SIX SIGMA六標(biāo)準(zhǔn)差培訓(xùn)教材

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SIXSIGMA六檄型差

企渠領(lǐng)醇人（盟主管品^方法^

【事用教材】

\______________________/

主^人：林秀雄教授

甲上瓷言H重月窗雇有限公司

A.PLUSCOMPUTERCONSULTINGCORP.

SIXSIGMA六標(biāo)準(zhǔn)差

-企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人（盟主）經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方法論-

目錄

一、成功可以復(fù)制，企業(yè)再造必成功----------------2-1

二、六標(biāo)準(zhǔn)差高績(jī)管理策略講授綱要----------------2-2

三、SIXSIGMA的緣起與具體績(jī)效說明-------------2-6

四、M（測(cè)量）A（分析）1（改進(jìn)）C（控制）----------------2-7

五、平衡計(jì)分卡----------------------------------2-10

六、SIXSIGMAMAIC質(zhì)量改善步驟說明----------2-11

七、SIXSIGMA制程參數(shù)技術(shù)改進(jìn)方法研究-------2-12

八、SIXSIGMA質(zhì)量項(xiàng)目方法架構(gòu)體系------------2-13

九、SIXSIGMA質(zhì)量技術(shù)定位--------------------2-14

十、項(xiàng)目改善之作業(yè)程序-------------------------2-15

----項(xiàng)目溝通------------------------------------2-16

十二、SIXSIGMA零缺點(diǎn)、全良品品管模式----------2-17

十三、如何有效落實(shí)運(yùn)作SIXSIGMA超質(zhì)量要求——2-18

十四、成品重要特性導(dǎo)入Cpk管制------------------2-19

十五、智慧與曼陀羅思維之深層意義-----------------2-24

十六、曼陀羅思維知慧應(yīng)用實(shí)例說明-----------------2-25

十七、高階主管做事的方法-------------------------2-26

十八、項(xiàng)目管理作業(yè)程序---------------------------2-27

十九、SIXSIGMA主要參考書目錄-----------------2-31

研發(fā).設(shè)計(jì).工程.技術(shù).制造.質(zhì)量知識(shí)工作者生產(chǎn)力提升方法深度研究

SIXSIGMA質(zhì)量經(jīng)營(yíng)方法論

-技術(shù)核心價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)策略與創(chuàng)新技術(shù)整合技巧一

主講人：甲上計(jì)算機(jī)(深圳)有限公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究開發(fā)資深設(shè)計(jì)工程師林秀雄教

授

林教授目前專心從事『產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研究開發(fā)』工作，并擔(dān)任專業(yè)「技術(shù)質(zhì)量規(guī)劃、

技術(shù)質(zhì)量管理、質(zhì)量工程技術(shù)、同步工程技術(shù)、制訂各項(xiàng)技術(shù)管理制度與技術(shù)質(zhì)量

項(xiàng)目改善」顧問

經(jīng)歷：(1)臺(tái)塑企業(yè)服務(wù)十九年，曾任生產(chǎn)處長(zhǎng)、管理處長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、明志工專、輔仁大學(xué)

教授，于1983年4月榮任f南亞塑料工業(yè)股份有限公司」董事.

(2)1972年應(yīng)「香港生產(chǎn)力促進(jìn)中心』之聘，講授「質(zhì)量管理』，1995年后每年

定期到『香港、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、印度尼西亞、東南亞、中國(guó)大陸上

海、北京、廣州、蘇州、昆山、吳江、東莞、深圳地區(qū)」指導(dǎo)并擔(dān)任『技術(shù)質(zhì)

量規(guī)劃』「技術(shù)質(zhì)量工程技術(shù)」顧問工作，指導(dǎo)『設(shè)計(jì)FMEA、制程FMEA

制度』、『田口式質(zhì)量工程』與「同步工程技術(shù)」導(dǎo)入與技術(shù)質(zhì)量制度設(shè)計(jì)

工作.

