從外部來看，這種管理方法改善了不管理應(yīng)收款的情況，但實際上給公司帶來了很多麻煩。由于采取了如此龐大的政策刺激措施，公司銷售人員將增加相關(guān)成本費用。其次，銷售人員常常無法在短時間內(nèi)獲得準確的相關(guān)信息，因為負責(zé)人員不了解合同的具體條款，從而銷售人員不能根據(jù)客戶的具體情況做出正確的決策，這個問題導(dǎo)致財務(wù)人員與銷售人員的矛盾不斷加深。再者，因為兩者負責(zé)的工作性質(zhì)和工作目的都不相同，所以在理解上還有一定差距，財務(wù)人員會注意公司的利益和資本鏈，而銷售代表則更關(guān)注績效配額，并且無法了解背后的深層問題。因此，實際執(zhí)行操作常常失控。3.2應(yīng)收賬款事后催收流程不合理通過對格力電器公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀的分析，認為格力電器公司應(yīng)收賬款的收取方式不合理，相應(yīng)責(zé)任人的權(quán)力和責(zé)任也不統(tǒng)一，該公司應(yīng)收賬款長期未收回的主要原因是分離的管理層和不明確的責(zé)任。首先，格力電器對于催收方面的問題缺乏具體的考慮，沒有做出權(quán)責(zé)明確的規(guī)定，當問題發(fā)生的時候，各個部門的員工都以沒有明確的權(quán)責(zé)為理由，相互推脫責(zé)任或躲避責(zé)任，每個人都不想承擔，且相互埋怨，因此在短時間內(nèi)不能采取積極的補救措施，反而造成更大的矛盾以及形成更多的壞賬。其次，在傳統(tǒng)的催收方式影響下，相關(guān)負責(zé)人員頻繁對顧客進行不合適的催賬聯(lián)系，這種情況長此以往下去，便給顧客造成了嚴重的抵觸心理，應(yīng)收賬款也更難收回。另外，由于公司沒有形成合理的債權(quán)保護機制，當出現(xiàn)不良的債權(quán)時，企業(yè)無法找到適合的解決方法，只能等待其慢慢變成壞賬產(chǎn)生損失。3.3內(nèi)部控制薄弱，部門間缺乏檢驗和監(jiān)督應(yīng)收賬款的內(nèi)部管理系統(tǒng)是指公司有效的業(yè)務(wù)活動，確保擔保和賬目的完整性，防止出現(xiàn)錯誤，如果已經(jīng)出現(xiàn)了，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)、修正，防范有人濫用系統(tǒng)，提高其準確性和精準度。應(yīng)收賬款的所有方面都與之相關(guān)，但是，公司管理層對應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制意識很淺薄，沒有形成科學(xué)有效的制度。首先，管理層高度關(guān)注公司的營業(yè)額和利潤，但對應(yīng)收賬款的管理缺少相應(yīng)的內(nèi)部控制制度。其次，營銷活動從開始到收款結(jié)束，項目負責(zé)人員經(jīng)常是隨機的，并不熟悉客戶的基本情況，這嚴重影響賬款的催收。此外，由于工期應(yīng)收賬款內(nèi)部控制體系不健全，金融部門與銷售部門間缺乏有效的溝通，導(dǎo)致公司的應(yīng)收賬款總額過高，又沒有有效的方法催收，導(dǎo)致許多應(yīng)收賬款無法匹配和追回。4格力電器應(yīng)收賬款管理優(yōu)化方案實施4.1加強信用制度建設(shè)，重視客戶關(guān)系管理4.1.1重視客戶關(guān)系管理對應(yīng)收賬款的作用客戶關(guān)系管理是非常有必要的，首要是和客戶實時聯(lián)系和溝通的過程，這可以了解客戶需求，只有了解了客戶的需求，才能保證做到產(chǎn)品和服務(wù)的精益求精，從而達到客戶的要求。對客戶長期管理的觀念使得企業(yè)越來越重視企業(yè)與客戶關(guān)系方面的管理。在CRM的理念中，可以把客戶比作公司特別重要的資產(chǎn)，企業(yè)的信息支持系統(tǒng)的建立與給予客戶信息的自主權(quán)相關(guān)，顧客的忠誠度決定了企業(yè)的利潤是多少，同時其自主權(quán)也有一定的影響作用，如果客戶擁有較高的自主權(quán)，那么這將會幫助企業(yè)形成一定的競爭優(yōu)勢，從而使得客戶的忠誠度得以提高，最終達到提高公司整體利潤率的目的。