DB12T 3008.1-2024人力資源服務(wù)規(guī)范 第1部分：通則

12Specificationforhumanre 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本部分是DB12/T3008的第1部分。DB12/T3008已經(jīng)發(fā)布了）；）；——?jiǎng)h除了“場(chǎng)地面積”的內(nèi)容（見(jiàn)2018年版——更改了“設(shè)施設(shè)備”的部分要求（見(jiàn)4.2，2018年版——更改了“服務(wù)環(huán)境”的部分要求（見(jiàn)4.3，2018年版）；——更改了“行為要求”的部分內(nèi)容（見(jiàn)6.2，2018年版——更改了“規(guī)章制度分類”的部分內(nèi)容（見(jiàn)7.1，2018年版——更改了“服務(wù)內(nèi)容”的內(nèi)容（見(jiàn)第8章，2018年版——更改了“項(xiàng)目評(píng)估”的部分內(nèi)容（見(jiàn)9.2，2018年版冀聯(lián)人力資源服務(wù)集團(tuán)有限公司、河北諾亞人力資源發(fā)展集團(tuán)有——2018年首次發(fā)布為DB12/T3008.1——本次為第一次修訂，文件名稱由“通則”調(diào)整為“基本要求”?！?部分：基本要求。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展人力資源服務(wù)的服務(wù)場(chǎng)所、從業(yè)人員、規(guī)章制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、數(shù)字化建設(shè)及服務(wù)評(píng)價(jià)——第3部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展高級(jí)人才尋訪服務(wù)的基——第5部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)的基——第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展人力資源培訓(xùn)服務(wù)的基——第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展人力資源管理咨詢服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與——第8部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)。目的在于規(guī)范從事流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員、檔案管理范圍、服務(wù)內(nèi)容及要求、檔案統(tǒng)計(jì)、檔案管理服務(wù)信息化、服務(wù)評(píng)——第9部分：人力資源服務(wù)外包。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展人力資源服務(wù)外包的基服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、時(shí)點(diǎn)控制、競(jìng)業(yè)限制、執(zhí)行安全保密要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)4服務(wù)場(chǎng)所4.1基本條件有開(kāi)展業(yè)務(wù)必備的固定場(chǎng)所、辦公設(shè)施和符合規(guī)定數(shù)額的開(kāi)4.2設(shè)施設(shè)備b)合理設(shè)置與所提供服務(wù)相匹配的功能區(qū)域；f)設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施。4.3服務(wù)環(huán)境a)服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、清晰并置于顯著位置；e)服務(wù)場(chǎng)所溫度適宜，通風(fēng)良好，照明適5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)宜使用數(shù)字化新技術(shù)，提供人力資源服務(wù)產(chǎn)品，開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理服務(wù)，包括但不限b)建設(shè)客戶服務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部管理工具、b)儀表端莊，服務(wù)規(guī)范；b)遵守行規(guī)、行約和相關(guān)規(guī)章制度；c)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，熟悉工作流程和崗位要求；e)遵守保密要求，不泄露用人單位和個(gè)人的相關(guān)信7.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全相關(guān)規(guī)章制度，包括但a)人員管理制度，內(nèi)容包括但不限于：崗位設(shè)置、員工錄用與解聘、培訓(xùn)、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)b)財(cái)務(wù)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務(wù)收支、物品采購(gòu)、資產(chǎn)管理等；c)行政管理制度，內(nèi)容包括但不限于：文書處理、印章使用與保管等；d)業(yè)務(wù)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務(wù)規(guī)范、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理等；e)安全管理制度，內(nèi)容包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)安全、個(gè)人信息保護(hù)、安全保密、消防安全、突發(fā)f)其他管理制度，內(nèi)容包括但不限于：招9服務(wù)要求9.1材料審核9.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)審核委托單位或個(gè)人所提交材9.1.2單位委托服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)審核如下材料：9.1.3個(gè)人委托服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)審核如下材料：9.2項(xiàng)目評(píng)估a)委托單位或個(gè)人需求評(píng)估；b)服務(wù)機(jī)構(gòu)滿足委托單位或個(gè)人需求的能力評(píng)估；9.3項(xiàng)目協(xié)議與委托單位或個(gè)人簽訂服務(wù)項(xiàng)目協(xié)議書，內(nèi)容應(yīng)b)服務(wù)項(xiàng)目概述及要求；9.4項(xiàng)目實(shí)施9.4.1根據(jù)項(xiàng)目要求確定服務(wù)部門與責(zé)任人。9.4.3在提供項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中應(yīng)建立工作日9.4.6對(duì)協(xié)議執(zhí)行情況定期檢查。9.4.7協(xié)議雙方