著作：(一)『產(chǎn)品設(shè)計(jì)」『質(zhì)量工程」與r設(shè)計(jì)驗(yàn)證」著作

1.不良模式與效應(yīng)分析4.田口方法與質(zhì)量工程技術(shù)

2.工程技術(shù)與參數(shù)設(shè)計(jì)5.SIXSIGMAPPM方法論

3.降低成本方法與低成本質(zhì)量工程技術(shù)6.同步工程技術(shù)方法論

(二)［質(zhì)量管理］與［質(zhì)量技術(shù)］著作

1.質(zhì)量管理7.策略管理

2.質(zhì)量管理8.零缺點(diǎn)質(zhì)量管理

3.品管圈計(jì)劃與實(shí)施法9.質(zhì)量信息管理

4.工廠管理10.超越質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

5.事業(yè)經(jīng)營(yíng)與成功策略11.TQM質(zhì)量持續(xù)改善

6.企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略12.SIXSIGMA計(jì)算機(jī)化技術(shù)

榮譽(yù)：⑴1969年8月榮獲［中華民國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)］頒發(fā)［質(zhì)量管理個(gè)人獎(jiǎng)］

(2)1969年12月榮獲［嘉新文化基金會(huì)］頒發(fā)［優(yōu)良著作獎(jiǎng)］

(3)1970年9月榮任［中華民國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)］第七屆理事

(4)1972年11月榮獲［國(guó)際表年商會(huì)］頒發(fā)［十大杰出青年獎(jiǎng)］

(5)1978年5月榮獲［青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)］頒發(fā)第一屆［創(chuàng)業(yè)楷模獎(jiǎng)］

(6)1996年5月榮獲［上海市質(zhì)量管理協(xié)會(huì)］頒發(fā)［榮譽(yù)證書］

(7)1997年4月榮任［上海市質(zhì)量管理協(xié)會(huì)］第四屆特邀理事

奇異公司前董事長(zhǎng)

杰克威爾許(JackWelch)名言：

成功可以復(fù)制，企業(yè)再造可以成功

復(fù)制奇異

杰克威爾許打造企業(yè)強(qiáng)權(quán)實(shí)戰(zhàn)全紀(jì)錄

TheGEWayFieldbook

JackWelch'sBattlePlan

ForCorporateRevolution

RebertSlater

六標(biāo)準(zhǔn)差方法高績(jī)效管理策略實(shí)務(wù)研討班

-TheSIXSIGMAWay-

一、六標(biāo)準(zhǔn)差方法為何對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊

■SIXSIGMA六標(biāo)準(zhǔn)差不是只靠單一方法或策略的企業(yè)風(fēng)潮，而是能改

善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效的彈性系統(tǒng)。SIXSIGMA奠定于許多重要的管

理觀念和過去累積的經(jīng)營(yíng)典范，替二十一世紀(jì)企業(yè)成功打造出新的方

案。SIXSIGMA不只是講理論，更重視項(xiàng)目改善

■經(jīng)營(yíng)企業(yè)，不只是I■質(zhì)量管理」重要，更重要的是選擇「SIXSIGMA

方法」、選擇FSIXSIGMA策略」，而「SIXSIGMA策略領(lǐng)導(dǎo)」執(zhí)行「SIX

SIGMA策略」才是最重要。

■SIXSIGMA不僅重視統(tǒng)計(jì)和計(jì)算機(jī)運(yùn)算，也強(qiáng)調(diào)服務(wù)顧客的熱情，以

及對(duì)新觀念的渴望。SIXSIGMA六標(biāo)準(zhǔn)差方法的價(jià)值除了適用于制造

和工程，也適用于營(yíng)銷、服務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)和銷售。

■SIXSIGMA六標(biāo)準(zhǔn)差方法是持續(xù)成功，維持成功的策略

■規(guī)劃、執(zhí)行「設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、管制質(zhì)量」以往是由中階管理層

級(jí)負(fù)責(zé)，SIXSIGMA方法則是將「設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、管制質(zhì)量」

