班級管理中的師生溝通藝術（原創(chuàng)）

班級管理中的師生溝通藝術16歲內(nèi)向高三尖子生，26刀刺死偏愛他的班主任……

2017年11月12日下午4時許，湖南省益陽市沅江三中高三某班學生羅某（男，16歲，沅江市草尾鎮(zhèn)人）與班主任鮑某（男，47歲，沅江市陽羅洲鎮(zhèn)人）在學校發(fā)生爭執(zhí)，羅某用刀具刺傷鮑某致其死亡。一天，我聽到走廊里突然響起“驚天動地”的哭聲。也許每一個幼教工作者對孩子的哭聲都格外敏感，我沖出去，發(fā)現(xiàn)一個老師無措地站著，一個孩子看著，一個孩子大哭著。老師委屈地說：“我沒說什么呀？她不想和他玩。我只是告訴她，和別人做好朋友才是好孩子。她就哭了?！蔽抑佬∨⑦€說不清楚，就蹲下試著問她：“你想和他做好朋友嗎？”小女孩止住哭，搖搖頭。我說：“你感到老師強迫你了？”小女孩釋放地大哭起來。我等待她哭了一會說：“做好朋友，兩個人都要愿意。你可以同意，也可以不同意。無論做出什么選擇，你都很好?！毙∨⒉豢蘖?，想了想，沒有說話，轉(zhuǎn)身走了。小男孩一直站在一邊好奇地觀看。我對小男孩說：“你愿意選擇其他小朋友玩嗎？”小男孩安靜地說：“好的?！闭f完也走了。Page

3任何侵犯個人“自我感”的事物就是暴力。在這個定義里，一個較有力量、權威和知識的人，妨礙另一個較無力量的人的自由，就是暴力了。約翰.布雷蕭Page

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馬歇爾·盧森堡（1934—），國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。由于在促進人類和諧共處方面的突出成就，2006年他獲得了地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎。Page

5非暴力溝通的四要素1、觀察2、感受3、需要4、請求Page

6（一）非暴力溝通要素之一：觀察發(fā)生了什么事？Page

7商店打烊時

某商人剛關上店里的燈，一男子來到店內(nèi)索要錢款。店主打開收銀機，里面的東西被倒了出來，然后那名男子跑開了。一位警察很快接到了報案。Page

8正確錯誤不清楚

1、店主將燈關掉后，一男子到達2、搶劫者是男的3、來的男子沒有索要錢款4、打開收銀機的男子是店主5、店主倒出收銀機的東西后逃走6、故事里沒有提到收銀機里有多少錢7、索要錢款的男子倒出收銀機的東西后離開8、搶劫者打開了收銀機9、搶劫者攜款逃走了10、故事里涉及到三個人物：店主、搶劫者、警察

某商人剛關上店里的燈，一男子來到店內(nèi)索要錢款。店主打開收銀機，里面的東西被倒了出來，然后那名男子跑開了。一位警察很快接到了報案。Page

9先戴偵探帽，再戴審判帽。像照相機一樣看，像錄音機一樣聽。Page

11生活中，往往是惡性的評論導致了沖突的發(fā)生和升級。Page

12“去頤和園應該在哪兒下車啊？”“你坐錯方向了，應該到對面往回坐。”“拿著地圖都看不明白，還看什么勁兒??！”“你不用往回坐，再往前坐四站換904也能到?！薄艾F(xiàn)在的年輕人哪，沒一個有教養(yǎng)的！”“大爺，不能說年輕人都沒教養(yǎng)吧，沒教養(yǎng)的畢竟是少數(shù)嘛。您這么一說我們都成什么了！”“就象您這樣上了年紀看著挺慈祥的，一肚子壞水兒的多了去了！”“你這個女孩子怎么能這么跟老人講話呢，要有點兒禮貌嘛。你對你父母也這么說話嗎？”Page

13“瞧你那樣，估計你父母也管不了你。打扮得跟雞似的！”“都別吵了，該下車的趕快下車吧，別把自己正事兒給耽誤了?！薄耙辰y(tǒng)統(tǒng)都給我下車吵去，不下去我車可不走了?。┎粺┌?！”“大家都別吵了！都是我的錯，我自個兒沒看好地圖，讓大家跟著都生一肚子氣！大家就算給我面子，都別吵了行嗎？”“早知道北京人都是這么一群不講理的王八蛋，我還不如不來呢！”“不就是售票員說話不得體嗎？你們就當她是個傻B，和她計較什么！”

