無憂購物售后說明

無憂購物售后說明合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為消費者提供商品或服務(wù)，乙方為消費者提供售后服務(wù)，為了保障甲乙雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就售后服務(wù)相關(guān)事項達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)范圍1.1本合同所述售后服務(wù)范圍包括甲方銷售的商品或提供的服務(wù)。1.2乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于：商品安裝、維修、保養(yǎng)、更換零部件、提供技術(shù)支持等。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾向消費者提供的商品或服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方公開承諾的標(biāo)準(zhǔn)。2.2乙方承諾在售后服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的要求，為消費者提供專業(yè)、及時、有效的售后服務(wù)。三、售后服務(wù)流程3.1消費者在使用商品或接受服務(wù)過程中遇到問題，可先聯(lián)系甲方的客服中心，由甲方客服中心為消費者提供解決方案或安排乙方進行售后服務(wù)。3.2乙方在接到甲方通知后，應(yīng)在約定的時間內(nèi)到達(dá)消費者所在地，為消費者提供售后服務(wù)。3.3乙方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)向消費者出示身份證明和授權(quán)書。3.4售后服務(wù)完成后，乙方應(yīng)向消費者出具售后服務(wù)單據(jù)，作為消費者向甲方申請質(zhì)保金退還的依據(jù)。四、售后服務(wù)期限4.1商品的售后服務(wù)期限按照甲方向消費者承諾的質(zhì)保期執(zhí)行。4.2服務(wù)的售后服務(wù)期限按照甲方向消費者承諾的服務(wù)期限執(zhí)行。五、售后服務(wù)費用5.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的售后服務(wù)，乙方應(yīng)免收服務(wù)費用。5.2因消費者使用不當(dāng)、人為損壞等原因?qū)е碌氖酆蠓?wù)，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況收取相應(yīng)的服務(wù)費用。5.3乙方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)向消費者明確告知服務(wù)費用。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供商品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。6.2乙方未按照約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方產(chǎn)品或服務(wù)授權(quán)書4.乙方售后服務(wù)授權(quán)書5.售后服務(wù)單據(jù)模板6.商品或服務(wù)質(zhì)保證明文件7.雙方簽訂的合同副本二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供商品或服務(wù)，視為違約。2.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，視為違約。3.甲方提供的商品或服務(wù)不符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方公開承諾的標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。4.乙方在提供售后服務(wù)過程中，未嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的要求進行，視為違約。5.雙方在履行合同過程中，發(fā)生其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供商品或服務(wù)的銷售方。2.乙方：指提供售后服務(wù)的服務(wù)方。3.消費者：指購買商品或接受服務(wù)的個人或單位。4.售后服務(wù)：指商品銷售后，為消費者提供的維修、保養(yǎng)、更換零部件、技術(shù)支持等服務(wù)。5.質(zhì)保期：指商品或服務(wù)在正常使用條件下的保修期限。6.違約金：指一方違約時，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)響應(yīng)速度慢：解決辦法為雙方約定明確的售后服務(wù)響應(yīng)時間，并對響應(yīng)速度進行監(jiān)督和考核。2.售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：解決辦法為明確售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方定期向甲方報告售后服務(wù)情況，甲方對乙方進行考核。3.售后服務(wù)費用爭議：解決辦法為明確服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)，并在合同中進行約定，避免產(chǎn)生爭議。4.售后服務(wù)單據(jù)不規(guī)范：解決辦法為制定統(tǒng)一的售后服務(wù)單據(jù)模板，并要求乙方在提供服務(wù)時嚴(yán)格按照模板填寫。五、所有應(yīng)用場景：1.商品銷售后，消費者需要安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.商品或服務(wù)在質(zhì)保