提升至「高階經(jīng)營(yíng)層級(jí)」與「高階策略層面」來(lái)思考。

■SIXSIGMA六標(biāo)準(zhǔn)差方法，系針對(duì)「研發(fā)、設(shè)計(jì)、工程、技術(shù)、制造、

質(zhì)量」單位建構(gòu)系統(tǒng)性的「設(shè)計(jì)質(zhì)量新方法」

■SIXSIGMA六標(biāo)準(zhǔn)差方法，系針對(duì)「生產(chǎn)、制造、質(zhì)量系統(tǒng)」提供「零

缺點(diǎn)質(zhì)量要求」的全新具體思考概念。

■SIXSIGMA六標(biāo)差方法，系針對(duì)「業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、企劃、幕僚、生管、

資材、管理單位」提供一套完整的策略目標(biāo)改善架構(gòu)思考模式。

二、美國(guó)、日本及我國(guó)企業(yè)實(shí)施六標(biāo)準(zhǔn)差方法的經(jīng)驗(yàn)及成效

■Motorola的經(jīng)驗(yàn)及成效

■奇異公司的經(jīng)驗(yàn)及成效

■伊士曼柯達(dá)公司的經(jīng)驗(yàn)及成效

聯(lián)訊公司的七大教訓(xùn)

世界級(jí)公司的成功秘密

我國(guó)企業(yè)施六標(biāo)準(zhǔn)差方法的經(jīng)驗(yàn)及成效

三、六標(biāo)準(zhǔn)差方法之內(nèi)涵

1.六標(biāo)準(zhǔn)差方法的由來(lái)

1-1SIXSIGMA方法的背景

1-2Motorola：SIXSIGMA誕生的地方

1-3奇異公司：執(zhí)行長(zhǎng)Jackwelch的大力倡導(dǎo)，績(jī)效顯著

2.六標(biāo)準(zhǔn)差方法的關(guān)鍵概念

2-1「創(chuàng)新、改善」務(wù)必要從高階經(jīng)營(yíng)層級(jí)「策略、目標(biāo)」

上設(shè)定具體數(shù)據(jù)

2-2「創(chuàng)新、改善」務(wù)必針對(duì)「企業(yè)獲利目標(biāo)、顧客要求、

顧客滿意度」大方向、大目標(biāo)規(guī)劃改善、創(chuàng)新。

2-3「創(chuàng)新、改善」務(wù)必重視整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效、整體企業(yè)效率

2-4要求以「平衡計(jì)分卡」的思考模式來(lái)評(píng)估SIXSIGMA的

實(shí)施績(jī)效

3.六標(biāo)準(zhǔn)差方法的特殊點(diǎn)與卓越處

3-1SIXSIGMA方法是領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)人士帶頭沖業(yè)績(jī)，讓企業(yè)持

續(xù)創(chuàng)新。

3-2SIXSIGMA「策略、目標(biāo)」明確「方法」具體可行、「工

具」簡(jiǎn)易實(shí)用

3-3盟主、教練級(jí)黑帶師、黑帶、綠帶四類人士職責(zé)清楚、

明確

3-4持續(xù)不斷大量培訓(xùn)「盟主、教練級(jí)黑帶師、黑帶、綠帶」

3-5重視「策略調(diào)整、策略創(chuàng)新」更重視「參數(shù)設(shè)計(jì)、允差

設(shè)計(jì)與流程改善

4.MAIC改善程序

4-1Cpk制程能力品全指針取代AQL允收質(zhì)量水平制度范例

說明

4-2新產(chǎn)品試產(chǎn)導(dǎo)入SIXSIGMA四大質(zhì)量技術(shù)項(xiàng)目計(jì)劃范例

說明

4-3SIXSIGMA制程參數(shù)導(dǎo)入SIXSIGMA、Cpk管制項(xiàng)目計(jì)

劃范例說明

4-4訂定成品重要特性導(dǎo)入Cpk管制工具項(xiàng)目計(jì)劃范例說明

四、實(shí)施六標(biāo)準(zhǔn)差方法的行動(dòng)步驟

1.如何確認(rèn)核心流程與關(guān)鍵顧客

■繪出清晰的全景圖，了解組織中最重要的跨功能活動(dòng)，以及它們?nèi)?/p>

何與顧客互動(dòng)