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就你拉咱們班后腿。2

你再這樣我找你家長。3

你應該去少管所（或工讀學校）。4

你怎么這么笨？5

我教了XX年書，沒見過你這樣的。6

笨蛋。7

木頭腦袋。8

一顆老鼠屎壞了一鍋湯。9

害群之馬！10你別來勁兒。11你長大了掃大街都沒人要。12狗改不了吃屎。13你將來不會有出息。14你混蛋。15你不要臉。16你怎么老忘？回家拿去！17你把這個字給我寫XX遍。（兩遍以上違法）18你把這道題給我寫XX遍。（兩遍以上違法）19別人怎么都懂了，就你聽不懂！20站著！誰讓你坐下了?21不愿意上課出去！22你敢頂嘴？！23我就這水平！24就你這樣還想考大學？25你是咱們班倒數(shù)第一名。26我算看透你了。27你沒有集體榮譽感。28今天我氣不順，你們老實點兒。29你怎么這么賤？30小小年紀，思想怎么這么復雜？教師忌語50句——《皮皮魯和大灰狼羅克》Page

1531你長大好不了！32讓你爸爸媽媽明天來學校找我！33你這輩子算完了。34誰干的？互相檢舉！35你不可救藥。36不說話怕把你當啞巴賣了？37我就不信治不了你！38你有多動癥。39你智商太低。（往往說學生智商低的老師智商都很低）40就你能！41你一點兒自尊心都沒有。42二皮臉！43就你聰明！44你就事兒多！45朽木不可雕！46你滾蛋！47你臭美什么？48你給我看著他們，誰說話等我回來你告訴我！49你和他（她）什么關系？50我不教了！為了讓他表現(xiàn)更好，

一定要讓他感覺更糟？

（二）非暴力溝通要素之二：感受Page

18體會和表達感受并不容易

當我們說“我覺得”，

其實常常是在說“我認為”Page

20表達感受兩條途徑1、身體的反應

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21表達感受兩條途徑2、情緒詞語Page

22我12歲的兒子寫了一段話，為了尊重他的知識產(chǎn)權，我為下面這一小段話支付了100元。當我被傾聽的時候，我感覺被尊重，有人能夠理解我內(nèi)心的感受，我有存在感。當我不被傾聽的時候，感覺很煩躁，我很困惑別人為什么不聽我講話。我開始揣摩他們?yōu)槭裁床宦?，心里越揣摩越難受，我感覺自己好像空氣一樣，不被別人看見?！昂芎蠡谧约旱男袨椋卜浅Σ黄鹄蠋熀退募胰恕！蹦壳?，已經(jīng)被警方控制的小羅情緒已經(jīng)完全冷靜?！坝X得老師太嚴厲了。自己既為出校時間被擠占感到憋屈，更為通知家長的做法感到憤怒，以至于激動，已經(jīng)完全控制不住自己了?！贝蜷_飲料，瓶蓋上出現(xiàn)“再來一瓶”。Page

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（三）非暴力溝通要素之三：

需要——感受的根源非暴力溝通強調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。Page

38人類共有的基本需要玩耍：樂趣、歡笑滋養(yǎng)身體：空氣、食物、活動和運動、防御措施，免于病毒、細菌、昆蟲、捕食性動物等的威脅，休息、性表達、住所、撫愛、水自主：選擇自己的夢想、目標和價值觀，選擇實現(xiàn)這些夢想、目標和價值觀的計劃紀念：慶祝生命的創(chuàng)造和夢想的實現(xiàn)，哀悼失去至愛之人、夢想破滅等人格健全：真誠、創(chuàng)造力、意義、自我價值互相依存：接納、欣賞、親近、共享、體貼、情感安全、換位思考、誠實、愛、安心、尊重、支持、信任、理解、溫暖需要沒有錯

滿足需要的方法有對錯Page

40練習：回顧一次你的不愉快經(jīng)歷你當時想滿足什么需要？你采取了什么方法來滿足這個需要？你能否想出一個不同的辦法來更好地滿足這個需要？Page

41初一學生拿裁紙刀劃傷同學南京日報2016年10月21日

昨天有家長在網(wǎng)上爆料，我市一所初中發(fā)生校園暴力事件，兩名初一學生發(fā)生糾紛，其中一人突然手持裁紙刀猛劃同學背部，導致同學被縫50多針。記者了解到，事發(fā)前一名學生向另一人借裁紙刀，發(fā)生了小矛盾。之后其中一名學生拿起裁紙刀劃傷了另一學生后背，受傷學生沒有傷到要害。對于當事的兩個孩子，以及目睹此事發(fā)生的班上其他孩子，校方已聯(lián)系“陶老師工作室”，安排了相關的心理疏導工作。暴力的根源在于人們忽視彼此的感受和需要，而將沖突歸咎于對方——至少大部分暴力的根源都是如此，不論是語言、精神或身體的暴力，還是家庭、部落以及國家的暴力。據(jù)我的經(jīng)驗，持續(xù)關注需要，我們的沖突就易于得到讓雙方都滿意的解決方案。晚自習的鈴聲早已響過，可站在樓下依然能聽到三樓教室里亂哄哄的聲音。怎么回事？我怒氣沖沖地站到講臺上，可他們依然大聲地議論著什么。正待斥責他們，轉(zhuǎn)念一想：也許他們真的有什么事吧？于是，我便耐心地詢問了一下。原來那晚是平安夜，他們想娛樂一下?？粗麄儜┣蟮哪抗猓氲阶罱麄兙o張的學習，我就為他們主持了一個45分鐘的“即興演唱會”。下課后，許多女生都擁抱了我，男生們握著我的手說：“我們也想擁抱您，可您是女的，我們不好意思。”我感動得差點哭出來。Page