在企業(yè)進行銷售和服務(wù)的過程中，客戶關(guān)系管理顯得都尤為重要。溝通是最關(guān)鍵的手段，這可以根據(jù)事先對客戶的了解與之進行深入的溝通，建立較為親密的聯(lián)系，有熊的溝通可以對客戶有更深層次的了解，從而使得企業(yè)的服務(wù)更好的滿足顧客的要求，提高滿意度，因此，客戶關(guān)系管理應(yīng)該落實到企業(yè)的各個部門。良好的客戶關(guān)系管理有利于將客戶發(fā)展成為忠誠的長期客戶，并與之合作，也有利于與客戶間信用關(guān)系的形成。在現(xiàn)在的市場環(huán)境下，“customerisgod”的這一理念依舊不落后于時代，但只要與其進行長期合作，合作關(guān)系的雙方就都是平等的，沒有哪個企業(yè)愿意長期無償?shù)貫橐粋€沒有付款信用的客戶服務(wù)，這樣的客戶不可能成為任何一家公司的“上帝”。因此，所有長期合作的各方都必須有良好的信譽并有良好的信用基礎(chǔ)，在這樣的基礎(chǔ)上，應(yīng)收賬款的管理才不會成為問題。為此，格力電器可以在和對方達成購銷關(guān)系前，先充分調(diào)查客戶相關(guān)信息，將信息進行分類整理，就可以清楚地展現(xiàn)出每個客戶是否能及時償還貨款的能力。所以說不管是站在銷售的角度還是站在應(yīng)收賬款的角度，有效的客戶關(guān)系管理將無形地降低了由此帶給企業(yè)的風(fēng)險。4.1.2加強應(yīng)收賬款的合同條款的審批在法律上必須加強對所有商業(yè)合同的審查和批準。在簽合同之前，根據(jù)相關(guān)法令，應(yīng)該由公司法務(wù)部門根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行審核，審核無誤后，由信用部門對該客戶進行相關(guān)信用調(diào)查，完善付款方式、付款期限等詳細規(guī)定以及處理措施。經(jīng)過相關(guān)部門的一一審查之后，再由銷售部門與客戶協(xié)商確定最終的賒銷條件，盡量將相關(guān)的情況商量好寫下來，免得后續(xù)出現(xiàn)問題的時候責(zé)任不知道到底誰負。為能及時應(yīng)對銷售中發(fā)生較為棘手的問題，可以事先制定相關(guān)的早期預(yù)警方案，在短時間內(nèi)召集相關(guān)部門人員進行商討，還可以事先請教對這方面更了解的專家，這樣就能減少日后回收應(yīng)收賬款時可能出現(xiàn)的問題。4.2優(yōu)化應(yīng)收賬款催收流程4.2.1和顧客保持隨時交流通常而言，一般在應(yīng)收賬款發(fā)生后，貨款被客戶拖欠的時間越長，回收貨款的可能性就越低，也會造成催賬成本的增加。在應(yīng)收賬款信用期內(nèi)，格力電器銷售人員應(yīng)與客戶保持聯(lián)系，與之進行溝通，以便隨時了解應(yīng)收賬款收回的可能性。因此，和顧客保持隨時交流是很有必要的，可以為業(yè)務(wù)各方面的變化做好準備，并為意外的措施思考做好準備。這樣做可以減少與客戶直接沖突的發(fā)生，并降低公司應(yīng)收賬款面臨的風(fēng)險。4.2.2對應(yīng)收賬款的動態(tài)進行實時更新應(yīng)收賬款動態(tài)實時管理，可以實時更新客戶合同的進度、還款能力、以及對方企業(yè)的資產(chǎn)狀況。通過實時跟蹤其內(nèi)容和流程，根據(jù)每個客戶不同情況進行深入的分析，從而有針對性地采取不同的信用政策，這樣可以盡可能地確保應(yīng)收賬款收回，降低企業(yè)壞賬損失。對于信譽較差的客戶，企業(yè)還需嚴格更新還款進度，安排相應(yīng)人員進行實時調(diào)查，及時調(diào)整信用等級。4.2.3按時要求顧客支付欠款催款行為的過程大約有四個環(huán)節(jié)。第一步是要求客戶根據(jù)合同的執(zhí)行進度支付特定金額。第二個環(huán)節(jié)，如果出現(xiàn)客戶在之前各階段無法按時償還欠款，公司應(yīng)首先選擇向客戶發(fā)送還款通知，并要求其支付逾期的款項。