2.如何界定顧客需求

■根據(jù)顧客的實(shí)際意見設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，以便能準(zhǔn)確地衡量流程效果/

產(chǎn)能一一并預(yù)知顧客滿意度。

■要加強(qiáng)開發(fā)能夠持續(xù)收集「顧客心聲」數(shù)據(jù)的系統(tǒng)和策略。

3.如何衡量現(xiàn)有績(jī)效

■準(zhǔn)確地根據(jù)已知的顧客需求評(píng)估每個(gè)流程的績(jī)效，并設(shè)置能衡量關(guān)

鍵成品與服務(wù)特色的系統(tǒng)。

4.如何設(shè)計(jì)/改造并有效執(zhí)行新的工作流程

■透過事實(shí)分析與創(chuàng)意思考，界定高潛能改進(jìn)機(jī)會(huì)并研擬以流程為導(dǎo)

定的解決方案。同時(shí)，有效地執(zhí)行新解決方案和流程，并提供可衡

量、持續(xù)性的利益。

5.如何擴(kuò)充并整合六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)

■使用那些能夠改進(jìn)績(jī)效，并可經(jīng)常執(zhí)行衡量、再檢驗(yàn)與更新產(chǎn)品、

服務(wù)、流程的作業(yè)方式。在步驟五多做努力，貴公司成為六標(biāo)準(zhǔn)差

組織的愿景便能實(shí)現(xiàn)。

五、六標(biāo)準(zhǔn)差質(zhì)量規(guī)格管制技術(shù)

六、建置六標(biāo)準(zhǔn)差制程參數(shù)設(shè)計(jì)方法

七、如何將六標(biāo)準(zhǔn)差方法應(yīng)用于貴企業(yè)

1.制造業(yè)如何有效推行六標(biāo)差管理制度

2.服務(wù)業(yè)如何有效推行六標(biāo)準(zhǔn)差管理制度

3.研發(fā)、設(shè)計(jì)、工程、技術(shù)單位如何有效推行六標(biāo)準(zhǔn)差管理

制度

SIXSIGMA的緣起與具體績(jī)效說明

(1)SIXSIGMA是「SPC統(tǒng)計(jì)制程管制」革命性、徹底性

思考方法的具體改變

(2)SIXSIGMA是「QCC品管圈、團(tuán)結(jié)圈」活動(dòng)復(fù)活的有

效方法與應(yīng)用工具

⑶SIXSIGMA是「TQM全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)」策略性思考的引

爆劑與必備的管理方法

(4)SIXSIGMA是「ISO9000、ISO14000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織」

的革新經(jīng)營(yíng)管理方法與有效工具

(5)SIXSIGMA是「QS9000科技產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)」的理論

基礎(chǔ)與有效應(yīng)用工具

(6)SIXSIGMA是「REENGINEERING企業(yè)再造」的深層

思考智慧與智慧經(jīng)營(yíng)新方法

(7)SIXSIGMA是「企業(yè)再造、經(jīng)營(yíng)革新、組織變革、管理

復(fù)活」的必備工具

名詞解釋

項(xiàng)次MAIC解釋關(guān)鍵步驟分析工具

■確定可能不良的機(jī)會(huì)■產(chǎn)品一覽表

測(cè)量

1不良率是多少

Measurement■檢測(cè)每次機(jī)會(huì)中所■流程圖

發(fā)生的不良■資料收集表

■找出不良于何時(shí)何■柏拉圖（依不良類

地發(fā)生（大問題或型分類）

分析不良于何時(shí)何

2是小問題）■直方圖

Analysis地發(fā)地

■與最好的等級(jí)做比較■程序能力分析

■制度績(jī)效目標(biāo)■確定標(biāo)竿

■檢討不良發(fā)生的原因

■群策群勵(lì)