44（四）非暴力溝通要素之四：請求Page

45有一次，我應邀去協(xié)調(diào)一些高中生與他們校長的矛盾。這些高中生對校長極為不滿。他們認為他是種族主義者，并準備找機會報復他。一位牧師擔心會出現(xiàn)暴力，就請我去協(xié)調(diào)。出于對這位牧師的尊重，他們表示愿意與我見面。一開始，他們就舉例說明為什么他們認為校長是種族主義者。聽完幾個例子后，我請他們講講他們希望校長具體怎么做。此時，一位學生不屑地說：“這有什么用嗎？每一次和他說我們的想法，他總是說‘走開！我不需要你們這些人告訴我該做什么！’”接著，我向他們了解，他們向校長提出了什么請求。他們回憶說，他們希望校長不要對學生的長發(fā)說三道四。Page

46對此，我的看法是，如果他們說出希望校長做的事，而不是不希望他做的事，他們就較有可能得到積極的回應。此外，他們還提出，他們希望得到公平的對待。然而，校長的答復是，他對學生十分公平。我評論說，如果他們請求的是具體的行動，而非抽象的“公平對待”，那么，他們就較有可能得到滿足。于是，我和學生們一起列出了他們的具體請求，共有38項。其中包括：“我們希望黑人學生代表可以參加校服標準的制定?！薄霸谀闾岬轿覀儠r，我們希望你用‘黑人學生’，而不是‘你們這些人’?！钡诙?，他們向校長提交了書面請求。當晚，他們就在電話中興高采烈地告訴我，校長同意了所有的請求！Page

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1、提出具體的請求

首先，清楚地告訴對方，我們希望他們做什么，而不是我們不想要什么。動作動詞Page

48別管我！

給我自由！Page

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張麗娟：我感謝你生了我，但我不是你的奴隸。我是一個自由的人，從今天開始，如果你還想要我這個女兒，必須做到以下十點：1、不許動我的書包抽屜

2、不許看我的聊天日記

3、不許強迫我穿你買的超級難看的衣服

4、不許攔接我的電話

5、不許當著親戚朋友的面，說我比別的孩子差6、允許我每天晚上有一個小時的支配時間

7、允許我每個星期天睡個懶覺

8、允許我的朋友到我家做客

9、允許我聽孫燕姿、周杰倫的歌

10、允許我必要時反駁你的意見如果你做不到其中一項，我寧可露宿街頭，到處流浪，也要毫不猶豫離開這個家，讓你永遠找不到我，我說得到做得到。自由女神

2007.06.01Page

50衛(wèi)生工作承包招標書(局部）編號項目時間要求承包人備注1擦黑板星期一隨時保持黑板干凈，放學后水洗

限女生6講臺前地面保潔上午隨時保持地面無灰塵、紙屑

限女生7講臺保潔1上午隨時保持講臺整體的整潔

限女生9教室后排區(qū)域保潔隨時隨時保持后排整體的整潔

限后排10換垃圾袋隨時滿了就換，不得溢出

11內(nèi)前窗保潔一周一次內(nèi)外擦拭，保持光亮（含窗臺）

17門保潔（三扇）兩周一次內(nèi)外擦拭，保持清潔

限男生18陽臺保潔一周一次保持陽臺地面、窗臺、窗戶整潔

22拖地星期一教室內(nèi)全部地面

限男生32教室地面保潔星期一清掃地面，保持清潔

42包干區(qū)保潔星期一隨時清掃，保持清潔

51墻壁和地面上的坐標【示例】教室里的管理52放學后教室桌椅的擺放53勞動工具整齊擺放學生個人物品的整理垃圾分類管理員在整理圖書班級圖書館班級圖書分類與編號班級報紙架練習冊的快速整理方法61取自粘性標簽一枚62讓學生依次寫上學號、姓名63告訴學生一個統(tǒng)一的位置64把標簽這樣貼在統(tǒng)一的位置上65側(cè)面是這樣的效果66正面是這樣的效果67整體看是這樣的效果68課代表整理起來非常方便692、提出請求時同時提及感受和需要

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713、請求反饋Page

724、區(qū)分請求與命令Page

73佳佳和亮亮在院子里玩。突然佳佳大哭起來，老師忙跑過去問：“發(fā)生了什么事？”佳佳說：“他打我了！”老師問：“你打她了嗎？”亮亮正玩著手里的東西，平靜地說：“沒有！”老師轉(zhuǎn)頭對佳佳說：“他說沒有打？”佳佳又大哭，淚流滿