醫(yī)患溝通與交流培訓(xùn)制度

醫(yī)患溝通與溝通培訓(xùn)制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了促進(jìn)醫(yī)患之間的有效溝通與溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系，本制度依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，以及醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)規(guī)定訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)的全部醫(yī)務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)人員等。第三條定義醫(yī)患溝通與溝通：醫(yī)務(wù)人員與患者之間進(jìn)行信息傳遞、看法溝通和情感表達(dá)的過(guò)程。醫(yī)患關(guān)系：包含醫(yī)務(wù)人員和患者之間的相互作用、態(tài)度和情感。第二章培訓(xùn)內(nèi)容第四條醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)醫(yī)院將定期開(kāi)展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，重要內(nèi)容包含：有效傾聽(tīng)和問(wèn)詢技巧：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動(dòng)傾聽(tīng)患者的需求和關(guān)注點(diǎn)，并合理詢問(wèn)相關(guān)情況，以便更好地了解患者的需求。溫暖表達(dá)和適當(dāng)親和：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用親切、不冷不熱的語(yǔ)言和神色與患者溝通，營(yíng)造良好的醫(yī)患關(guān)系。心理安頓和情感支持：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)了解患者的情緒狀態(tài)，并采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，予以心理上的支持和安頓，加強(qiáng)患者的信任感。解釋和溝通難點(diǎn)處理：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采用易懂、平實(shí)的語(yǔ)言向患者解釋診斷、治療方案等問(wèn)題，并擅長(zhǎng)處理患者的困惑和疑慮。醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)將通過(guò)講座、案例研討、角色扮演等形式進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)間不少于16小時(shí)。第五條信息共享與告知培訓(xùn)醫(yī)院將定期開(kāi)展信息共享與告知培訓(xùn)，重要內(nèi)容包含：合理、明確的信息共享：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)合理地向患者及其家屬供應(yīng)有用的醫(yī)療信息，使患者能夠理解病情、治療方案等，并樂(lè)觀參加決策過(guò)程。共同決策和知情同意：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者充分溝通和討論，共同訂立治療方案，并獲得患者的知情同意。公開(kāi)透亮的告知方式：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采用簡(jiǎn)明、直接的方式向患者告知診斷結(jié)果、治療過(guò)程等緊要信息，避開(kāi)信息傳遞的不準(zhǔn)確和模糊。信息共享與告知培訓(xùn)將通過(guò)學(xué)術(shù)講座、案例分析、模擬演練等形式進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)間不少于12小時(shí)。第六條職業(yè)道德和情緒管理培訓(xùn)醫(yī)院將定期開(kāi)展職業(yè)道德和情緒管理培訓(xùn)，重要內(nèi)容包含：遵守職業(yè)道德規(guī)范：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)守職業(yè)道德，遵從相關(guān)規(guī)范，保護(hù)患者的隱私權(quán)和尊嚴(yán)，不得進(jìn)行鄙視和虐待行為。情緒管理與自我調(diào)適：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)學(xué)會(huì)管理本身的情緒，保持平和的心態(tài)，處理好與患者的情感關(guān)系，避開(kāi)情緒對(duì)醫(yī)患溝通的干擾。團(tuán)隊(duì)協(xié)作和沖突處理：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，處理內(nèi)部沖突，提高整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)道德和情緒管理培訓(xùn)將通過(guò)講座、小組討論、案例分析等形式進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)間不少于8小時(shí)。第三章培訓(xùn)機(jī)制第七條培訓(xùn)計(jì)劃訂立醫(yī)院將每年訂立醫(yī)患溝通與溝通培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象。醫(yī)院管理部門(mén)、臨床科室應(yīng)依據(jù)實(shí)際需求，提出培訓(xùn)需求，并納入培訓(xùn)計(jì)劃。第八條培訓(xùn)實(shí)施醫(yī)院將邀請(qǐng)專業(yè)的醫(yī)患溝通與溝通培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或從相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者邀請(qǐng)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)形式可以是面對(duì)面培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、講座等方式。醫(yī)院應(yīng)為參加培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)必需的學(xué)習(xí)資源和教材。第九條培訓(xùn)考核與總結(jié)培訓(xùn)結(jié)束后，醫(yī)院將進(jìn)行培訓(xùn)效果的考核，考核內(nèi)容包含培訓(xùn)知識(shí)的掌握情況、技能應(yīng)用本領(lǐng)等。依據(jù)考核結(jié)果，醫(yī)院將進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。第四章考核與獎(jiǎng)懲第十條考核內(nèi)容醫(yī)院將定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通與溝通本領(lǐng)進(jìn)行考核，包含技巧應(yīng)用、信息共享和情緒管理等方面的本領(lǐng)?？己藘?nèi)容將依據(jù)不同職稱和崗位的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置，以確保全體醫(yī)務(wù)人員的本領(lǐng)得到全面提升。第十一條考核方式考核方式可以是模擬患者溝通、案例分析、書(shū)面考試等方式進(jìn)行。醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際情況，訂立不同崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求。第十二條獎(jiǎng)懲措施對(duì)于考核優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將予以表?yè)P(yáng)及嘉獎(jiǎng)，包含榮譽(yù)證書(shū)、崗位晉升等形式。對(duì)于考核不合格的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將進(jìn)行必需的培訓(xùn)增補(bǔ)，并記錄在個(gè)人檔案中，情節(jié)嚴(yán)重者，醫(yī)院將予以相應(yīng)的懲罰。第五章宣傳與監(jiān)督第十三條宣傳推廣醫(yī)院將通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄、內(nèi)部刊物等渠道，宣傳醫(yī)患溝通與溝通培訓(xùn)的緊要性和成績(jī)。醫(yī)院將邀請(qǐng)媒體等外部渠道進(jìn)行宣傳報(bào)道，提升醫(yī)院的社會(huì)形象。第十四條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將建立醫(yī)患溝通與溝通培訓(xùn)的監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。醫(yī)院將建立患者看法反饋渠道，及時(shí)了解患者對(duì)醫(yī)患溝通與溝通的滿意度和需求。第六章附則第十五條保密規(guī)定醫(yī)院將確保醫(yī)患溝通與溝通培訓(xùn)過(guò)程中的信息安全和保密。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守患者隱私權(quán)相關(guān)法律法規(guī)，并不得將患者的個(gè)人信息泄露給外部人員。第十六條本制度的解釋權(quán)屬于醫(yī)院管理部門(mén)。第十七條本