改進(jìn)我們?cè)撊绾胃摹鰷y(cè)試并確定重大影

3■實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

Improvement進(jìn)程序響下之變量為何

■魚骨圖

■研擬計(jì)劃改進(jìn)程序

我們?nèi)绾未_保

控制■檢查圖表

4程序無(wú)誤持續(xù)■因時(shí)至宜做適當(dāng)?shù)?/p>

Control

進(jìn)行下去監(jiān)督■控制圖表

SIXSIGMAMAIC質(zhì)量方法

1.SIXSIGMAMAIC技淅改善方法

1-1測(cè)量(Measurement)

1-2分析(Analysis)

1-3Improvemerit)

1-4控制(Control)

【技循亍】輿【管理】

2.SIXSIGMAMAIC管理改善方法結(jié)合建作改迤品^

2-1言十購(gòu)(Plan)

2-2軌行(D。)

2-3檢核(Check)

2-4探取行重力(Action)

建置項(xiàng)目稽核與項(xiàng)目管控架構(gòu)圖

一產(chǎn)品細(xì)部設(shè)計(jì)?允差設(shè)計(jì)?項(xiàng)目管理?SIXSIGMA規(guī)格管制技術(shù)一

事案言十副研#

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程

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事案改善事案^效

企

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管理改善w材

人

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財(cái)K

K造

事案管理

品?

事案管控

■美國(guó)兩位管理大師柯普朗教授(R.S.Kaplan)暨諾頓教授

(D.P.Norton)所提倡之“平衡計(jì)分卡”(Balanced

Scorecard)制度，近年來(lái)受到全球企業(yè)界的矚目。由于此

一制度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效之提升，深具威力，在美國(guó)己有半數(shù)

以上之績(jī)優(yōu)企業(yè)競(jìng)相實(shí)施。

■平衡計(jì)分卡之主要功能在于將企業(yè)之策略轉(zhuǎn)化為具體之

行動(dòng)，俾創(chuàng)造企業(yè)之優(yōu)勢(shì)。其特性為：在財(cái)務(wù)性指標(biāo)(結(jié)果

指標(biāo))與營(yíng)運(yùn)性指標(biāo)(過程指標(biāo))之間求取平衡，而能為企

業(yè)提供全面之管理架構(gòu)，其所涵蓋之四大構(gòu)面(財(cái)務(wù)面、顧

客面、企業(yè)內(nèi)部流程面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面)，倘能落實(shí)推行,

對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力之增強(qiáng)暨企業(yè)愿景之實(shí)現(xiàn)，裨益極巨。

■本中心為協(xié)助我國(guó)企業(yè)界有效導(dǎo)入此一新管理制度，特

經(jīng)精心籌劃開設(shè)本項(xiàng)講座，藉資服務(wù)。

SIXSIGMAMAIC質(zhì)量改善步驟說明

項(xiàng)次方法步驟SIXSIGMA重點(diǎn)方法內(nèi)容說明

1-1.制程管制與量測(cè)技術(shù)

測(cè)定1-2.計(jì)算與管制關(guān)鍵質(zhì)量特性的Cpk值

1

Measurement1-3.規(guī)劃測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)

1-4.衡量并提升顧客滿意度

2-1.思考模式與曼陀羅思維方法

分析2-2.頭腦風(fēng)暴法(BRAINSTORNMING)與因果分析

2

Analysis2-3.劣質(zhì)成本分析與計(jì)算質(zhì)量成本

2-4.質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)

3-1.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)與田口方法(TAGUCHIMETHODS)

改善3-2.消除產(chǎn)生問題的原因

3

Improvement3-3,推動(dòng)并落實(shí)源流管制方法

3-4,制程參數(shù)設(shè)計(jì)方法

4-1.落實(shí)推動(dòng)統(tǒng)計(jì)制程管制

管制4-2.標(biāo)竿學(xué)習(xí)法與水平對(duì)比法(BENCHMARKING)

4

Control4-3.落實(shí)PPM管理技術(shù)

4-4.工程規(guī)格管制技術(shù)

SIXSIGMA

裂程參數(shù)技斫改迤方法研究

I

透謾「壽案tfU」制度

方法(1)方法(2)方法(3)方法(4)方法(5)方法(6)方法(7)方法(8)方法(9)方法(10)

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