第三個環(huán)節(jié)是公司通過強制手段要求長期拖欠貨款的客戶歸還貨款，可以委托專業(yè)的追賬公司催款，幫助追回所欠貨款。最后，在以上環(huán)節(jié)都無法解決問題的情況下，可以采用法律手段維護本公司的合法權(quán)益。對于上述四種情況，應(yīng)根據(jù)客戶的具體情況進行分析研究，當情況太過嚴重時，公司應(yīng)選擇與其停止合作，及時止損并避免遭受更大的損失。在還款時還可以設(shè)立一些還款優(yōu)惠機制，提前還款可以適當?shù)臏p少客戶的還款金額，對于信用良好且有長期合作關(guān)系的公司還款優(yōu)惠力度還可以稍大一些，這樣可以一定程度的促進客戶積極還款，更有利于形成一個良性循環(huán)。4.3優(yōu)化應(yīng)收賬款管理內(nèi)部控制4.3.1嚴格制定相關(guān)管理責(zé)任企業(yè)應(yīng)該設(shè)立應(yīng)收賬款管理的專門部門，同時，還應(yīng)該考慮建立相應(yīng)的管理制度來約束部門人員的相關(guān)責(zé)任。企業(yè)管理者須制定出一套較為詳細的責(zé)任對應(yīng)的權(quán)限和義務(wù)方案，層層細化到每個部門崗位上，明確不同的分工，且每個人都要明確自身的權(quán)限和義務(wù)，有助于日后的責(zé)任承擔。對應(yīng)收賬款的事中管理方面，要嚴格控制企業(yè)應(yīng)收賬款的賒銷過程，相關(guān)要求措施要細化到每個步驟，確?？梢园凑照_的流程進行相關(guān)的管理工作。在應(yīng)收賬款的事后工作方面，好的管理方案一定具備相應(yīng)的考核制度，管理層可以在相應(yīng)的管理權(quán)限和責(zé)任范圍內(nèi)，對員工進行相應(yīng)的獎懲，比如可以設(shè)置不同級別的獎勵和懲罰機制。如果有員工很好的完成了任務(wù)，可以對其進行獎勵，鼓勵他們更好地完成將來的工作。如果有遲到早退、消極怠工行為的員工，應(yīng)該對其給予一定的懲罰，追究不能完成工作的原因，從中找到工作中出現(xiàn)的簡單錯誤，將其作為反面例子，為將來的工作積累相關(guān)經(jīng)驗，減少同樣錯誤的發(fā)生，提高整體的工作效率。4.3.2保障組織結(jié)構(gòu)的合理性是否能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，保障其組織結(jié)構(gòu)的合理性對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的。企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)具備合理性，有助于企業(yè)的各部門相互協(xié)調(diào)工作。關(guān)于應(yīng)收賬款的管理方面，格力電器應(yīng)該根據(jù)自身的行業(yè)性質(zhì)和現(xiàn)狀做出合理的調(diào)整。因此，為了更好地進行應(yīng)收賬款管理，格力電器應(yīng)對應(yīng)收賬款現(xiàn)有管理問題進行分析，找出現(xiàn)階段組織結(jié)構(gòu)方面存在的問題，合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，改善各部門分工，爭取做到各部門各司其職，互不干涉，如銷售部門負責(zé)奠定合同，增加業(yè)績額度，財務(wù)部門負責(zé)相應(yīng)業(yè)務(wù)的核算工作，信用部門負責(zé)對客戶進行信用調(diào)查等等。部門之間權(quán)責(zé)劃分明確，有利于減少日后工作中的矛盾，也為應(yīng)收賬款的管理提供了完善的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。結(jié)論企業(yè)想管理好應(yīng)收賬款，更多地應(yīng)該從自身出發(fā)，從企業(yè)內(nèi)部查找原因，優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部控制。應(yīng)收賬款風(fēng)險對于企業(yè)來說是客觀存在且沒辦法避免的，但企業(yè)可以持有一定數(shù)額的應(yīng)收賬款，